医院委员会组织架构图

医院质量与安全管理委员会

医疗质量与安全管理委员会

护

理质量管理委员会

医

院感染管理委员

会

药事管理与药物治

疗学委员会

医学装备委员会

输血管理委员会

病案管理委员会

医学伦理委员会

质量管理办公室

职能科室

医院办公室

宣传科

工会

人事科 医务科 护理部 财务科 科教科 设备科 医院感染办公室

医保办 总务科 门诊部 审计科 保卫科

预防保健科

招标办

计算机网络中心

科室质量与安全管理小组

医疗质

量管理小组

消防安

全管

理小组

设备安

全管理小组

教学培

训管理小组

临床路

径实施小组

护理质

量管理小组

医院感

染控制小组

医院组织架构及人员配置计划清单

XX医院组织架构及人员配置计划 一、医院基本定位：XX医院是一所以科为基础，以外科为龙头，以创伤急救、骨科、神经外科、妇科、医疗康复为特色，集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的现代化三级综合性医院。 二、规模：核定病床800。第一期（2005－2007）为500；第二期扩展到800－1000；第三期，争取在8－10年的时间达到1200－1500。 三、领导体制，两种选择：一是董事会领导下的总经理负责制；一是董事会领导下的总经理院长负责制。 四、领导班子成员及其分工： （一）总经理一名。董事会指派，向董事会负责，全面负责医院工作，重点兼管医院经营、企划、财务、人事等工作。 （二）副总经理（相当于行政副院长）。由总经理提名，董事会同意后由总经理、院长聘任。其主要职责是，配合总经理分管院办、经营、企划、后勤供应等工作。 （三）名誉院长（或院长）一名。由董事会聘用，最好是国知名专家、中科院或工程院院士，主要利用其知名度，扩大医院影响力，作为医院重大问题决策的智囊团成员。 （四）院长（或常务副院长）一名。由董事会聘用，向董事会负责，担任实际的院长角色，全面负责医院医疗行政业务等工作。 （五）业务副院长1－2名，从优秀的专业人员中选拔，由院长总经理提名，报请董事会同意由院长总经理聘任（也可先聘为院长助理，作为过渡）。主要协助院长

分管医疗、教学、科研等相关围的工作。 五、政职能科室设置。 根据卫生部对三级综合性医院的标准要求，需要设置的行政职能科室有：院办室、医务科、科教科、护理部、人事科、财务科、总务科、设备科等，另外预防保健科也应设置，现在不少医院专门成立信息科，有的医院还把门诊部列入行政职能科室围。 我们是一所新建的医院，应从实际出发，精兵简政，减少运行成本，但以下几个职能科室必须设置：院办室、人事科、医教科、护理部、财务科、后勤保障科（包括总务、设备科任务），可增加一个经营部，以后可根据实际需要，逐步增加。 六、临床科室设置 （一）一级临床专科：按省医院等级评审标准，三级综合性医院必须设的一级临床专科有：急诊科、ICU、科、外科、妇产科、中医科、儿科、耳鼻喉科、康复科、感染病科。我认为以上一级临床专科，除了精神卫生科可缓一步外，其它专科必须都设置。 （二）二级临床专科：按等级医院要求，三级医院科必须有7个以上二级专科，外科有6台以上二级专科。 （三）外科临床二级专科： 根据我院基本定位考虑外科先设置骨科，脑外、普外、泌尿外、胸外及肿瘤外科等六个专科。 骨科、脑外科是我院的特色专科，我们已作过多次论证。因为创伤急救是我院的特色，所以作为创伤急救的支柱专科――骨科脑外科必须做强做大，应予以重点扶持。当然骨科不仅是创伤的病人，还有脊柱、关节、四肢、纤维外科等方面的病人也相当多，我院的骨科要在这些方面有所突破，创出特色。脑外科除了创外急救

护理管理组织架构

2017年护理管理组织架构 一、医院护理管理组织架构图。 二、护理管理组织委员会及职责。 （一）护理管理委员会。 主任：叶颖爱 副主任：宋星凤 成员：钟宝珠、梁丽枝、梁智巧、戴洪恩、钟玲芝、丽兴、何香、超

如、玉霞、秋云、萧金兰、梁素媚 职责： 1、护理管理委员会是医院护理管理体系中的专业管理组织，是在护理部领导下开展工作。 2、护理管理委员会对护理部实施护理管理、护理教育、护理服务、护理技术四大领域的决策职能，具有顾问、咨询、执行、推动、协调功能。 （二）护理质量管理委员会。 主任：宋星凤 副主任：钟宝珠 成员：梁丽枝、梁智巧、戴洪恩、钟玲芝、丽兴、何香、超如、玉霞、秋云、萧金兰、梁素媚 职责： 1、护理质量管理委员会是在护理部主任的领导下开展工作。 2、建立中医护理、伤口小组、糖尿病小组、危重小组等专项工作小组，有重点地解决护理质量问题。 3、建立前瞻性护理质量管理思路。把工作重点放在质量建设上，包括文化建设、组织建设、制度建设、标准建设、环境建设等。 4、建立患者安全文化和非惩罚性不良事件报告制度，鼓励主动上报不良事件，把问责制和非惩罚制度有机结合，并督察落实。 5、建立并推行临床护理三级质控体系，使责任护士、护理组长、护士长实施护理过程的动态质控。

