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营销调研第三四五六章调研设计

第三章调研设计

Research Design

思考

对注册选民进行电话访问。

要求家庭祝福使用和评价一种新的厨房电器。

对新产品进行口味测试。

我们该使用哪种类型的调研设计呢？

什么是调研设计？

调研设计是构成研究计划的一系列先期决策，这些决策旨在确定收集和分析解决营销问题所需信息的方法和步骤。

开展某个营销调研计划所需要遵循的一个蓝图或计划。——相当于建筑师的设计图

为什么我们需要调研设计？

好的调研设计是完美调研的第一步。

每项调研是一个全新的独立项目，进行完整的方案设计

调研人员事先确定调研步骤，使调研计划过程更有效

根据调研目的选择最合适的设计

学习目的

研究设计的定义与分类

探索性研究及其作用

描述性研究及其种类

因果关系研究及其条件

不同研究设计的联系

调研设计的分类

探索性研究(Exploratory research)

描述性研究（Descriptive reseach)

横断设计(Cross-sectional design)

一次性横断设计(Single cross-sectional design)

多次性横断设计(multiple cross-sectional design)

纵向设计(Longitudinal design)

因果关系研究(Causal research)

调研设计的分类

探索性研究—目的是发现新办法、新动态、新机遇与深入了解问题

报纸销量下降的原因是什么？

描述性研究—描述现象与针对研究问题取得定量的结论。(研究目的已经很清楚了）

不同年龄、性别等的人们的生活方式变化的趋势是什么？

因果关系研究—找出管理决策与市场效果的因果关系

读者对改版后报纸的题目与空间编排有什么意见（反应）？

调研目的与调研设计

调研目的：

获得背景信息以构建假设

测量变量（如品牌忠诚度）

检验假设，测量变量之间的关系

探索性调研设计

描述性调研设计

因果性调研设计

对调研设计的选择取决于我们对营销问题和调研内容的了解程度

如果对调研问题的情况几乎一无所知,那么调查研究就要从探测性研究开始。

在探测性研究的基础上，多数情况下还应继续进行描述性研究或因果关系研究。

预测性研究是以描述性研究和因果性研究为基础的，是描述性研究或因果性研究的进一步深化和拓展。

探测性研究一般都是作为起始步骤的，但有时这类研

究也需要跟随在描述性研究或因果关系研究之后进行

预测性研究是以描述性研究和因果性研究为基础的，是描述性研究或因果性研究的进一步深化和拓展。

思考

三种调研的顺序？

是否探索性、描述性和因果性调研设计出现的顺序就是实施调研的顺序？

实施并非如此！

调研是一个“螺旋式”的过程

思考

在下列情形下，调研人员选择何种调研设计？

1. 客户想知道自己在淘宝网上做在线广告这一销售战略效果如何

2. 客户希望了解自己所在行业的竞争类型和竞争对手的特点

3. 判断不同营销和广告对淘宝网上品牌认知的影响

一、探索性调研

为了获取有关调研问题的一般性背景资料而进行的一种非结构化和非正式的调研

没有固定的程序

没有正式的调查内容、

抽样方案、调查问卷

Ray Kroc是一名搅奶器推销员，他发现加利福尼亚州San Bernardino由麦克唐纳兄弟经营的参观每天都非常忙碌，需要比其他客户购买更多的机器。Ray Kroc进行了探索性调研，并把它变成了世界著名的快餐连锁店

一个女儿问爸爸，为什么用微波炉烤干咸肉如此麻烦？对如何改进烤干咸肉过程进行探索性调研——发明微波炉烤肉架

——探索性调研非常灵活，允许研究人员调查各种资源并进行扩展，以便对问题有更好的了解

探索性调研的作用

获取背景资料

定义术语

例如什么是服务质量满意度？

阐明营销问题和假设

例如测定银行形象的探索性调研显示银行顾客分为不同群体

确定调研的先后顺序

探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。

经常使用的方法：分析速度快、成本低、基础调研

案例

一家拥有知名品牌的快速消费品制造公司

多年来它一直关注制造与分销，完全依据自己感觉制定营销方案,运转基本良好

去年，公司市场份额下降15%

不知道什么原因造成市场份额下滑

——探索性调研

思考：如何实施探索性调研？

探索性研究的方法

二手资料分析：探索性调研的“核心”

学术期刊、行业杂志、统计数据

经验调查--调查某些权威人士

例如：沃尔沃汽车公司对女性的访问

案例分析--分析相似的以往个案

必须谨慎

焦点小组访谈—就某个议题而召开的小组讨论会。

投射技术

投射技术：

由于这样或那样的原因，有时人们不愿作出真实的回答；还有一些时候，人们会发现难于表达他们对某一问题的看法。

这时就需要考虑利用投射技术，它可以用某些具体的方法使接受访问的人将他对于人、事、物或情境的感受、观点、动机等投射到其他人，从而间接地得到受访者的信息

在探索性调研中很少使用

案例

国外某食品工业集团有意开发国内的方便面市场，为此选择我国内地不同地域的几座城市对潜在消费者做探索性调研。他们按年龄和性别标准指定6个组，每组10人，男女各3个，这3个组当中有一个是少年组，一个是30岁以下的成年组，另一个是30岁以上的成年组。鉴于方便面市场研究中不存在宏观上的不明确之处，调研者主要目的在于厘清商品概念和消费者行为方面的一些问题，以便为下一阶段的描述性调研的样本建立和问卷设计打好基础。在这个探索性调研项目中，调研者使用了焦点座谈和问卷调查相结合的方法。

对于参加座谈会的人员，不搞概率选取，为的是节省调研成本，只要符合年龄与性别要求即可。由于座谈会后要品尝方便面，且方便面是现煮现配汤料，因此座谈会租用了宾馆的小会议厅，这样可以利用厨房条件。

