管理学作业答案
《管理学》作业集
第一章管理、管理者和管理学
一、单项选择题
1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。这句话是由（）提出来的。
A、法约尔
B、梅奥
C、西蒙
D、泰罗
2、管理就是决策的提出者是（）。
A、法约尔
B、梅奥
C、西蒙
D、泰罗
3、西蒙对决策过程进行了（）个阶段的分析。
A、2
B、3
C、4
D、5
4、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。这句话是由（）提出的。
A、法约尔
B、梅奥
C、德鲁克
D、泰罗
5、管理活动的首要职能是（）。
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
6、（）是管理过程的不同阶段的连接点，又是管理过程的重要链条。
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
7、管理者角色理论的提出者是（）。
A、法约尔
B、明茨伯格
C、德鲁克
D、泰罗
8、（）认为管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
A、卡兹
B、明茨伯格
C、德鲁克
D、泰罗
9、任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用的规律是指（）。
A、人本规律
B、循环规律
C、权变规律
D、反馈规律
10、（）体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方式。
A、知识
B、技能
C、品德
D、素质
二、多项选择题
1、以下关于管理的含义正确的判断有（）。
A、管理是由管理者进行的活动
B、管理是在一定的环境和条件下进行的
C、管理的目的是为了实现特定的目标
D、管理需要动员和配置有效资源
E、管理具有基本的职能
2、法约尔认为管理的基本职能是（）。
A、计划
B、组织
C、指挥
D、协调
E、控制
3、今天，管理学的基本职能一般概括为（）。
A、计划
B、组织
C、人事
D、领导
E、控制
4、以下属于管理者的是（）。
A、大学教师
B、面包师
C、教研室主任
D、经理
E、办公室主任
5、管理者角色理论可以把管理者分成（）。
A、信息型角色
B、人际型角色
C、领袖型角色
D、关系型角色
E、决策型角色
6、管理者行为理论的研究结果表明，管理者主要从事（）活动。
A、传统管理
B、决策
C、沟通
D、网络联系
E、人力资源管理
7、管理者应具备的素质有（）。
A、品德
B、社会责任
C、勇气
D、知识
E、实际能力
8、卡兹认为，管理者应具有的基本的管理技能是（）
A、技术技能
B、人际技能
C、概念技能
D、关系技能
E、沟通技能
9、通过实践培养管理人员的方法主要有（）。
A、实习
B、在职开发
C、替补训练
D、短期学习
E、工作轮换
10、管理学的研究方法主要有（）。
A、马克思主义的唯物辩证法
B、历史研究方法
C、比较研究方法
D、定性和定量研究方法
E、跨学科的研究方法
11、计划职能的特点有（）。
A、预先性
B、预测性
C、评价性
D、选择性
E、调整性
12、领导职能的一般特点主要有（）。
A、合法权力性
B、主导性
C、决断性
D、公正性
E、协调性
第二章管理思想的演变和发展
一、单项选择题
1、汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典体现了古代（）思想。
A、生产管理思想
B、行政管理思想
C、教会管理思想
D、企业管理思想
2、被称为古典经济学之父的是（）。
A、小詹姆斯·瓦特
B、马修·鲁滨逊·博尔顿
C、亚当·斯密
D、罗伯特·欧文
3、被称为人际关系之父的是（）。
A、小詹姆斯·瓦特
B、马修·鲁滨逊·博尔顿
C、亚当·斯密
D、罗伯特·欧文
4、以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术进行较全面论述的是（）。
A、小詹姆斯·瓦特
B、查尔斯·巴贝奇
C、亚当·斯密
D、罗伯特·欧文
5、最早绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，其经验被美国宾西法尼亚铁路公司所采用的是（）。
A、丹尼尔·麦卡勒姆
B、查尔斯·巴贝奇
C、亚当·斯密
D、罗伯特·欧文
6、被西方管理学界称为“科学管理之父”的是（）。
A、泰罗
B、查尔斯·巴贝奇
C、亚当·斯密
D、罗伯特·欧文
7、在管理思想发展史上被人们称之为“组织理论之父”的是（）。
A、泰罗
B、马克斯·韦伯
C、法约尔
D、罗伯特·欧文
8、管理过程学派的代表人是（）。
A、孔茨
B、巴纳德
C、德鲁克
D、卢丹斯
9、经验学派的代表人是（）。
A、孔茨
B、巴纳德
C、德鲁克
D、卢丹斯
10、社会系统学派的代表人是（）。
A、孔茨
B、巴纳德
C、德鲁克
D、卢丹斯
11、经理角色学派的代表人是（）。
A、明茨伯格
B、巴纳德
C、德鲁克
D、卢丹斯
12、威廉·大内的代表作是（）。
A、《寻求优势美国最成功公司的管理经验》
B、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
C、《日本企业的管理艺术》
D、《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》
13、标志着现代战略管理理论体系的形成的代表作是（）。
A、《公司战略》
B、《从战略规则到战略管理》
C、《竞争战略》
D、《企业再造工程》
14、主张向西方学习，引进西方国家的科学技术的中国近代思想家是（）。
A、魏源
B、龚自珍
C、卢作孚
D、宋棐卿
15、主张在盐业方面进行改革，改变具有垄断性的“纲商”而为具有自由竞争性质的“票商”的中国近代思想家是（）。
A、魏源
B、龚自珍
C、卢作孚
D、宋棐卿
16、“学习型组织”理论的提出者是（）。
A、明茨伯格
B、巴纳德
C、德鲁克
D、彼得·圣吉
17、主张以“人”为中心，讲“以政为德”，讲“忠恕之道”，讲“正己正人”的主要思想流派是（）。
A、儒家
B、道家
C、法家
D、墨家
18、埃及的胡夫金字塔说明了古代的（）管理思想。
A、生产管理思想
B、行政管理思想
C、教会管理思想
D、企业管理思想
19、古代埃及在行政管理方面的主要贡献是（）。
A、金字塔
B、劳动分工
C、《政事论》
D、设立宰相职务
20、以管理教育的先驱而著称的是（）。
A、小詹姆斯·瓦特
B、查尔斯·巴贝奇
C、安德鲁·尤尔
D、罗伯特·欧文
二、多项选择题
1、出版《企业再造工程》，提出企业再造理论的是（）。
A、迈克尔·哈默
B、明茨伯格
C、德鲁克
D、卢丹斯
E、詹姆斯·钱皮
2、在市场研究与预测技术方面作出突出贡献的是（）。
A、小詹姆斯·瓦特
B、马修·鲁滨逊·博尔顿
C、亚当·斯密
D、罗伯特·欧文
3、科学管理思想包括以下（）学派。
A、权变理论学派
B、科学管理学派
C、一般管理学派
D、官僚组织学派
E、经理角色学派
4、以下属于科学管理理论学派的学者有（）。
A、泰罗
B、吉尔布雷斯夫妇
C、梅奥
D、甘特
E、明斯特伯格
5、古代管理思想具有如下特点（）。
A、直观性
B、系统性
C、有许多反科学的方面
D、包含着强烈的等级观念
E、深刻性
6、近代西方管理理论的先驱者有（）。
A、小詹姆斯·瓦特
B、马修·鲁滨逊·博尔顿
C、罗伯特·欧文
D、查尔斯·巴贝奇
E、安德鲁·尤尔
