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工作分析五大方法详解

工作分析五大方法详解
工作分析五大方法详解

工作分析五大方法详解

工作分析的方法大体分为以下几种:

一、观察法

观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察,获取工作信息,并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式,得出工作分析成果的方法。观察法适用于体力工作者和事务性工作者,如搬运员、操作员、文秘等职位,而不适用于主要是脑力劳动的工作。

由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

1.直接观察法

工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职务。如保洁员,他的工作基本上是以一天为一个周期,工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。

2.阶段观察法

有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察。比如行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。有时由于时间阶段跨度太长,工作分析工作无法拖延很长时间,这时采用“工作表演法”更为合适。

3.工作表演法

对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程,来进行该项工作的观察。

在使用观察法时,工作分析人员应事先准备好观察表格,以便随时进行记录。条件好的企业,可以使用摄像机等设备,将员工的工作内容记录下来,以便进行分析。另外要注意的是,有些观察的工作行为要有代表性,并且尽量不要引起被观察者的注意,更不能干扰被观察者的工作。

二、问卷调查法

工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷,然后由员工进行填写。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工,比如软件设计人员、行政经理等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是,调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败,所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。

国外的组织行为学专家和人力资源管理专家研究出了多种科学的,也很庞大的问卷调查方法。其中比较著名的有:

1.工作分析调查问卷(PAQ)

工作分析调查问卷是美国普渡大学(Purdue University)的研究员麦考米克等人研究出的一套数量化的工作说明法。PAQ有194个问题,分为六个部分:资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、其他工作特征。

2.阈值特质分析方法(TTA)

劳普兹(Lopez)等人在1981年设计了“阈值特质分析”(TTA)问卷。特质取向的研究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。TTA方法的依据是:具有某种人格特性的个体,如果职务绩效优于不具有该种特质者,并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来,那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。

3.职业分析问卷(OAQ)

美国控制数据经营咨询企业在1985年设计了职业分析问卷,对工作进行定量的描述。

OAQ是一个包括各种职业的任务、责任、知识技能、能力以及其他个性特点的多项选择问卷。例如,在OAQ中,软件职务被规划分为19种责任、310个任务和105个个性特点。

然而,一般中小企业很难利用这些研究成果来进行问卷调查。我们可以根据企业的实际情况,来自行制定工作分析问卷,这样效果可能会更好些。

三、面谈法

也称访谈法,它是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。在面谈之前,工作分析人员应该准备好面谈问题提纲,以保证在面谈时能够按照预定的计划进行。面谈法对工作分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求。工作分析人员要能够控制住谈话的局面,既要防止谈话跑题,又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。工作分析人员要及时准确的做好谈话记录,并且避免使谈话对象对记录产生顾忌。面谈法适合于脑力职务者,如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准,它们是:

1.所提问题要和工作分析的目的有关;

2.工作分析人员语言表达要清楚、含义准确;

3.所提问题必须清晰、明确,不能太含蓄;

4.所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围;

5.所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满,或涉及被谈话人的隐私。

采用面谈法,应注意规避以下问题:

1. 职务分析人员对某一工作的固有观念影响其进行正确的判断;

2. 问题回答者出于自身利益的考虑而不合作,或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性,导致工作信息失真;

3. 面谈法不能单独作为信息收集的方法,只适用与其他方法一起使用。

四、典型事件法

典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述。如果职位工作内容过于繁杂,应该挑具有代表性的员工和典型的时间进行观察,从而提高工作分析的效率。

比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类,得到有关工作内容、职责方面的信息。这种方法可直接描述任职者在工作中的具体活动,因此可以揭示工作的动态性。由于所分析的工作可以观察和衡量,所以用这种方法获得的资料适用于大部分工作。但是收集归纳事例并且把它们分类需消耗大量时间。另外,根据定义,事例所描述的是具有代表性的工作行为,这样可能会遗漏一些不显著的工作行为,难以非常完整地把握整个工作实体。

五、工作日志法

是由员工本人自行进行的一种工作分析方法。事先由工作分析人员设计好详细的工作日志单,让员工按照要求及时地填写职务内容,从而收集工作信息。需注意的是,工作日志应该随时填写,比如以10分钟、15分钟为一个周期,而不应该在下班前一次性填写,这样是为了保证填写内容的真实性和有效性。工作日志法最大的问题是日志内容的真实性问题。

六、其他方法

1.参与法

也称职务实践法。顾名思义,就是工作分析人员直接参与到员工的工作中去,扮演员工的工作角色,体会其中的工作信息。参与法适用于专业性不是很强的职务。参与法与观察法、

问卷法相比较,获得的信息更加准确。要注意的是,工作分析人员需要真正地参与到工作中去,去体会工作,而不是仅仅模仿一些工作行为。

2.材料分析法

如果工作分析人员手头有大量的工作分析资料,比如类似的企业已经做过相应的工作分析,比较适合采用本办法。这种办法最适合于新创办的企业。

3.专家讨论法

专家讨论法是指请一些相关领域的专家或者经验丰富的员工进行讨论,来进行工作分析的一种方法。这种方法适合于发展变化较快,或职位职责还未定型的企业。由于企业没有现成的观察样本,所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的职务状态。

上述这些工作分析方法既可单独使用,也可结合使用。由于每个方法都有自身的优点和缺点,所以每个企业应该根据本企业的具体情况进行选择。最终的目的是一致的:得到尽可能详尽、真实的职务信息。

