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物业各类应急预案

物业各类应急预案
物业各类应急预案

乌鲁木齐伍怡天物业服务中心应急预案

编辑说明

“安全工作无小事”,伍怡天宇物业服务中心作为农场构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的。伍怡天宇物业服务中心必须建立和完善管理下服务区域内突发事件的应急处理机制和预案,防患于未然。

在物业服务工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业服务风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。

事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对,把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对。因此,伍怡天宇物业服务中心面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题,伍怡天宇物业服务中心建全建立各种应急处理预案的同时,还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平、高质量的物业服务。

物业服务工作持续期间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务,拓宽物业服务的工作领域,物业服务者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务,伍怡天宇物业服务中心根据实际服务需要,特制定次应急预案。

目录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (6)

第二章物业管理应急预案架构图 (8)

第三章日常管理服务突发事件处理预案 (12)

1、物业发生疫情的防治预案

2、防台风、雨汛应急处理预案

3、意外伤亡应急预案

4、紧急救护预案

5、交通事故紧急处理预案

第四章安全突发事件应急处理预案 (25)

1、火灾事故紧急处理预案

2、爆炸、恐吓事件应急处理预案

3、溺水救援应急预案

4、打架斗殴事件处理预案

5、盗窃事件处理预案

6、抢劫应急预案

7、爆炸、可疑物品的处理预案

8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

9、对散反动传单、宣传品事件处理预案

10、凶杀事件处理预案

11、静坐、示威事件处理预案

12、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案

13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

14、纠纷的应急处理预案

15、液化气泄漏应急预案

16、高空坠物应急预案

17、噪音处理应急预案

18、中毒事件应急预案

第五章设备故障应急处理预案 (47)

1、供电突发事故应急措施

2、中央空调系统应急处理方案

3、发生水浸事故处理预案

4、电梯故障应急处理方案

第六章清洁卫生突发事件应急预案 (57)

1、客户打碎物品后的应急处理

2、客户呕吐后的应急处理

3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理

4、台风影响环境卫生应急处理

5、梅雨天气应急处理

6、在公共场所发现反动标语处理

7、发现可疑物品应急处理

8、酗酒闹事应急处理

第七章物业管理应急预案相关记录 (60)

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法

1、突发应急预案处理范围

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

2.突发事件处理原则

物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚.执行物业公司各项规章,不徇私,以理服人。

(1)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。(2)坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。(3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

(4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

(5)应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。(6)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。(7)发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。

(8)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。

(9)及时总结、汇报。

3.突发事件处理方法

根据事件的不同性质,应采取不同的方法进行处理。

(1)对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

(2)对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。

(3)在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的,交公安机关处理。

(4)对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

第二章 物业管理应急预案组织架构

为了做好物业管理工作,预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生,将物业管理的风险降到最低限度,根据物业管理行业的实际情况,特制定本公司物业管理工作应急预案。

一、 建立危机管理预警系统

1、 物业公司应急预案架构图

物业公司应急工作预警小组

总经理

各管理处经理 工

部 安管部

保洁部 绿化部 居民委员会\派出所

业主委员会/用户单位 副经理/助理经理 客户服务部 24小时值班及应急服务热线电话 管理者代表

人事

部 品质管理

部 安保部

财务部

发生突发事件 交通等事故 盗窃抢劫、偷渡 打架斗殴、闹事

火灾事故 台风水浸自然灾害

通知就近岗位和管理处领导、相关单位,或报案 特殊岗位除外,应迅速赶往现场处理

做好书面记录 2、管理处应急预案组织架构

3、应急预案处理流程

安全管理预警小组

(由管理处经理、副经理/助理及各部门主管组成)

管理处经理

管理处副经理/经理助理/品质管理员

设备

保障

组 应急救援疏散组 现场秩序维护组 事后清洁处理组 机动调遣组

向客户单位和公司领导汇报 事后总结、查找原因、写报告材料,完善管理处应急防范体系,防止类似事件的发生

二、架构说明及应急措施、装备

1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导,以各部门主管和骨干员工为主组成。同时,在物业管理项目(或管理处、监控中心)设立24小时应急服务电话,按照应急服务进行摸拟训练,以提高应急服务管理小组的快速反应能力,强化应急服务管理意识,并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。

2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备,以经理为核心,包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员,所以,管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排,调配值班与准值班岗位,保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。

