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商务礼仪概论形考答案

商务礼仪概论形考复习资料

商务礼仪概论第1次平时作业

一、多项选择题(每小题3分,共30分)

1、一般而言,若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装,需要关注的具体细节包括:(ABCE )。

A.面料、色彩 B.图案、款式 C.版型、尺寸

D.价格、品牌 E.做工

2、目前,世界上的西装版型主要有:( ABCD )。

A.欧式B.英式C.日式D.美式E.中式ABCDE

3、根据西装礼仪的基本要求,商界男士在穿西装时务必要注意以下问题:(ABCDE)。

A.拆除商标、熨烫平整 B.扣好钮扣、不卷不挽

C.慎穿毛衫、巧配内衣 D.腰间无物 E.少装东西

4、套裙的穿着应注意以下问题:(ABCDE )

A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合

D.协调妆饰 E.兼顾举止

5、商务人员所穿制服的基本要求是:(ABCDE )。

A.面料宜好 B.色彩宜少 C.款式宜雅

D.分类宜准 E.做工宜精

6、商务人员在使用钢笔时,要注意以下事项:(ABCDE )。

A.随身携带钢笔 B.备有两支钢笔

C.保证墨水充足 D.禁止借用钢笔 E.置于适当之处

7、在商界,一般都要求员工在其化妆的问题上,遵守如下规则:(ABCDE )。

A.工作妆以淡妆为主 B.戒过量使用浓香型化妆品 C.戒当众化妆或补妆 D.戒与他人探讨化妆E.戒妆面出现残缺

8、以下坐姿是应该禁忌的:(ABCDE )。

A.头部摇晃 B.上身不直 C.手部错位 D.腿部失态 E.脚部乱动

9、以下行姿是应该禁忌的:(ABCDE )。

A.方向不定B.瞻前顾后C.速度多变D.声响过大E.八字步态

10、立姿的基本要求是(ABCDE )。

A.头端B.肩平C.胸挺D.腹收E.腿直、手垂

二、判断题(每小题2分,共30分)

1、在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。(对)

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。(对)

3、商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。(错)

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。(错)

5、打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。(对)

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。(对)

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。(对)

8、在工作场合,可以配戴突出性别的首饰,比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。(对)

9、商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。(对)

10、正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,女士宜宽2.5厘米。(对)

11、不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。(错)

12、就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后,也是允许的。(对)

13、双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。(对)

14、双眼注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。(错)

15、凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。(对)

三、材料分析题(40分)

商务礼仪概论形考答案

仔细观察上图并回

答以下问题:

1、在正式的商务场

合中:

(1)请判断上述坐

姿中,哪些是正确的坐

姿?(4分)

答:上述坐姿中,正

确的坐姿是第一位女士所

采用的坐姿。

(2)请判断上述坐

姿中,哪些是错误的坐姿?(4分)

答:错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。

(3)指出上图中错误坐姿的原因。(8分)

答:第二位和第三位女士所采用的坐姿,其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“4”字形腿,即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。

2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。(24分)

答:(1)正确的就座姿势包括以下细节:

①注意顺序

若与他人一起入座,则落座时一定要讲究先后顺序,并礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种:第一,优先尊长。即请位尊之人首先入座。第二,同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何,抢先就座都是失态的表现。

②讲究方位

不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方走向自己的座位,并从左侧一方离开自己的座位。它被简称为“左进左出”,是人们在正式场合一定要遵守的。

③落座无声

入座时,切勿争抢。在就座的整个过程中,不论是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂声。不慌不忙、悄无声息,本身就体现着一种教养。调整坐姿时,同样也不宜出声。

④入座得法

就座时,应转身背对座位。如果距其较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。着裙装的女士在入座时,通常应先用双手拢平裙摆,再随后坐下。

⑤离座谨慎

离座时,亦应注意礼仪序列,既不要突然跳起,惊吓他人,也不要因不注意而弄出声响,或把身边东西弄到地上去。

(2)正确的坐定姿势则应注意以下细节:

