ASTM A487-1993(Reapproved 1998)
D
1This speci?cation is under the jurisdiction of ASTM Committee A-1on Steel, Stainless Steel,and Related Alloysand is the direct responsibility of Subcommittee A01.18on Castings.
Current edition approved Dec.15,1993.Published April1994.Originally published as A487–https://www.wendangku.net/doc/8513859034.html,st previous edition A487/A487M–91.
2For ASME Boiler and Pressure Vessel Code applications see related Speci?-cations SA-487in Section II of that code.
3Annual Book of ASTM Standards,V ol01.03.
4Annual Book of ASTM Standards,V ol01.02.
5Annual Book of ASTM Standards,V ol03.03.
6Available from American Society of Mechanical Engineers,345E.47th St., New York,NY10017.
7Available from Manufacturer’s Standardization Society of the Valve and Fittings Industry,127Park St.,N.E.Vienna,V A22180.
1
AMERICAN SOCIETY FOR TESTING AND MATERIALS
100Barr Harbor Dr.,West Conshohocken,PA19428 Reprinted from the Annual Book of ASTM Standards.Copyright ASTM
7.Tensile Requirements
7.1Tensile properties of steel used for the castings shall conform to the requirements prescribed in Table 3.
8.Quality
8.1The surface of the casting shall be free of adhering sand,scale,cracks,and hot tears as determined by visual examina-tion.Other surface discontinuities shall meet the visual accep-tance standards speci?ed in the order.Visual Method SP-55or other visual standards may be used to de?ne acceptable surface discontinuities and ?nish.Unacceptable visual surface discon-tinuities shall be removed and their removal veri?ed by visual examination of the resultant cavities.When methods involving high temperatures are used in the removal and repair of discontinuities,the casting shall be preheated to at least the minimum temperature in Table 4.
8.2The castings shall not be peened,plugged,or impreg-nated to stop leaks.
9.Repair By Welding
9.1For castings,other than those intended for use under ASME Boiler and Pressure Vessel Code,repairs shall be made using procedures and welders quali?ed under Practice A 488/A 488M.
9.2On castings intended for use under the ASME Boiler and Pressure Vessel Code,repairs shall be made by procedures and welders quali?ed under Section IX of that code.
9.3After repair welding,all castings shall be postweld heat treated in accordance with Table 4or reheat treated in accordance with Table 1.
9.4Weld repairs shall be inspected using the same quality standards as are used to inspect the castings.Re–examination of the weld repair by radiography when Supplementary Re-quirement S 5has been speci?ed will not be necessary when an applicable surface inspection method was used to locate the discontinuity except for the following:
TABLE 1Heat Treat Requirement
Grade Class Austenitizing Temperature,min,°F [°C]Media A Quenching Cool Below °F [°C]Tempering Temperature,°F [°C]B
1A 1600[870]A 450[230]1100[595]1B 1600[870]L 500[260]1100[595]1C 1600[870]A or L
500[260]1150[620]2A 1600[870]A 450[230]1100[595]2B 1600[870]L 500[260]1100[595]2C 1600[870]A or L 500[260]1150[620]4A 1600[870]A or L 500[260]1100[595]4B 1600[870]L 500[260]1100[595]4C 1600[870]A or L
500[260]1150[620]4D 1600[870]L 500[260]1150[620]4E 1600[870]L 500[260]1100[595]6A 1550[845]A 500[260]1100[595]6B 1550[845]L 500[260]1100[595]7A 1650[900]L 600[315]1100[595]8A 1750[955]A 500[260]1250[675]8B 1750[955]L 500[260]1250[675]8C 1750[955]L 500[260]1250[675]9A 1600[870]A or L 500[260]1100[595]9B 1600[870]L 500[260]1100[595]9C 1600[870]A or L
500[260]1150[620]9D 1600[870]L 500[260]1150[620]9E 1600[870]L 500[260]1100[595]10A 1550[845]A 500[260]1100[595]10B 1550[845]L 500[260]1100[595]11A 1650[900]A 600[315]1100[595]11B 1650[900]L 600[315]1100[595]12A 1750[955]A 600[315]1100[595]12B 1750[955]L 400[205]1100[595]13A 1550[845]A 500[260]1100[595]13B 1550[845]L 500[260]1100[595]14
A 1550[845]L 500[260]1100[595]16(J31200)A 1600[870]C A 600[315]1100[595]CA15A 1750[955]A or L 400[205]900[480]CA15
B 1750[955]A or L 400[205]1100[595]CA15
C 1750[955]A or L 400[205]1150[620]DE CA15
D 1750[955]A or L 400[205]1150[260]D
E CA15M A 1750[955]A or L 400[205]1100[595]
CA6NM A 1850[1010]A or L 200[95]1050–1150[565–620]CA6NM
B
1850[1010]
A or
L
200
[95]
1225–1275[665–690]E ,F 1050–1150[565–620]G
A
A 5air,L 5Liquid.
B
Minimum temperature unless range is speci?ed.C
Double austenitize.D
Double temper with the ?nal temper at a
lower temperature than the intermediate temper.E
Air cool to below 200°F [95°C]after ?rst temper.F
Intermediate.G
Final.
9.4.1Weld repairs on castings which have leaked on hydro-static test.
9.4.2Weld repairs on castings in which the depth of any cavity prepared for repair welding is more than 20%of the wall thickness or 1in.[25mm],whichever is smaller.
