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常见问答

需要安装什么？

如何自定义安装目录？

安装时提示检查磁盘空间，如何处理？

启动程序时出现R6031错误？

一定要安装OFFICE2007吗？

程序启动需要加密锁吗？

程序如何启动？如何查看锁的状态？节点数使用查看？打开程序提示次数用完或时间到期？打开程序提示没有发现许可？如何安装加密锁驱动？网络锁如何设置？加密锁为何升级？如何升级？

需要安装什么？

? 运行程序的机器：

“桥梁博士-基础版”， “加密锁驱动”；

? 网络锁所在的服务器：

“加密锁驱动”，并在服务器上勾选运行网络服务器：

在插网络锁的服务器（请选择一台稳定独立的服务器），打开web 管理界面（双击右下角

图标，点击界面右下角web 管理界面）

，点击配置，勾选运行网络服务器，

，并点击设置，

。

? 64位操作系统的机器

加密锁驱动的安装，请运行：Setup\CodeMeterRuntime64.exe 。

如何自定义安装目录？

安装时模式选择定制，则可自定义安装目录。

安装时提示检查磁盘空间，如何处理？

安装时请先关闭其它程序，如果打开太多，可能会有磁盘空间不足等提示，此时可取消检查，关闭其它程序，再次进行安装。

启动程序时出现R6031错误？

这是office2007的一个bug ，解决方法如下：开始->运行，输入regedit 打开注册表，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers\ ，把C:\WINDOWS\explorer.exe 项删除，重起计算机。

一定要安装Office2007吗？

软件生成的计算书是Office2007格式，低版本的Office 查看office2007格式文件可以通过安装Office2007Convert 来实现。为了达到最佳效果，建议安装Office2007。

程序启动需要加密锁吗？

需要。

程序如何启动？

通过桌面或开始菜单中的快捷方式（开始-所有程序-同豪土木-桥梁博士基础版V1.0）；

如何查看锁的状态？

单机锁，打开web管理界面，点击内容（http://localhost:22350/Content.html），点击许可信息。查看服务器上的加密锁，进入web管理界面后，修改http://localhost:22350/Content.html（将localhost改成服务器的IP，如http:// 192.168.1.1:22350/Content.html）

可以查看购买的模块和节点数，试用锁还可以查看当前的次数

计数器：对应次数，正式锁显示“-”；许可数量：节点数；名称：模块名；

节点数使用查看？

打开web管理界面，点击服务器（http://localhost:22350/Server.html），加密锁在服务器上，请将localhost改成服务器IP。

空余对应可用的节点数，点击详细，可以看有哪些同事在使用该模块

打开程序提示次数用完或时间到期？

需要开通程序提示功能，请运行开始-所有程序-同豪土木-桥梁博士基础版V1.0-开通提示。这时打开程序，会出现对话框。如果想取消该功能，运行关闭提示。

购买用户请升级您的加密锁，试用用户请联系公司官网上发布的区域经理。

打开程序提示没有发现许可？

网络锁如果是跨网段，需要在客户端添加IP，具体参看网络锁如何设置

通过查看加密锁的状态，检查加密锁是否有该许可，如果不存在该许可，请升级加密锁。

如果没有找到加密锁，请检查插锁的机器，右下角图标变绿：，表示已成功连接。

安装加密锁驱动？

点击安装界面的“加密锁驱动安装”，如已安装该驱动，会提示错误，这时无需安装；

网络锁如何设置？

服务器端：请在服务器上安装加密锁驱动，并设置（勾选运行网络服务器），插上网络锁。

客户端：已安装“加密锁驱动”，如果是跨网段，进入：http://localhost:22350/Configuration.html，点添加，输入服务器的IP，确定后，点设置。

