珠宝零售RFID应用分析及案例

CONTENTS

法国珠宝零售商Cleory旗下50家商店采用RFID系统 (3)

沙特Jade jewellery RFID珠宝管理系统解决方案 (6)

印度珠宝商B&BJ部署RFID系统实现工作效率和客户服务提升 (8)

RFID珠宝饰品应用方案简介 (10)

第一章概述 (10)

系统背景 (10)

第二章简介 (10)

一、系统简介 (10)

二、系统设计原理 (10)

第三章系统组成 (11)

系统设计构成 (11)

第四章效益 (11)

一、各类防盗产品对比 (11)

二、实施效益 (11)

RFID技术应用于珠宝业的优点 (13)

一、优化库存管理 (13)

1、在入库管理中的应用 (13)

2、在出库管理中的应用 (13)

3、在库存定位中的应用 (13)

二、便于数据挖掘和决策支持 (13)

1、提供更准确的原始数据 (13)

2、保证时效性 (14)

3、提供新的数据挖掘对象 (14)

三、在人员管理中的应用 (14)

1、员工查询功能 (14)

2、客户跟踪功能 (14)

3、考勤功能 (14)

4、员工调度功能 (15)

四、RFID技术的安全问题分析 (15)

珠宝业运作管理问题 (16)

珠宝店员工发现管理漏洞调包换走金饰被抓 (16)

珠宝店管理制度 (18)

法国珠宝零售商CLEORY旗下50家商店采用RFID系统

法国珠宝零售商 Cleor 称，自从公司于一年前在旗下 10 家（共 50 家）商店安装了一套 RFID 系统后，每家店的库存盘点时间从过去的几天缩减到几个小时。Cleor 巴黎地区的配送中心和 10 家商店花费了 8 个月的时间实施了这套方案，现在，公司已着手将这套方案应用于剩下的 40 家商店。

Cleor 在巴黎及法国西南部其它城市销售珠宝的历史已近 10 年的。到 2011 年年底，公司计划增加 10 家分店。目前，公司每年约销售 100 万件珠宝。Cleor 配送中心从欧洲和亚洲的供应商接收珠宝包。每包最多含 100 件珠宝，配送中心的员工必须拆开包裹，将每件珠宝与珠宝商下的订单相对比。为了执行这项任务，工人必须扫描每件珠宝上的条码标签，从而在公司后端管理系统记录货物的接收。

接收到珠宝可能直接进行仓储，或有些（通常是 20 - 30 件）放置进较小的包，运往商店。当商店收到珠宝包时，店员扫描各件珠宝的条形码确认接收时间，并在商店定期盘点时再次扫描标签，判断商品处于库存室或在销售场。由于条码标签尺寸较小，扫描时需要耗费大量的人工，以确保每张条码标签都能被扫描到。这个过程对货物接收和库存管理来说都非常耗时，公司称，而且如果条码模糊不清或没有被扫描到，就会发生错误。

当 Cleor 选择采用 RFID 技术替换这套系统时，公司希望所采用的 RFID 方案不仅可以轻易安装，而且不影响现有的管理过程。

商店员工采用一台手持机和一支桨状天线对陈列柜的珠宝进行盘点

这套方案需要与 Cleor 的 ERP 软件相集成，这样不会改变现有的任何管理流程。系统也要求硬件可读取配送中心和商店非常小的 RFID 标签，同时确保每件货物的标签在商店每次盘点时都能被读取，这样工人可以对比产品及其图片，确认没有出现珠宝标签调换的情况。这套系统采用了 6 台RFID 标签打印编码机。

为了读取配送中心堆在一起的珠宝的标签，设计了 Cube - 12 英寸金属箱，墙内嵌有小型的 RFID 天线，可以从多个角度读取标签， Cube 与一台阅读器有线连接，可以读取塑料包内装 100 件珠宝的标签。

配送中心的员工将一包珠宝放置在一张 RFID 垫子上，确认货物正确性，并更新其状态

Cleor 配送中心采用了 6 台标签打印编码机对每张超高频 EPC Gen 2 无源 RFID 标签写入唯一识别符，并在标签上面打印同一个 ID 码的条形码版本。如果出现 RFID 标签读取失败，条码可提供冗余保护。配送中心接着将这些 RFID 标签送往合作供应商。目前，约有 65% 的公司供应商向 Cleor 送贴标珠宝，Cleor 希望最终可实现供应商 100% 贴示。当配送中心收到供应商一包珠宝时，工人将它放置在 RFID Cube 里。软件接着将包里每件珠宝的标签 ID 码与产品的 SKU、描述和相片（存储在Cleor 管理软件里）相对应。

