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股份有限公司的组织结构图.doc

股份有限公司的组织结构图.doc
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组织结构图:Organization Chart

股份公司:Joint Stock Company(公司资本由多人出资认股组成。)

有限公司:Limited Company(公司股东对公司债务承担的上限是其出资额。)

上市公司:Listed Company(公司发行的股票在证券交易所交易的股份有限责任公司。)股东大会:Shareholder Meeting(决定公司政策,是股份公司的最高权利机关。)

董事会:Board of Directors(由股东大会选举,执行股东大会决定的委员会。)

董事局主席:Chairman(董事会的召集人。)

执行董事:Executive Director

首席执行官(美): CEO – Chief Executive Officer

董事总经理(英):Managing Director

总经理(中): General Manager(执行董事会决定,全面管理公司。)

首席运营官(美): COO – Chief Operating Officer

常务副总经理(中):Deputy General Manager

总裁(美): President(如果与CEO不是同一个人)(负责公司日常管理。)

人力资源部:Human Resource Department

研发部:Research and Development Department

采购部:Procurement Department / Purchasing Department

生产部:Manufacturing Department / Production Department

物流部:Logistics Department

市场部:Marketing Department

销售部:Sales Department

售后服务部:After-sales Department

生意发展部:Business Development Department

行政部:Administrative Department

首席财务官:CFO – Chief Financial Officer

非执行董事:Non-executive Director

独立董事:Individual Director(没有公司股票,不参与公司事物,只为公司出谋划策。)审计委员会:Audit Committee(董事会机构,识别和控制风险。)

薪酬委员会: Remuneration Committee(董事会机构,提议公司董事和高管薪酬。)

监事会:Board of Supervisors(由股东大会选举,监督公司活动。)

泛滥的首席CXO:

首席技术官:CTO – Chief Technology Officer

首席知识官:CKO – Chief Knowledge Officer

首席信息官:CIO – Chief Information Officer

首席法务官:CCO – Chief Compliance Officer (首席法律事务官)

首席市场官:CMO – Chief Marketing Officer

首席道德官:Chief Ethic and Compliance Officer

其它职位:

直线经理:Line Manager(就是顶头上司)

实线经理/虚线经理:Solid-line / dotted-line manager

(比如销售经理是销售代表的直线经理,人事经理级别也比销售代表高,但是不直接管理销售代表,是销售代表的虚线经理。)

地区经理:Regional Manager

销售代表:Sales Representative

电脑工程师:Software Engineer

翻译:Translator

(高级/私人)秘书:(Senior / Private)Secretary

打字员:Typist

连锁组织机构

总经理

-副总经理--------

营运发展总监-------各连锁店-----------行政总监

营业部-开发部—工程部财务部----行政人事部

营运总监岗位职责与工作内容

1、岗位名称:营运总监

2、岗位级别:二级

3、直接上司:总经理(董事长)

4、管理对象:各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部

5、工作内容:

全面负责各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部的年、季、月度的经营目标、发展工作计划、督导各部门的日常运作管理、确保为客人提供优质的餐饮服务、对营运的服务项目进行科学有效定位、完善各分部的组织架构、工作程序、规章制度,根据市场调研情况拓展可行性的分店及加盟商、合作等项目

行政总监”职务描述

职务名称:行政总监

直接上级: 总经理

直接下级:行政部经理、保卫部经理

本职工作:统筹管理公司政务、事务、安全保卫、内部服务与对外联络工作。

工作责任:

一、业务职责

1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。

2、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。

3、领导公司的后勤服务工作,创造和保持良好的工作环境。

4、定期组织做好办公职能检查,及时发现问题、解决问题,同时督促做好纠正和预防措施工作。

5、负责定期召集员工建议审议委员会成员对合理化建议进行评审。

6、接待公司重要来访客人,处理行政方面的重要函件。

7、领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查,保证公司安全。

8、组织公司有关法律事务的处理工作,指导、监督检查公司保密工作的执行情况。

作为营业部部长,其岗位职责包括哪些?以下是一则营业部部长岗位职责,供各位参考。

1、编定每日早、中、晚班人员,做好营业员、迎宾员的考勤记录。

2、每日班前检查服务员(番禺服务员)的仪表、仪容。

3、了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅营业员的工作,督促营业员做好清档口清洁

卫生和用具的准备工作。

4、随时注意餐厅就餐人员动态和推销服务情况,要在现场进行指挥,

5、加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案

情绪,妥善处理客人的投诉,并及时向营业部经理反映。

6、定期检查营业部(番禺营业员)的设施和清点用具,制定使用保管制度,有问题及时向营业部经理汇报。

7、注意营业员的表现,随时纠正他们在服务中的失误、偏差,做好工作成绩记录,作为评选每月最佳员工的依据。

8、负责组织营业员参加各种培训、竞赛活动,不断提高自身和属下的服务水平。

9、积极完成营业部经理(番禺营业部经理)交派的其他任务。

集团公司的组织结构种类分析

集团公司的组织结构种类分析 集团公司的组织结构种类分析⒈u型结构:过分集权的组织架构 u型结构也称为“一元结构”,是由泰勒首先提出的,是将管理工作按职能划分为若干个部门,各部门只有很小的独立性,权力集中在企业最高决策者手中,其基本框架可概括为下图u型结构:过分集权的组织架构 这种组织结构的优点是: ①集中领导,统一指挥,便于调配人、财、物; ②职责清楚,办事效率高; ③工作井然有序,整个企业有较高的稳定性。 这种组织结构的缺点是: ①等级分明,层次过多,决策过程缓慢; ②各职能部门以自我为中心,协调困难; ③下级部门的主动性、积极性不能有效发挥; ④机构臃肿,官僚主义严重。 尽管u型结构存在许多缺点,但不失为一种行之有效的组织形式。目前,我国企业中多采用了这一形式。 企业集团各成员企业在纵向合并的初期,一般都采用这种结构。但由于管理幅度过大而造成行政管理费用大于市场交易费、事无巨细的过分集中使企业无力顾及长期发展战略决策与控制、