①调整坐姿

一般而言,可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下后不应坐满座位,大体占据其2/3即可。

②目中有人

就坐后,须挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象。在一般情况下,不可身靠座位的背部。只有在无人在场,或个人进行休息时,此举方被许可。

③正襟危坐

在极为正规的场合,就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角,此姿势即所谓的“正襟危坐”。这两个角度若为钝角或铰锐角,不是显得放肆,就会显得疲乏不堪。

④双腿并拢

若有可能,尤其是当自己面对尊长而无屏障时,双腿最好并拢。

⑤腿位摆放

在非正式场合,允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时,应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时,则以与地面构成45度夹角为最佳。

⑥脚位摆放

就座以后,双脚应自然下垂,置于地面之上。脚尖应面对正前方,或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后也是允许的。

⑦手位摆放

正坐之时,双手应掌心向下叠放于大腿之上,或放在身前的桌面上。

商务礼仪概论第2次平时作业

一、多项选择题(每小题3分,共30分)

1、生意场上的操守包括以下内容:(ABCDE )。

A.忌目无法纪B.忌损人利已C.忌言而无信D.忌过河拆桥E.忌嫌贫爱富、崇洋媚外

2、在谈生意,做买卖时遵纪守法,重要是要注意以下几点:( ABCDE )。

A.不要违法经营B.不要贪污受贿C.不要偷税漏税

D.不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权

E.不要对外出卖国家或本单位的商业秘密

3、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时,应当注意以下几点:(ABCD )。

A.构思新颖B.立意高雅C.内容真实D.态度友善E.形象独特

4、在平常性的人际交往中,企业员工应注意避免以下禁忌:(ABCD )

A.忌举止粗鲁B.忌乱发脾气C.忌飞短流长D.忌说话过头E.忌目无尊长

5、所谓上行关系,在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理,需要注意以下礼仪规范:(ABCDE )。

A.尊重上级B.支持上级C.理解上级D.保持距离E.不卑不亢

6、在企业内部的人际关系中,还有一种平行型人际关系,即平常所讲的同事关系,在处理这一关系时,也有一定的礼仪规范可循:(ABCD )。

A.真诚合作B.同甘共苦C.公平竞争D.宽以待人E.以身作则

7、宾馆礼仪规定,对来宾的“热情服务”、“热情款待”,最重要的是要求(ABCDE )等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。

A.门童B.行李员C.总台接待员D.电梯员E.客房服务员

8、对银行的服务设施,规范化的要求是:(ABCD )。

A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全E.设施先进

9、银行提高服务质量,应做到以下几个方面:(ABCDE )。

A.按时营业B.规范操作C.接受监督D.遵守法纪E.自警自励

10、撰写应聘信时,最重要的是要注意:(ABCD )。

A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅E.热情溢满

二、判断题(每小题2分,共30分)

1、写字间礼仪的特点是:对全体职员高标准、严要求。(对)

2、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。(对)

3、不把个人私事带到写字间里,是写字间的基本规则之一。(对)

4、在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。(错)

5、企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。(对)

6、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。(对)

7、人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。(错)

8、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。(错)

9、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”,以静制动,先平息对方心中的不快。(对)

10、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。(对)

11、客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。(错)

12、商店礼仪的主旨是:要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。(对)

13、店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。(对)

14、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。(对)

15、求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。(错)

三、材料分析题(40分)

“喂!你们要国贸专业的学生吗?”在日前的夏季人才交流会上,一名男性求职者一边向用人单位“咨询”,一边递上自己的简历,但对方招聘负责人有意跳过他,直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者,我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说,在这两天的应聘过程中,他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如,有的求职者在跟考官交流时不断地接电话,手机铃声调得很大,而且一接就没完没了,完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”