当配送中心收到一包非贴标珠宝包时，员工对每件珠宝贴上 RFID 标签，采用打印机对标签进行编码和打印，将标签的 ID 码与 Odeis 系统里 SKU 和其它产品信息相对应。新贴标的货物接着放回包里，放置在 Cube 里。当 Cube 读取一件珠宝的标签时，产品状态在管理软件里被升级，指示配送中心已接收以该货物。

当配送中心员工收到商店订单时，员工取订单所需的珠宝，将它们放置在小包里。小包接着放置在一张尺寸约 1 平方英尺大小的 RFID 垫上，一支内嵌的RFID 阅读器天线与阅读器有线相连（工

作小组排除使用另一台 Cube 的可能性，因为小包里含较少的 RFID 标签，垫子的使用更合适，成本更便宜）。当小垫读取标签时，软件读取 ID 码，并再次将它们与 SKU 和软件里其它识别符号相对应，软件接着确认订单的精确性，升级货物状态为被运出。

系统供应商设计了 CUBE，一个墙壁内嵌有小型 RFID 天线的金属箱，可读取里面多达 100 件珠宝的标签

在每家商店，同一款式的垫子天线和阅读器将用于接收配送中心送来的新产品。包裹放在垫子上，标签读取信息被转送到系统，指示珠宝已被商店接收，商品接着被放置在陈列柜里。为了对柜里的珠宝进行盘点，员工采用一台手持机和一块桨状天线，形状类似于大牙刷，读取距离设置为 5 厘米，确保一次读取一张标签。当员工将桨状天线挥过标签时，手持机屏幕显示与标签 ID 码相对应的描述和图片，这样员工可以确认标签与所贴珠宝的相符性。阅读器软件存储所读取的每个标签ID 码。完成盘点过程后，员工接着将阅读器插入 PC 机，库存清单更新到计算机管理系统。如果发现商品丢失，PC 机会高亮度显示示警。

商店经理称，对于每家零售商店，这个过程 - 之前需要四天 - 现有只需四个小时就可完成。

在收银台，当珠宝被售出时，它被放置在同一个垫子天线上，产品标签的 ID 码被读取，转发到后端系统，系统指示该商品已被卖掉。员工将标签从珠宝上取下。

RFID 系统节省了条码扫描时间，Repellin 称，同时也提高了精益性。系统实现各份订单的精确性的自动确认，（在订单离开配送中心之前），商品在商店接收时再被读取一次，确认订购商品的完全接收。所有这些信息都存储在后端系统。据 Cleor 称，这个过程减少了货运和收货的错误。

Cleor 的管理主管 Aurélien Senechal 称，公司对这套系统很满意。“这套创新性的 RFID 方案改革了珠宝业的流程”他称。

沙特JADE JEWELLERY RFID珠宝管理系统解决方案

Jade Jewellery求助于无线射频识别 (RFID) ，以寻求一种能够监视销售和店内活动的解决方案。

Jade Jewellery对RFID系统进行了为期六个月的测试。实施了软件应用程序——“资产跟踪—智能商店”(Asset Trail-Intelligent Store)，这种应用程序能够对附加了标签的珠宝进行监视、控制和跟踪。

RFID解决方案包括硬件和资产跟踪应用程序，并集成了现有的企业管理软件。它可以根据公司的政策进行定制，实现对店铺内所有货品的监视、跟踪与控制。该解决方案能够对员工的行为做出反应，如果员工在处理货品时违反了公司政策，系统将会向经理报警。

现在，Jade Jewellery店铺中的每一件珠宝在放入柜台展示前，都会贴上一个无源RFID标签。该标签能存储数据，并使用无线电波自动识别货品。RFID读取器则被安装在店铺入口、出口以及保险柜前的货架上。

为了进一步改进安全措施，每名员工都领取到一个门卡，用于在主服务器中记录员工的行为，并保证员工在触碰珠宝时不触发警报。该系统允许Jade Jewellery的员工在一分钟内将珠宝从盒子里拿出，并放到展示托架上或其他展示设施内。如果员工需要把展示托盘放到桌子上供顾客观看，在此托盘被放回货架或展示容器之前，安装在托盘中央的天线将对这只托盘进行监视。在进行销售、转移、交付或安全补货等操作时，任何异常的货品处理行为都将触发警报。