工作分析方法及案例

1工作分析方法介绍 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下,通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来,最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时,应力求结构化,根据岗位分析的目的和组织现有的条件,事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单,做到省时高效。 观察法的优点是:取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验;主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作,不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作;不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象,按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括:该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果,一般要事先设计访谈提纲,事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作,其优点是既可以得到标准化工作信息,又可以获得非标准化工作的信息;既可以获得体力工作的信息,又可以获得脑力工作的信息;同时可以获取其他方法无法获取的信息,比如工作经验、任职资格等,尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度,回答问题是有所保留,信息有可能会被扭曲。因此,访谈法一般不能单独用于信息收集,需要与其他方法结合使用。 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷,由被调查者填写,再将问卷加以汇总,从中找出有代表性的回答,形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计,主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题;封闭式调查表则是调查人事先设计好答案,由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂,问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑,能够引起被调查人兴趣的问题放在前面

岗位分析方法与步骤

岗位分析方法与步骤 在我国,现在的大多数企业都施行了岗位责任制。在许多企业中,你都可以查阅到厚厚的一本岗位责任手册,在手册中有企业每个部门的部门职能和每个职位的岗位职责,书写得非常细致和系统。 岗位责任制的实施对企业来说应该是管理上的一个提高,但就现实情况而言,在多数企业里,岗位责任手册只是一套形式上的文件,并没有得到认真的落实。没有人根据岗位职责的内容来规范自己的工作,更没有将它作为真正的依据进行绩效考评。 岗位分析的方法 一、 观察法 观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察,获取工作信息,并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式,得出职位分析成果的方法。观察法适用于对体力工作者和事务性工作者,如搬运员、操作员、文秘等职位。 由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 1.直接观察法 职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员,他的工作基本上是以一天为一个周期,职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。 2.阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察。比如行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于间阶段跨度太长,职位分析工作无法拖延很长时间,这时采用"工作表演法"更为合适。 3.工作表演法 对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程,来进行该项工作的观察。

有关工作分析的方法

关于工作分析的方法 1、工作分析的作用 工作分析是重要的管理基础工作,阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容,作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构与工作系统。 其作用体现在四个方面: 1 组织决策过程(包括组织结构、组织计划、组织政策等); 2 工作与设备 3 设计(包括工作设计、设备 4 设计、工 作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度); 5 人力资源管理(包括人员聘用、选拔、安置、培训、开 发、绩效标6 准、薪资管理); 7 其它服8 务(包括职业咨询、制度教育)。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型

3、工作分析的六个导向 工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程,其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。 应特别注意区分:员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别,以及完成什幺工作与如何完成这项工作之间的区别。 回答工作做什幺,称为任务导向分析; 回答工作要如何做,称为行为导向分析;

回答任职条件是什幺,称为个人导向分析; 回答工作绩效是什幺,称为目标导向分析; 回答工作环境是什幺,称为条件导向分析; 回答工作责任是什幺,称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要: ①问卷调查:问卷设计是一项非常专业的工作,必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。 通常问卷可分为两类: 其一,结构性问卷,仅在设计好的问卷中选勾答案。 其二,非结构性问卷,对设计好的问题作主观的陈述性表达。 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化,适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工,也不像访谈那样可以面对面地交流信息,因此,不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。 问卷法还有两个缺陷,一是不易唤起被调查对象的兴趣;二是除非问卷很长,否则就不能获得足够详细的信息。 ②观察法:指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。 研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作

企业工作分析中的常见问题及解决方法

企业工作分析中的常见问题及解决方法 一、员工恐惧 员工恐惧,是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作环境带来变化或者会引起自身利益的损失,而对工作分析小组成员及其工作采取不合作甚至敌视的态度。 一般而言,如果在工作分析过程中,工作分析小组遇到以下一些现象,我们就认为存在员工恐惧: 访谈过程中,员工对工作分析小组的工作有抵触情绪,不支持其访谈或调查工作; 员工提供有关工作的虚假情况,故意夸大其所在岗位的实际工作责任、工作内容,而对其他岗位的工作予以贬低。 造成这些现象的原因,我们认为主要有以下几个方面: 首先,员工通常认为工作分析会对他们目前的工作、薪酬水平造成威胁。因为在过去,工作分析一直是企业在减员降薪时经常使用的一种手段。在过去,企业如果无缘无故地辞退员工,无疑会引起被辞退者的控告、在职者的不满和恐惧;如果无缘无故地降低员工工资,同样会引起员工的愤慨,从而影响员工的工作绩效。但如果企业的这些决定是在工作分析基础上做出的,它就有了一个所谓的科学的理由。因此员工就对工作分析存在着一种天生的恐惧之情; 其次,为提高员工生产效率,企业也经常使用工作分析。在霍桑实验中,实验者发现员工在工作中一般不会用最高的效率从事工作,而只是追从团队中的中等效率。这是因为员工不仅仅有经济方面的需求,更有团队归属需求。而且,员工认为,如果自己的工作效率太高,上级会再增加自己的工作强度。因此,员工对工作分析的恐惧也有其现实意义。 企业或者工作分析专家想要更为成功地实施工作分析,就必须首先克服员工对工作分析的恐惧,从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决方法就是尽可能将员工及其代表纳人到工作分析过程之中。 首先,在工作分析开始之前,应该向员工解释清楚以下几方面的内容: 实施工作分析的原因; 工作分析小组成员组成; 工作分析都会对员工产生何种影响; 为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要的。因为只有当员工了解了工作分析的实际情况,并且参与到整个工作分析过程中之后,才会忠于工作分析,也才会提供真实可靠的信息; 最后,但也是最重要的,工作分析小组也许应该做出书面的承诺,企业绝对不会因工作分析的结果而解雇任何员工,决不会降低员工的工资水平,也决不会减少整个企业工作的总数。 其次,在工作分析实施过程中和工作分析完结之后,也应及时向员工反馈工作分析的阶段性成果和最终结果。以上这些措施也许会让工作分析专家可以从员工那里获得更为可靠、全面的信息资料。 二、动态环境 动态环境指的是由于经济和社会等的变化发展,引起企业内外部环境的变化,从而引发的企业组织结构、工作构成、人员结构等不断的变动。 外部环境的变化。当今的社会是高速发展的社会,有人曾这样描述过:“当今社会,惟一不变的就是变化。”企业作为社会的基本构成单元,也是处于高速变化当中的。当我们为了更好地管理企业而进行工作分析时,却往往会因组织的变革所引发的工作变革导致这些工作分析的成果不能适应于企业现在的实际状况,而只能被束之高阁; 企业生命周期的变化。企业处于不同的企业生命周期,其战略目标也相应地会有所不同。在处于幼稚期时,企业追求的可能仅仅是生存,与此相应的,企业重视的是那些研发人员,公司中大量存在的岗位就是研发岗位,研发人员的主要职责就是研究出新颖的产品;而当企业在市场中站稳脚跟进入发展期后,其目标就会相应改变。追求的可能是企业的市场占有率,市场营销也就逐渐提高到管理日程上来,营销策划人员也会相应增加,其主

