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新进咨询师培训评估表(最新模板)

新进咨询师培训评估表(最新模板)
新进咨询师培训评估表(最新模板)

注:每一阶段总成绩的分值占其总分值60%以下为不合格,占其总分值60%-70%为合格,占其总分值70%-80%为良好,占其总分值80%以上为优秀。

企业培训效果评估表

培训效果评估表课程内容:培训师姓名:培训日期:培训地点: 请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打“√”:

培训评估报告 一、培训评估: 认为培训老师 “满意”的占比20%,“很满意”的占比为:70%,认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为:20%,“很满意”的占例为:70%,认为课程内容一般的 10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%,“很满意”的占比为:80%。 认为培训方式“满意”的占比60%,“很满意”的占比为:30%,认为培训方式一般的10%。 总的来说,学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、 “培训老师”、的满意度都很高,几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中,最为满意的是“培训总体效果”,满意度在100%,其次是“课程内容”和“培训方式”,以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 (一)培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 40% 60% 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的,只有一部分学员对于企业文

化课程表现出不满意的态度,总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的人员,在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面,很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看,还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解 虽然参加培训的新员工水平参差不同,但是企业文化这个内容还是相对而言很简单的,只有个别学员对于公司企业文化不是很了解。但是在培训师对课程讲解后也有一定的提高,所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用 本次课程中是讲解企业的精神文化,由于部分学员认为学习企业文化对于他们的帮助不大,所以,满意度一般。 (二)培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象 从上表可以得出,培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还是做得很好的,受到学员的欢迎。 2、培训师有充分的准备

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解(10-30 分钟) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题(2 分钟)让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的(10 分钟)在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况,学校老师对学生的评价,是否请过家教,效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的,家长一般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度。 另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析,因 为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的,要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案(10-20 分钟)结合与孩子、家长的交流,大致造成这些情况的原因,和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任,让家长信任我们,让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后,家长就会相当渴求得到专家的帮助,再好的孩子都有不足的地方,再不好的孩子都有值得赞同的地方,来我们这里的孩子通常情况都不是很好,首先肯定孩子的优点,得出孩子可医治好的,但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点,从而引导出全程个性化家教。 6、介绍全程个性化家教(10-20 分钟)在家长的认可中,再介绍我们服务的流程和优势所在,给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科,确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候,最好能够把学生的情况带进去,这样可以告诉家长,学生的问题,我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。

酒店培训效果评估报告

培训效果评估

———******酒店 培训是人力资源管理工作的重要内容,是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。其目的是帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式;快速融入企业氛围,增加他们对企业的忠诚度。了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距,研究后期迫切需要哪些方面的培训;调查当前企业培训存在哪些不足,需进行哪些方面的改善。 1、培训效果评估标准的确立 柯式四层次模型

2、出勤状况 3、培训师资的水平与质量 培训师是从企业外部聘请的教师,具有丰富的经验和高超的培训技术 1)培训师在给员工讲解的过程中表现的都很自然 2)培训师讲话清晰,抑扬顿挫

3)培训师所讲的内容很能让员工产生兴趣,接受所讲的内容4、培训后新员工的变化 1)新员工培训后更具备了企业的基本职业素质 2)新员工培训后更深入的理解了顾客的心理学 3)新员工培训后的礼貌用语个专业化 4)新员工培训后理论与实践操作相结合 5、培训成果 1)对待客人要微笑 2)维护前台用具设施,保持整洁 3)新员工服装要穿戴整洁 4)提高自身素质 5)帮助新员工改变了工作态度 6、培训中成功与失败之处和需改进的地方 1)成功之处 (1)新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。 (2)经过小组讨论及有效的情景模拟法对企业文化知识的更好更高层次的理解,加深对其的印象与全方位打开新员工对 企业文化感知的新思路。 (3)在培训过程中培训师与新员工之间的气氛比较融合。(4)经过这次培训新员工都掌握了餐厅的各项服务技能。2)失败之处 培训的时间安排比较长。

3)需要改进的地方 减少对培训的时间。 培训效果总结 7、总结: 本次培训在各方的极力配合组织下,顺利完成预期目标。 1) 通过本次的培训,新员工对企业的文化、制度和管理方式有了基 本了解。 2)通过本次的培训,新员工熟悉了企业的组织结构。 3)通过本次的培训,新员工掌握了餐厅的服务基础知识和各项操技能。

