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黄金心态(一)心态决定人生成败

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黄金心态(一)心态决定人生成败

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第1部分/共5部分

第1 部分 ( 星期一) 心态决定人生成败

第一讲心态决定人生成败（上） (4)

导言 ..................................................................................................................................................................................... 4 态度决定一切 .................................................................................................................................................................... 4 关于心态的基本现象 ..................................................................................................................................................... 5 关于心态的三种体验 .. (8)

第二讲心态决定人生成败（下） (12)

心态能够决定成败吗 ..................................................................................................................................................... 12 职业和人生成功的黄金心态模型 .. (13)

第2 部分 ( 星期二) 阳光心态

第三讲阳光心态（上） (4)

第四讲阳光心态（下） (8)

活在当下快乐每一天 ................................................................................................................................................. 8 只看自己拥有的，不看自己没有的 ...................................................................................................................... 10 酸甜苦辣才是真正的人生 ...................................................................................................................................... 12 和谐平衡、多元成功 .................................................................................................................................................. 13 删除不必要的烦恼 (15)

第3 部分 ( 星期三) 积极心态

第五讲积极心态（上） (4)

第六讲积极心态（下） (9)

积极行动，拒绝拖延 ................................................................................................................................................... 9 执著追求，持之以恒 .................................................................................................................................................... 10 笑对挫折和磨难 ............................................................................................................................................................. 11 向自己积极地提问 .. (12)

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第4 部分 ( 星期四) 老板心态、共赢心态

第七讲老板心态(上)

......................................................................................................................................................... 4 导言 (4)

把老板当成第一顾客 .................................................................................................................................................... 5 结果意识总是多一点 . (7)

第八讲老板心态（下） (10)

效率意识 ........................................................................................................................................................................... 10 质量意识 ........................................................................................................................................................................... 11 成本意识 ............................................................................................................................................................................ 12 职业成功的三大定律 ....................................................................................................................................................... 13 小结 (14)

第九讲共赢心态（上） (15)

导言 ................................................................................................................................................................................... 15 别人和自己一样重要 .................................................................................................................................................... 16 情商比智商重要 ............................................................................................................................................................ 17 四种人与自己的人事部长 .. (19)

第十讲共赢心态（下） (22)

要学会宽容 ........................................................................................................................................................................ 22 控制愤怒 .......................................................................................................................................................................... 24 如何控制不良情绪 ......................................................................................................................................................... 25 职场情绪的三大原则 .................................................................................................................................................... 25 修炼自己的同理心 ......................................................................................................................................................... 26 懂得分享 .......................................................................................................................................................................... 26 团队精神 .. (27)

第5 部分 ( 星期五) 感恩心态

第十一讲感恩心态（上） (4)

导言 .................................................................................................................................................................................... 4 感恩是一种幸福的生活方式 .......................................................................................................................................... 4 感恩国家和社会 ............................................................................................................................................................... 5 感恩父母 ............................................................................................................................................................................ 6 感恩配偶和孩子 .. (7)

第十二讲感恩心态（下） (9)

感恩公司和老板 .............................................................................................................................................................. 9 感恩所有的贵人 .............................................................................................................................................................. 10 感恩的人善于赞美 ............................................................................................................................................................ 11 课程总结 (12)

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第一讲心态决定人生成败（上）

导言

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。

心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。

态度决定一切

1.米卢的启示

中国国家男子足球队的第一位外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于2001 年7 月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；2002 年7 月，又率领中国国家队进军世界杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不仅仅是一项技能的训练，因此，他提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。

2.征文比赛的感悟

态度究竟能不能决定一切呢？国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题是：“21世纪你最想要的是什么？”比赛的奖金是1 万美元，有2 万多人参加了这次活动。经过统计结果发现：最想要金钱的占57%；最想要家庭幸福的占21%；最想要权力和职位的占8%；最想要漂亮妻子的占5%，如图1-1 所示。

获得最后大奖的是一篇300 字不到的文章，该文章的

图1-1 “21 世纪你最想要的是什么”调查结果

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主题是：“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委给这篇文章的评语是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一种积极快乐的心态，你什么都可以得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。

看到这篇报道之后，我们禁不住思考：为什么有的人60 岁了还有30 岁的心脏？而有的人才30 岁却拥有一颗60 岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多，晴空万里的时候少？为什么有的人明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一些企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少，摩擦对立的时候多？有一句话很有道理：人，最大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。

