商业连锁经营企业竞争力综合评价

２０１５年４月

第３７卷第Ｓ１期

Ａｐｒ．，２０１５

Ｖｏｌ．３７Ｎｏ．Ｓ１Joumal of Shanxi Finance and Economics University

山西财经大学学报

商业连锁经营企业竞争力综合评价

赵祁

（重庆城市管理职业学院，重庆４０１３３１）

［摘要］近年来，伴随社会的发展进步，商业连锁经营企业不断出现，早在十九世纪中期，商业企业连锁经营模式就已经诞生。经过这么多年的发展，商业连锁经营企业的数目不断增加，其市场竞争力也不断加大。在激烈的竞争当中商业连锁经营企业已经成为了世界所关注的焦点，这对推动各国经济的有效发展都有着非常重要的意义。本文在分析商业连锁经营企业竞争力现状的基础上提出提升商业连锁经营企业竞争力的有效策略。

［关键词］商业；企业；竞争力；连锁经营；综合评价

当前，连锁经营已经成为商业经营领域内占有主要地位的一个经营模式，对企业以及社会经济的发展有着积极的推动作用，对社会也产生了比较深远的影响。尽管商业连锁企业对我国以及商业界的发展意义都非常重要，但由于我国国内的商业连锁经营的起步比较晚，我国对连锁企业竞争力的研究也只停留在表面工作上，对该行业定量方面的研究很少涉及，导致目前我国的商业连锁企业竞争出现了一定的问题，急需相关研究者找出有效的解决对策。

一、商业连锁经营企业竞争力的现状

当前，连锁经营被称之为一种“现代流通的革命”，它是社会化大生产方式在流通中的一种有效应用。商业连锁经营企业经过二十多年的磨练与发育，其发展速度呈现了迅猛的趋势。但是，从商业连锁企业整体发展上看，商业连锁企业虽然在不断发展壮大，但还存在着一些问题。

（一）全国性的品牌比较缺乏

在商业连锁企业发展中，一个核心的要素就是品牌，连锁企业的整体素质与发展实力等都会在品牌上体现出来，尤其对那些特许的连锁企业而言，品牌更是推动企业不断向前发展的重要生命力。对于一个连锁企业而言，一个成功的品牌能够体现出一个企业的号召力所在，也是企业利润的一个重要源泉。比如，家喻户晓的沃尔玛这个国际性品牌，该品牌每天都会为该企业创造出巨大的利润收益，使企业兴盛不衰。但从当前我国连锁企业上看，虽然我国连锁企业数目比较多，但拥有国际性的品牌并不多。在２００６年连锁企业３０强中，我国连锁企业也仅有华联、联华、国美以及上海工商和苏宁等比较具有知明度的品牌，而其他都是一些区域性的品牌。我国连锁企业中比较多的就是一些小的品牌与地方性的品牌等，有的甚至不是连锁企业。这些地方性品牌在发展中具有一定的劣势，在全国性的品牌竞争的过程中完全有被兼并的可能。

（二）连锁经营的方式发生了变化

商业连锁企业在不断的发展中已经逐渐改变了经营方式，将超市连锁拓展到了其他领域的业态当中，例如：专业、专卖店连锁，餐饮、快餐店连锁等。从目前的连锁经营企业发展上看，我国连锁经营发展将从零售领域转向批发领域、生产领域以及一些服务行业发展。例如，一些生产企业所开设的专卖连锁店，从服装等行业向汽车等行业方向发展。这使我国的商业连锁经营出现了多业态、多业种的发展趋势等。

（三）连锁企业发展扩张速度快、竞争力比较薄弱

从近些年我国连锁企业成长扩张模式来看，我国的连锁企业数量增长的速度比较快，是一种粗放式的增长方式，虽然连锁企业的扩张数目不断增多，并且扩张速度不断加快，可是在竞争力方面还很薄弱。有调查表明，我国很多大中型连锁企业销售额之所以增长，是由于商店的数目不断增多，但是从单个连锁店的销售额上看并没有什么进步，这样的企业竞争力往往都是比较薄弱的，如今在这个竞争激烈的市场上，这类企业发展必将受到一定威胁，发展也受到一定限制。

二、提升商业连锁经营企业竞争力的有效策略

有效地提升商业连锁经营企业竞争力，主要从四个方面着手。

（一）适度扩张连锁企业规模

企业要想提高竞争力，首先就要扩张连锁企业的规模，因为没有规模就不会有效益。当前，我国很多连锁企业发展规模都比较小，经营空间也受到一定限制，很难达到最佳规模效益，使得连锁企业的发展逐渐失去了竞争力，连锁企业自身也陷入了难以发展的境地。并且，连锁企业在进行规模扩张的过程中也会受到企业资金的限制。如果此时企业依旧要扩张自身发展规模，那么企业完全可以采用联合、并购等方式进行扩张，扩大企业规模，提升连锁企业的经济效益。

（二）注重品牌建设

在连锁企业竞争中，品牌是其中的重要组成部分，企业对品牌的有效运用、管理以及推广等成为了企业资源配置的重要机制。曾有人说过：“拥有市场将会比拥有工厂更加重要……”可见，市场对于一个企业发展而言是非常重要的。为此，连锁企业要拥有一定的市场去增加企业的竞争力，必须要建

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（上接第８４页）

有效监督与约束。至上，健全公司法人治理结构，股东会、董事会、监事会三足鼎力，各司其职，保证各自在规程和法规内办事，杜绝推诿扯皮、相互挚肘；至下，推行基于胜任能力的管理人员评价选拔体系：实行全员劳动合同制和考核制，提拔上升与淘汰退出并行，确保职工能上能下；岗位工资改为结构工资，并与公司各项经济技术指标直接挂钩，多劳多得，拉开差距，提高人员工作积极性。其次，推行“直线管理”与“条块管理”相结合的管理方式。直线管理使决策层变为指挥中心，有力驾驭企业走向，材料统一采购，分散使用；物资统一调配，规范使用；资金统一调度，有偿使用；市场统一管理，形象一致。条块管理则把各个子公司变成产品营销中心，建立管理、营销和技术三支队伍，形成竞争梯队，并简政放权、激发活力，委以成本核算、市场开拓的重任，加大整体竞争能力。最后，完善财务管理制度、对外投资管理制度、销售管理制度、生产管理制度等各项规章制度，严格规范公司内部管理，捋顺优化流程，提高工作效率。