座谈会讨论大纲围绕生活习惯、商品信息的获悉与购买决策、产品概念、品味反应、品牌反应、价格与促销等内容提出问题。座谈结束，请参加者填写“背景材料问卷”，问卷围绕性别、年龄、籍贯、婚姻状态、子女、家庭收人、食品购买行为等提出。此问卷收回后，陆续请参加者试食三种汤料配制的方便面。第一种面端上来前，请参加者阅读问卷的“产品概念”一段，并根据读后感想和平时习惯，回答几个问题，然后端来方便面试食。试食后再回答同一问卷下半部分的几个问题。第二、第三种面的试食和调查程序同前

调研者如此慎重地进行了探索性调查，表明了他们对这一调研项目的严肃、科学的态度，当然也与他们可支配的资金多寡有关。他们虽然是香港的中国人，但是感到许多概念未必与内地所用完全一致，因此仍然有必要通过探索性调查厘清一些概念，免得在贸然展开大作业面的描述性调查时发生概念性误差。焦点座谈的结果表明，他们本来的担心不是没有根据的。

二、描述性调研

描述性研究(descriptive research)一般用来描述某些现象或不同变量之间的关系，进行描述性研究一般有以下目的：

描述某个有关群体的特征；

估计某个群体中某种行为方式的发生比率；

测量有关产品的知识、偏好与满意度；

确定不同营销变量之间的关系；

（购物与外出吃饭）

进行预测。

进行描述性研究时应考虑的问题

在进行描述性调查前，一定要明确6Ws：

调查谁(Who)？

调查什么(What)？

调查地点、时间和方法(Where, When and Way of Research)？

为什么要进行调查(Why)？

描述性调研的分类

横向研究

纵向研究

在一个时间点上测定总体中的样本

在一段时间内重复对同一总体的样本进行测定

持续固定样本组

非持续固定样本组

1. 横向研究

横向研究(cross-sectional study)是在某一时点对目标人群进行一次性调查，是最常用的描述性研究设计。横截面研究又分为：

一次性横截面研究

重复性横截面研究

横向研究的主要优点是其样本的代表性好，其缺点是信息量小且其可靠性不一定有保证。

应用

“故事板”测量广告创意

广告透视服务

网络营销调研报告

网络营销调研报告一、实训目的充分认识网络调研的容和作用；了解网络调研的程序和重点；尤其是网络调研的前期准备工作对整个网络调研的重要意义；掌握网络调研方法的应用；结合实际编写网络调研报告，达到所学知识的应用效果，培养实际业务能力。二、实训容 1、以阿里巴巴为主要平台，综合搜索引擎等其他信息来源，就某一产品或市场收集有价值的信息： (1)充分了解该项产品在当今市场的最新动态及需求状况；受原材料价格上涨等因素影响，今年前三季度公司利润率出现下滑，毛利率从去年的20.7%下降到17.7%，净利率从去年的 6.5%下降到5.9%。预期，利润率将从四季度起有所恢复。明年公司毛利率和净利率将在19%和6%以上。考虑到行业整体增速放缓，我们下调盈利预测，并将目标价格下调至24.00元，维持买入评级。 (2)充分了解该项产品在网络营销市场的定价状况； (3)充分了解该项产品在网络营销市场的渠道策略； (4) 充分了解该项产品网络营销促销策略； 2、根据自己所选择的产品，绘画出某一种类产品不同品牌的关系图。

3、针对该产品上网查询其产品的价格，产品型号、渠道、促销、公司规模、销售围、同类产品的优、缺点及未来发展空间。 4、设计该产品调研问卷（至少10个问题，文本形式）。 5、可采用问卷星等方式直接调研，互相发放并回收问卷，了解同学们对某产品的评价，也可以通过网络间接调研。注意收集必要的图表，让容更有说服力。 6、根据调研分析结果，以书面形式写出调研报告，容包括：（1）调研目的（2）调研计划（3）信息收集过程（4）对收集的信息进行分析（5）归纳结论 7、课题意向如下：（1）家用电器市场调查（2）建材市场调查（3）某品牌服装市场调查（4）化妆品市场调查（5）化工类市场调查（6）手机数码产品市场调查（7）其他，可任选三、实训方式以小组为单位，独立完成实训任务。

市场营销策划调研报告书

项目 1.了解黎大师生使用哪些运营商的产品。 2.了解黎大师生的消费模式。 3.了解黎大师生使用手机的频率。 4.了解黎大师生对手机功能的要求。 5.了解黎大师生对天翼手机的了解程度。 6.了解黎大师生对天翼校园套餐的喜好程度 7.了解黎大师生对华为C8500的评价。

我们通过制定问卷，以拦路阻截法的方式邀请同学腾出宝贵时间填制我们的问卷。对黎大市场进行了调查，大体上得出以下分析结论。项目一、了解黎大师生使用哪些运营商的产品表1 表2

通过表1、表2，数据可以得出目前黎大师生91%是使用移动。电信和联通使用的人数较少、而大部分选择使用移动的原因中63%因为周边的较多人使用移动。54%的认为移动公司的品牌好，信誉好，口碑好，29%和26%的人认为移动自有选择的套餐多和话费、短信费比较实惠，少部分的人认为移动总体价格便宜。所以中国电信应加大力度进行宣传的，比如找比较受学生欢迎的明星来代言品牌的，提高在学生心目中的形象跟地位。同时也应针对学生年代比较喜欢打聊天跟发短信的，设计出更适合学生的方案。这样就会有更多的同学使用，身边的同学自然也会跟着用。项目二、了解黎大师生的消费模式。表3 表4