3.心态的力量

心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5 万个想法。如果你具有积极、乐观和黄金的心态，就能使这5 万个想法转化成快乐和成功。反之，如果你用消极的心态去转化，可能就会把这些想法转化为痛苦和失败。

关于心态的基本现象

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2.28%职场人的快乐指数令人担忧

21 世纪有一个词很流行，这个词就是“郁闷”。在百度搜索上键入“郁闷”这个词，相关的信息量是3 330 万条。2005 年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12 个城市进行了一项调查，调查的主题是职场人的快乐工作指数。有37.72%的网友选择“总的来说是快乐的”；41.64%的网友表示不快乐的时候多； 26.64%的网友表示很痛苦，很想换工作。也就是说在职场中有60%以上的人快乐指数不高。

2.为什么人们越来越郁闷

为什么会出现这种现象呢？人们的工资越来越高，但是快乐都越来越少；人们认识的人越来越多，但是真正的朋友却越来越少；人们的沟通工具越来越多——手机、呼机、商务通、网上沟通、网上信箱、QQ 、M S N 等等，但是人们却越来越寂寞了；为什么我管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少了？为什么物质丰富了，但是精神却越来越匮乏了？归根到底是心态出了问题。

3.和谐社会的三大要义

以胡锦涛总书记为核心的新一代中央领导集体提出了两大执政理念：第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。和谐社会具有三大要义：

◆ 人与自然之间的和谐

人与自然之间和谐相处，爱护自然，就会有晴空万里、阳光灿烂、鸟语花香；反之，人与自然不和谐，人类就会品尝到自己种下的苦果——沙尘暴一年比一年增多、艾滋病泛滥、禽流感爆发、暖冬现象等等。人与自

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然不和谐最终会造成地球毁灭，到那时人类将是自己亲手埋葬自己。

◆ 人与人之间的和谐

人与人之间和谐相处，才会有友谊、尊重、理解、支持、爱情，才会有一方有难、八方支援这样的感动，才会有同一个地球、同一片蓝天的温暖；反之，人与人之间不和谐，轻则相互敌视、相互抱怨、相互吵架，甚至拳打脚踢；重则表现为坑蒙拐骗、犯罪。人与人之间的不和谐表现在国家的意志上，就是国与国之间的经济制裁、政治颠覆，甚至无休无止的战争，巴勒斯坦问题、以色列问题、伊朗问题，等等就是国家与国家之间的不和谐，而这归根到底都是人与人之间的不和谐造成的。

◆ 人与自己的和谐

每个人都必须要学会和自己相处，只有和自己相处好了，才能够与他人友好的相处。人与自己的和谐，表现为自己每天心情愉快，能用积极的态度看待世界；反之，如果自己身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应；重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。

人的健康可分为两部分：第一是心理健康，第二是身体健康。第三届国际心理卫生大会认为：心理健康有四大标志：第一是身体和情绪十分协调；第二是适应环境，人际关系和谐；第三是有幸福感；第四是在职业工作中能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。如果你达到了这些标准，就说明你是一位心理和谐、健康的人。

张国荣是很多人的偶像，他拥有金钱、名誉、地位，拥有众多的粉丝爱戴他，但是唯独没有一样东西—— 就是积极健康的心态，最后导致了他的自杀。所以，人的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能和别人和谐，也就不会和自然和谐。

【案例】

北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的。第一个大殿就是太和殿。太和殿是皇帝举行大典和盛大仪式的地方，太和殿象征着天地祥瑞，比喻着天人合一、人与自然的和谐。

第二个大殿是中和殿。中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方，它也是皇帝接见群臣、接受大臣们

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朝拜的地方。中和殿象征着中庸平和、人与人之间和睦相处，比喻人事之间的和谐，人与自然、人与社会之间的和谐。

第三个大殿是保和殿。保和殿是清朝举行科举考试会考的地方，所有状元都在这里产生。保和殿象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。

自我和谐是所有和谐的基础，所以如果您有机会再游故宫的话，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之外，还应该亲自体验一下在这里可以享受到的和谐的感受。