7、以下在劳动分工理论方面做出不同贡献的学者有（）。
A、查尔斯·巴贝奇
B、亚当·斯密
C、泰罗
D、罗伯特·欧文
E、安德鲁·尤尔
8、泰罗所创立的科学管理理论的主要观点（）。
A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
B、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
C、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
D、绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系
E、为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力
9、现代管理出现以下一些发展趋势（）。
A、全球化趋势
B、战略化趋势
C、信息化趋势
D、人性化趋势
E、弹性化趋势
10、中国近代企业管理思想的主要特点是（）。
A、注重经营决策
B、增强产品的竞争力
C、勇于引进先进技术和进行技术改造
D、建设企业文化、形成企业精神
E、带有强烈的爱国主义色彩
三、判断题
1、卢作孚的民生公司强调的公司宗旨是：“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家。”
（）
2、梅奥参与了霍桑试验的每一个环节。（）
3、福莱特认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。（）
4、马克斯·韦伯的官僚行政组织理论成为设计许多今天的小型组织的原型。（）
5、在漕运方面，魏源主张改商船海运为漕粮官船河运。（）
6、专制、封闭、效率低是中国民族资本企业的负面特征。（）
7、龚自珍要求提高臣下权力,变中央集权为地方集权。（）
8、在识人上，中国最早的兵书《六韬》中提出识人“八征法”。（）
9、经理角色学派是以特里斯特为代表的。（）
10、经验学派是以德鲁克为代表的。（）
第三章管理环境
一、单项选择题
1、不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下（）个阶段。
A、3
B、4
C、5
D、6
2、组织文化的核心是（）。
A、人本文化
B、软性管理
C、制度
D、价值观
3、美国组织文化研究学者库克和赖佛特把组织文化划分为（）类型。
A、4
B、5
C、6
D、12
4、提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，即用环境变化程度和环境复杂程度来衡量的学者是（）。
A、邓肯
B、波特
C、库克
D、施恩
5、低——中程度不确定性是指（）。
A、相对简单和稳定的环境
B、动荡而简单的环境
C、相对复杂而稳定的环境
E、动荡而复杂的环境
二、多项选择题
1、不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下（）个阶段。
A、国内市场阶段
B、出口国际化阶段
C、跨国经营阶段
D、地区国际化阶段
E、全球化阶段
2、任务环境因素主要包括（）。
A、资源供应者
B、服务对象（顾客）
C、竞争者
D、政府管理部门
E、社会特殊利益代表组织
3、以下属于权力取向型的组织文化的特点（）。
A、不重视组织成员的意见和对组织事务的参与
B、强调和重视管理者的权力和权威
C、权力往往成为最高价值和衡量其他价值的单一标准
D、当决定组织运行和效率的基本任务和功能性作业的价值评价低于组织权力时，组织的实
际效率会受到严重影响
E、反对和挑剔性意见被视为具有最重要的价值
4、塑造组织文化的途径是（）。
A、选择价值标准
B、强化员工认同
C、提炼定格
D、巩固落实
E、丰富发展
5、美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（）。
A、现有厂商
B、潜在的竞争者
C、替代品制造商
D、原材料供应者
E、产品用户
三、判断题
1、在低不确定性环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式。（）
2、任务环境是指与实现组织目标间接相关的那些环境因素。（）
3、经济、政治法律、社会文化、技术、自然等因素属于一般环境因素。（）
4、管理者通常将大量的注意力集中于组织的任务环境因素的分析。（）
5、在跨国经营阶段，“母国”和“东道国”的差异已不复存在，公司所有权、经营控制权和高层管理权为不同国籍的人所占有。（）
6、组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素，而任何一个组织的服务对象对组织来说又是一个潜在的不确定因素。（）
7、经营条件主要是要分析组织外部各种资源的拥有状况和利用能力，这些资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织活动的效率和规模。（）
8、重视组织的集体性，强调组织本身的存在和状况对于组织成员的决定性意义的文化是人文关怀型的组织文化。（）
9、自我实现型的组织文化具有重视组织成员的创造性，重视工作质量，兼顾组织成员个人发展和组织任务完成两个方面的特点。（）10、美国学者施恩提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，即用环境变化程度和环境复杂程度来衡量。（）
第四章组织目标的制定及管理
一、单项选择题
1、组织目标的制定过程的第一步是（）。
A、调查研究
B、拟订目标
C、评价论证
D、目标决断
2、最早提出目标管理思想的是（）。
A、泰罗
B、法约尔
C、德鲁克
D、甘特
3、目标管理的第一步，也是最重要的阶段是（）。
A、制定行动计划
B、目标设定
C、检查进度
D、评估整体绩效
4、任何一个目标的制定都必须明确以下（）方面的内容。
A、2
B、4
C、5
D、6
5、认为目标管理就是用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识地引导他们并高效地实现组织和个人的目标的是（）。
A、泰罗
B、法约尔
C、德鲁克
D、孔茨
二、多项选择题
1、组织目标的特点是（）。
A、系统性
B、差异性
C、层次性
D、多样性
E、时间性
2、目标管理的缺点有（）。
A、变化不定影响目标管理的恒定
B、不良的劳资关系会降低目标管理的效率
C、战略目标有可能被运营目标替代
D、僵化的组织和价值观阻碍员工的参与，损害目标管理的进程
E、文件过于浩繁使目标管理丧失活力
3、任何一个目标的制定都必须明确以下（）方面的内容。
A、目标名称
B、目标内容
C、时间要求
D、目标程度
E、衡量方法
4、组织目标可按具体化程度不同分为（）。
A、环境层
B、企业层
C、总目标
D、战略目标
E、行动目标
5、组织目标的作用表现在（）。
A、增强组织的凝聚性
B、激励员工并为员工提供行动指南
C、帮助管理者进行理性决策
D、组织目标必须具体并可量化
E、目标可用作绩效标准
三、判断题
1、在一定时期内组织所预期达到的成果一定体现为某一单项指标。（）
2、美国著名的管理学家德鲁克则将企业目标自上而下地划分为七个层次。（）
3、组织目标往往是由组织性质决定的，不同的组织有不同的组织目标。（）
4、一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制。（）
5、组织使命表明组织存在的理由，它描述了组织的价值观、追求，它一般表明社会赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。（）
