南开 18秋学期(1703)《现代质量管理学》在线作业100分答案
18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业
评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
正确答案:B
六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A.关注财务底线
B.来自于顾客的标准
C.运用统计工具对流程、产品进行测量
D.注重业务流程整合
正确答案:C
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
正确答案:A
通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
正确答案:A
不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
正确答案:C
六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
正确答案:B
在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10
正确答案:A
为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
正确答案:B
质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
正确答案:D
过程处于稳定状态是指()
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
正确答案:A
MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,也评价()
A.领导力成果
B.过程管理成果
C.相对于竞争者的绩效水平
D.相对于竞争者的盈利能力
正确答案:C
下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
正确答案:C
朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询
正确答案:C
进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
正确答案:B
下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A.期望型需求
B.魅力型需求