【案例】

武德禅师是禅宗里比较著名的老禅师，他住在飞扬太子院的时候，看到一位女施主天天用鲜花供佛，无论

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刮风下雨、数九寒天，都从不间断，武德禅师很受感动。

有一天这位信徒用鲜花礼佛的时候，武德禅师对她说：你天天用鲜花礼佛真是难得啊。佛经上说，每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的回报。信徒听了这番话很高兴，她说：师傅，我天天到野地里采摘鲜花，后把鲜花供到佛的面前，在这个过程中我的心灵就像被甘露洗涤了一样，又清静又快乐。可是当我从寺院回到家里后，面对着柴米油盐酱醋茶，我的心情马上又烦恼起来。师傅，您是否能开释我，怎么才能够保持快乐而清静的心情呢？

武德禅师问道：你知道如何保持鲜花的鲜艳吗？信徒说：每天给花换水，并把花下边腐烂的根剪掉。武德禅师说：其实人的心情也是如此，我们所处的环境就是水，而我们就是花朵，要想保持心情的快乐和清静，就必须每天换水，对外在的环境进行过滤，反省自己，同时剪掉腐烂的根性，这样我们才能保持愉快的心情。

听了这些话，信徒说：谢谢师傅的开释，我希望有机会能来寺庙清静一段，过一段晨钟暮鼓、菩提梵唱的日子。武德禅师用手指指了指她说：你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动静、举手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？

从这一段话中可以悟出一个道理：人们不可能、也没有必要都去过寺院的生活，作为一介凡人，要想在日常的生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，就要不断地反省自己，不断地关照自己的心灵，留给自己清静的空间。

世界首富比尔·盖茨每年都有7 天的时间闭门不出，不允许任何人的打扰。在这7 天里，比尔·盖茨会反思自己的人生和事业，从而在反思的过程中积蓄人生的力量。

关于心态的三种体验

1.什么是心态

心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。

关于心态有三种不同的体验。

2.不同的人具有不同的心态

第一种是不同的人对待同一事物具有不同的心态。

【案例】

玫瑰花

三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼睛一亮，很

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高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花！

这三个人代表了三种不同的心态，第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何的意义；第二个人只发现了玫瑰花的刺，而没有发现玫瑰花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、积极心态的人，他看到了世界的美好，发现了事物美好的方面。

所以，不同的人对待同一个事物，看法可能会不同，反映出来的心态也会不同。

【案例】

半杯水

有两个人气喘吁吁地从外面跑进屋里，天期很热，他们都非常口渴。这时，一位同事分别给他们端来了半杯水。其中一个人特别高兴，一连串地说太好了，谢谢！然后把水一饮而尽；另外一个人则皱了皱眉，什么也不说，就把那半杯水放在桌上，自己另外拿个杯子倒水去了。

从这个例子可以看出，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至违反常态。因此心态不同，对待同一事物的反应就会不同。

【案例】

灵验的棺材

两个邻居一起去上班，在路上碰见了一群抬着棺材送殡的队伍。第一个人说：今天太倒霉了，一出门就碰见棺材，今天肯定干什么都不会成功，肯定要倒霉。结果他越想越倒霉，想着想着不小心闯了红灯，被警察开了罚单，不得不去银行缴费，这一来上班就迟到了，到了公司，因为迟到又被领导扣了50 元钱。100 元钱没有了，再加上领导警告他再迟到就下岗，所以他一天的心情都很郁闷，真是想着倒霉就倒霉，而且他一直想不开，越想越郁闷，觉得自己不走运，公司对待他也不公平，领导对自己也不赏识，于是找了个机会就辞职了，而领导正好想把他辞退，所以也没挽留。这样一来，这个人越想越生气，去找新工作也处处碰壁，干什么事都觉得窝火，大半年都呆在家里，家里也常常硝烟弥漫。

而碰见棺材的第二个人却说：太好了，棺材、棺材，升官发财。我今天肯定干什么都会成功。原来很难合作的客户经过谈判与他合作了，原来不想做的工作因为今天心情好也做的很顺手，工作表现得越来越出色，也得到了领导越来越多的表扬，慢慢地变得业绩越来越突出，后来他的领导退休了，老板就任命他担任部门经理。有一天晚上他想起来，觉得那口棺材真灵，又升官又发财，不出半年，我就升官发财了。