岗位分析之工作要素分析法(内含评价表)

岗位分析之工作要素分析法(内含评价表)

岗位分析之工作要素分析法 美国人事管理事务处的 E.S.普里默夫(E.S.Primoff)遵循德国心理学家冯特(Wilhelm Wundt)提出的“在没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解其复杂现象”的基本原则,提出了以工作要素为基础的工作分析方法。 工作要素法(Job Element Method,简称JEM)是一种从工作本身出发,研究组成该工作的各种要素并对成功完成该工作所必须具有的人员特征进行分析的工作分析系统。 JEM是一种典型的开放式的人员导向性工作分析系统,一般由专家级别的岗位任职者或者由任职者的上级组成主题专家小组对工作有显著影响作用的个性化要素进行筛选、确定、描述,界定其含义并进行评估。JEM的主要研究目的是确定对成功完成特定领域工作有显著作用的行为以及此行为的特征。JEM试图识别成功任职者所展现的行为特征,这些特征构成了工作要素,一旦被识别出来,这些要素将被应用在招聘与甄选的测试中。JEM研究的对象不是某一个岗位而是具有某一相似特征的工作。 JEM涉及的要素非常广泛,但只有对完成

岗位工作有重要影响作用和价值的要素才能被列为需要分析的要素,这些要素不应包含任何与具体工作相关的任何信息。JEM常见的要素有以下几个。 (1)知识。例如:专业知识的掌握程度、层次和水平;产品知识;外语水平;财务知识; 人力资源管理知识以及知识面的宽窄等。 (2)技术。例如:计算机操作技术;汽车驾驶与维修技术;特种车辆驾驶技术;医疗设备操作与使用技术等。 (3)能力。例如:数学运算能力;口头表达能力;写作能力;逻辑思维能力;团队组织与管理能力;沟通协调能力;适应能力; 判断能力;目标控制能力;社交能力;时间管理能力;观察力;理解能力以及领导能力等。 (4)工作习惯。例如:工作热情和主动性;工作计划性;超负荷工作意愿;敬业精神以及团队协作性等。 (5)个性特征。例如:自信;自律;独立;内向与外向;敏感;坚持以及直率等。 由于JEM涉及的要素具有广泛性,在选择要素时应遵循以下原则:

(工作分析)关于工作分析的方法

(工作分析)关于工作分析 的方法

关于工作分析的方法 1、工作分析的作用 工作分析是重要的管理基础工作,阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容,作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构和工作系统。 其作用体当下四个方面: 1组织决策过程(包括组织结构、组织计划、组织政策等); 2工作和设备3设计(包括工作设计、设备4设计、工作方法设计、作业指导书、工作安全、规章制度); 5人力资源管理(包括人员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标6准、薪资管理); 7其它服8务(包括职业咨询、制度教育)。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型 3、工作分析的六个导向 工作分析是壹个完成职位描述调查分析的过程,其核心是识别重要的工作行为且将工作分类。 应特别注意区分:员工实际所做的工作和他应负责任之间的区别,以及完成什幺工作和

如何完成这项工作之间的区别。 回答工作做什幺,称为任务导向分析; 回答工作要如何做,称为行为导向分析; 回答任职条件是什幺,称为个人导向分析; 回答工作绩效是什幺,称为目标导向分析; 回答工作环境是什幺,称为条件导向分析; 回答工作责任是什幺,称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要: ①问卷调查:问卷设计是壹项非常专业的工作,必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。 通常问卷可分为俩类: 其壹,结构性问卷,仅于设计好的问卷中选勾答案。 其二,非结构性问卷,对设计好的问题作主观的陈述性表达。 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化,适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工,也不像访谈那样能够面对面地交流信息,因此,不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。 问卷法仍有俩个缺陷,壹是不易唤起被调查对象的兴趣;二是除非问卷很长,否则就不能获得足够详细的信息。 ②观察法:指对工作实况作现场观察且记录有关工作情况。 研究者认为有经验的员工且不总是很了解自己完成工作的方式。许多工作行为已成习惯,干起工作来且未意识到工作程序的细节。 因此,研究者主张采用观察法对工作人员的工作过程进行观察,记录工作行为的各方面