6、采用科学的质量管理方法，前瞻性测算临床护理质量指标的本底数据，及时发现不良事件的可能性、频率、严重程度，建立高危监测指标，及时发现和报告不良事件；运用根本原因分析法分析不良结果，采取防措施，保证安全质量。 7、不间断加强护士核心制度培训教育，形成质量持续改进的长效机制。 8、根据省卫计局“医院护理质量评价指南”及61项临床护理质量评价指标、省医院急诊护理等19个专科领域患者安全质量目标（2014版）等文件，制订和完善临床护理质量标准和指标体系，建立科学、有效的护理质量评价体系。 9、定期对全院或重点科室进行全面或单项护理质量督导检查，正确、客观评价护理工作，监测并分析护理质量数据，对存在问题进行分析研究，提出针对性的改进措施，护理部定期召开护理质量工作会议。（三）护理教育培训管理委员会。 主任：宋星凤 副主任：梁丽枝 成员：钟宝珠、梁智巧、戴洪恩、钟玲芝、丽兴、何香、超如、玉霞、秋云、萧金兰、梁素媚 职责： 1、护理教育培训管理委员会是在护理部主任的领导下开展工作。 2、负责制定全院护理人员的所有培训计划，包括岗前培训、新入职护士规化培训、三基培训、各层级护士核心能力培训、特殊岗位专业

县人民医院主要职责内设机构

福贡县人民医院主要职责内设机构 和人员编制方案规定 根据《中共福贡县委福贡县人民政府机构改革实施意见的》（福发〔2010〕13号），设立福贡县卫生局（以下简称县卫生局），正科级建制，福贡县人民医院为卫生局下属的事业机构。结合实际，本局下属事业机构福贡县人民医院的主要职责内设机构和人员编制方案如下： 一、职能职责 医疗救护：负责全县人民日常医疗诊疗救护工作； 预防保健：协同疾病预防、保健部门完成全县人民预防保健等相关工作； 健康检查：负责全县人民日常健康体检及上级指定的每年大中专学生体检及每年冬春两季征兵体检工作； 计划生育：协同计划生育部门进行一定范围的计划生育工作，如引产、放环、人流、男扎、女扎等日常工作； 公共突发卫生事件应急：参与全县范围内突发公共卫生事件的应急处理工作。 二、内设机构及职责 根据不同业务、职能配置、医院开展工作需要，需设立以下功能科室： 1、普外科； 2、骨科； 3、内科； 4、儿科； 5、传染科；4、妇科；5、产科； 6、门诊室； 7、急诊科；8、检验科；9、输血科；10、放射科；

11、中医科（包括中医门诊、针灸室、推拿按摩室、中药房等） 12、药房；13、眼科；14、耳鼻喉科；15、药剂科； 17、心电图室；18、B超室；19、胃镜室； 20、西药库房；21、中药库房；22、皮肤科； 23、性病门诊24、麻醉科；25手术室； 以上25个临床功能科室主要负责辖区内日常疾病救治医疗服务、预防保健、健康检查、计划生育、突发公共卫生事件的应急等相关工作。 26、院办公室（包括院长、副院长、） 在上级党委、政府领导下，根据党的路线、方针、政策、统一在院长领导下制定全院工作计划，负责全院行政管理，医疗服务管理，工作总结等相关工作。组织、安排检查医院科研、临床教学、业务培训、政治学习等日常工作。组织、安排检查医院科研、临床教学、业务培训、政治学习等日常工作。 26、医院党支部 在卫生局党委的领导下，负责安排医院党支部的各类会议、学习和重要活动，并认真做好记录。根据党支部的要求，认真组织党员、干部和职工的理论学习，协助科室抓好职工思想教育工作；做好党费的收缴入帐工作。配合纪委、监察组搞好行风建设，职业道德建设，加强对党员的教育监督，如定期开展警示教育，做好对外宣传工作，建立医院良好形象，提高医院在社会公众的知名度、赞誉度和信任感；密切与各民主党派的联系，协助做好党派成员学习培训工作。 27、医院办公室 在院长领导下，协助院长做好计划、总结，以指导和推动工作。

某市人民医院职能部门组织机构调整方案

***医院职能部门组织机构调整方案 一．现有职能部门主要职责范围梳理 ***医院目前的常设职能部门包括办公室、财务科、信息科、医教科、护理部、设备科、院感科、质控科、医保科、总务科、保卫科等11个部门。各部门现行职责主要为(仅列出关键职能要点)：