9.4.3Weld repairs on castings in which any cavity prepared for welding is greater than approximately 10in.2[65cm 2].
10.Product Marking
10.1Castings shall be marked for material identi?cation with the grade and class symbols (1-A,4-C,CA15-A).11.Keywords
11.1steel castings;alloy steel;stainless steel;martensitic stainless steel;pressure containing parts
TABLE 2Chemical Requirements (Maximum Percent Unless Range is Given)
Grade
1.
2.
4.
6.
7.
8.
9.
10.11.
12.
Class Type ABC Vanadium
ABC Manganese-Molyb-denum ABCDE Nickel-Chromium-Molybdenum
AB Manganese Nickel-Chromium-Molybdenum A Nickel-Chromium-Molybdenum-Vanadium A ABC Chromium-Molyb-denum ABCDE Chromium-Molyb-denum AB Nickel-Chromium-Molybde-num AB Nickel-Chromium-Molybdenum AB Nickel-Chromium-Molybdenum
Carbon 0.300.30
0.300.05–0.380.05–0.200.05–0.200.05–0.330.30
0.05–0.200.05–0.20Manganese 1.00 1.00–1.40 1.00 1.30–1.700.60–1.000.50–0.900.60–1.000.60to 1.000.50–0.800.40–0.70Phosphorus 0.040.040.040.040.040.040.040.040.040.04Sulfur 0.0450.0450.0450.0450.0450.0450.0450.0450.0450.045Silicon 0.800.800.80
0.80
0.80
0.800.800.80
0.60
0.60
Nickel ......0.40–0.800.40–0.800.70–1.00...
...
1.40–
2.000.70–1.100.60–1.00Chromium ......
0.40–0.800.40–0.800.40–0.80 2.00–2.750.75–1.100.55–0.900.50–0.800.50–0.90Molybdenum ...
0.10–0.300.15–0.300.30–0.400.40–0.600.90–1.100.15–0.300.20–0.400.45–0.650.90–1.20Vanadium 0.04–0.12.........0.03–0.10...............Boron ............0.002–0.006...............Copper
............0.15–0.50...............Residual Elements:Copper 0.500.500.500.500.500.500.500.500.500.50Nickel 0.500.50............0.50.........Chromium 0.350.35........................Mo +W 0.25...........................Tungsten ...0.100.100.100.100.100.100.100.100.10Vanadium
...0.030.030.03...0.030.030.030.030.03Total content of residual elements
1.00
1.00
0.60
0.60
0.60
0.60
1.00
0.60
0.50
0.50
Grade
13.14.16CA15CA15M CA6NM
Class Type
AB Nickel-Molybdenum A Nickel-Molybdenum A
Low Carbon Manganese-Nickel (J31200)ABCD Martensitic Chromium A
Martensitic Chromium
AB Martensitic Chromium Nickel
Carbon 0.30
0.55
0.12B 0.150.150.06Manganese 0.80–1.100.80–1.10 2.10B 1.00 1.00 1.00Phosphorus 0.040.040.020.0400.0400.04Sulfur 0.0450.0450.020.0400.0400.03Silicon 0.60
0.60
0.50
1.500.65 1.00Nickel 1.40–1.75 1.40–1.75 1.00–1.40 1.00
1.0
3.5–
4.5Chromium ...
...
...11.5–14.011.5–14.011.5–14.0Molybdenum 0.20–0.300.20–0.30...0.500.15–1.00.4–1.0Boron ..................Copper
..................Residual Elements Copper 0.500.500.200.500.500.50Nickel ..................Chromium 0.400.400.20.........Molybdenum ......0.10.........Tungsten 0.100.100.100.100.100.10Vanadium
0.030.030.020.050.050.05Total content of residual elements
0.75
0.75
0.50
0.50
0.50
0.50
A Proprietary steel composition.
B
For each reduction of 0.01%below the speci?ed maximum carbon content,an increase of 0.04%manganese above the speci?ed maximum will be permitted up to a maximum of 2.30
%.
TABLE3Required Mechanical Properties
Previous Designation Grade Class
Tensile Strength,A
min,ksi[MPa]
Yield Strength,
min,ksi[MPa],
at0.2%Offset
Elongation,2in.
[50mm]or4d,
min,%
Reduction
of Area,
min%
Hardness
max,HRC
[HB]
Max
Thickness,
in.[mm]
1N1A85[585]–110[760]55[380]2240
1Q1B90[620]–115[795]65[450]2245
1C90[620]65[450]224522[235]
2N2A85[585]–110[760]53[365]2235
2Q2B90[620]–115[795]65[450]2240
2C90[620]65[450]224022[235]
4N4A90[620]–115[795]60[415]1840
4Q4B105[725]–130[895]85[585]1735
4C90[620]60[415]183522[235]
4D100[690]75[515]173522[235]
4QA4E115[795]95[655]1535
6N6A115[795]80[550]1830
6Q6B120[825]95[655]1225
7Q7A115[795]100[690]1530 2.5[63.5]
8N8A85[585]–110[760]55[380]2035
8Q8B105[725]85[585]1730
8C100[690]75[515]173522[235]
9N9A90[620]60[415]1835
9Q9B105[725]85[585]1635
9C90[620]60[415]183522[235]
9D100[690]75[515]173522[235]
9E115[795]95[655]1535
10N10A100[690]70[485]1835
10Q10B125[860]100[690]1535
11N11A70[484]–95[655]40[275]2035
11Q11B105[725]–130[895]85[585]1735
12N12A70[485]–95[655]40[275]2035
12Q12B105[725]–130[895]85[585]1735
13N13A90[620]–115[795]60[415]1835
13Q13B105[725]–130[895]85[585]1735
14Q14A120[825]–145[1000]95[655]1430
16N16(J31200)A70[485]–95[655]40[275]2235
CA15A CA15A140[965]–170[1170]110[760]–130[895]1025
CA15CA15B90[620]–115[795]65[450]1830
CA15C90[620]60[415]183522[235]
CA15D100[690]75[515]173522[235]
CA15M CA15M A90[620]–115[795]65[450]1830
CA6NM CA6NM A110[760]–135[930]80[550]1535
CA6NM CA6NM B100[690]75[515]173523[255]B
A Minimum ksi,unless range is given.