岗位分析的三种经典方法

岗位分析的三种经典方法 一、访谈法 1.三种情况 运用访谈法的情况,包括一对多、多对一、多对多三种情况。 2.适用范围 在企业运用访谈法,最适合两类岗位的人:一类是最高层;另一类是基层书面表达能力较差的员工。 3.访谈对象 通常来说,访谈法的访谈对象是人力资源专家或者是本公司人力资源部的人。 4.访谈法的特点 优点 直接是访谈法最显而易见的优点。 缺点 被访谈者会不自觉夸大岗位工作难度,不便于统计结果,比较耗时。 5.访谈的10大准则 运用访谈法时,要遵守以下十大准则: ◎说明目的,不要让访谈人误解; ◎找到合适的表格工具; ◎记录,找到合适的工具; ◎控制访谈的内容、时间; ◎清楚哪些因素; ◎记下意外信息; ◎与被访谈人的上司合作好; ◎跟访谈者建立融洽的信赖关系; ◎事先准备好问卷或者提纲; ◎最后要检查、核对。 6.运用访谈法的注意事项 明确访谈者与被访谈者 访谈法应该有访谈人和被访谈人。 掌握访谈时间 访谈时间一般以90分钟为宜,即便对老总也要控制在2个小时之内。如果对书面表达能力不太强的基层员工进行访谈,可采取群体访谈方式,以获得会更系统全面的信息。 列出访谈提纲 应用访谈法时,必须列出访谈提纲。 【案例】 岗位分析访谈表

一、任职资格 1.年龄:25~35岁; 2.性别:不限; 3.学历及专业:本科以上,人力资源专业或其他经济管理类专业; 4.健康状况:无残疾或其他缺陷、体健貌端; 5.经验:三年以上企业人力资源管理经验; 6.知识:具有较高的理论水平,熟悉国家劳动人事法规政策,具有心理学、组织行为学、情商学等多学科知识,系统参加过现代人力资源培训; 7.能力:全面掌握企业人力资源开发与管理的理论及操作技能; 熟练掌握现代办公自动化信息系统(电脑操作、人力资源信息软件等); 有良好的文笔和口头表达能力,语言有较强的感染力; 8.性格:性格稳重,有亲和力,善于沟通协调人际关系; 9.品德:为人正直,有良好的职业操守,有正义感和社会责任感; 10.其他要求。 二、工作条件及权限 1.公司提供相应办公室、办公用具、用品等; 2.公司领导授予履行该职务应有的工作权限。 编制审核批准 NO.版次变更修订日期修订内容摘要登录者 三、教育要求 对于本职位的工作来说,一些教育与知识可以从学校获得,也可以通过自学在职培训或工作实践中获得。 请确定下列教育或知识中哪些是必要的,并在每条前面打“√”标记。 任职者能够读写并基本理解口头或书面指令; 任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系,能够进行简单的数学运算和操作办公室设备; 任职者能够理解并完成交给的任务,具备每分钟至少打50个汉字的水平; 具备本职位工作需要的专业知识; 具备相近专业领域的一般知识; 具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能; 具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能; 其他方面的经验要求: 四、经验 本职位要求任职者具备哪些经验?请确定下列哪些经验是必需的? 只需要1个月的工作实习期或在职培训期; 只需要1个月~3个月的工作实习期或在职培训期; 只需要4个月~6个月的工作实习期或在职培训期; 只需要7个月~12个月的工作实习期或在职培训期; 只需要1年~3年的工作实习期或在职培训期; 只需要3年~5年的工作实习期或在职培训期; 只需要5年~8年的工作实习期或在职培训期;

工作分析的基本方法与工具

第三章工作分析的基本方法与工具p74 第一节观察分析法p74 通用职位信息收集,是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法,通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势,但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。 观察法: 一般由有经验者通过直接观察的方法,记录某一时期工作的内容、形式和方法,在此基础上分析有关的工作要素,达到分析目的。 一、观察法及其适用范围 观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录,获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息,并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。如采用于复杂性较强的工作时,最好与其他的方法结合使用。 二、观察法的优缺点 观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。 观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性,可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。 通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流,在任职者对自我工作表述有障碍时,通过形体语言给予正确的解答,从而避免信息二次加工失真现象。 观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。 观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。 由于观察法耗时耗力,在实操中,使用频率相对较低,因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少,给观察法的操作带来极大的不便。 在任职者和组织其他成员看来,观察法必然带有分析人员主观评价成分,因此在受到观察的压力下,他们往往会表现出超常的工作绩效,甚至从事工作职责外的工作,“展示”出错误信息,由此造成工作分析的失真。(如霍桑实验的光照实验) 三、观察法的类型 (一)自然观察法和实验观察法 (二)直接观察法和间接观察法 (三)参与观察和非参与观察 (四)有结构观察和无结构观察 (五)叙述观察,取样观察和评价观察 四、观察法的设计与实施 (一)观察法的设计 1.明确观察的目的。 2.确定观察内容。 3.选择观察策略. 4.制定观察记录表. 5.训练观察人员。 (二)观察法的实施 观察法的实施分为获取观察资料、呈现观察结果两个过程。 为保证观察实施的质量,观察者在具体的观察实施中应注意多个问题。其中观察者的客观、中立态度十分重要。 五、主要观察策略 主要有参与观察、时间取样观察、事件取样观察、行为核查表等四种。 六、观察代码系统 (一)观察代码系统的含义与功能 观察代码系统是将行为或事件分为有意义的、可以观察和处理的类别,将大的行为单位分