二．现有职能部门设置存在的问题及组织机构调整建议 景惠顾问通过与医院领导、各职能部门以及部分科室负责人、个别员工的访谈，我们对医院现有职能部门的职责有了较深入的了解。总体来说，虽然医院目前人员紧张、工作量大，奖金一年发放一次，但员工兢兢业业，各部门都能在自己的已知职责范围内脚踏实地的完成各项工作，并且有的工作做得非常出色；有些工作不是本部门必须完成的，或者是以前从来没有执行过的，部门领导和员工也能在工作中不断学习、摸索和改进，使工作从无到有，从有到精，这种对自己高要求和对工作尽职尽责的精神非常值得肯定，体现了红都人民良好的精神风貌。 通过现有职能部门的职责范围梳理及分析，结合医院发展的需要，根据专业高效、目标一致、责权利一致、分工协作、科学管理的部门设置原则以及适应时代发展的需要，对医院现有组织机构的调整建议如下： 1.需要合并的部门 医教科与质控科。医教科的职责涵括了医务管理、预防保健、科研教学、纠纷处理等方面；而质控科负责医院医疗质量的控制，与医教科的医疗质量管理工作相关性较强。为了更好发挥医院医疗管理、科研教学等方面的作用，不断提升医疗质量和服务水平，根据机构设置目标一致原则，建议将医教科与质控科合并，成立医教科，把原来医教科的预防保健、体

检工作等职责分离出去，新组合的医教科主要负责医务管理、医疗质量控制、科研教学、医患关系管理等职责。（详见表2，下同）。 2.需要新设和独立的部门 （1）人力资源部。目前医院对人的管理仅限于简单的人事方面的管理，已不再适应医院发展的需要，医院在选人、用人、育人、留人等方面都需要有科学的专门的管理，根据1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则（试行草案）》，明确规定医院需要设立人事部门。 同时，目前医院在人员的管理方面较为薄弱和混乱，连最基础的全院员工信息在办公室、信息科及财务科等相关科室之间都存在偏差，而涉及到人员培训、薪酬管理、绩效考核等人力资源部的职责更是未有所体现。因此，建议从办公室分离出人事相关工作，成立人力资源部，专门负责医院人力资源的管理及开发。 （2）收费科。随着医院规模及业务量不断增大，医院收费工作越来越繁重，财务科需要分派专人负责每天收费的清点及票据核对，同时还要负责款项的催缴、监管。根据专业高效原则，为了更好发挥财务科的财务运营管理职能，建议将收费独立出来，成立收费科，专门负责医院收费管理；由于物价管理和医院收费相关性较强，从信息科分离的物价管理职责也划归收费科。因此，收费科具体负责门急诊及住院收费、收费现金清点、欠逃费催缴、物价管理及收费项目监管等工作。 （3）预防保健科。目前，涉及到预防保健方面的工作部门有医教科、护理部等部门，存在多头管理、职责分散等问题。根据《综合医院组织编制原则》，综合医院应设立预防保健科，以承担一定范围内的传染病管理及预防保健工作。因此建议将原来由医教科和护理部负责的健康宣教、领导医疗陪护、预防接种等职责分离出来，成立预防保健科。 3. 职责需要重新确立的部门 （1）办公室。根据对办公室职责的分析，为了更好地发挥办公室统领全院、上传下达、

医院组织机构图

医院组织机构图

外科系统及医务科、科教科管理组织机构图

医务科工作职责 医务科是医院重要的职能部门，在院长、主管副院长领导下，具体组织实施全院的医疗工作。对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促院方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，并将实施情况及时反馈院方，以保障全院医疗工作的正常运行。 医务科职责总则：组织计划，监督检查，协调指导，效果评价。 1．根据全院的年度工作安排，做好全院医疗工作计划和重点工作的部署并制定实施方案，经院长、副院长审批后执行。经常督促检查，协助解决困难，按期总结汇报。拟定医疗工作计划，经院长、副院长批准后，负责组织实施、督促检查，按时总结汇报。 2．经院长批准后制定并组织贯彻实施医疗工作各项规章制度和技术操作常规、标准，督促各级医务人员履行，定期检查，采取措施，保障医疗工作正常有序地进行，提高医疗质量，积极防范医疗事故，减少医疗差错。 3．检查分析各科室工作质量，搞好医疗质量管理。定期检查全院病案质量、医疗质量检查。负责全院住院病历的管理各项医疗统计指标的统计工作；为临床一线提供临床科研资料，接待有关部门、患者及家属对病例的复印工作。督促检查病案管理统计工作，定期分析医疗情况向院长汇报。 4．负责协调临床、医技科室之间及临床医技科室与护理部门之间的医护业务关系。协调各业务科室的工作，协调业务科室之间、业务科室与各职能部门之间的关系，保证医疗工作正常运转。负责组织协调各业务科室的门诊、急诊管理工作。 5．组织协调重大手术，急诊、危重、疑难伤病员的会诊和抢救、突发性事件的处