（二）质量管控体系提升

质量是企业根基，一个企业经得起发展挫折，但逃不过质量地震。重啤提出质量管理“三百目标”——

—产品１００％合格、服务１００％优质、市场１００％满意，以保持产品质量处于全国领先水平。为了实现这种近乎苛求的目标，重啤坚持“诚信经营，追求完美，创一流企业，树一流品牌”的质量方针，不断进行技术创新和管理改革。技术创新上：以发展的战略视野，高起点、高投入、高技术，频频引进国外先进技术设备，先后完成数十项技改工程，主要设备国际一流、主要技术软件国际先进。同时，以技术创新为加速器，丰富产品设计与开发，满足不同层次消费者的需求，例如“山城清爽”、“山城姜汁”、“山城果味”啤酒塑造了新山城啤酒的良好形象，为抢占各细分市场奠定基础。管理改革上：以质量标准为基础，编印《质量手册》和各工序《工作标准》；实施强制性管理，推行质量、成本目标责任考核和质量否决制，从一把手到工人，层层有担子、人人有责任；工资同效益挂钩，将质量、成本分解为５个等级，相应制定５个价格，拉开分配档次。在激励机制、约束机制的相互作用下，促使每个员工尽心、尽力、尽职地做好各自的本职工作。

（三）市场营销网络提升

直至今日，重啤销售渠道模式中的工商联营体在全国依然绝无仅有，而且取得了长足发展，这正是重啤开拓市场、取胜市场的金钥匙。早在８０年代，当人们对计划经济体制下国营主渠道避而远之的时候，重啤根据啤酒产销性强的特点，坚持走大工业、大商业、大流通的道路。以“风险共担、利益共沾、荣辱与共、共同发展”为原则，依托山城啤酒联合销售公司，与重庆市糖酒公司联盟，将重庆市九区十二县糖酒公司纳入麾下。同时，约法三章，适时调整经营秩序和结构，统一资源、统一分销、统一价格，实行片区管理。进而，建立健全“山城啤酒联合销售公司～各区县糖酒公司～三级分销～市场终端”的垂直型营销网络，在坚持“分销商利益第一”原则的基础上，把厂商的利益与经销商的利益绑在一起，同享繁荣、共赴患难，拉动经销环节，促进渠道通畅，将网络触角伸向城市乡村，让客户在市场的任何一个角落都能喝到重庆啤酒。

［参考文献］

［１］倪月望，陈兴锐．风物长宜放眼量浓墨重彩绘华章——

—重庆啤酒集团实施现代企业制度改革纪实［Ｊ］．重庆行政，２０００（１５）：５２－５５．

［责任编辑：李志清］

设自己的品牌，注重品牌建设的一个重要原因在于能够增加消费者的忠诚度，为企业的发展树立一定的信誉形象，让消费者在有一定的商业品牌保障之下购买商品，增加消费者对商品的信任度，提高连锁企业的竞争力。

（三）连锁企业在管理方面要具有创新意识

在企业管理当中一个重要的核心智能就是管理。一个企业如果拥有一定的创新意识，那么其竞争力也会得到一定程度上的提高。因为，创新也是企业提升竞争力的一个重要组成部分与要素。同时，企业需要注意的是，要将创新建立在学习的基础之上。对于连锁企业而言，具备一定的学习能力是非常必要的，同时还要拥有一定的组织生产能力，只有具备这两种能力，那么创新功能才能够在连锁企业中发挥得淋漓尽致，才能够为企业提供一定的竞争优势，为企业的发展减轻阻力等。

（四）加强对连锁企业专门人才的培养力度

与传统的商业管理相比，如今的连锁企业在经营管理方面具有范围广、难度大以及要求严的特征，为此，对于管理者而言，其自身的素质要求更加高、更加严格。连锁企业要加强对企业中专门人才的培养力度。一方面，管理人员要出国考察，借鉴国外的管理经验与管理方法；另一方面，要在企业内部建立相应的培训机制，对员工进行有效地、定期地管理与培训，提高员工自身素质，确保他们的服务态度，确保通过他们的努力能够为连锁企业创造出一定的价值，从而不断推动商业连锁企业的发展，不断提升连锁企业的竞争力。

三、结语

当前，伴随社会的发展进步，我国商业连锁企业发展速度正在不断地加快，一定程度上带动了我国的经济增长。但是，从商业连锁企业整体发展趋势上看，当前的商业连锁企业还存在着一定的问题，如：我国国内的商业连锁企业的国际知名度不高，国际性的品牌少；很多连锁企业的竞争力薄弱等。这些问题很大程度上制约了我国商业领域的快速发展，同时，对推动我国社会经济的增长也带来了消极影响，我们必须有效解决，以保证我国的社会经济稳定健康地发展。

［参考文献］

［１］张东风，杜纲．现代零售企业竞争力评价研究［Ｊ］．河北科技大学学报，２００５（０３）．

［２］李赞平．我国连锁零售企业核心竞争力分析［Ｄ］．天津：天津财经大学，２００６．

［３］刘颂．我国连锁零售业竞争力分析［Ｊ］．北京市计划劳动管理干部学院学报，２００６（０２）．

［责任编辑：张文晋］

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零售连锁解决方案 一、连锁解决方案简介： 近年来，连锁经营在我国的商品流通领域和服务业蓬勃发展起来，最根本的原因是连锁经营以新的经营特点，适应了现代大工业的发展需要。连锁经营的实质就是把现代化大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。 多年来，北京XX新技术开发有限公司潜心研究连锁企业的发展道路及经营经验，总结出一整套适合中国连锁企业发展的连锁经营管理理论，结合先进的计算机软、硬件技术优势，设计开发了“打天下”连锁经营管理系统，对企业物流、款流、信息流进行控制管理，实现、完善连锁经营中的各个环节，辅助各级管理者充分发挥出连锁经营的强大的竞争优势。 二、连锁解决方案特点： 1、连锁总部－－管理中枢 连锁经营与单店经营最大的区别在于连锁经营有一个连锁总部，连锁分店是为顾客而存 在的，而连锁总部是为连锁分店而存在的。“打天下”连锁经营管理系统通过信息基础 资料统一管理、商品进货流程统一管理、销售信息及时全面采集、价格统一管理实现整 个连锁体系统一采购；分店销售数据自动转为请货信息、总部根据分店请货信息制定配 送方案和商品分配权实现整个连锁体系统一配送；统一的进货工作流程、营业收入统一 汇总核算、一致的结算与付款流程实现了连锁体系的统一核。连锁总部将采购配送与零 售经营分开，实行统一核算与管理，相互促进、相互制约，实现连锁规模效益，做到价 廉物美，具有强大的竞争优势。 2、连锁分店－－销售网络 连锁分店通过店长负责制实现对员工和顾客的积极管理，实现商品的缺货、损耗、陈列 的规范管理，实现前台收款的规范作业，及时提供销售日报表、商品库存报表、商品总 帐、进销存台帐、市场信息汇总，使得信息管理规范化、及时性。各连锁分店与总店及 时进行数据传递和交换，掌握最新的商业信息，提高对竞争的抵抗能力和加速对市场的 应变能力。 3、良好的可扩展性 “打天下”连锁商业管理系统可与“打天下”批发管理系统连接，以满足企业批发业务 的增加或扩充；可挂接“打天下”财务管理系统，实现业务、财务一体。 三、连锁解决方案应用范围： “打天下”连锁商业管理系统是北京XX公司针对连锁经营管理的特点，为流通领域各行业的连锁企业实现计算机管理的应用系统。 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案

