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C证心理咨询面谈技术

C证心理咨询面谈技术
C证心理咨询面谈技术

心理咨询面谈技术(Clinical Interviewing)第一部分常为一名心理健康工作者

第1章理念与结构

学习顺序:

1.如何使自己平静下来而关注于来访者所表达的内容(而非自己的所想所感);

2.如何与来访者建立积极的工作关系;

3.如何迅速有效地获得关于来访者及其问题的诊断或评估信息;

4.如何确定和运用个人化的适当的咨询或治疗方法与技术

5.如何正确评估来访者对你的咨询或治疗方法与技术的反应

第2 章基础

一、咨询师的自我意识

1.躯体自我意识

音质、身体语言以及其他躯体方面的意识2.心理社会自我意识

如何看待自己与他人的关系

以及心理、社会与情感如何影响我们的人际生活

3.发展性自我意识

个人的历史

4.文化自我意识

自己所处部落、国家或种族的独特文化

二、有效面谈的七个职业角度

1.哲学家:认识自己,意识到自己的身体表现、个性风格以及个人偏好

2.庭院设计师:地形,建立一种最有利于你的目标的环境

3.音乐家:好的耳朵,用每个感官有效评估与来访者之间的关系

4.运动员:练习

5.办公室经理:优先考虑一些信息,集中于最重要的信息和问题

6.剧装管理员:混合与匹配,将评估与倾听技能应用于各种情境

7.汽车修理工:找到问题。

第3 章准备

用SOAP 系统做咨询记录

S(Subject):来访者对其不适的主观描述

O(Object):咨询师对来访者的服装、表现的客观描述

A(Assess):咨询师对咨询过程的评估

P(Plan):下次的计划,或关于整个咨询的计划

第二部分倾听与关系发展

第4 章基本贯注技巧

一、贯注行为

目光接触(对方说话时较多,自己说话时较少)

身体语言(向来访者方向倾斜,脚和腿的位臵、手势、面部表情、一臂远的距离)

语音特点(柔和而坚定)

言语追随(间或重复关键词和短语来追随来访者的言语内容)

二、消极的贯注行为

关于频繁地点头;过多地说“恩哼”“哦”;过多重复最后一个词;

过多地模仿;过少的目光接触;转身45度角或远离来访者;二郎腿;双臂抱胸

三、非指导性倾听反应及效果

指导性反

描述效果或目的

贯注行为(倾听)目光接触、身体前倾、

点头、面部表情

促进或抑制来访者

的自发谈话

沉默没有言语活动迫使来访者说话;允许冷静的事件;允许面谈者考虑接下来的反应

澄清

(具体

化)试图重述来访者的信

息,在前面或者后面有

一句封闭式问题“我理

解得对吗”,对来访者

所说的内容的反映或

重述

澄清来访者不清晰

的陈述

并确认面谈者听到

的内容的准确性

解述

(释义/内容反映)对来访者所说内容的

反映或重述

使来访者确定你准

确地听到了他们所

说的并使他们听到

自己所说的

基于感官的解述使用来访者清晰表达

的感官形式解述

增进情感协调与共

非指导性情感反映解述或重述来访者清

晰表达的情绪

增进来访者对共情

的体验并鼓励他们

四、抵制做出保证的诱惑 第5 章 指导性倾听与行为反应

一、指导性倾听反应

1.情感的翻译性反映(高级共情)

用于揭露来访者自己只能部分意识到的情

绪,可能引发来访者的顿悟

2.解译(Interpretation )

使来访者顿悟,增进来访者的自我意识

经典解译:“你以愤怒面对你的老师,几

乎就像是在你父母不信任你时的反应”

重构:“你们互相争吵,其实不是互相找

碴,而是互相喜欢对方”

3.情感证实

帮助来访者把自己的情感作为人类经验自

进一步的情绪表达

总结(参

与性概

述) (非正式、互动

和支持性

原则)

对一次治疗涉及的几个话题的简短总结 增进对谈话内容的记忆,并使在一次咨询中提及的主题联系在一起或整合

然和正常的一部分加以接受:你的感受是可以接受的。

它会导致:增进支持;

促进或减少来访者对问题或情感的探索;

降低来访者的焦虑,至少是暂时的;

增强来访者的自信或正常感(也可能只是短期的);

增加来访者对面谈者依赖的可能性。

二、使用提问

1.问题类型

a.开放性问题

b.封闭性问题

c.祈使问句:

“你能谈谈你第一次发现自己有艾滋病时是这样的吗?”

“你愿意谈谈……”

d.间接或隐含性问题(偶尔使用,过多会显得有操作性以及遮遮掩掩):

“我对你毕业后的计划感到好奇”

e.投射性问题

“如果你得到一百万,没有任何限制,你会做什么?”

f.提问的分类

提问用词提问类型来访者通常的回答

什么开放式事实和描述性信息

怎么样开放式过程或顺序

为什么部分开放

解释和防御

什么地方略微开放

关于地点的信息

什么时候略微开放

关于时间的信息

谁略微开放

关于人物的信息

是否封闭式具体信息

能否、愿否祈使式发散的信息,有时被拒绝

我好奇、你肯定间接式

对想法和情感的

探究

如果透射式干预判断和价值观的信息

2.提问的规则

a.使来访者准备好接受提问

b.不能把提问作为最主要的倾听或行为反应

c.使问题符合来访者关注的内容

d.采用问题引发具体的行为例子

e.谨慎地提及敏感问题

三、指导性倾听反应及效果

指导

性反

描述效果或目的

情感解译表达面谈者认为

来访者的想法与

行动所隐含的情

感的陈述句

可增进共情并促进情

感探索与领悟

解释表达面谈者认为

来访者的情感、想

法或行为代表的

含义的陈述句。常

包括对过去经验

的参照

促进来访者对情感、

想法、行为的思考和

自我观察;促进来访

者领悟

提问直接从来访者处

获得信息的问句

引出信息;

增进面谈者的控制;

有助于来访者谈话或

促进他们思考

情感反映支持、肯定、认可

和证实来访者所

说的情感的陈述

增进情感协调;

暂时降低焦虑;

可能使面谈者被当成

专家

面质支持或发现来访

者的不一致或矛

盾之处,可以温和

可以严厉

鼓励来访者审视自己

和自己的思维、情感

与行为模式;可能导

致个性改变和成长

四、指导性行为反应及其效果

行为反

描述目的与效果

说明提供事实信息澄清来访者的误解;

