收费员情绪调节与心理减压

收费员的情绪调节与心理减压

目前，高速公路一线的收费人员易出现紧张、焦虑等不良情绪的情况主要有两个方面：一是遇车流高峰或逢黄金周、春节等节假日，收费人员最为繁忙，在人员不增加而工作量增加1至2倍的情况下，他们承受巨大的工作压力和社会压力。二是司机文化不高，素质参差不齐，一部分司机对收费政策的不理解或本身存在违反交通的行为，对收费员进行言语上的攻击、投诉，甚者还扬言让收费人员下岗。部分司机的鄙劣行经给一线员工造成极大工作压力，使工作不能正常开展。

对于以上让收费人员出现情绪紧张、心理压力大等情况，可通过了解自身的性格特点来有针对性地学习以下的心理减压方法，并作为一种现场工作的应急措施缓解收费人员已经产生的紧张情绪，逐步增强抵抗和控制紧张状态的能力。

一、了解你的性格

一个人心理个性的优劣主要从性格上体现出来，因此，收费员工要想在服务工作中保持最佳的精神状态以及具备健康的心理个性，最重要的是了解自身的性格，并根据自身的性格差异来选择最匹配的工作减压方式。

（一）性格类型测试

以下各题，你只需回答“是”或“否”。请以你的第一反应作答。

1．你一向准时赴约，从不迟到吗？

2．和朋友或者配偶比，你是否更容易和同事沟通呢？

3．你是否觉得周六的早晨比周日的傍晚更容易放松自己呢？

4．当你无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？

5．当你安排业余活动时，是否向来都非常仔细谨慎？

6．当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？

7．你大多数的娱乐活动是否都跟同事一起进行？

8．你的配偶或朋友是否认为你很随和、非常容易相处呢？

9．在你身边，有没有某位同事让你感觉很积极进取？

10．你在运动的时候是否常想改进技巧，多赢得胜利？

11．当你处于压力之下的时候，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，然后再作出决定？

12．在旅行之前，你是不是会安排好行程表的每一个步骤，而当计划必须改变时，会感觉不自在呢？

13．你喜欢在酒会上与人闲谈吗？

14．你是否喜欢闷头工作从而躲避处理复杂的人际关系呢？

15．你交的朋友当中，是不是多半属于同一行业的呢？

16．当你生病卧床在家的时候，你是否会将工作带到床上呢？

17．你平时的阅读物是否大多数和工作相关？

18．你花在工作上的时间是否比同事要多呢？

19．在社交场合中，你是不是三句话不离本行呢？

20．即使在休息日里，你是不是也会焦躁不安呢？

（二）评分标准

4、8、13题答“否”得l分，答“是”不得分；其他题答“是”得l分，答“否”不得分。

（三）得分分析

1、12～20分：外倾型性格，性格特征是：喜欢交际，有许多朋友；渴望冒险和刺激；情绪容易冲动；乐观、随和、好动；粗心大意；富于攻击性；情绪不易控制。

2、0～9分：内倾型性格，性格特征是：喜欢安静；富于内省；不好交际；除了亲密朋友之外，对一般人保持距离；不喜欢刺激；做事有计划，生活有规律；很少有攻击性；情绪容易控制。

3、10～11分：介于外倾型和内倾型两者之间，属于中间型性格。

外倾型性格较之内倾型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，对压力的心理承受能力也差一些。

二、不同性格类型的工作减压方法

所谓的性格压力是指由于性格缺陷的原因形成与生活和社会环境的摩擦而出现的压力。由于性格类型的差异，形成的性格压力则有所不同，所采用的减压方式也不尽相同。

（一）外倾型性格

外倾型性格的收费员工在收费工作过程中对压力更敏感，极易出现生气、急躁、焦虑以及紧张的心理状态。针对该性格主要出现的心理状况，适用收费现场工作的心理减压方式具体有以下几种：

（二）内倾型性格

内倾型性格的收费员工虽然情绪比较容易控制，但由于比较内省、喜静、不好交际的性格特点，在工作过程中也会出现沮丧、自责、寂寞以及害羞的心理状态。适用收费工作的心理减压方式主要有以下几种：

（三）中间型性格

中间型性格介于外倾型及内倾型之间，性格中有跳跃的一面，也有内

敛的一面，属于混合型性格。此类性格的员工在遇到工作压力则会出现烦恼、烦躁、迷茫以及忧虑等较为复杂的心理状态。适用收费工作的心理减压方式主要有以下几种：

三、通用的心理减压方法

综合以上三种性格的共性特点，深呼吸心理减压法均适用于外倾型、内倾型以及中间型三种性格，它是自我放松减压的最好办法。在收费服务工作中，收费员没有比较充足的条件进行深呼吸放松程序，也可以利用工作闲暇时间坐在椅子上进行深呼吸，具体方法是：