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现代商业企业经营管理复习资料 一、单选题 :（划线的是选择题答案 ,试题在 10-15题之间 1.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是 2.零售商业的服务对象是 3.电子商务的主体是 4.以零售业务为主的网上交易形式是 5.商业企业开展经营活动 ,必须与外部环境的变化相适应的是 6.与商业企业的经济活动直接相关的因素是 7.市场细分的对象是 8.CI 在塑造商业企业形象的过程中 ,最重要的就是 9.POS系统也就销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行 10.PB 商品主要指开发、制造的商品。 11.零售商与零售商之间的竞争是一种 12.从某种意义上来说 ,商业利润是在时已经形成。 13.由于远距离的海洋运输拓展了贸易领域的空间 ,造就了物流的 14.商业企业物流系统化谋取物流的“第三利润源”。达到 15.资产是由过去的交易或事项形成的并由企业拥有或控制的 16.扩张性资本运营方式体现为扩大股本、扩大生产规模 ,可以通过等方式实现。 17. 可以为社会创造物质财富和精神财富的是

18.企业在接到应聘者的申请表以后 ,下一步的工作就是 19.负责进货、销货等的信息的信息管理系统是 20.负责企业与批发商、制造商直接商品的订购、运输等信息管理系统是 二、多选题（“ （里”面的为正确答案 1.现代商业企业作为独立的市场主体所必须具备的主要自主权包括（由企业自 主定价。 2.建立企业法人制度的基本要求是明确（全选 3.SWOT 分析法是商业企业进行战略规划常用的（外部因素、内部因素 4.经营哲学依据（企业价值观、企业精神、经营方针的思想来经营企业的基本政策和价值观。 5.商品经营目标应该是（最少的劳动消费、最快的速度 6.商品经营活动主要包括（商品购进、商品销售 7.在社会经济活动中 ,生产与消费之间存在三大隔阂 ,即（社会隔阂、场所隔阂、时间隔阂 8.综合物理管理的目的是实现最终消费者和最初供应商之间的（物流、信息流的整合。 9.物流加工的目的包括（促销的需要、提高生产效率、实现物流合理化。 10.零售业商品中心具有的功能有（流通加工功能、库存功能、转运功能 11.资产按其流动性分为（全选 12.资本运营运作的资本循环相对比较复杂 ,一般表现为（货币资本、虚拟

关于成立商业管理公司运营与管理的思考

关于成立商业管理公司运营与管理的思考 一、经营管理公司成立的目的 对于购物中心（商场）开发商来说，开发商铺是前提，但只有开发是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，在这种情况下，开发商对购物中心的管理更为重要。综观国内外购物中心，开发商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式，同时也是为了公司战略发展的需要，也为在目前中国新的商业地产运营形势下探索出一条新的路子打下坚实的基础。 二、商业管理公司组织架构 商业管理公司组织机构一般包括： 经营层面：（含总经理、副总经理/总经理助理）； 管理层面：办公室；财务部；业务发展部；商场管理部；招商部（后期可并至业务部）；企划部等。 各部门主要工作内容：总经理是决策人，副总经理主管业务、行政等；办公室主管人事、行政和总务等；财务部主管资金运作和收银员等工作；业务部主管商场的营运等方面；商场管理部主管商场水、电、保安，维修等工作； 企划部主管商场形象、促销等工作；招商部前期以招商为主，后期合并至业务部门。 三、商业经营管理公司作用 受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系，开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认XX X商业经营管理公司对XXX商业进行系列工作的管理地位，从而达到统一

业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。 四、商业经营管理公司目标 以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系，优势资源，提升项目市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，保障项目整体运营的可持续性发展，实现项目升值与保值，最终达成开发方、买卖方、运营方等多方共赢局面。 五、商业经营管理公司构建模式 1、商业管理公司隶属于开发公司，由开发公司投资组建； 2、由开发公司专聘商业管理公司，委托其对项目进行管理、服务； 六、商业管理公司管理功能 1、研究功能：运用专业的市场研究体系，结合项目所在地最新商业市场信息及相关政策支持，制定合理、有针对性的品牌导入操作策略、提供运营决策支持及各种商业咨询系统，最大程度上保障项目的整体市场竞争优势。 2、管理功能：对项目进行统一规划、统一管理，建立健康、有序的运营机制。确保优良、健全的融资、消费环境。 3、协调功能：协调解决开发方、买卖方、客户与、管理公司的冲突、矛盾。搭建四者与消费市场的桥梁，及时沟通、反馈各方信息。 七、商业经营管理体系 1、统一管理：统一的市场形象，整体、协调的经营模式，保障市场多元化消费活力，采取群体化多角度消费渠道，充分尊重顾客的选择权，复合对单

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连锁商业管理解决方案 类型：合作作者：zhangxl 日期：2005-01-21 15:16:26 方案简述 思迅连锁商业管理系统解决方案是专门针对现代零售和流通业而设计的企业集团信息化管理系统，能实现集团化企业物流、资金流、人流、信息流的紧密结合，实现集团总部管理控制、物流配送、超市门店管理、智能决策分析、供应链管理等，并结合现代无线及互联网技术，实现高效科学的管理。 适用对象 思迅连锁商业管理系统解决方案能够满足从单店到区域连锁，到全国性大型连锁零售企业的商品流、信息流、资金流管理，适合于大型综合连锁超市、连锁便利店、百货商场、购物中心、物流配送、分销等各种零售业态。 系统特色 该管理系统方案是以物流、信息流管理为核心，将企业所有的的业务活动联系起来，构成一个完整的数据信息神经链，实现信息共享，便于管理层人员及时了解企业的经营状况，对管理中存在的各种弊端及时发现得于尽早解决，提高企业的掌控能力和决策效率，提高企业的竞争力，进而为企业带来更高的经济效益。 支持按合同采购及结算 采购进货以合同为依据。 支持总部及分部分别签定合同。 支持总部及分部分别进行结算。 支持一品多供应商结算。 迅速便捷的批发/团购管理 批发销售具有快速录入功能，可迅速实现大量商品的录入，省时省力。 客户关系管理提供了多级区域的客户分类与便捷的商品价格关系建立。 能够详细并及时的掌握与客户的合作状况。 完善科学的物价及促销管理 支持总部统一定价与不同门店不同价格的管理。 支持针对竞争对手进行进售价收集分析，从而可以科学地对商品进行定价及制订相应的促销策略。 支持针对不同级别会员定义不同的会员价，为长期稳定的金卡会员提供更具优惠的价格优势。 提供形式多样的全方位促销管理。 支持促销期间进价的单独定义。 支持促销期间联营商品扣率的特别定义。