的陈述:通常是关于面谈过程、来访者问题或治疗技术的实施帮助来访者从咨询中获得最大收益

暗示面谈者直接或

间接提示或预

测某一具体现

象将发生的陈

可能帮助来访者有意

识或无意识地倾向于

从事某一行为、思考

某一想法或体验某一

情绪

建议面谈者推荐来

访者的方式,是

关于以某一方

式行动、思考或

感受的劝告

提供给来访者新的行

为、思考或感受方式

的意见;如果不成熟,

可能无效并损害面谈

者的可信度

赞同-不赞同显示观点一致

或不一致的陈

述句

赞同可以肯定或安慰

来访者,增进情感协

调,或阻止对想法和

情感的探索。不赞同

会引起冲突,引发争

论或防御

敦促敦促或请求来可能产生所希望的改

访者从事某行动或思考某一具体问题的技术变,也可能产生不良后果和引起阻抗;有些来访者可能会感受到冒犯

认可-不认可对来访者的想

法、情感或行为

做赞许与不赞

许的批判

认可可能增进感情协

调,培养来访者的依

赖性。不认可可能降

低情感协调和来访者

感到受拒绝

第6章关系变量与临床面谈

一、情感协调

1.使来访者和自己放松

2.指出痛苦所在,表达同情

3.评估顿悟,成为同盟

4.显示专家性

5.建立权威性

6.平衡角色

二、卡尔〃罗杰斯的核心条件

1.(真诚)表里如一

2.无条件积极关注

抵制直接表达(“我喜欢你”,“我不会评价你”),它可能导致虚假感,可能暗

示了在咨询外建立关系的含义

3.准确共情

a.承认并反映来访者表达的表层或隐藏的情感;

b.注意来访者对其情绪痛苦是如何考虑、应对和防御的;

c.对Carkhuff的共情问题做出回答“如果我处于来访者的位臵,我会有何感受”

d.向来访者显示对于讨论他们重要的问题的兴趣,并通过各种倾听和注意技术

努力积极地去理解来访者从他们自己的角度是如何体验这些问题的。

e.避免使用:“我理解你的感受”或“我理解”;“我也经历过类似的事情”;“天啊,那一定很糟糕”;“唉,你真可怜”,“真可怕,你能忍受这些,你一定是

个坚强的人”。这些会导致来访者的怀疑、担

心以及被评价的顾虑。

三、精神分析与人际关系变量

1.移情

咨询初期尽量必要对移情进行解释。

咨询者可以故意温和地问:“过去你什么时候有类似的感觉”

当来访者以强烈的积极或消极的情绪对你反应时,必要认为是针对你个人的。

2.反移情

3.认同与内化(精神分析与客体关系理论)

认同是内化的前提

4.阻抗

(1)形式

a.减少治疗中所花的时间;

b.限制交谈的量或范围;

c.将治疗与现实分离;

d.动作化(突然离开治疗,给治疗师家中打电话、做出性诱惑或冲动行为)

e.健康飞跃

(2)处理

a.似是而非的技术(温和的激将法)。如可以告诉来访者,谈论隐私或者痛苦话

题时的害怕或不愿意的常见的。

b.讨论阻抗本身,而不是更深入地探究其背后的冲突和焦虑

c.讨论什么使阻抗变得有必要了

5.工作联盟

来访者来寻求咨询是为了减少痛苦,而不是由于社交、友谊和享乐的需要。

四、行为和社会心理学与关系变量

1.专家性(可信性)

办公室墙上的证书展示

办公室中附列的专业书刊

职业的衣着

2.魅力

3.可信任性:

礼貌、温和而尊重的最初介绍;

对保密性及其限制清晰而直接的说明;

承认来见职业面谈者有关的困难,如Othmer的“使来访者放松”

表里如一、无条件积极关注和共情的表现

准时(开始与结束)与一般专业行为五、女性主义关系变量

1.相互性

2.授权

第三部分面谈结构和评估

第7 章面谈过程简介一、结构模型

(1)Shea(1988)的模型

1.介绍

2.开始

3.主体

4.结束

5.终止

(2)Foley&Sharf(1981)的模型

1.让来访者放松

2.收集信息

3.保持控制权

4.保持情感协调

5.结束

(3)Ivey(1988)的模型

1.建立情感协调和面谈结构

2.收集信息,界定问题,找出资源

3.确定治疗效果(确立目标)

4.寻找其他办法并且面质来访者的自相矛盾

5.鼓励来访者把主意和技能推广到治疗以外的情境

二、介绍阶段提纲

面谈者任务关系变量

1.安排合适的会面时间间的一致性和兼容性

2.介绍自己工作联盟、积极关注、相互性

3.确定来访者所喜欢的称呼表里如一、魅力、积极关注

4.简短交谈(天气、交通等)积极关注、授权

5. 将来访者领到合适的座位共情、建立情感协调

(让来访者自己选择)专业性、共情、建立情感协调

6.介绍自己的身份(适当

地)

专业

7.说明保密性及其限制信任、工作联盟

8.说明面谈的目的工作联盟、专业性

9.检查来访者对面谈的目的和你的目的之工作联盟、相互性、授权

三、开始阶段的任务

面谈者的任务运用的技巧1.继续建立情感协调非指导性倾听

2.关注来访者对于生活和问题的看法开放式问题、温和的指导

3.在必要的时候提供提示和支持

(沉默、支持、提示)情感反映、澄清开始阶段的目的,缩小开放式问题的范围

4.在必要的时候帮助来访

者采取

内在而非外在的参照体系非指导性倾听、温和的面质

5.评估面谈进程并且考虑在主体部分采取的方法解述、总结、角色引导

四、主体阶段的任务

1.诊断依据:

a.统计学中的罕见

b.对自己和他人造成困扰

c.不当行为

d.不合理

2.主体阶段的任务

面谈者的任务技巧

1.由非指导性的倾听转向更加指导性的倾听角色引导,必要时候,解释这种变化

2.收集信息开放式和封闭式提问

3.获得诊断信息根据诊断标准提问

4.从收集信息过渡到结束阶段的准备指出时间的消逝,对总结主要问题的需要做出声明和讨论

五、结束阶段的任务

面谈者的任

技巧

1.安慰、支持来访者感受上的反应,证实,明确表示对来访者努力的欣赏

2.总结关键的主题和内容总结,诠释来访者的内在感受,整合主题和事件的能力

3.灌输希望建议,说明治疗过程以及起如何作用

4.引导并向来访者授权提问,向来访者询问意见或是问题

5.安排细节说明是否需要更进一步面谈,如果需要,安排下一次面谈

六、终止阶段的任务

面谈者的任务技巧

1.留意时间在方便处放臵钟表,说明

时间快到了

2.注意来访者明

显的门口行为

结构,情感反映

3.引导或控制面谈的终止标准的终止方式,终止语温暖而自在,与来访者谈论面谈终止及时间界限

4.面对终止

评估自己对于终止的反

应,在时间限度内终止面

第8 章入选面谈

一、入选面谈的咨询主题

1.找出、评估、揭示来访者最主要的问题和治疗目标

2.理解来访者的人际交往类型、人际交往能力和个人经历

3.评估来访者当前的生活状况

二、分析病症(Lazarus’s BASIC ID)

B:Behavior,行为

来访者过多或过少的行为

A:Affect,情感

个体报告的自身情绪反应和个体形容的自身情感感受

心理咨询的对话记录教学提纲

精品文档 心理咨询的对话记录 来访者:老师,您好。我最近心情很是郁闷,内心深处更多的是一种的烦躁。我以前的朋友,我们的能力水平几乎是不相上下,有的甚至还不如我呢。而现在,每次大家一起聚餐聊天时,在不知不觉中,我就会感觉到,我们之间的差距愈来愈大,愈来愈大。为此,内心有很强烈的挫败感,让我很难接受这样的结果。我并不是见不得别人比我优秀比我好,而是相比之下,我却显得特别失败。 咨询师:那你的意思是想说你不满意自己现在的状态? 来访者;是的。大学应该是一个全新的开始,我想只要我努力我就能取得良好的成绩,可是大学两年已经结束了,而我自己却没有预期中的那么努力,现在却是颓废的不行,我上课也听讲,但就是学习效率不高,心不在焉,对于这种没有状态的自己,我很无奈,所以我很想改变。 咨询师:你说你现在没有努力的状态,那你以前有没有很努力勤奋的时候呢? 来访者:嗯.........这个.........肯定有啊,我记得在我初中的时候,爸爸把我转到了一个城市里教学条件比较好的学校,对于新环境新同学新老师,自己总有那种格格不入的感觉,同学和老师对我的学习能力充满了质疑,所以为了向他们证明我不是差生,也为了不辜负父母的期望,我每天都很勤奋的学习,利用早操的时间背诵单词和课文,充分利用课余时间的每分每秒,终于功夫不负有心人,在第一次月考中我取得了优异的成绩,老师和同学们都对我刮目相看。 咨询师:我是不是可以理解为你的努力是为了向别人证明你的实力和不让父母失望呢? 来访者:嗯,可以这样理解,父母很不容易,我又是家里的长女,所以对我期望也很高,而我自己也深刻的明白自己肩负责任的重大,所以我非常害怕他们对我失望。同时父母从小就给我灌输了一个思想,那就是做人要不争馒头争口气,所以我要证明我不比别人差。咨询师:所以你的动力都是来源于外部的力量,那你有没有做过什么完全出于主观意愿努力的做好某事呢? 来访者:嗯......也有吧,但是非常非常的少........ 精品文档.