1、坐在椅子上，两脚平放，并使大腿与地板平行；将背部伸直，手放在

大腿前部。

2、用鼻子进行自然的深呼吸，腹部扩张，想象着空气充满了腹部。

3、在连续的呼吸中，完全扩张胸部和肺部，感觉胸部正缓慢上升，想象

空气正在腹部和胸部间向各个方向扩张。

4、通过鼻子缓慢地呼气，呼出时间比吸入时间长。

5、呼吸至少1分钟，保持节奏舒缓，不要强求自己。注意呼吸的深度和

完全程度，并使身体放松。

同时，在工作中只要改变一下身体姿势也可以改变人的情绪和心理活动。收费员在收费工作中遇到情绪低落的时候，可以利用亭外值勤或者工作休息时间做以下小练习：

尝试先低着头，垂着肩走路，走上3－5分钟，记住你在这种身体姿势下的情绪感受。然后再让自己抬头挺胸，比较一下两种姿势的感觉。你会发现抬头挺胸的时候，你更有自信，而且情绪也更加高涨。

所以，当在工作过程中情绪低落、想低头的时候，请告诉自己：我要抬头挺胸，脚步有力而稳健。甚至于还可以更进一步，试着在亭外封闭的车道内以蹦蹦跳跳的方式走路，这能让自身感觉更有活力，也可以消除严肃和紧张的感觉。

(考试题)时代光华——销售人员情绪管理方法

学习课程：销售人员情绪管理方法 单选题 1:企业发展的头等大事是人的问题，对待人才的正确态度不包括：回答：正确 1. A 选才 2. B 育才 3. C 送才 4. D 用才 2:企业管理者控制情绪，消除障碍的正确做法：回答：正确 1. A 以积极的心态来改变他人，以开启改变之门 2. B 弥补心智模式中的缺陷，调整自己的价值观。 3. C 说服他人改变固有的思维定势 4. D 坚持己见，固守自己的原则 3:应对21世纪的主要特征的对策包括：回答：正确 1. A 学习 2. B 改变 3. C 创业 4. D 以上对策均有效 4:盲字由死亡的“亡”加眼目的“目”构成。盲字的“亡”取义：回答：正确 1. A 死亡 2. B 丢失

3. C 失去功能 4. D 以上答案均不正确 5:盲点形成的原因不包括：回答：正确 1. A 在思考的过程中，大脑难免会出现认识上的误差，形成盲点 2. B 盲点受行为方式的影响，与情绪无关 3. C 行为方式导致了对外界信息的获取具有一定的局限性，导致了盲点的形成 4. D 加强情绪管理可以减少盲点的形成 6:若将企业需要的人才比喻为老鹰，电话交谈时老鹰的类型不包括：回答：正确 1. A 感觉型 2. B 视觉型 3. C 听觉型 4. D 理智型 7:关于终极型价值观的说服正确的是：回答：正确 1. A 是指追求能看得见、摸得着的具体事物的价值观 2. B 是指追求某种最终状态的价值观 3. C 是指追求某种事物的价值观 4. D 是指逃避某种事物的价值观 8:出身贫困而靠自己的努力拼搏成功致富的人，一般：回答：正确 1. A 排斥与自己有关的肯定性的信息 2. B 把成功归于内在因素 3. C 对自己没有信心的 4. D 对自己出身比较自卑

情绪调节与减压放松自测

情绪调节与减压放松自测 返回上一级 单选题（共 5 题，每题 6 分） 1 . 情绪绑架的症象，不包括（）? A.强烈的情绪反应 ? B.突然的攻击 ? C.事前周密的思考 ? D.事后为自己的行为后悔 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 2 . 情绪触发点，不包括（） ? A.引起你心烦、恼怒、急躁的事情? B.那些别人用来激怒你的东西? C.有时是一些关于你自己的事情? D.有人耐心听我说话 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . “ABCDE模式”中的A代表（）? A.触发事件 ? B.（非理性）信念

? C.反驳、质疑（非理性信念） ? D.（新的）结果 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . “ABCDE模式”中的C代表（） ? A.（非理性）信念 ? B.触发事件 ? C.非理性信念的后果（行为、情绪）? D.（新的）结果 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . 压力下的即时身体反应，不包括（）? A.血压升高 ? B.心跳加快 ? C.呼吸急促 ? D.语速放慢 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无

多选题（共 5 题，每题 8 分） 1 . 情绪的特征包括（） ? A.由某件事物所引起 ? B.主观感受 ? C.生理变化 ? D.行为表现 我的答案： ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 2 . 触发职场情绪绑架的因素有（） ? A.瞧不起我，不尊重我 ? B.受到不公正对待 ? C.不感激、不肯定我的努力 ? D.逼我在不可能的时间内完成任务我的答案： ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 3 . 下列说法属于常见的非理性想法的是（）? A.我必须被每一个认识的人喜欢 ? B.事情应该按我的愿望发生 ? C.我必须帮别人解决问题