现代商业企业物流系统管理

现代商业企业物流系统管理 第一章物流概述 (2) 第一节物流的含义与性质 (2) 第二节商流与物流的关系 (3) 第三节物流的职能与作用 (7) 第二章物流系统化 (10) 第一节物流系统化的概念和意义 (10) 第二节物流系统化管理 (12) 第三节物流系统合理化的模式 (15) 第三章商品运输 (17) 第一节商品运输原则与方法 (17) 第二节运输方式 (21) 第三节联合运输 (24) 第四节集装箱运输 (27) 第四章商品储存 (30) 第一节储存在物流中的功能 (30) 第二节仓库 (31) 第三节仓库的动态管理 (38) 第五章商品配送 (40) 第一节配送概述 (40) 第二节配送中心 (44) 第六章商品装卸 (51) 第一节装卸作业功能分析 (51) 第二节改善装卸作业的途径 (54) 第七章商品包装 (56) 第一节商品包装的含义与功能 (56) 第二节商品包装容器 (59) 第三节包装标志 (61) 第四节商品运输包装技法 (66) 第五节商品包装的合理化 (70) 第八章物流信息 (72) 第一节物流信息 (72) 第二节商业物流信息系统 (76) 第九章商业物流系统 (81) 第一节我国的商品流 (81) 第二节商业物流组织机构 (84) 第三节商业物流系统的结构与功能 (88) 第十章商业物流现代化 (92) 第一节物流现代化的概念 (92) 第二节物流装备设施技术现代化 (94) 第三节商业物流管理方法现代化 (96) 第四节物流标准化 (99) 第五节国外物流的现代化 (100) 1

第一章物流概述 商品流通是由商流活动与物流活动两部分组成。它们之间既有互相制约而构成整个商品流通有机体的统一性，又具有各自处于不同流通环节的相对独立性。因此，从它们的业务性质上加以考察，表现为两种类型：商品收购和商品销售是以货币为媒介，在不同部门或企业之间实现商品所有权转移为特征的"商流"类型，商品运输和商品储存是实现商品实体在空间位至上移动和为衔接下一个"商流"业务而收贮商尽，以及进行必要的包装、加工和整理为特征的"物流"类型。商流对物流有决定性的作用；物流也反作用于商流。物流搞好了，就能促进商流的发展；反之，就会使商流处于中断或瘫痪状态。 所以，物流在整个商品流通中乃至社会再生产中占有十分重要的地位，有着极其重要的作用。从理论上认识物流的重要性以及它在社会再生产和商品流通中的地位，认识商流与物流的辩证流一关系，进而建立起具有中国特色的现代商业物流管理体系是整个商业管理的重要组成部分。 第一节物流的含义与性质 一、物流的含义 物流有广义物流与狭义物流（商业物流）两层含义。广义物流是指社会物质在一定的劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方过程。任何物流的形成，离不开四个要素： （一）物质的物质资料。具体说包括物质产品、用作生产和生活排泄物的废弃物质、生产领域中的生产储备、进入生产过程的材料和半成品以及处在流通阶段尚未进入消费领域的生产资料和生活资料等，因而是社会再生产总过程中尚未进入个人消费领域的物质资料，它不应被理解为一般的"物质".事实上，客观世界所存在的物质有许多并不是物流学中的"物"，如个人手中的生活资料，不能发生空间位移的土地等。但也不能仅把它理解为生产资料。物流学所研究的"物"还包括作为物质产品但未进入消费领域的生活资料，因而也不是我们通常所指的"物质"，那是管理体制中有特定含义的名词，即专指工业所生产的生产资料中由国家进行统一分配的那一部分。当然它也不包括劳务、信息、技术等产品和资金、劳动力等。 （二）劳动组织。任何物质只有人们通过一定的劳动组织去发挥作用，才能形成物流。它是物流朗IJ于自然界物质运动的标志，也是物流运动的真正动力。离开了人的劳动组织，"物"不会自行运动。地球的自然景物的定向移动，不是人组织的，因而不是物流。这里的劳动组织包括工农业生产单位、商业、外贸、物资等部门中从事物流活动的经济组织。。在现代商品经济条件下，企业是物流活动的主要组织者。 （三）载体。物质发生移动必须借助于载体。载体是物流发生的客观条件。物流的载体指物流的设施。载体基本上可分为两部分：盛载物的机械设备如运输车辆、船只、飞机等；供这些设备运行的公路、铁路、航空路线等。载体的效率决定物流的效率。 （四）定向移动。即"物流"的"流"，是指物质资料运动过程。因而它不可能被理解为空间转移的流动。事实上这种物质运动除了运输以外，还有装卸、保管、养护、修理、打包、包装、分装、组合、编配、发送、接收、流通加工等。可见物流的"流"，是供应者向需求者的物质定向移动过程的总和。狭义的物流是指商业物流，即发生在商品流通领域中的 2

商业管理公司的运营细则

商业管理公司运营细则 标签：商业 商业管理公司运营 一、商业经营管理公司成立的目的 对于购物中心（商场）开发商来说，开发商铺是前提，但只有开发是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对购物中心的管理更为重要。如果购物中心商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。综观国内外购物中心，开发商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式。 二、商业管理公司组织架构 商业管理公司组织机构一般包括： 经营层面：（含总经理、副总经理/ 总经理助理）；管理层面：办公室；财务部；业务发展部；商场管理部；招商部（后期可并至业务部）；企划部等。 各部门主要工作内容：总经理是决策人，副总经理主管业务、行政等；办公室主管人事、行政和总务等；财务部主管资金运作和收银员等工作；业务部主管商场的营运等方面；商场管理部主管商场水、电、保安，维修等工作；企划部主管商场形象、促销等工作；招商部前期以招商为主，后期合并至业务部门。 三、商业经营管理公司作用受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系，由于前期的业主委员会尚未成立，开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认XXX商业商业经营管理公司对XXX商业进行系列工作的管理地位，从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。 四、商业经营管理公司目标 以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系，优势资源，提升项目市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，保障项目整体运营的可持续性发展，实现项目升值与保值，最终达成开发方、买卖方、运营方等多方共赢局面。