通过表3、表4数据可以知道63%的同学月生活费处于500~600；26%的同学月生活费处于650~800；17%的处于800~1000。35位同学中不存在1000元以上的同学。可知黎大学生的生活模式属于节约想的，满足大部分同学的生活支出相对合理，因经济能力影响消费支出，因此支出围表可知63%的同学月费是25~50元。17%月费是50~75元；9%小部分的同学月费是75~100元；35名同学中不存在月费在100元以上的。从而可以得知华为C8500预存200元地活动还是合适黎大市场的，但每月保底消费39元再加上其他费用会让学生觉得比较贵，应有所降低，比如可以采用200元购机每月保底消费29元地的策略。项目三、了解黎大师生使用手机的频率。表 5

XX整合营销策划案

策划三部分。鉴于双方的合作关系及目前的市场压力，本案旨在对“赛格车圣”作全年营销战略的规划指导。如认可本案，我方将进入深层操作实施阶段。

营销分析篇 (1) 营销规划篇 (10) 营销分析篇 (36) 析

·营销环境总结 ▲“赛格车圣”整合营销策划案一、企业产品及营销现状分析： 1、赛格圣颖公司是赛格集团下属企业，所开发的“赛格车圣”系列产品系政府重点扶植的高科技项目，拥有雄厚的技术和资金实力。 2、“赛格车圣”是国内GPS车用产品中的佼佼者，其技术水平、应用及营销经验均处于行业领先地位，但产品目前所拥有的防盗反劫及通信功能尚不足以支撑其市场策略的全面展开。 3、产品在前期宣传活动中形象定位较模糊。发散性的多点定位，不能突出其最主要的卖点，与其它同类及相似产品无明确区隔。 4、销售策略不明确，缺乏合理的销售政策及计划。虽然“赛格车圣”销售的方式多样化，销售通路覆盖广泛，但仍无法组织起有效的销售活动。首先是对代理商的支持和沟通不足，造成了经销商热情不高，效率低下；其次由于缺少高素质的销售队伍，导致人员直销的推

新导向广告新导向广告广成效差。 2 ▲ “赛格车圣”整合营销策划案二、消费者分析 1、集团用户 A 、集团客、货运车辆因传统车辆管理方式的局限性，导致了管理调度透明度不高，运行效率低下，成本难以控制等问题，使其产生了采用新的车辆管理调度体系的潜在需求。 B 、现行的客、货运车辆的车辆管理调度主要通过手机通讯，自建基站和集群呼叫系统来实现。 C 、集团车辆最担心的问题既包括车辆安全，又涉及运行效率的高低及成本控制问题。 D 、集团用户对车辆管理体系设计的要求不尽相同，因此须根据其具体需求提供针对性的解决方案。 E 、集团用户对车辆管理调度产品最重视的方面是耐用性及稳定性，因为这关系到企业的成本核算（费用分摊年限）等敏感问题。 3 ▲ “赛格车圣”整合营销策划案

优秀市场营销策划书

优秀市场营销策划书活动目的：推广联通打学校几乎移动一统天下的局面让学生有更多的选择享受更好的服务节约话费活动主要对象：09级新生活动口号：省钱，如此容易！活动背景：自中国电信被分拆以来，随着无线通信的迅速崛起，电信业务在利润增长点上一直处于开源无路的困境。被信息产业部定位为固定电话网的补充和延伸的夷陵通，就是利用已有的固定电话网络，实现无线接入，打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面，从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面。事实上，XX 年，中国整个电信市场用户增长的全景图中，夷陵通净增加了2300 万户，总用户达到3500 万，远远高出人们的预测，已经成为我国通信市场的一支重要力量。凭借其低廉的资费优势，夷陵通在上市初期就受到广大消费者的欢迎，以燎原之势获得社会各界的极大关注，数以万计的首批夷陵通用户已感受了价格低廉、绿色环保夷陵通的时尚和魅力。但是夷陵通上市初期，即受到了竞争对手的猛烈阻击，激烈的市场竞争，使销售情况并未像人们前期预料那样的乐观。分析其原因，固然有目前宜昌市的消费者逐渐趋于理性消费、大部分有移动通信需求的用户都已经购买了手机的因素，以及由于竞争对手提前进行市场阻击，而更深层次的原因在于没有对市场进行有效的细分，并在市场细分的基础上提供不同的话费套餐服务。高校学生群体即属于被忽略的一部份。就三峡大学市场来看，大多数学生属于有移动通信需求的低

端用户，他们追求以时尚的移动通信作为日常沟通方式的补充，同时他们又属于无经济收入来源的低端消费群体，两者之间的矛盾给夷陵通的发展提供了较大的发展空间。夷陵通业务在校园市场的发展存在较大空隙。在此情况下，随着宜昌市通信业的进一步发展，努力在移动通信领域的校园市场占据较大市场份额，并由此辐射全社会，为夷陵通业务的长远发展打下坚实基础。前期准备： 1 活动主要负责人联系宜昌电信，向电信的主要负责人说明活动策划方案 2 活动主要负责人与电信协商，为三大学生量身打造一种资费方式有可能的话可以建造三大的局域网 3 为吸引学生使用，电信最好是进行一些活动。可以预存话费送小灵通一部新入网学生可享受几个月的免月租等 4 在学校里招一批学生参加此次活动要求口才好，沟通能力强，能吃苦小灵通的优势： 1 辐射比遥控器还低我国政府在有关电磁辐射环境保护方面是极其负责的，我国现行的电磁辐射防护标准比欧美各工业化国家要严格的多。根据相关检测报告的显示，小灵通手机的辐射频率最大值为10 毫瓦，比电视机遥控器的使用功率还小很多，完全可以忽略不记。