各职能部门为追求各自的目标而偏离总目标等问题出现后,企业集团将寻求新的组织架构。 ⒉h型结构:过分分权的组织架构 h型结构也称为“控股公司结构”,是一种或分分权的组织架构。历史上的h型结构企业是由众多的中小型u型结构企业横向合并而成的。 母公司持有子公司部分或全部股份,下属各子公司具有独立的法人资格,所从事的产业一般关联度不大,从而形成相对独立的利益中心和投资中心,是与u型集权结构形成鲜明对照的分权结构形式,其基本框架可概括为下图 h型结构:过分分权的组织架构 这种组织结构的优点是: ①包含u型结构,构成控股公司的子公司往往是u型结构; ②子公司保持了相当大的独立性和自由度,有利于提高子公司经营的积极性; ③对分散企业的经营风险积极意义。 这种结构的缺点是: ①母公司的战略、方针等难以向子公司渗透、贯彻; ②母公司的职能部门并不直接为子公司服务,子公司难以充分利用母公司的参谋人员; ③各子公司也要成立股东大会、董事会等机构,增加了管理成本; ④母公司的投资协调比较困难。 尽管h型结构所存在许多缺点,但也不失为一种有效的过渡

集团公司组织结构图

集团公司组织结构图 集团整体组织架构是指集团总部与下属企业之间的组织关系,集团整体组织架构是组织管控的核心单元。 集团整体组织架构主要有四种基本形式:第一种形式是职能式的一元结构,简称U型架构(Unitary Structrue);第二种形式是控股公司结构,简称H型架构(Holding Structure);第三种形式是多事部结构,简称M型架构(Multidivisional Structure);第四种形式是矩阵制架构(Matrix Structure)。 集团整体组织架构的四种基本形式本身并无高下优劣之分,关键在于是否能够与集团自身的业务发展相吻合,是否能够为集团战略提供组织保证,是否能够为集团管控提供组织安排。 集团整体组织架构不是一成不变、陈陈相因的,而是处于一种动态变化的演进过程,逐步地向“四化型”组织靠拢——有机化、扁平化、宽带化和并行化。 U型结构(Unitary Structrue) U型结构是一种高度集权的以职能为中心的组织结构,U型结构适用于规模较小、产品品种较小、生产连续性强和专业性强的企业集团。如矿业、能源、物流等。 U型结构有以下特点: 首先,组织架构划分为三个层次:决策层、职能(参谋)层和执行层(子公司或分公司)。 其次,决策层在职能层的支持下有包揽一切事务的倾向,完全奉行自上而下的管理, 再次,执行层权利较小,完全依赖决策层,在经营上没有自主权,在财务上没有独立性。 最后,组织架构的集权程度高,总部的战略决策可以在下属公司中得到贯彻执行,管理控制严格,组织效率高。 2H型结构(Holding Structure) H型结构就是母子公司结构,H型结构分权程度高,母公司专注于战略管

最新全国最全广电网络组织结构

全国最全广电网络组织结构 2016-04-25 随着文化体制改革的深化,政事分开、事企分开、管办分离,各自定位越来越清晰,分工越来越明确。 各地的广电网络公司已经推行了转企改制,身份的转变之后,大部分都完成了股份改造,形成了完善的法人治理结构。 但是在互联网时代下,企业的创新、颠覆以及跨界,对传统公司的战略以及组织形态的变化正在产生深远影响。 在战略方面,过去企业制订长期发展战略的模式已经变得滑稽,因为世界变化太快,公司战略最长在1年内有效,处于不断动态调整和变化之中。 在组织形态方面,扁平化已经成为互联网时代的主旋律,大公司正在被拆分,变得小型化,机构正在小微化。 1、为什么扁平化组织结构被热衷? 2、组织结构的定义、组成、模式有哪些?工业时代下的组织结构与互联网+时代的组织结构有哪些不同?

3、如何通过构建学习型组织,以用户服务为中心的,扁平化组织才有生产力? 4、什么时间点或时机下可以进行组织结构优化、调整、变革? 5、怎么看待互联网公司的结构与广电网络结构的差异?广电网络的组织结构多长时间进行变革一次呢? 一、需要知道的前提 1)广电网络经过多年发展,从几十人,小的省网发展到1-2K人,多的省网到1-2W人,也是一个庞大的机构。这么些人,除了少部分以事业身份到企业任职的老同志(随着组织要求,这种情况逐步杜绝)之外,绝大部分都已经是企业身份。 2)广电网络的实际控制人一般都要么是台/集团,要么是局,主要是在整合过程中,有行政整合,划拨,也有市场兼并或购买,或是资本注入方式等多种形态。 3)广电网络具体的考核单位一般都是当地的国资单位(也有文资办、文改办等); 4)广电网络开展相关业务所需要的各种资质,新闻广电相关资质要找新闻出版广电局,宽带等相关资质的要找通管局,集成等资质要找经信委;(概括就是婆婆比较多)

公司组织结构图

公司组织结构图:

1 目的 为了质量管理体系的有效运行,规定组织内部各职能部门和各级人员的岗位质量职责和适任条件,以便于对人力资源的管理、信息的交流、加强沟通、增进理解、协调行动。 2 适用范围 适用于公司内对质量管理体系的管理层、各职能部门和各级有关人员的岗位质量职责、权限的规定,以及各岗位的适任条件。 3 职责 总经理: 1. 贯彻执行国家有关法律、法规和有关质量方面的方针政策; 2. 主持制订公司质量方针和质量目标,对质量承诺并确保实施; 3. 坚持满足顾客要求的重要观念,建立质量管理体系; 4. 任命企业相关负责人,确定各级机构和人员并明确规定各级职责、权限和相互关系,确保组织 内的沟通有效性; 5. 负责定期组织管理评审、确保质量管理体系持续的适宜、充分和有效; 6. 审批重大质量政策及质量改进决策; 7. 授权质管部质量管理人员独立行使对产品质量进行监视、测量和报告的职能和权限。 生产副总: 1.抓好生产技术管理,组织制定和完善和生产技术方面的各项管理制度,技术标准和操作规程,并 抓好落实,提高生产技术管理水平,全面完成公司下达的各项生产任务和技术经济指标,定期向总经理汇报工作。 2.搞好生产调度指挥,协调平衡好全厂的生产,做到安全稳定长期经济运行。对长期影响生产的薄 弱环节和关键问题要组织技术攻关 3.抓好设备动力管理,建立健全设备管理技术档案,做好设备的日常维护保养及大、中、小修工作, 提高设备的完好率。降低成本费用。 4.抓好安全环保工作,确保完全生产无事故,各项环保指标达到国家规定的标准。对生产中发生的 各类事故,要及时组织有关人员进行分析,查清原因,分清责任,拿出合理的处理意见,定出防范措施。 5.抓好质量和计量工作,严格工艺指标,执行ISO9001质量管理标准,提高优质合格品率。 6.抓好技术改造,积极采用先进技术,发动职工广提合理化建议和技术革新项目。 7.主持开好生产调度会、专题会、和各种例会,检查督促会议指令的落实情况,经常深入车间、岗 位监督检查工作,抓好车间内部管理,落实好每月生产工作计划,抓好车间成本核算和考核工作。 8.抓好工艺纪律和生产区的现场管理。 9.依照制度对检查中发现的问题实施考核的权力。 10.生产系统员工聘任、解聘的建议权。 11.要求相关部门配合相关工作的权力 技术部的工作职责: 1.负责产品生产工艺的编制及工艺流程的规范。 2.负责产品改进及新产品研发。、 3.负责技术资料的整理、保管、保密工作。 4.负责产品技术标准的编制。 5.负责制定产品质量等级标准及产品质量等级判定、 6.负责生产过程的技术指导,解决生产过程中存在的技术问题 7.负责编写产品质量分析报告 8.完成公司交给的其他工作、 工艺员的工作职责: 1.按要求组织生产,保证生产工人严格按生产工艺规程和岗位操作法进行生产。 2.产现场出现的技术问题要及时汇报,有责任协助和督促工艺规程的贯彻。 3.生产工艺规程的收集整理、归档保管。