咨询师培训流程及内容

咨询师培训流程 一、岗前培训; 二、了解咨询师的主要工作内容; 三、新咨询师与时代精神; 四、咨询师制度; 五、咨询师的注意事项; 六、咨询师具备的六大能力; 七、咨询师业务培训; 1、了解咨询师成长的几个阶段; 2、咨询师咨询技巧方法; 3、接电话套路; 4、打电话套路; 5、一对一咨询师话术; 6、了解九型人格,学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格 测试软件; 7、熟悉咨询报名流程,档案填写规范,咨询评估的制定。 一、岗前培训; 二、咨询师的主要工作内容; 三、新咨询师与时代精神; 一个人要具备时代的精神,否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。 作为咨询师,不一定要具备,至少要了解时代的精神,否则可能在业绩上就有“不幸”了。下面我就自己的认识,谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。 第一,首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好,具体就是要把各种理论、术语熟练运用,这很能吓唬人的。当然,不能满口术语,过度刺激,客户就不敏感了。新入职的咨询师老师,应该好好学习。比如,家长能从几个方面来分析孩子,我们就要能从几十个方面来分析一个学生,这样,在“概念”上,我们就完全把握了话语权,客户绝对会信服我们。

其次,这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了,只依据表面、肤浅的认识来判断事物,所以,我们要把表面文章做好、做足。着装上要讲究些,礼貌上,咨询室的整洁上,咨询道具的准备上(参考咨询道具的运用)等等,表面的失误,可能引起客户对我们整体的否定,很不划算。 第三,这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰,人们不愿意动脑子想,而容易接受他人的暗示和引导(这也是常人习惯概念思维的后果)。所以,我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走,尤其在咨询期间,最好别给客户开放的问题,那样容易长出枝杈,分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上,这样,客户的智商、抵抗力会明显降低。 第四,这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用,主要是指准备些以前学生的档案,这些档案我们事先熟悉好,充分找到和当前学员的类似点,说一下我们的辅导过程和辅导效果,利用人们盲从的心理,有力影响客户对我们的信任(在我们的暗示下,客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系,没办法,这也说明,这是个“普遍联系”的时代)。 第五,这是个傲慢的时代。常人容易傲慢,特别那些积累了一定资本的家长,傲慢更厉害。那我们就可以试着恭维好客户,文化不高的就夸很有“见解”、“观点”;当老板的就夸其具有明智的决断;夸母亲辛苦;说孩子已经付出了很多努力和尝试,但教育环境压抑了学生的积极精神(适当进行外在归因,有时,家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子,我们一定要及时给予积极的回应,别漠视),这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。 第六,这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈现给别人,媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..,人们之间又相互夸大、欺骗,导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了,自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点!我们先从观念上认识:学生身上全是优点,从头到脚,从里到外都是优点。即使有不足,也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果,谎言说了 100 遍,在学生那里就成了“真理”,我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信,剔除那些错误的评价,给予孩子不断的鼓励和支持!谈这个话题时,可以来些激情,扇扇情,把孩子的信心说起来,把家长的智商说下去,^_^ 。家长、孩子都爱听,就扇一些吧。 第七,这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以,我们要在实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占,增大我们的服务对客户的粘附力,满足他们的贪婪心。

培训效果评估表

培训效果评估表公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

培训效果评估表 课程内容:培训师姓名: 培训日期:培训地点: 请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打“√”:

课程内容很差差一般满意很满意 1课程适合我的工作和个人发展需要1□2□3□4□5□ 2课程内容深度适中、易于理解1□2□3□4□5□ 3课程内容切合实际、便于应用1□2□3□4□5□ 培训师很差差一般满意很满意 4培训师的仪表标准、个人形象1□2□3□4□5□ 5培训师有充分的准备1□2□3□4□5□ 6培训师表达清楚、态度友善1□2□3□4□5□ 7培训师对培训内容有独特精辟见解1□2□3□4□5□ 8培训师课堂气氛和吸引力1□2□3□4□5□ 培训方式很差差一般满意很满意9培训方式生动多样、鼓励参与1□2□3□4□5□ 培训总体很差差一般满意很满意10课程时间安排以及时长1□2□3□4□5□ 参加此次培训的收获有(可多选): A.获得了适用的新知识。 B.理顺了过去工作中的一些模糊概念。 C.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。 D.促进客观地观察自己以及自己的工作,帮助对过去的工作进行总结与思考。 E.其它(请填写): 对本人工作上的帮助程度:A.较小 B.普通 C.有效 D.非常有效整体上,您对这次课程的满意程度是:A.不满 B .一般 C.满意 D.非常

满意 您给予这次培训的总评分是(以10分计):其他建议或培训需求: 一、培训评估:

认为培训老师“满意”的占比20%,“很满意”的占比为:70%,认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为:20%,“很满意”的占例为:70%,认为课程内容一般的10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%,“很满意”的占比为:80%。 认为培训方式“满意”的占比60%,“很满意”的占比为:30%,认为培训方式一般的10%。 总的来说,学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、“培训老师”、的满意度都很高,几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中,最为满意的是“培训总体效果”,满意度在100%,其次是“课程内容”和“培训方式”,以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 (一)培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的,只有一部分学员对于企业文化课程表现出不满意的态度,总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的所有办公室人员,在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面,很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看,还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解