理；组织安排院长业务查房，负责实施全院性的病案讨论和院内外会诊；组织好全院的门诊工作及伤病员的入院，出院、转院工作。 6．协调医疗科室与患者的关系。及时调查了解各类医疗事故、差错的发生情况，并作出预防方案。处理医疗纠纷和医疗事故，对医疗事故、重大差错进行调查，参与组织讨论、鉴定、处理，作好善后工作，及时报告并提出处理意见，并报告院长或主管副院长。 7．负责医疗工作的内外联系，办理医疗日常事务。及时掌握住院病人的流动情况，病床周转、病床使用和危重病人的治疗情况，协调病床周转。 8．负责组织临时性院外医疗任务和医疗保健任务及和对基层的技术指导工作。负责组织实施临时性院外医疗任务、上级政府部门下达的应急医疗工作。 9．熟悉全院医务人员特别是技术骨干的业务技术状况，熟悉医院各业务科室的专业发展水平和现状。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。 协助科教科组织卫生技术人员的有关业务学习。 ，根据医院业务建设和人才培养需要,经领导批准,负责安排进修,短期培训事宜，负责安排院内医疗、医技人员进修。负责外来进修。 10．负责全院开展新技术、新项目的指导、审核和申报工作。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定工作。 11．为贯彻卫生部关于医院分级管理的要求，按三级医院的标准，设置专题管理委员会，负责组织落实。 (1)医疗质量管理委员会：定期召开会议，按医疗质量管理制定的标准检查落实。 （2）医疗差错事故鉴定委员会：及时掌握医疗事故和严重医疗差错，并向院领导

医院客服中心组织架构

医院客服中心组织架构

客服中心管理方案 一、客服服务宗旨：“服务至上”是客户服务中心的宗旨，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 二、客服中心组织架构 1、信息中心：负责个人客户数据库和团体客户数据库的建立、使用和管理。 2、咨询中心：负责电话、QQ和网络咨询。 3、服务中心：负责诊前、诊中、诊后管理。 4、会员中心：负责会员开发、组织和管理。 5、公共关系：负责与政府、媒体联系与公关。 三、客服中心工作职责： 1、客户信息档案资料管理。 2、负责客户关系管理（潜在、现实、忠实客户）。 3、负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理，诊后跟踪服务。 4、负责客户服务投诉的处理工作。 5、负责管理电话、网络客户的预约。

出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。 6、为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。 7、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。 8、负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊大厅的客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。 9、凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出

儿童保健部组织架构图

儿童保健部组织架构图（初稿）

XXX妇幼保健院儿童保健部是XX儿童健康技术指导中心和儿科急救中心，是XX省首批儿童早期发展与促进示范基地，按照医院分部制建设的要求，遵循“以保健为中心，临床与保健相结合，群体与个体相融合”发展方针进行构建。 儿童群体保健科：位于医院办公楼四楼，负责制定全县工作目标，并组织实施。同时，负责全县儿童保健管理与5岁以下儿童死亡率的控制，以及新技能新知识推广等工作。 儿童个体保健科：即儿童保健专科，是医院重点特色专科，位于医院门诊2楼，建筑面积4000平米，目前科室现有工作人员46人，其中医护人员30人，中高级职称10人。围绕儿童体检将生长发育监测、营养专科，运动体质专科，认知心理专科，儿童早期发展、五官科、康复科、中医保健、预防接种等联系起来为每个儿童提供既系统又专业的服务。 儿童临床医疗科：含临床儿科，分为儿科门诊，儿内科，儿外科，新生儿科，中医儿科。各科室既相对独立，最大限度控制院感，又有机结合，发挥多学科参与为患儿提供快捷便利的医疗资源。 儿科门诊：位于门诊大楼一楼，开设普通门诊，门急诊，专家门诊、反复呼吸道门诊。积累了丰富的儿科常见病，多发病，危急重症等诊疗经验，在小儿反复呼吸道感染疾病诊治上具有专业特色。

儿内科：住院部六楼，编制床位48张，共有医护人员22人，其中中高级职称3名。以西医为主辅以中医治疗，对毛细支气管炎，喉炎，腹泻病并中（重）度脱水，重症肺炎，心衰，川崎病等相关性疾病的具有独到的诊疗经验。 新生儿科：位于住院楼5楼。医用电梯直达产房及手术室，编制床位61张，共有医护人员35人，其中中高级职称9名。病房采取封闭式管理模式，具有空氧混合吊塔装置，拥有呼吸机、暖箱、蓝光治疗仪、心电监护仪、婴儿辐射保暖台、床边B超机、床边X光机、床边心电图机、血气分析仪及微量血糖仪等等高端设备。熟练开展新生儿呼吸系统疾病、脑损伤、心脏病、新生儿黄疸、感染性疾病、各种原因引起的新生儿感染；DIC；早产儿等疾病的诊治。 小儿外科：科室共有医务人员20人，其中中高级职称6人，开设床位20张。?开展了“微切口、不缝针、不拆线”的疝气微切口和腹腔镜手术，隐匿性阴茎、阴茎发育不良的综合治疗，尿道下裂免造瘘一期尿道成形术等。并率先在长沙县开展了小儿腹腔镜隐睾、精索静脉曲张、阑尾炎等疾病的微创治疗，环套扎、吻合器手术治疗包茎、包皮过长手术，手术成功率百分之百。