做销售必备的十大心态

做销售必备的十大心态 做销售，俗话说：心态决定命运，做销售，最重要的是心态。 学习心态 为什么那么多的销售人员在同一家公司，同样知名度，同样的24小时，销售一模一样的产品，而工作的收入却相差十倍百倍？差别在于销售能力！通常来说，销售能力的获得有两种方法：一）自我摸索；二）学习成功者证明有效的方法。投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。你对学习的态度决定了你未来成就的高度。 事业心态 能否做好一件事情，能否做好自己的销售工作，能力很重要，但工作态度更为重要。你能力好，如果你有着非常认真细细致的心态，一定做好一件事情。一个销售工作者的成就、经济收入就来自于销售工作，所以说好好对待自己自己现在的工作，你的工作就会回报你。你每天的工作当作是自己的事业，在将来的几年以后你就拥有自己的真正事业；你好好地对待今天的职业，在将来的几年以后你依然有一份你满意的职业！ 积极心态 任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时：把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。乔·吉拉德说：”当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。记住：你的收入不是来源于成交的客户，而是来源于拜访的总量。 感恩心态 在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多。有一句话说：你怎么对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人时，周围的人同样不会忘了感谢你们，感谢得越多，得到的就会越多。感恩也意味着宽容，容则大、大则多。 长远心态 销售这份工作，你把它当成什么呢？是暂时维持生存的过度，还是准备在这一领域奋斗五年、十年？你是为生计所迫，还是热爱这份工作？成功的人与一般的人最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同时，更多的是关注长远未来的利益。吃亏就是占便宜，眼前的一些小亏，往往给你带来长远的利益。 必备心态 优秀销售员必备十大心态 真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优

销售员如何调整自己的心态

销售员如何调整自己的心态 在销售或谈判中，碰到客户的异议是平常不过的事情。很多受过销售技巧培训的人在没有做好心态调适的前提下，就生硬地照搬回应的技巧来应付，结果效果往往不好。 在我个人数以千次的电话销售或面对面拜访的销售生涯中，我始终运用着以下的方法来帮助自己调整心态，效果很好，特总结出来与大家分享。 第一：对“拒绝”不要信以为真 通常有些客户对并不了解的东西，习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。 通常我碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗?”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢?“ 第二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会 我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。

当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。 同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。 比如，我现在是专门做销售培训业务的，当每次听到陌生的推销电话，我先不急于挂掉，而是仔细的聆听，如果他打的不好，我就问他有没有做过专门的培训。就这样我不仅多认识一些朋友，还成交了一些培训的业务。这恐怕才是双嬴的真理所在。 第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你 在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。 往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗? 请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到

职业化心态心得体会

职业化心态心得体会 篇一：职业化培训心得体会 关于《职业心态与素养》的心得体会 通过对《职业心态与素养》的学习，使我对职业化有了进一步的认识，更加深了对职业化的理解。对我行的经营理念有了更深的了解与认识，感觉对实际工作指导帮助很大。以下是我在这次职业化学习的一点心得： 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。 职业化要求： 1、奋斗要有梦想，工作要有理想。 2、高薪并不等于职业理想。 3、职业理想决定职业发展方向。 4、把职业当事业。 5、拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感。 6、不断成长，就会成功。 职业化的态度： 1、积极的态度是做好工作的关键。

2、岗位可以平凡，态度不能平庸。 3、态度是最有效的竟争力。 4、把工作当作一种爱好去完成。 5、全心全意去工作。 6、用积极的态度开始和结束每一天。 7、职业态度决定职业高度。 课职业化技能： 1、不要抱怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自己造成的。 2、要成为人才，不要成为人力。 3、工作要创新，技能要提高。 4、想做事，会做事，敢做事，做成事，做好事。 5、不仅要有能力，还要有能耐。 6、要努力工作更要聪明工作。 7、把工作做得无可挑剔。 课职业化道德 1、身在职场要有好人品。 2、有功莫自大，有才莫自傲。 3、用高度责任心和高标准对待工作。 4、纪律是最高的行为准则。 5、做事要讲良心，做人要有爱心。 6、诚信是无价之宝。