中国部分大型综合性集团简介及组织构架

中国部分大型综合性集团简介及组织构架 一、保利集团 1、公司简介 中国保利集团公司系国务院国有资产监督管理委员会管理的 大型中央企业,成立于1993年2月,前身为保利科技有限公司。成立以来,中国保利集团公司秉承“为国防现代化服务,为国家 现代化服务”之宗旨,在激荡的国内外市场大潮中艰苦创业、自 强不息,业已形成以军民品贸易、房地产开发、文化艺术经营、 矿产资源领域投资开发为主业的“四轮驱动”发展格局。 集团公司下辖5个一级子公司,企业及项目遍及北京、天津、上海、重庆、哈尔滨、沈阳、长春、包头、济南、青岛、武汉、 长沙、南昌、杭州、成都、广州、深圳、贵阳、南宁及香港等地区,在国外设有子公司和办事处。旗下保利房地产(集团)股份 有限公司与保利(香港)投资有限公司均为国内或境外上市公司。 2008年底,集团总资产876.2亿元,同比增长28.4%;净资产136.2亿元,同比增长13.3%;实现营业收入234.4亿元,同比增长66.8%;利润总额48.7亿元,同比增长28.8%,已连续8年实现两位数增长,缴纳税金34亿元。截止2009年6月,

集团合并总资产逾1000亿元,同比增长29%,在自身发展史上首次并提前突破千亿元大关,进入138家中央企业前50名之列,跻身中央企业资产规模第一方阵。 2、组织架构

二、中信集团 1、公司简介 中国中信集团公司(原中国国际信托投资公司)是中国改革开放的总设计师邓小平亲自倡导和批准,由前国家副主席荣毅仁于1979年10月4日创办的。中信集团现已成为具有较大规模的国际化大型跨国企业集团。集团目前拥有44家子公司(银行),其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司;在 东京、纽约设立了代表处。中信集团的业务主要集中在金融、实 业和其它服务业领域。截至2009年底,中信集团的总资产为21,538亿元;当年净利润为282亿元。 集团主要业务集中在金融、实业和其它服务业领域。1989年曾被称为十大官倒公司之首。2006年12月31日,中信宣布

章5.《机构》习题(学生)

第五章《金融机构体系》部分习题 一、判断题 1.()金融机构体系一般可分为中央银行和商业银行两大类。 2.()在多数国家,银行类金融机构在整个金融体系中占有支配性地位。 3.()银行类金融机构与非银行类金融机构划分的最重要的依据在于是否开展证券业务。 4.()银行和非银行金融机构的区别主要在于是否吸收活期存款。 5.()金融机构体系通常包括中央银行和商业银行两类金融机构。 6()早期的高利贷信用是现代银行制度形成的重要途径之一。 7()早期银行只有信用媒介功能而没有信用创造功能。 8()哪种将自由化当做世界银行业发展趋势的说法是对银行业发展趋势的一种曲解或误判。 9()吸收活期存款并非是存款类金融机构的专利。 10.()中央银行是一国金融运作体系的主体。 11.()中央银行是一国最高的货币金融管理机构,在各国金融体系中居于的领导和核心的地位。 12.()其实中央银行并不是一家金融机构,而是国家机器的一个组成部分。 13.()随着金融自由化的发展,现在西方发达国家的中央银行已逐渐成为“金融百货公司”。 14.()其实政策性银行与中央银行一样,它们不以盈利为目的,共同制定和实施货币政策。 15.()政策性银行是重要的专业银行之一。 16.()国有企业和各级政府的存款是政策性银行最主要的资金来源。 17.()不追求盈利是政策性银行最重要的经营特点之一。 18.()中国进出口银行是直属国务院领导的政策性金融机构。 19.()专业银行是指专门经营指定范围业务和提供专门性金融服务的组织。 20.()其实专业银行也就是商业银行。 21.()投资银行是一国专门负责开发性建设项目投融资的专业银行。

中信银行Z分行大客户管理组织模式的案例分析[整理版]