第三、四章--市场营销调研方案设计

第三、四章营销调研方案设计所谓市场营销调研方案设计，就是在对某项研究的研究主题、研究目的、研究设想、研究方法、研究程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑的基础上，制定出营销调研的总体计划和切实可行的调查研究大纲。一、市场营销调研主题的界定（一）市场营销调研主题界定的含义和意义市场营销调研主题是指某项营销调研项目所面临和需要解决的核心、关键性的问题。市场营销调研主题的界定是市场营销调研设计中首当其冲的关键性步骤，它制约着整个市场营销调研策划和实际运作过程。确定市场营销调研主题包括确定营销管理决策问题和具体的市场调研问题这两个既不相同但有密切联系的层面。营销管理决策问题是企业决策者在企业经营管理中面临的问题，它所要问的是

“什么是决策者所要做的”问题。营销管理决策问题以行动为导向，它所要考虑的是决策者可以采取的行动。市场调研问题所问的是“什么信息是所需要的，如何获取这些信息”的问题，它以信息为导向，包括判断需要获得什么信息，以及如何获得最大效益和效率。市场调研问题受营销管理决策问题的影响和制约。从营销管理角度看，营销问题代表着改善经营管理的一种机会，这种机会可以通过市场调研得到明确。从市场调研角度看，营销机会必须被转换成市场调研问题，从而能对其开展调查。（二）市场调研主题界定的程序

图2-1 市场营销调研主题界定程序 1、分析市场调研问题的背景（1）掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势（2）掌握与分析企业的各种资源和面临的制约因素不能因为制约因素存在而削弱调研对于决策者的价值或危及调研程序的完整性。（3）分析决策目标决策目标包括决策者组织目标和决策者个人目标。调研必须服务于决策目标，这是调研成功的前提条件之一。（4）了解消费者购买行为以及法律环

市场营销调研与预测

第七章市场营销调研与预测了解信息及其功能。明确市场营销信息系统的构成及运作原理。认识营销调研对企业营销决策的作用，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。了解市场需求测量的基本原理与方法。了解市场预测的主要方法。第一节市场营销信息系统一、信息及其功能从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。信息按照内容可分为三类：即消息、资料和知识。信息对人类社会有三大功能： ●中介功能 ●联结功能 ●放大功能信息的一般特征有： ●可扩散性 ●可共享性 ●可存贮性 ●可扩充性 ●可转换性二、营销信息系统的内涵与特点市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）的定义是：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。营销信息系统的任务是评估经理人员的信息需求并适时提供所需信息作为决策的依据。营销信息系统的概念如图7－1所示：市场营销信息的特殊性 1、目的性。 2、系统性。 3、社会性。

三、营销信息系统的构成图7－1 营销信息系统的构成及运转（一）内部报告系统内部报告系统提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付帐款等数据资料，内部报告系统的核心是“订单——发货——帐单循环”。（二）营销情报系统内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营“结果资料”，而市场营销情报系统则用于提供外部环境的“变化资料”，帮助解释前者并指明未来的新机会及问题。营销情报系统指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。（三）营销调研系统市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果。｛四｝营销分析系统营销分析系统指企业以一些先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。营销分析系统，由资料库、统计库和模型库三部分组成： 1、资料库。有组织地收集企业内部和外部资料 2、统计库。指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。 3、模型库。模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。营销备忘1营销经理对信息的需求 1、哪些类型的决定是你经常做出的？ 2、做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3、哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4、哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5、哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6、哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7、哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？

市场营销调研策划书范文

目录一．概要 (2) 二．背景 (2) （一）宏观环境 (2) （二）微观环境 (3) 三．研究问题及研究目的 (3) （一）研究问题 (3) （二）研究目的 (3) 四．研究方法 (4) （一）主要方法 (4) （二）补充方法一 (4) （三）补充方法二 (4) （四）说明 (4) 五．调研设计 (4) （一）抽样方案 (4) （二）问卷设计 (5) 六．现场工作以及资料收集 (5) （一）人员构成及安排 (6) （二）质量控制与复核 (6) （三）资料收集 (7) 七．资料分析、数据录入与处理 (7) （一）资料分析 (7) （二）数据录入与处理 (7) 八．调研报告 (7) （一）报告形式 (7) （二）报告内容 (7) 九．费用和时间 (8) （一）费用预算： (8) （二）时间安排 (8) 十．附录 (9) 附录1：对老年人发放的问卷： (10) 附录2：对中青年人发放的问卷： (11)

一．概要本策划通过对企业和宏微观环境的了解和分析，确定此次调研的问题和目的；然后企业的自身情况和目标市场的特点，选择合适的调研方法，制定详细的调研设计方案，确定相关资料分析方法；最后通过调研方案的实施和对数据信息的分析，得出调研报告，为企业决策提供参考和依据。二．背景随着市场经济的发展和我国人口老龄化进程的加快，老年人的健康和休闲娱乐问题受到越来越多的关注。在此背景下，老年人玩具应运而生并表现出极大的市场潜力。然而，相较于国外发达国家，国内老年人专用玩具的品种和数量匮乏，专门生产经营老年玩具的企业少之又少，存在着巨大的市场空白。同时，传统观念的束缚使得人们认为玩具是孩子的专利，这也使得公众对老年人玩具缺乏认知。因此，为了解人们对老年人玩具的认知状况，初步估计本公司产品在西安市场的市场前景，制定了福安康公司老年玩具西安市场调研方案。（一）宏观环境 1.人口环境据2009年西安统计局的统计公报显示：2009年西安市总人口为843.46万，其中60岁以上老龄人口就占到全市总人口的14.83%，总量约为125万。西安正在快步走向重度老龄化社会。 2.经济环境西安市2010年生产总值达3241亿元人民币，人均GDP突破5000美元，居民消费进入“享受型”阶段，而老年人总收入约70亿元人民币，具有强劲的购买力。 3.政策环境 1996年我国颁布的《中华人民共和国老年人权益保障法》中明确规定，国家鼓励、扶持社会组织或个人兴办老年用品、老年福利院等老龄产业。近几年，我国的社会保障制度正在逐步完善，现代化养老、医疗制度初步形成，养老金的数额逐年攀升，老年人的后顾之忧正慢慢的被消除，消费能力逐步释放。 4.社会环境（1）随着我国计划生育国策的深入开展及第一代独生子女的独立，“空巢家庭”