6、孔茨认为，凡是成功的企业都在市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润、管理人员的行为表现及培养发展、工人的表现及社会责任等方面有自己一定的目标。
（）7、管理者在制定组织目标时应尽可能在多样化的目标之间进行平衡，以协调多重目标之间的矛盾冲突。（）
8、目标管理是以过程管理理论为基础形成的一套计划执行实施的管理制度。（）
9、《管理的实践》一书的作者是爱德华?施莱。（）
10、美国管理学家泰罗认为在目标基础上进行的工作评价，是把评价的中心放在工作成效上而不是放在个人品格上。（）
第五章管理决策
一、单项选择题
1、“决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。”的提出者是（）。
A、理查德·施奈德
B、泰罗
C、孔茨
D、德鲁克
2、决策的重点是（）。
A、要有明确的目的
B、方案的比较分析
C、选择一个满意方案
D、有若干个可行方案可供选择
3、“霍布森选择”指的是有（）个方案选择。
A、6
B、5
C、2
D、1
4、战略性决策、战术性决策、业务性决策是按（）分的。
A、决策目标的影响程度不同
B、决策是否具有重复性
C、决策条件的可控程度
D、决策权限的制度安排
5、确定性决策、风险性决策、不确定性决策是按（）分的。
A、决策目标的影响程度不同
B、决策是否具有重复性
C、决策条件的可控程度
D、决策权限的制度安排
6、管理就是决策的提出者是（）。
A、西蒙
B、泰罗
C、孔茨
D、德鲁克
7、由美国兰德公司命名并首先使用的决策方法是（）。
A、头脑风暴法
B、发散思维法
C、德尔菲法
D、定量决策法
8、风险型决策一般采用（）方法。
A、决策树法
B、后悔值最小法
C、乐观系数法
D、量本利分析法
9、激进型决策与保守型决策是按（）分的。
A、决策目标的影响程度不同
B、决策是否具有重复性
C、决策条件的可控程度
D、后来决策与先前决策的一致性程度
10、由一群人通过相互启发以尽可能地形成多种方案的一种方法是（）。
A、头脑风暴法
B、发散思维法
C、德尔菲法
D、定量决策法
二、多项选择题
1、以下属于主观决策法的主要有（）。
A、头脑风暴法
B、发散思维法
C、德尔菲法
D、定量决策法
E、后悔值最小法
2、非确定型决策的决策方法有（）。
A、小中取大法
B、大中取大法
C、乐观系数法
D、后悔值最小法
E、决策树法
3、风险型决策的方法有（）。
A、头脑风暴法
B、德尔菲法
C、表格法
D、矩阵决策法
E、决策树法
4、量本利分析法是（）的简称。
A、产量
B、成本
C、产出
D、利润
E、收益
5、决策的影响因素有（）。
A、环境
B、过去的决策
C、决策者的风险态度
D、组织成员对组织变化所持的态度
E、决策者的素质
三、判断题
1、监督与反馈是决策过程中的最后一个步骤。（）
2、非程序性决策一般由组织的低层管理者来作出。（）
3、战术性决策大多由中层管理者作出。（）
4、由于决策目标的大小不一，决策内容难易不同，所以决策过程完全相同。（）
5、风险性决策面临的是多种可能的自然状态，可选方案在不同自然状态下的结果不同，未来会出现哪一种自然状态，事前难以肯定，难以预测其出现的概率。（）
6、过去决策对目前决策的制约程度，主要由过去决策与现任决策者的关系决定。（）
7、差量分析是一种进行长期决策的常用方法。（）
8、产品成本中的原材料费、燃料动力费、记件工资等，均属于变动费用。（）
9、所谓经营安全率，是指现实方案（或新方案）的销售量减去盈亏平衡点销售量的剩余部分销售量与现实方案（或新方案）的销售量之比值。（）10、非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。它主要是凭决策者的主观意志和经验来作决策。（）
四、计算题
1、某企业准备投资一个新项目，拟定要比较分析的备选方案有三个，分别是A、B、C 三种不同的项目，预计将来可能出现的经营形势有好、一般、差三种情况，现无法把握每种情况出现的概率，但可预测出计划期内各方案的利润总额（见附表）。请用最小最大后悔值原则法进行决策方案的选择。
附表计划期利润表单位：万元
2、某企业准备生产一种新产品，有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，需投资140万元；二是扩建原有车间，需投资60万元。对于未来三年市场预测资料及两个方案在不同自然状态下的年收益如下表所述。
问题：
计算各方案的期望值，回答企业应如何决策？
表单位：万元
第六章计划
一、单项选择题
1、战略计划、施政计划和作业计划是按（）划分的。
A、计划的约束力
B、计划的对象
C、计划制定者的层次
D、计划的时间界限
2、中期计划的时间为（）年。
A、1～3
B、2～3
C、3～4
D、1～5
3、施政计划是由（）管理者制定的。
A、高层
B、中层
C、基层
D、无法确定
4、根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（）。
A、系数推导法
B、定额换算法
C、经验平衡法
D、滚动计划法
5、网络计划技术是（）发展起来的一种科学的计划管理技术
A、20世纪50年代中期
B、20世纪50年代末期
C、20世纪30年代
D、20世纪40年代
二、多项选择题
1、在实际的管理工作中，计划的表现形式有（）。
A、目标
B、战略
C、政策
D、规章制度
E、预算
2、计划的作用（）。
A、提供方向
B、合理配置资源
C、适应变化，防患于未然
D、提高效率，调动积极性
E、为控制提供标准
3、网络图是由（）组成。
A、箭线
B、节点
C、、虚箭线
D、路线
E、符号
4、以下关于绘制网络图时必须遵守的原则正确的是（）。
A、两个节点之间可以有二条箭线
B、网络图中不允许出现封闭的循环路线
C、两个节点之间只能有一条箭线
D、箭线的首尾都必须有节点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来
E、各项活动之间的衔接必须按次序进行
5、网络计划技术的优点（）。
A、系统性
B、动态性
C、可控性
D、易掌握
E、协调性
6、SWOT分析是（）分析方法的简称。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
E、收益
7、三种常用的竞争战略是（）。
A、分散战略
B、技术战略
C、差异化战略
D、成本领先战略
E、集中化战略
8、新战略的具体实施方式有（）。
A、领导
B、组织架构
C、信息
D、控制系统
E、人力资源的变革
9、战略层面可以分为（）。
A、公司层面战略
B、业务层面战略
C、职能层面战略
D、战术层面战略
E、策略层面战略
10、波士顿（BCG）矩阵按（）维度来区分业务。
A、成本
B、收益
C、业务增长率
D、市场份额
E、以上都对
三、判断题
1、明星类业务是指在快速增长的行业中占据较大市场份额的业务。（）
2、德鲁克常常把为争夺竞争市场位置所采用的不规则、图谋不轨的竞争比喻为“广告性群殴”。（）
3、关键路线是网络图中费时最少的路线。（）
4、网络图中允许出现封闭的循环路线。（）
5、网络计划技术最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛。（）
6、滚动计划法大大增加了计划的弹性，从而提高组织的应变能力。（）
7、计划赶不上变化，所以制订计划没有用处。（）
8、计划的审定都是由上级审定完成的。（）