中信银行Z分行大客户管理组织模式案例分析 4.1中信银行Z分行背景分析 4.1.1中信银行Z分行发展概述 中信银行股份有限公司(原名中信实业银行),隶属于中国中信集团公司,创立 于1987年,是中国改革开放以来最早成立的新兴商业银行之一。2006年,中信银 行成功引进战略投资者西班牙对外银行(BBV A),2007年,中信银行成功地在上海交易所和香港联合交易同时募集上市。经过二十多年的发展,中信银行秉承“以客 户为中心”的营销理念以及“专业、快捷、灵活”的服务理念,不断开拓进取,勇 于业务创新,积极参与国际化竞争,引进国际先进的经营理念、金融技术和管理经验,经营业绩和管理水平大幅提升,社会形象和业界评价不断提高。 中信银行Z分行成立于1998年,是中信银行在全国设立的第十家省级分行。截 至2010年底,下设二级分行4家,同城支行级营业网点17家,自助银行网点80个,自助设备共达到200多台,形成了相对完善的服务网络,整体实力不断攀升,实现 了质量、规模、效益的协调发展。 2005年以来,中信银行Z分行按照“调整年”、“质量年”、“发展年”、“创 新年”、“文化年”的工作思路,通过改革谋发展,积极创新求进步,取得了显著 成绩。在总行考评中实现了由“关注行”、“一般行”、“良好行”、“优秀行” 到“标兵行”的巨大跨越。在河南银监局2009年度监管评级中被评为最高级“一级”;在河南省政府2009年对金融机构的综合考评中,中信银行Z分行被荣获“卓 越贡献奖”。2009年以来,中信银行Z分行被媒体和有关部门评为“河南最受尊敬 金融企业”、“2009年度中原最佳财富管理银行”、“2009河南最具创新力企业”、 《当代金融家》“首届中国银行业十佳好分行”等荣誉称号。 作为一家综合性的商业银行,中信银行Z分行秉持“中信服务,天天进步”的 理念,在零售业务领域推出的中信理财宝、中信star信用卡、魔力女性信用卡、中 信晒卡、住房按揭贷款以及出国金融服务、贵宾理财服务等,为客户实现财富增值29 的梦想提供了专业化的产品和服务,“中信理财,更加精彩”的理财品牌享誉中原,深受客户赞誉。除传统的存贷款公司银行业务外,中信银行Z分行在公司业务领域 推出了“财富阶梯”品牌,包括“全程通”贸易金融服务、资金资本市场、投资银行、现金管理、网上银行、资产管理等产品,可为企业发展的各个阶段提供全方位 的产品和服务支持。 2010年初,中信银行Z分行制定了“新五年”跨越发展计划,即:通过未来五 年的持续健康发展,到2014年力争实现存款规模超千亿元,各项业务指标稳居系统内和同业市场第一梯队,成为中原地区最具竞争力的股份制商业银行。 截止2010年12月31日,中信银行Z分行资产总计530亿,合并人民币自营存 款时点余额450亿,总量位于中信银行系统内第10位,在中小股份制商业银行中排名第三;机构客户(主要是行政机构)四百多家;折人民币各项贷款余额370亿, 不良贷款率仅0.97%;实现营业净收入15亿元,该行合计人民币税前利润8.3亿,税 后利润6个多亿,中间业务净收入1.5亿元。战略客户120家,日均存款150亿元,占比全行日均存款的44%;小企业380家,金融同业客户35家。2010年作为“新五年”计划的开局之年,各项业务快速发展,超额完成年度计划,为中信银行Z分行 新五年计划谱写了好的开始。 4.1.2中信银行Z分行所处市场环境分析 1)郑州市区域经济概况

第五章金融机构体系作业和答案

第五章金融机构体系 一、填空题 1、凡专门从事各种金融活动的组织,均称()。答案:金融机构 2、()是由政府投资设立的、根据政府的决策和意向专门从事政策性金融业务的银行。 答案:政策性银行 3、我国四家国有商业银行是()、()、()、()。 答案:中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行 4、我国第一家民营性质的商业银行是()。答案:中国民生银行 5、一国金融机构体系的中心环节是()。答案:中央银行 6、专业银行的存在是()在金融领域中的表现。答案:社会分工 7、()是西方各国金融机构体系中的骨干力量。答案:商业银行 8、()是专门对工商企业办理投资和长期信贷业务的银行。答案:投资银行 9、不动产抵押银行的资金主要是靠发行()来筹集的。答案:不动产抵押债券 10、()是通过金融渠道支持本国对外贸易的专业银行。答案:进出口银行 11、1988年以前,我国的保险业由()独家经营。答案:中国人民保险公司 12、新中国金融体系诞生以()的建立为标志。答案:中国人民银行 13、70年代末以前,我国金融领域的“大一统”格局取决于高度集中的()体制。 答案:财政信贷管理 14、目前我国规模最大的商业银行是()。答案:中国工商银行 二、单选题 1、下列不属于中国人民银行具体职责的是() A、发行人民币 B、给企业发放贷款 C、经理国库 D、审批金融机构答案:B 2、政策性金融机构发挥一般职能时,与商业银行的最大差别在()问题上。答案:C A、信用中介 B、支付中介 C、信用创造 D、分配职能 3、我国现行的中央银行制度下的金融机构体系,其核心银行是()。答案:A A、中国人民银行B、国有专(商)业银行 C、股份制银行D、非银行金融机构 4、我国的财务公司是由()集资组建的 A、商业银行 B、政府 C、投资银行 D、企业集团内部答案:D 5、下列不属于证券机构的是()答案:D A、证券交易所B证券公司C证券经纪人和证券商D证券监督委员会 6、我国最晚完成股份制改造并成功上市的的国有商业银行是() A、中国工商银行 B、中国银行 C、中国农业银行 D、中国建设银行答案:C 7、投资银行是专门对()办理投资和长期信贷业务的银行。 A、政府部门 B、工商企业 C、证券公司 D、信托租赁公司答案:B 8、中国人民银行专门行使中央银行职能是在()年。 A、1983 B、1984 C、1985 D、1986 答案:B

中信集团战略与投资管理委员会议事规则

中信集团战略与投资管理委员会议事规则 第一章 总 则 第一条 为贯彻落实中信集团战略意图,加强集团战略管控,实现投资活动由项目导向转变为战略导向,规范“三重一大”决策行为,提高决策质量和效率,提升决策执行力,根据《中国中信集团有限公司公司章程》、《中信集团投资管理办法》及其他有关规定,集团特设战略与投资管理委员会(以下简称“战投委”),并制定本议事规则。 第二条 本规则所称“中信集团”或“集团”,是指包括中国中信集团有限公司和中国中信股份有限公司在内的中信集团总部。 第三条 战投委是集团经营管理层领导下的议事机构,负责组织开展战略研究并安排实施,负责组织实施集团范围内投资活动的评审、过程监督及后评价等全流程管理。投资活动指《中信集团投资管理办法》规定的投资行为。 第四条 战投委审议事项涉及的项目发起单位包括集团总部职能部门及下属各级全资、控股或具有控制权的子公司或机构。 第二章 战投委组成 第五条 战投委由集团领导和有关职能部门负责人组 - 1 -