心理咨询面谈技术读书笔记第一部分

第一章绪论——理念与结构 获得有效的临床面谈能力的最佳方式是学习者按顺序学习以下面谈技巧与程序:(着重前三项的学习) 1、如何使自己平静下来而关注于来访者所表达的内容(而非关注于你自己的所想所感)。 面谈专业人员需要具有使自己平静下来的能力,他们需要平息自己希望提供帮助的冲动、自己的自我、自己的焦虑,而只是去听来访者要说什么。 大多数情况下,在开始时,面谈专业人员必须努力以最不具引导性的态度来听,帮助来访者顺着自己的思路,自己进行发现。鼓励来访者的自我表达是临床面谈者的份内之职。 2、如何与来访者建立积极的工作关系 建立专业的治疗关系的过程包含主动倾听、共情反应与其他导致积极情感协调的建立与维持的具体行为。 3、如何迅速有效地获得关于来访者及其问题的诊断或评估信息; 治疗者只有在满足了三种条件以后才能开始应用具体的咨询与治疗方法与技术:他们已经使自己平静下来并倾听来访者的表述内容;他们己与来访者建立了积极的关系;他们已经通过诊断与评比程序界定了来访者的个人需要与治疗目标。

4、如何准确地评估来访者对你的咨询或治疗方法与技术的反应。 第二章基础 临床面谈的定义:涉及一种职业关系的建立与维持,在这种关系上,面谈者主动倾听来访者,力图评估和理解来访者的问题与担心。面谈者与来访者的主动的质与量主要取决于共同认同的目标。临床面谈有双重功能:评估和帮助来访者。 大多数来访者见咨询者是由于某种程度上他们至少具有以下特征之一: 1、主观上感到痛苦、不满意,或个人与社会的不协调。 2、也可以因为行为不当或其他惹恼他人的行为而来就诊。 3、感到沮丧、混乱,或无法面对自己的痛苦。 4、希望有一位专业人员来帮助他们减轻或消除痛苦。 专业的面谈者必须学会理解和控制他们友好的程序,有时必须忽略或放弃习俗的社交或行为。 第三章准备 一、物质条件 1、房间。最低要求是具有私密性以及将打扰和分心的

心理咨询面谈技术

心理咨询面谈技术(Clinical Interviewing)【美】Rita Sommers-Flanagan博士& John Sommers-Flanagan博士陈祉妍等译 第二部分倾听与关系发展 第4 章基本贯注技巧 孩子们到上幼儿园时在察言观色方面已经颇有经验了。他们知道什么使人笑,什么使人哭。“快来,老师!”Cynthia喊道,“一个大男孩在哭。” 我们跟着她来到门厅的一条的长椅旁,一个头发蓬乱的孩子正难过的擦着眼睛,他对我们的突然出现感到难为情。我看出他是二年级的学生,常常遇到麻烦。 “Martin,怎么了?”我问道,可是孩子们抢着提供了答案。 “他找不着家了。”一个说。 “他想要妈妈。”另一个说。 “一个对他来说重要的人。” “他们都不注意他。他们把他丢了。” 一丝微笑闪过Martin的脸庞。他发现这些甚至还不认识他的幼儿园同伴们了解他的丧失感,并且准备做他的朋友来安慰他。 ——Vivian Gussin Paley,《从小开始》 当你注意别人是,你是为了从他那儿接受信息。然而,Cormier等写道:“沟通永远是双向的。”无论我们在听还是在说,我们都是在沟通。我们在观察,也在被观察。上面的一段引文是说明我们观察他人技能的发展有多么早的一个好例子。你自己的贯注技巧当然不仅是倾听来访者所说的话。你要记住,在你注意你的来访者的同时,来访者也在积极地观察你,实际上,在大多数人类互动中,说话的人同时也在注意着听众,在接收和评估重要的信息。正如孩子们围住Martin,对他的痛苦做出共情的猜测一样,你的来访者会根据他们在说话时观察到你的表现形成对你的印象。 尽管孩子们的意图是猜测Martin痛苦的来源,他们同时也通过自己的行为传递给Martin重要的信息。他们传达了他们的关注和兴趣。作为面谈临床者,你的贯注行为对来访者来说是一种信息——在理想的情况下,这种信号可以鼓励来访者坦率而自由地谈话。与孩子们的言语猜测相比,你感兴趣的信号最好的传达方式是通过声音、表情和行为。 或许,建议面谈者有意识地练习对来访者表现出兴趣会显得不真诚或虚假。然而,事实是,有能力的临床面谈者会有意识地故意从事某些行为,使来访者理解成兴趣和关心的表示,这些行为在面谈与咨询的教科书中称为“贯注行为”。 理想中,面谈者对来访者的问题和利益总是真诚的感兴趣和关心。在实际中,有些时候不可避免的,即使是最好的面谈者也会变得厌烦或分心,因此会对他们的来访者不感兴趣,以及他们应如何处理这种感受是很重要。我们将在后面讨论这些问题(见第六章中关于表里如一和反移情的章节)。现在,我们先讨论贯注行为。 贯注行为 许多被心理卫生服务职业所吸引的人是天性善良、注重关系、乐于倾听他人得人。通过进行研究生学习,他们表现出学习具体技能以进一步发展他们天生的帮助关怀他人倾向的愿望。通常来说,他们不仅希望成为为关怀他人和有同情心的人,还希望了解进行

心理咨询谈话记录 可修改 可下载 优质文档

少年杀母心理咨询谈话记录 监区长介绍情况:犯人XX,19岁,从小父母离异,由母亲抚养,生活起居由母亲和外婆照顾,母亲是军人,对徐某要求严格,徐三岁起就开始学习小提琴,上学后看了很多书,平时喜欢写日记,临近高考,妈妈在学习上要求更严,加上催促其参加小提琴考级,徐心里抵触,有一天夜里将母亲杀害,外婆起来看动静,又将外婆一同杀害,尸体在家中放了一周才被发现,随即徐被逮捕。精神鉴定结果“正常”。因未年满18周岁,被判处有期徒刑15年。入狱后反映出自理能力极差,洗脸都不会,没有规矩,情绪极端,至今未认罪。其生父送过两把小提琴来都被他砸烂了。感觉这孩子心中没有什么畏惧,口头上什么都答应得很好,没有实际行动,善于高谈阔论,改造很困难。 政治处主任建议:我曾经和他谈过,建议初次谈话涉及内容不要太深,以免他内心波动太大。 徐某管教干警提供的书面资料:是一些平时写的纸条,大部分内容是对生父、养父、管教干警的辱骂,发泄的脏话,一些是内心世界的流露。如:“我不配拉小提琴”、“我只是玩,我是最大的玩家”、“什么也阻挡不了我写作和对文学历史的爱好”、“我的罪是不能饶恕的”等等。 第一次谈话内容要点记录 2007年3月11日11:30 XX站在监狱心理咨询室门口,叫“报告”,被批准进来后提着沉重的脚镣进来,咨询师示意他坐在沙发上时他迟疑了一下,坐下来接过干警递来的茶。 咨询师(T):你好,阿姨是一名心理医生,先自我介绍一下,我叫锁朋,希望能够对你有一点帮助。你能向我介绍一下你自己吗?