其实这就是心态的问题，对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关键是你用什么样的心态去对待它。

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3.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

有一句俗语：你有什么样的命运取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人取决于你想做什么样的人。也许有人认为这是唯心主义，与“人有多大胆地有多高产”的论调并无多大区别，其实这段话说明了人的人生态度问题。

【案例】

在文化大革命时期有两位教授，一位是中文教授，一位是音乐教授，他们都是一个学校的，并同时被打成右派、臭老九，最后被下放到一个偏远的农村参加劳动改造，他们的任务就是天天锄草。1 年之后，中文教授含恨而死，可是音乐教授却整天很快乐，还唱着歌。

一晃6 年过去了，国家给这两位教授平了反，这位音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人发现，这位教授和6 年前一模一样，没有多大的变化，甚至比原来还神采奕奕。很多人问他这6 年是怎么熬过来的？这位教授说：其实也没有什么，我就是锄草的时候按照4 分之4 拍的节奏，唱着歌、锄着草，这6 年就这样过来了。

可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以在生活过程中，如果你能换一种心态去面对，可能就会是另外一种风景，另外一种境界。

4.同一人：同样的遭遇+不同的心态 =不同的局面

【案例】

在美国有一位女士叫塞尔玛，她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役，她作为随军家属也去了军营。在大沙漠里每天的温度是45 摄氏度，他们住的是铁皮房，周围是印第安人和墨西哥人这些土著人，语言不通，更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了，就剩她一个人孤苦伶仃地在军营里生活。那段时间她度日如年，心情极度郁闷，于是她给父母写了一封信，告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。

在不停的盼望中，父母终于给她回了一封信，上面写了这样一句话：两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。开始她感到很生气，认为自己的父母不理解她，过了两天，她又把信拿过来看，仔细玩味着那句话，慢慢地她认识到：生活中并不仅仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，看到阳光。原来之所以心情郁闷、痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头看天上的星星，寻找天上的星星。

这种心态变化之后，她就开始转变自己的行为，开始和当地的土著人交朋友，慢慢地她发现这些土著人很淳朴、很善良、很友好，还送给了她很多礼物，有陶器、纺织品等等。她对这里土著人的文化产生了浓厚的兴趣，并开始对此进行研究。后来，她又发现沙漠中原来有那么多的美景，日出、日落、海市蜃楼??看到仙人掌能

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在45 摄氏度的高温之下茁壮成长，其顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中的仙人掌。从此，她的心情天天沐浴在春光之中，

后来，她回到了城市，把自己这段经历写成了一本书，书名叫：《快乐的城堡》，书的核心观点是：人可以通过改变态度来改变自己的命运。这本书在美国畅销了13 个月。

从这个例子来看，这位女士前后周围的环境都没有变化，还是同样的沙漠，同样的人，一样的高温，一样的孤苦伶仃，而她的心情由于由郁闷、痛苦变成了快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。

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第二讲心态决定人生成败（下）

心态能够决定成败吗

心态究竟能否决定成败呢？

1.人和人的差别为什么那么大

【案例】

宁铂，2 岁半时已经能够背诵30 多首毛泽东诗词，3 岁时能数100 个数，4 岁就学会了400 多个汉字，5 岁上学，6 岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8 岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。

在12 岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败，所以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校当了教师，2004 年记者再去采访他的时候已经找不到人了，据说已经出家了。

其实，他完全可以选择另外一种人生，但是由于心态的问题，致使一个少年大学生就这样放弃了自己的才华而甘愿去寺庙中独守青灯。宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。而在同样一个学校，受同样的老师教育，都是中国神童，人生际遇的差别却很大，如以下的例子。

【案例】

宁铂的同学张亚勤也是中国科技大学第一届少年大学生。 1978 年，张亚勤12 岁，考入中国科技大学少年班； 1989 年，23 岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；

1997 年，年仅31 岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100 年历史上获得这一

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荣誉最年轻的科学家；

1999 年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长； 2000 年8 月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；

2001 年11 月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；

2004 年1 月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师，甚至是同一个寝室的同学，毕业之后大家都是意气风发的走向了社会，但是结局却大不一样，当然，这在于个人的选择，这本身没有对错之分。但是，对于很多人来说，大学毕业10 年之后，有的人生活光明灿烂，有的人生却暗淡无光，看到有的人比自己更杰出、更出色、更快乐、更阳光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样出色，唯一的差别就是你和他的态度不一样，他可能就比你多了一点点自信，多了一点点勇气，多了一点点快乐而已。