成。 第六条 战投委成员共7名,其中主任委员1名,由集团总经理担任;副主任委员2名,由中信股份副总经理担任;委员4名,由战略与计划部、财务部、风险管理部和法律部等4个职能部门的主要负责人担任,秘书长由战略与计划部主任担任。 第七条 战略与计划部为战投委秘书长单位,下设秘书处,负责战投委日常工作的组织和协调,部署落实战投委会议要求,组织实施投资项目全流程管理等工作。 第三章 战投委职能 第八条 研究拟订集团整体发展战略、中长期发展规划和年度经营计划,向集团董事会战略委员会递交相关建议,并根据董事会战略委员会的决策落实战略管理要求,组织制定实施方案,安排部署相关工作。 第九条 根据“集团有限多元化,子公司专业化”的原则和方向,指导子公司开展专业化整改工作,审定子公司发展战略、发展规划、年度经营计划和行业投资指引。 第十条 健全和完善投资管理体制,研究建立授权经营管理体系并组织实施。 第十一条 组织实施集团范围内投资活动的全流程管理,按照先后顺序分为立项初审、可研评审、过程监督、项 - 2 -

各商业银行股权结构

股权结构是指股份公司总股本中,不同性质的股份所占的比例及其相互关系。股权即股 票持有者所具有的与其拥有的股票比例相应的权益及承担一定责任的权力。基于股东地位而可对公司主张的权利,是股权。 股权结构是公司治理结构的基础,公司治理结构则是股权结构的具体运行形式。不同的股权结构决定了不同的企业组织结构,从而决定了不同的企业治理结构,最终决定了企业的行为和绩效。 股权结构的形成 企业具有什么样的股权结构对企业的类型、发展以及组织结构的形成都具有重大的意义。因此我们的企业家应该考虑在股权结构各个组成部分的变动趋势。 当社会环境和科学技术发生变化时,企业股权结构也相应地发生变化。由此,股权结构是一个动态的可塑结构。股权结构的动态变化会导致企业组织结构、经营走向的管理方式的变化,所以,企业实际上是一个动态的、具有弹性的柔性经营组织。 股权结构的形成决定了企业的类型。股权结构中资本、自然资源、技术和知识、市场、管理经验等所占的比重受到科学技术发展和经济全球化的冲击。随着全球网络的形成和新型企业的出现,技术和知识在企业股权结构中所占的比重越来越大。社会的发展最终会由“资本雇佣劳动”走向“劳动雇佣资本”。人力资本在企业中以其独特的身份享有经营成果,与资本拥有者共享剩余索取权。这就是科技力量的巨大威力,它使知识资本成为决定企业命运的最重要的资本。 企业股权结构的这种变化反映出一个问题:在所有的股权资源中最稀缺、最不容易获得的股权资源必然是在企业中占统治地位的资源。企业的利益分享模式和组织结构模式由企业中占统治地位的资源来决定。 在世界全球化进程中,人力资本或知识资本的重要性日益凸显,使得传统的“所有权”和“控制权”理念遭到前所未有的挑战,这已成为未来企业管理领域研究的新课题。 股权结构是可以变动的,但是变动的内在动力是科学技术的发展和生产方式的变化,选择好适合企业发展的股权结构对企业来说具有深远意义。 股权结构的分类 股权结构有不同的分类。一般来讲,股权结构有两层含义: 第一个含义是指股权集中度,即前五大股东持股比例。从这个意义上讲,股权结构有三种类型:一是股权高度集中,绝对控股股东一般拥有公司股份的50%以上,对公司拥有绝对控制权;二是股权高度分散,公司没有大股东,所有权与经营权基本完全分离、单个股东所持股份的比例在10%以下;三是公司拥有较大的相对控股股东,同时还拥有其他大股东,所持股份比例在10%与50%之间。 第二个含义则是股权构成,即各个不同背景的股东集团分别持有股份的多少。在我国,就是指国家股东、法人股东及社会公众股东的持股比例。从理论上讲,股权结构可以按企业剩余控制权和剩余收益索取权的分布状况与匹配方式来分类。从这个角度,股权结构可以被区分为控制权不可竞争和控制权可竞争的股权结构两种类型。在控制权可竞争的情况下,剩余控制权和剩余索取权是相互匹配的,股东能够并且愿意对董事会和经理层实施有效控制;在控制权不可竞争的股权结构中,企业控股股东的控制地位是锁定的,对董事会和经理层的监督作用将被削弱

公司治理结构的模式选择与规章制度管理

【文献号】2-125 【原文出处】《战略与治理》 【原刊地名】京 【原刊期号】200005 【原刊页号】92~100 【分类号】F13 【分类名】社会主义经济理论与实践 【复印期号】200101 【标题】公司治理结构的模式选择和制度安排 【作者】秦晓 【作者简介】秦晓中信集团公司总裁 【正文】 一 公司治理结构是现代企业进展的产物。本世纪初诞生的现代企业的一个显著特征是所有权和经营权的分离 。现代企业的规模、技术含量、市场竞争带来的机遇与风险、进展战略确立的重要意义、内部资源配置的效率 这些问题差不多上传统业主式企业所不能比拟或没有碰到过的。由此,它造就了职业的治理者阶层和治理者市场,

治理学科也因之发生了革命性的变化。但职业治理者取代业主操纵企业的经营又产生了“代理人”问题。从经 济学的理性假设动身,托付人和代理人具有不同的目标函数。代理人具有道德风险、规避、搭便车等驱动和行 为。为了确保托付人的权益不被侵害和滥用,两者的契约关系需要制度上的相应安排,这确实是公司治理结构所 要解决的问题。从那个意义上讲,公司治理结构是一组规范与法人财产相关各方的责、权、利的制度安排。其 中包括股东、董事会、治理者和工人,或者讲它是法人财产制度的组织结构形态。这一制度安排或组织结构形 态的内在逻辑是通过制衡来实现对治理者的约束与激励,以最大限度地满足股东和相关利益者(stock holders andstake holders)的权益。 二 公司治理结构的模式及相应的制度安排在不同的国家、不同的历史时期是不一样的。这是因为微观企业制 度的形成和演变受到宏观体制及历史、文化、法律和经济等方面的阻碍。 概括地讲,在发达的市场国家公司治理模式要紧有英、美和德、日两大类型。为了对这一问题做出进一步