3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情,物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有:灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查,有时效的物料必须定期更换,确保物料的可用性。

应急服务物料必须存放在固定的地点,方便拿取,并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用,动用后应及时补充,以保持规定的储备量。

4、应急服务通知顺序表

突发事件类型通知顺序和联络电话备注火警管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、

保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民

委员会

管理处经理、110(或辖区派出所)、安管部重大治安事件

主管、居民委员会、业主委员会

管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯电梯困人

工程师、电梯工

管理处经理、供电局、工程部值班室、强电供配电故障

工程师、电工

管理处经理、市政或自来水公司、管道值班给排水故障

室、工程师、管道工

管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道煤气泄漏

总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控突发卫生事件

制中心、派出所、业主委员会、居民委员会

总经理、管理处经理、社保部门、派出所、意外伤亡事件

业主委员会、居民委员会

第三章日常管理服务突发事件处理预案

一、物业发生疫情的防治预案

依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求,提高快速反应和处理能力,将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道,保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全,切实有效地防止疫情的发生及反复。

1.管理架构

(1)疫情划分为三级管理

①一级疫情管理:为境外或外埠爆发或流行防治措施。

②二级疫情管理:为本市出现疫情或爆发防治措施。

③三级疫情管理:为本物业项目出现疫情防治措施。

(2)组织人员架构

物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。

①组长:项目执行总经理。

②副组长:副总经理。

③组成人员:管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其他管理处的骨干力量。

(3)职责分工

①物业项目执行总经理职责:

全面掌控物业项目疫情;

?人员安排及重大行动决策指挥;

?审阅每日各部门呈送的报告并做批示。

②副总经理职责:

协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时,由副总经理行使项目执行总经理权利。

③工程部主管:

?负责保证设备设施的良好运行;

?特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制;

?生活用水、中央空调的消毒工作。

④客户服务部主管:

?负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析;

?疫情防治的宣传及解释工作;

?隔离人员及区域人员的安抚工作,日常用品的买送工作。

⑤保洁绿化部主管:

?负责消毒、防护用品的采买及保证,包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材;

?员工的体温、健康统计,上报物业项目执行总经理。

⑥行政办公室主任:

?负责疫情的采集整理,辖区信息收集,向领导小组汇报;

?建议预防级别,做好疫情期的日志及报告;

?负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报给物业项目执行总经理。

以上组织领导人员一旦遇有疫情出现,定时开会联系,协调工

作,并做好本部门的工作安排、人员健康控制。

2.物业项目一级疫情防治预案

①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现,马上召集领导小组成员开会,启动防控工作,直至政府宣布解除疫情。确立行动机制,做好记录。

②会议确立防疫宣传的内容和办法,如安管员出人控制级别和设备的配备,工程维修保障重点等。

③安管部于办公区人口处设做好防护的专人,以手持式测温仪为每个员工测体温,做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查,拒绝其上班。安管部密切关注周围人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。

④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。安管部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫,前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液,后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭,并及时更新消毒记录。

⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络,并保证通畅。

⑥安管部实施出入人员、车辆控制范围及级别,体温测量及车辆消毒工作。

⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系,了解行踪及健康状况并做记录,并根据情况提出建议和警示,积极宣传预防知识。

⑧办公区域保洁人员每日早7:00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器,员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。

⑨保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备、防护用品,分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作,做好记录。

⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划:

?清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网;

?开放所有排风机、送风机及楼道窗户;

?对生活水箱问每日进行消毒,特别是排水沟消毒;

?每日对室内污水坑投放消毒药液;

?用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。

以上工作每日检查记录,汇总上报项目执行总经理。

3.物业项目二级疫情防治预案

①领导成员开例会,就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会,减少与其他人员接触的机会,协助查验单位防疫,办公时配带口罩,分散用餐。

②各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户,部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送物业项目执行总经理。

③物业管理服务工作重点转入防治工作,工程部取消一些紧急维护性服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。

④客户服务部加强宣传、联络工作,但不能造成恐慌,建议客户取消公共活动。

⑤安管部严格控制出入人员、车辆,设测温仪、车辆消毒喷雾设备,杜绝一切隐患。

⑥保洁每日两次消毒,应物业单位要求进行消毒。公司统一准备四套防护服。

⑦客户服务部密切与医疗机构联系,请流行病专家执行检查工作,提出整改。

安管部准备机动车辆。

⑧员工行动控制,分班、配带口罩、消毒,体温每日两测,家属健康汇报并由专人统计管理,每日上报物业项目执行总经理。

⑨各部门根据情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。⑩工程维修做好公共及办公区的通风换气工作,维修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次喷洒2%过氧乙酸消毒。