9、计划通过预计变化来降低不确定性。（）
10、政策是按范围划分的一种计划类型，但它也可能是一种长期计划。（）
第七章组织
一、单项选择题
1、在市场经济条件下，典型的非公共组织是（）。
A、企业
B、政府
C、银行
D、工会
2、非正式组织一般具有（）种基本形式。
A、2
B、3
C、4
D、5
3、韦伯认为，只有（）权力才能作为行政组织体系的基础。
A、传统权力
B、超凡权力
C、法定权力
D、以上都可以
4、系统组织理论的代表人物是（）。
A、马克斯?韦伯
B、法约尔
C、利克特
D、切斯特·巴纳德
5、认为组织的发展过程要经历“创业”、“职能发展”、“分劝”、“参谋激增”和“再集权”阶段的是（）。
A、马克斯?韦伯
B、坎农
C、利克特
D、切斯特·巴纳德
6、最早也是最简单的集权式的组织结构形式是（）。
A、直线制
B、直线职能制
C、事业部制
D、模拟分权制
7、各类组织中最常采用的一种组织形式是（）。
A、直线制
B、直线职能制
C、事业部制
D、模拟分权制
8、事业部制的特点是（）。
A、集权
B、分权
C、集权与分权的结合
D、不一定
9、只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业的组织结构是（）。
A、直线制
B、直线职能制
C、事业部制
D、模拟分权制
10、提出“政策制定与行政管理相分离”、“分散经营和协调控制相结合”的组织管理体制的是（）。
A、斯隆
B、坎农
C、利克特
D、切斯特·巴纳德
二、多项选择题
1、组织具有（）特点。
A、目标的一致性
B、原则的统一性
C、资源的有机结合性
D、活动的协作性
E、结构的系统性
2、以下属于公共组织的有（）。
A、政府
B、企业
C、银行
D、消防队
3、正式组织一般具有（）特点。
A、具有专业分工
B、具有明确的科层
C、具有法定的权威
D、具有统一的制度性规范
E、组织形态相对稳定
4、非正式组织一般具有（）种基本形式。
A、水平集体
B、垂直集体
C、混合集团
D、交叉集体
E、工会
5、非正式组织具有负面功能（）。
A、组织成员形成非正式组织的心理需要与正式组织目标指向相反或者相悖时，会阻碍正式组织目标的实现；
B、非正式组织以心理需要和情感为联系纽带，在组织实际运行中，往往会破坏以理性为基础的正式组织的制度和规则；
C、非正式组织形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂；
D、非正式组织具有过于稳定的内部环境；
E、非正式组织的存在会增加组织的成本。
6、法约尔的行政管理理论中的有关组织理论的内容是（）。
A、从组织管理过程的角度提出了管理的5项基本职能
B、从组织职能角度提出了管理的14条基本原则
C、提出了建立层级组织的管理幅度概念
D、研究了企业职能机构的设置，构建了直线职能制的组织结构形式
E、提出了解决组织内部管理效率问题“法约尔桥”思路
7、任何组织都具有（）特征。
A、每个组织都有一个明确的目的
B、每一个组织都是由人组成的
C、每一个组织都发育出一种系统性的结构
D、每一个组织都有2个以上的组织部门
E、每一个组织都存在2个以上的目的
8、组织设计中经常运用的部门划分的标准是（）。
A、职能
B、产品
C、地区
D、顾客
E、综合部门化
9、组织结构设计的基本原则是（）。
A、目标原则
B、分工与协作原则
C、信息沟通原则
D、有利于人才成长和合理使用原则
E、逐步发展和经济原则
10、影响和制约组织结构的因素有（）。
A、信息沟通
B、技术特点
C、经营战略
D、管理体制
E、企业规模
11、在一个组织中有（）种不同性质的权力。
A、直线权力
B、参谋权力
C、集权
D、分权
E、职能权力
12、影响集权与分权的主要因素有（）。
A、组织的规模
B、职责或决策的重要性
C、组织文化
D、下级管理人员的素质
E、控制技术的发展程度
13、实践中应用最广泛的组织结构形式有（）。
A、直线制
B、直线职能制
C、事业部制
D、模拟分权制
E、矩阵制
14、模拟分权制主要适用于（）。
A、化学工业
B、原材料工业
C、银行
D、医药
E、钢铁
15、当今最典型，也是最具影响力的新型企业组织结构是（）。
A、网络型组织
B、学习型组织
C、发展型组织
D、团队型组织
E、模拟分权制
16、发展型组织是（）在学习型组织的基础上提出的一种更新型的企业组织。
A、杰瑞·W·吉利
B、安·梅坎尼克
C、彼得·圣吉
D、坎农
E、利克特
17、怎样才能成为学习型组织呢？彼得·圣吉认为，企业的管理者和全体员工都必须经过（）方面的修炼。
A、自我超越
B、改善心智模式
C、建立共同愿景
D、团队学习
E、系统思考
18、授权的益处有（）。
A、可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题
B、可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率
C、可充分发挥下属的专长，以弥补授权者自身才能的不足
D、便于高层管理者的控制
E、可使决策的效率更高
19、以下判断正确的是（）。
A、参谋权力是组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力
B、直线权力是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系
C、直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系
D、直线人员要注意倾听参谋人员的意见，并随时向参谋人员提供有关情况
E、参谋人员可以与直线人员一样向下发布命令。
20、以下关于事业部制的论述正确的是（）。
A、是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构
B、是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式
C、遵循“集中决策，分散经营”的总原则
D、有助于培养高层管理人员
E、在事业部结构下高层管理者的控制在一定程度上被削弱
三、案例分析题
1、A创办的公司从小到大已经发展了40多年，最近几个月，公司的利润大幅下滑，成本急剧上升，生产率也在下降。A认为，公司目前的管理组织在很多方面都不灵活，不能对
市场和其他条件变化作出有效的反应。因此，A又开始怀念公司创办初期那种小巧、精干的组织形式。
A认为，目前做任何事情自己都不能直接找当事人，而要通过一层层的参谋人员和直线经理，这种组织机构形式太大太复杂了。
请问：该公司是否应该改变目前的组织结构形式？理由是什么？
2、刘局长在某局工作近20年，3年前他当了局的第一把手之后，适逢上级要求该局进行机构改革。刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该给他们安排、提拔，才能调动他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通过增设各种内设机构和助理职位，以求尽可能多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违，由于机构臃肿，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上级领导批评刘局长搞上有政策，下有对策。刘局长辩解说，他是依据管理的例外原则，根据本单位的实际情况进行机构改革。
结合本例，回答问题：刘局长违反了哪些组织设计的基本原则?应该怎样正确理解权力运用过程中的例外原则?