而当每天营业结束时，员工会启动“资产跟踪-智能商店”应用程序中的一个流程，通知系统所有货品都已放入保险柜。珠宝被放置在POS桌上，由系统确认珠宝已放入保险柜。系统通过安装在保险柜柜门前的专用天线确保货品已放回保险柜，并在保险柜柜门关闭、系统被切断前确认珠宝转移已经完成。

资产跟踪应用程序还可以通过RFID读取器对货品在店铺之间的转移、交付以及客户退货等其他服务进行监控。

Jade Jewellery的所有人Sukaina H. Mackie女士说：“我们所经营的商品是价格不菲的珠宝，任何内部或外部盗窃案件都会给公司造成难以弥补的损失。因此，我们需要一个严格的、具有极高安全系数的店内管理和监控机制。RFID解决方案与资产跟踪应用程序相结合，不但解决了我们所有的后顾之忧，也为我们更好地拓展业务提供了便利。”

效果：实施追踪店内货品，改善店铺运营效率

实施RFID解决方案以前，Jade Jewellery的定期库存清点工作由人工执行，通常需要花费两至三个工作日，耗费了员工的很多宝贵时间。而且，由于货品失窃可能在一两个月后才可能被察觉，公司也会因商品失窃遭受巨大损失。

2008年1月，Jade Jewellery在其珠宝店实施了RFID解决方案。现在，Jade Jewellery全部库存的清点只需要约十分钟就能完成，而且店内也再未发生内部盗窃案件，现在Jade Jewellery的投资回报率已攀升到约400%。在“资产跟踪-智能商店”应用程序的帮助下，Jade Jewellery也实现了对所有与管理盈利性零售业务有关的流程和活动进行跟踪。

RFID解决方案还具有屏幕报告功能，可显示店内货品的活动情况。这种功能可以捕捉到客户对特定珠宝的行为、品位和偏好等信息。现在，Jade Jewellery能够迅速确定每间店铺中最受客户欢迎的商品类型，为业务团队向供应商订购新货、选择引进何种产品系列提供可靠的参考帮助，并减少了库存周转时间。

Sukaina H. Mackie女士说：“RFID解决方案使Jade Jewellery的管理层能跟踪商品销售情况和员工在店内的活动，因此我们能根据员工向新老客户推销产品时的努力程度调整其业绩奖金。”

RFID解决方案的实施使Jade Jewellery成为沙特阿拉伯同类珠宝店中第一家、也是唯一一家“智能店”。RFID技术可以实时监控店铺的日常运营，协助首饰店执行与货品处理有关的公司政策，极大地提高了店铺的运营效率。试点获得成功后，Jade Jewellery希望其他店铺都能部署RFID 解决方案。

印度珠宝商B&BJ部署RFID系统实现工作效率和客户服务提升

印度珠宝零售商Bhima & Brothers Jewellers (B&BJ) 在其Mysore分店通过部署RFID系统追踪高价值库存，并为客户提供首饰的即时信息。RFID系统将商店所需管理库存时间由36个人工小时下降到1小时，并减少完成一项销售交易所需的时间，由6至8分钟，减少到1分钟以内。

零售负责人Swaminathan表示：“RFID系统不仅提供更快、更准确的库存跟踪，它还可以帮助零售商改善客户服务。”

据Swaminathan表示，在2008年中，B&BJ制定RFID系统，提高商店工作效率。珠宝商希望其首饰库存准确率高达百分之百，并能提供正确的产品信息给客户。B&BJ在Mysore分店经理N. Gopalakrishnan表示，“零售商面临了一些挑战，通常情况下，其每家两层楼高，3000平方英尺的商店每天工作日结束时都会进行库存清查。每家店里存货大约有10，000份左右，由于量大，库存清点仅限于最贵重的商品。商店需要跟踪高价位的物品，而且还需要计算店内的黄金平均重量。”而用手工操作实现无疑是相当具有挑战性的。

此外，店铺管理还需要更多的时间来与客户交流。安装RFID系统之前，当客户对某款珠宝感兴趣时，销售人员把商品拿到店铺存储室，寻找商品细节信息，如重量、山石透明度等，协助消费者决定是否购买。这个过程耗费过多时间。