(情绪管理方法)谈医药代表的心态建设

（情绪管理方法）谈医药代表的心态建设

谈医药代表的心态建设 医药代表是一项特殊的职业，它属于营销岗位，但又不同于一般的营销岗位，君不见：医院诊室前贴着“医药代表严禁入内”的告示；君不见：各种媒体频频曝光的回扣事件对医药代表的指责；君不见：焦点访谈中浙江富阳事件中那个医药代表无助的眼神，如此种种，不仅要求医药代表要具备一般销售员的良好心态，还需要有更强的自我认识和自我调节的能力。 “铁鞋踏破路还长，资料礼品肩上扛。夏季烈日在身旁，冬季雪地印两行。风雨无阻整日忙，思念痛苦心里藏。四海为家很正常，没有亲人在一旁。兄弟姐妹聚一堂，我们都是卖药郎！”，相信这样的歌谣很多医药代表都知道，也都深刻体会到其中的艰辛其中的酸甜苦辣，我们必须不断面临着挑战，不断面临着失败与挫折，也不断面临着种种艰难与困苦。因此，作为医药销售人员，要想在这条道路上有所成就，就必须要拥有常人没有的心态。根据笔者几年医药代表的工作经验，以及近三年MBA学习的体会，深感作为一名成功的医药代表应需具备以下心态： 一、自信乐观的心态 我们不是因为事情难以办到才失去信心，而往往是因为我们失去信心才使得事情难以办到，信心才是成功的第一步！我们很多医药代

表在还没有出发之前，就已经认为自己是不可能办到的，因为在他的心中已经有了“政策不好、产品不好、市场不好”等的思想了，自己都认为不可能的事又怎么能去说服医生可能呢？而那些业绩比较好的、优秀的医药代表则恰恰相反，他们不会怨这怨那，首先想到的就是“我一定能做好”！然后就满怀着信心投入到工作中去了，正如拿破仑?希尔所说：“我之所以成功，是因为我志在成功”，所以他们也就成功了！在茫茫的医药营销大军中，我们不难发现，成功者之所以成功，是因为他们在与别人共处逆境时，别人失去了信心，而他们却在下决心去实现自己的目标。 如果我们现在还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法，陈安之也在培训时经常说：“我没有得到我要的，就即将得到更好的”，乐观的心态会让我们勇敢地承认犯下的错误，乐观的心态会让我们坦然地去接受暂时的失败。只有承认犯下的错误，我们才能避免再犯同样的错误；只有我们接受暂时的失败，我们才能拥有明天的成功！ 二、主动积极的心态 机会总是青睐于那些有准备的人，主动积极的人往往比别人发现的机会要多，因而他成功的机率就要比别人高。平庸的人只会静静地等待机遇降临，而智慧的人则主动地寻找机遇和创造机遇。陈安之在他的培训碟里有这么一句话：“成功者愿意做别人不愿做的事，

情绪调节与减压放松自测

情绪调节与减压放松自测
单选题（共 5 题，每题 6 分）
1 ． 情绪绑架的症象，不包括（ ）
?
A．
强烈的情绪反应
?
?
B．
突然的攻击
?
?
C．
事前周密的思考
?
?
D．
事后为自己的行为后悔
?
我的答案： 未做答
参考答案：C
答案解析： 暂无
2 ． 情绪触发点，不包括（ ）
?
A．
引起你心烦、恼怒、急躁的事情
?
?
B．
那些别人用来激怒你的东西
?
?
C．
有时是一些关于你自己的事情
?
?
D．
有人耐心听我说话
?
我的答案： 未做答
参考答案：D
答案解析： 暂无
3 ． “ABCDE 模式”中的 A 代表（ ）
?
A．
触发事件

?
?
B．
（非理性）信念
?
?
C．
反驳、质疑（非理性信念）
?
?
D．
（新的）结果
?
我的答案： 未做答
参考答案：A
答案解析： 暂无
4 ． “ABCDE 模式”中的 C 代表（ ）
?
A．
（非理性）信念
?
?
B．
触发事件
?
?
C．
非理性信念的后果（行为、情绪）
?
?
D．
（新的）结果
?
我的答案： 未做答
参考答案：C
答案解析： 暂无
5 ． 压力下的即时身体反应，不包括（ ）
?
A．
血压升高
?
?
B．
心跳加快
?
?
C．
呼吸急促

电话销售心态调整

电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。 打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时， 心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。 心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然

如何做好销售人员的自我管理

如何做好销售人员的自 我管理 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

如何做好销售人员的自我管理 课程概述： 现代生活中，为什么有些人能够在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活过的多姿多彩呢？难道他们有三头六臂，会吗？不，关键秘诀就在于他们善于进行自我管理。自我管理，是现代营销人必须面对的一个课题。只有做好自我管理，才能够才能够全身心的为自己的明天而工作。那么如何做好自我管理呢？ 本课程结合销售管理工作，深入浅出为您讲解销售人员做好自我管理的方法与流程。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同行业的销售人员在进行自我管理时，都有不同的策略，但万变不离其宗！接下来我们从实战经验中给大家总结一些技巧方法，以便大家参考！ 销售是一份自主性比较强的工作，对于每个销售人员而言，成功或失败很大程度上都取决于自己，因此，销售人员做好自我管理更是一件至关重要的事。 以下几个方面尤为重要： 第一、做好时间管理； 第二、做好目标管理； 第三、做好情绪管理； 第四、做好学习管理；