第八章人员配备
一、单项选择题
1、人员配备的任务可以从（）的角度去考察。
A、组织
B、个人
C、组织和个人
D、不一定
2、以下招聘方式中，费用最高的一种是（）。
A、劳动力市场
B、员工推荐
C、直接申请
D、猎头公司
3、行为观察量表评价法是在（）方法的基础上发展起来的。
A、关键事件法
B、目标管理法
C、绩效标准法
D、直接指标法
4、培训的反应评估往往在（）进行。
A、课程进行时
B、课程结束时
C、三个月以后
D、半年以后
5、培训项目设计的第一步是（）。
A、建立培训评估数据库
B、确定培训评估的层次
C、选择评估方法
D、分析培训需求
二、多项选择题
1、人员配备的工作内容包括（）。
A、人力资源规划
B、招聘与甄选
C、培训与考核
D、劳动关系
2、人员配备的基本原则是（）。
A、因事择人、适应发展原则
B、因才施用
C、客观公正
D、合理匹配
E、动态平衡
3、人力资源规划的内容是（）。
A、晋升规划
B、补充规划
C、培训开发规划
D、调配规划
E、工资规划
4、内部招聘的优点是（）。
A、来源广
B、带来新思想、新方法
C、选择准确性高
D、适应更快
E、费用较低
5、培训需求的层次分析包括（）。
A、组织层次分析
B、工作岗位层次分析
C、员工个人层次分析
D、新员工培训需求分析
E、阶段分析
6、培训需求信息收集的方法有（）。
A、面谈法
B、重点团队分析法
C、工作任务分析法
D、观察法
E、调查法
7、观察法作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合（）。
A、生产作业人员
B、服务性工作人员
C、技术人员
D、销售人员
E、管理人员
8、适宜知识类培训的直接传授培训方式（）。
A、讲授法
B、专题讲座法
C、研讨法
D、工作指导法
E、工作轮换
9、以掌握技能为目的的实践性培训方法（）。
A、讲授法
B、个别指导法
C、特别任务法
D、工作指导法
E、工作轮换
10、适宜综合性能力提高与开发的参与式培训（）。
A、管理者训练
B、案例研究法
C、头脑风暴法
D、模拟训练法
E、敏感性训练法
11、适宜行为调整和心理训练的培训方法（）。
A、角色扮演法
B、行为模仿法
C、拓展训练
D、模拟训练法
E、敏感性训练法
12、绩效考核的作用是（）。
A、为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据
B、为员工的职务调整提供依据
C、为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会
D、让员工清楚组织对自己的真实评价
E、组织及时准确地获得员工的工作信息，为改进组织政策提供依据
13、行为导向型主观考评方法有（）。
A、排列法
B、选择排列法
C、强制分布法
D、关键事件法
E、成对比较法
14、行为导向型客观考评方法有（）。
A、行为锚定等级评价法
B、行为观察法
C、加权选择量表法
D、关键事件法
E、成对比较法
15、结果导向型评价方法有（）。
A、目标管理法
B、绩效标准法
C、直接指标法
D、成绩记录法
E、360度考核法
三、判断题
1、网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行学习。（）
2、拓展训练以外化型体能训练为主，成本较低。（）
3、行为模仿法适宜于高中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。（）
4、管理者训练是适宜行为调整和心理训练的培训方法。（）
5、案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式。（）
6、培训需求的阶段分析是指目前培训需求分析。（）
7、校园招聘适合于专业技术岗位、技术工人和初级行政管理岗位等。（）
8、心理测试具有客观性、确定性、可比较性。（）
9、人力资源供给预测也称为人员拥有量预测。（）
10、360度考核法的主要目的是对员工进行行政管理。（）
第九章领导
一、单项选择题
1、领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程，这句话的提出者是（）。
A、约翰·科特和哈罗德·孔茨
B、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克
C、海因茨·韦里克和约翰·纽斯特罗姆
D、约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯
2、（）整理了1904-1947年之间有关领导者特质的120篇文献，发现有的领导特质与领导有效性有关。
A、吉赛利
B、斯托迪尔
C、约翰·科特
D、哈罗德·孔茨
3、（）于1971年出版的《管理才能探索》一书中认为，有八种素质特征和五种激励特征同能否成为有效的领导者有关。
A、吉赛利
B、斯托迪尔
C、约翰·科特
D、哈罗德·孔茨
4、关于领导作风的研究最早是由心理学家（）进行的。
A、勒温
B、斯托迪尔
C、约翰·科特
D、哈罗德·孔茨
5、管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（）。
A、贫乏的管理
B、俱乐部式的管理
C、任务式的管理
D、团队式管理
6、管理方格图理论中“俱乐部式的管理”指的是（）。
A、（1，1）型方式
B、（9，1）型方式
C、（1，9）型方式
D、（5，5）型方式
7、费特勒以一种（）量表来反映和测定领导者的领导风格。
A、你最喜欢的同事
B、你最不喜欢的同事
C、你最喜欢的领导
D、你最不喜欢的领导
8、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（）。
A、从参与型向说服型转变
B、从参与型向命令型转变
C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
9、现代领导特质理论是从（）开始的。
A、20世纪40年代
B、20世纪60年代
C、20世纪50年代
D、20世纪70、80年代
10、在领导生命周期理论所提出的领导方式中，授权式领导方式是指（）。
A、领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥。
B、领导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性。
C、领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持，促其搞好内部的协调沟通。
D、领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作，完成任务。
二、多项选择题
1、权力影响力的组成因素有（）。
A、支配权
B、强制权
C、奖励权
D、惩罚权
E、人事调配权
2、构成非权力影响力的主要因素有（）。
A、品格
B、才能
C、知识
D、感情
E、其他
3、领导者素质具有（）的特征。
A、系统性
B、动态性
C、时代性
D、综合性
E、层次性
4、在管理思想发展史上，比较典型的领导行为理论主要（）。
A、勒温理论
B、四分图理论
C、管理方格图理论
D、领导权变理论
E、领导特质理论
5、途径——目标理论的两大情境权变因素是（）。
A、群体成员中的特性
B、工作环境
C、效率
D、成熟度
E、情感
6、途径——目标理论认为，对于一个领导者来说，没有什么固定不变的领导方式，要根据不同的环境选用适当的领导行为。领导行为可分为（）。
A、关系型
B、支持型领导
C、指导型领导
D、参与型领导
E、导向型领导
7、学习型组织的领导有（）种显著的作用。
A、创建组织共同蓝图
B、变革
C、设计结构
D、服务型领导
E、学习
8、领导生命周期理论是建立在（）理论基础之上的。
A、勒温理论
B、领导特质理论
C、管理方格图理论
D、不成熟——成熟理论
E、费特勒模型
9、四分图理论将领导行为的内容归纳为两个方面（）。
A、以人为重
B、以工作为重
C、以效率为重
D、以关系为重
E、以满意为重
10、在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥（）作用。
A、榜样
B、指挥
C、指导
D、协调
E、激励
三、判断题
1、下属成熟度较高时，有能力完成工作但缺乏足够热情时，应采用“低工作，低关系”。
（）
2、美国管理学家斯托迪尔有一个形象的比喻，即领导者必须靠三条腿来支撑。（）
3、法约尔认为管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少。（）
4、现代领导特质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传决定的，只要是领导就一定具备超人的素质。（）
5、勒温根据试验认为专制作风的领导群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多，同时实现不了工作目标。（）
6、（1.9）为俱乐部式的管理，管理者注重搞好人际关系，以创作一个舒适的、友好的组织气氛和工作环境，而不太注重工作效率，这是一种轻松的最好的领导方式。（）
7、费特勒模型认为任何领导形态均可能有效，存在一种普遍“适用的”或“最好的领导方式”。（）
8、费特勒认为领导者的领导方式是由其个性所决定的，基本上是固定无法改变的。（）
9、应变领导模式理论认为随着下属从不成熟走向成熟，领导者不仅要减少对活动的控制，而且也要减少对下属的帮助。（）10、在学习型组织中，员工的工作岗位是相对不流动，因为员工不需要不断重组以解决新的问题。（）
第十章沟通
一、单项选择题