B&BJ在Mysore的分店于2009年2月部署了RFID系统。该RFID硬件包括13.56兆赫的高频率（HF）无源标签，符合ISO 15693标准，并具有6厘米（2.4英寸）读取范围。商店的部署还包括两个手持RFID阅读器和两个PDA，内置RFID读写器，以及一个桌面阅读器安装在每个商店的两个销售点终端。所有4个手持设备采用了蓝牙连接，将数据传输到后端服务器。

每天营业的开始和结束，利用手持阅读器来盘点商店的库存情况。员工将读写器扫过每个显示器来捕捉商品标签唯一的ID代码。RFID系统将数据传送到零售商现有的库存追踪系统中，该系统采用了微软的Visual Basic 6.0和Access 2007数据库平台。每个标签的ID代码对应相关的商品，包括珠宝首饰类型，连同其重量和大小。所有这些信息都保存在B&BJ的库存跟踪软件中。

当客户想要咨询特定商品的相关信息时，销售人员可以使用PDA读取该商品的标签ID代码，根据当天的金价计算出价格。当顾客准备购买时，所需的商品拿到柜台准备结账，RFID系统捕捉其唯一的ID代码，并提供价格信息给销售终端，销售人员根据此信息完成结账流程。然后系统更新B&BJ的存货记录，以记录珠宝已经售出。而后销售人员卸下售出商品的RFID标签，以便重复使用。

RFID项目经理Vijay Maladkar表示，“该RFID系统在安装之前大约花了4个月时间在研发。该公司通过广泛的调查，相信系统可在最终用户现有的后端软件中操作运行。我们希望建立一个独一无二的框架。系统的目标是创建RFID解决方案，可与各种硬件系统、后端的库存管理和收费系统兼容。如果客户拥有现成的存货管理系统，就可以实现RFID系统融合其中。”

Maladkar补充道，“B&BJ部署RFID系统面临众多挑战。包括调查RFID硬件是否能够提供可靠的读取率，尽管在金属的显示器的情况下。实现无需改变就能部署RFID系统。”从最终用户的角度来看,设计非常直观，销售人员也无需经过大量培训，就能操作。

在未来，B&BJ希望部署整合RFID功能的会员卡系统，实现其老客户可以享受到更多个性化的服务，并根据交易历史享受优惠的折扣。最终，B&BJ珠宝商计划在所有的分店内部署RFID系统。

RFID珠宝饰品应用方案简介

第一章概述

珠宝管理是珠宝商日常工作的重要组成部分，对珠宝商来说，如何管理好这些昂贵的资产并实现最大盈利就显得尤为重要。目前在珠宝管理中存在几个方面的问题：销售和盘点主要是靠手工作业为主，日常仅能清点数量，不能核对每一个个体，并且工作效率低，不能提供准确的清点数据；商店的珠宝存货盘点需停止营业一段时间，导致营业额的下降，清点珠宝还需增加额外的人工成本。

缺乏珠宝的实时跟踪管理，一旦发生丢失、长时间未回到货柜的情况，缺乏信息化的提示手段，无法保证珠宝安全；对于客户以前的购买记录缺乏统计手段，不能有效挖掘关注度等数据，不利于数据分析，导致部分产品产生积压，销售周期长。使资金的占有率高和回笼时间长。珠宝由于本身标的额高的特性，使得珠宝商店对于珠宝展厅的安全度要求极高。

第二章简介

将RFID技术引入珠宝管理，为贵重的珠宝商品贴上RFID标签，结合安装在柜台上的珠宝盘点设备用来监测、控制和跟踪贴标的珠宝首饰，实现快速盘点、实时跟踪及销售管理智能。从而对珠宝产品的进出和销售过程进行全方位的跟踪和记录，用自动化和准确高效的新方法取代了繁琐和低效的人工管理和条码扫描模式。珠宝标签即RFID标签，每个标签拥有一个唯一的ID号，标签上记录国检证书上的重量、纯度、等级、所处仓库、货区、货架等等珠宝信息。RFID技术引入珠宝管理，为贵重的珠宝商品贴上RFID标签，结合安装在柜台上的珠宝盘点设备用来监测、控制和跟踪贴标的珠宝首饰，实现快速盘点、实时跟踪及销售管理智能化。