大型连锁超市商业管理信息系统解决方案

大型连锁超市商业管理信息系统解决 方案 1

大型综合百货连锁超市解决方案 一．概述 前言,中国零售业信息化状况的三个层面的分布基本明朗:在高端企业,进销调存核心结构体系基本运作正常,面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、根据企业的并购重组保证系统和数据的统一、稳定;在中端企业,分散营运向集中管理转变,进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡;在低端企业,刚刚涉足、转向连锁零售业,对于信息化认识处于表面层次,业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。而整个零售行业对信息化的认识已经逐渐趋向一致的认识:信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。 百威3000XP商业POS软件——超市版是在认真研究众多客户需求的基础上,凭借智百威科技多年积累的、专注于零售行业应用的丰富经验、对客户需求的理解、对企业信息管理的认知及结合我们在帮助其它零售企业实施商业自动化的实战经验而开发的。本系统从企业运营及管理的实际情况出发,结合当前中国零售业业态 2

发展趋势,提供了一个大型连锁超市商业管理信息系统的全面技术解决方案。 二．业态分析 众所周知,西方零售业态总体来说经历了四次大的革命,即百货商店、连锁超市、购物中心和无店铺销售。这种业态的演进不是偶然的或无根据的,而是零售业适应社会经济和文化技术发展的产物。如百货商店的出现是适应西方工业革命大量生产大量销售和城市化进程的要求而产生的,连锁超市是适应商业降低成本、方便顾客的要求产生的,购物中心则是城市空洞化、居住郊区化的必然反映,而无店铺销售则是电子技术和信息技术在流通领域的延伸。应该说,零售业态的每次创新都更好地满足了消费者的利益和需求,更好地推动了工业生产的发展。 从零售业的发展史看,商业零售业态主要受到消费需求和工业生产两股力量的制约。在供给力量大于消费力量的卖方市场下,谁适应工业生产的要求,谁就能生存发展,此时的流通业只是”桥梁”和”渠道”作用。然而在买方市场下,特别是在今天人们的物质需求已获 得相对满足,供给日愈过剩的情况下,虽然”供给决定需求"仍具意义,但消费者已成为主宰市场的绝对力量,只有那些胜任消费需求的企业才有生命力。此时的零售业已不但仅是”桥梁"和”渠道",而是起着先导作用,即一方面开发需求,另一方面引导生产。谁能更好地发 3

现代企业管理论文

现代企业管理论文 我对“管理”的认识 院系班级姓名学号 通信工程11-01

我对“管理”的认识 通过对本学期的现代企业管理课程的学习，使我对“管理”进行更清楚的认识，同时，通过对案例的分析和师生之间的互动，使我们具体了解到，如何领导 下属，管理下属，成为一名合格的领导者；如何处理自己与领导的关系；如何处 理好自己与工作的关系；如何做事，如何做人等。我个人觉得现代企业管理最主要的，包括几个关键字，管理与决策者、企业文化、经营策略与战略，自己独特 的商业模 式。 “管理”，顾名思义，指的是通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段， 结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理的主体是管理者，也是管理活动的发起者与执行者。作为一名合格的管理者，则必须要有高于下属水平的素质，包括知识素质，品德素质，基本技能及体能素质，同时，具备个人的能力，包括与下属的沟通能力及表达能力，分析及 解决问题的能力，应变能力等等，具备独特的个人魅力，成为企业的核心人物以及精神上的支柱。因此，良好的管理、决策者是相当重要的，就像以创新而文明 的品牌ip ho ne,为何提起苹果，我们最先想到的是乔布斯，而乔布斯的去世在世 界各地引起广泛的响应，从而使我们更加关注苹果呢Steve jobs说过一句着名的话：“你的时间有限，所以不要为别人而活，或者就为改变世界。”也许，正是这 种大无畏的精神使公司能够推出令广大用户喜爱的Maci ntosh 电脑，同时，即使 在金融风暴时，依然一直稳居福布斯全球高绩效公司榜单之首, 成为“有魔力的苹果”吧! 在企业管理中，决策者固然重要，一个企业的企业文化也是必不可少的, 业文化是一种精神，就如一颗种子生长的环境，它决定着你未来发展的方向。从 华为公司的发展过程中，我们可以对企业文化进行更深刻的理解。 首先是狼性文化，在华为的发展历程中，任正非对危机特别警觉，在管理理 念中也略带“血腥”，他认为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体 奋斗。正是这些凶悍的企业文化，使华为成为连跨国巨头都寝食难安的一匹“ 土狼”，在贫瘠的土地上生根发芽，跟“大型”动物抢食。

浅析现代商业企业战略管理论文

致力于打造高品质文档浅析现代商业企业战略管理论文 战略管理会计是以取得整体竞争优势为主要目标，以战略观念审视企业外部和内部信息，强调财务与非财务信息、数量与非数量信息并重，下面是编辑老师为大家准备的浅析现代商业企业战略管理。 为企业战略及企业战术的制订、执行和考评，揭示企业在整个行业中的地位及其发展前景，建立预警分析系统，提供全面、相关和多元化信息而形成的现代管理会计与战略管理融为一体的新兴交叉学科。它是在当今企业经营环境更加复杂多变、全球性市场竞争空前广泛、激烈的情况下，为满足现代企业实施战略管理的特定信息需要而建立的新的管理会计信息系统。 随着我国加入WTO，现代商业企业面临着国内国外两个市场的机遇和挑战，特别是规模庞大、实力雄厚的大型跨国公司进入我国，使国内企业遇到严峻的考验。企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，只有关注外部市场，关注竞争对手，知己知彼，努力获取并保持竞争优势，才能谋求生存和发展的机会。如果企业仍将眼光局限在企业内部，只关注企业内部效率的提高，那么，企业在竞争中必然一败涂地，因为在买方市场的情况下，企业的内部效率要通过外部市场才能转化为效益。这一管理理念体现在管理方式上，便是战略管理，即企业管理上升到了战略层次。企业会计系统是企业管理体系的一个组成部分，它随着会计环境(企业经营环境)的变化而变化，服务于企业的经营管理，尤其是管理会计，它直接为企业的决策和管理提供依据。战略管理会计的实施，可以使会计活动紧紧围绕企业经营管理的实际和市场环境的变化。因为战略管理会计是站在战略的高度，关注企业外部环境的变化，面对竞争对手，分析企业自身所处地位，以企业取得竞争优势作为主要目标。它不仅仅要收集、分析企业内部的数据信息，更要为本企业提供外部市场环境及竞争者的信息，通过收集、分析、比较竞争对手具有战略相关性的信息，了解本企业在市场竞争中的地位，从而保持和增强企业的竞争能力。为此，企业要想适应经营环境的变化，保持竞争优势，就有必要实施战略管理会计。 市场经济条件下的企业管理需要战略管理会计。市场经济本质上是一种竞争经济。在激烈的竞争环境下，企业要想能够生存和发展，就必须站在战略的高度上，进行科学管理，做到知己知彼。在这种情况下，企业的经营并不仅仅是为了对国家财产负责，也是要从企业自身出发来考虑企业的发展壮大，使其价值最大化。因此，企业经营者就必须以长远发展的眼光看待企业的经营，对企业的未来要有战略管理思想，从长远和宏观的角度把握企业发展，想方设法提高企业的竞争力。可以说，市场的竞争使战略管理会计的实施成为必要。 编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了浅析现代商业企业战略管理。