1、“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”的提出者是（）。
A、戴尔·卡内基
B、奈斯比特
C、孔茨
D、巴纳德
2、托尼·亚历山德拉在《魅力的七把钥匙》一书中，把听众分为（）种典型的类型。
A、2
B、3
C、4
D、5
3、居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两个人沟通信息，这种沟通方式是指（）。
A、链型
B、环型
C、Ｙ型
D、轮型
4、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（）。
A、链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况；
B、全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率；
C、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神；
D、链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神；
5、只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的控制型网络是指（）。
A、链型
B、环型
C、Ｙ型
D、轮型
二、多项选择题
1、一个完整的沟通过程，包括（）方面的要素。
A、信息源
B、信息内容
C、信息的接受者
D、信息的接受者
E、信息反馈
2、组织内的沟通有（）方向。
A、向下
B、向上
C、水平
D、斜向
E、其他
3、向下沟通最常采用的方式有（）。
A、报告
B、、时事通信
C、电子邮件
D、信息手册
E、公告牌
4、非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（）。
A、双线式
B、单线式
C、流言式
D、偶然式
E、集束式
5、小道消息一般有（）特点。
A、它在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人们关注的焦点问题
B、小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、有意不说开的信息
C、由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正式沟通网络快得多
D、很多人认为它比正式沟通网络传播的信息更可信
E、小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多
6、非正式沟通的特点是（）。
A、它与组织内部的规章制度有关
B、非正式沟通主要以社会关系和感情为基础
C、非正式沟通比较难以控制，传递的信息也不一定准确
D、管理者对非正式沟通可以不必在意
E、非正式沟通容易导致小团体和小帮派的形成
7、小道消息的功能有（）。
A、建构或缓解焦虑
B、使支离破碎的信息能够说得通
C、把群体成员甚至局外人组织成一个整体
D、有利于组织凝聚力的形成
E、表明信息发送者的地位或权力
8、克服沟通障碍的个人技能方面的措施有（）。
A、管理者应鼓励使用多种渠道
B、积极倾听
C、个体应选择发送信息的正确渠道
D、发送者与接受者应共同努力以理解对方的观点或立场
E、通过四处走动可以进行沟通
9、托尼·亚历山德拉把听众分为几种典型的类型（）。
A、漫听听众
B、浅听听众
C、深听听众
D、技术性听众
E、积极听众
10、以下对好的倾听者的表现描述正确的特征有（）。
A、努力防止分散精力，容忍对方坏习惯，知道怎样集中注意力
B、挑战、期待、在头脑内进行总结，区分事实的重要性，注意语调
C、点头、表达兴趣、给予和接收、积极反馈
D、没有任何能量输出，没有真正注意
E、抵制难懂的信息，喜欢轻松娱乐性的内容
三、判断题
1、漫听听众其实很少在听，他们经常打断别人的话，而且总觉得应该由自己来下断语。
（）
2、部门间协作是向下沟通的形式。（）
3、非正式沟通是正式沟通不可缺少的补充，在一个正式组织中可能消除的沟通方式。
（）4、信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息是指偶然式的非正式沟通。
（）5、一个组织内的小道消息是可以彻底消除并且禁止的。（）
6、Ｙ型沟通是一个水平沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。
（）7、网型沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
（）
8、如果某信息是情感型的，书面传递方式比面对面的传递方式更为有效。（）
9、如果某种集权沟通结构被运用于非日常性任务，就有可能会产生信息不足，难以解决问题。（）10、沟通障碍只存在于个体中，并不存在于组织中。（）
第十一章组织中的激励
一、单项选择题
1、根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( )。
A、成就需要强的人
B、社会交往需要强的人
C、权力需要强的人
D、激励需要强的人
2、有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（）。
A、X理论
B、Y理论
C、领导风格理论
D、社会人假设理论
3、激励领域内最新的方法是（）。
A、团队精神奖
B、弹性工作制
C、员工持股计划
D、授权
4、解释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功的理论是（）。
A、公平理论
B、成就激励理论
C、双因素理论
D、ERG理论
5、一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。这句话的提出者是（）。
A、贝雷尔森
B、阿尔德弗
C、赫茨伯格
D、麦克利兰
二、多项选择题
1、按照强化理论，主管人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为（）。
A、强化
B、积极强化
C、消极强化
D、惩罚
E、消失
2、动机的功能是（）。
A、能唤起人的行动
B、能维持人的行为趋向一定的目标
C、能巩固或修正行为
D、能满足人的需求 E.能激励人
3、ERG理论将人类所有的需求归纳成（）。
A、生存的需要
B、安全需要
C、相互关系的需要
D、社会需要
E、成长的需要
4、按照双因素理论，以下属于激励因素的是（）。
A、业绩
B、赏识
C、责任
D、成长机会
E、福利
5、成就激励理论将人的需要划分为（）。
A、成就需要
B、归属需要
C、相互关系的需要
D、社会需要
E、权力需要
6、在公平理论中，员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一重要变量，一般有（）。
A、他人
B、制度
C、自我
D、供应商
E、竞争对手
7、工作设计的方法通常包括（）。
A、工作简化
B、工作轮换
C、工作扩大
D、工作丰富化
E、工作单一化
8、工作特性模式由三个主要部分组成，它们分别是（）。
A、工作临界
B、临界心理状态
C、员工成长需求的强度
D、成长机会
E、责任
9、期望理论包括以下变量（）。
A、努力——绩效的联系
B、动机——需要的联系
C、需要——激励的联系
D、绩效——奖赏的联系
E、奖赏——个人目标的联系
10、在斯金纳强化理论的基础上，哈姆纳提出以下行为规则（）。
A、不能以同样的方式奖酬所有的人，绩效大小不同，奖酬也应不同
B、无反应本身具有强化的效果
C、一定要告诉下属，他们怎样做才可能得到奖励
D、告诉下属他们正在做的哪些事是错误的
E、不要在下属的同事面前惩罚下属
三、判断题
1、金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素。（）
2、阿尔德弗减少了需要层次的数量，并提出沿层次上升的过程是复杂的，表现了一种挫折——放弃原则。（）
3、根据马斯洛的理论，生理需要、安全需要、社会需要被认为是低级需要。（）
4、赫茨伯格认为当缺乏激励因素时，员工对工作持无所谓态度，但存在激励机制时，员工感到高度满意并受到激励。（）
5、公平理论认为每个人仅关心由于自己的工作努力所得到的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。（）
6、期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式。（）
7、不强化就是惩罚。（）
8、工作扩大为员工提供了变化，但也增加了员工的工作负担。（）
9、在设计和分配工作时，要从最大限度地发挥员工的才能结构出发来考虑问题。（）
10、从理论上讲，工作业绩与工作数量之间一定存在着必然的联系。（）
第十二章控制
一、单项选择题
1、控制论的创立者是（）。
A、霍德盖茨
B、谢默霍恩
C、罗伯特·维纳
D、孔茨
2、认为控制就是监视各人是否依照计划、命令及原则执行工作的是（）。
A、法约尔
B、谢默霍恩
C、罗伯特·维纳
D、孔茨
3、前馈控制、现场控制和反馈控制是按控制的（）来区分的。
A、控制程度
B、控制主体
C、控制来源
D、控制时间
4、管理人员使用（）模型计算最优订购批量，使所有费用达到最小。
A、经济订购批量
B、总成本
C、订购成本
D、保管成本
5、准时制库存系统(Just—in—time Inventory Systems，简称JIT)是由（）国的企业创立的。
A、美国
B、日本
C、英国
D、法国
6、全面质量管理是从（）开始的。
A、20世纪50年代
B、20世纪30年代
C、20世纪60年代
D、20世纪40年代