教育咨询师培训心得汇编

培训心得(8月27日) 有幸能参加这次培训,感谢领导的大力支持。当天学的很多,也很有很多感触,趁着每次写总结的时候自己也做个梳理,把这两天学的内容再温故下,同时也要运用到工作和生活中,就像龙龙老师说的小能量靠输入,大能量靠输出。 一、成交率与成交欲望成正比。 A、南妮老师在讲台上分享的时候,整体的气质和精神面貌就是对于我的一个触动,与客户交谈时如果没有留给他3秒钟的印象,后期再努力也会有折扣,精神面貌很重要,会决定你的心态。然后,在与客户交谈时5秒之内,要找到客户身上的闪光点,要及时的赞美或者肯定,一定要时刻发现美,打消客户的戒备心很重要,建立信赖感是成交的第一关。 B、之前与家长交谈时,自己就已经给家长定位了,感觉他不会成交,也就不会细问很多为什么,对于他的需求也没有把握到位,所有的到访都是有需求的,不要自己否定家长。就向南妮老师分享的一样,每个顾客都是带着答案而来,要让客户多说,让客户的答案越来越清晰,交流的过程就是让客户不断说YES的过程! C、每次谈单之前,不要去挑选客户,每个能到访的客户都是准客户,客户要是不需要,根本就不会走进门,所以要真心地对待每一个走进门的客户,你如果想要成交,你就抱着成交的欲望与客户交流,

要不断地挖掘需求,要多听,少说,多问,要时刻记得成交率是和你的成交欲望成正比的。 D、把握好成交的时机。家长认可之后或者有点犹豫之时,一定要把握好度,适当的逼单或者促单,要让客户觉得是他自愿掏钱,不是我们给家长的洗脑。 二、一定要时刻保持一颗学习之心 南妮老师分享的一句话很受用:8小时之内求生存,8小时之外求发展。你和同事之间的差异不是在工作的时间内,而在8小时之外,你学习了多少。你为了什么学习,学习什么,怎么样去学,每个人估计都会有过这样的念头,可是坚持下来的有几个。 之前每周三、五晚上和线上的同学一起学习水彩画,坚持了有一段时间,现在连画笔在哪里都不知道了,每次看到群里的其他人上传画的时候,每次只是感悟人家画的多好,然后自己在一旁羡慕,根本不去动笔,永远都不会完成一幅作品。我愿意学习水彩画,就一定坚持,每天练习30分钟,坚持下来! 还有工作之外的时间,可以多读些书籍,不要把自己的头颅埋在手机里,我现在是一名咨询小白,想要突破,就得不断学习,可以在家庭教育和心理学上多多下功夫。老师也推荐了基本好书《陪孩子走过小学六年》、《时间管理》、《幸福的七种颜色》、《搞定》等等,把时间安排好,利用合理的时间给自己充电,要在书籍中解决自己的问题,

培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明

咨询师工作标准流程培训操作说明 流程环节流程 步骤 培训 提示 讲解内容 电话咨询轮流 接电 电话 咨询 预约 上门 流程 步骤 举例 强调 咨询 目的 强调 咨询 效果 培训 提示 1.说明:电话咨询是业务常规方式,另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间:17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考。电话时间如果太 短,一来可能会无法抓住客户需求,不能为面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足,难以真正取得信任,预 约上门的目的也不易达成。 3.电话目的:了解客户需求,邀请客户上门面谈。 4.要求:重视每一个来电,提高家长上门率。 5.注意:邀请上门是最终目的,因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要,只有抓住客 户的需求点,塑造出危机感,让家长有迫切上门的需求,才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定;掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小 学教材内容及版本;具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7.咨询过程: a.咨询师轮流接听热线。 建议:前期电话接听由总监或主任安排,到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时,若不在位上,是自然顺过,只能从下轮排起;若接到的电话是广告或其他非客户电话,算有效轮流,所以要重视业务电话。 b.接听电话前,要准备好《热线记录表》与笔,做好记录。 c.接到电话后,要礼仪问候,报出学大教育和自己的姓名,询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉,但要注意引导话题,让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中, 咨询师是主导,不要被家长牵着走,要突显自信、专业。 说明:在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅 导的科目,家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上,对学生的学习情况做出基本的分析和诊断,塑造家长的危机感,再结合我们学大的模式和 优势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈,并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。 建议:尽量不要让家长自己决定什么时间来,我们可以给家长提供选择,比如说是周六上午9点来还是下午2点来。 说明:我们需要跟学生亲自交流,需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析,在科学诊断的基础上,做出一套有针对性的辅导方案。 讲解内容 模拟 电话 咨询 h. 客户确定上门时间后,可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式(如果是开车,可以推断家庭 经济背景)、咨询师的姓名、联系方式和注意事项(比如要带学生来,而且尽量是父母双方同来,以及学生 的试卷、课本和作业等),要问取家长的联系方式(即便有来电显示,也要再问,可以探明家长诚意大小)。 如果客户不能确定上门时间或无意上门,要及时回访跟踪,不要轻易放弃。 I 放下电话后,要及时整理热线记录表,并将电话咨询情况录入PPTS系统,不管是否预约成功,都要录入PPTS。 说明:如果预约成功,要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症,便要查找多动症的相关 资料;比如了解学生是某一中学的学生,而咨询师对这个中学不太了解,则要及时去查询,分析学生的学 习背景;比如通过电话交流,对学生和家长的情况已经大致了解,可以做出初步的辅导计划及课时推算; 比如对面谈过程做个思路规划等等。