⑩客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。

⑥安管部加强宠物控制,不得随意出人。

⑩客户服务部安抚解释加大力度,密切了解业主、房屋使用人健康状况,出现异常马上上报并跟进处理。

⑩安管部准备隔离专用房间,隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现,安管员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。

⑩安管部一旦得知疑似或疾病出现,穿好防护服,控制封锁现场,马上通知医疗机构,写出事件报告交物业项目执行总经理。

⑩保洁将垃圾消毒后集中处理运输。

4.物业项目三级疫情防治预案

①安管部杜绝一切不必要人员及车辆的出入,严格做好封锁工

作。

②安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作,封锁疫情单元及楼盘。

③客户服务部对通关惊慌客户进行安抚,协助做好隔离及后续工作。

④工作人员的工作生活将受到一定限制,严格做好自身防护,必要时采取隔离措施。

⑤特事特办,但不得自作主张,须向上级请示报告。

⑥工作人员严禁传播、散布疫情信息,镇定冷静,坚守岗位,尽最大努力维护物业项目区域内的稳定,维护公司的利益。

二、防台风、雨汛应急处理预案

(一)各岗位责任分工

l、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

3、管理处治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。

4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

(二)防台风防洪水及应急处理

l、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各部门处于临战状态,同时成立管理处经理任总指挥,管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部,管理处领导及相关人员应实行

24小时值班制度,作好防洪防汛救灾准备工作。

2、在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

(1)检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

(2)牢固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

(4)确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。

(5)检查排水泵系统是否正常通畅。

(6)检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试开发电机组。

(7)关闭霓虹灯电源。

(8)智能化系统设备是否正常运行。

(9)检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。

3、在发生台风、暴雨时,值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视,检查门窗状况,如发出有窗户玻璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。

4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

5、在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件的发生。

(三)灾后处理

台风、雷暴过后,工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况,并加

以恢复,努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。

三、意外伤亡应急预案

1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件,安管人员应立即赶赴现场,查明

情况,向安管部经理或总经理汇报。

2 、若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护

中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。

3、若伤亡事故系由触电引起,安管人员应就近切断电源或用绝缘物(如干

燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救。

严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。

4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安管部应立即通知工

程部经理(或主管)到场,共同制订抢救方案。

5、若伤亡事故系由溺水引起,安管人员或其他员工应立即抢救,若

落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。

6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,

应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。

7、若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同

时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。

8、伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤

者情况。

9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡

事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。

四、紧急救护预案

1.概述

紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员,而是指导你应做什么及不应做什么,并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。

2.重点

在事故发生后出现混乱、惊慌,原因就在于不知道应先做什么,以及下一步要发生或做什么。

(1)应该去做的事情

当遇到伤员时,保持镇静,判断伤情,倾听伤员的自我感觉描述,然后立即组织急救,如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员,使其感到温暖。

(2)不应该做的事情

不要随便挪动伤员,尤其是在伤势严重的情况下,当一个人神志不清或受到严重撞击时,不要让他一个人去报案,要有人护送。

3.情况判断

判断伤情应考虑到以下要点:

①不要挪动伤员,除非确实有必要这样做,因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等,那么在抢救受害者之前应先断电。

②如有出血现象应立即压住止血。

③如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

④在等待医生时要使伤员安静。

⑤找人迅速与医生取得联系,并让其他人员继续工作。

⑥如伤员神志不清,不要强行将他唤醒,也不要给他喝水,要确保周围空气流通。

⑦如伤员清醒,就询问他哪里痛,并仔细听伤员讲些什么,然后试着找到伤痛确切的位置。请记住:抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心,任何情况下这一点都是最重要的。

4.急救方法’

急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助,这也可以说是一个关键的阶段,你如何做,有时对伤员来说事关生死。

物业小区应急预案齐全

****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明: 文字说明: 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。(不少于2名员工) 2、立即通知管理处,上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注:前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如:手机、对讲机等),如需电筒照明应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火。 2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置,然后步行前往现场。 3)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场人士。如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。 4)到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。 5)在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上;设置路障,避免闲