最后，要做好健康管理。 时间，对于我们每个销售人员来说是最大、最宝贵的财富。 可如何有效的管理这份财富呢？ 第一，我们要学会科学的分配时间； 第二、要有计划的使用时间； 第三、要将一天要做的事情进行罗列； 第四、将要做事情根据优先程度先后排序； 第五。对没有意义的事情采用有意忽略原则……总之，我们要做好时间管理，绝不让时间浪费在无意义的事情上。 做好目标管理。 首先，运用SMART法则设定可行性目标。其次，目标设定后，我们尽自己最大努力来达成这一目标。最后一步一步走向成功。 销售是一份很艰难的工作，它对应的另一个名词就是“拒绝”。拒绝后会带来悲伤、挫折、失意等负面情绪。 作为一名优秀的销售人员，要做好自我情绪管理，及时体察自己的情绪，然后管理好自己的情绪，最后用积极的情绪来感染客户、赢得客户。 做好学习管理。当今社会，竞争十分激烈。销售人员单靠“耍嘴皮”是无法赢得一笔生意的。只有学习并掌握一些专业知识和个人技能，才能在面对市场挑战时，应对自如。当然，除了学习专业知识、个人技能外，对于社会常识、生活常识也不容忽视。

职场人士的情绪管理

职场人士的情绪管理1 一个成熟的职业人，应该有很强的情绪控制能力，要将情绪作为重要的精神资源管理起来，让其发挥重要的积极作用。积极情绪的表现：热情、活泼；愉悦、快乐；自信、高兴；活力、热诚；振奋、毅力；快乐、好奇；体贴、宽容；进取、努力；挑战、灵活。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。情绪管理是一门科学。有人预言，无论是传统的物质企业，还是现代的IT业，未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识，从而为客户创造出更卓越的服务和体验。成功的职业经理人，不仅肩负着企业赢利的根本任务，同时也应当是“情绪管理高手”，在企业善于生产和制造正面积极的情绪，为企业产品创造更多的附加价值。 有人曾对几百名成功者的经历做过统计，总结出了一个成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人认为在决定成功的要素中80%来自态度（价值取向），13%来自技巧，7%是客观因素。哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的85%因为我们的正确的情绪，而仅有15%是由于我们的专门技术。换句话说，我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会，而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上。这就是我们大多数人和家庭一直在犯的“投资”错误！因而，美国心理学之父威廉。詹姆斯认为，这一划时代的重大发现，使我们可从控制情绪来改变生活、改变命运，从而获得成功的人

生。 物质经济社会，是体力劳动创造财富，管理就是控制员工的手和脚；知识经济社会，是脑力劳动创造财富，管理就是控制员工的脑和心。著名企管专家谭小芳老师表示，情绪管理水平的高低，直接影响着一个人、一个企业、一个社会的成败。人要实现大的目标，要拿出一生的时间和精力来奋斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情绪，不让任何情绪影响到自己对人、对事、对物的判断，保证自己集中精力向一个目标去奋斗。因此，一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。 在一位情商出众的领导者的指引下，人们感到一种共同的舒适融洽的感觉。他们分享各自的思想，互相学习，共同做出决策。他们形成一种情绪上的关联纽带，这种密切的联系将会帮助他们全神贯注于他们的使命，即使在错综复杂、充满不确定性的环境下仍然能够保持专注。或许最重要的还是在情感层面上与其他人的紧紧相连，这使得工作变得更有意义。我们都知道在某个激动人心的时刻，在欢庆一项工作圆满完成的时候，与大家共享那份喜悦是一种怎样的感觉。这样的感情驱使人们一起去做那些个体不能或不愿意做的事情。而正是那些拥有出众情商的领导者才懂得如何缔造那种类型的联系纽带。 著名企管专家谭小芳老师表示，在领导者素质中，智商是基础，情商是升华。领导位置越高，情商的作用越大。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出人