主要金控集团组织架构图

一、汇丰控股组织结构概况 汇丰控股组织结构图 董事会负责制定集团发展目标即制定五年发展战略规划和审批管理层制定的年度实施计划,以及一些重大事项的审批,包括内部监控程序、高层人员的任命,价值超限额的收购及出售,资产负债管理政策上的任何重大变化等。其中内部监控程序中明确规定各附属公司的经营权授予其行政总裁;并就制订有关识别、控制各种风险的制度和报告程序、有关资讯及电脑系统的开发管理以及内部审核职能等做出详细规定,均由集团实行统一集中管理。董事会授权集团行政总裁及集团管理委员会负责日常的管理工作及日常运营。集团高级管理层由董事会任命的29位集团总经理组成。这些总经理同时分别是分布于世界各地的主要附属公司行政总裁(例如英国汇丰银行有限公司、香港上海汇丰银行有限公司、美国汇丰银行有限公司等)、按各客户群分类的业务线主管(例如私人银行业务,大企业银行、投资银行及资本市场业务等)、集团保险业务主管或集团总部各职能部门的主管(例如内部稽核、信贷与风险、人力资源、资讯等)。以上所有业务部门主管均须向集团管理委员会的有关成员汇报,集团管理委员会成员则须向集团主席或行政总裁汇报,集团行政总裁、内部审计总经理、集团公司秘书、董事会顾问负责向集团主席报告。

集团总部各职能部门包括营运(科技资讯)、资源、集团物业(财产)、采购、保安事务、集团秘书处、公司事务(公共关系)、信贷与风险、财务计划、人力资源管理、内部稽核、法律及合规、市场推广共13个部门。总部各职能部门为业务发展提供全面管理、保障和服务

一、德意志银行(全能银行)

一、中信模式(一)中信集团

(二)中信控股

企业集团公司组织架构模式比较

企业集团公司组织架构模式比较 与大庆集团公司组织架构的确立 隋舵副教授(上海财经大学博士后大庆石油管理局工作站)内容提要:重组分立后的大庆石油管理局,选择何种模式的组织架构,将直接关系到今后的生存与发展。本文针对适合于企业集团的U型、H型和M型等三种形态进行比较,提出和分析了未来大庆石油管理局(或大庆集团公司)应选择的模式,并在这种模式的基础上提出了改进型模式,目的是为下一步改制和制度创新提供决策依据。 一、研究背景 1979年诺贝尔奖经济学奖获得者西蒙教授认为,“有效地开发社会资源的第一个条件是有效的组织架构”。也就是说,组织架构是否合理和科学,直接影响到组织能否高效运转。虽然宏观经济观点、传统管理观点和现代管理学派对于“组织”概念的表述各不相同,但对“组织架构”的理解却是一致的。所谓的组织架构,就是围绕企业目标而建立的企业内部各构成部分之间关系的形状。就像大型动物是由骨骼来确定体型一样。 企业集团是由多个法人企业构成的,其集团公司的组织架构不仅要考虑集团公司本身的组织结构安排,而且要兼顾对其直接控股的子公司的控制和协调。”长期以来,理论界过分强调母公司对子公司严格控股的形式来规范企业集团,集团公司应下属多个子公司。然而控股型是一种相当分权的组织架构模式,母公司的控制权仅限于估价子公司的财务绩效、调配资金以及通过买进或卖出子公司股票调整总体业务规模。这种模式一方面使母公司的资产规模和实力难以保证,另一方面使母公司很难从整个集团的发展战略出发,实现集团内部的资产重组和产业整合,各子公司之间极容易产生为争夺市场和原材料的内部竞争。 重组分立后的大庆石油管理局,按照社会主义市场经济体制的要求,进行政企分开的公司化改造已是必然。在这种情况下,未来的大庆石油管理局(或大庆集团公司),选择何种模式的组织架构,将直接关系到今后的生存与发展。 二、企业组织架构模式比较 企业的组织架构有直线型、职能型、直线—职能型、分权事业部型、复合事业部型、矩阵型、动态联盟型、立体多维型和网络组织型等多种形态。本文则主要是针对适合于企业集团的U型、H型和M型等三种形态进行比较。 ⒈U型结构:过分集权的组织架构 U型结构也称为“一元结构”,是由泰勒首先提出的,是将管理工作按职能划分为若干个部门,各部门只有很小的独立性,权力集中在企业最高决策者手中, 图1 企业组织的U型结构

集团公司组织架构

图一 新兴铸管股份有限公司际华轻工集团 有限公司 新兴重工有限 公司 董事会 总经理层 监事会 事务部总 法 律 顾 问 室 战 略 投 资 部 审 计 风 险 部 资 产 财 务 部 人 力 资 源 部 党 群 工 作 部 技 术 中 心 军 需 品 检 测 中 心 信 访 办 破 产 办 新兴置业(投资) 发展有限公司 新疆金特钢铁 股份有限公司

人力资源管理 中心董事会总裁 监事会 财务管理中心营销管理中心 工程管理中心物业管理中心 企划部督 导 部 行 政 人 事 部 财 务 部 审 计 部 设 计 部 成 控 部 工 程 部 销 售 部 策 划 部 秩 序 维 持 部 客 户 服 务 部 品 质 管 理 部

有限责任公司有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司董事会 总经理 监事会 股东会 副总经理 常务副总经理 行政处企管处财务处项目管理处外协处信息中心调度中心 全资子公司内蒙古鄂尔 多斯冶金有 限责任公司 参股公司内蒙古鄂尔 多斯煤炭有 限责任公司 内蒙古鄂尔 多斯职业有 限责任公司 内蒙古鄂尔 多斯化工有 限责任公司 内蒙古鄂尔 多斯电力有 限责任公司 全资子公司参股公司 有限责任公司有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 控 股 公 司 全 资 公 司 参 股 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司 有 限 责 任 公 司