工作岗位分析-七大方法

职位分析的内容包括: 1.设立岗位的目的 这个岗位为什么存在,如果不设立这个岗位会有什么后果。 2.工作职责和内容 这是最重要的部分。我们可以按照职责的轻重程度列出这个职位的主要职责,每项职责的衡量标准是什么;列出工作的具体活动,发生的频率,以及它所占总工作量的比重。 在收集与分析信息的时候,可以询问现在的任职者,他从事了哪些和本职无关的工作,或者他认为他从事的这些工作应该由哪个部门去做,就可以区分出他的、别人的和他还没有做的工作。 3.职位的组织结构图 组织结构图包括:职位的上级主管是谁,职位名称是什么,跟他平行的是谁,他的下属是哪些职位以及有多少人,以他为中心,把各相关职位画出来。 4.职位的权力与责任 (1)财务权:资金审批额度和范围。 (2)计划权:做哪些计划及做计划的周期。 (3)决策权:任职者独立做出决策的权利有哪些。 (4)建议权:是对公司政策的建议权,还是对某项战略以及流程计划的建议权。 (5)管理权:要管理多少人,管理什么样的下属,下属中有没有管理者,有没有技术人员,这些管理者是中级管理者,还是高级管理者。 (6)自我管理权:工作安排是以自我为主,还是以别人为主。 (7)经济责任:要承担哪些经济责任,包括直接责任和间接责任等。 5.职位的任职资格 (1)从业者的学历和专业要求。 (2)工作经验。 (4)专业知识和技能要求。 (5)职位所需要的能力:沟通能力、领导能力、决策能力、写作能力、外语水平、计算机水平、空间想象能力、创意能力等等。 6.劳动强度和工作饱满的程度 7.工作特点 一是工作的独立性程度。有的工作独立性很强,需要自己做决策,不需要参考上一级的指示或意见。而有的工作需要遵从上级的指示,不能擅自做主。 二是复杂性。要分析问题、提出解决办法,还是只需要找出办法。需要创造性还是不能有创造性。 8.职业发展的道路 这个职位可以晋升到哪些职位,可以转换到哪些职位,以及哪些职位可以转换到这个职位,这些有助于未来做职业发展规划时使用 9.对该职位考核方式是什么?怎么考核?

职位分析的方法和步骤

职位分析的方法和步骤 在我国,现在的大多数企业都施行了岗位责任制。在许多企业中,你都可以查阅到厚厚的一本岗位责任手册,在手册中有企业每个部门的部门职能和每个职位的岗位职责,书写得非常细致和系统。 岗位责任制的实施对企业来说应该是管理上的一个提高,但就现实情况而言,在多数企业里,岗位责任手册只是一套形式上的文件,并没有得到认真的落实。没有人根据岗位职责的内容来规范自己的工作,更没有将它作为真正的依据进行绩效考评。 职务分析的方法 一、观察法 观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察,获取工作信息,并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式,得出职位分析成果的方法。观察法适用于对体力工作者和事务性工作者,如搬运员、操作员、文秘等职位。 由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 1.直接观察法 职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员,他的工作基本上是以一天为一个周期,职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。 2.阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察。比如行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于间阶段跨度太长,职位分析工作无法拖延很长时间,这时采用"工作表演法"更为合适。 3.工作表演法 对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程,来进行该项工作的观察。 在使用观察法时,职位分析人员应事先准备好观察表格,以便随时进行记录。条件好的企业,可以使用摄象机等设备,将员工的工作内容记录下来,以便进行分析。另外要注意的是,有些观察的工作行为要有代表性,并且尽量不要引起被观察者的注意,更不能干扰被观察者的工作。 二、问卷调查法 职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷,然后由员工进行填写。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工,比如软件设计人员、行政经理等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是,调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败,所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。 国外的组织行为专家和人力资源管理专家研究出了多种科学的,也很庞大的问卷调查方法。其中比较著名的有: 1.职位分析调查问卷PAQ 职位分析调查问卷是美国普渡大学Purdue University的研究员麦考米克等人研究出一套数量化的工作说明法。虽然它的格式已定,但仍可用之分析许多不同类型的职位。PQA有194个问题,计分为六个部分:资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、其他工作特征。 2.阀值特质分析方法TTA 劳普兹Lopez等人在1981年设计了"阈值特质分析"TTA问卷。特质取向的研究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。TTA方法的依据是:具有某种人格特性的个体,如果职位绩效优于不具有该种特制者,并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来,那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。

工作分析及该工作开展思路

解决思路: 1.树立正确的人力资源管理理念 2.总体规划、分布实施 3.建立以薪酬和绩效为核心的人力资源管理基础平台 关于工作分析 工作分析:各岗位工作职责、工作权限、工作关系、工作要求及任职者资格,做到人职匹配,事事有人做而不是人人有事做。 工作分析基本流程: 1.管理方面:确定职位分析的目的和结果使用范围;选择被分析的工作 2.设计方面:选择信息来源;选择分析者;选择使用的方法和系统 3.收集分析方面:收集、分析、综合工作情报 4.结果表达方面:职位描述、职位要求、执行标准、报酬因素 5.运用方面:培训分析结果使用者;传播分析结果 6.控制方面:分配职位分析;活动的责任和权限 工作分析的方法: 1.问卷调查法:结构化的和开放式的 2.观察法 一般适用于体力劳动者 3.写实分析法 两种:一是工作日志法,即由任职者自己做写实、描述工作 一是主管人员分析法,即主管人员进行记录与分析 4.访谈法:应用最为广泛 个别访谈、群体访谈、主管人员访谈。 对访谈技巧有较高要求 5.关键事件法及扩展的关键事件法 6.资料分析法 尽量利用原有资料,例如原有的岗位责任制文件、工作分析或岗位职责文件,对每个