加密锁为何升级？如何升级？

如果已经购买或想增加新的功能模块，或者希望续加试用次数，则需要升级加密锁。

升级时先同销售部（021- 65975398）联系协调后，按以下步骤操作：

1.插上加密锁，点击右下角图标（）进入控制中心

2.生成RaC文件：

点击许可更新->创建许可请求->扩展已存在许可->勾选上海同豪土木工程咨询有限公司->提交，会生成一个RaC文件。；

把该文件（后缀名为RaC，文件名称可以为锁编号）发送到市场部，附上需求。

3.用RaU文件远程升级：

我公司同意后，将返回给您一个RaU文件，

点击许可更新->导入许可更新->选取RaU文件->提交，完成加密锁升级；

人体解剖学名词解释

人体解剖学名词解释 1.椎间盘：亦称椎间纤维软骨，是连接相邻两个椎体之间的纤维软骨盘。中央部是柔软而富于弹性的胶状物质，成髓核，周围部是由多层纤维软骨按同心圆排列组成的纤维环，富于坚韧性，牢固连接相邻两个椎体，保护髓核并限制髓核向周围膨出。椎间盘共23个，坚韧富有弹性，承受压力时被压缩，除去压力后复原，具有缓冲震荡的作用。 2.板障：颅盖各骨内、外板间的骨松质称为板障，分布有板障静脉 3.翼区：颞窝底由额骨、顶骨、颞骨鳞部和蝶骨大翼组成，在四骨会合处常形成“H”型缝，称为翼区（翼点），脑膜中动脉在此处通过。翼区骨质薄弱，极易发生骨折。 4.肝门：肝的脏面中部呈似“H”型的沟，其中位于中间的横沟称为肝门，有肝左、右管，肝固有动脉左、右支，肝门静脉左、右支和肝的神经、淋巴管等经此出入，上述结构被结缔组织包绕，构成肝蒂。 5.肺根：纵膈面中部偏后有一长椭圆形凹陷，称肺门，是支气管、肺动脉、肺静脉、支气管动脉、支气管静脉、淋巴管和神经等进出肺之处。这些进出肺的结构被结缔组织包绕，称肺根。 6.声门裂：位于两侧声襞及杓状软骨基底部之间的裂隙称声门裂，是喉腔最狭窄部位。声门裂前3/5位于两侧声襞游离缘之间，称膜间部，与发音有关，为喉癌好发部位；后2/5在杓状软骨之间称软骨间部，是喉结核的好发部位。 7.胸膜隐窝：壁胸膜相互移行转折之处的胸膜腔，即使在深吸气时肺下缘也不能充满此空间，胸膜腔的这部分称为胸膜隐窝。重要胸膜隐窝包括：（1）肋膈隐窝：为肋胸膜与膈胸膜转折处，呈半圆形，是胸膜腔的最低点，胸膜腔

积液首先聚积于此。此隐窝深度一般可达两个肋及其间隙；（2）肋纵隔隐窝：肋胸膜与纵膈胸膜转折处，由于左肺前缘有心切迹存在，故左侧肋纵膈胸膜较大 8.膀胱三角：在膀胱的底面，位于两侧输尿管口与尿道内口之间的三角形区域称为膀胱三角。此区域粘膜与肌层紧密相连，缺少粘膜下层组织。该区是膀胱结核和肿瘤的好发部位。 9.静脉角：头臂静脉左右各一，分别由同侧颈内静脉和锁骨下静脉在胸锁关节的后方汇合而成，汇合处的夹角称为静脉角，是淋巴导管注入静脉的部位。 10.心卵圆窝：下腔静脉瓣瓣膜向内延伸至房间隔的卵圆窝前缘，卵圆窝是胎儿时期右心房通向左心房的卵圆孔的遗迹，下腔静脉瓣起引导血流的作用，出生后卵圆孔关闭，下腔静脉瓣也失去作用而退化，有人此瓣完全消失。11.颈动脉窦：颈内动脉起始处的膨大部分，动脉壁内有压力感受器。当血压升高时，窦壁扩张，刺激此处感受器，可反射性的引起心跳减慢，末梢血管舒张，血压下降 12.颈动脉小球：扁椭圆形小体，位于颈内、外动脉分叉处的后方，它与主动脉小球一样，均为化学感受器，能感受血液中二氧化碳分压的变化，当血液中二氧化碳分压升高时，可反射性的引起呼吸加深加快。 13.胸导管：全身最大的淋巴管，平第12胸椎下缘高度起自乳糜池，经膈的主动脉裂孔进入胸腔，沿脊柱右前方和胸主动脉与奇静脉之间上行，至第5胸椎高度经食管与脊柱之间向左侧斜行，然后沿脊柱左前方上行，经胸廓上口至颈部，在左颈总动脉和左颈内静脉的后方转向前内下方，注入静脉角。胸导管也可注入左颈内静脉和左锁骨下静脉。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/8a16052944.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