压力管理与情绪调节讲课稿

《压力管理与情绪调节》 培训时间：1---2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者，机关工作人员 培训收益： 正确认识压力与情绪，知道IQ/EQ/AQ的区别 学会有效管理自己的压力，提高工作业绩 处理工作中的负面情绪，用良好的心态投入工作。 工作中时间压力，任务压力的处理技巧 工作中人际关系压力的处理技巧 提高团队抗压能力，打造高效的团队 建设员工心理资本，实现团队高效和谐发展 培训背景： 国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到企业持续的关注。压力与情绪的管理已成为我国企业管理最为迫切的课题之一。《压力管理与情绪调节》课程目的是引导学员了解压力的症状和特点，明确自己现阶段的压力源，有效管理自己的压力，提高自己工作的效率和生活的幸福感。提升团队的抗压能力，树立团队思想与沟通意识，切实提升团队的执行能力，建设员工的心理资本，实现团队高效和谐发展。 ——欢迎进入仲敏老师的《阳光心态与高效团队》课程！ 课程推荐： 主要特点：体验式活动中形成个人压力管理和情绪调节的方法 案例指导：分析压力管理与情绪调节的经典个案 体验活动：通过音乐减压，催眠，心理画等活动，在释放 个人压力的过程中，澄清个体的价值观，压力源，职业目标， 改善人际关系等 提升建议：形成团队的减压策略，提高团队工作效率 课程大纲：（基本内容，具体根据企业实际情况量身打造） 第一部分：当压力来临-------正确认识压力 1导入活动：压力测试（自我对话） 2什么是压力： ●压力的概念 ●通过耶基斯------多德森曲线，了解压力与个人、团队和组织的关系，明确压力管理的目的是什么。 ●压力的种类，明确我们需要管理的压力是哪一类 ●压力与性格，健康，工作效率的关系 ●压力管理的目标（老虎老鼠绳子草莓） 3 压力的形成： ●压力是需要的不满足（分析自己的压力来自于哪个层面） ●压力是职业生涯的张力（职业生涯的设计） ●压力是对工作的不适应（职业兴趣职业人格职业能力） ●压力是人格的反映（本能的我现实的我道德的我）

销售员要在6个方面都勤劳

销售员要在6个方面都勤劳 因春晚红起来的小沈阳有句口头禅：这是为什么呢？这句话让我联想到经营管理者们经常会碰到的一个现象：任务没有完成的销售人员，总会有很大一部分人抱怨：我很尽力了，我很努力了，可销量为什么没有完成呢？在公司下达的销售任务科学合理，也没有影响销售目标完成的重大客观因素存在的前提下，我也想反问一下这些销售人员：这是为什么呢？你真的很努力了吗？ 也许，这些人中有一部分人从自我行为表现上判断，确实很努力地干了，没有完成任务的苦恼，确实会让其一头雾水，满目凄惶。古人云：业精于勤荒于嬉！农民兄弟们知道勤劳方可致富，自认为智商不高者知道勤能补拙，我认为勤不一定能成事。工作方向南辕北辙，工作方法简单粗暴，工作思路模糊不清，工作情绪时起时落等因素，都是你劳而无获的障碍。人员一旦落入这个陷阱，就成了瓮中之鳖，网中之鱼，再怎么折腾也无济于事。那么，就让“六勤”法则让你找到自我突破的感觉吧！ 销售人员勤为上。如果你是个很勤奋的销售人，你就继续往下看，假如你天生懒惰或不思进取的话，那么就此打住，本文对你没有什么帮助。说这些废话，笔者无非是想让你勤快些，别无它意。在实际的销售工作中，不少销售人也总结过“勤”字的涵义，但解释与理解的不够全面，不够深刻。销售组合有4P、5P或6P，我觉得优秀销售人员因该具备六勤：心勤、脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 心勤 之所以心勤要排在第一位置，就是因为没了心勤，再怎么勤都是空谈。心怎么能勤呢？心勤就是你的工作心态，工作激情。你要勤于调整心态，激发自我工作热情。你对你的工作性质是否比较理解，对工作专业、行业是否满意，对工作环境是否满意，对薪资待遇是否满意，对公司文化是否满意，对所属岗位是否满意，都是决定你工作“心勤”的重要因素。一个销售人有上述任意一项很不满意，就应该立即选择离开。不要继续混日子，你累公司也累，你的情绪还会影响更多周围的同事。如果你属于企业高管层面的核心领导者，那你就更应该马上走人，你会把公司推向绝境。这种“心勤”会让你迷失方向，沉沦堕落，最终会被公司扫地出门，还会落得不好的行业口碑。在销售界，这种人不甚枚举，犄角旮旯都有，你身边的同事里肯定有这样的人。试想，一个牢骚满腹，怨天尤人，不图进取，做一天和尚撞一天钟的人，怎么会有优秀的销售业绩。 俗话说的好，人非圣贤，孰能无过。一个销售人不可能天天保持高昂的斗志，彭湃的激情，有使不完用不尽的工作精力，就是机器也得有适当得休息和保养。销售是个充满挑战的工作，销售行业的从业人员要比其他行业人员在心智方面相对要苦，承担的压力只有行业内的人员才能真正体会得到。这会使得销售人员更容易出现工作情绪上的波动。回款、竞争、沟通等因素，都会造成销售人员情绪上的躁动、不安或者是低落，都是非常正常的现象，不出现才不正常。每个月总会有那么两三天，一年总会有那么二三十天的个人情绪低谷期。出现这种现象不要紧，但是要学会自我调节，要能通过各种方法，很快找到兴奋点，迅速让自己走出情绪低谷。销售工作机遇和挑战并存，机遇就是我们的动力。 一个心勤的销售人员，才会保持充沛的精力，高度的热情，做快乐的销售工作。 脑勤 不要动歪脑筋，耍小聪明，专营自我。 从是高层到基层人员，需要思考的内容很多。如果你一个不喜欢思考，你的业绩肯定不会好到哪里去。领导层拍脑袋决策，会给企业带来危机。基层人员呆板做事，市场表现就会事倍