事实上,经过招聘市场的磨练,不少求职者在应对考官专业面试题时,能够对答如流、已有职业人士的“派头”,但在一些最基本的礼数上,却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试,但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜;面试前关掉手机或者将铃声调至震动,是基本的礼貌,而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……

“这些虽是小问题,但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示,在应聘面试中,内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养,就好比你十八般武艺的招式全会,却没练内功,空有“花架子”,但吸引力很有限。

请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:

1、谈谈你对上述求职者的看法。(5分)

答:上述求职者的表现令人失望,关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。在具有良好专业素养的前提下,求职者还应该掌握必要的惯例和技巧,而后者,在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。材料中的求职者正是在这一方面表现欠佳,才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果。应聘的礼仪主要涉及应聘的准备与面试的技巧两个方面,求职者应该把上述两个方面都有所把握,并在实际行动中,切实施行。

2、面试中应掌握哪些礼仪技巧?(35分)

答:(1)仪表:进行面试时,应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。不论仪容、化妆,还是服饰、配饰,都必须规范而得体。具体而言,应聘者在为面试而修饰仪表时,尤其要注意以下三点:

①整洁:应聘者的仪表必须修饰得干净、整齐,绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须,女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣服,务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的袖口与领口,则要确保洁白无暇。

②庄重:修饰仪表,必须围绕面试这一中心进行。应聘者的具体身份,要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候,不应过分地浓、烈。选择发型与服饰时,切忌过分地前卫、摩登,或者房间地追求怪异、新奇、性感。面试时,女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装,与露趾、露跟的“两露”鞋子。

③正规:应聘较高职位或是去公司、外企应聘时,修饰仪表还须注意其正规与否。

(2)举止:在面试时,应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不但反映了应聘者的心理活动,而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面,应聘者主要应当注意下列四条:

①自然:在面试时,应聘者一定要觉得住气,并努力表现得临阵不慌、见多识广。此刻,应聘者的举止运作以自然而然为好,千万不要矫揉造作、举止呆板,更不要慌乱不堪、手足无措。

②大方:面试时,应聘者的举止运作要大大方方、有条不紊。既不要瞻前顾后、东张西望,也不要缩手缩脚、胆战心惊,在动作上放不开。要记住:举止大方,通常能够给用人单位留下良好印象。

③文明:应聘者在面试的时候,务必要克服不文明的习惯,避免在面试期间站没有站相、坐没有坐样。一定要记住:走动、就座、开门、关门时不要出声,回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈,进出房门时则勿忘始终面对考官。

④典雅:在摒弃不文明的举止运作的同时,应聘者在面试的过程中还应使自己的举止动作典雅动人,赏心悦目。

(3)谈吐

应聘者在面试的过程中,必须对自己的谈吐加以认真的把握。对应聘时自己的语言、语音、语气、语调等,都要倍加重视。此外,还要特别注意以下四个方面的具体问题:

①礼貌:面试之际,应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌,而绝对不应当令其粗俗无礼。不论自我介绍还是答复询问,均须使用必要的谦词、敬语。在称呼考官时,不应直呼其名,而应称其职务,或以“您”和其他尊称相称。在面试之前,应首先向考官问好。在回答完对方的提问之后,一定要加上一声“谢谢”。对此类细枝末节,一点都大意不得。

②标准:应聘者在回答考官的提问以及进行自我介绍时,还有一个标准与否的问题。要求面试时谈吐标准。首先,回答问题要完整、准确,绝对不允许东拉西扯,张冠李戴。其次,要求应聘者语言、口音要标准。

③连贯:应聘者在面试时,谈吐的连贯与否至关重要。要求应聘者谈吐连贯,一是要求“前”“后”连贯,即面试时的谈吐,应与应聘者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。二是要求谈吐自身应一气呵成。

④简洁:进行自我介绍或回答提问时,应聘者的谈吐应化繁为简、简明扼要。

(4)模拟

为确保面试成功,一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。在面试之前进行模拟的最大好处,就是可以通过它来总结经验、找出不足,并增强自己的信心。因此,在有条件的情况下,为面试而进行模拟大可一试。应聘者在为面试而进行模拟时,应注意预演和探路两个问题。