工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格有一个大致了解。 应与其它方法结合使用 6.能力要求法 工作分析的实施 1.时机 ?缺乏明确完善书面的职位说明,对岗位的职责和要求不清楚 ?虽然有,但与实际工作情况不符,无法执行 ?经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象 ?刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整 ?当需要招聘某个职位上的新员工,发现很难确定用人标准 ?当需要对员工的绩效进行考核,发现没有根据岗位确定考核的标准 ?当需要建立新的薪酬体系,无法将各个岗位的价值进行评估 2.工作分析信息的收集者 包括:工作分析专家,工作任职者及其主管 3.收集什么信息? 做什么?工作活动、结果或产品、应达到的标准 为什么做?工作目的、与其它工作的联系与影响 什么样的人做?任职资格 何时做? 在哪里做?工作环境 为谁做?工作关系,包括:向谁请示和汇报?向谁提供信息或工作结果?指挥和监控谁? 如何做?一般程序,使用的工具与机器设备,所涉及的文件或记录,重点控制的环节 4.工作分析基本流程 4.1准备阶段 ?制订总体实施方案 ?目的和意义 ?需要收集的信息内容 ?项目的组织形式与实施者 ?实施的过程或步骤 ?实施的时间和活动安排 ?分析方法的选择 ?界定待分析的工作样本 ?所需要的背景资料和配合工作

(岗位分析)常用岗位分析方法分析

(岗位分析)常用岗位分析 方法分析

常用岗位分析方法分析 当目标计划等等规划方面的东西确定下来以后,实施就成为重中之重,而实施过程中采用的方法又是实施成败的关键。同样的于岗位分析过程中,根据目标、岗位特点、实际条件等选择采取合适的分析方法也就成为了关键。 目前岗位分析的方法有很多种,这里只讨论几种比较常用的方法。 1、访谈法 访谈是访谈人员就某壹岗位和访谈对象,按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括:该职位的任职者;对工作较为熟悉的直接主管人员;和该职位工作联系比较密切的工作人员;任职者的下属。为了保证访谈效果,壹般要事先设计访谈提纲,事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈:结构化、半结构化、无结构;壹般访谈、深度访谈;群体访谈:壹般座谈、团体焦点访谈。 进行访谈时要坚持的原则有: 1)明确面谈的意义 2)建立融洽的气氛 3)准备完整的问题表格 4)要求按工作重要性程度排列 5)面谈结果让任职者及其上司审阅修订。 麦考米克于1979年提出了面谈法的壹些标准,它们是: 1)所提问题要和职位分析的目的有关; 2)职位分析人员语言表达要清楚、含义准确; 3)所提问题必须清晰、明确,不能太含蓄; 4)所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围; 5)所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满,或涉及被谈话人的隐私。

其优点是能够得到标准和非标准的、体力、脑力工作以及其他不易观察到的多方面信息。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度,回答问题时有所保留,且面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。因此,访谈法壹般不能单独使用,最好和其他方法配合使用。此外,分析者的观点影响工作信息正确的判断;职务分析者问些含糊不清的问题,影响信息收集。 该方法适合于不可能实际去做某项工作,或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时。及适用于短时间的生理特征的分析,也适用于长时间的心理特征的分析。适用于对文字理解有困难的人。访谈法也适合于脑力职位者,如开发人员、设计人员、高层管理人员等。2、问卷调查法 问卷调查法就是根据岗位分析的目的、内容等,事先设计壹套岗位问卷,由被调查者填写,再将问卷加以汇总,从中找出有代表性的回答,形成对岗位分析的描述信息。问卷调查的关键是问卷设计。问卷设计形式分为开放型和封闭型俩种。开放型:由被调查人根据问题自由回答。封闭型:调查人事先设计好答案,由被调查人选择确定。设计问卷时要做到:①提问要准确;②问卷表格要精炼;③语言通俗易懂,问题不可模棱俩可;④问卷表前面要有指导语;⑤引进被调查人兴趣的问题放于前面,问题排列要有逻辑。 问卷调查法的具体实施有,职位分析人员首先要拟订壹套切实可行、内容丰富的问卷,然后由员工进行填写。正式进行工作分析前,考量各部门之工作内容及可行时间,先行拟定了进行时间表,若不可行,则可弹性调整。 (1)问卷发放 进行各部门之工作分析问卷发放时,先集合各部门之各级主管进行半小时之说明,说明内容有工作分析目的、工作分析问卷填答、及问题解答,且清楚告知此次活动之进行不会影响到员工现有权益,确定各主管皆明了如何进行后,由主管辅导下属进行工作分析问卷之填答。

岗位分析方法与操作实务课件

人力资源管理成熟度达标 系列指导手册之一 岗位分析方法与操作实务

人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务 目录

引言 在开始本手册的内容之前,我们来看一个小故事: 一天大脑和手就工作上的事进行交谈,下面是他们的谈话内容: 大脑说:最近事情比较多,一直没有关注你们,工作上有什么问题没有啊? 手听后,苦笑着说:最近我被搞得焦头烂额,一堆问题。 大脑说:说来听听,我们一起解决。 手说:让我感觉最辛苦的是:什么脏活、累活都是我们首当其冲,我们的工作量实在太多,我们的人手太少,完成任务实在很难。 大脑听后,说:就这点儿问题?还有其它的吗? 手说:当然,以前活少的时候左右手相安无事,但是活一多,他们就整天争吵。右手说自己太辛苦,而左手没有什么事情做,整天清闲;左手说不是我不做,而是没有安排他能做的事情让他做。我都快被吵死了。 还有…… 大脑听后,也苦无办法。