食品营销策划设计方案方案

食品营销策划方案方案一：休闲食品网络营销策划方案一、营销策划的目的与任务：本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。二、产品概况：休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几个特点，也是休闲食品的几个主流方向：（一）越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口 1.带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售； 2.满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意； 3.健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细分的前提；（二）从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性” 1.方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念； 2.时效性，满足其心血来潮的非理性需求； 3.可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪里最靓？散装产品区； 4.参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了；三、市场环境分析：

1、休闲食品行业环境现状上个世纪从90年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经10年，休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类XX年就达到150万吨，全年销售收入在150亿以上，年环比增长18.25%。近几年，我国休闲食品行业发展速度较快，受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，休闲食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。 2、网络消费者分析：（1）网络用户分析随着互联网络的普及，越来越多的人加入了网民的行列，截止到XX年3月份为止，中国的5910万网民，仅半年间我国的互联网络用户就增长了1330万。网民中18－24岁的年轻人所占比例最高，达到37.3%，其次是18岁以下(17.6%)和25－30岁(17.0%)，网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的特点。网民中学生所占比例最多，达到了28%。（2）网络购物消费的迅速传播随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两种：c2c平台，即个人与个人之间的电子商务，即个体商户对消费者的模式；b2c 平台，是商家与个人之间的电子商务，即企业（或单位）对消费者的模式。 3、休闲食品特征分析： ①年轻消费群体崛起②健康食品居于主导地位③休闲食品的种类不同，受欢迎的程度有很大的不同。④高收入家庭成为休闲食品消费主流⑤产品更新速度快四、休闲食品顾客群体分析少年儿童和年轻女性是目前休闲食品的主流消费人群。对应分析显示，目前时尚食品尤其是休闲食品，不再是孩子们的专利，成人尤其是年轻女性已成为主流消费人群。调查显示，高中/中专及大专学历、18岁~24岁的年轻女性是引导时尚食品消费的主流群体，她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌；相反，31岁~35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大“感冒”。五、网络营销盈利模式 1、传统的网络营销盈利模式：建立企业产品网站；在网络的商务平台开设网店；网络广告推销等等。

海底捞火锅店服务营销方案设计

海底捞火锅店服务营销方案设计一．服务蓝图前后可视分界有型展大厅布置儿童天地果盘饮料电脑摆设沙发电视报刊美甲区域菜品餐具桌椅灯光服务员展示拉面表演泊车台结账吧台泊车台接待员

二．前台服务人员及顾客的服务剧本顾客进入餐厅迎宾面带微笑、鞠身15度：您好，欢迎光临，请问您几位顾客：4位迎宾走在客人右前方，距离1.5m：这边请引领入座后，服务人员从主宾位开始，双手轻托椅背，右手示意“请”：各位请坐并准备好餐具茶水等，将菜单递给顾客。面带微笑，站在距离餐桌旁1m远：各位好，我是这里的餐厅经理（部长、领班）或XX号服务员，很高兴为你们服务，请问哪位点菜？顾客：我要一份虾滑，牛肉丸，…… 服务人员在手执夹板，右手执笔，腰微弯，微笑倾听与应答。写明台号，人数，时间，菜式，注明即上或叫起。书写工整，边记边重复。：您点了一份虾滑，牛肉丸，……谢谢，几位请稍用餐期间上冷菜要均匀摆开（品味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放时征求顾客意见收取茶盅。菜时核对点菜，坚持不误上，不遗漏。上酒水当客人示意再打开。上菜完毕，服务人员：您好您的菜上齐了，还有什么请吩咐

顾客：暂时没有，谢谢用餐完毕顾客：埋单服务人员：您好这是账单。请问你是现金还是刷卡，是否开发票顾客：刷卡，不开发票服务人员：感谢您的惠顾，欢迎下次光临三．制定实体环境与有形展示策略 1.实体环境环境海底捞每家店都紧邻地铁站，且处于较繁华的地带。由此决定将分店开在朝阳大悦城，虽然租金高，但忧郁地段繁华，交通方便，客流量大，定会带来更多的客源。设计主体颜色是火红，既体现火锅的火爆，也体现中国传统的热情。人们对红色会产生高能量与热情；让人感觉兴奋和刺激。

CNNIC网络营销最新应用状况调查报告

CNNIC网络营销应用状况调查报告根据CNNIC的统计报告显示，截至2012年12月底，受访中小企业的电子商务应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%，在各类营销推广渠道中，互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体。据CNNIC官方报告数据表明，目前国内已建设网站的企业大约有191万家，然而中小企业总数达4000万，只占企业总数的5%左右，大约95%的企业仍然没有网站，这个结果会让很多人感觉意外。别急，还有更让人惊奇的数字：“真正了解网络营销，并取得有效成果的企业不足0.3%而已。”速赢传媒认为，大肆空谈网络营销优势和行业前景，无法让网络营销真正的深入到中小企业，并不能带动网络营销行业的良性发展。如何让中小企业从网络营销得到真正的实际效益，给企业带来订单，带来客户和业绩，才是众多网络营销服务商应该注重的核心。究竟怎么样的网络营销才是真正有效的?中小企业如何充分利用网络营销来宣传推广产品，拓展业务呢?网络营销不仅是对企业产品销售渠道的拓展，更是对企业品牌形象建设的一种全新途径，相对传统市场营销方式，网络营销对企业产品推广有着众多优势。笔者就目前企业网络营销现状，和大家分享一下各种企业网络营销形态。