杂人等 进入事发现场。 6)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。 7)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8)调查人员应顾及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场并求助。 9)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进行核实。 10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警 方求助,并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明: 文字说明: 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时,立即通知当值巡逻人 员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层、 燃烧物、火势大小及伤员情况等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作,并帮助火灾现场做好自救工作。

物业公司应急预案范文

物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理,根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案,目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部): 总指挥:公司领导;现场指挥:物业负责人; 现场副指挥:商业物业各部门负责人; 成员:全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责:负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍,组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥:负责定时召开消防应急安全指挥部会议,传达上级相关文件与会议精神,部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织,调配应急资源,按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥:负责应急预案工作的具体落实,做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作,若总指挥不在区域时,由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调,保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作,努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备,负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时,立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下,扑救火灾、设备维修、设备复

XXX物业小区应急预案

XXX小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明: 文字说明: 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。(不少于2名员工) 2、立即通知管理处,上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注:前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如:手机、对讲机等),如需电筒照明应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火。 2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置,然后步行前往现场。 3)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场人士。如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。 4)到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。 5)在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上;设置路障,避免闲杂人等进入事发现场。

6)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。 7)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8)调查人员应顾及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场并求助。 9)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进行核实。 10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警 方求助,并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明: 文字说明: 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时,立即通知当值巡逻人员赶 至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧 物、火势大小及伤员情况等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作,并帮助火灾现场做好自救工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:小区名称、门牌号码、 所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:外岗人员负责及消防队

物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案

物业管理应急预案

物业管理应急预案 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

应急预案

目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (1) 第二章物业管理应急预案组织架构 (2) 一、建立危机管理预警系统 (2) 二、架构说明及应急措施、装备 (4) 第三章日常管理服务突发事件处理预案 (5) 一、防暴雨汛应急处理预案 (5) 第四章安全突发事件应急处理预案 (7) 一、火灾事故紧急处理预案 (7) 二、溺水救援应急预案 (14) 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 (15) 四、静坐、示威事件的处理预案 (16) 五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 (17) 六、突发事件处理流程 (17) 第五章设备故障应急处理预案 (18) 一、供电突发性事故的应急措施 (18) 二、中央空调系统应急处理方案 (20) 三、发生水浸事故的处理预案 (24) 四、电梯故障应急处理方案 (26) 第六章清洁卫生突发事件应急预案 (28) 第七章物业管理应急预案相关记录 (28)

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2、突发事件处理原则 物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章,不徇私,以理服人。 (1)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。 (2)坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 (3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 (4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 (5)应急工作实行项目经理负责制,统一指挥,分部门负责,各部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。(6)发现聚众闹事,应立即报告,并在公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。 (7)及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法

物业公司各类应急预案全

佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................

9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台,分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台;南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息:故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息,并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时,听到电梯报警应通过电话向中控室联系,电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后,电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理,并电话通知电梯维修保养单位,如需要可增派人员协助。

物业管理服务应急预案

物业管理 应 急 预 案

目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量,在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题,处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人。 (1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置。 (2)、坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 (3)、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 (4)、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 (5)、应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。 (6)、发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。(7)、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。 (8)、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质,采取不同的方法进行处理。 (1)、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。 (2)、对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。(3)、在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的,交公安机关处理。 (4)、对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作,预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生,将物业管理的风险降到最低限度,根据物业管理行业的实际情况,特制定本公司物业管理应急预案。

最新物业小区火灾应急预案

物业小区火灾应急预案 更新:2010-11-29 阅读:栏目:公共 本文提要:关物业小区火灾应急预案(一)、消防组织架构: 1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥;2、保障小组:由工程部人员组成;3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 物业小区火灾应急预案 (一)、消防组织架构: 1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥; 2、保障小组:由工程部人员组成; 3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 4、灭火小组:由保安队长和小区全体保安人员组成(小区义务消防队员)。 (二)、报警程序: 监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警),应: 1﹑用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因; 2、巡逻保安员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实; 3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位; 4﹑现场检查人员确认属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性; 5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:"我们是明德八英里区,位置在丈八东路6号现××楼××层发生火灾,燃烧物质中XXX,请求灭火。"并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚; 6、做好火警相关记录。 (三)、发现初期火警,现场人员应该: 1﹑应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; 2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;