商业企业管理实训报告

商业企业管理实训报告

商业企业管理之手机市场调查实训报告 专业：资源环境与城市管理学号：0902130114 姓名：吉 开轩 一、调查方案 （一）调查目的：通过了解中青年手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为中青年对手机消费市场的开发提供一定的参考。 （二）调查对象：中青年 （三）调查程序： 1．设计调查问卷，明确调查方向和内容； 2．随机和各中青年相互聊天并让他们填写调查表； 3．根据回收问卷进行分析，具体内容如下： 根据各个中青年对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析； 二、问卷设计 第一部分： 中青年手机使用情况调查问卷 您好： 打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解中青年对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查. 消费行为： 1、是否拥有手机；□、是□、否 2、手机的购买价格（现在使用的）：

3、手机品牌；□、国产□、进口 4、手机类型；□、直板□、滑盖□、翻盖□、触屏□、其他 5、手机是智能机型；□、是□、否 6、更换手机频率；□、半年以下□、半年～一年□、一年～一年半□、一年半～两年□、两年以上 7、手机最常使用的功能；□、电话□、短信□、上网□、照相（摄影）□、音乐□、游戏□、广播□、电子书□、看电影□、office办公□、常用工具（计算器、闹钟、世界地理等）□、其他 个人信息： 1、性别：---- 2、年龄：---- 3、文化程度：------ 4、月收入：------ 5、职业：------ 6、居住地：------ 谢谢您的配合 2011.10.17 第二部分数据分析 根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很 广阔的具有巨大发展潜力的市场。 是否拥有手机

大型商业综合体能源管理解决方案

大型商业综合体能源管理解决方案V3.0 大型商业综合体能源管理 解 决 方 案

目录 第一章概述 (1) 1.1 实施背景 (1) 1.2 现状分析 (3) 1.3 能耗类型分析 (4) 1.3.1 能耗类型分析 (4) 1.3.2 能耗面临的问题及解决措施 (4) 1.4 商业综合体能源管理云平台基本功能 (5) 1.5、需求分析 (7) 1.5.1、物的管理----远程控制、经济快捷 (8) 1.5.2、环境管理----安全高效、节能减排 (8) 1.5.3、人的管理----条件预警、及时精准 (9) 1.5.4、信息管理----科学规范、有的放矢 (10) 第二章商业综合体能源管理云平台设计方案 (11) 2.1 设计规范及原则 (11) 2.1.1 设计规范及标准 (11) 2.1.2 设计原则 (12) 2.1.3 系统特点 (13) 2.2 平台设计建设目标 (15) 2.3 平台设计功能需求 (16) 2.3.1 实时耗能采集 (16) 2.3.2 耗能统计分析 (18) 2.3.3 未来耗能预测 (22)

2.3.6 耗能对标管理 (24) 2.3.7 耗能综合报表 (24) 2.3.8 其它功能要求 (26) 2.4 平台设计非功能需求 (27) 2.4.1 系统性能要求 (27) 2.4.2 数据存储要求 (27) 2.4.3 数据接口要求 (27) 2.4.4 可维护性要求 (28) 2.4.5 人机交互要求 (30) 2.4.6 可靠性要求 (31) 2.5 平台总体设计方案 (31) 2.5.1 商业综合体能源管理云平台架构 (32) 2.5.2 商业综合体能源管理云平台组成 (34) 2.5.3 商业综合体能源管理云平台功能 (34) 第三章能源监管平台系统构成 (37) 3.1 数据采集系统 (37) 3.1.1 数据采集方式 (37) 3.1.2 数据采集子系统 (37) 3.1.3 能耗数据采集、上传频率和内容 (38) 3.1.4 数据采集器介绍 (38) 3.1.5 数据采集器点位 (40) 3.2 电能监管子系统 (40) 3.2.1 电能监测内容 (40)

现代企业管理

现代企业管理 绪论 一、管理概述 一、管理的含义 通过计划、组织、领导、控制等手段来有效的配置资源，以完成组织目标的活动过程。 管理活动 业务管理 载体：组织 管理本质：资源 目标：保证组织目标的实现 二、管理学 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的学科 管理学的特征：①管理学是一门独立的综合性学科； ②管理学是一门定性和定量相结合的学科； ③管理学是一门不精确的软科学； ④管理学是科学性和艺术性的统一； ⑤管理学是自然属性和科学属性的统一。（双面性，肯定会考）三、管理者技术技能 人际技能 概念技能 1.技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识。 2.人际技能：指处理与人事关系有关的技能（包括理解、激励他人并 与他人共事的能力）。 3.概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业 与环境相互影响之复杂性的能力。 四、管理的职能

1.计划职能：要选择组织的整体目标和各部门的目标并决定实现这些 目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。 2.组织职能：设计和维持一套职位系统并进行相应的人员配备。 3.领导职能：影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。 4.控制职能：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。 （肯定考，包括相互关系） 二、中外管理思想 一、西方管理理论演进 古典管理理论泰勒“科学管理之父” 法约尔 韦伯 1、泰勒的科学管理方法提高生产率 A、通过实验制定工作的标准定额 B、实行新的奖励制度（差别计件工资制） C、选择头等工人并培训 D、设置计划层，实行职能工长制 E、贯彻例外原则 2、法约尔的一般管理理论 A、把企业经营活动分为六部分（技术活动、商业活动、财政活动、安全活动、会计活动、 管理活动） B、对管理职能进行划分（计划、组织、指挥、协调、控制） C、拟定了管理的一般原则 3、韦伯：权威来源 官僚制 科层制特点：①实现劳动分工 ②各个职工按权利等级形成指挥体系 ③通过正式考试成绩挑选组织成员 ④实行任命制 ⑤公职人员是专职的，有固定薪金 ⑥公事和私事有明确界线 ⑦公职人员严格遵守纪律