人体解剖学

人体解剖学【考试(综合成绩)】 1. ( 单选题 ) 大肠(本题1.0分)E A、长约2m B、在右骼窝处续回肠而起 C、阑尾不属于大肠 D、大肠都没有系膜 E、结肠表面有3条平行的结肠带 2. ( 单选题 ) 男性尿道(本题1.0分)A A、为男性排尿和排精的器官 B、分为前列腺部、膜部、球部和海绵体部4部分 C、前列腺部位于前列腺中叶后方 D、球部为男性尿道最狭窄处 E、前列腺部为最短的一段 3. ( 单选题 ) 前交叉韧带和肱二头肌长头(本题1.0分)B A、都位于关节囊之外 B、都位于关节囊之内 C、都位于关节腔内 D、前者位于囊内，后者位于囊外 E、前者位于囊外，后者位于囊内

4. ( 单选题 ) 与泌泪有关的是(本题1.0分)E A、睫状神经节 B、耳神经节 C、星状神经节 D、椎前神经节 E、翼腭神经节 5. ( 单选题 ) 经锁骨下动、静脉之间入胸腔(本题1.0分)D A、交感干 B、迷走神经 C、喉返神经 D、膈神经 E、内脏大神经 6. ( 单选题 ) 脊神经出椎间孔后分支除外(本题1.0分)D A、前支 B、后支 C、交通支 D、枕小神经 E、脊膜支 7. ( 单选题 ) 能感受旋转变速运动的是(本题1.0分)A

B、球囊斑 C、椭圆囊斑 D、螺旋器 E、以上均无 8. ( 单选题 ) 睾丸(本题1.0分)C A、表面坚厚的纤维膜称鞘膜 B、睾丸纵隔由精曲小管形成 C、精曲小管的上皮能产生精子 D、实质可分为皮质和髓质 E、精曲小管经附睾管入附睾 9. ( 单选题 ) “Y”字形的内髓板属于(本题1.0分)A A、背侧丘脑 B、上丘脑 C、下丘脑 D、后丘脑 E、底丘脑 10. ( 单选题 ) 位于右房室口和肺动脉口之间的是(本题1.0分)C A、三尖瓣 B、前乳头肌 C、室上嵴

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答：一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？我没有钱做投资。答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，

京东客服常见问题汇总

顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

客服常见问题分类汇总

“金魔方”客服常见问题分类汇总关于量化投资的问题： ●问：是否需要很多资金？答：否。量化投资特别追求稳健，关注风险。多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。在资金回撤幅度预期很小的前提下，资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。因此，量化交易反而令资金量的需要降低了。 ●问：是否适合中国股票？答：量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象，找到价值洼地。顺应这些不合理，攻击这些不合理。“合理”的市场中，股价应该是围绕价值中枢随机振动的。中国市场显然不是这样。中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。目前，能够使用量化投资的投资者也不多，竞争不充分，因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。 ●问：是否只能是专业人士所为？答：未必。首先，金魔方策略平台基于传统指标语法构建，学习门槛并不高。其次，多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。目前网络上随时可以找到许多策略。非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行，就可以进行量化投资。