B Test Methods and De?nitions A370,Table3a does not apply to CA6NM.The conversion given is based on CA6NM test coupons.(For example,see ASTM STP756.8)
SUPPLEMENTARY REQUIREMENTS
The following supplementary requirements shall not apply unless speci?ed in the purchase order.
A list of standardized supplementary requirements for use at the option of the purchaser is included in Speci?cation A703/A703M.Those which are ordinarily considered suitable for use with this speci?cation are given below.Others enumerated in Speci?cation A703/A
S1.Unspeci?ed Elements
S4.Magnetic Particle Inspection
S5.Radiographic Inspection
S8.Charpy Impact Test
S8.1In addition to the requirements listed in S8of Speci-?cation A703/A703M,the following speci?c requirements apply to this speci?cation:
S8.1.1When S8is speci?ed for Grades1B,2B,4B,6B, 7A,8B,9B,or10B,impact properties shall be determined by performing a Charpy V-notch impact test at?50°F[?46°C] with a speci?c minimum average value of15ft-lb[20J]and a speci?ed minimum single value of10ft-lb[14J].Other temperatures may be used upon agreement between the manu-facturer and the purchaser,in which case S8.1.3shall apply. Other higher speci?ed minimum average and single values may be used upon agreement between the manufacturer and the purchaser.
S8.1.2Impact requirements for grades other than1B,2B, 4B,6B,7A,8B,9B,and10B shall be agreed upon between the manufacturer and the purchaser.
S8.1.3When an impact test temperature other than?50°F [?46°C]is used for those grades listed in S8.1.1,the lowest test temperature at which the material meets the impact requirements shall be stamped with low stress stamps imme-diately ahead of the material symbol on the raised pad(for example,2510B for+25°F[?4°C]and02510B for?25°F [?32°C]).
S10.Examination of Weld Preparation
S10.1The method of performing the magnetic particle or liquid penetrant test shall be in accordance with Practice E709 or Practice E165.
TABLE4Minimum Pre-Heat and Post Weld Heat Treat Requirements
Grade Class
Minimum Pre-Heat
Temperature,°F[°C]
Post Weld Heat Treat,°F[°C]
1A,B200[95]1100[595]A minimum
1C200[95]1150[620]A minimum
2A,B200[95]1100[595]A minimum
2C200[95]1150[620]A minimum
4A,B,E200[95]1100[595]A minimum
4C,D200[95]1150[620]A minimum
6A,B300[150]1100[595]A minimum
7A300[150]1100[595]A minimum
8A,B,C300[150]1250[675]A minimum
9A,B,E300[150]1100[595]A minimum
9C,D300[150]1150[620]A minimum
10A,B300[150]1100[595]A minimum
11A,B300[150]1100[595]A minimum
12A,B300[150]1100[595]A minimum
13A,B400[205]1100[595]A minimum
14A400[205]1100[595]A minimum
16(J31200)A50[10]1100[595]A minimum
CA15A400[205]1750[955]air cool or liquid quench below400°F[205°C]temper at900°F[480°C]minimum CA15B400[205]1100[595]A minimum
CA15C,D400[205]1150[620]A minimum
CA15M A400[205]1100[595]A minimum
CA6NM A50[10]Final temper between1050[565]and1150[620]
CA6NM B50[10]Intermediate PWHT between1225[665]and1275[690]
Final temper PWHT1050[565]and1150[620]B
A Post weld heat treat temperature must be at or below the?nal tempering temperature.
B The intermediate and?nal PWHT temperatures shall be the same as the intermediate and?nal tempering temperatures,respectively,as the original heat treatment
of the castings.Cool to below200°F[95°C]between the intermediate and?nal PWHT.