①预演:为面试而进行的预演,应包括以下两个具体的侧重点——第一,自己的形象是否过关。第二,自己的口才是否合格。

②探路:在有可能的情况下,最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。一是为了熟悉一下环境;二是为了弄清其具体方位;三是为了掌握交通路线与所需时间。这样做的好处,是在参加面试时就会胸中有数,不慌不忙。

商务礼仪概论第3次平时作业

一、多项选择题(每小题2分,共30分)

1、商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下基本原则( ABCDE )。

A.客观的原则B.预审的原则C.自主的原则D.兼顾的原则E.知已知彼的原则

2、对洽谈对手的了解应集中在如下方面:( ABCDE )。

A.在洽谈对手中,谁是真正的决策者或负责人

B.洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历

C.洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况

D.洽谈对手的谈判方案

E.洽谈对手的主要商务伙伴、对手,以及他们彼此之间相互关系的演化

3、洽谈方针的核心之点,依旧是要求洽谈者以礼待人,尊重别人,理解别人。具体而言,它又包括以下内容:(ABCDE )。

A.礼敬对手B.依法办事C.平等协商、互利互惠D.求同存异E.人事分开

4、对商界而言,发布会礼仪至少应当包括(ABCD )等方面的内容。

A.会议的筹备B.媒体的邀请C.现场的应酬D.善后的事宜E.主题的确定

5、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:(ABCDE )。

A.避开节假日B.避开本地的重大社会活动C.避开其他单位的新闻发布会

D.避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左

E.一般来说,一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内

6、对展览会,尤其是对展览内容所进行的宣传,可以采用以下方法:(ABCDE )。

A.公开刊发广告B.张贴有关展览会的宣传画

C.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D.在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E.利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传

7、一般情况下,展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈,则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配:(ABCD )。

A.对展位进行竞拍B.对展位进行投标C.对展位进行抽签

D.按“先来后到”分配E.按“亲疏远近”分配

8、以下(ABCDE )属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。

A.要看赞助能否真正取得成功

B.要看赞助单位的承受能力如何

C.要看赞助的时机是否得当

D.要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用

E.要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响

9、赞助会的具体程序如下:(ABCDE )。

A.宣布开始并奏国歌B.赞助单位正式实施赞助C.赞助单位代表发言D.受赞助单位代表发言

E.来宾代表发言

10、安排茶话会与会者的具体座次时,主要采取以下办法:(ABCD )。

A.环绕式B.散座式C.圆桌式D.主席式E.草坪式

11、在草拟合同时,除了在格式上要标准、规范外,还必须注意遵守以下问题:(ABCD )。

A.遵守法律B.符合惯例C.合乎常识D.顾及对手E.删繁就简

12、签字仪式,是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容:(BCDE )。

A.规范签字人员的服饰B.签字仪式宣布开始C.正式签署合同文本

D.签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E.共饮香槟酒道贺

13、从仪式运作方面来看,常见的开业仪式有:(ABCDE )。

A.开幕仪式B.开工仪式C.奠基仪式D.破土仪式E.通航仪式

14、剪彩的仪式包括以下内容:(ABCDE )。

A.来宾就位B.宣布开始并演奏国歌C.宾主发言D.开始剪彩E.进行参观

15、庆典的出席人员应包括:(ABCDE )。

A.上级领导 B.社会名流C.大众传媒D.合作伙伴E.社区关系及单位员工

二、判断题(每小题2分,共30分)

1、举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。(对)

2、举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。(对)

3、在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。(对)

4、对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。(错)

5、对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。(错)

6、当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行其后,以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便,不加干扰。(对)

7、一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。(对)

8、根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。(错)

9、一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。(对)

10、签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:庄重、整洁、清静。(对)