小区突发事件应急预案

小区突发事件应急预案 永福商城物业应急预案 邳州仲达物业管理有限公司 物业服务系统应急预案 为确保销售部门各类突发事件能够及时、快速、高效、有序地处理,确保社区业主生命财产安全和身心健康,维护社会稳定,结合我部实际情况,特制定本预案。 本预案所称突发事件是指突然发生的严重影响销售部门正常工作和生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故,包括火灾、群殴、盗窃、暴雨洪水、交通拥堵、地震等。一、组织机构 成立物流物业安全应急领导小组,组织协调应急反应。小组成员如下:组长:邹 副组长:石、曹成员:朱邦宇、曹2、应急小组 (1)应急指挥部 由领导小组全体成员组成;现场总指挥为领导小组组长,组长不在时,副组长为组长。如果领导和副领导都不在,由现场值班领导担任。永福商城物业应急预案1 永福商城物业应急预案 总部职责:全面负责指挥处置突发事件(2)联络协调组组长: 名成员:沙、郑四方、回邮一 名基本职责:负责指挥协调;掌握情况,上下沟通,及时汇报,与外界联系;执行和传达指挥命令,组织相关人员按计划果断处置现场,

配备必要的通讯设备和安全防护设备,并准备广播文字,以备紧急情况时使用。(3)应急机动处置组组长:曹 成员:朱璐、、吴明 基本职责:根据指挥部要求,落实处置意见,迅速深入现场,安抚情绪,切断一切可能造成事故隐患的电源、水源、火源,坚决按计划处置现场,查明情况,及时报告,控制现场,等待支援,配备必要的通讯设备和安全防护设备(4)疏散队长:刘大子 成员:杨蕾、索梅、 基本职责:在现场指挥小组的指挥下,疏散完成后,按照预案措施、疏散路线和顺序有序疏散业主。 永福商城物业应急预案2 永福商城物业应急预案 (4)保安组长: 成员:刘亮、创、宋 基本职责:紧急情况发生后,迅速赶赴现场,设置警戒线,划定安全区域,维护现场秩序,疏散现场人员和重要物资,放置隔离墩、警示带等。3.各种伤害事故应急预案(1)火灾事故1。处理程序 (1)任何人遇到火灾都有义务采取必要的紧急措施,并根据火灾情况立即向消防中心(电话119)报告。报告上写着:“请快来xx路xx处灭火”。对方放下电话后请挂断 (2)第一个发现火灾的人应准确报告火灾原因。如果火灾是由电源引起的,应立即切断电源。

物业小区应急预案齐全(改)(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑 ****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明: 文字说明: 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。(不少于2名员工) 2、立即通知管理中心,上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注:前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如:手机、对讲机等),如需电筒照明应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火。 2)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场人士。如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。 3)到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。 4)在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上;设置路障,避免闲杂人等进入事发现场。

5)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。 6)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 7)调查人员应顾及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场并求助。 8)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进行核实。 9)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理中心采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警 方求助,并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明: 文字说明: 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时,立即通知当值巡逻人员赶 至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧 物、火势大小及伤员情况等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当

值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作,并帮助火灾现场做好自救工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:小区名称、门牌号码、 所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况,配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作: a、设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁业主及无关人员进入小区。 b、若项目某区域着火,保留监控中心和大堂、大门人员,其余岗位人员 立即到达现场,由主管带领,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消 防技能投入扑救。 c、通知业主可使用对讲系统通报,让其他人员从消防通道疏散(行动不便者管 理员做登记,统一使用专用消防通道疏散);疏散路线上设立岗位,引导和 护送客人有顺序的尽快离开;同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍 有人员逗留,必须逐层检查,确认无人方可离开。 5、接警后,立即通知管理中心并成立临时救火指挥部,与消防人员配合救火工作; 各部须严格执行各项命令(如:启动、开关各类消防设施、设备等);灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水枪,通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。 注:1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、设施管理部接报后 1)派电工切断电源; 2)派管道工控制水泵房 4、疏散客人次序:着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意:1)清除疏散路线上的障碍物; 2)确认无人在着火部位; 3)安置疏散人员。 6、火场警戒安排: 1)底层出入口; 2)着火层下一层 3)火灾现场。 三、火警误报应急方案处理