●问：是否存在一劳永逸的策略圣杯？答：首先，任何策略，通常特别契合某一段时间的行情。当行情性质发生变化之后，往往会发生失效。例如，趋势跟随类策略在大行情中表现出色，在震荡类行情中亏损。其次，任何成功的策略，随着使用人数的增加，必然慢慢失去获利空间。可见，不存在一劳永逸的策略圣杯。应对之道：不断优化、调整策略。适合当前形势。不断找到市场中新的不合理现象，选用获利空间没有被填平的新策略。 ●问：到底效果如何？答：量化投资有许多成功榜样。最著名的成功例子是西蒙斯的大奖章基金，25年来年平均收益30%以上。本土的量化交易力量也在迅速崛起，近两年来在国内期货界风生水起、炙手可热。绝大多数应用量化投资的投资者认为：即使量化投资没有帮助他们赚到大钱，也肯定是帮助他们减少了亏损。“有了量化投资，我们很难死。”一位量化投资的践行者如是说。安装类问题： ●问：我初次使用金魔方软件，如何下载、安装？答：首先，请登陆到花生网（https://www.wendangku.net/doc/8a16052944.html,）中进行下载；下载完成后，双击安装包；根据提示点击“下一步-下一步”即可完成安装。

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：

（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！

正常人体解剖学完整

正常人体解剖学名词解释 1.胸骨角：胸骨体与胸骨柄相接外形成突向前方的横行隆起，平对第2肋，为计数肋的重要标志。 2.鼻旁窦：鼻腔周围的颅骨，有些含气的空腔，与鼻腔相通，称鼻旁窦。共四对，包括额窦，上颌窦，筛窦，和蝶窦。 3.翼点：在颞窝区内，额，顶，蝶，颞四骨的会合处称为翼点。此处骨质较薄，内面有脑膜中动脉前支经过，翼点处骨折容易损伤该动脉引起颅内血肿。 4.骨膜：包裹除关节面以外的整个骨面，由致密的结缔组织构成，含有丰富的血管神经，骨膜内层上的成骨细胞和破骨细胞在骨的发生、生长、改造和修复时功能最为活跃。 5.椎间盘：连接在相邻两个椎体之间，由外周的纤维环和内部的髓核构成。有连接和缓解冲击的作用。 6.骨盆界线：是大、小骨盆的分界，又为小骨盆的上口，由骶骨的岬、两侧的弓状线、耻骨梳、耻骨结节和耻骨联合上缘共同围成。 7.浅筋膜：位于皮下，又称皮下筋膜，由疏松结缔组织构成，内含有脂肪、浅静脉、皮神经以及浅淋巴和淋巴管等。临床皮下注射，即将药物注入浅筋膜内。 8.腱鞘：为套在长腱周围的鞘管。多位于手足摩擦较大的部位。结构分外层的纤维层和内层的滑膜层，滑膜层又分为包于肌腱表面的脏层和紧贴纤维层内面的壁层。腱鞘可起约束肌腱的作用，并可减少肌腱在运动时与骨面的摩擦。 9.上消化道和下消化道：临床上通常把口腔到十二指肠一段叫上消化道，包括口腔、咽、食管、胃和十二指肠。空肠到肛门的一段叫下消化道，包括空肠、回肠和大肠。 10.咽峡：是口腔与咽的分界处，由腭垂、两侧腭舌弓和下方的舌根共同围成的狭窄通道 11.轮廓乳头：在舌上面的粘膜表面，有7~11个体积最大的突起，排列在界沟的前方，乳头中央隆起，周围有环状沟，内含味蕾，司味觉。 12.十二指肠大乳头：在十二指肠降部肠腔的左后壁上有一条纵行的粘膜皱襞，其下端的乳头状突起，叫十二指肠大乳头，有胆总管和胰管的共同开口。胆汁和胰液由此流入十二指肠内。 13.麦克伯尼点：是阑尾根部的体表投影位置，位于脐和右髂前上棘连线的中、外1/3交界处，急性阑尾炎时，该处有明显的压痛。 14.肝门：是指位于肝下面左右两条总够之间的横沟，叫肝门。是门静脉、肝左、右管、肝固有动脉、神经和淋巴管出入的地方。 15.腹膜：是薄而光滑，呈半透明状的浆膜。由间皮和结缔组织构成，被覆于腹腔和盆腔内面及其脏器的表面。腹膜具有分泌、吸收、支持、保护、修复及防

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务）（这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的）用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重）问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是