商业管理有限公司简介范文

马太福星（北京）商业管理有限公司简介 十年来，公司凭借资深的团队、丰富的商业地产操盘经历、全面的商业知识，在商业地产领域主题定位、规划、招商、销售等方面取得了辉煌的业绩；截止2009年初，团队成员足迹踏遍国内23个城市与地区，楼盘累计销售额100多亿元，与合作方合同签约和续签率达90%以上，其中先后协助上海协和城二期商业步行街、南通东方明珠广场、上海开元地中海MALL、天津新南马路五金城、东莞南峰国际皮料鞋材交易中心专业市场、汽车城、动漫城、鄂尔多斯农副产品批发市场、赤峰和美建材城（红星美凯龙第一家居品牌进驻）、家居生活广场、金桥商业广场等37个商业项目以及12个住宅项目进行了成功的运作。 公司积累了全国1500多家（其中娱乐、休闲、零售、超市、建材、五金等主力店37家）品牌商家的资源，同时马太福星作为红星美凯龙家居第一品牌北方区加盟、选址拓展唯一指定合作伙伴的公司，09年将在北方地区开拓选址10-15家加盟商，目前公司正在考察招商中。 十年磨一剑，此剑必锐不可挡。 因为我们“专业”

请你设想一下，因为我们有50多个商业地产、百货经营及酒店管理专业化的服务经验 你项目的市场风险将大大降低 你企业的经营利润将大大提高 你的思想可以由此而更加丰富 你的生活可以由此而更加多彩 因为有了您的信任 作为举重若轻的专业化超级保姆 我们有机会创造更多的神话！ 人类因改变而进步，所以我们将与您一同进步。 马太福星 公司旗下产业：拥有“我就要买分期商城、平安宝贝商城、网购直通车、爱国·马太商业广场、爱国名表·名镜·名钻、马太文化、”品牌。 “马太福星”----取其聚最优秀的专业人才，追求完美，秉承众志成城，人和为企业之福，福星高照。 公司是在“马太福星（香港）商业管理有限公司”的基础上，通过省 港澳、新、台资深的商业地产营销专家、百货流通专家、品牌管理专家、策 划设计专家、情景规划专家、经验丰富的市场研究人员、招商专员以及大型 商业经营管理人员组成的房地产（商业）经营管理有限公司和酒店管理的专 业团队。 目前在职的高级经营管理专家8人（组成了一个知识、才能和经验结 构优良的核心团队）

现代商业企业经营管理复习资料(全)

现代商业企业经营管理复习资料 一、单选题：（划线的是选择题答案，试题在10-15题之间） 1.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是销售。 2.零售商业的服务对象是个人消费者。 3.电子商务的主体是企业。 4.以零售业务为主的网上交易形式是网上商店。 5.商业企业开展经营活动，必须与外部环境的变化相适应的是战略经营。 6.与商业企业的经济活动直接相关的因素是竞争因素。 7.市场细分的对象是消费者。 8.CI在塑造商业企业形象的过程中，最重要的就是商业企业的理念识别。 9.POS系统也就销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行单品管理。 10.PB商品主要指零售商开发、制造的商品。 11.零售商与零售商之间的竞争是一种水平竞争。 12.从某种意义上来说，商业利润是在进货时已经形成。 13.由于远距离的海洋运输拓展了贸易领域的空间，造就了物流的储运时代。 14.商业企业物流系统化谋取物流的“第三利润源”。达到效益最大化。 15.资产是由过去的交易或事项形成的并由企业拥有或控制的资源。 16.扩张性资本运营方式体现为扩大股本、扩大生产规模，可以通过上市等方式实现。 17.可以为社会创造物质财富和精神财富的是人力资源。 18.企业在接到应聘者的申请表以后，下一步的工作就是甄选。 19.负责进货、销货等的信息的信息管理系统是POS。 20.负责企业与批发商、制造商直接商品的订购、运输等信息管理系统是EOS。 二、多选题（“()”里面的为正确答案） 1.现代商业企业作为独立的市场主体所必须具备的主要自主权包括（由企业自主定价。） 2.建立企业法人制度的基本要求是明确（全选） 3.SWOT分析法是商业企业进行战略规划常用的（外部因素、内部因素） 4.经营哲学依据（企业价值观、企业精神、经营方针）的思想来经营企业的基本政策和价值观。 5.商品经营目标应该是（最少的劳动消费、最快的速度） 6.商品经营活动主要包括（商品购进、商品销售） 7.在社会经济活动中，生产与消费之间存在三大隔阂，即（社会隔阂、场所隔阂、时间隔阂） 8.综合物理管理的目的是实现最终消费者和最初供应商之间的（物流、信息流）的整合。 9.物流加工的目的包括(促销的需要、提高生产效率、实现物流合理化)。 10.零售业商品中心具有的功能有（流通加工功能、库存功能、转运功能） 11.资产按其流动性分为（全选） 12.资本运营运作的资本循环相对比较复杂，一般表现为（货币资本、虚拟资本） 13.资本运营是通过（并购、联合、分立）等方式实现股本扩张。 14.在上市过程中，企业通过（公开发行股票、增加股份、大幅度溢价发行）等方式实现股本扩张。 15.人力资源信息系统的用途为（建立人事档案、对人事信息加以说明、为领导者决策提供信息） 16.“推力”包括的问题有（全选）。P284 17.供应链是一条链接供应商到用户的（全选）P330 18.相对于传统的订货方式，EOS可以（缩短从……、有利于减少……、能准确判断……）