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高级英语写作黄金句型和新词
1) With the rapid improvement in.../growing awareness of..., more and more.../sth.... 1 随着…的飞速发展/越来越多的关注，越来越… (e.g. With the considerable improvement in building industry, more and more structures are being erected to set the people's minds at ease.) 例：随着建筑业的大力推进，人们对建立越来越多的房屋建筑感到宽心。 2) Recently, sth./the problem of...has been brought to popular attention/ has become the focus of public concern. 2 近来，某事/某问题引起了人们的普遍关注/成了公众关注的焦点。 (e.g. Recently, the problem of unemployment has been brought to such popular attention that governments at all levels place it on the agenda as the first matter.) 例：近来失业问题引起了人们的普遍关注，各级政府已把它列为首要议程。 3) One of the universal issues we are faced with/that cause increasing concern is that... 3 我们面临的一个普遍问题是… /一个越来越引人关注的普遍问题 是… (e.g. One of the universal issues that draw (cause) growing concern is whether it is wise of man to have invented the automobile.) 例：一个越来越引人关注的普遍问题是，发明汽车是否为人 4) In the past few years, there has been a boom/sharp growth/decline in.. . 4 在过去的几年里，…经历了突飞猛进/迅猛增长/下降。 (e.g. In the past ten years, there has been a sharp decline in the number of species.) 例：在过去的几年里，物种数量骤然下降。 5) Nowadays, more/most important/dangerous for our society is... 5 如今对我们社会更（最）为重要的（危险的）事情是… (e.g. Nowadays, most dangerous for our society is the tendency to take advantage of each other in political circles.) 例：对我们社会最为危险的事情是政界倾向于互相利用。 6) According to the information given in the table/graph, we can find that... 6 根据图表资料，我们可以发现… 7) As can be seen from the table/graph/figure, there is a marked increase /decline/favorable (an unfavorable) change in... 7 根据图表（数字）显示，…明显增长（下降）/发生了有利（不利）变化。 8) As we can see from the table/graph/figure above, drastic/considerable/ great changes have taken place in...over the period of time from...(年份)to...( 年份) 8 据上面图表（数字）所示，从某年到某年某方面发生了剧烈的（相当大的；巨大的）变化。
客服回访规章制度及实用标准话术
客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求
高级英语一
北语14秋《高级英语I》导学资料一 Unit1, Unit2& Unit3 一、本阶段学习内容概述 各位同学，大家好，本课程第一阶段学习的主要内容为Unit1：Party Politics, Unit2：The New Singles, Unit3：教材课文：Doctor’s Dilemma: Treat or Let Die? 网络课件课文：Computer Violence中包括课前练习（Warm-up）、单词和词组（New words and phrases）、课文（Text）、课后练习（Exercises）及补充阅读（Supplementary readings）中的指定内容。 课前练习：大家应先了解课前练习的要求，根据已有的知识思考其中问题，或者利用网络与同学开展一些讨论，争取在阅读课文前了解文章主要论述的问题，有利于更好的了解作者的思想观点和思维过程，从而了解文章所反映的思想文化，这样既能提高阅读理解能力又能获取知识和信息。 单词和词组:名词、动词和形容词是词汇练习和记忆中的重要部分。Unit 1、2、3中所列出的新单词绝大部分都是这三类，因此，大家一定要掌握好新单词。要开发利用多种方法记单词，如联想法、音节法、构词法等。单词和词组基本上给出了英语直接释义，可以培养大家英语思维的习惯。如果在阅读释义后还有疑问，一定要查阅英语词典，寻找一些相关的解释来加深对单词的理解和记忆。许多词的释义中给出了若干同义词或近义词，能帮助大家迅速扩大词汇量，同时，课后练习的词汇（Vocabulary Study）部分又给出了一些相关的练习，大家可以在学习完单词和词组后，乘热打铁，立即做词汇练习的第一小题（选择填空）和第二小题（找出意义相近的替代词）这样可以及时巩固所学单词，大概了解这些词的用法，为正确阅读课文打下基础，也能使得练习题做起来不是那么难。 （特别说明：高级英语阶段的学习，提高词汇量和词汇运用能力是一个很大，并且很重要，同时又是比较难的问题，这是我们必须面对的问题，所以，请大家务必花时间多熟悉单词。所谓的磨刀不误砍材功，先熟悉单词和短语，才能流畅的阅读文章。更关键的是，单词和短语在考试中所占比例不少！） 课文：每单元有一篇课文（Unit1：Party Politics, Unit2：The New Singles, Unit3：教材课文：Doctor’s Dilemma: Treat or Let Die? 网络课件课文：Computer Violence）。在掌握单词和词组之后，阅读课后注释，学习课文的背景资料、作者介绍和相关内容，如人物、事件、地点等的解释，这能帮助大家准确快速的理解文章的内容。