(完整word版)人体解剖学名词解释

系统人体解剖学名词解释整理第一章运动系统 1. 矢状面：从前后方向，将人体或器官纵切为左、右两部分所形成的切面。若沿人体前后正中线方向将人体切为左、右完全对称的两部分的切面，则称为正中矢状面。 2. 骺线：成年后，骺软骨骨化所留有的一线状痕迹，成为骺线。 3. 红骨髓：位于骨松质间隙内，有造血功能，呈红色，含有不同发育阶段的红细胞和某些白细胞。 4. 椎间孔：相邻椎骨的椎上、下切迹共同围成的孔，内有脊神经和血管通过。 5. 胸骨角：胸骨柄与胸骨体相连接处处形成突向前方的横行隆起，两侧平对第2肋，为计数肋的重要标志。 6. 翼点：位于颅外侧颞窝区，为额、顶、颞、蝶四骨汇合处，呈“H”形，为薄弱区，内有脑膜中A前支通过。骨折已引起颅内血肿。 8. 椎间盘：相邻两椎体之间的连接。最上一个在C2、C3之间，最下一个在L5与骶骨之间。由纤维环和髓核之间。有连接椎体、承受压力、吸收震惊、减缓冲击和有利于脊柱运动的作用。

9. 腱鞘：套在长腱四周的鞘管，多位于手足摩擦较大的部位，如腕部、踝部、手指掌侧、和足趾跖侧。有约束肌腱、减少摩擦作用。腱鞘损伤后，局部疼痛，临床上成为腱鞘炎。 10. 弓状线（半环线）：在脐下4～5cm以下，腹直肌鞘后层的游离下缘呈凸向上的弓形。第二章消化系统 1. 咽峡：由腭垂、左、右腭舌弓和舌根共同围成，是口腔通往咽的门户。 2. 肝门：有肝左、右管，肝固有动脉，肝门静脉及神经和淋巴管由此出入。 3. 齿状线（肛皮线）：肛柱下端、肛瓣共同连成的锯齿状环形线。第三章呼吸系统 1. 嗅区：指上鼻甲及其相对应的鼻中隔部分，有嗅觉功能。 2. 肺门：指肺内侧面中心凹陷处，有主支气管、肺动脉、肺静脉、淋巴管和神经等出入。 3. 肋膈隐窝：肋胸膜与膈胸膜返折形成呈半环形的间隙，是胸膜腔的最低点，即使深呼吸时，肺的下缘也不能深入其间。胸膜炎渗出液常积于此。

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

客服常见问题回复用语

客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款？不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解） 2．票的质量不会有问题吧？这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。 3.我需要怎么支付？我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式 4．我没有支付宝和网银怎么办？这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下） 5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。 6.我下完订单，你们没票怎么办？

您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。 7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付 8.买了票，我们怎么拿到票啊？您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的 9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。 10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的 11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。 12.你们抢票的成功率有多大啊？是这样的，抢票会受很多不定因素影响，包括您所要的车次，

人体解剖学

简述题 1.食管的三个狭窄各位于何处？各狭窄距中切牙的距离是多少？有什么临床意义？食管全长呈现3处狭窄：○1食管的起始处，距中切牙约15cm;○2食管与左主支气管交叉处，距中切牙约25cm；○3食管穿经膈的食管裂孔处，距中切牙约40cm。3处狭窄是食管肿瘤好发部位，也是异物易滞留之处。 2.简述肝的位置及体表投影肝大部分位于右季肋区和腹上区，小部分位于左季肋区。肝的上界与膈穹窿一致，其最高点在右侧相当于有锁骨中线与第5肋的交点，左侧相当于左锁骨中线与第5肋间隙的交点。肝的下界，右侧大致与右肋弓一致，在腹上区可达剑突下3~5cm。 3.简述胃的形态和分部胃有两壁、两口和两缘。胃可分为4部：○1贲门部○2胃底○3胃体○4幽门部 4.简述左、右主支气管的形态特点，有什么临床意义左主支气管细长，走行近于水平。右主支气管粗短，走行较垂直，因此气管异物易坠入右主支气管。 5.简述肺的形态和位置右肺因受肝位置的影响，较宽短。左肺因受心偏向左侧的影响，较狭长。肺表面覆以浆膜，为胸膜脏层，光滑湿润，透过脏胸膜可见许多多边形的肺小叶轮廓肺大致呈圆锥形，具有一尖、一底、两面和三缘。肺位于胸腔内，纵膈两侧，左右各一，膈的上方。 6.简述肋膈隐窝的位置和临床意义肋胸膜和隔胸膜相互移行处，称肋膈隐窝，也称肋膈窦，为半月形的间隙，是胸膜腔最低的部位，当胸膜发生炎症时，渗出液首先积聚于此处，为临床胸腔穿刺抽液的部位。此处也是