中信证券 概况 发展战略 业务范围 组织结构 激励机制 面试题目

中信证券 一.公司概况 中信证券股份有限公司是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一,前身是中信证券有限责任公司,于1995年10月25日在北京,由中国中信集团公司、中信宁波信托投资公司、中信兴业信托投资公司和中信上海信托投资公司共同出资组建,注册资本6,630,467,600元。 1999年,经中国证券监督管理委员会批准,本公司增资改制为股份有限公司。 2002年12月13日,经中国证券监督管理委员会核准,中信证券向社会公开发行4亿股普通A股股票。 2003年1月6日在上海证券交易所挂牌上市交易,股票简称“中信证券”,股票代码 “600030”。 2005年8月公司完成股权分置改革工作。 中国国际信托投资公司成立初期曾被邓小平同志赞誉为中国在对外开放中的一个窗口。公司长期以来秉承“稳健经营、勇于创新”的原则,在若干业务领域保持或取得领先地位。2008年公司股票承销的市场份额17.39%,排名第一;债券承销的市场份额12.15%,排名第一;公司及控股公司合并的股票基金交易额市场份额8.56%,排名第一;公司控股基金所管理的资产规模合并市场份额10.29%,排名第一;研究团队蝉联第一。 二.发展战略 1、通道业务要争头把交椅 2、通道业务费率向服务产品、投资顾问业务转型 3、非通道业务要与通道业务平起平坐,甚至更大 4、有效整合,形成合力 中信证券入股里昂盛富证券推进海外发展战略。打造全球证券经纪业务网络平台 公司表示,将向里昂证券及盛富证券控股公司的控股公司东方汇理银行购入上述股权,通过此次股权收购意味着双方的合作进入实质阶段,借助里昂证券与盛富证券的股票交易平台及研究产品,将为客户提供全面及多元化的产品以及跨境服务。

集团公司组织架构图及部门职责

日期: 备注: 1本组织架构图,是部门组织架构图,只编辑到业务职能部, 部以下的具体科、 班、组机构编制具体现在公司人员编制图中。 2、 常务部是公司的最高决策机构的议事机构, 成员平时在各岗 位工作,只在召开常务部会议时进行工作。 3、 畐U 总经理在本图中是指一个部门机构,具体由副总经理,厂 务部经理,及其助理、高级工程师等组成。 广州凯峰金属涂装、汇通机械有限公司组织架构 审核: 总经理批准: 副总经理 副总经理 厂务部 (凯峰公 司) 财务部 采购部 营销部 行政部 厂务部 (汇通公司) 五金厂 喷涂厂 1 r 国 际 业 务 部 人 后 物 事 勤 料 部 部 部 ?仃 技 生 质 术 产 检 部 部 部 1 F 一片 一 —1 L 3 T 1 r 技 生 质 技 生 质 术 产 检 术 产 检 部 部 部 部 部 部 1「 q 1 T 喷 涂 业 务 部 精选: 汇 通业务 &< 司 水 厨 保 机 电 师 安 班 班 班 班 常务部 总经办

广州凯峰涂装、汇通机械有限公司人员编制图审核:____________ 总经理批准: 总经理批准日期: 说明: 1、名部门把人员编制确定后,行政部再进行修改。补充。 2、各部门人员具体配备由部门主管提出具体规划,报行政部审核,由总经理批准实施。 3 F 副总经理副总经理 1 1 !! 采购经理财务经理 厂务经理 五金厂长 喷涂厂长」r 售后部经理 技生品技生品术产质术产质主主主主主主管管管管管管 营销经理行政经理 V 人 事 主 管 内 销 部 经 理 国 际 部 经 理 后物 勤料 主主 管管 厂务经理 喷喷汇 涂涂通 业业业 务务务 经经经 理理理 保水 电 司厨仓 安工机师管

论中信证券

论中信证券 (600030) 引言: 中信证券股份有限公司的前身是中信证券有限责任公司。中信证券有限责任公司成立于1995年10月25日,注册地北京市,注册资本人民币3亿元,主要股东为中国中信集团公司。1999年12月29日,中信证券有限责任公司完成增资扩股工作,改制为中信证券股份有限公司。中信证券是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一,依托第一大股东——中国中信集团公司,与中信银行,中信信托,信诚人寿保险等公司共同组成中信控股之综合经营模式,并与中信国际金融控股共同为客户提供境内外全面金融服务。中信集团按照国家的法律法规和方针政策,坚持开拓创新,通过吸收和应用外资,引进先进技术,遵循市场经济规律,在诸多领域中的发展,取得了较好的经济效益,在国内外树立了良好的信誉,为国家的改革开放做出了重大贡献。 介绍: 中信证券的背景 中信证券股份有限公司是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一,前身是中信证券有限责任公司,于1995年10月25日在北京成立,注册资本6,630,467,600元。2002年12月13日,经中国证券监督管理委员会核准,中信证券向社会公开发行4亿股普通A股股票,2003年1月6日在上海证券交易所挂牌上市交易,股票简称“中信证券”,股票代码“600030”。 中信证券(600030)的创建与发展,是和有着“红色资本家”之称的前国家主席荣毅仁分不开的。红色资本家荣毅仁在解放初期稳定了相当一部分当时的资本,在改革开放初期更是引资和招商的招牌。 经过发展,中信证券股份有限公司成立于1995年10月,初始注册资金是3亿元人民币,由四家发起人,除了中国中信集团公司外,另外三个发起人也是中信旗下分公司。它主要经营业务在金融业、房地产开发、信息产业、基础设施、实业投资和其它服务业领域。 中信集团成立5周年时,邓小平为中信集团题词:“勇于创新、多作贡献”;中信集团成立20周年时,江泽民为中信集团题词:“开拓创新、勤勉奋发、办好中信”。 目前中信集团有40多家子公司和控股公司;在香港、美国、加拿大、澳大利亚等设立了子公司;在日本、美国、欧洲设立了代表处。其主要和知名的企业:中信控股有限公司、中信银行、中信国际金融控股有限公司、中信嘉华银行、中信泰富集团、中信证券股份有限公司、中信海洋直升机股份有限公司、中信信托投资有限公司、中信网络有限公司、中信国安集团、亚洲卫星控股公司、信诚人寿保险有限公司、中信文化传媒集团、中信国安足球俱乐部等。在诸多领域中的发展,取得了较好的经济效益,在国内外树立了良好的信誉,为国家的改革开放做出了重大贡献。 一、中信证券的发展战略 自从中国加入WTO以来,国内资本市场对外开放的步伐逐渐加快,国外大的投资银行开始进入国内资本市场,国外投资银行先进的管理理念和高效的管理水平,给中国证券业带来了巨大冲击。目前,证券公司面临的制度环境和市场环境发生了巨大变化,券商之间的分化进程也大大加快,证券业的竞争更加激烈,兼并重组的步伐加快。当企业面临的环境发生重要变

省电信公司组织结构图

中国电信集团新疆区电信公司组织结构图 新疆电信公司机关各部门主要职责功能范围 综合办公室 综合办公室是负责处理区公司机关日常行政事务等工作的综合管理职能机构。其主要职责是: 总经理、党组书 副总经理、党组成 市场经营 综合办公 法律事务 安全保卫 审计室 区电信工 纪检组 机关党 人力资源 大客户部 电话号簿 财务部 运行维护 计划建设互联网业 区电信实业集团各地市分县电信局 直属单位 各地市 区实业 企业信息 工会主席、纪检组