2.好心情才能欣赏到好风光

成功学大师拿破仑·希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。

很小的差异是，心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败。具备了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。

心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。如果你的内心是一团火，你才能释放出光和热；假如你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。

职业和人生成功的黄金心态模型

图1-2 九子图

图1-3 九子图连线解法

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图1-2 所示是一个九子图，是美国创造协会的图标。现在要求用一条直线把九个点连起来，使它们的拐点最少。答案非常多，一般都是四个拐点，但最少拐点的画法是三个拐点，如图1-3所示：可能很多的人连不出来，这就是心志模式在起作用，一定要打开四维空间，从正方形这个固定的思维模式里走出来。每个人都有自身的心志模式，为了职业和人生的成功，必须放飞自己的心灵，端正自己的态度，打开自己的心灵空间。

1.固有心态模式的危害

固有的心态模式具有很大的危害性。 ◆ 缺乏创新

固有的心态模式会让人缺乏创新，走入经验主义和固步自封的圈套里，会让人变得刻板，使得人生没有色彩。乡村维纳斯效应就是固有心态模式的典型例子，有一个农民认为他所在村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在他的眼中，她就是维纳斯。农夫的这种认识在这个村子里应该是真理，但是出了这个村就是谬误，就是经验主义，就是乡村维纳斯效应。

◆ 自卑自弃：我不行！我年轻、我??

由于固有的心态模式，长期以来就会形成封闭、自弃的心态。总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大了、又是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等等，结果使自己变得自卑自弃。

◆ 过度自信

有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，他认为自己最了不起，谁都瞧不起，这样的人嫉妒成功，失去进步内驱力，最终会在现实中处处碰壁，并走向失败。

◆ 破坏人际关系

固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着望远镜照别人的缺点，非黑即白，只对立不统一，比如认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。其实老板和员工是有对立的一方面，但是更有统一的一面，员工给老板打工，老板也在给政府打工，给银行打工，给房东打工，所有的人都是在打工。

所以一个人不应总是按照固有的成见看待问题，它会影响自己的工作、心态，影响自己对人际关系做出正确的判断。

◆ 悲观厌世

固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，不知道走出去就是海阔天空。

2.员工的卓越绩效模型员工的绩效取决于三大要素： ◆ 知识

即具有完成工作所必备的知识，例如会计应学过会计理论，毕业于会计专业等。 ◆ 能力

能力是指既掌握了专业知识，又能把知识应用于实践。例如管理，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好；有的人既有知识，又能把公司管理得井井有条，这种人才是真正的具备

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管理能力。

◆ 态度

态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北大或清华毕业，并具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，是看不出来的。

【案例】

有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5 年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。

他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5 年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5 年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1 年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。

1 年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。

这说明这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能动性，而心态改变之后就完全不一样了。所以，一名员工干好工作必须具备这三大要素。

3.企业里的四种人在企业里有四种人： ◆ 精品

这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的精品，又是企业的人才。 ◆ 危险品

这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人是人才，但他是“危险品”。

◆ 半成品

这种人态度端正，但知识能力欠缺。例如刚刚毕业的大学生，他的态度很积极，但是缺乏实践经验，通过培训、教练，加上他自己的努力，就能够很快得到提高。企业把这种人称为半成品人才。

◆ 废品

这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业的废品。

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4.心态模型

21 世纪的核心竞争力是态度与想象力，而要保持最好的想象力就必须心怀谦卑。知识和能力的提升比较容易，但是心态的转变就需要一个过程。要想成就美好的职业人生，要想使工作顺利，首先要修炼4 种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。另外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。

5.三大共识

第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的环境，而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或他人，最大的受益者应是自己。

第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定自己生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！心态是一个人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸福人生最根本的驱动力。

第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！

6.黄金人生之境界

人生的最高境界应该是：朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。也就是说如果你拥有一个浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，那么，就不算荒废这一生了。

【自检1-1】

和谐社会的三大要义是什么？

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参考答案1-1

和谐社会的三大要义是：人与自然之间的和谐；人与人之间的和谐；人与自己之间的和谐。