第一部分岗位分析概述 任何组织都是由许多岗位构成的,组织战略目标的实现需要所有员工的共同努力,任何一个人单独完成组织的目标都是不现实的。 每个人在组织中的主要职责是什么?同其他的员工之间的关系怎样?任务完成的衡量标准是什么?对不同的员工采取何种方式激励?这些问题都是组织目标实现过程中会出现的,为了避免这些问题的出现,我们就必须从最基本的岗位分析做起。 1、岗位分析的概念 岗位分析,又称为工作分析、职位分析或者职务分析,它是指对企业各类岗位的标识、职责、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件等信息所进行的系统分析和研究。 岗位分析的内容主要包括两个部分: ●岗位描述,指岗位的内涵,也就是系统地表述岗位自身的特点。 ●任职资格,是指为了保证工作目标的实现,任职者必须具备的知识、技 能与能力要求。

工作中常见问题分析

一、BW DTP 非法字符问题 无非就是业务上搞出一堆乱七八糟的字符,这些字符到了BW这边,就变成了井号(#) 这个解决办法有这么几种: 1、直接改PSA PSA可以修改,可是这样治标不治本,顶多是我们这边数据上载正常了,可是数据跟业务上的录入还是有差别 2、在转换中写Start Routine 方法类似,不过是把'#'替换成''或者' ' 也是和方法1类似,只不过是升级了一下,不用手工操作,代价就是上载的效率和传输的流程 3、增强数据源 这个方法比较惨,因为井号(#)在源系统中指不定是啥字符呢,仔细算算得有十几个,都控制的话代价比较大,不如写Start Routine,只不过一个PSA可能会上载到多个模型,就得写多个Start Routine。 4、找业务修改R3的数据 这个好,改完了BW再抽一遍完事儿,不过协调起来比较复杂 5、增强业务系统 在用户输入或者批导的时候,控制输入,当遇到这种垃圾字符的时候,就提示错误,禁止写入,这是最好的办法。 二、现在有一个 QUERY 运行十分慢 , 所以我想在 BW 里找到一个工具来分析这个 QUERY 是怎么运行的 . 想知道慢在什么地方 , 用了多少时间等一些具体信息 . 1、在 BW 中使用交易代码 RSRT 2、填上需要测试的报表的技术名称 3、单击执行 + 调试 4、勾选弹出的调试选项对话框的其他中的显示统计数据和未使用高速缓存 5、输入 Querry 的所需要的变量,运行结果回来之后, F3 返回统计数据界面:将持续时间求和减去时间等待时间、用户的时间,得到的时间作为该报表的统计时间 报表执行的速度一般都是 cache > BIA > Aggregate > Cube 自身 .. 所以第二次执行,能从 cache(缓存)取数的话,自然就快了 三、我在激活一个 DSO 时,由于数据量比较大,差不多有 2 千多万条的数据,之前的传输进程都是绿灯,可在激活过程中,就变成了红灯,不管激活多少次也是红灯,请问这个是什么原因啊? 这个 DSO 是主要做报表用,还是做数据存放及 delta 用,如果是后者的话,更改 DSO 的属性把“SIDs Generation upon Activation激活之后生产主数据标识” 的勾弃掉,如果是前者,可以通过事务“RSODSO_SETTINGS” 调整相应参数来提高你的 active 的效率。Parameter for SID Generation 中, Maximum package Size 是 2 万, maximum wait time for process 是 600(10 分钟 ) ,这个数字是否是越大越好 ? Maximum package Size 是根据你的内存来设的, maximum wait time for process 可以长一点。 四、执行“ 分配工作簿” 后,收到了邮件,可是 Excel 里的中文都是井号“### ####” ,请问该怎么解决?谢谢! BW 是 3.5 的。

工作分析方法的六个步骤

在做工作分析时,应当按照以下六个步骤来进行。 一、确定工作分析信息的用途 首先,在一开始要明确工作分析所获得的信息将用于何种目的。其理由是:工作分析所获得信息的用途直接决定了需要搜集何种类型的信息,以及使用何种技术来搜集这些信息。 有些技术对于编写工作说明书和为空缺的工作岗位甄选员工是极为有用的,例如,同在工作岗位上的员工进行面谈,让他们自己说出自己所从事的工作的任务是什么,以及他们自己所负有的责任有哪些。而另一些工作分析技术,则不能提供上面所需要的那种描述性信息,因而无法满足编写工作描述这一任务的需要。但它所提供的信息却有助于对每一种工作进行量化排序,可以使得我们对各种工作进行对比,因此,在确定工作报酬时,这种工作分析技术就十分有用了。由于以上这些原因,你在工作分析开始的第一步,就必须首先确定工作分析所得出的信息将被用于何种目的,只有这样你才能确定采用何种相关技术去搜集这些信息。 二、搜集与工作有关的背景信息 接下来,可以先看看那些可得到的与工作有关的背景信息,如组织图、工作流程图和工作说明书等。组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系,以及它在整个组织中处于一种怎样的地位。组织图不仅确定了每一职位的名称,而且用相互联结的直线明确表明了谁应当向谁汇报工作,以及工作的承担者将同谁进行信息交流等等。 在组织图中只能简单地获知工作流动的方向,而工作流程图则提供了与工作有关的更为详细的信息。图16-2所示的是一种最简单的工作流程图,它只显示了当前工作的投入流及其产出流。在该图中,库存控制员的工作流程包括:从供给者处接收到存货;从两位工厂管理者那里接到对存货的要求;向这些管理者提供他们所需要的存货;就库存半成品的状况向两位管理者提供信息。最后,需要提到的是,如果有现成的工作说明书的话,它将是你审查并重新编写工作说明书的一个很好的起点。 三、选择有代表性的工作进行分析 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候,例如,对流水线上的工人所做的工作进行分析,如果我们对他们所做的工作一个一个地进行分析,必然非常耗费时间。在这种情况下,选择典型工作进行分析显然是十分必要同时也是比较合适的。 四、搜集工作分析的信息 在这一步,就是要通过搜集有关工作活动、工作对员工行为的要求、工作条件、工作对人员自身条件(如个人特点与执行工作的能力等)的要求等方面的信息,来进行实际的工作分析。 五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 工作分析提供了与工作的性质和功能有关的信息。而通过工作分析所得到的这些信息只有与从事这些工作的人员,以及他们的直接主管人员进行核对才有可能不出现偏差。这一核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整,同时也有助于确定这些信息能否