咨客(P):(礼貌地淡淡笑了一下,语速慢)我就是——2004年那个家庭事件的——肇事者,服刑犯…… T:(打断,微笑)你看,我在来这里之前做了一些心理准备,目的是想尽量打破我们之间谈话的隔阂,而且老实说,我有点紧张,如果我像一个侦探一样刺探你的内心世界,你肯定会不舒服,可能我们的谈话会受影响,你现在的世界相对来说比较封闭,我来这里的目的是想让你的心能有一个桥梁,获得信息的平衡。你现在愿不愿意像任何一个十九岁的男孩那样介绍一下你自己? P:(微笑着点点头)我叫XX,我从小就是那种比较喜欢静的人,很小的时候就开始一个人在房间里看书、思考,可以这样说,即使外面在放鞭炮,我也可以闷着头看我的书。 T:哦,那你是怎样做到的呢? P:我家里有这样的传统,因为我们家的老人是从上海过来的,比较重视读书,开始的时候是大人管,后来自己也喜欢读书,就养成习惯了。 T:你喜欢哪一类型的书呢? P:文史类。 T:有没有特别喜欢的作家? P:喜欢柏杨。你看过他的《丑陋的中国人》吗? T:我只是听说过但没有看过,能给我讲讲这本书吗? P:这本书讲了很多中国人身上的劣根性,柏杨说他也有很多中国人的问题,但是看到了就有责任把这些弱点揭示出来。 T:你还记得原话是怎么说的吗?

心理咨询的原则及面谈技巧

心理咨询的原则及面谈技巧 一、心理咨询的必要性与技术性 (一)必要性:学生心理问题日益增多,各类学校常规的思想教育工作已经难以应付,各类学校开展心理咨询工作已越来越显得必要。学生心理问题增多的原因,从外部来看,主要是由于社会的变革、不同文化的碰撞以及社会竞争加剧所致;从内部来看,主要是由于学生自身的认知与心身特点所致:概括地说就是“四最”“五高峰”,即最积极、最活跃、最勇敢、最冒险与体力高峰、智力高峰、情感困惑高峰、学业高峰及考试压力高峰。(二)技术性:由于学生心理问题的形成原因多种多样,受影响的关系千丝万缕,心理障碍的表现千差万别、错综复杂,因此,学生的心理问题需要具备相当理论素养与技术的人才能加以解决,从事心理咨询的人员应当接受必要的心理学专业知识培训,在从事心理咨询的实践中,要注意探寻心理规律,遵从心理规律,运用心理学专业技术帮助咨客解决心理问题,而不是凭感觉进行一般的思想教育。 二、心理咨询概述 (一)定义:关于心理咨询的定义,在学术界众述纷纭、莫衷一是,《中国大百科全书》定义是:心理咨询是运用心理学方法、凭借语言、文字等沟通形式,对求询者进行启发、支持与再教育的心理治疗过程。本人以为心理咨询就是心理学专家运用心理学方法,凭借语言、文字等沟通形式,帮助咨客提高自我认识、增强自助能力、解决其心理问题以促进其适应和发展的咨商问答过程。 (二)心理问题:心理问题就是人自我主观上与环境间的不适应。从对人的影响不同来分,心理问题可分为发展性心理问题与障碍性心理问题,前者如职业的选择、人际关系不适应、没有上进心等。后者如影响基本生活的焦虑、恐惧、疑病、强迫症、抑郁、癔病等;从表现的层面来看,心理问题可分为认知问题、情绪问题、行为问题及人格问题等。 心理问题的本质就是人在主观上不能轻松自然地适应环境,人与环境的适应包括对自然环境与社会环境的适应,而促进人与环境适应的方法有外求与内求两种途径,所谓外求就是指改变外部环境以适应人的内在需要。所谓内求就是指改变人内在的看法与需要以适应环境的状况。如,一个学生为没有新衣服而闹情绪,外求法就是家人为他买一件,满足他的需要;而内求法就是告诉他穿新衣服并不重要,重要的是自己要有内在实力,有了实力,将来成功了,想买什么衣服,就买什么衣服,从而改变他眼前对买衣服问题的看法。 (三)心理咨询的原则:所谓原则就是人行动的基本规范,心理咨询的原则笔者以为主要有心下几点:1、助人自助原则:即帮助咨客增强自己帮助自己的能力,给他一“鱼”不如给他一“渔”;2,保密原则:咨询前要向咨客保证咨询的内容是保密的;3、支持保证原则:咨询时要向咨客说明:‘我一定会支持你,你一定会好起来’,且加以举例;4、理解接受原则:咨询师要理解接受咨客所讲的一切,不要惊讶、更不能轻易地批评,要帮助咨客接受一切已经发生的事实,把目光往前看;5、责任原则:咨询师要对咨客负责任,咨询结束后还要注意追踪随访。同时要启发咨客对自己的行为与情绪状态负责任; 6、平衡原则:主观分析与客观分析平衡,不能单方面极端地强调主观心态或客观困难。(四)心理咨询的形式:心理咨询的形式主要有三类:1、个别咨询:如门诊、电话、书信咨询等;2,团体咨询:如报告会、报刊、广播电视、团体工作访等;3,特殊咨询:如催眠态下的咨询,即先诱导进入催眠状态后再进行心理咨询;封闭式心理训练,即在一定的时间内,将一定数量的咨客集中封闭在一起,进行心理辅导、现场演练、角色扮演等心理训练;心灵革命与突破,即进行宣泄、忏诲、感恩、自我催眠、决心、自我暗

心理咨询的对话记录

心理咨询的对话记录 来访者:老师,您好。我最近心情很是郁闷,内心深处更多的是一种的烦躁。我以前的朋友,我们的能力水平几乎是不相上下,有的甚至还不如我呢。而现在,每次大家一起聚餐聊天时,在不知不觉中,我就会感觉到,我们之间的差距愈来愈大,愈来愈大。为此,内心有很强烈的挫败感,让我很难接受这样的结果。我并不是见不得别人比我优秀比我好,而是相比之下,我却显得特别失败。 咨询师:那你的意思是想说你不满意自己现在的状态? 来访者;是的。大学应该是一个全新的开始,我想只要我努力我就能取得良好的成绩,可是大学两年已经结束了,而我自己却没有预期中的那么努力,现在却是颓废的不行,我上课也听讲,但就是学习效率不高,心不在焉,对于这种没有状态的自己,我很无奈,所以我很想改变。 咨询师:你说你现在没有努力的状态,那你以前有没有很努力勤奋的时候呢? 来访者:嗯.........这个.........肯定有啊,我记得在我初中的时候,爸爸把我转到了一个城市里教学条件比较好的学校,对于新环境新同学新老师,自己总有那种格格不入的感觉,同学和老师对我的学习能力充满了质疑,所以为了向他们证明我不是差生,也为了不辜负父母的期望,我每天都很勤奋的学习,利用早操的时间背诵单词和课文,充分利用课余时间的每分每秒,终于功夫不负有心人,在第一次月考中我取得了优异的成绩,老师和同学们都对我刮目相看。 咨询师:我是不是可以理解为你的努力是为了向别人证明你的实力和不让父母失望呢? 来访者:嗯,可以这样理解,父母很不容易,我又是家里的长女,所以对我期望也很高,而我自己也深刻的明白自己肩负责任的重大,所以我非常害怕他们对我失望。同时父母从小就给我灌输了一个思想,那就是做人要不争馒头争口气,所以我要证明我不比别人差。 咨询师:所以你的动力都是来源于外部的力量,那你有没有做过什么完全出于主观意愿努力的做好某事呢? 来访者:嗯......也有吧,但是非常非常的少........