减压放松的心理活动策划

减压放松的心理活动策划 篇一：心理放松减压室建设方案 心理放松减压室建设方案 心理放松减压室的建设主要是为来访者提供一个宣泄 内心情绪以及放松减压的场地。放松减压室有助于将来访者内心冲突所产生的负性情绪、心理能量通过一个安全合适的途径和方式排解、宣泄出来，再结合运用音乐放松、反馈放松、体感放松的方式方法缓解教师的各种压力和情绪，消除和缓解焦虑、紧张等不良情绪，消除心理障碍，调适心态平衡，达到恢复或增进心理健康。如何建设标准化的心理放松减压室，如何帮助来访者达到放松减压缓解情绪的效果，是每个心理工作者所担忧的，本文旨在指导和建设标准化的心理放松减压室，携手一线心理健康工作者为心理健康事业出一份力。 1、建设面积：15-30平米左右，具体根据使用单位场地和设备调整。 2、环境布置：墙面颜色建议使用天蓝色或草绿色（大自然的颜色）或苹果绿。通风采光尽量好、温度适度适中。 3、适用人群：如心理压力过大，过度疲劳，紧张、对 环境恐惧焦虑。情绪低落、抑郁症、神经衰弱、心理素质差、人际交往不和谐等。本产品还适合配置在学校、医院、卫生 部门、消防、部队诊治中心、心理辅导机构、以及各机关、

企事业单位等。 4、放松设备： 音乐放松椅分为4种类型，不同功能属性满足不同需求： 1、基础专业版音乐放松椅：基础专业版音乐放松椅是一款基础型音乐放松设备，系统集音乐放松和体感振动于一 体，支持iphone/ipod/ipad 或SD卡等多种形式播放，座椅 支持自动升降功能，可搭配不同显示器和心理软件组合成多种款式。能够满足精神放松，消除悲观、压抑、紧张等不良情绪的需求。特有第1页 音乐随动功能，换能器的音乐振动产生了生理过程，音乐频率与椅子震动同步进行，身体和心理的同步放松。七大专业音乐库，由音乐家、心理学家等多学科专家选择，满足不同放松对象的实际需要。贴合人体的流线型设计、电动调节功能，给予最佳的放松状态。 2、初级专业版音乐放松椅：将音乐治疗与放松按摩整合，通过身体感知音乐的方式，使音乐的“外源性振动”与人体的“内源性振动”产生同频共振，从而调节人的身心与大脑状态，快速进入深度放松，调节平复情绪，达到心理治疗的目的与效果。特有音乐随动功能，换能器的音乐振动产生了生理过程，音乐频率与椅子震动同步进行，身体和心理的同步放松。七大专业音乐库，由音乐家、心理学家等多学科专家选择，满足不同放松对象的实际需要。贴合人体的流线型设计、电动调节功能，给予最佳的放松状态。 3、标准专业版音乐放松椅：将音乐治疗与放松按摩结

前程无忧情绪调节与压力管理课程总结

前程无忧情绪调节与压力管理课程总结 第一次参加公司外部培训，课程内容跟工作、生活本身息息相关，更是对以后工作中面对这样问题能有积极的态度和合理的方式去应对与解决。 课程内容主要分了以下几个内容: 一、压力的形成 压力指的是同项同时发生的事件：一个称为“紧张性刺激”的外部刺激；另外一个是对该刺激所产生的情绪以及身体反应。压力来源于：工作压力、家庭压力、社会压力、个人压力。 对于压力，此内容给于我最深刻的内容是：压力管理的4大原则： 1、积极乐观的思维习惯：正念的力量 2、积极正向的情绪：情绪就是生产力 3、积极有力的支持系统 4、健康生活准则 生活中谁都会因为各种原因产生不同程度的压力，怎么去管理压力对我们非常重要的是需要积极的态度、乐观思维并且要有健康的生活准则。尤其目前我们的工作经常加班加点，我看到周边的同事年龄不大却已经白头发都出来了，并且我们也经常不能准时吃饭。对于这些方面，需要自己对自己的状态做些调整，如果没有良好的身体状态也不会提高你工作中的效率。反而会对生活和工作增加负担。 二、乐观思维：创造积极心态 积极心态的背后是信念： 1、我一定可以—— 2、凡事有三种以上的解决方案 3、不是不可能，只是暂时没有找到方法 4、办法比困难多 5、还有哪些资源可以利用，帮我达成目标？ 每个人的思维习惯不同，如果大家都用乐观的态度、积极的心态去处理问题，那样压力也就随之排解了。目前的工作岗位团队操作，实际就是每天面对各种各样不同的问题，并且要去处理那些问题。曾经经理跟我们讲过一句话对我印象很深刻：团队中出现投诉，出现问题，千万别隐瞒，一定要想办法去解决，因为问题总是要解决的，你隐瞒了反而问题会更严重，说出来大家可以一起想办法解决，最多就是给客户认错，给客户赔偿，有好多方法可以解决。如果问题出了，自己一开始就想到最坏的结果而隐瞒，事情会越来越糟。 三、情绪的力量 情绪有很多种：喜、怒、哀、乐。怎么去管理自己的情绪，有2大原则： 1、我的情绪我负责！ 2、情绪的背后有礼物！ 课程中讲到非常重要的一句话：接受那不可改变的，改变那可以改变的，并拥有区分这二者的智慧。