珠宝店的每一个展示柜下方安装一台珠宝盘点器，珠宝盘点器连接到电脑的珠宝管理软件中。珠宝店中的每件珠宝在放进展示柜前都贴了珠宝标签，这些标签可以存储数据信息，可以加密，标签可直接植入产品塑料礼盒的夹层中或者使用吊牌外接珠宝，不破坏产品礼盒的外观，几乎不增加产品厚度，不破坏产品使用特性与使用习惯。标签过程无线电波自动识别珠宝单品。

然后，为每一位员工都保存一张RFID主控标签（可做工牌使用），只要在取走珠宝的同时检测到主控标签，才被视为正常动作。在主服务器上可以记录下他们的行踪并使员工在正当接触珠宝时不会触发任何警报。该系统给员工一分钟的时间将珠宝单品从盒子中取出并放在展示托盘内。把移动显示托盘放在检视桌上后，安装在中部的天线会一直进行监测，直到托盘返回货架或展示盒中。

如果在销售、转移、托运或安全补货过程中有任何异常操作，如珠宝被人从销售盘上非法取走时，读写器将读取不到标签的信息，此时系统将发生警告同时记录警告发生的时间。

每天的工作结束后，员工启动“自动盘点”功能，RFID系统会自动识别并确保所有的商品是否存放于指定的展示柜中，用来告知RFID系统所有的珠宝都完好无缺。

晚上下班后，软件可自动调至其他状态，如非上班时间，标签不能读取，即报警。提高综合的安全度。

第三章系统组成

读卡器：HF协议读卡器，接口可为485,、232与终端相连

天线：据柜台情况，推荐使用软质天线

识别标签：可做异形标签

手持设备：HF手持机，随时清点库房存储，通过数据线与终端相连

安检通道：使用通道式框架天线，实时对未授权出入标签报警

管理软件：珠宝仓储防盗管理软件

终端：电脑

第四章效益

名称/效果条形码射频RF UHF HF

识别速度慢快快快

识别具体产品是否是是

实时盘点否否是是

被遮挡性易难易难

1、加速盘点速度，根据常规珠宝店反馈，普通6000件珠宝盘点时间需员工花费4个工作日，而且由于人工清点，容易造成遗漏或多点，影响了数据的采集。使用本套系统后，可将时间压缩至0.5个工作日，且由电脑实时清点，不会出现纰漏。

2、加强珠宝安全，大功率读写器结合多天线技术和优异的防冲突性能，对珠宝进行跟踪管理，增加了珠宝清算盘点时的准确性，减少珠宝丢失等事件。

3、销售智能管理，在珠宝柜台下安放天线，可自动识别货架中的珠宝数量，实时反映当日的销售情况，为管理规划提供了极大的方便。

4、便于数据挖掘和决策支持，应用RFID系统后，信息系统可以采集到特定地点客户出现的频率、客户移动轨迹、客户在不同地点的停留时间等新数据。通过对这些数据进行数据挖掘，可以得到新的有助于决策的信息。比如可以统计一定周期内在各柜台、展台周围出现的客户频率和客户停留时间，得出客户关注的热点珠宝，为有针对性的采购和营销提供决策依据。

RFID技术应用于珠宝业的优点

一、优化库存管理

珠宝体积小价格高的特点，使盘点一直是珠宝物流管理的一大难题。现行的珠宝库存管理，大部分采用条形码作为其智能化的方式，虽然其智能化程度比以前大大提高，但仍需要耗费大量的人力物力投入到库存管理中。用RFID系统代替现行的条码系统，不但可以免去大量的手工操作，还在提高效率的同时降低了出错风险。在仓库中安装RFID阅读器还可以实现精确的库存定位和盘点自动化，大大提高了库存管理的效率。在库存管理中应用RFID技术，可以在有效提高库存管理效率降低库存管理成本。

珠宝到达仓库后，把珠宝成品和原材料分开处理。对珠宝成品，首先记录国检证书上的重量、纯度、等级等珠宝信息和所处仓库、货区、货架及垛位等库存信息和用在珠宝上的RFID标签编号，然后把标签贴在印有相同珠宝信息的牌仔后面，最后把牌仔挂到珠宝上并包装入库。对珠宝原材料，首先检查原材料的数量、重量、纯度和等级是否符合供货商提供的数据，然后把正确的数据和库存信息、标签编号一同写入数据库中，最后在装有珠宝原料的容器上贴上标签。

当有珠宝出库时，可以通过安装在仓库门口的读写器将标签中的信息读取到信息系统，并把其出库目的、出库时间和到达地点等写入上传到信息系统，对系统中的库存记录进行相关操作。这样便于掌握已经出库的珠宝的一切行踪。