11、按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的合同文本,再签署已方保存的合同文本。(错)

12、在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。(对)

13、按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。(对)

14、破土仪式举行的地点,大多应当选择在工地的中央或某一侧。(对)

15、按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。(错)

三、材料分析题(40分)

(“湘潭在线”报道)2008年10月30日,2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会,在湖南省湘潭县胜利召开。此次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目,展示合作商机,深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出,受到代表团的一致好

商务礼仪概论形考答案

评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县

外向型经济产生较好地推动作用。

以下为洽谈会现场:

商务礼仪概论形考答案

请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:

1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题?(20分)

答:(1)对我方正式出席洽谈会的人员,在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发,不准蓬头乱发,不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型,并化淡妆,但不能做过于摩登或超前的发型,不许可柒彩色头发,不许可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。

(2)在仪表方面,最为出席洽谈会的商界人士所重视的就是服装。由于洽谈会关系大局,所以商界人士在此种场合理理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话,男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜和黑色系带皮鞋。女士则须着深色西装套裙和白衬衫,配肉色长筒或连裤式丝袜,穿黑色高跟或半高跟皮鞋。

2、如果我方作为洽谈会的东道主,那么在布置洽谈会的座次上,应注意哪些礼仪规则与细节?(20分)

答:(1)双边洽谈。

在举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放,则面对正门的一方为上,

应属于客方;背对正门的一方为下,属于主方。若桌子竖放,则应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。

在进行洽谈时,各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则,依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。假如需要译员,则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置,即主谈人员之右。

(2)多边洽谈。

举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来,尊卑的界限就被淡化了。即使如此,在具体就座时,亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场,并同时就座。最低限度,主方人员也不应在客方人员之前就座。

商务礼仪概论第4次平时作业

一、多项选择题(每小题2分,共30分)

1、赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,具体而言应符合以下内容:( ABCD )。

A.实事求是B.因人而异C.自然而然D.适宜对外E.阿谀奉承

2、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,可以采用以下争辩方法:(ABCD )。

A.证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点

B.证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞

C.证明对方的观点有百害而无一益,或至少是害大于益

D.通过对比,以事实说服对方

E.大声地指责对方存在的问题

3、注重谈话技巧的商界人士,在规劝与批评他人时应具体注意以下问题:(ABC )。

A.应温言细语B.要内外有别C.要一分为二D.尽量不要当众斥责他人

E.尽量先肯定、后否定,即在肯定的基础上局部地否定

4、在商务交往中,需要掌握的道歉技巧有:(ABCDE )

