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客服人员管理制度

客服人员管理制度

一、工作目的

客服中心是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一,更是未来实现公司业绩成长的重要渠道。所以为了提高客服水平,特定此客服管理制度。

二、工作制度

第一、客服工作人员必须坚持:热爱源诚及其岗位,有高度的责任心,并且能耐心和细致地回答客户提岀的问题。快速掌握专业知识,做到了解客户资料,能体味客户心理,严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私,我们最终的目的是为客户提供最优质的服务,让客户感受到重视,从而对源诚传媒留有良好的印象。

第二、客服工作人员在与客户沟通时,要注重礼仪礼貌,树立客户到上的观念,维持良好的服务秩序,耐心服务,善待客户,在公司与客户之间建立良好的关系,做好客户与公司沟通的桥梁。

第三,客服工作人员在工作中必须听从上级安排,不说对本公司不利的话, 不做对本公司不利的事,要以大局为重,相互团结,有不同意可以开会研究或向上一级请示,客服人员应严格保守公司的商业秘密,不得向其它任何单位泄露。

三、工作职责

第一、客服人员应遵循公司的作息时间,早上8: 00-12: 00.下午14:

00-18: 00,不得迟到、早退,休假或有特殊情况需提前填写休假申请或打电话

告知经理,不得在外兼职。

第二、每天早晨参加晨会,晨会由主管或经理主持,内容是:汇报有意向

客户,有哪些问题需要解决,今天的工作安排。

第三、客服人员每天必须拨打200个以上的电话,并且记录详细客户信息(内容见登记表),每天工作结束后,要把客户信息登记表及时交由办公室,有意见客户由办公室做统一的分配。电话内容包括如下:

1、核实业务员记录在册的客户信息(内容见登记表)。

2、对于杂志A项,一期打一次(内容见登记表)。

3、曾合作过的,后期未在合作的客户,回访其原因和建议(内容见登记表)。

4、回访前业务员B项客户,(内容见登记表)。

5、公司提供信息网的客户,向其询问是否收到杂志,有什么建议,是否有