珠宝体积小，一旦入库出错，查找就会十分困难；珠宝又很昂贵，丢失了任何一件都会造成不小的损失。因此，精确的库存定位在珠宝库存管理中有着重要的地位。为了实现精确定位，就必须根据标签的阅读距离在仓库内设置足够数量的阅读器，形成一个立体系统。在需要查找珠宝的时候激活阅读器就可以找到特定珠宝的位置，大大缩减了查找范围。RFID技术在库存定位中的应用，也使得库存盘点实现了自动化。

二、便于数据挖掘和决策支持

数据收集是数据挖掘的基础，数据质量问题已经严重影响到数据挖掘技术的应用。RFID技术的应用可以有效减少数据收集时的测量误差和数据遗漏，提高数据质量，为数据挖掘提供更准确的原始数据。

数据挖掘和决策支持都讲究时效性，如果数据已经过时则基于数据的模型和模式也过时了，得出的结果意义将大减。RFID系统可以同时阅读多个标签的特性可以减缓过往因人工操作较慢造成的数据老化，使数据挖掘系统和决策支持系统几乎可以实时得到各项数据。

应用RFID系统后，信息系统可以采集到特定地点客户出现的频率、客户移动轨迹、客户在不同地点的停留时间等新数据。通过对这些数据进行数据挖掘，很可能可以得到新的有助于决策的信息。比如可以统计一定周期内在各柜台、展台周围出现的客户频率和客户停留时间，得出客户关注的热点珠宝，为有针对性的采购和营销提供决策依据。

三、在人员管理中的应用

每个进入珠宝卖场的人都将持有一个标签，分为员工标签和客户标签两类。员工标签上面印有员工本人的照片、姓名、部门、职位等文字标识。与该标签对应的数据中还有存有该员工的权限等级。客户标签上则只印有客户类型的文字标志，当持有标签的人进入特定入口时，RFID读取器读取标签上的信息，对其进行身份识别，并且把该标签代表的权限等级与该入口设定的最低准入等级进行比较，如标签等级高于最低准入等级，就在门禁系统中自动登记，否则终端发出错误告警。由于读取器读取数据的速度非常快并且可以同时读取多个标签，所以通过入口时不需要停顿，行动完全自如。离开时，读取器再次读取标签的信息，并在门禁系统中登记离开时间。人员管理系统以标签的一进一出作为一个正常周期来进行判别。

除了在门禁系统的应用以外．RFID系统还可以应用于员工定位和客户跟踪。把阅读器安装在需要监测的柜台、展台上，工作时员工和客户只要穿过感应区域，阅读器就将接收到的数据传从终端机传送到信息系统．处理后保存到数据库服务器中。RFID员工定位和客户跟踪系统可实现如下功能：

实时查询当前员工的分布情况和查询任一员工某一时刻所处的位置，查询区域的大小由阅读器的分布情况而定。

实时查询当前客户的分布情况和查询任一员工某一时刻所处的位置，而且记录任一可客户的移动轨迹，查询区域的大小由阅读器的分布情况而定。

对员工上班次数、上班时间等信息分类统计，便于考核。

设定一个客户和员工人数比，当某个柜台的客户员工人数比超过设定值时，系统发出警告信号，找出相对空闲的员工并把信息传给部门主管，帮助部门主管即使进行人员调度，尽量满足客户需求。

四、RFID技术的安全问题分析

安全问题是RFID在珠宝行业应用中必须克服的障碍，这主要表现在四个方面：一是保密性，没有安全机制的射频标签会向邻近的读写器泄漏标签内容和一些敏感信息，恶意攻击者可能会发现并篡改射频标签上的数据；二是“位置保密”或跟踪，个人携带物品的射频标签也可能会泄漏个人身份，因为通过读写器就能跟踪携带同系列不安全射频标签的个人：三是拒绝服务，如果攻击者能通过某种方式隐藏射频标签，使读写器无法发现该射频标签，就能成功将物品私自转移；四是标签伪造，不法分子和恶意攻击者还可以利用伪造标签来代替实际物品以欺骗阅读器，使工作人员误认为物品还在货架上。

珠宝业运作管理问题

珠宝店员工发现管理漏洞调包换走金饰被抓

珠宝店来了个新营业员。没干几天，新营业员就自认为发现了店方管理上的漏洞，于是两度使出“调包计”，换走店里两件贵重的金饰品。不过他机关算尽，却不知道店里自有堵住“漏洞”的办法，他的罪行不久就被发现。