炎症后易发生粘连的部位。 7.简述肾的位置肾位于腹膜的后方，脊柱的两侧，属腹膜外位器官。左肾上端通常与第11胸椎的下缘平齐，下端平第2腰椎体下缘。第12肋斜过左肾后方的中份。右肾位置较左肾低约半个椎体。因此，第12肋斜过后右肾后方的上部。 8.何谓膀胱三角？有什么形态特点和临床意义膀胱底的内面，两输尿管口和尿道内口之间的三角形区域，黏膜光滑无皱襞，称膀胱三角，是肿瘤的好发部位 9.女性尿道的起止、开口部位如何？有什么解剖特点？女性尿道起自膀胱的尿道内口，开口于尿道外口。女性尿道与阴道相邻，且短、宽、直，故易于引发逆行性泌尿系感染 10.男女腹腔膜有何区别和临床意义？男性腹膜腔为封闭的腔隙，女性腹膜腔借输卵管腹腔口、输卵管、子宫、阴道与外界相通，故女性腹膜腔易感染；男性腹膜腔陷凹为直肠膀胱陷凹，女性则为膀胱子宫陷凹和直肠子宫陷凹，这些陷凹是腹膜腔的最低位置，腹膜腔积液在此存积。 11.简述腹腔干的分支及分布腹腔干在主动脉裂孔稍下方有腹主动脉前壁发出，随即分为胃左动脉、肝总动脉和脾动脉。胃左动脉沿胃小弯右行与胃右动脉吻合，分支布于食管下段、贲门和胃小弯侧的胃壁；肝总动脉分为肝固有动脉和胃十二指肠动脉，其中肝固有动脉分布肝和胆囊。胃十二指动脉分布于胃大弯、大网膜和十二指肠降部及胰头。脾动脉分布于脾、胰、胃底、胃大弯和大网膜。 12.上、下肢较为恒定的浅静脉有哪些？各注入何处？有何临床意义？上肢的浅静脉起于手背静脉网，向上汇合形成静脉、贵要静脉和肘正中静脉，临床上常常选

客服常见问题解答~1

客服常见问题解答及处理技巧 1．送货人员到达客户家后发现家中无人，电话错误，怎么办？答：如是工人打电话询问处理方法时，受理员应查明顾客电话是否真的联系不上，如遇电话号码错误，应主动打电话到顾客所购买电器商场，查询顾客填写的原始送货单。如确实是所留电话号码错误，方可让送货工人把货拖回；如是送货工找不到用户的地址，电话确实联系不上的情况下，应尽量让送货工人找寻；如顾客家中无人在家，电话联系不上，应让送货工耐心在顾客家中等候，一般规定，等候时间不少于上午12点以及下午6点。 2．哪些情况货物送到后需开箱验机？答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开（防止私自开箱导致遥控器等附件丢失），因此当顾客查询情况时应告知。 3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？答：处理步骤： A查明送货车所在位置，通知送货工尽快送这一家，确定大约到达时间后再与顾客联系。解释：“对不起，我们送货车是沿途送货的，车上有10多家货，请您耐心等候，我们会尽快把货送到（大约几时）。” B 若顾客仍不满意，并要求在2小时内把货送到 (1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。 (2)做好电话回访工作 4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？答：如有顾客向我司投诉商品的质量有问题，并要求退货、换货的，我们会先由厂方售后人员上门鉴定，如经鉴定，确有质量问题，且厂方售后也出具了鉴定书，只要是在我司规定的退、换货时间范围内，我们都会为顾客办理退、换货。如已超出我司规定的退、换货时间，则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。 5．如何办理空调的换货手续？答：a) 空调退换货：空调退货第4题。空调换货，问清原因。如是外观有问题的空调，客户要求换内机或外机，查出顾客资料，登记送货单，问清空调内外机条型码及安装工工号，并需传真业务签字，修改电脑资料，与顾客讲清送货时间后安排；如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定，有鉴定人签字方可安排换机； b) 电器退换货（同上） 6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收