7、由管理人员设计和建立起来的对一些机构或规定进行的控制是（）。
A、正式组织控制
B、群体控制
C、自我控制
D、直接控制
8、分散控制适用于（）。
A、环境结构比较复杂、职能划分较粗的组织
B、环境结构比较复杂、职能划分较细的组织
C、环境结构比较简单、职能划分较细的组织
D、环境结构比较简单、职能划分较粗的组织
9、控制活动中运用得最多的一种控制方式是（）。
A、集中控制
B、分散控制
C、现场控制
D、反馈控制
10、一种较经济、有效的控制方法，也是一种难度较大的控制方法是（）。
A、集中控制
B、分散控制
C、现场控制
D、反馈控制
二、多项选择题
1、控制的前提是（）。
A、要有一个强有力的领导者
B、要有充足的经费
C、要有明确的计划和目标
D、要有责权分明的组织结构
E、要有科学的控制方法和手段
2、按控制程度分，可以把控制分为（）。
A、前馈控制
B、反馈控制
C、集中控制
D、分散控制
E、分层控制
3、定量标准包括（）。
A、实物标准
B、价值标准
C、时间标准
D、服务质量标准
E、顾客满意度
4、有效控制的原则有（）。
A、重点与例外原则
B、及时性原则
C、灵活性原则
D、经济性原则
E、客观性原则
5、程序控制失灵的原因有（）。
A、程序之间的不协调
B、程序制定的高成本
C、程序的滥用
D、程序的陈旧和僵化
E、程序制定的盲目性
6、外部审计的优点是（）。
A、可以保证审计的独立性和公正性
B、结果具有相对真实性和准确性
C、有助于推行分权化管理
D、可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议
E、促使公司政策符合实际，工作程序更加合理
7、质量管理和控制已经经历了（）阶段。
A、质量检验阶段
B、统计质量管理阶段
C、工艺技术改进管理
D、全面质量管理阶段
E、产品质量管理阶段
8、作业控制主要包括（）控制。
A、采购
B、库存
C、质量
D、成本
E、财务
9、衡量企业资产流动性的指标有（）。
A、速动比率
B、流动比率
C、负债比率
D、盈利比率
E、库存周转率
10、管理者采取措施纠正偏差可以选择的方案有（）。
A、不采取行动
B、改进工作绩效
C、修订控制标准
D、停止该方案
E、解雇现有员工
11、以下属于价值标准的是（）。
A、单位产品成本
B、年利润额
C、销售收入
D、税金
E、工程周期
12、组织的管理控制大致可以划分为（）步骤。
A、建立标准
B、衡量实际绩效
C、将实际绩效与标准进行比较
D、组建控制团队
E、采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准
13、在日常管理工作中，常用的确立标准的方法有（）。
A、绩效考核法
B、目标管理法
C、统计分析法
D、经验判断法
E、技术分析法
14、常常被管理者用来衡量实际工作绩效的信息有（）。
A、审计报告
B、个人的观察
C、统计报告
D、口头汇报
E、书面报告
15、衡量组织整体绩效的重要指标有（）。
A、生产率
B、效率
C、利润
D、员工士气
E、适应性
三、判断题
1、衡量一个组织的效果往往可以用一个单一的衡量指标。（）
2、管理者对员工的工作进行系统化的评估是一种非正规的方法。（）
3、控制工作中只注意例外情况就足够了。（）
4、出现正偏差时也就没有问题，没有必要去关注并进行改正。（）
5、计划产生控制的标准，是控制的前提，而控制是计划目标能够实现的保证。（）
6、直接控制就是用来改进管理者目前行动的一种方法，它注重对管理人员的遴选、培训和考核。（）
7、间接控制方法对复杂多变的环境反应较慢，而且是在出现了偏差造成损失之后才采取措施，所以它的费用支出是并不大。（）
8、控制中的例外原则是指主管人员可以忽略一些重要的例外偏差。（）
9、纠正偏差的最理想方法应该是在偏差产生以后马上进行纠正。（）
10、过度的控制会抑制组织成员的工作积极性，从而影响劳动生产率和经济效益的提高。
（）
第十三章变革与创新管理
一、单项选择题
1、一般来说技术变革都是（）发生的。
A、自上而下
B、平行方向
C、自下而上
D、垂直方向
2、成功的机构变革是通过（）方式实现的。
A、自上而下
B、平行方向
C、自下而上
D、垂直方向
3、变革人和文化的主要方式是（）。
A、员工价值
B、组织发展
C、态度
D、信仰
4、通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是（）。
A、调查反馈
B、敏感性训练
C、过程咨询
D、团队建设
5、（）认为创新主体就是企业家。
A、法约尔
B、泰罗
C、熊彼特
D、巴斯
二、多项选择题
1、成功的创新要经历（）阶段。
A、寻找机会
B、克服阻力
C、提出构想
D、迅速行动
E、坚持不懈
2、就系统的外部来说，有可能成为创新契机的变化因素有（）。
A、技术的变化
B、人口的变化
C、宏观经济环境的变化
D、文化与价值观念的转变
E、工资
3、成为具有创新活动的组织必须具备的条件有（）。
A、创新主体应具有创新意识
B、创新主体应具有创新能力
C、创新主体应具有基础管理条件
D、组织应创造促进创新的氛围
E、创新活动应把握本组织的特点
4、促进组织创新的因素有（）。
A、生产因素
B、效益因素
C、结构因素
D、文化因素
E、人力资源因素
5、管理创新的作用主要表现在（）。
A、提高企业经济效益
B、降低交易成本
C、稳定企业、推动企业发展
D、拓展市场，帮助竞争
E、有助于企业家队伍的形成
北邮管理学阶段作业(二)参考答案
一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.下列情况中哪一种情况的分权程度最高（）。 A.在根本不需要决策审批决策的情况下 B.在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下 C.如果在作出决策前，必须请示上级 D.事无巨细必须请示 2.一个制造业公司划分成为生产、销售、财务、研发等部门，这种划分的依 据是（）。 A.人数 B.时间 C.职能 D.地区 3.高效率的管理信息系统的建立，使每个主管人员的工作效率大大提高，这 导致了90年代以后，企业“（）”浪潮的出现。 A.组织扁平化 B.组织多级化 C.组织巨型化 D.组织小型化
4.通过（）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与 劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。 A.PEST分析 B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企业经营管理检核表 5.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是 （ D ）。 A.增长型战略 B.扭转型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 6.企业制定战略决策的基础和依据是（）。 A.企业文化 B.企业宗旨 C.企业使命 D.经营哲学 7.(错误)绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个 方法是系统的绩效管理方法，这里要求（）。 A.个人目标和企业目标完全一致
B.个人目标与部门目标完全一致 C.个人目标与企业的目标尽可能一致 D.个人目标与企业目标可以不一致 8.目标管理的特征之一是（）。 A.强制管理 B.行政管理 C.自我管理 D.政治管理 9.(错误)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标 就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。 A.纵向性 B.多重性 C.变动性 D.复杂性 10.(错误)对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策 和提高办事效率， 高层主管应该为下级人员制定下列哪项? ( ) A.政策 B.预算 C.规则 D.程序
公共管理学作业homework答案
《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)
A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔
2019年秋季《管理学基础》网上形考作业
《管理学基础》网上形考作业参考答案 形考作业一： 1、下列各选项中，（）属于管理的对象。组织资源和组织活动 2、“凡事预则立，不预则废” ，说的是（）的重要性。计划 3、人们常说“管理是一门艺术” ，这强调的是（）。管理的实践性 4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 精神领袖 5、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。概念技能 6、泰罗科学管理理论的中心问题是（）。提高劳动生产率 7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大 的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。效率的逻辑 8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是 （）。形成了自己独特的企业文化 9、计划工作的前提是（）。预测 10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。普遍性 11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）更短 12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。最满 J八 意 13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。定 量预测 14、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。权变性 15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。5个 16、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。生产力, 社会 化大生产 17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被