培训效果评估表

培训效果评估表 用表提要 亲爱的同事,请您详细填写本表内容,您的信息越充分,对此项工作的改进、未来新工作伙伴的帮助就越大。如您认为所设问题及答案难以准确表述,请有每一章节后附之“建议”部分做出补充说明。 谢谢合作! 基础信息 课程名称:培训讲师: 姓名:部门:职位: 时间:年月日时至月日时 综合评估 1.此次培训下列哪项您认为最成功 □课程设计□培训内容□服务与组织□培训环境和设备□培训师2.本次培训对您的工作的帮助 □很大□较大□尚可□无 3.课程整体评价 □优□好□尚可□待改进 课程评估 1.培训内容的应用性 □很强□较强□尚可□太理论化 2.培训内容的丰富性 □很丰富□较丰富□尚可□太空洞 3.培训课程的结构 □优□好□尚可□逻辑混乱 4.培训讲义设计 □优□好□尚可□待改进 讲师评估 1.讲师专业度 □很专业□较专业□尚可□不专业

2.解说能力 □很强□较强□尚可□待改进 3.教学热情 □很强□较强□尚可□待改进 4.时间掌握 □很好□较好□尚可□待改进 5.课程掌控能力 □很强□较强□尚可□待改进 6.教学方法与形式 □方法灵活,形式多样□较好□尚可□单一、陈旧 7.表达方式的生动性 □很生动□较生动□尚可□乏味 8.引导学生进入角色的能力 □很强□较强□尚可□待改进 9.对学员积极性的调动 □优□好□尚可□待改进 10.适当反应及回答学生问题 □优□好□尚可□待改进 自我评估 1.对培训内容的掌握程度 □完成掌握□基本掌握□没掌握 2.对培训课程的感兴趣程度 □很感兴趣□较感兴趣□没兴趣 3.通过培训,对自身的启发程度 □启发很大□有一定启发□没启发 其他 建议: 。

(完整word版)《汇总培训效果评估表》.docx

附件六:《培训效果评估表》 培训效果评估表 课程名称: 讲师: 上课时间: 亲爱的学员: 教育训练单位非常感谢您的参与!非常希望能得到您的宝贵意见以改善讲师培训效果和培训组织工作,请您根据客观情况填好下表,谢谢您的合作与支持! *** 讲师部分满意度调查,请客观评价。 讲 师 表达能力 课件准备 针对性 教学方法 达成目标 总分 姓 名 (满分 20 分 ) ( 满分 20 分 ) (满分 10 分) (满分 20 分 ) 其它 (满分 30 分 ) *** 课程部分满意度调查,请客观评价。 1.您认为本次培训内容如何 □A 非常符合补充受益 □B 基本符合简单应用 □C 不合需求无收获 2.您认为培训形式如何 □A 生动 精彩 交流互动 □B 比较生动有一定吸引力 □C 呆板不吸引人 3.您认为讲师表达清晰准确吗 □A 清晰完整 □B 一般 □C 模糊欠完整 4.您认为培训时间安排如何 □A 时间合理 / 长短适中 □B 较为合理 □C 给予调整 5.你认为培训师准备如何 □A 充分准备 □B 良好准备 □C 仓促且经常出错 6.你认为培训氛围效果如何 □ A 活跃保证学习效果 □B 不是很好需要改进 □C 氛围很差 7.培训达到您设定的期望了吗 □A 达到或超过预期 □B 基本达到预期 □C 没有达到预期 8.本次培训的组织您满意吗 □A 满意 □B 一般 □C 不满意 9.您认为此次培训还应增加哪些方面的课程: 10.您对培训师授课还需在哪些方面提高: 11.您从此次课程学到了哪些知识点? 12.您能够将哪些内容应用到实际工作中?如果应用可以提高您哪方面工作品质?提升百分比估计是多少? 公司期待着您优秀的工作表现!