物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案 一、电梯故障应急处理方案 (一)电梯困人 如发生电梯困人事故,电梯维修员应按如下方法处理: 1、把电梯主电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明。 2、确定电梯轿厢位置。 3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门,并用手拉开轿厢门,然后协助乘客安全撤离轿厢。 4、当电梯未停在上述位置时,则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下: (1)轿门应保持关闭,如轿门已被拉开,则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话,通知乘客轿厢将会移动,要求乘客静待轿厢内、,不要乱动。 (2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 (3)两人把持盘车装置,防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动,然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸,当抱闸松开时,另外两人用力绞动盘平装置,使轿厢向正确的方向移动。 (4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。 (5)使抱闸恢复正常,然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢,并协助乘客撤出轿厢。 5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。 6、事后书面报告物业管理部经理。

(二)水浸事故 1、发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业管理部,当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。 2、维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处,并关闭该电梯。 3、拦住水浸楼层的电梯口,以防水浸入电梯井。 4、即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。 (三)巡查中发现电梯异常 1、维修人员巡查中发现电梯运行异常,如钢缆有毛刺、断股,控制柜有异声、异味,轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生,应立刻通知监控中心。 2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。 3、维修员将故障电梯关闭。 4、即刻将情况报告物业管理部经理和电梯承包商。 二、突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下,管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户,并在主要出入口发布停电通告,同时应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理部经理。 3. 保安立即会同部门主管派人分头前往各楼检查电梯运行情况,

物业公司应急预案

物业公司应急预案 导读:应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案,希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法: 1.应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量,是保障本物业管理区域业主(住户)的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主(客户)的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事,严格按照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私,以理服人及以德服人。 2.方法 不同性质的问题,采取不同的方法去进行处理。对业主(客户)之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。 在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公 司有关规章制度极其严重的,由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为,及时予以制止,并通报公安机关,尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件,为了配合好公安机关工作,提高破案机率,减小辖区业主(住户)的损失,物业公司护管队必须遵守以下程序: 1.护管员应及时通知护管班长(夜间通知值班队长) 2.护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制;在紧急情形

物业小区消防应急预案word参考模板

****物业服务有限公司 ****消防应急预案 根据公安部门和市政府的有关要求,结合****的实际情况。为确保****的正常运行和人身财产安全,使现场一旦发生火情,能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散宾客,抢救财产,把火灾损失控制在最低限度,特制定《****消防应急预案》。 一.报警程序 (一)发现火情的报警 1.无论什么时间,每个员工一旦发现火情都有责任立即向消防中控室报警(62597205)。 2.每一名员工都要记住中控室的报警电话62597205、82592110或用对讲机呼叫,将自己的姓名、部门告诉消防中控室。 3.员工发现火情时,不要惊慌失措,要冷静、沉着,语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。 (二)员工发现火情的工作程序 1.员工发现火情后,如是初级火情自己能将其扑灭时,应先灭火后报警。遇火情难以扑救时,应按照下列程序工作: (1)立即用火场附近电话通知消防中控室,如附近无电话时,可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。 (2)采用电话报警时,请拔内部报警电话“6259.7205”“82592110”。报警时话音要清晰,要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听消防中控室的补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。 (3)在扑救人员未到达火场前,报警者应采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行扑救。 (4)关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。 (5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱。 (6)引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

物业公司工作各种应急预案 全

物业公司工作各种应急预案(全) ***物业公司工作应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情

物业小区应急预案齐全改样本

物业小区应急预案 齐全改

****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明: 文字说明: 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。(不少于2名员 工) 2、立即通知管理中心,上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注:前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如:手机、对讲机等),如需电筒照明

应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火。 2)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场 人士。如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。 3)到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先 打开门窗。 4)在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上;设置路障,避免闲杂人等 进入事发现场。 5)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处 方可使用。 6)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。7)调查人员应顾及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应 立即离开现场并求助。 8)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进行核实。9)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理中心采 取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警

方求助,并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明: 文字说明: 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时,立即通知当 值巡逻人员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设 备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭

物业小区_消防应急处置预案

消防应急预案 无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一个员工都必须立即向监控室报警(注意现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防止火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。 1.目击报警 1.1小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。 1.2如火势初期较小,目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭,先灭火再报警。 1.3如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、或打碎附近的手动报警器向消防室报警。 1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。 1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,以免造成不必要的混乱。 1.7在扑救人员到达火警现场前,报警者应采取相应措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8带电物品着火时,应立即设法切断电源,在切断电源以前,