第一类，没有企业网站。自然是占据绝大多数的，未接触网络营销的企业。本可以忽略不谈，但是这部分企业群体所占比例太高，也是网络营销未来市场的主力，如果这部分企业觉醒，那么我国网络营销行业将会得到飞跃猛进。经调查发现，这部分企业业主平均年龄在37-45岁之间，这部分业主对互联网的认识大多停留在聊天看电影等娱乐应用。虽然他们也或多或少耳闻目睹网络营销，但出于自身条件以及企业经营模式等因素，对网络营销怀有排斥或观望的心理。曾在一些线下活动接触过大量传统行业业主，大部分表示会考虑建设企业网站，但是不会在网络投入太多资金做推广。笔者认为至少在最近的三五年里，他们涉足网络营销的几率会很低。

三星手机网络营销调查报告

三星手机市场销售研究报告 1、调查背景（一）中国手机市场现状随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。 2014中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。（二）三星手机行业状况。中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。 1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成； 3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。 2、调查目的（一）、了解手机行业的整体情；（二）、了解三星手机在市场上的表现；（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；（四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；的改善方案。 3、调查内容 1）市场需求：一、市场环境分析随着中国加入WTO,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺三星，小米，鬼魅，华为，步步高，联想等品牌。

第三、四章--市场营销调研方案设计

第三、四章--市场营销调研方案设计 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

营销管理决策问题是企业决策者在企业经营管理中面临的问题，它所要问的是“什么是决策者所要做的”问题。营销管理决策问题以行动为导向，它所要考虑的是决策者可以采取的行动。市场调研问题所问的是“什么信息是所需要的，如何获取这些信息”的问题，它以信息为导向，包括判断需要获得什么信息，以及如何获得最大效益和效率。市场调研问题受营销管理决策问题的影响和制约。从营销管理角度看，营销问题代表着改善经营管理的一种机会，这种机会可以通过市场调研得到明确。从市场调研角度看，营销机会必须被转换成市场调研问题，从而能对其开展调查。（二）市场调研主题界定的程序

市场营销策划书

市场营销策划书内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

旅游市场营销课程论文题目：中塔市场营销策划方案小组组号：______第四组小组成员：莫日根赵欢马盼郭阳马宽飒 2012年 3 月 25 日摘要根据我们对中央电视塔的调查，以及从网上收集到关于中央电视塔的资料，我们与课本知识相结合，为中央电视塔进行了市场营销策划（以下简称中塔市场营销策划）。中塔市场营销计划主要包括以下三个方面：中塔营销环境分析，目标市场策略以及营销策略组合。从这三个大的方面为中塔策划营销方案。 Abstract According our survey at ChinaTvTower and the information we've collected on the internet , we have made a marketing planning for ChinaTvTower. It mainly contains: STP, 4Ps and environment analysis .It can help the company to do a better job. 目录

引言中央广播电视塔，现为国家级的4A景点，坐落于北京市海淀区西三环中路西侧，航天桥附近[ 1 ]。这是一座多功能现代化的标志性建筑，可发射8套电视和10套广播，是世界高塔协会成员塔，中国广播电视协会高塔委员会成员塔。随着北京旅游市场的不断扩大，北京游客的数量逐年上升，北京政府将旅游产业定位北京的支柱产业，加之本地居民的收入水平不断上升，居民出游可望不断提高，这样就给每个景区都带了有利机会。只要利用这些机会，制定符合市场规律的市场营销计划，就可以为自己的企业带来利润，赢得更多市场。（一）本策划主旨： 1.让更多的游客了解中央电视塔，引起他们的购买兴趣。 2.通过新兴的网络渠道，引起游客更多地关注。 3.对现有项目实行升级改造，提高项目质量，实行差异化营销。（二）本策划书实施日期自2012年3月——2012年6月（三）本策划预算成本广告费用：126万元人民币。

HS公司服务营销方案设计

HS公司服务营销方案设计本篇论文目录导航：【题目】物业管理企业服务营销战略探析【第一章】物业企业营销策略探究绪论【第二章】物管服务营销相关研究的理论概述【第三章】HS物业公司现状与存在问题【第四章】HS公司营销环境分析【第五章】HS公司服务营销方案设计【第六章】HS物业公司服务营销方案实施与保障【结论/参考文献】物业公司服务营销模式研究结论与参考文献第 5 章HS 公司服务营销方案设计服务营销方案设计是企业实施竞争战略，体现企业战略观念的重要步骤，在前面两部分我们已经讨论了HS 物业管理公司的内外部环境与发展现状，下面我们将讨论HS 物业公司的营销策略，以尽快建立HS 物业公司在顾客服务方面的竞争优势。产品策略 HS 物业管理有限公司提供的产品主要为服务，公司提

供产品的质量其实就是提供服务的质量情况，服务的承担者与接收者都是人，在服务传递的过程中，难免会因为个人因素或是个体差异发生一些分歧与冲突，因此服务的关键在于满足顾客的需求。提供个性化服务服务作为一种特殊的产品，具有动态性、无形性的特点，随着顾客的基本情况与所处环境不同，员工所提供的物业综合服务也不完全相同，因此，作为一流的物业管理公司，必须对顾客的需求进行调研，全面充分了解顾客的多元化需求，同时提供不同选择的个性化服务，尽可能的满足顾客需要，提高顾客对服务的满意度。个性化服务如若要想真正体现在物业工作的管理中，而不只表现在具体的项目、规章制度或者一个口号之中。对于物业企业而言，巩固各部门的沟通协调、加强员工的培训、建立完善的业主档案、不断完善硬件设施都是必须具备的。对员工而言，要求熟悉掌握物业管理规范化程序和各岗位操作流程、熟悉了解相关业务知识、助人为乐、善于理解业户的真实需求、注重细节、服务超前化。开展个性化服务的方法如下：（1）一个目标。明确一个目标是指企业必须让全体员工真正明白为什么要提供个性化服务？假日集团创始人Wilson 有句名言：没有快乐的员工就没有快乐的客人。进入