本年度培训效果评审总结报告(内含表格、数据分析)

20xx年度培训效果评审总结报告 为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神,全面提升员工的整体素质,强化职工的安全意识,确保实现全年的安全目标和生产任务,公司对部门及一线生产员工进行安全生产知识培训,大力宣扬“安全第一,预防为主,综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解,学员认真地学习了相关知识,学员们的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强,现将此次培训的主要工作总结如下: 一、领导重视,组织健全,是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神,广泛开展学习活动的一个重要组成部分,是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视,专门在办公会议上强调了各部门责任,安全领导小组制定了培训方案和具体实施计划,并与公司各部门进行了协商沟通,同时要求公司各部门积极配合培训工作的展开,督促各部门及一线员工参加培训,责任到人,培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础,整个培训过程中,员工积极响应,培训热情很高。按照公司培训要求,授课人认真编写了相关教案,安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中,培训采取集中培训和自学相结合的形式,员工培训过程全体员工参加,基本实现一线员工培训率达到100%。 二、培训内容实在,形式多样,突出结合安全意识、安全风险及工作实际环境,这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案,针对公司实际情况,突出了工作相关安全方面的内容。同时安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材,对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立,传授了发生交通事故的方法与策略等等。在培训授课中,授课人利用投影仪,通过生动的画面,详细的介绍相关的法律法规,并结合一个个真实的案例,给员工分析事故原因,教育大家防患与未然,提高预防事故的意识和能力,减少或杜绝事故发生。 三、严格考核,奖惩分明培训过程中,安全部对学员进行了严格地考勤,每次上课均进行签到、点名。 四、深入调查,收集意见在培训过程中,安全部及时就此次培训的效果及公司安全方面的工作情况,在所有参加培训人员中进行了问卷调查,各员工积极踊跃的提出了各自的看法和建议,安全部对意见和建议进行了归纳总结。(见附件) 通过此次培训学习,员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步,通过活动的开展,加强了企业员工凝聚力和向心力,提高了员工的集体意识,

教育培训课程顾问咨询师销售常用话术

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------ 一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况:现在读几年级?在哪所学校读书?喜欢/不喜欢哪门课?想提高哪门课?…….) 请问是仔仔家长吗,欢迎您来到我们华希教育,不好意思让您久等了,我是这里的教育咨询师,这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室,我给你们做个详细的课程介绍,这边请。(今天过来方便吗?是怎么过来的?…….) 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息,与家长拉近距离,比如 您过来方便吗?怎么过来的? 您是宁波人吗? 是下班后过来的吗?做哪方面的工作呢?(了解爸妈的支付能力,为做课程计划埋下伏笔) 二、Q/A 首先交换名片 “仔仔爸爸,这是我的名片,(方便交换下名片吗?)” 含喧几句,仔仔很可爱呀,放假/平时放学后都做些什么呀?喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多?工作忙吗?做什么 工作呀?仔仔爸爸呢,对仔仔的学习要求严格吗?……(破冰,拉近 距离,让孩子喜欢你,家长对你放松警惕,然后再进入主题,我们是

中小学个性化课程的专家,是在帮对方解决问题,要自信,引导家长,让家长跟着你的思路走)。开始Q/A 针对孩子(孩子回答的问题有选择的记录下来): A2 1 / 12 1、仔仔,在四眼楔哪个班读书呀?你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀?放学以后除了做作业还有没有别的事情?周末呢? (了解孩子有没有时间,周末有没有参加别的培训班,为后面制定课程计划,课程如何安排,一周上多少次课埋下伏笔) 2、仔仔,对哪些科目比较感兴趣呢?语文、数学还是别的?/仔仔比较喜欢数学 是吗?(一般学生喜欢的学科是成绩好些的,不喜欢的是较差些的,仔仔说喜欢数 学,不喜欢英语)最近一次考试考的怎么样?数学考了多少分? 98 嗯,仔仔数学考的不错呀,考了98分呀,很好,班里最高分考多少呢?那其它科目呢,比如语文,最近一次单元考试考了多少分呀? 3、我们仔仔最不喜欢英语,是吗?那英语考的怎么样?最近一次的单元考试英语考了多少呀?60 噢,英语考了60分,那英语考的是不怎么理想,班里最高分考多少