质量管理常用的工作方法和分析方法

质量管理常用的工作方法和分析方法 1、PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法(程序),把质量管理的全过程划为P(plan计划)、D(Do实施)、C(Check 检查)、A(Action总结处理)四个阶段。 第一为P(计划)阶段,其中分为四个步骤 (1)分析现状,找出存在的主要质量问题 (2)分析产生质量问题的各种影响因素 (3)找出影响质量的主要因素 (4)针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划定出目标 第二为D(实施)阶段:按照制订计划目标加以执行 第三为C(检查)阶段:检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。 第四为A(总结处理)阶段,其中分二步: ⑴总结成熟的经验,纳入标准制度和规定,以巩固成绩,防止失误 ⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题,纳入下一轮PDCA循环中去解决。

2、5W2H法: Why:为何----为什么要如此做? What:何事----做什么?准备什么? Where:何处----在何处进行最好? When:何时----什么时候开始?什么时候完成? Who:何人----谁去做? How:如何----如何做? How much:成本如何? 3、QC七大手法 1.鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图),鱼骨追原因,寻找因果关系。 2、层别法:是运用统计方法作为管理的最基础工具,目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。 3、查检表:在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。 4、柏拉图:柏拉抓重点(找出重要的少数)。 5、散布图:散布看相关,(找出两者的关系)。 6、直方图:直方显分布(了解数据分布与制程能力)。 7、管制图:管制找异常(了解制和变异)。

工作分析的方法及优缺点

工作分析的方法及优缺点 一般而言,工作分析的方法可以分为职务定向方法与行为定向方法。前者相对静态地描述与分析职务的特征,收集各种有关“工作描述”一类的材料;后者集中于与“工作要求”相适应的工作行为,属于相对动态的分析。关键事件法就就是一种常用的行为定向方法。这种方法要求管理人员、员工以及其她熟悉工作职务的人员记录工作行为中的“关键事件”——使工作成功或者失败的行为特征或事件。 在大量收集关键事件以后,可以对它们作出分析,并总结出职务的关 键特征与行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息,也可以了解职务的动态特。主要方法如下: 一、访谈分析法 访谈法又称面谈法,就是一种应用最为广泛的职务分析方法。就是指工作分析人员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见与瞧法。在一般情况下,应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录,目的就是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。 1、访谈法的优点: ①可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较 详细的了解; ②运用面广,能够简单而迅速地收集多方面的工作资料; ③使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况,有助于管理者发现问题; ④为任职者解释工作分析的必要性及功能; ⑤有助于与员工沟通,缓解工作压力。 2、访谈法的缺点: ①访谈法要专门的技巧,需要受过专门训练的工作分析专业人员; ②比较费精力费时间,工作成本较高; ③收集的信息往往已经扭曲与失真; ④访谈法易被员工认为就是其工作业绩考核或薪酬调整的依据,所以她们会故意夸大或弱化某些职责。 3、工作分析的访谈内容: 访谈法广泛运用于以确定工作任务与责任为目的的情况。访谈的内容主要就是得到任职者四个方面的信息: ①工作目标:组织为什么设置这个工作岗位,并根据什么给予报偿。 ②工作的范围与性质(面谈的内容):工作在组织中的关系,所需的一 般技术知识、管理知识与人际关系知识,需要解决问题的性质及自主权,工作在多大范围内进行,员工行为的最终结果如何度量。 ③工作内容:任职者在组织中发挥多大作用,其行动对组织的影响有 多大。 ④工作的责任:涉及组织战略决策、执行等方面的情况,另外需注意访谈的典型提问方式。 二、问卷调查分析法 问卷调查法就是工作分析中最常用的一种方法,具体来说,由有关人 员事先设计出一套职务分析的问卷,再由随后工作的员工来填写问卷,也可由工作分析人员填写,最后再将问卷加以归纳分析,做好详细记录,并据此写出

经典麦肯锡解决问题七步法

经典的麦肯锡解决问题七步法 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。 步骤一:清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点: 一个主导性的问题或坚定的假设 具体,不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二:分析问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三:去掉所有非关键问题! 步骤四:制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法: 提早:不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常:随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

具体:具体分析,寻找具体来源 综合:同项目小组成员一起检测,尝试其他假设 里程碑:有序地工作,使用80/20方法按时交付 步骤五:进行关键分析 需遵循的原则: 以假设和最终产品为导向,不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题?”经常反复地进行假设和数据分析,不要绕圈子 尽可能地简化分析,不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性,开阔视野,不要「见树不见林」 使用80/20及简便的思维方法,别钻牛角尖 从专家那里得到数据,经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备,勇于创新 尽可能选择简便的问题解决方式… …并避免复杂,间接或推论的方法 对准「够精确」的目标即可,不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验…

…并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多,准备重新修改你的假设 放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难… 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法… 仔细将你的工作纪录成文件 步骤六:综合分析调查结果,并建立论 步骤七:说故事(陈述来龙去脉) 准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 1.发现问题,并将问题分类 2.将问题转化成具体的课题 3.找出解决课题的替代方案 4.运用适合的标准,评估每项替代方案 5.选出最佳的解决方案,并采取行动 Part1 从发现问题到想出解决策略 第一章如何掌握问题 问题的本质就是“有了落差”(期望的状况与现状之间的落差)

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