妇女保健部组织架构图

妇女保健部组织架构图(初稿）

XXX妇幼保健的妇女保健部由妇女保健中心与妇科组成。妇女保健中心是集医疗、保健、教学、健康促进于一体，为妇女一生提供健康保障服务的科室，可满足不同时期女性的医疗保健服务需求。 其下有多个特色专科： 妇女病查治专科：是XXXX最早开展且最具有权威性育龄妇女健康保健体检科，主要开展项目有宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、子宫肌瘤筛查、卵巢肿瘤筛查、妇科炎症检查、盆底功能检查等等一系列专业服务。具备完整独立的候诊区域和宽敞舒适的体检环境，拥有国内最先进的健康管理软件，实行动态健康管理与静态健康指导相结合的管理模式，体检者足不出户即可查阅、咨询体检报告，为广大女性朋友提供快速、准确、便捷的服务。 妇科内分泌专科：主要研究女性内分泌紊乱引起的各种疾病，包括：更年期综合征、绝经妇女骨质疏松、萎缩性阴道炎、萎缩性尿道炎、多囊卵巢综合征、经前紧张综合征、痛经、不孕不育、月经失调、反复流产、卵巢储备功能不足、卵巢早衰、早绝经、异常子宫出血、女性性早熟、高泌乳素血症等。 宫颈病变专科：拥有丰富的临床经验并以诊断和治疗相结合的优势，实行宫颈疾病门诊、阴道镜检查、宫颈疾病治疗的一条龙服务。拥有先进的光电一体阴道镜、LEEP刀及微波治疗仪等先进诊疗设备，开展各项宫颈疾病的诊疗。

盆底障碍性疾病专科：是目前县内最具有规模和技术水平的盆底障碍性疾病诊治中心。设有盆底专科诊室、盆底功能检查室、盆底治疗室、形体康复室、瑜伽室等几大部分，环境优美舒适。目前开展诊治项目有盆底肌肉张力和压力检测、生物反馈治疗、电刺激、产后按摩、产后塑身、催乳、盆腔慢性疼痛治疗、性功能障碍治疗等。 计划生育专科：是目前XXX最具有规模和技术水平的计划生育服务中心，设有计划生育门诊、计划生育手术室和咨询宣教室。提供计划生育手术、流产术前术后计生服务咨询、人流术后关爱，流产后落实避孕措施指导及随访等优质服务，为妇女生殖健康保驾护航。 中医妇科：是XXX妇幼保健院的一个特色科室多年来在治疗妇科疾病方面积累了丰富的临床经验采用中西医辩证施治、中医针灸、中药封包、中药保留灌肠外治、中药外敷、薰洗等方法治疗习惯性流产、妊娠剧吐、月经失调、外阴瘙痒、白带过多、不孕症、盆腔肿块及更年期综合症、产后缺乳等妇产科疾病，疗效显著。 妇女保健中心还为青少年朋友开设了青春期保健门诊，针对青春期性生理、性心理、安全性行为等进行咨询与指导，开设更年期保健门诊，予以健康咨询指导、疾病防治等个体化保健服务。 我院妇科是集医疗、教学、科研及预防为一体的综合性临床科室。现拥有妇一科、妇二科两个病区，共计88张床位。

医院客服中心组织架构

:=永那天鸿医院 ■VEHEiZHOU TUWHQUG HOSPHAL 客服中心管理方案 一、客服服务宗旨：服务至上”是客户服务中心的宗旨，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 二、客服中心组织架构 1、信息中心：负责个人客户数据库和团体客户数据库的建立、使用和管理。 2、咨询中心：负责电话、QQ和网络咨询。 3、服务中心：负责诊前、诊中、诊后管理。 4、会员中心：负责会员开发、组织和管理。 5、公共关系：负责与政府、媒体联系与公关。 三、客服中心工作职责： 1、客户信息档案资料管理。 2、负责客户关系管理（潜在、现实、忠实客户）。 3、负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理，诊后跟踪服务。 4、负责客户服务投诉的处理工作。 5、负责管理电话、网络客户的预约。 6、负责客户的现场接待与管理； 7、负责客户的回访管理； 8、负责会员管理：信息管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。 9、负责特殊客户个性化需求的评估、设计与满足（如高端客户、忠实客户等）。 四、客服中心服务内容 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ号码，接受健康咨询（包 括现场咨询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客户电话回访等形式多样的诊前一一诊中一一诊后服务。 2、做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位。 3、做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位。 4、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。 5、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及 专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义； 与各科室做好沟通，密切配合。 6、为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。 7、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同 检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。 8、负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊大厅的 客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。 9、凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方