心理咨询咨询员的基本要素和谈话技巧

咨询员的基本要素和谈话技巧 概述 心理咨询是针对情绪、职业、婚姻、教育、康复、退休等问题的处理提供一些意见和建议。心理咨询主要是当事人在心理上受到压力时为其提供帮助的一种形式,心理咨询不仅仅回答人们的疑问、疑难,而是通过谈话的方式帮助当事人应付生活中各种压力,克服困难,使其身心得到健康正常发展。 心理咨询一般任务是通过交谈来了解当事人的内心世界和所面对的困难和压力,然后针对他们在行为、思想上的困难,协助当事人放松心情,设身处地为当事人提供你的意见和建议:什么是最佳行动方案。或者根据特殊的情况,为当事人提供他所需的信息,和有关的法律权利、特殊机构所在地等,要知道缺乏信息可使人失去活力,提供信息则可给当事人以莫大的帮助。 咨询的目的是帮助当事人去探索问题,确定矛盾的症结所在,为当事人解决问题提供一种或多种可供选择方案及途径。但咨询者并不交给当事人解决问题的方法。而是在咨询的过程中,给予当事人客观的分析,引导当事人理清头绪,减少不必要的心理负担,这样,当事人才会在我们的服务中得益。 第一节咨询员的基本要素 话务员礼貌用语

1、您好!~欢迎您拨打967909信息台 2、您好!请问先生(小姐)贵姓? 3、您好!请问先生(小姐),我能帮您什么忙? 4、您好!请问先生(小姐),您需要查找哪些方面的信息? 5、您好!请问先生(小姐),很高兴又能听到您的声音? 6、您好!请问先生(小姐),欢迎您再次光临967909人工台? 常用业务用语 1、您好!请问您想找哪位小姐? 2、真抱歉,XXX号小姐今晚不当班,请明天再打过来,好吗?谢 谢! 3、对不起,请您稍等一会。 4、我理解您的心情,请您慢慢讲,好吗? 5、感谢您对我的信任,但愿我能分担您的烦恼。 6、您记得您做的最成功的一件事吗?真希望能分享您成功的喜悦。 7、对不起,先生(小姐)您要找的信息暂时还没有。 8、您的朋友喜欢什么风格的歌?您就送他一首《XXXX》歌好吗? 9、我能问一问先生(小姐)您的理想吗? 10、您最崇拜哪一位(歌星、电影明星、体育明星、名人) 11、对不起,我们换一个话题说好吗? 12、欢迎您对我们的工作进行批评监督。 13、很抱歉,先生(小姐)您提的问题我暂时还没办法答复,不过您放心,我一定尽力为您寻找答案。

班主任心理咨询面谈技巧

班主任心理咨询面谈技巧 一个完整的心理咨询应当包括初期、中期、后期三个过程: (一)初期--建立关系阶段 在心理咨询的初期,心理医生首先要向咨客推销好自我,以取得咨客的信任。要注意建立良好的第一印象,既要衣着得体,又不要浓妆艳抹。要有良好的气质,既要热情友好,又不要过份矫揉造作。咨询时还要讲究座势的科学,不要座的太近,也不要座的太远。不要隔着桌子正对而座,更不要隔着桌子斜对而座。最好是围着桌子侧对而座。在咨询开始还要巧妙地做好自我介绍,亮出自己的学历、咨询业绩及自己的底细,以增强咨客的安全感和取得咨客的进一步信任;咨询开始还要特别注意尊重咨客,问话要婉转,不要刺伤对方,如,“你为什么要呢?”“你为什么要打架呢?”谈话要从先谈无关的事开始。 在咨询初期还要细心倾听咨客的诉说,这不仅能赢得咨客的好感、有利于弄清楚问题,而且诉说

的本身就是一种治疗。倾听时不仅要真诚耐心,而且还要能设身处地站在对方的角度听出弦外音。值得一提的是,咨询中还要注意观察对方表情、肢体动作所流露出的信息,通常情况下,肢体语言更能准确地反映人的真实心态。 心理医生在大体了解咨客的情况后,就要判断咨询的适宜性,对于自己能力范围以外的咨客,要建议他转诊到其他医院或医生处。对于自己能力范围以内的咨客,要注意培养咨客的咨询动机、要给他提供希望、保证与信心,并与他共同协商咨询的时间与方案、并说明所需的费用。收费是必要的,既可以增加咨客对咨询的重视程度,又可以适当控制咨询的次数与间隔、并可防止咨询依赖症。 (二)中期--诊断分析,辅导治疗 进入咨询中期后要进一步分析问题和病情,弄清心理问题的性质、原因及发展过程,了解咨客的背景情况,如人际关系、家庭关系、学习能力、工作关系、健康水平、个人经历、创伤事件等。必要时可通过心理测验、精神分析、科学释梦、心理投射等技术深入了解和分析问题,并进行归类与诊断,然后再进行辅导与治疗。

心理咨询室面谈记录表24526

心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点:心理咨询室 面谈主要内容: 该生由班主任推荐而来,主要问题为学习成绩不理想,意志力较为薄弱,虽然对自己有要求,但往往不能坚持自己的学习计划。我帮他对自己学习成绩不理想的现状进行了归因,使他找到自己问题的关键点,从而进一步有针对性地对其进行学习方法和学习技巧的辅导,取得了一定的效果。 心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点:心理咨询室 面谈主要内容: 该生自愿而来,主要问题为异性交往困惑,其个性较为

内向,在班级中比较沉默,但思想比较成熟,沟通交流比较顺畅。我对其情况作了一个基本了解,然后对他进行了情绪的调控,以及人际交往方式技巧的辅导,并鼓励他积极地进行尝试与实践。进过辅导后,该生情绪有较大的改善,辅导效果良好。 心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点:心理咨询室 面谈主要内容: 这是该生的第二次来访,主要就上次未解决的问题作进一步探讨,并深入到其他方面,诸如学习问题,师生关系,亲子关系等。在这次面谈中,我们进一步建立了良好的关系,加强了互动,该生情绪的该生更为明显,取得了很好的效果。 心理咨询室面谈记录表 姓名 班级 面谈日期

面谈地点:心理咨询室 面谈主要内容: 这是该生第三次来访,在上次面谈结束后,他根据我的建议,对自己的行为进行了一些调整,取得了一定的效果,这次主要探讨对于今后人生规划的问题,他与同龄人比较起来思想较为成熟,也比较关注自身的发展问题。通过面谈,我们进一步建立了良好的咨询关系,其情绪也达到了良好的状态。 心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点:心理咨询室 面谈主要内容: 这是该生第四次来访,原先的问题已经基本得到解决,他本人也看到了比较满意的效果。这次来访主要谈发展性的问题,对于他初三毕业后的学校选择以及采取的学习策略进行分析和评价。帮助他了解自身的优势和不足,使学习动机进一步明确,奋斗目标进一步落实,并鼓励他拓展兴趣爱好,注重培养自身的非智力因素,更好地适应社会。