A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

5、以下(ABCDE )适宜作为商务闲谈中可选的话题。

A.文艺、体育B.旅游C.习俗D.时尚E.名人轶事

6、依照惯例,商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有:(ABCDE )。

A.个人的隐私B.对方的禁忌C.低俗的问题D.压抑的事情E.商业性秘密

7、商界人士在日常交往中使用手机时,应遵行以下礼仪规范:(ABCDE )。

A.置放到位B.遵守公德C.确保畅通D.重视私密E.注意安全

8、近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应遵守以下礼仪规范:(ABCD )。

A.认真撰写B.避免滥用C.注意编码D.慎选功能E.锦上添花

9、在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:(ABCD )。

A.恪守约定B.尊重妇女与长者C.体谅主人D.表现有别E.随意休闲

10、到健身房健身时,应当遵守以下礼仪规则:(ABCDE )。

A.有所约定B.注意衣着C.目标明确,服从管理D.自练为主E.尊重教练

11、在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:(ABCDE )。

A.注意安全B.讲究卫生,衣着得体C.活动适度D.礼让他人E.尊重异性

12、在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己:(BCDE )。

A.着装正规B.遵守规则C.球具专用D.交换场地E.尊重对手

13、工作餐通常具有以下特点:(ABCE )。

A.重在创造一种氛围B.具有某种实际目的C.往往要求较小规模

D.通常是在午间举行,但也可以随时随地举行E.由提议者出面做东

14、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有:(ABCDE )。

A.举行工作餐时,讲究的是办事与吃饭两不误,所以,有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚

B.待主宾用毕主菜之后,主人便可暗示对方交谈可以开始了

C.宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题

D.在交谈中,应注意不要影响他人用餐,所以有必要讲讲停停、一张一弛

E.一般来讲,在用工作餐时的交谈不宜录音、录像,或布置专人进行记录

15、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:(ABCDE )。

A.排队取菜B.循序取菜C.量力而行D.多次取菜E.避免外带

二、判断题(每小题2分,共30分)

1、跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。(错)

2、在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。(错)

3、在争辩时可以先声夺人,也可以后发制人,但不论“出场”在先在后,都应在阐述自己的观点时,注意:语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。(对)

4、从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。(错)

5、回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试一试此法。(对)

6、与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多选择一些“中性”的话题。(错)

7、打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲,它应当简洁、明了、文明、礼貌。(对)

8、接电话有“铃响不超过三遍法则”,即接听电话时不能让铃声响过三遍。(对)

9、在接听电话时,以问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名,这是最为正式的一种开场白。(对)

10、一般而言,在商用名片上,传真号码是必不可少的一项重要内容。(对)

11、在正式邀约的多种形式中,档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。(错)

12、电子邮件邀约,是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二:一是被邀请者的网址必须正确无误;二是必须予以确认。(对)

13、所有的回函,不论接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后五日内回复,并且回复得越早越好。(错)

14、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟,是比较合乎规范的做法。(对)

15、按照惯例,工作餐绝对不应当被安排在节假日,而应当是在工作日举行。(对)

三、材料分析题(40分)

“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停,销售员小王一边拿着报表,一边冲到响个不停的电话旁:“喂!你找谁?”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的,而是找小李的,小王“啪”的一声搁下电话,对着办公室另一头的小李大声喊:“小李——你的电话!”。而办公室另一头的小李,正在接着另一个客户的电话,他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上,直到被人挂断为止……

请根据所学,分析上述材料,并回答以下问题:

1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方?为什么?(20分)

答:(1)按照接听电话“铃响不超过三遍法则”,小王没有在铃响三声之内接听电话。

(2)小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时,态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话,双手捧起话筒,以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表,一手拿着话筒,并且语气显得不耐烦。

(3)小王拿起电话说的第一句话“喂!你找谁?”也不符合礼仪规范,在正式的商务交往中,以“问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名”,为最正式的开场白;即使不使用这种最为正式的开场白,小王也应该使用适应一般场合的开场白,即以“问候语加上单位、部门的名称,或以问候语加上部门的名称”。

(4)小王不应该在代接小李电话时,大声呼唤小李的名字,而不是迅速过去寻找,结果导致电话无人接听、被人挂断。

2、如果你是小王,你应该如何代接小李的电话?在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范?(20分)

答:如果我是小王,我会让打电话者“请稍侯”,并亲自跑到小李身边,告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话,我会回到电话旁边,告诉对方“很报歉,小李现在正有接前一个打进来的电话,你看我让他等一会儿主动打给你,好吗?”或是让对方等一会儿再过来,均可。

代接电话还需遵守如下礼仪规范:

(1)代接电话时,讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁,应告诉打电话者“请稍侯”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番,尤其是不允许将此类通话扩音出来。

(2)被找的人如果尚在别处,应迅速过去寻找。不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人

不在”,或大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,使他人的隐私“公开化”。

(3)倘若被找的人不在,应在接电话之初便立即相告,并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”,然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心:他所要找人的正在旁边,可就是不想搭理他。

(4)表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些,例如,“需要我为您效劳的话,请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会'贪污`”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问:“您有留言吗?”“要不我告诉某某人,一回来就打电话级您?”

(5)代接电话时,对方如有留言应当场笔录下来,之后还须再次复述一遍,以免有误。