在课件资源的帮助下，认真学习课文，包括课文中常用词语和句型的用法。文章比较长，大家一定要有耐心和毅力，坚持就是胜利。在学习完整篇文章后，及时完成课文理解（Comprehension Check）的练习。其中第一小题是根据课文内容选择最佳答案，第二小题是将部分文中的句子用英语注释。只要认真学习了课件资料，相信能很快准确地完成。同时也考察大家对课文理解的程度，督促大家很好的阅读课文。 课后练习：共有四个大题。 1.课文理解（Comprehension Check）：有两个题型。在借助课件学习完课文之后，大家可以先自己做这一部分的练习，然后再看课件，对正答案的同时，再重温课文的大意。 2.词汇（Vocabulary Study）：有两个题型。在学完课文和单词后，大家可以自己先做这一部分的词汇练习，不会做得可以看课件，并牢固掌握，对于补充的单词也要掌握。这样有利于快速扩充词汇量。 3.翻译（Translation）：有的单元是汉译英，有的单元是英译汉。都是一段与课文内容相近的短文。先认真思考，仔细看文章，如果有一定的难度，可以参考课件的解说，然后再组织语言完成翻译练习。
客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可
高级英语写作1-10课翻译
高级英语写作1-10课翻译
The Delicate Art of the Forest 库珀的创造天分并不怎么样；但是他似乎热衷于此并沾沾自喜。确实，他做了一些令人感到愉快的事情。在小小的道具箱内，他为笔下的森林猎人和土人准备了七八种诡计或圈套，这些人以此诱骗对方。利用这些幼稚的技巧达到了预期的效果，没有什么更让他高兴得了。其中一个就是他最喜欢的，就是让一个穿着鹿皮靴的人踩着穿着鹿皮靴敌人的脚印，借以隐藏了自己行踪。这么做使库珀磨烂不知多少桶鹿皮靴。他常用的另一个道具是断树枝。他认为断树枝效果最好，因此不遗余力地使用。在他的小说中，如果哪章中没有人踩到断树枝惊着两百码外的印第安人和白人，那么这一节则非常平静/那就谢天谢地了。每次库珀笔下的人物陷入危险，每分钟绝对安静的价格是4美元/一分静一分金，这个人肯定会踩到断树枝。尽管附近有上百种东西可以踩，但这都不足以使库珀称心。他会让这个人找一根干树枝；如果找不到，就去借一根。事实上，《皮袜子故事系列丛书》应该叫做《断树枝故事集》。 很遗憾，我没有足够的篇幅，写上几十个例子，看看奈迪·班波和其他库伯专家们是怎样运用他的森林中的高招。大概我们可以试着斗胆举它两三个例子。库伯曾经航过海—当过海军军官。但是他却一本正经/煞有介事地告诉我们，一条被风刮向海岸遇险的船，被船长驶向一个有离岸暗流的地点而得救。因为暗流顶着风，把船冲了回来。看看这森林术，这行船术，或者叫别的什么术，很高明吧？库珀在炮兵部队里待过几年，他应该注意到炮弹落到地上时，要么爆炸，要么弹起来，跳起百英尺，再弹再跳，直到跳不动了滚几下。现在某个地方他让几个女性—他总是这么称呼女的—在一个迷雾重重的夜晚，迷失在平原附近一片树林边上—目的是让班波有机会向读者展示他在森林中的本事。这些迷路的人正在寻找一个城堡。他们听到一声炮响，接着一发炮弹就滚进树林，停在他们脚下。对女性，这毫无价值。但对可敬的班波就完全不同了。我想，如果班波要是不马上冲出来，跟着弹痕，穿过浓雾，跨过平原，找到要塞，我就再也不知道什么是“和平”了。是不是非常聪明？如果库伯不是对自然规律一无所知，他就是故意隐瞒事实。比方说，他的精明的印地安专家之一，名叫芝稼哥（我想，该读作芝加哥）的，跟踪一个人，在穿过树林的时候，脚印就找不到了。很明显，脚印是再也没法找到了。无论你还是我，都猜不出，怎么会
客服话术总结教学文案
客服话术总结
客服话术技巧总结 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 （三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼 貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知 识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推 荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的 话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客
7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速 转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记 忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语 （一）常见网购环节客服标准用语话术
英语专业(高级翻译)简介
英语专业(高级翻译)简介 ·日期：2007-06-07 ·点击次数： 1446 培养目标：本专业培养具有扎实的英语语言基础，较强的语言交际能力和跨文化交际能力，掌握多方面的翻译知识和技巧，能熟练地运用英、汉语在外事、外交、经贸、文化、科技等部门从事口译、笔译的专门人才。 知识能力 要求：1．语音、语调准确，清楚自然。 2．词法、句法、章法(包括遣词造句与谋篇布局)规范、表达得体。 3．认知词汇10000~12000，且能正确而熟练地使用其中的5000~6000个单词及其最常用的搭配。 4．听、说、读、写、译技能熟练，具有较强的英语综合运用能力。毕业时达到英语专业八级水平。 听的能力：听懂真实交际场合中各种英语会话；听懂英 语国家广播电台以及电视台(如VOA, BBC, CNN)有关政治、经济、文化、教育、科技 等方面的新闻、现场报道、专题报道、综合 评述以及与此类题材相关的演讲和演讲后 的问答；听懂电视时事报道和电视短剧中的 对话。语速为每分钟150~180个单词，理解 准确率不低于60%。 说的能力：能就国内外重大问题与外宾进行流利而得体 的交流；能系统、深入、连贯地发表自己的 见解。 读的能力：能读懂一般英美报刊杂志上的社论和书评、 英语国家出版的有一定难度的历史传记和 文学作品；能分析上述题材文章的思想观 点、语篇结构、语言特点和修辞手法。能在
5分钟内速读1600词左右的文章，掌握文章 的主旨和大意，理解事实和细节。 写的能力：能写各类体裁的文章，做到内容充实，语言 通顺，用词恰当，表达得体。写作速度为30 分钟300~400个单词。能撰写长度为 5000~6000个单词的毕业论文，要求思路清 晰、内容充实、语言通顺。 译的能力：1)笔译：能运用翻译的理论和技巧，将英美报 刊上的文章、文学、科技、文化、经贸方面 的原文译成汉语，或将我国报刊、杂志上的 文章、一般文学作品、科技、文化、经贸方 面的原文译成英语，速度为每小时250~300 个单词。译文要求忠实原意，语言流畅。 2)口译：掌握连续或同步口译所需的技巧及基 本要求，能担任外经外贸、外事、外交、国 际文化、科技交流活动的口译和国际会议的 同声传译任务。 5．具有宽广的英语专业知识和相关学科知识。英语专业知识包括文学、语言学和对象国社会与文化的知识。相关学科的知识涉及教育学、教育心理学、语言习得理论、英语教学法、英语测试理论与实践、课程设置等领域。6．具有获取知识的能力、运用知识的能力、分析问题的能力、独立提出见解的能力和创新的能力。 7．熟悉中、英两种文字计算机基本技术并能实际应用。 主干课程：基础英语、高级英语、散文选读、英语泛读、英语口语、基础英语写作、高级英语写作、英汉/汉英口译、英汉笔译、英语视听说、英语报刊选读、英美文学，同声传译、连续传译、经贸法律翻译等。 修业年4年