珠宝店内贼使出“调包计”

今年5月6日，西安路某商厦内的一珠宝店负责人来到公安机关报案称，该店在每月例行点货时发现，一条61.4克的千足金手链和一条102克的千足金项链被人调了包，取而代之的是两件克数很小的金饰，失窃饰品价值达4万余元，民警随即对此案展开调查。

经过分析，警方认为，该店负责黄金饰品专柜的营业员王某有重大作案嫌疑，民警随即对王某展开了秘密侦查。民警们很快发现，王某最近刚刚买了一台价值20000余元的摩托，而且买了摩托没两天，王某就骑摩托肇事，仅修车就花了3500元。而根据民警们对王某家庭状况的了解，王某的这些消费支出明显与其家庭经济条件不符，于是将王某传唤。在民警面前，王某的回答越来越漏洞百出，最终只得交代了自己的罪行。

新职员发现店规有“漏洞”

经查，王某，21岁，本市人。今年3月末刚刚进入该店，在黄金饰品专柜作营业员。王某平时没什么爱好，只是对摩托车情有独钟，可因为家境不好，他只能一次次“望车兴叹”。

在珠宝店干了没两天，王某就发现，该店每天下班后，只对黄金饰品的数量进行清点，并不对饰品称重。王某对这一发现惊喜不已，他心想，即使自己用重量轻的金饰替换重的金饰，只要数量能对上，就会神不知鬼不觉。

说干就干，王某很快就在青泥洼桥某商场花2000元买了条7.66克的千足金手链。今年4月3日，王某利用工作之便从柜台内将一条61.4克的千足金手链盗出，并用事前准备好的手链顶数。王某这一招果然奏效，当天下班后，店内的相关负责人清点饰品后并未发现异常，王某暗暗得意。第二天，王某来到长兴市场某首饰加工点，询问女店主杨某收不收黄金，在得到肯定的答复后，两人讨价还价，最终那条在珠宝店内每克要卖240余元的金手链被王某以每克190元左右的低价卖出，王某得赃款10500元。

两伸黑手骗人帮着“调包”

头一次出手就尝到这么大的甜头，王某看着货柜内的金饰，心里乐开了花，他的胃口也越来越大了。今年4月15日，王某在工作时再次出手，将一条102克的千足金项链盗出。王某随后借机出了珠宝店，来到第一次销赃的那家首饰加工点，将项链再次低价卖给了杨某，获得赃款17000元。

之后，王某骗杨某说，自己在珠宝店工作，店里最近搞评比，只要他的工作业绩达到一定点位就可以得到一对情侣手表，他现在就差1000点，只要有人从他手里买1000元以上的金饰就行了。王某提出，由他出钱，由杨某出面，到他店里去买条1000元以上的金项链，杨某没多想就答应了。

当天下午，杨某来到珠宝店，装作顾客在王某的柜台买了一条1264元的小项链。王某在为杨某办完手续后，将一个空首饰盒交给杨某，却将小项链留在柜台里充数。之后，杨某用两次盗窃所得的赃款购买了心爱的摩托车……

例行点货点出一个“硕鼠”

但初来乍到的王某并不知道，根据该珠宝店的规定，除了每天下班后要核对各饰品的数量外，该店每个月还要对饰品的重量进行一次核对，王某的罪行由此暴露。

后经沙河口区价格认证中心认定，王某所盗窃的两件金饰价值人民币41684元，刨去王某用于顶数的两件小金饰的价值，王某实际非法占有的金额为40314元。目前，王某因涉嫌职务侵占罪已被取保候审，收赃的杨某也因涉嫌掩饰隐瞒犯罪所得罪被取保候审，沙河口区人民检察院即将对此二人提起公诉。

珠宝店管理制度

规章制度

一. 店长对专卖店的管理

1.员工的培训管理与指导店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短，大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容：

A.公司企业文化培训（特别是专卖店错位特色经营理念）

B.珠宝首饰专业知识的培训

C.销售技巧的培训

D.销售礼仪的培训

E.分析顾客消费心里

F.顾客服务中的沟通培训

G.服务技能、技巧的培训培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等；培训时间可分集中培训和周期培训。

专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度（如晨会制度、作息制度、工作制度等等）。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。