心理咨询的技巧

心理咨询的技巧(倾听、同理心、自我披露、反应) 1、倾听的技巧 会谈是心理辅导的基本形式和手段,会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。会谈中的信息主要有两种:一是认知性的,一是情绪情感性的。认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等,可以称之为内容。情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等,其共同特点是体验。信息传递的方式也有两种:言语的和非言语的。 作为心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面,一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息,另一方面是对此作出反应,即发出言语信息和非言语信息。 会谈不仅仅是交流信息,还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。对于心理辅导人员来说,每一次辅导都是一次会谈,并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。有效的会谈是需要技巧的,所以要提高辅导效果,就必须要掌握会谈技术和技巧,其中倾听是非常重要的技术。 倾听并不是简单地听,它是全身心投入,专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已,还要借助各种技巧,真正听出对方所讲的事实,所体验的情感,所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。因为在现实生活中,有很多人愿意说不愿意听,习惯于说不习惯听。 倾听时应注意以下艺术: 第一,充分运用开放性提问

在倾听时,通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问,让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应,这就是开放性提问,这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时,应重视把它建立在良好的辅导关系上,只有当事人对辅导员的信任,他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调,不能太生硬或随意。 第二,恰当运用封闭性问题 这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问,让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问,可以收集信息,澄清事实真相,验证结论与推测,缩小讨论范围,适当中止叙述等等。回答这些问题,只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确。但过多使用封闭式提问,会使来访者处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度,并和开放性提问结合起来。 第三,善于运用鼓励和重复语句 指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等,来强化来访者叙述的内容,并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容,是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外,另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来,这是一种很简单的技巧,然而正是这一简单的技巧,使辅导员得以进入当事人的内心世界,展现出对来访者的关注和

心理咨询中倾听与提问的技巧

心理咨询中倾听与提问的技巧 来源:互联网责编:admin作者:佚名时间:2005-05- 在心理治疗的会谈中,所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已,治疗者还要借助言语的引导,真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用,就是我们这里所要谈的注意倾听的技巧。 艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧,这些技巧是:开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。 一、开放式问题 这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。开放式问题常常运用包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应,而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式,使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。 在这类问题中,每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应,使治疗者得到想要了解的有关资料。例如: "能不能告诉我,这事为什么使你感到那么生气?""能告诉我,你是怎样想的吗?"以"能不能……""能……"开始的这类问题,可以说是最为开放的问题了,这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。这类问题一般都会得到一个较为满意的答复,但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。如果发生这种情况,治疗者还可以进一步使用其他开放性问题,如"为什么……"等。当然这样的情况可能很少发生。 "那么以后又发生了什么事情?""当时你有些什么反应?""还有什么人在场?"这种包括有"什么"在内的疑问句,可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。 "对这件事你是怎样看的?""你是怎么知道别人的这些看法的呢?"这类带"怎么"一词的问题往往会引导出对方对事情经过的描述,当问题涉及对方自己的想法、看法时,治疗者所要了解的就是来访者个人对问题的考虑了。 "为什么你觉得这样做不公平?""为什么你说别人都看不起你?""你当时为什么那样做?"与"为什么"有关的问题的任务通常是需要找出来访者对某事所产生的看法、做法、情绪等原因,这可能会得到多种较为具体的解释与回答。 从上述对开放式问题的分析,我们可以很明确地了解到,虽然开放式问题给来访者的回答以较大的自由度,虽然开放式问题可能会得到不同来访者千百种不同的答复,但开放式问题的目标都始终趋向于来访者问题的特殊性。通过这类问题的提问,实际上治疗者非常可能获得对来访者问题的一般性了解,对与问题有关的具体事实的掌握以及对来访者的情绪反应和他对此事的看法及推理过程的了解。 治疗者在使用开放式问题时要注意,在此之前应注意发展良好的治疗关系,而与此同时仍需注意这一点。有些问题应注意语气语调的运用,以免显得过于咄咄逼人。如果来访者此时还不那么信任治疗者的话,连珠炮式的发问可能会使对方产生疑虑,甚至于对立。另外,有些来访者虽然表面上对问题都-一作答,但可能其内心思想与活动仍有很大程度的保留。例如同一个问题:"你当时为什么没有把这件事告诉你丈夫呢?"辩论式、进攻式、语气强硬的发问与共情式、疑问式、语气温和的发问就可能会在来访者心里产生两种完全不同的印象,前者会被认为治疗者有反对自己之意,后者则被认为治疗者是真心实意地想知道事情的真相从而帮助自己。

心理咨询谈话记录修订稿

心理咨询谈话记录 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

少年杀母心理咨询谈话记录 监区长介绍情况:犯人XX,19岁,从小父母离异,由母亲抚养,生活起居由母亲和外婆照顾,母亲是军人,对徐某要求严格,徐三岁起就开始学习小提琴,上学后看了很多书,平时喜欢写日记,临近高考,妈妈在学习上要求更严,加上催促其参加小提琴考级,徐心里抵触,有一天夜里将母亲杀害,外婆起来看动静,又将外婆一同杀害,尸体在家中放了一周才被发现,随即徐被逮捕。精神鉴定结果“正常”。因未年满18周岁,被判处有期徒刑15年。入狱后反映出自理能力极差,洗脸都不会,没有规矩,情绪极端,至今未认罪。其生父送过两把小提琴来都被他砸烂了。感觉这孩子心中没有什么畏惧,口头上什么都答应得很好,没有实际行动,善于高谈阔论,改造很困难。 政治处主任建议:我曾经和他谈过,建议初次谈话涉及内容不要太深,以免他内心波动太大。 徐某管教干警提供的书面资料:是一些平时写的纸条,大部分内容是对生父、养父、管教干警的辱骂,发泄的脏话,一些是内心世界的流露。如:“我不配拉小提琴”、“我只是玩,我是最大的玩家”、“什么也阻挡不了我写作和对文学历史的爱好”、“我的罪是不能饶恕的”等等。 第一次谈话内容要点记录 2007年3月11日11:30 XX站在监狱心理咨询室门口,叫“报告”,被批准进来后提着沉重的脚镣进来,咨询师示意他坐在沙发上时他迟疑了一下,坐下来接过干警递来的茶。 咨询师(T):你好,阿姨是一名心理医生,先自我介绍一下,我叫锁朋,希望能够对你有一点帮助。你能向我介绍一下你自己吗? 咨客(P):(礼貌地淡淡笑了一下,语速慢)我就是——2004年那个家庭事件的——肇事者,服刑犯…… T:(打断,微笑)你看,我在来这里之前做了一些心理准备,目的是想尽量打破我们之间谈话的隔阂,而且老实说,我有点紧张,如果我像一个侦探一样刺探你的内心世界,你肯定会不舒服,可能我们的谈话会受影响,你现在的世界相对来说比较封闭,我来这里的目的是想让你的心能有一个桥梁,获得信息的平衡。你现在愿不愿意像任何一个十九岁的男孩那样介绍一下你自己? P:(微笑着点点头)我叫XX,我从小就是那种比较喜欢静的人,很小的时候就开始一个人在房间里看书、思考,可以这样说,即使外面在放鞭炮,我也可以闷着头看我的书。