医院部门划分及基本组织结构

医院部门划分及基本组织结构

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

医院部门划分及基本组织结构 生成2007-08-08 14:42:08 来源：《现代医院管理全书》关键词：医院 医院组织体系 ▲ 医院部门划分及基本组织结构 一、医院部门构成 确定组织的发展目标并使之体现为管理目标，是管理活动的首要任务。由于为实现组织目标而需开展的工作内容繁多，因此要求管理者对工作内容实行合理的划分和归类，即将完成组织目标的总任务划分为各类具体任务，然后将性质相似或具有密切关系的具体工作合并归类，建立起专门负责各类工作的相应管理部门，再将一定的职责和权限相应地赋予有关的单位或部门。工作内容划分、归类以至组织内各个部门的确立，体现了社会化生产专业分工协作的要求，是任何组织设计都不能回避的重要问题。这一过程称为部门化。在部门化的过程中，既应遵循合理分工的要求，又要保证各部门之间相应协调的工作，只有如此，才能保证顺利地实现组织的目标。 划分部分的方法很多，但划分部门本身不是目的，它不过是为了促使组织目标的实现而对业务工作进行安排的一种方法而已。因此，在选择过程中必须对每种方法在每一级组织机构上运用的优缺点加以认真的考虑。我国医院组织的部门划分方法基本上是按照工作性质和任务划分的，就目前而言，一般分为诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门和行政后勤部门。 诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。 辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科（我国多数医院划归后勤部门管理）、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。 护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。 行政后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅助性科室，如病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行

医院组织体系医院部门划分及基本组织结构

医院组织体系医院部门划分及基本组织结构 This manuscript was revised on November 28, 2020

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 医院组织体系 医院部门划分及基本组织结构 一、医院部门构成 确定组织的发展目标并使之体现为管理目标，是管理活动的首要任务。由于为实现组织目标而需开展的工作内容繁多，因此要求管理者对工作内容实行合理的划分和归类，即将完成组织目标的总任务划分为各类具体任务，然后将性质相似或具有密切关系的具体工作合并归类，建立起专门负责各类工作的相应管理部门，再将一定的职责和权限相应地赋予有关的单位或部门。工作内容划分、归类以至组织内各个部门的确立，体现了社会化生产专业分工协作的要求，是任何组织设计都不能回避的重要问题。这一过程称为部门化。在部门化的过程中，既应遵循合理分工的要求，又要保证各部门之间相应协调的工作，只有如此，才能保证顺利地实现组织的目标。 划分部分的方法很多，但划分部门本身不是目的，它不过是为了促使组织目标的实现而对业务工作进行安排的一种方法而已。因此，在选择过程中必须对每种方法在每一级组织机构上运用的优缺点加以认真的考虑。我国医院组织的部门划分方法基本上是按照工作性质和任务划分的，就目前而言，一般分为诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门和行政后勤部门。 诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。 辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科（我国多数医院划归后勤部门管理）、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。 护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。 行政后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅助性科室，如病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行政后勤管理部门。此外，作为我国医院特有的党群组织机构，通常也归入行政后勤部门。 国外有学者将现代医院组织分成十个部门，即：诊疗部门、护理部门、中心检查部门、药剂部门、营养部门、病史资料部门、事务部门（人事、财务、供应、文书等）、社会医疗服务部门、设备服务部门（水电、供热、通讯等）、环境整备部门（医院内外环境、污物处理、被服供应等）。此种部门划分方法对我们有借鉴意义。 二、医院组织结构 医院的组织结构模式的选择主要受医院任务目标、医院内外环境、技术和医院本身的特性影响，大的综合性医院与小医院的组织结构有差异，综合医院和专科医院的结构也有差异。当前我国医院的组织机构模式大都以卫生部1987年发布的《综合医院组织编制原则试行草案》中关于组织机构设置的有关原则为依据，并根据医院规模，承担任务和学科状况而定，以500张床的综合性医院为例，其医院组织机构图如图1。 图1 我国综合医院一般组织结构图 但随着医学科学的发展和改革的深化，二十多年前制定的组织编制原则已有一些地方出现了不适应，如血库，目前在许多大的综合性医院均已被组建成了血疗科，大型设备的引进也使辅助诊断科室的数量和规模大增，此外出于对经济管理强化的需要，财务科和住院处的人员也有的被派驻到病区，以加快结算的进程。随着国家医疗保健体制改革的深入和医院参与社区卫生服务程度的加深，在未来若干年内，医院的预防保健科的功能和规模都将得到扩展；医院也可能将不得不设置专门的机构，与社会医疗保障部门打交道。但我国医院的组织结构模式发生大的变化的可能性很小，出现变化最可能的医院将是股份制医院和私立医院，因为这类医院的所有制形式和经营模式发生了重大改变。 医院人员编制基本规定 人是医院管理者诸要素中最为重要的要素之一，是医院功能活动的主体。从一定意义上说，医院管理实质上主要是对人员的管理。人员编制是医院人员管理的主要手段之一，也是医院管理的重要组成部分。正确合理地进行人员编制管理，探索确定各级各类人员合理结构的原则和方法，对保证医院功能的充分发挥、各项任务的圆满完成、促进医院的良性发展，均有着十分重要的意义。 一、医院人员编制的原则、特点和规划 医院人员编制是指根据医院功能需要所规定的各工作岗位的员额，以及各类工作人员的数量、层次及其相互间的比例关系。 （一）医院人员编制原则 实施医院人员编制管理的根本目的，是为了实现医院的医疗、保健、预防、教学、科研等功能，完成医院所担负的各项工作任务，最大限度地满足服务对象的要求，保证医院的常态运行。因此医院人员编制应遵循以下基本原则： 1、功能需要原则