考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。

2.专卖店人员的日常管理店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工；同时店长还要防止优秀员工的流失。

3.传达公司的信息店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员；不得曲解公司的原意；不和员工议论公司的敏感话题；不说有失团结或者激化矛盾的言语。

4.商品管理

A.根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。

B.结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。

C.制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错。

5.专卖店的营销管理与促销

A.主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。

B.注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。

C.通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。

D.及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。

E.管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。

F.积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。

6.营销环境的美化理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。

7.固定资产及安全管理店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。公司对专卖店的管理公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做到以下几点：

1.授权店长全面负责管理专卖店，有权利才能有机会管理好门店。

2.公司应给出对店长的经营管理的考核目标以及店长的职责权限。

3.公司领导不要绕开店长直接向其下属布置工作，否则会弱化店长的作用。

4.公司不能卷入有关专卖店奖罚和业绩评估的事务中。

5.店长应拥有对其人事变动的至少 50％的权利。

6.店长要定期向公司如实汇报该店的状况。若公司的专卖店数量较多，公司则可以通过区域经理、区域市场专员对专卖店进行分区管理，但对于单店的店长来讲，单店管理办法同样适用对1 万元以上的货品陈列专门柜台，并放置在有专人看管的相对安全的位置。

二、监控设备有足够的内存，能清晰的保存 7 天的录像资料。

三、营业员在接待客人时一定要坚持“一物换一物”，否则视为渎职。

四、遇到明抢，当事营业员应该注意大声的传递信息，发出求救信号以第一时间寻求周边人员的帮助，不应该自行其事。

五、商场保安要定岗定位，各司其职。

对于明抢，正确的立场及主要原则为：1、在没有人身伤害的前提下记住作案人员体貌特征并报警。2、保留现场，协助公安提供有效信息破案。3、公司内部善后工作的处理。

而店铺内莫名的失窃大致有以下两类：

（一）顾客在店铺内行窃这类顾客大多以购买大件货品为幌子吸引着营业员的视线和注意力，整个作案过程中不停的向营业员表达购买的诚意，让营业员处于高度兴奋的服务中，缺乏商业经验的营业人员被顾客牵了鼻子，整个店面在无意中产生了盲点区域。作案人员乘虚大肆作案，撬开玻璃柜台或在不断试戴过程中混淆营业员视线进行偷窃。店铺内配备足够数量的店员；营业员在工作时间内提高警惕性，准备各种联防措施；店员之间增加协调配合的团队意识，如果这些细节工作都做到位，就能有效的抵制各种犯罪行为的发生。

（二）内部金库失窃这种形式的失窃一直以来是牵动珠宝企业中枢身神经的。因为这意味着公司内部管理出了问题：是所聘用人员还是公司制度设计存在漏洞？再好的制度如果执行力度不够，总会有空子可钻，再完美的工作人员在一个制度不健全的公司里也不会有好的工作状态。从目前的管理模式看，一家上规模的珠宝店人员配备不外乎“店长、柜长、营业员”。金库保险箱的管理如果委托一个资深店员全程管理，看上去工作落实到人，简化了工作流程，一旦到了该专人也搞不清无法控制的局面出现，企业无疑就把自己推到了被动的位置，丧失了对财务风险的防御能力。如何正确的使用金库保险箱是一个被很多珠宝企业淡化的问题。保险箱的开启关闭更多的是依靠企业中可信赖的人，而不是一种公司制度的约束。设计一个适合企业的金库管理制度，让金库管理操作透明化、责权清晰才能有效预防犯罪，对案件的处理才能明确责任，防微杜渐。仔细分析一下，如果按照以下的程序操作，将责权进行明确分摊，势必能将财物错失带来的损失降低到最小化： 1、保险箱密码和钥匙应该分别交于不同当班的一个主管及一个资深营业员掌管，这样就确保了保险箱开启关闭时候两位店员同时在场，有效避免了一个店员的暗箱操作。 2、清点保险箱内货品务必做到主管负责制，对于封包货品确保做到两人签字确认。进出金库都必须有明确的时间记录，主管进行监督加签。关闭保险箱离开金库后注意打乱密码。 3、保险箱开启之前店员一定要确认周围的环境是否相对安全：店门是开是关？110 报警器是否正常工作中？监控是否能清晰显示图象？周围闲杂人员是否排除？只有确保全面的检查后才能进行下一步的开库工作。 4、更换密码人后须立即重新设定密码。