(学大)教育咨询师培训内容

教育咨询师培训内容

说明:我们需要跟学生亲自交流,需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析,在科目诊断的基础上,再做出一套有针对性的辅导方案,然后就是与家长约定上门的时间。 建议:可以给家长两个选择,比如说是周六上午9点来还是下午2点来。 h. 客户确定上门时间后,要告诉其公司详细的地址、交通方式(如果开车,可以推断家庭经济背景)、咨询师的姓名、联系方式和注意事项(比如带学生来,而且尽量是父母双方同来,以及学生的试卷、课本和作业等),要问取家长的联系方式(即使有来电显示,也要再问,可以探明家长诚意大小)。如果客户不能确定上门时间或无意上门,要及时回访跟踪,不要轻易放弃。 i. 放下电话后,要及时整理热线记录表,并将电话咨询情况录入PPTS系统,不管是否预约成功,都要录入PPTS。 说明:如果预约成功,要开始着手面谈的准备。 比如家长若提到学生具有多动症,便要查找多动症的相关资料; 比如了解是某一中学的学生,而咨询师对这个中学不大了解,则要及时去查询,分析学生的学习背景; 比如通过电话交流,对学生和家长的情况已经大致了解,可以做出初步的辅导计划及课时推算; 比如说对面谈过程做个思路规划等等。利用手机短信强调印象 1. 咨询目的:签单。 2. 咨询时间: 大致1-2小时,根据咨询实际需要。 说明:每个咨询师的风格不同,有的速战速决,有的咨询比较绕,但不管方式如何,能签成单就好。原则上要充分了解客户的需求,正确的做出诊断,让家长认可学大教育的模式和费用。 3.咨询风格(参考):举例三种风格,或者说三个层次。 说明: 第一种,激情派。比较善谈,感情充沛,俗话说能忽悠,言谈间把家长打动,这也是能力。这种单易签,但也易退。因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性,或许在现场被感染了,被说服了,回去后,再考虑或别人说些什么,又反悔了。有些客户连几千元订金都不要了,也不再上门,原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点,家长产生不信任; 第二种,专业型。咨询师有教育学或心理学的深厚背景,能抓到客户的需求点,话说的有分寸,判断分析有理有据,这种单签下来或许不会太大,但一般比较稳; 第三种,专家型。能说善谈,专业敬业外,有着非凡的人格魅力,懂教育本质,有教育爱心,深解个性化教育理念,人格比较高尚,与家长交流的时候不是以招生的心态,而是出于教育者的责任感。达到这种境界,需要不断的积累和修炼,但如果能达到这种境界,签单也不再话下了。 4.咨询态度(参考):在签单过程中,要注意三个字:稳、准、狠。 说明: 稳,说的是心态、言语间的自信和稳重。你要相信自己是帮助家长,帮助学生的。面对客户,不紧张,不怯场,不管是面对多若约了多位客户,注意安排好时间强调前台接待礼仪

培训效果评估表

培训效果评估表Prepared on 21 November 2021

培训效果评估表 课程内容:培训师姓名:培训日期:培训地点: 请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打“√”:

课程内容很差差一般满意很满意1课程适合我的工作和个人发展需要1□2□3□4□5□2课程内容深度适中、易于理解1□2□3□4□5□3课程内容切合实际、便于应用1□2□3□4□5□培训师很差差一般满意很满意4培训师的仪表标准、个人形象1□2□3□4□5□5培训师有充分的准备1□2□3□4□5□6培训师表达清楚、态度友善1□2□3□4□5□7培训师对培训内容有独特精辟见解1□2□3□4□5□8培训师课堂气氛和吸引力1□2□3□4□5□培训方式很差差一般满意很满意9培训方式生动多样、鼓励参与1□2□3□4□5□培训总体很差差一般满意很满意10课程时间安排以及时长1□2□3□4□5□ 参加此次培训的收获有(可多选): A.获得了适用的新知识。 B.理顺了过去工作中的一些模糊概念。 C.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。 D.促进客观地观察自己以及自己的工作,帮助对过去的工作进行总结与思考。 E.其它(请填写): 对本人工作上的帮助程度:A.较小 B.普通 C.有效 D.非常有效 整体上,您对这次课程的满意程度是:A.不满 B .一般 C.满意 D.非常满意您给予这次培训的总评分是(以10分计): 其他建议或培训需求: 一、培训评估:

认为培训老师“满意”的占比20%,“很满意”的占比为:70%,认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为:20%,“很满意”的占例为:70%,认为课程内容一般的10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%,“很满意”的占比为:80%。 认为培训方式“满意”的占比60%,“很满意”的占比为:30%,认为培训方式一般的10%。 总的来说,学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、“培训老师”、的满意度都很高,几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中,最为满意的是“培训总体效果”,满意度在100%,其次是“课程内容”和“培训方式”,以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 (一)培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的,只有一部分学员对于企业文化课程表现出不满意的态度,总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的所有办公室人员,在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面,很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看,还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解 虽然参加培训的新员工水平参差不同,但是企业文化这个内容还是相对而言很简单的,只有个别学员对于公司企业文化不是很了解。但是在培训师对课程讲解后也有一定的提高,所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用 本次课程中是讲解企业的精神文化,由于部分学员认为学习企业文化对于他们的帮助不大,所以,满意度一般。 (二)培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象 从上表可以得出,培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还是做得很好的,受到学员的欢迎。 2、培训师有充分的准备 培训师在培训的过程中,稍稍有点紧张,导致了有时候语言表达会有稍微的不流畅。总体上还是满意的。 3、培训师表达清楚、态度友善 培训师在培训的过程中很亲切,很喜欢笑,学员们对他都很喜欢。但是就是会有一点小小的紧张。

如何对培训效果进行有效评估

如何对培训效果进行有效评估 如何对培训效果进行有效评估 “培训不是万能的,但没有培训是万万不能的!”虽套用了一句耳熟能详的流行语,确是企业对培训最真切的感受。固然,培训不可能解决所有问题,但有效的培训对提升员工能力、企业业绩的作用往往令人为之心动。任何一种培训都必须接受效果评估,否则培训将流于形式,起不到任何作用。所以为了避免培训的盲目性,建立一套科学有效的培训效果评估系统势在必行。以下是笔者结合多年实际经验,对操作培训效果评估的一些建议。 一、培训后的课程评估表可以作为一个参考,但不必特别重视 通常来说,大多数学员都很感性,只要讲师在课程的开始与结束的时候以新颖趣味的游戏活动取悦于学员,或以艰深的知识令学员折服,学员在培训结束后填写课程评估表时一般都不会去仔细思考自己究竟从课程当中学到了些什么,往往会以对培训表面印象进行评估。面对这样的评估结果,我们显然很难真正知道通过培训,学员的知识、技能与态度与培训前相比有哪些改进与提高。 另外,课程评估表的设计也会对评估结果造成较大影响,学员一般不会愿意花太多时间去填写评价标准过于复杂的评估表,往往敷衍了事。但如果评价标准过于简单,我们又无法得到想要的结果。因此培训后的课程评估表可以作为一个参考,但不必特别重视。 二、分阶段进行问卷式培训评估采用问卷方式进行培训评估,问卷分两种:Knowledge & Attitude Question(知识与态度问卷)与Behavior Performance Question(行为表现问卷)。分别在培训前与培训后,由培训学员及其主管共同填写。 1、Knowledge & Attitude Question(知识与态度问卷,简称KA问卷)KA问卷是对学员培训前后的知识与态度进行调查的问卷,由讲师根据课程内容设计,一般为四十到五十个问题,每个课程单元对应五个问题左右,问题一般采用如下结构:针对知识的问卷:我+清楚/了解/明白/知道+问题内容针对态度的问卷:我+认为/觉得+问题内容 KA问卷在培训前由学员填写,由培训部门收集后汇总交由讲师,作为对学员学前了解与评量的依据。培训结束后,学员须再次填写相同内容的KA问卷。 2、Behavior Performance Question(行为表现问卷,简称BP问卷) BP问卷是对学员培训前后的行为表现进行调查的问卷。主要分为两种,一种由学员填写的Behavior Performance Question for Self,简称BP-S问卷;另一种由学员直属主管填写的Behavior Performance Question for Boss,简称BP-B问卷。问卷亦由讲师根据课程内容设计,一般为四十到五十个问题,每个课程单元对应约五个问题,一般采用如下结构:我+会/能够/做得到+问题内容。 其中,BP-S问卷与BP-B问卷在培训前分别由学员和其直属主管填写。并在培训后三个月,由学员和直属主管再次填写。 培训部门负责人需要将学员培训前后填写的KA问卷、及BP-S问卷与BP-B问卷的分数按课程单元对问题进行汇总,一般将一个单元内五个问题汇总成总分,而后按以下方式进行比较:¢对学员培训前后填写的KA问卷中相同单元的汇总得分进行两两比较;¢将学员培训前填写的KA问卷与培训前填写的BP-S问卷中各单元的汇总得分进行交叉比较;¢将学员培训前填写的BP-S问卷与培训后三个月填写BP-S问卷中相同单元的汇总得分进行两两比较;¢将学员直属主管在培训前填写的BP-B问卷与培训后三个月填写BP-B问卷的中相同单元的汇总得分进行两两比较。根据比较结果,可以量化的方式衡量出学员的知识、态度及行为表现在培训前后的不同程度,可以切实衡量出培训后学员的行为表现能否得到提升。例:学员在培训前的BP-S问卷中对“我能够做好成功地授权”的评分为5分,在培训后的BP-S 问卷中对这一项的评分为8分,其直属主管在培训前的BP-B问卷中对“他能够做好成功地授权”这一项的评分为3分,在培训三个月之后填写的BP-B问卷中对这一项的评分为4分。可看出虽然该学员对培训后行为的改善自我感觉良好,但从其直属主管的评价来看,其实该员工的授权能力并没有得到显著提升,证明培训并未取得较好成效。依据以上两两比较问卷中各单元的总评分数绘制折线图,通过图形直观地进行比较,如下图:从上图中可以得知,通过培训,学员在沟通与协调及组织管理的原则等方面的知识与态度获得了较大提升,但培训对学员在管理基本认知、计划与执行等领域的帮助不大。BP-S问卷和BP-B问卷可以和绩效管理有机结合,问卷中的内容均可参考绩效考核中,由负责考评的主管与被考评人共同