XX县人民医院放射科全部管理组织构架制度及职责

放射科管理组织架构 一、放射科设置质量与安全管理小组和民主管理小组。科室质量与安全理小组在医院质量与安全管理委员会的领导和指导下开展工作，对科室内医疗、护理、院感及各种非医疗等质量和安全管理工作实施连续性监控、管理。部门民主管理小组主要负责推进科室科学管理、民主管理工作，落实科务公开制度，对科室中长期发展计划、人员配备、培训、分工、考核、奖惩、推优评先、业绩考核、部门绩效分配方案的制定、重要设备的购置计划等重要工作进行研究和表决。 二、科室质量与安全管理小组和民主管理小组组长为科室主任，副组长由科室副主任，成员包括骨干医师、骨干技师和护理组长。 三、科室质量与安全管理小组下设医疗质量管理小组、医技管理小组、应急管理小组、设备管理小组、感染管理小组、图像质量管理小组、工作能力评价小组、药品（耗材）管理小组。 （一）医疗质量管理小组（日常工作具体负责人—XX） 组长：副组长: 组员：

（二）医技管理小组（日常工作具体负责人—xx）组长：副组长: 组员： （三）应急管理小组（日常具体工作负责人--XXX ） 组长：副组长: 组员： （四）图像质量管理小组（日常具体工作负责人--XX）组长：副组长： 组员： （五）设备管理小组（日常具体工作负责人--XXX）组长：副组长: 组员： （六）感染管理小组（日常具体工作负责人--XXX）组长：副组长: 组员： （七）工作能力评价小组（日常具体工作负责人—XX）组长：副组长: 组员： （六）药品（耗材）管理小组（日常具体工作负责人—）组长：副组长: 组员：

(八) 民主管理小组（日常具体工作负责人—XX） 组长：XX 副组长: 组员： XX县人民医院放射科 X年X月放射科医疗质量与安全管理工作制度

医院组织体系 医院部门划分及基本组织结构

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 医院组织体系 医院部门划分及基本组织结构 一、医院部门构成 确定组织的发展目标并使之体现为管理目标，是管理活动的首要任务。由于为实现组织目标而需开展的工作内容繁多，因此要求管理者对工作内容实行合理的划分和归类，即将完成组织目标的总任务划分为各类具体任务，然后将性质相似或具有密切关系的具体工作合并归类，建立起专门负责各类工作的相应管理部门，再将一定的职责和权限相应地赋予有关的单位或部门。工作内容划分、归类以至组织内各个部门的确立，体现了社会化生产专业分工协作的要求，是任何组织设计都不能回避的重要问题。这一过程称为部门化。在部门化的过程中，既应遵循合理分工的要求，又要保证各部门之间相应协调的工作，只有如此，才能保证顺利地实现组织的目标。 划分部分的方法很多，但划分部门本身不是目的，它不过是为了促使组织目标的实现而对业务工作进行安排的一种方法而已。因此，在选择过程中必须对每种方法在每一级组织机构上运用的优缺点加以认真的考虑。我国医院组织的部门划分方法基本上是按照工作性质和任务划分的，就目前而言，一般分为诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门和行政后勤部门。

诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。 辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科（我国多数医院划归后勤部门管理）、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。 护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。 行政后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅助性科室，如病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行政后勤管理部门。此外，作为我国医院特有的党群组织机构，通常也归入行政后勤部门。 国外有学者将现代医院组织分成十个部门，即：诊疗部门、护理部门、中心检查部门、药剂部门、营养部门、病史资料部门、事务部门（人事、财务、供应、文书等）、

XX人民医院总务科组织机构、岗位职责及管理制度汇编精品完整版

一、总务科在分管院长领导下开展工作，实行科长负责制； 二、加强思想教育，坚持?为临床、病人、职工服务?的宗旨，认真、负责、优质、低耗、高效地完成后勤保障任务； 三、掌握总务科的工作重点，提高服务质量和工作效率，坚持下收、下送、下修和巡查制度； 四、定期检查后勤保障设施运行情况，及时处理发生的各类问题，确保大型设备设施完好率达标，确保水、电、气、中央空调、电梯正常运行； 五、坚持勤俭节约原则，制定节能降耗措施，严格按院规程做好物资采购供应工作，把好采购、领用和消耗监督审核关； 六、认真负责地做好医院房产维修、使用和出租屋的管理，按时收缴房租、水电费； 七、加强对饮食卫生的监管，严格执行?食品卫生法?，切实执行食品卫生?五四?制，对食堂经常进行卫生督促检查，确保食品卫生； 八、认真做好环境卫生、医疗废弃物、污水处理、环境绿化和美好管理工作，积极开展?灭四害?，做好保护环境工作； 九、认真做好对全院车辆管理的工作，确保车辆及时出车。 十、坚持定期安全生产检查制度，经常下班组检查安全生产情况，及时排除安全隐患； 十一、在分管院长的领导下，负责全院的基本建设工作，根据医院的实际，制定基建工作计划和大型维修计划，审查工程施工单位、工程预算、决算。控制投资，建立健全财务、材料、手续。 十二、认真负责完成院领导交办的各项工作任务。 获经批准： 日期：2011-3-18 人民医院制度编号科教管理生效日期 总务科工作制度修改日期页码