网络营销调研报告

中小企业网络营销开展的调研报告前言进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。一、调查者基本情况通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。二、本次调查涉及的主要内容现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础，据有关资料表明，到2010年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。（一）中国网络营销市场规模互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，2005年中国网络营销市场收入为40.7亿元，2006年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。2006年的中国网络营销市场规模是2001年时的13倍。预计到2010年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。（二）中国网络营销细分市场规模及所占比重根据iResearch的调研数据显示，2006年中国网络营销细分市场中，网络广告占46.6亿元，搜索引

市场营销调研及策划部分复习试题

二、市场营销调研与策划部分复习题一、单项选择题 1．营销管理人员经常使用的最基本的市场营销信息系统是( A ) A．内部报告系统 B唐销情报系统 C．营销调研系统 D唐销决策支持系统2．回答“为什么”或“如何做会产生什么结果”等问题的营销调研方式是( C ) A．探索性调研 B．描述性调研 C．因果性调研 D．预测性调研 3．最大难题是问卷的回收率较低，且随着调查频率的提高回收率有越来越低的趋势，这一市场接触方式是( A ) A．邮寄调查表 B．电话访谈 C．面对面访问 D．在线访问 4．某项战略业务单位具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，则其属于( A ) A．现金牛类 B朋星类 C．问题类 D．瘦狗类 5．海尔以冰箱起家，后生产空调、冰柜等新产品，这种多角化成长战略属于( A ) A.同心多角化 B．水平多角化 C．跨行业多角化 D．混合多角化 6．向营销管理人员提供订货数量、销售额、产品成本、存货水平等各种反映企业经营状况信息的市场营销信息系统是( A ) A．内部报告系统 B．营销情报系统 C．营销调研系统 D．营销决策支持系统 7．可向决策部门提供较完整市场信息，并提出有科学依据建议的营销调研方式是( C ) A．探索性调研 B．描述性调研 C．冈果性调研 D．预测性调研 8．这是获取市场信息一种简单、快捷的方法，其优点是司·以在较短的时间内，迅速与被调查者进行接触，这一市场接触方式足( B ) A．邮寄调查表 B．电话访谈 C．面对面访问 D．在线访问 9．某项战略业务单位具有高相对市场份额，高市场成长率的特点，则其属于( B ) A．现金牛类 B．明星类 C．问题类 D．瘦狗类 10．某房地产集团高调进军矿泉水、粮油、畜牧业等产业，这种新业务发展战略属于( C ) A．同心多角化 B.水平多角化 C．跨行业多角化 D．混合多角化 11．营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展趋势各种信息来源与程序的市场营销信息系统是( B ) A．内部报告系统 B. 营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统12．目的在于对某些市场变量未来前景和趋势进行科学估计和推断的营销调研方

某企业营销方案设计概要

某某企业营销体系方案设计摘要:营销管理就是为了实现企业的目标,专业化的提高经济效益,它是企业得以实现其价值的核心。把营销和物流结合成共同的竞争战略,物流系统才能够成为有效的系统,为实现企业目标、提高竞争优势提供强劲支持。本文分析了本公司的发展现状及其存在的问题,并在借鉴其他物流公司健全的营销体系发展经验上,制定了本公司的营销方案及根据市场信息所作出的方案调整。。关键词:物流营销现状问题方案 1 引言 1.1公司情况介绍本公司创立于2010年,位于芙蓉区远大路,交通比较便捷。本公司是一家以杭白菊销售为主的办事处。公司主要产品有“菊韵人家”、中国驰名商标——梧叶等品牌的蕾菊和杭白菊系列产品,由于市场上还没有这样的产品,所以我们公司的产品的市场及发展前景都是比较广阔的。价格也都是市场差距不大,也是比较容易接受的。 1.2客户及消费人群分析由于本司成立时间较短,各方面的发展都还不成熟。并经过多方面考虑,确定,公司的客户大都以药店、茶楼以及一些休闲中心为主。消费人群:现代的都市人工作忙碌、烟酒侵蚀、环境污染又缺乏良好的饮食习惯,普遍都有着各种上火的症状;而年轻一代的工作生活娱乐中,往往离不开上网及长时间面对电脑,辐射和光污染更加剧了眼睛的长期疲劳,造成了视力日趋减退。针对这种情况,我们确立了我们的客户群。 2 营销中存在的问题 2.1企业的营销观念没有转变

一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念,并没有考虑到自身出现的问题,从而也出现了一些顾此失彼的现象。在目前的市场,由于商品供求关系的变化,出现了生意难做的问题;还有一些企业出现了随大流的现象,无法应付消费者提出的问题及需求,盲目的推销商品,造成陈品库存大量积压,基金周转困难,使得很多曾经的名牌企业在市场上消失的无影无踪。 2.2 营销组织体系不健全营销组织体系不健全导致营销部门不能充分发挥营销职能,使得企业各个部门不能形成良性沟通及有效衔接。目前,大多数企业都比较重视营销工作,毕竟营销才能实现公司利润,但是,这种重视却忽视企业其他部门的作用,使得公司的连接出现了断层,这是非常不利于企业发展的。由于这种体系的不健全,使得其他部门不能得到优先发展;其次,体系的不健全,使得决策缓慢,会影响销售工作的进行以及许多问题不能及时解决;体系不健全会使营销工作缺乏方向感,到时必然会导致盲目指挥。 2.3 缺乏专业的营销人才作为营销中的一员,除了懂得营销知识以外,还要知晓一定的心理学、管理学、统计学等,必须精通专业知识,还需要良好的职业道德。在现如今的社会,不会有那么多的要求,只要你愿意,就可以成为营销中的一员。可是这样的结果就是营销界良莠不齐,根本没有什么秩序、规则,更别说职业道德。做好的营销人员,首先要肯定自己,不管怎样,要接受自己、肯定自己、喜欢自己,香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己”,如果自己都嫌弃自己,又怎么能期待顾客喜欢你呢?然后要养成良好的习惯和个人形象,以及要坚持不懈。 2.4 缺乏相应的营销策略和手段如果一个企业没有战略,那么它可能就会盲目的发展,不管它发展的是辉煌,或是生意惨淡,它最终都只有一条路,“关门大吉”。一个企业只有制定好营销策略,并紧跟市场的步伐,做到与时俱进,它才有可能发展并壮大。 3 营销方案