分享在线客服话术技巧
分享在线客服话术技巧 一避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。 弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。 制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。 考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。 经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。 建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 老客户和新客户 即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。 二在线客服系统和发展 随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。 现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，如53KF在线系统，乐语的在线客服
IT行业服务话术及处理技巧
服务话术及危机处理技巧 服务话术集锦 电话接近客户的技巧 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备如下列信息： 了解客户的回访人姓名、职称、年龄、爱好等等； 想好打电话给客户的理由； 准备好要说的内容； 想好客户可能会提出的问题； 想好如何应付客户的拒绝； 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧 需总机转接时，要有礼貌且用坚定的语气说出您要找的客户人员的名称； 介绍自己要力求简短、有礼貌，在最短的时间，引起客户的兴趣。 要表现出你的自信。 3、结束电话的技巧 感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。 打电话的礼仪： （1）选择适当的时间。打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。 （2）坐姿要正确，摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。电话机旁应该准备好纸和笔，以便能随时记录。 （3）首先通报自己的姓名、身份。说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 （4）对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。 （5）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有"自己就代表公司"的强烈意识。 （6）切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。 （7）说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。 （8）语速要慢，口齿清楚、清晰。要仔细倾听对方的讲话，如实在需要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。 （9）电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，您最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。对方说不的时候，您要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。 （10）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
北京理工大学翻硕(MTI)考研应用文写作复习方法及指导
北京理工大学翻硕(MTI)考研应用文写 作复习方法及指导 有无目标是成功者与平庸者的根本差别。凯程北京理工大学翻译硕士老师给大家详细讲解所遇到的问题。特别申明，以下信息绝对准确，凯程就是王牌的北京理工大学翻译硕士考研机构！ 一、北京理工大学翻译硕士考研复习指导 1．基础英语： 基础英语选择题考的特别细致，没有专门的教材，还是重在平时积累，凯程老师在讲课过程中特别重视对于考生基础知识的积累。凯程老师会对考生的阅读理解进行系统的训练。阅读理解也是偏政治，凯程老师会重点训练同学的答题速度，培养同学们阅读答题技巧，针对作文这方面，凯程老师也会对考生进行一系列的训练，让同学们勤加练习，多做模拟作文。 2．翻译英语： 翻译硕士基础这门课是需要下功夫的，英汉词条互译的部分完全需要你的积累，主要是词汇量和分析抓取能力。凯程老师会对学生的这两个方面进行很完善的训练。 凯程老师总结了以下提升翻译技巧的方法，供考研学子参考。 词组互译：大多考的都很常见，所以多看看中英文的报纸还是有好处的。 英汉：对文章的背景有一定的了解是最好的，如果没有，就需要体现出自身的翻译素养。翻译也要注意文风，语气之类的，要符合原文的风格。 凯程老师也很重视答题技巧，在此凯程名师友情提示大家，最好在开头就能让老师看到你的亮点，不管怎样至少留下个好印象。不管风格怎么变，翻译功底扎实，成绩都不会太差。所以还是提高自己翻译水平，才能以不变应万变。 3．百科： 先说说名词解释。这道题考得知识面很全，可能涉及到天文、地理、历史、法律、政治、中外文学、中外文化、音乐、翻译专有名词等，准备起来比较棘手，但是凯程老师会给学生准备好知识库，方便学生复习。百科的准备，一要广泛，二要抓重点，尤其要重视学校的参考书目，同时凯程也会提供凯程自己的教材及讲义来帮助大家。 接下来是应用文写作。其实这个根本不用担心，常出的无非是那几个：倡议书、广告、感谢信、求职信、计划书、说明书等，到12月份再看也不晚。但要注意一点，防止眼高手低，貌似很简单，真到写的时候却写不出来，所以还是需要练习的，凯程老师会在学生复习过程中对应用文的写作进行系统的训练。另外，考试的时候也要注意格式、合理性，如果再加上点文采，无异于锦上添花。 最后说说大作文。这个让很多同学担心，害怕到考场上无素材可写，或者语言生硬，拼凑一篇，毕竟大学四年，写作文的机会很少，早没有手感了。所以，凯程老师会针对这种情况，让考生从复习开始时，就进行写作训练，同时也会为考生准备好素材。 最后，注意考场上字体工整，不要乱涂乱画，最好打上横线，因为答题纸一般是白纸。 二、北京理工大学翻译硕士考研的复习方法解读 （一）、参考书的阅读方法 （1）目录法：先通读各本参考书的目录，对于知识体系有着初步了解，了解书的内在逻辑结构，然后再去深入研读书的内容。 （2）体系法：为自己所学的知识建立起框架，否则知识内容浩繁，容易遗忘，最好能