(1)负责处理区公司机关的日常工作,协调区公司各部室的工作关系。 (2)协助区公司领导处理日常事务并对综合性会议、总经理办公会议、总经理专题办公 会议决定事项及重要事项进行督办。 (3)拟定工作规则和办公制度,归口负责办公自动化系统的推广应用。 (4)负责区公司综合性会议和重大活动的组织协调工作,负责总经理办公会议、总经理 专题办公会议的召集、组织和协调工作。 (5)负责综合调查研究,起草工作报告和区公司领导重要讲话等综合性文件。 (6)负责区公司机关文书、档案、机要、保密、信访工作,并对全区此项工作进行督促、 指导和检查,不断提高机关公文质量和处理水平。 (7)负责区公司的信息,新闻宣传和公共关系工作。及时调整完善信息和新闻宣传策略, 协调区公司与政府部门及有关单位的关系,为企业发展营造良好的外部环境。 (8)负责区公司机关行政管理、办公用品、宣传用品购置及内事接待等工作。做好机关 车队的管理工伤,为机关提供优质、高效的服务。 (9)办理区公司领导交办的其他事项。 人力资源部 人力资源部是负责公司人力资源开发与管理、内部机构设置与人员编制,员工考核与薪酬福利管理工作的职能部门,其主要职责是: (1)负责公司人力资源管理的总体规划和相关制度的制定。

xxx公司职能部门组织结构图

XXXX集团公司职能部门组织结构图 工作描述体系 2007年6月

目录 第一章集团公司职能部门组织结构图 第二章集团公司经营实体组织结构图 第三章集团公司职能部门职责范围 1、办公室 2、人力资源部 3、财务部 4、企业管理部 5、战略发展部 6、生产技术部 7、市场开发部 8、安全管理部 9、信息管理部 10、政治部 11、工会 第四章职务说明书 1、总经理职务说明书 2、副总、三总师职务说明书 2.1行政副总职务说明书 2.2生产副总(1)职务说明书 2.3生产副总(2)职务说明书 2.4总工程师职务说明书 2.5总经济师职务说明书 2.6总会计师职务说明书 3、总经理助理职务说明书 4、办公室职务说明书 4.1办公室主任职务说明书 4.2办公室副主任职务说明书 4.3董事长秘书职务说明书 4.4办公室文秘职务说明书 4.5档案管理专员职务说明书 4.6后勤管理专员职务说明书 4.7司机职务说明书 4.8传达室工作人员职务说明书 4.9医务人员职务说明书 5、人力资源部职务说明书 5.1人力资源部经理职务说明书 5.2人力资源部经理助理职务说明书 5.3人力资源部招聘与培训专员职务说明书 5.4薪酬与考核专员职务说明书 5.5合同与保险专员职务说明书 5.6人力资源中心专员职务说明书 6、财务部职务说明书

6.2财务部经理助理职务说明书 6.3管理会计职务说明书 6.4财务会计职务说明书 6.5现金出纳职务说明书 6.6银行出纳职务说明书 6.7信贷专员职务说明书 6.8审计专员职务说明书 7、企业管理部职务说明书 7.1企业管理部经理职务说明书 7.2企业管理部经理助理职务说明书 7.3规范管理专员职务说明书 7.4质量环境安全专员职务说明书 7.5资产管理专员职务说明书 7.6法律事务专员职务说明书 8、战略发展部职务说明书 8.1战略发展部经理职务说明书 8.2战略制定实施专员职务说明书 8.3项目投资专员职务说明书 9、生产技术部职务说明书 9.1生产技术部经理职务说明书 9.2技术开发专员职务说明书 9.3技术指导专员职务说明书 9.4生产统计专员职务说明书 10、市场开发部职务说明书 10.1市场开发部经理职务说明书 10.2市场开发部副经理职务说明书 10.3市场开发专员职务说明书 10.4项目投标专员职务说明书 11、安全管理部职务说明书 11.1安全管理部经理职务说明书 11.2生产安全专员职务说明书 11.3后勤安全专员职务说明书 12、信息管理部职务说明书 12.1信息管理部经理职务说明书 12.2网站建设维护专员职务说明书 12.3信息系统建设维护专员职务说明书 13、事业部经理职务说明书 14、党委职务说明书 14.1党委书记职务说明书 14.2党委副书记职务说明书 14.3纪委书记职务说明书 15、政治部职务说明书 15.1政治部主任职务说明书

运维培训手册

运维工程师培训手册 目录 公司简介2 公司企业文化2 服务承诺内容及具体含义2 公司资费政策2 运维部组织结构3 部门介绍4 运维工程师岗位职责4 工单填写规范4 业务类型介绍4 常见案例分享5 公司简介 长城宽带网络服务有限公司成立于2000年4月,公司总部设于北京,在全国33个大中城市设有分支机构。是由中国信息产业集团和中国中信集团联合投资设立的高科技网络公司。经过近10年的发展,长

3、处理常见的用户端网络故障,并能够为用户系统做好维护工作 4、负责客户信息处理包括续费、催费、疑难问题解决、客诉处理以 及老用户的回访工作 5、独立解决疑难网络问题,配合网络升级优化处理 6、完成领导交办的其他工作事项 工单填写规范(详见附件范本) 业务类型介绍 1、新开:新安装长城宽带的用户 2、续费:当月到期用户缴费 3、提前续费:提前一个自然月以上续费用户 4、回流:欠停不超过3个月用户继续续交费用 5、复机:暂停状态下办理开通业务的用户 6、过户分两种,一种是原接入地址不变,用户信息发生变化, 账号不变。另一种是过户人的剩余网时转到另一个账号 上,原账号注销。 7、搬迁:用户更换接入地址 常见故障维护案例分享 1、QQ聊天可以使用,但是网页均打不开 原因分析:设置代理服务器;DNS设置错误;防火墙设置错误;浏览器故障;操作系统中毒;其他软件冲突 处理方法:首先确认用户判断用户是否使用路由器,若使用路由器,将入户线插到用户网卡上拨号,进行如下测试: ①用户IE浏览器设置了代理服务器,打开浏览器,点击“工具”菜单“Internet选项”,点击“连接”中的“局域网设置”,

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