心理咨询师谈心要点

心理咨询师谈心给我们的启示心理咨询师在与求助者进行疏导谈话时,非常注重“尊重、真诚、倾听、共情”四个方面,细细体会,发现这四个方面在思想骨干转化“后进战士”,开展谈心工作中也具有十分重要的意义。充分应用好这四个方面,有助于提高思想骨干谈心的效果。尊重。心理咨询师在与求助者谈话中,尊重是开展谈心的基础和前提,基层政治工作者在与官兵进行谈心时,更应该借鉴、发挥、发扬这个重点,真正从思想上、心理上尊重官兵,尊重官兵扭曲的价值观、不完美的人格和偏激的行为,予以接纳、关注、真心开导。尊重意味着接纳。尊重就是把谈心对象作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待,接受并接纳官兵在思想上、心理上遇到的困惑与问题,完完整整接纳,真心实意关心,尽心尽力开导,不能因为官兵犯了错误,捅了篓子,就给脸色看、抵触官兵、埋怨官兵。尊重意味着真诚。真诚是政治工作者开展谈心时尊重的思想基础和前提,只有怀着诚心诚意的真诚之心,才能以饱满的热情帮助官兵答疑解惑,解开思想疙瘩,帮助官兵放下思想包袱,从而使官兵思想端正、工作上进、生活开心。尊重意味着信任。在谈心中,往往有些政治工作者对官兵的思想汇报、情感倾诉、情况反应不信任,如果总是揣着一颗怀疑的心态,怎么能打开官兵的心门,得到官兵心中最真实的想法,更找不到思想疙瘩的节点在哪,那么谈心的效果也无从谈起,效果也会大打折扣。只有真诚对待,充分信任,真心帮助,才能使谈心过程顺利,效果显著。尊重意味着保密。在谈心过程中,或多或少难免会涉及到一些个人的隐私问题,我们必须有义务保护官兵的个人情感、家庭背景、身体缺陷等个人隐私问题,不传不说,让官兵在谈心中、谈心后没有思想顾虑,畅所欲言,积极交流,共同协力解决问题,真正做到答疑解惑,解开思想疙瘩,帮助官兵放下思想包袱,以良好的思想状态,饱满的工作投入到部队各项建设中去。真诚。在心理学中,真诚是咨询师以“真正的我”出现,没有防御式伪装,不把自己隐藏在专业角色后面,不戴假面具,不是在扮演角色或例行公事,而是表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。在谈心过程中,同样应该以真实的自己面对官兵,坦诚相待,把自己的经验,教训,做事做人的好的方式方法,毫不保留的传给官兵,帮助官兵解决思想问题。真诚可以提供安全自由的氛围。谈心的效果的好坏,不仅取决与谈心技巧的高低,也与谈心氛围的融洽与否紧密相连。一个安全自由,舒适,融洽的谈心氛围,可以帮助官兵卸下包袱,解除顾虑,放弃抵触,真情实意的反应内心最真实的感受,达到谈心的良好状态,提高谈心的质量,达到预期的效果。以真心才能换来真心,思想骨干只有拿出真实的自己,不敷衍,不伪装,真心实意,才能换来官兵的坦诚相待,才能得到官兵的真实情况。真诚可以提供一个良好的榜样。思想骨干通过真诚的帮助展现真实的自己,给官兵树立一个直言、敢言、真言的榜样,激励官兵掏心窝说实话,帮助官兵找到问题、分析问题、解决问题,提高官兵的工作热情。倾听。倾听是一种艺术也是一种技术和能力,不仅仅是要用耳朵来听官兵的言辞,还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。倾听要用真心听。倾听是谈心的第一步,是关乎谈心顺利与否的重要条件和基本要求。通过倾听官兵的言语,能够了解官兵内心最真实的想法;感受官兵的语气,知晓官兵心理上的喜怒哀乐;观察肢体动作,判断官兵的性格特征。当前不少思想骨干谈心时,总是自己说的多,倾听的少;大道理灌输的多,嘘寒问暖的少;时间花费的多,官兵领悟的少。只有真心、用心、关心的倾听官兵的情感倾诉,才能从言语和非言语的倾诉中,发现问题,抽丝剥茧,对症用药,达到谈心预期的效果。倾听要适当讲。倾听的过程是发现问题的过程,在倾听中,要求我们多听,少讲,积极给与回复。但是在倾听中,如果官兵的思想观念错误,颠倒是非黑白,价值观扭曲,言词中明显的有违背政策、法纪、道德等意味,我们应当及时、正确的引导官兵从错误的认识中领悟过来,不能一味的听,一味的点头而忘记了谈心的初衷,反而把自己给“绕”进去了,这样反而事倍功半,得不到好的效果。倾听要多关注。倾听是思想骨干和官兵互相交流、沟通、互助的过程。不少思想骨干在谈心中“望东盼西”,偶尔接个电话,时而抽颗烟,眼神就是不看官兵,言语就是

学生心理咨询记录完整版

学生心理咨询记录集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

学生心理咨询记录(一)学生姓名:陈俊锋 谈话目的:上课听讲不用心的问题 谈话要点: 一、你上课为什么不用心听讲是老师讲的课你不爱听是吗 二、老师讲的课你能听懂吗? 三、你是不是有些什么困难? 四、你要按时完成作业。 学生认识态度:开始有些反抗情绪,后通过细心谈话,提同了认识,态度诚恳得多了,并表 示愿意认真、按时完成作业。 效果:有进步 学生心理咨询记录(二) 学生姓名:李梦瑶 谈话目的:努力学习,完成作业。 谈话要点: 一、你为什么要来学校读书(提高认识) 二、父亲为你交书费容易吗? 三、你学习上还有些什么困难? 四、你应该上课用心听讲按时完成作业。 学生认识态度:认识了是为己,不是父亲要我读。答应把作业写工整。 效果:进步不明显。

学生心理咨询记录(三)学生姓名:蔡文兵 谈话目的:了解上课时总是不专心听讲的原因 谈话要点: 一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因? 二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗 三、你不喜欢老师的哪些地方? 四、你在学习上有什么困难吗? 学生认识态度:开始不作声。后有所认识,并表示以后一定认真听。 效果:有进步,但也有反复,还需巩固。 学生心理咨询记录(四)学生姓名:蒋润宇 谈话目的:了解下课与三年级同学打架的原因 谈话要点: 一、你与三年级同学是怎样打起来的? 二、你把他故意为难你的情况告诉老师了吗? 三、你认为这次你有哪些地方做得不对? 四、你对你做得不对的地方怎么办? 学生认识态度:认识到了与人打架是不对的。并表示以后一定遵守学校纪律。 效果:

[沟通技巧] HR必备的五大谈话技术

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[沟通技巧]HR必备的五大谈话技术 应用心理咨询、个体咨询技术,能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术,妥善了解员工的内心想法,积极有效地纠正员工的错误认知,消除员工的不公平感,积极引导员工的独立思考,从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术 倾听是HR接待来访者的第一步,是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不仅仅是用耳朵去听,更重要的是用心去听,去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西,还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。 比如:在中国传统文化中,人们普遍讨厌告密者,因此有些来访者对老板或者同事有不满时,会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如:来访者说到自己被扣奖金时,他可能有以下几种不同的表达方法:1 . 奖金被扣了;2 . 我的奖金被扣了;3 . 公司扣了我的奖金;4 . 真倒霉,奖金扣了。从这些不同的表述中,人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述;第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己,可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对,故意扣他奖金,这种人可能推诿,容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩,凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构,有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 具体化技术 不少HR在谈话中常陷于困境,很大程度上是由于以下两种原因造成的。 第一是问题模糊。 有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼,比如:“我烦死了”,“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候,往往会陷入困扰之中,且情绪具有传染性,会影响到其他员工的工作效率。因此,在人事谈话中,HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰,这就必须应用到具体化技术。 例: 来访者:我今天真倒霉,烦死了。 HR:你能告诉我发生了什么事? 来访者:多着呢,尽是不如意的事!早上上班,主任说我这个月迟到扣发奖金1000块;中午经理说要调我去北方做市场,可我小孩才两个月;下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数,是我的两倍……反正事情多着呢,我总觉得好事没我的份儿,倒霉事我净碰上,别人怎么都没这些事? 通过询问,HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了,也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。 有时候,通过HR的具体化技术询问后,会发现问题并不严重。 例: HR:你自从进入我们公司,对集体活动表现不怎么积极,能告诉我什么原因吗? 来访者:我来自偏远农村,父母都是农民,我在长沙没什么背景,我感到自卑。 HR:还有呢? 来访者:我在公司工作一年多,考核都是B+,从没得过A,看到比我优秀的同事,我感到自卑。

倾听是心理咨询的一项重要谈话技术

1、倾听是心理咨询的一项重要谈话技术,请您结合自己的工作,谈一谈倾听技术的运用策 略。 倾听是心理咨询的一项重要谈话技术,所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已,咨询者还要借助言语的引导,真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。面对学生错综复杂的心理问题时,我们有时茫然无措,在心理咨询辅导过程中,多次对个案进行反思,一直在寻求最佳的辅导,让心理有障碍或求助的学生得到更好的帮助。掌握心理咨询的技巧,可以达到意想不到的效果。 1、学会倾听,倾听并不是简单地听,它是全身心投入,专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已,还要借助各种技巧,真正听出对方所讲的事实,所体验的情感,所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧更重要。因为在现实生活中,有很多人愿意说不愿意听,习惯于说不习惯听。倾听时应注意以下艺术: 第一,充分运用开放性提问在倾听时,通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问,让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应,这就是开放性提问,这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时,应重视把它建立在良好的辅导关系上,只有当事人对辅导员的信任,他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调,不能太生硬或随意。 第二,恰当运用封闭性问题这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问,让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问,可以收集信息,澄清事实真相,验证结论与推测,缩小讨论范围,适当中止叙述等等。回答这些问题,只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确。但过多使用封闭式提问,会使来访者处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度,并和开放性提问结合起来。 第三,善于运用鼓励和重复语句指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等,来强化来访者叙述的内容,并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容,是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外,另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来,这是一种很简单的技巧,然而正是这一简单的技巧,使辅导员得以进入当事人的内心世界,展现出对来访者的关注和理解。 第四,准确运用说明说明又叫释义,就是辅导员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后,用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰,重新组合那些零散的事件和关系,深化谈话的内容,更清晰准确地作出决定。同时,也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索,为会谈的深入打下坚实基础。 第五,有效运用情感反应情感反应与说明十分接近,区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈,而情感反应则是对来访者情绪情感的反馈。也就是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后,再反馈给来访者,如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的而不是过去的情感,如“你现在很痛苦”、“你此时的心情比较好”。另外,在运用这一技术时,要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验,并及时进行反应,使来访者深切体验到被人理解的感觉,这时辅导就可能朝着更深入的境界迈进。 二、学会尊重无条件的尊重是指对来访者接纳、关注、爱护的态度,意思是要尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件,也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者,其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围,这样的氛围可以使其最大程度地表达自己,获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说,尊重和接纳具有明显的助人效果,是咨询成功的基础。 三、学会真诚指辅导员在辅导关系中真实地展现自己,表里一致,言行一致,诚恳忠实

浅析心理访谈的谈话技巧

浅析心理访谈的谈话技巧 江苏广播电视大学宜兴学院樊玉成 【摘要】:心理访谈过程中咨询师的谈话方式决定着咨询活动的成功与否。循循善诱、主次分明、积极引导、善于思考是访谈师最基本的谈话技巧,也是较高水平的访谈艺术。只有掌握一定的谈话技巧,方能收到访谈的实效,从而解决来访者的心理问题。 【关键词】:心理访谈、谈话技巧 谈话法作为一种有目的的交谈,是心理访谈员应掌握的基本方法之一。虽然每个人在日常生活中经常与别人谈话,但熟练的会谈技术在临床正是最难掌握也是最难做好的事情。因而被称为“伟大的艺术”。谈话质量直接决定着访谈员能否准确掌握求助者的问题以及其后相应的指导。 一、案例回放 一大学生来访后自述:“我总觉得自己不开心,没周围人幸福;我不知道现在我要干什么,找不到学习的感觉。上学期结束时有两门功课不及格,以前我学习挺认真的,现在不知怎么搞的;有的老师也不太负责,题目讲不清楚,向他反映了也没改正;与同学关系一般,我现在不太爱说话了;总之我就是挺烦的,挺不开心的。有一件事情我不知该怎么讲。我很喜欢高中时的一个男同学,他学习成绩好,个子很高,人也很好。但是有一次同学聚会后我约他到操场上去散步。我向他表白了我的爱意。可他却说“我喜欢的不是你这种类型的。虽然他明确表白了态度,但我仍在想是否还有可能。如他现在在上海求学,如果专转本我也考到上海去,空间距离解决了,他是否就可以接受我呢?本来我也想断了这个念头,试着接受身边的异性同学。谁知人生不如意十有八九。本来有一个已相处一学期的老乡,我正试着接受他,谁

知这学期开学他突然对我提出要分手,我真觉得自己是天下最不幸的人了。活着似乎一无是处,也没什么意义。 二、案例分析 该来访者的心理症状主要表现在以下几方面: (一)认知上存在偏差。情感挫折的经历造成了她的错觉,以偏概全,认为自己事事不顺,是世界上最不幸福的人。心灰意冷,注意力等涣散,学习效率不高,最终导致学习不过关。 (二)情感方面存在消极反应。自我感觉心情不好,无幸福感,伴有一定的焦虑体验。情绪低落是主导心境,闷闷不乐且持续了一段时间,最近遭遇的第二次爱情失败是促使她来访的直接动力。 (三)行为意向水平降低。自述为不太爱讲话了,找不到学习的感觉和动力,不知道自己想要做什么。表明其行为目标缺失,行为意向减弱,意识活动水平有轻微下降的表现。 (四)社会交往减少。主要表现为来访者减少了与同伴交往的频率和意向,而陷入了一种消极自我认知和不良的情绪体验之中。 三、谈话技巧 (一)避虚就实,准确掌握来访者求助的问题。 一般来访者来咨询室求助,是需要很大勇气的。有时来访者本人也不知道自己的心理困惑。其一开始的叙述往往是天马行空,不着边际。一直在兜圈子,甚至会让人产生“无病呻吟”的感觉。这就需要心理访谈师具有一定的访谈技巧和经验,能透过现象抓本质。如上述来访者最初的叙述似乎反映了其学习心理方面存在着问题,表现为学习目标模糊,学习动力缺失,学习效率低下,对教师的抱怨和自己情绪低落等等。心理访谈师此时千万不可轻信其言而草率地判断其心理问题,这时可用半开放半封闭式提问:“你觉得自己没

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