客服销售技巧和 话术100句
客服销售技巧实例演示 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是**客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。（如果不了解可以培训的） 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，或者可以发放运营给的优惠券，就说是向上申请让他稍等。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些优惠券的方式，达成交易。 4. 支付环节(跟单) A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们。 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好，我是**客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”(发票同理) B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”快捷语：欢迎语： 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
高级英语写作课翻译
T h e D e l i c a t e A r t o f t h e F o r e s t 库珀的创造天分并不怎么样；但是他似乎热衷于此并沾沾自喜。确实，他做了一些令人感到愉快的事情。在小小的道具箱内，他为笔下的森林猎人和土人准备了七八种诡计或圈套，这些人以此诱骗对方。利用这些幼稚的技巧达到了预期的效果，没有什么更让他高兴得了。其中一个就是他最喜欢的，就是让一个穿着鹿皮靴的人踩着穿着鹿皮靴敌人的脚印，借以隐藏了自己行踪。这么做使库珀磨烂不知多少桶鹿皮靴。他常用的另一个道具是断树枝。他认为断树枝效果最好，因此不遗余力地使用。在他的小说中，如果哪章中没有人踩到断树枝惊着两百码外的印第安人和白人，那么这一节则非常平静/那就谢天谢地了。每次库珀笔下的人物陷入危险，每分钟绝对安静的价格是4美元/一分静一分金，这个人肯定会踩到断树枝。尽管附近有上百种东西可以踩，但这都不足以使库珀称心。他会让这个人找一根干树枝；如果找不到，就去借一根。事实上，《皮袜子故事系列丛书》应该叫做《断树枝故事集》。 很遗憾，我没有足够的篇幅，写上几十个例子，看看奈迪·班波和其他库伯专家们是怎样运用他的森林中的高招。大概我们可以试着斗胆举它两三个例子。库伯曾经航过海—当过海军军官。但是他却一本正经/煞有介事地告诉我们，一条被风刮向海岸遇险的船，被船长驶向一个有离岸暗流的地点而得救。因为暗流顶着风，把船冲了回来。看看这森林术，这行船术，或者叫别的什么术，很高明吧？库珀在炮兵部队里待过几年，他应该注意到炮弹落到地上时，要么爆炸，要么弹起来，跳起百英尺，再弹再跳，直到跳不动了滚几下。现在某个地方他让几个女性—他总是这么称呼女的—在一个迷雾重重的夜晚，迷失在平原附近一片树林边上—目的是让班波有机会向读者展示他在森林中的本事。这些迷路的人正在寻找一个城堡。他们听到一声炮响，接着一发炮弹就滚进树林，停在他们脚下。对女性，这毫无价值。但对可敬的班波就完全不同了。我想，如果班波要是不马上冲出来，跟着弹痕，穿过浓雾，跨过平原，找到要塞，我就再也不知道什么是“和平”了。是不是非常聪明？如果库伯不是对自然规律一无所知，他就是故意隐瞒事实。比方说，他的精明的印地安专家之一，名叫芝稼哥（我想，该读作芝加哥）的，跟踪一个人，在穿过树林的时候，脚印就找不到了。很明显，脚
客服常用话术技巧大全
客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响，而且客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色，今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为 ******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，
若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。
高级英语重要的词汇
In return作为（对某物）的付款或回报What do we give them in return. Conceive of 想像、认为 I laughed to myself at the men and the ladies. Who never conceived of us billion-dollar Babies（俚语：人）。 对于那些认为我们从不会成为腰缠万贯的巨富的先生和女士们，我们总是暗自嘲笑他们。 Scores of很多 Scores of young people. Strike sb. as … 给某人留下印象 These conclusion strike me as reasonable. 我认为他们的话是合情合理的 Drop out 脱离传统社会 Ever since自从 In hopes of 怀着…希望 Every since civilization began，certain individuals（人）have tried to run away from it in hopes of finding a simpler，more pastoral，and more peaceful life Support oneself自食其力 Run out of没有，用完，耗尽 Our planet is running out of noble savages and unsullied landscapes. 我们地球上高尚的野蛮人和未玷污的地方越来越少 the other way （round）相反 come off 成功 These are the ones whose revolutions did not come off. In need of 需要 It dawns on a familiar，workaday place，still in need of groceries and sewage disposal. 它洒在一个司空见惯，平凡庸碌的地方，一个仍然无法摆脱食品杂货，污水处理的地方。 In short supply供应不足，短缺 Break down瓦解，崩溃 Broke down our resolve. 