咨询师培训手册

天材教育 咨 询 师 培 训 手 册 内部资料严禁外传

目录 公司简介 (3) 公司文化 (3) 考勤制度 (3) 咨询师定位 (4) 咨询师工作守则 (4) 各部门的配合 (5) 电话要求 (5) 电话流程 (7) 常规问题 (10) 敏感问题 (11) 各年级需求点分析 (12) 现场流程 (15) 签约后流程 (16) 咨询常用表格 (18)

各类道具汇总 (19) 咨询师收入计算 (24) 南京中小学情况 (24) 三人行教育简介 三人行教育是一家结合了北京多种优质的教学模式和先进的信息技术,专注于中国教育服务领域的个性化辅导班。 三人行教育是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。每一个学生都是独特的,他的成功需要有个性化的教育和培养方式。秉承该理念,致力于传播先进教学思想,研究先进教学方法,开发先进教学产品,提供先进教学服务,帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。 三人行教育的愿景是打造中国最具影响力的中小学个性化学习社区。三人行教育的使命是整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源,配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案,最大程度地释放每个学生的潜能,让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。 三人行教育文化 三人行教育是专业从事一对一个性化辅导的教育机构,我们关注的除了学生成绩的提高,还有学生心理品质的培养。三人行教育的发展壮大靠的是效果,是口碑,力求达到100%的学生和家长满意度。 三人行教育的工作氛围是合作,团结,钻研,进取。 考勤制度 一、作息时间: 每天:8:30至21:00,其中晚餐时间(11:50-12:50 18:00-18:30) 每周单休,休息时间为周一至周四其中一天,如有特殊情况,服从咨询主管安排。 二、签到规定: 公司上下班采取签到管理,每日上下班必须在前台的签到处严格执行进出签到,每月未签到达三次以上者,多出部分且按20元/次在基本工资中扣款 三、迟到、早退管理规定 凡超过规定上班时间3分钟以上(例如9:03以后)的视为迟到;凡未经领导批准,无故提前下班离开公司的,按早退论处。迟到、早退处罚如下: ①当月迟到和早退2次以上(含2次)或时间累计10-30分钟,扣发工资30元

培训效果评估表

培训效果评估表课程内容:培训师姓名: 培训日期:培训地点: 请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打“√”:

培训评估报告 一、培训评估: 培训内容 培训方式 培训老师 培训总体 认为培训老师 “满意”的占比20%,“很满意”的占比为:70%,认为培训老师一般的10% 。 认为课程内容“满意”的占比为:20%,“很满意”的占例为:70%,认为课程内容一般的10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%,“很满意”的占比为:80%。 认为培训方式“满意”的占比60%,“很满意”的占比为:30%,认为培训方式一般的10%。 总的来说,学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、 “培训老师”、的满意度都很高,几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中,最为满意的就是“培训总体效果”,满意度在100%,其次就是“课程内容”与“培训方式”,以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 (一)培训内容评估分析 1、课程适合我的工作与个人发展需要 40% 60% 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作与个人发展需要就是很有用的,只有一部分学员对于企业文化课程表现出不满意的态度,总体上就是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的所有办公室人员,在

较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面,很难顾及就是否适合每位学员从学员的评价中瞧,还就是对课程适合程度还就是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解 虽然参加培训的新员工水平参差不同,但就是企业文化这个内容还就是相对而言很简单的,只有个别学员对于公司企业文化不就是很了解。但就是在培训师对课程讲解后也有一定的提高,所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用 本次课程中就是讲解企业的精神文化,由于部分学员认为学习企业文化对于她们的帮助不大,所以,满意度一般。 (二)培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象 从上表可以得出,培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还就是做得很好的,受到学员的欢 迎。 2、培训师有充分的准备

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