浅谈大型连锁超市营销策略的改变

浅谈大型连锁超市营销策略的改变 西南交通大学峨眉校区计算机系 严光银 王绍清 摘 要：人们的生活开始从“温饱型”转向“健康型”，大型连锁超市原有的竞争策略难以提高顾客忠诚度。现需要改变策略，将其销售的商品进行合理搭配，组合成“家庭健康套餐”供货服务，可以满足人们过“轻松健康”生活的需求，从而提高顾客忠诚度。 关键词：连锁超市 顾客 健康型 策略 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)01(b)-008-02 1 引言 超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足人们基本的生活需要。随着我国超市行业的快速发展，行业内的竞争日益激烈。 大型连锁超市为了在竞争中取胜，一方面不断提高商品的深度和广度。所谓深度即提供同一商品很多品牌、规格和等级，以满足不同顾客的需求。所谓广度即增加经营项目和增加商品种类，以满足更广消费群体的更多消费需求。比如，除了销售日常实用杂货之外，还增加肉类、蔬果、海鲜、面包和其它熟食等经营项目，甚至有些还为家庭菜肴烹调作出了烹调前的选料、加工、备齐了相应的佐料、配菜。为满足顾客“一站式购物”的需要，许多大型连锁超市还尽可能地完善产品线和商品品牌，尽可能提供一些与顾客日常生活联系的相关商品，如服饰和家用电器等。另一方面，为了从商品价格优势上招揽顾客，它们还不断放弃或降低利润空间，打出低价、特价商品，搞出各种花样的促销活动。甚至为了引起轰动效应，将少部分商品用低于成本的价格进行“自杀式”营销，这种策略在打击竞争对手的同时，也伤害自己。 尽管如此，顾客对大型连锁超市的忠诚度还是比较低。究其原因，主要是它们在同行竞争面前仅着眼于商品销售环节，造成营销策略趋同，超市之间差异化小，顾客体会不到它们能给自身带来何种独特价值。加之消费者对超市销售的常用商品的品牌、厂商都比较熟悉，购买、备用什么品牌的商品有自己的习惯，自然就对它们缺乏忠诚感。另外，随着我国经济持续快速增长，居民收入不断增加，“不差钱”的消费群体越来越多，人们的消费观念、消费方式、需求结构发生了深刻变革。消费者不再只关注商品的价格高低，更关注商品质量与购买的合理性，不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是希望它们提供的服务能够解决生活中遇到的一些现实问题。所以它们的许多促销活动作用不大，往往只能昙花一现。 2 改变策略 现代商业企业竞争格外激烈，如何把握顾客，建立忠诚的顾客群体是商业企业获取竞争优势的有利武器。20世纪90年代以来，客户关系管理(Customer Relation Management， CRM)[1]得以广泛运用。据研究，客户忠诚度提高5％，公司利润将增加25％~85%[2]。大型连锁超超市要提高顾客的忠诚度，就必须改变策略，加强与顾客的沟通与联系，增强服务意识和能力，去积极了解并满足顾客对其商品的个性化服务需求。 首先，随着我国居民收入和人民生活水平的逐步提高，人们的生活消费需求逐步从“温饱型”转向“健康型”。但“温饱型”的餐饮习惯和生活方式已经造成一部分人群的身体营养失衡，引起“富贵病”或一些“健康”问题。人们开始意识到“健康型”生活方式的重要意义，并注重“健康型”餐饮习惯的培养，也期待相配套的生活实用品的持续供应与保障。 其次，我国家庭成员按年龄结构呈现倒立“金字塔”的三代同堂家庭越来越多，每代人的年龄差异较大，生理特点不同，身体特质和体力消耗区别明显。他们所需的营养成份的种类和数量应该各异，这就要求家用食品供应要适应成员个性化需求。但大多数家庭的日常生活由老年人按传统的“温饱型”生活方式料理，难以实现这一需求。而家中的青壮成员由于社会和工作压力大，生活节奏快，料理生活的精力有限，大多希望减少花在日常生活琐事上的时间和精力，期待“轻松健康”的生活方式。 再次，我国每年的法定假日和传统节日众多，如春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、国庆节、中秋节、元旦节等等。大多数家庭都有“每到节假日全家人高高兴兴团聚在一起吃团圆饭”的优良传统。但张罗这顿团圆饭很费时间和精力，常常让张罗者感到疲惫。越来越多的人期待节假日家庭团圆既保持传统上的隆重氛围，又能减少张罗团圆饭的繁杂事务，过得更轻松、愉快、休闲。 根据上述需求，大型连锁超市应该改变原有的“守株待兔”式经营策略，把商品的销售与人们“健康型”生活需求联系起来，积极关注顾客购买消费品后的消费过程及其消费结构的科学性和合理性，进一步研究人们各年龄阶段的生理特点和身体特质，以及对营养需求量和需求规律。再将其销售的海鲜、肉类、蔬菜、水果、奶制品、面包、其它熟食商品和辅助生活用品按人们“健康型”生活需求进行科学搭配，再按家庭成员结构特点和消费量制定多样化的、系列化的供应菜单提供给顾客。顾客根据消费能力、消费需求或喜好进行预订。同时，顾客也可以设计自己的生活菜单提交给它们。待到消费时点，它们再将顾客所订的生活日用品和食品有计划地、系统地定时定量配送到顾客手中消费，使人们的日常生活轻松、健康、有序地进行。 另外，大型连锁超市还可利用其实力与地域优势为家庭张罗节假日团圆餐的提供便利。只要顾客提供用餐人员结构、数量和用餐时间、主要菜肴，便为其量身设计菜单，待顾客确认后，再如期供货。大型连锁超市也可以事先专门开发一些大众化节假日菜单或收集一些用户自行设计菜单，供顾客参考，待用户预订后再组织货源供应。在这里，连锁超市提供的套餐菜单和餐馆菜单有明显区别。前者指连锁超市根据顾客所订的菜单为顾客作好烹调前的“选菜、加工、配料、配菜”等准备工作(熟食品除外)。顾客收到供货后，可直接烹调，让家庭团圆既有传统的家庭聚会氛围，又能享受到烹调的乐趣，还减少张罗团圆饭的繁琐事情，让家庭团圆有轻松、休闲感觉。 这样，大型连锁超市行业内的竞争将从销售环节转向服务环节，关注的焦点将从促销运作转移到对客户关系的建立上来，将实现由“以商品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变。超市通过与客户联系了解客户的不同需求，并在此基础上提供更加快捷、方便、“一对一”的多样化、个性化服务，满足每一客户的特殊需求，并逐步建立起忠诚的顾客群体。这样，它们将不再以储备“商品”为 8《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE Retail and Services零售与服务

商业企业管理

《商业企业管理》 三、简答题 1.作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？ 答：对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。（1）高层管理者尤其需要概念技能（2）基层管理者更重视的是技术技能（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的 2.目标管理的基本步骤有哪些？ 答：目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系；（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用上下结合的方式进行成果评价。 3.阻碍管理沟通的因素主要有哪些？ 答：阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1）物理方面的沟通障碍（2）管理方面的沟通障碍（3）心理方面的沟通障碍（4）语言方面的沟通障碍 4.市场定位的原则是什么？ 答：（1）市场定位应突出企业优势（2）市场定位要与竞争者形成显著差别（3）市场定位要迎合顾客的需要与偏好（4）市场定位要特色鲜明，便于识记（5）市场定位要相对稳定，长期打造 五、案例分析 1、升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。 他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作。之后被提升为装配部经理。当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很出色。他担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他很难预料1年以后的产品需求情况。而且在新的岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，它不仅想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。思考： 1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。 答：郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督应具备的技能是技术技能。 2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？ 答：概念技能与人际技能都很重要。 3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。 答：高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。应具备的技能是概念技能。基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。应具备的技能是技术技能。