丧失了我们的决心 Out of work失业 dawn on sb. 逐渐明白 It dawned on us rather suddenly that the number of passengers on the small spaceship we inhabit is doubling about every forty years. Come down （from…）（to…）从一处来到另一处 Eat sth. up 吃光 In profusion 大量地 She had magnificent blonde hair，in profusion. Take a shot猜测 As a point of departure 起点 As doctors often do I take a trial shot at it as a point of departure. 作为医生我经常根据猜测可能出现的总是进行提问 as yet到现在为止 As yet,no man has set foot on Mars. 到目前为止还没有人登上火星。 Get somewhere 有进展，取得一些成就 If only 只要 If only they wouldn‘t use the word “hurt” I might be able to get somewhere. Up to sb.取决于某人
《高级英语》教学大纲
《高级英语》课程教学大纲 一、课程说明 1．课程的性质与目的 《高级英语》是一门训练学生综合英语技能尤其是阅读理解、语法修辞与写作能力的课程。课程通过阅读和分析内容广泛的材料，包括涉及政治、经济、社会、语言、文学、教育、哲学等方面的名家作品，培养学生对名篇的分析和欣赏能力、逻辑思维与独立思考的能力，拓宽学生的人文学科知识和科技知识，增强学生对文化差异的敏感性，加深学生对社会和人生的理解，帮助学生继续打好语言基本功，牢固掌握英语专业知识，巩固和提高学生的英语语言技能以及综合运用英语进行交际的能力。 2．教学要求和任务 1）要求学生能读懂难度相当于美国Times 或New York Times的社论和政论文；能读懂难度相当于The Great Gatsby的文学原著，难度相当于The Rise and Fall of the Third Reich 的历史传记；语言能力较高的学生要求能读懂一般英美报刊杂志上的社论和书评、英语国家出版的有一定难度的历史传记和文学作品。要求在理解的基础上分析文章的思想观点、语篇结构、语言特点和修辞手法。 2）选材涉及政治、经济、社会、语言、文学、教育、哲学等方面的名家作品，体裁多样。学生阅读后能够进行说、写、译方面的表达：能够比较系统地口头描述所阅读材料的概要，能够比较流畅和准确地跟同学交流自己的思想和观点；能够写出故事梗概、读书报告等，还能够撰写课程论文以及正式的书信等，要求内容充实、语言正确，表达得体，具有一定的思想深度；能够运用翻译理论和技巧对所阅读的材料进行英汉互译，译文忠实原文，语言通顺。 3）学生能够熟练使用各种英英词典、大型百科全书，独立解决语言问题和部分知识方面的疑难问题，能够有效地通过计算机网络查阅资料，获取知识，独立从事某些简单课题研究。 4）学生能够加深对当代英语的不同侧面，西方社会和文化等的认识，能够在扩大知识面的同时习得语言，提高文化素养。 二、学生在选读本课程之前应具有的语言知识和能力 1) 具有比较扎实的语言基本知识，掌握一定的听、说、读、写、译技能以及各项技能的综合运用能力； 2）大量阅读英语简易读物，基本看懂英语原著，具有较好的语言理解能力、分析能力、综合能力与概括能力；具有一定的思维能力和语言学习过程中的发现问题和解决问题等创新能力； 3）具有课外自主收集相关阅读材料进行拓展性学习的能力； 4）具有英汉语言和英汉文化差异的敏感性，掌握一定的跨文化交际能力。 三、采用的教材和学生应读的参考书 目前使用的教材是李观仪主编的A New English Cours e Book 5 — 6 (revised edition) {《新编英语教程》5、6册。学生在修读本课程期间还须完成以下读物的学习： A、词汇类
客服话术和沟通技巧
客服培训技巧及话术 作为本公司的客服人员，其主要职责是售前的沟通，新的客户和业务信息的挖掘，售中与业务人员的配合沟通和引导，售后的客户维护与新的业务信息的发掘。肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻合作伙伴，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，作为客户接触的第一桥梁，必须表现的礼貌和专业。特列出以下话术技巧以供参考： 一：售前部分： 1 新客户和业务信息的挖掘： 新的客户和业务信息的挖掘分为以下几种情况： A 湖北省内合作的广告公司： 客服人员搜集湖北省内广告公司的联系方式，主动打电话联系推销我们的产品和项目，建立全省内的业务关系合作网。 话术内容： 开场白： 1:您好我们这里是武汉鸿志广告麻烦您帮我转一下贵公司的工程部（或者负责人）。 若转接：您好我是武汉鸿志广告的XX，现在有一项业务想与贵公司合作，我们旗下的瑞博利电子科技是专业生产三面翻广告机的，不知道您之前有没有接触过三面翻呢？ 我们厂家生产的三面翻材质过硬，性能优良，价格实惠，是现在整个三面翻市场性 价比比较高端的产品，不知道您最近进行的项目有没有需要三面翻的呢？如果有的 话，我可以发一份我们三面翻的具体介绍给您，里面对我们的产品性能和服务都有 非常详细的介绍，您可以和您之前接触的三面翻厂家具体对比一下，不管怎么样， 货比三家也不会吃亏的嘛。不知道您可不可以留一个邮箱或者联系方式给我？ 2：若遇上公关策划或平面设计的广告公司： 您好我是武汉鸿志广告的XX，现在有一项业务想与贵公司合作，我知道贵公司主营是设计（或者策划），也是在当地很具有影响力的，想必您当地的广告公司或者您接 触的客户应该是有挺多需要做三面翻的，我们公司最近主要是拓展二级县市，非常 需要您这个有实力的公司的帮助，若是您的客户需要，或者您合作的广告公司需要，如果您能把这个需求信息反馈给我们的话，若是成单，出于感谢，我们也会对您的 介绍给予回报，当然我们的产品质量和服务绝对都是一流的，绝对不会给您的良好 信誉带来影响，那您看您能不能留个联系方式给我，然后我先把我们厂的具体介绍 和产品的详细信息发一份给您让您先了解下？也给您做个备案，以后若是有需要您 就可以直接联系我们。 3：若是遇上推脱说不需要的公司： 您好，相信您应该知道现在基本湖北的各县市都很多在做三面翻或者原有的广告牌改三面翻的，所以三面翻在广告界中的应用应该是大势所趋，您现在也许不需要，可是 不代表您以后不会有接触和需要，所以我建议您可以先把我们的资料做个备份，详 细了解一下三面翻，相信以后对您的业务和公司的发展一定会有帮助的。 若是遇见客户在电话里想要我们介绍我们的产品 产品介绍：我们的产品采用的是广东的会丰铝材，其型号的宽度（126）和厚度（1.35-1.8），远超了国家标准，传动系统采用的塑料配件是绿色的PA66，就是俗称的尼龙塑料，