总务科长 总务科副科长 保洁 健身中心 基建 总务仓库 食堂 维修班 运行班 环境卫生 医疗垃圾暂存点 洗衣房 管道维修 水电维护 零星维修 高低配电 发电机组 中央空调 吸引系统 空气系统 层流系统 电梯 压力容器 锅炉 液氧 获经批准： 日期： 2011-3-18 人民医院 制度编号 科教管理 生效日期 总务科组织机构图 修改日期 页 码

医院部门划分及基本组织结构

医院部门划分及基本组织结构 生成2007-08-08 14:42:08 来源：《现代医院管理全书》关键词：医院 医院组织体系 ▲ 医院部门划分及基本组织结构 一、医院部门构成 确定组织的发展目标并使之体现为管理目标，是管理活动的首要任务。由于为实现组织目标而需开展的工作内容繁多，因此要求管理者对工作内容实行合理的划分和归类，即将完成组织目标的总任务划分为各类具体任务，然后将性质相似或具有密切关系的具体工作合并归类，建立起专门负责各类工作的相应管理部门，再将一定的职责和权限相应地赋予有关的单位或部门。工作内容划分、归类以至组织内各个部门的确立，体现了社会化生产专业分工协作的要求，是任何组织设计都不能回避的重要问题。这一过程称为部门化。在部门化的过程中，既应遵循合理分工的要求，又要保证各部门之间相应协调的工作，只有如此，才能保证顺利地实现组织的目标。 划分部分的方法很多，但划分部门本身不是目的，它不过是为了促使组织目标的实现而对业务工作进行安排的一种方法而已。因此，在选择过程中必须对每种方法在每一级组织机构上运用的优缺点加以认真的考虑。我国医院组织的部门划分方法基本上是按照工作性质和任务划分的，就目前而言，一般分为诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门和行政后勤部门。 诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。 辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科（我国多数医院划归后勤部门管理）、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。 护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。 行政后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅助性科室，如病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行

县人民医院科室、床位、人员组成及管理

人民医院科室、床位、人员组成及管理 一、医院的人员组成及科室设置 （一）医院人员组成：截至2006年6月份，医院共有正式职工316人、招聘人员61人、保洁公司46人、保安公司7人，合计430人。离退休82人，总计512人。 （二）、医院人员结构：医院有专业技术人员276人，大学本科学历63人，大专学历80人，中专学历99人。正高职称人员4人，医院有主任医师6名（含离退休返聘2人）、副主任医（药、技、护）师32名、主治医（药、管、技、护）师68名。有省级学术技术带头人1名，市级跨世纪学术带头人4名、拔尖人才4名、创新人才4名，县级学术带头人32名。 （三）、医院科室建制：共有31个科室建制。 1、行政职能科室6个：(1)办公室、(2)医务部、(3)护理部、(4)财务部、(5)市场营销部、(6)后勤保障部。 2、临床科室18个： 住院部临床科室（13个）：（1）一科(心血管及血液病专业)、（2）二科（消化及分泌专业）、（3）三

科（呼吸及肾病专业）、（4）四科（康复科，应急情况下可转为传染科）、（5）儿科、（6）外一临洮县人民医院科室、床位、人员组成及管理

科（普外、肿瘤及肛肠专业）、（7）外二科（骨伤及骨病专业）、（8）外三科（泌尿及胸外科专业）、（9）脑系科（神经外科专业）、（10）妇产科（妇科及产科专业）、（11）五官科（眼科、耳鼻喉及口腔专业）、（12）手术麻醉科（麻醉及手术室专业）、（13）急救中心（以院外急救、院急诊为主的专业，院急救属于各专业科室）。 门诊部临床科室（5个）：(1)医院门诊部【为综合门诊，包括各临床科室门诊、门诊护理部（输液中心、门诊注射室、门诊换药室、静脉采血室）、门诊接待室（含门诊、住院部导医）、医院专家门诊、针灸理疗室、按摩室、皮肤病治疗室以及以后可能新成立的各种治疗室】(2)体检科（各类体检专业）、(3)第一专家门诊部（综合门诊）、(4)第二专家门诊部（中医特色门诊）、(5)第三专家门诊部（医学康复门诊）。 3、医技科室7个：(1)药剂科（药品卫生材料的采、购、销管理）、(2)检验中心（临检、生化、细菌及免疫检测），(3)病理科（各种标本的病理检查）、(4)影像中心（CT、普放、MRI及介入放射）、(5)功能科（超声、经颅多普勒、心电图、脑电图、红外线乳腺检查治疗、体外震波碎石，窥镜检查）、(6)设备科（负责医疗设备、电路、管网及房屋等设备的维修）、(7)供应室。 附表1：医院科室设置表(共31个)。