人体解剖学知识点整理

第一部分解剖学第一章运动系统第一节骨 1、运动系统由骨、骨连结和骨骼肌三部分组成 2、形态：可将骨分为长骨、短骨、扁骨和不规则骨 3、基本结构：由骨质、骨髓和骨膜三部分构成 4、骨髓大部分都有造血机能，呈红色叫红骨髓 5、关节的结构：关节面、关节囊、关节腔 6、关节的辅助结构：韧带、关节盘和半月板等辅助结构 7、躯干骨包括椎骨、肋和胸骨 8、成人的脊椎有24块椎骨、1块骶骨、1块尾骨、借椎间盘和复杂的韧带关节连结而成 9、椎骨的形态：每一块椎骨都是由椎体、椎弓、及椎弓上发出的突起共同组成 10、第七颈椎又称隆、棘突较长不分叉在体表容易摸到、是计数椎骨的重要标志 11、脊柱的四个生理弯曲：即颈曲、胸曲、腰曲及骶曲，颈曲凸向前、胸曲凸向后、腰曲凸向前、骶曲凸向后 12、脊柱的功能：除支撑身体保护脊髓外、还能作屈伸、侧屈和旋转等运动 13、胸廓：由12块胸椎、12对肋和1块胸骨连结而成 14、颅骨：颅骨共有23块，大小不等，形态不一，可分为脑颅和面颅两部分 15、脑颅：位于颅的后上部，由8块颅骨构成、包括额骨、筛骨、蝶骨、枕骨各1块，顶骨、颞骨各2块，它们共同围成颅腔，支持和保护脑。颅骨的顶叫颅盖、底叫颅底 16、面颅：位于颅的前下部、由15块颅骨构成、包括梨骨、下颌骨、舌骨各1块、上颌骨、鼻骨、泪骨、颧骨、下鼻骨、腭骨各2块 17、额、顶、颞、蝶4块骨的相连接部叫翼点 18、只有下颌骨由于咀嚼运动的发展与颞骨组成颞下颌关节 19、上肢骨包括锁骨、肩胛骨、肱骨、尺骨、桡骨及手骨 20、肩胛骨外侧角有一浅窝叫关节盂、内侧角平第二肋、下角平第七肋 21、肩关节：由肩胛骨的关节盂和肱骨头构成，肩关节的特点是肱骨头大、关节盂小、关节囊松而薄，因此肩关节运动较灵活、能作前屈、后伸、内收、外展、旋内、旋外、环转运动22、关节囊内有肱二头肌长头腱通过、囊的上、前、后壁都有肌和腱加强、前下部比较薄弱、所以肩关节前下部脱位比较常见 23、肘关节：由肱骨下端和尺桡骨的上端构成 24、下肢骨：包括髋骨、股骨、髌骨、胫骨、腓骨、足骨 25、髋骨：由骸骨、坐骨和耻骨融合而成 26、骨盆：由左右髋骨、骶骨和尾骨连结而成 27、骨盆由界线分为大骨盆和小骨盆。界线由骶骨岬、弓状线、耻骨梳、耻骨联合上缘连结而成 28、髋关节：由髋臼和股骨头构成，其特点是股骨头较小髋臼深、关节囊厚而坚韧 29、髋关节可以作屈、伸、内收、外展、旋内、旋外、环转运动 30、膝关节：由股骨下端的内、外侧髁与胫骨的内、外侧髁和髌骨构成 31、膝关节囊内：胫骨、股骨之间有前交叉韧带和后交叉韧带、内侧半月板和外侧半月板 32、膝关节主要能作屈、伸运动、当膝关节在半屈位时、小腿可轻度旋转运动

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