关于农村互联网农产品网络营销的调查报告,调查报告

关于农村互联网农产品网络营销的调查报告,调查报告关于农村互联网农产品网络营销的调查报告一、调查背景：为了响应国家关于送“科技、化、医疗”的“三下乡”活动的倡导，天水师范学院2010年暑期特举办了大学生“三下乡”活动。此次活动将更好的在广大农村地区宣传科技、化、医疗知识，促进社会主义和谐社会的发展。调查的我们物理与信息科学学院所属的是一个省级小分队，赴天水市秦州区广大的农村地区宣传有关农产品网络营销的知识并做相关的培训工作。随着科学技术的不断发展，在广大的农村地区，科学技术也被广泛的运用于农产品的生产、销售中。为了更好的了解信息化、网络化在农村地区的普及；宣传网络信息对完成农产品市场运作的重要性；促进网络知识在农村的传播，我们这个小分队用了近两周的时间，对天水市秦州区部分农村农户进行了走访调查，并在走访调查的每个村子进行了有关网络知识的培训工作。二、前期准备 2010年7月1日——7月8日，学校及各分队做了大量的宣传工作，并立项。 2010年7月9日——7月10日，我们所属的小分队在

指导老师刘春明的指导下，明确了调研的有关事项，确定了参加此次“三下乡”活动的人员名单。就各调研地的实际情况，此次调研的程序，调研任务作了进一步的明确。 2010年7月11日——7月20日，我们这个小分队在刘春明老师的带领下，赴秦州区多个村子进行了有关农村农产品互联网销售的知识宣传和讲座活动。调查十分顺利，得到了当地村委会领导的大力支持。调查过程中，我们发现了秦州区窝托村的情况具有普遍性。三、调查过程在调查的十天多天时间里，天气显得格外晴朗，虽然气温有些高，但是我们的调研还是十分顺利的完成了，在各村的调研过程中，所有成员由刘老师分成了三个小组，在村子中拉起了此次活动的宣传横幅。我们走访了村子大部分农户，此次调研采用了问卷调查的方式，但是考虑到农民化程度的问题，我们最后决定采用问卷与走访相结合的方式，这样的调查方式得到了村民的欢迎，也是我们的调查得以顺利进行。穿巷进户，一问一答，调查在愉悦、和谐的气氛中进行着。走进西瓜地里，站在豇豆地边，当地村民对土地里的丰收硕果显得十分高兴，然而，当我们谈到农产品销售是，村民们显得忧心忡忡，他们表示，有于信息不畅，当地的产品只有依靠一些商人、小贩以极低的价格从他们手中卖走了，而后又高价转出，真正受益的不是劳苦耕作的百姓，而是那些小

市场营销调研

1．市场营销是以需求为起点，满足需求达到消费者满意为终点，因此，市场营销的关键是发现和满足消费者的需求。经典的营销理论表明，企业可控制的营销手段是所谓的4P，即通过促销促成交换，并要求营销人员遵循“适当”原理，也就是要在适当的时间和地点，以适当的价格，通过适当的促销方式，用适当的产品或服务满足适当的人。 2．市场营销调研的作用①市场营销调研是企业航行的灯塔—为营销工作指引方向②市场营销调研是企业营销决策的保险—降低营销决策风险③市场营销调研是营销工作开展的诊断书、体温计—进行营销诊断的依据。 3．必要的调研内容包括：①行业信息调研（发现市场机会，进行准确的产品定位。更好的把握产品研发、推出。包括：市场容量，增长率，盈利率，集中度，行业周期，技术水平，创新能力等等）。②竞争者调研（竞争对手战略，发展目标。竞争目标，对手产品信息，产品组合，特色，曾策，品牌定位含义传播策略推广预算等。）③消费者调研（类别，身份，购买能力，购买欲望，购买动机，习惯，文化背景等，根据消费者的需求设计，开发产品，并进行准确的市场定位。） 4．改进营销活动的调研：①产品调研（消费者对产品认可度，关注度，对产品价格，质量，性能，外形，包装，的具体要求。对产品品牌的认知。）②渠道和终端信息调研（渠道与终端结构，类型，分布，质量，管理水平，运作状况，未来发展趋势等）。③广告和促销调研（各种促销工具的组合运用对企业促销的影响和作用。调研广告：广告事前测试，广告媒体调研，广告效果调研） 5．影响顾客满意的营销因素：产品服务的质量；提供顾客的购买过程是否让顾客方便及心情愉悦；产品广告能否带来恰当的顾客期望；顾客的投诉能否及时解决；等等。 6．市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息搜集的方法；管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。 7．为了更好的理解市场营销调研的概念我们把握：①市场营销调研是为了解决特定的营销问题②市场营销调研需要一定的技术和方法③调研可以为企业决策指明方向，但调研的结果不是万能的。 8．科学的研究方法包括定性研究方法和定量研究方法：定量研究方法是指搜集用数量表示的资料或信息，并对数据进行量化处

营销调研第三四五六章 调研设计

网络营销调研报告

市场营销策划调研报告书

XX整合营销策划案

优秀市场营销策划书

第三、四章--市场营销调研方案设计

市场营销调研与预测

市场营销调研策划书范文

食品营销策划设计方案方案

海底捞火锅店服务营销方案设计

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