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店面人员工作职责及管理制度

店面人员工作职责及管理制度

店面管理制度

组织架构:

店面人员工作职责及管理制度

专卖店店长岗位职责书

一、职责说明:

一、直接责任:

1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标,组织

下属人员运用营销技巧提升业绩,以实现销售业绩的增长和利润目标的达成:

1)广告宣传吸引新顾客

2)充分利用老顾客的“口碑”效应,辅以小利(小礼品、返利)

3)与其它公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销

2、组织导购员提供优质的导购服务,组织设计员为顾客提供专

业的、顾客满意的橱柜设计方案,并与顾客签单,送公司生产

3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项

清收、顾客满意度反馈

4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题,按规处理顾客投

5、负责本商场的标准化管理

6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出

建议。

二、领导责任

1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责

2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责

3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责

4、对所属商场财产的完好和安全性负责

三、主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权

3、对违规行为和人员有处罚权,对工作表现好的员工有奖励

权。

4、有向老板汇报工作的权力

四、日常工作内容与要求说明:

1、检查与指导下级日常工作

2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题

3、商场相关报表的编制

4、每月的工作小结及下月的工作计划

五、关键业绩指标及信息来源

1、业绩/利润指标

1)销售业绩

2)成本控制(财务报表)

3)利润(财务报表)

2、工作目标达成率(财务报表)

3、设计员差错率≤0.4%,设计方案满意率、设计原因客户投诉

率≤1%

专卖店导购员岗位职责书

职责说明:

一、直接责任:

1、接待进入商场的所有客户:

A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格,使客户对产品有一个全面的认识,激发客户的消费欲望,促使她们落

定。

B 对已经落定的老客户有接待责任,确定详细的产品材料,为客户报价。

C 工作日记,对来访的客户进行登记,分类管理,并进行跟踪管理。

2、及时掌握客户的需求,解答客户疑问,与公司相关人员进行工作协调,起到客户与公司之间桥梁的作用。

3、协助设计师签订合同,确保材料编写准备完整,价格计算准确无误,合同图纸尺寸无明显错误。

4、与装修公司保持良好的合作关系,推动她们为商场介绍客户。

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁,着装整齐,精神饱满,仪态优美,处处维护公司的企业形象。

6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。

二、主要权力

1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。

2、检查专卖店合同图纸的权力。

3、汇报工作的权力。

三、管辖范围

个人办公物品和设施。

四、日常工作内容与要求说明

1、接待客户,促使客户落定

2、为客户选定材料,协助签单

3、保持专卖店以及商场样品整洁,维护公司形象

4、对客户提出的疑问,迅速与相关人员取得联系,并及时解答

5、遵守公司及专卖店纪律,服从上级安排,与同事友好互相

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

五、关健业绩指标及信息来源

1、主要工作的完成质量(店长考评)

2、客户满意度及投诉率(店长考评,见客户投诉及满意度调查表)

3、合同材料价格的错漏(以实际出错率作为统计)

4、团队合作精神(店长考评)

专卖店设计员岗位职责书