销售人员的“十大心态”

销售人员的“十大心态” 自从神奇教练米卢登陆中国后，"态度决定一切"这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？ 1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、主动的心态 主动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

销售人员开单必须经历的过程

销售人员开单必须经历的过程 销售准备是十分重要的，也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。 个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及 的项目很多。 良好的情绪管理情商，是销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态，是一种职业修养，是见到客户时马上形成的条件反射。 因此我们在接待客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。 什么叫巅峰状态?我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像 一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。 每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己 说“我是最棒的”，给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。 ① 找到共鸣 人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、同僚，反正 两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多 的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。 ② 节奏 作为优秀的销售人员，跟消费者的动作节奏和语速越接近，信赖感就越好建立。很多 人都在做销售，怎么卖出去呀?其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快;对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知 为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来;如果对方是个语速适中的人，你的语速 也要适中。 同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。不要满嘴的专业术语，毕竟客户不是 行业专家。 信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的 问题所在，也就是他要解决什么问题。 我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过 这次购买解决什么问题。一个优秀的销售人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解 产品和回答问题。

情绪管理与职场减压(1)

1、情绪包含情绪体验、情绪(B )、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分 A 消极 B 行为 C 失望 D 履行 1、压力一旦超过平衡点之后，就是（B ） A 利弊加重 ： B 弊多于利 C 利多于弊 D 利弊减半 2、若想在职场出类拔萃，你一定得有够深的（C ）容量 A 持久 B 岗位 C 压力 & D 环境 3、学会把握开玩笑的分寸（D） A 比较重要 B 无关痛痒 C 无关紧要 D 十分重要 ' 4、自我意识是一个人对自己的认识、评价和（A ），也就是对自己的心理体验 A 期望 B 期待 C 盼望 D 指望 5、激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（B ）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制 A 水平 … B 鞭策 C 天赋 D 培训 6、在工作中，我们都应(A)、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非 A 宽厚平和 B 仁至义尽

C 人信誉和 " D 斤斤计较 7、相信自己，让你的同事信任你，你的工作将（D） A 不思进取 B 困难重重 C 顺水推舟 D 如鱼得水 ^ 8、人缘是命运和幸福的（C），是心理健康的活水 A 终点 B 重点 C 根基 D 结束 9、在竞争过程中更要注重自我(A )调整 A 心理 | B 监督 C 能力 D 情感 10、要处理好同事关系，前提是要（C） A 以牙还牙 B 义不容辞 C 谨言慎行 " D 怕须溜马 11、言谈举止要（A），不要以为是“小事”而不在乎 A 讲道理 B 讲礼貌 C 讲文明 D 讲道德 ( 12、承受(B )是心智、体能和情绪成长的基本条件 A 资格 B 压力 C 岗位 D 职责

销售人员心态培训(1)教学提纲

销售人员心态培训 2380960374 心态决定销售业绩 一:心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态. 销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念民,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方便是骑手 二．蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的,不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩. 1. 害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由:被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石. 2.在客户面前低三下四,过于谦卑。推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越. 3.满足于已有的销售业绩不思进取. 自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心. 4.看轻别人的工作.一个营销人员,要提高自已的业绩,就要改变自已怕不良心态,永远不要看轻他人的工作.只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功. 5.经常抱怨不景气,从不反思自己.不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远.对一个销售员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态.积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩. 6.害怕同行竞争.对于推销员来说,竞争是不可避免的,关键是抱着什么样的心态去对待,坦然地并且积极主动地面对同行的竞争,是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力.办法:了解竞争对手,发现问题,立即上报. 设立目标,全力以赴. 在竞争中不断提高服务质量.这也是在竞争中取胜的最可靠策略. 7.把工作无限期地托延下去.说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天.行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动, 只有遇事不托延,立即行动