严禁用水扑救,以防引发触电事故。 2.报警要求 2.1部报警应讲清或问清:A、起火地点;B、起火部位;C、燃烧物品;D、燃烧围;E、报警人;F、报警人; 2.2向“119”报警应讲清:A、小区名称;B、火场地址(包括路名、门牌、附近标志物)C、火灾发生部位;D、燃烧物品;E、火势情况;F、接应人员等候地点及接应人;G、报警人;H、报警人; 3.成立临时指挥部 3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。 3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。 3.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令; 3.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员; 3.3.3立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。 3.3.4在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令;3.3.5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。 3.3.6下令将消防电梯降至首层,派专人控制,转供灭火工作之

物业管理应急预案

物业管理工作应急预案 一、电梯困人应急预案 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生 地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。 3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。 7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。 9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。 10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 二、突发停电应急预案 1.在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程物料部应做好停电前的应变工作。 2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。

物业公司环境部应急预案

批准/日期: 审核/日期: 编制/日期:a mgz/2014.1.10

环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件,能迅速果断地采取相应措施,最大程地减免事件对物业区域的影响,并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响,恢复物业区域的正常秩序,制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管,暴风雨及车库防洪积水排除,台风后绿化恢复,草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏,火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管:负责协调部门人员及物资、工具,指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下,与公司其他部门相互联动,确保任务圆满完成。 班长:发现紧急情况及时汇报,组织班次人员准备清洁工具,听从主管安排,与其他班组配合,完成应急任务。并与事后巡查,消除遗留问题。 清洁员:对各自岗位负责的区域,负有首问责任。平时关注区域动态,一旦发现紧急情况,应采取措施,遏止事态发展。同时汇报上级,并向其他岗位请求增援。 4、应急措施: 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管,污水外溢应急处理: (1)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。 (2)从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。 (3)疏通后,清洁员打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。 (4)班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理: (1)暴风雨后,清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助物业管理部检修,及时清运、打扫。

物业小区应急预案齐全

****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明: 文字说明: 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。(不少于2名员工) 2、立即通知管理处,上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注:前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如:手机、对讲机等),如需电筒照明应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火。 2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置,然后步行前往现场。 3)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场人士。如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。 4)到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。 5)在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上;设置路障,避免闲杂人等进入事发现场。

6)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。 7)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8)调查人员应顾及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场并求助。 9)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进行核实。 10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警 方求助,并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明: 文字说明: 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时,立即通知当值巡逻人员赶 至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、 火势大小及伤员情况等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作,并帮助火灾现场做好自救工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:小区名称、门牌号码、所 处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:外岗人员负责及消防队由

物业公司消防应急预案

消防火灾事故应急预案 (冠城名敦道物业管理处) 编制目的: 为全面贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力,减少火灾事故造成的损失和危害,保障人身和财产安全,制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点,办公楼在火灾方面具有如下危险性: 1.建筑垂直距离高,人员疏散比较困难,一旦发生火灾,只能立足自救,对建 筑物本身的消防设施要求高; 2.诱发火灾的因素较多,主要以电气、用火等火灾为主; 3.一旦发生火灾,由于装修材料混杂,办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体,很容易使人在短时间内中毒窒息而死; 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况,依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案,成立应急处理小组和义务消防队,明确分工,保证发生火警、火灾时,通讯畅通,应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场,各负其责,有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员,分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任,安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任,设备组由工程部设备维修人员担任,物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应: 1.楼宇火警确认:

1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,保安值班员应立即通 知楼层人员,同时,坚守岗位,密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认: 1.2.1 属火警,就近打破手动报警按钮报火警,同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生,并简要说明火灾情 况;通知指挥组、组织就近疏散;能自己动手灭火的,迅速开展灭火 工作,否则就地打开消火栓,展开水带、水枪,等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报,即时复位;若因设备故障不能当场复原的,应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散:物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案,将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组,明确各小组人员分工,各负其责。 2.1指挥组: 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥,安保部经理和工程部经理 为副总指挥,保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况,确定火场的主要方向,及时召集力 量;向各组明确布置任务,检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时,及时向公安消防队报告火情,并将指挥权及时 移交给公安消防队领导,服从统一指挥,按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播,供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令,带上灭火器材和救生、破门工具(多层 还应根据着火地点消防设施配备情况,选择带上消防水带和室外消火

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