分为（）。人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色 18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。技术技能, 人际技能, 概念技能 19、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。宏观环境, 产业环境 20、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。人是“社会人”而不是 “经济人” , 企业中存在着非正式组织, 生产效率主要取决于工人的士气 21、马克斯?韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实 现目标。这些权力包括：（）。传统的权力, 理性------ 合法的权力, 超凡的权 力 22、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作-- 《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。系统思考, 改变心智模式, 超越自我, 建立共同愿景 23、物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。产品设计, 产品质量, 厂容厂貌, 员工服饰 24、计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。制定计划, 执行计划, 检查计划执行情况 25、根据应用广度的不同可以将计划分为（）。战略计划, 作业计划 26、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。高利润, 提高市场占有率, 提高员工福利待遇 27、以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。收益, 成本, 期限, 风险 28、按预测属性的不同，可将预测划分为（）定性预测, 定量预测 29、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（）。多重性, 层次性, 变动性 30、目标建立过程中应该（）。尽可能量化企业目标, 把目标控制在五个以内, 期限适中 31、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）“对” 32、处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）“错” 33、对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完
管理学原理作业答案
2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换 来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润 取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头
管理学 第三阶段在线作业
第三次在线作业 单选题(共40道题) 收起 1.（ 2.5分）领导工作是对个体和群体行为进行（）上的引导，类似于" 领头羊" A、A．方法 B、B．方向 C、C．方案 D、D．行为 我的答案：B 此题得分：2.5分 2.（2.5分）领导和指导之所以重要，是因为除了有效运用管理各职能以外，还需要（） A、A．物质刺激 B、B．企业文化 C、C．追加的影响力 D、D．领导权威 我的答案：C 此题得分：2.5分 3.（2.5分）组织中个人对成果的责任感加强，要求领导做到（） A、A．命令一致 B、B．分散指挥 C、C．集权化 D、D．令出多头 我的答案：A 此题得分：2.5分 4.（2.5分）领导强调与下属面对面沟通、交流的原理是（） A、A．激励原理 B、B．指明目标原理 C、C．目标协调原理 D、D．直接管理原理 我的答案：D 此题得分：2.5分 5.（2.5分）在指导和领导工作中，沟通是指（）的交流。 A、A．人与机器之间 B、B．人与人之间 C、C．机器与机器之间 D、D．组织与社会之间 我的答案：B 此题得分：2.5分 6.（2.5分）组织中沟通联络的目的是（） A、A．促进变革 B、B．交流经验 C、C．传播消息 D、D．保持稳定 我的答案：A 此题得分：2.5分 7.（2.5分）下级的意见、信息向上级反映，这种沟通称为（） A、A．下行沟通 B、B．横向沟通 C、C．上行沟通
D、D．单向沟通 我的答案：C 此题得分：2.5分 8.（2.5分）解决简单问题时效率最高的沟通网络有（） A、A．" Y式" B、B．圆周式 C、C．轮式和链式 D、D．全通道式 我的答案：C 此题得分：2.5分 9.（2.5分）非正式渠道的沟通，对组织是（） A、A．有害的 B、B．无害的 C、C．无害但无用的 D、D．有利有弊，不可缺少的 我的答案：D 此题得分：2.5分 10.（2.5分）" 社会人" 的假设认为，人的工作动机是由（）引起的 A、A．社会需要 B、B．全线，地位 C、C．自我实现的要求 D、D．个人兴趣 我的答案：A 此题得分：2.5分 11.（2.5分）" 双因素理论" 认为（）是具有激励的因素。 A、A．工作条件 B、B．成就、责任感 C、C．人际关系 D、D．职业 我的答案：B 此题得分：2.5分 12.（2.5分）提出" 期望理论" 的心理学家是（） A、A．马斯洛 B、B．麦克莱兰 C、C．弗鲁姆 D、D．斯金纳 我的答案：C 此题得分：2.5分 13.（2.5分）试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中，这种激励方式是（） A、A．物质激励 B、B．参与管理 C、C．工作丰实化 D、D．奖励 我的答案：C 此题得分：2.5分 14.（2.5分）有效的领导者可以从领导者个人性格特征中识别，这是（）的观点 A、A．领导权变理论 B、B．领导行为理论 C、C．领导性格理论 D、D．一般领导理论 我的答案：C 此题得分：2.5分
公共管理学试题及参考答案
《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（ D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（ C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（ C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世
纪初 6、新公共管理范式产生于（ D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（ A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变
2018电大管理学基础 形考任务4 答案
管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词，并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
东财管理学第一阶段作业答案A
管理者对（）实施管理活动。 ?A、管理方向 ?B、管理决策 ?C、管理对象 ?D、管理组织 答案:C 【2】 用历史的方法研究管理学要注意管理理论反映的（）问题。 ?A、综合性 ?B、实用性 ?C、一般性 ?D、普遍性 答案:D 【3】 西蒙和马奇等创立了（）理论。 ?A、控制 ?B、决策 ?C、领导 ?D、组织 答案:B 【4】 管理的特征不包括（）。 ?A、创新性 ?B、艺术性 ?C、科学性 ?D、组织性 答案:C 【5】 采用比较法是不是可以找出各学派的特色，区别其实质（） ?A、是 ?B、不是
【6】 管理的社会属性主要取决于（）的性质。 ?A、生产力 ?B、生产者 ?C、生产关系 ?D、生产工具 答案:C 【7】 霍桑试验包括（）。 ?A、工场照明试验 ?B、谈话研究 ?C、继电器装配室试验 ?D、观察研究 答案:ABCD 【8】 中国古代的管理思想主要包括（）。 ?A、宏观治国 ?B、微观治生 ?C、科学生产 ?D、组织建设 ?E、系统控制 答案:AB 【9】 下列属于中国近代企业实行科学管理内容的是（）。 ?A、废除工头制建立管理机构 ?B、加强经济核算 ?C、实行生产标难化 ?D、创造名牌产品 ?E、建立规章制度 答案:ACE 【10】 下列属于社会关系的是（）。
?A、政治关系 ?B、法律关系 ?C、文化关系 ?D、技术关系 ?E、职业关系 答案:ABCDE 【11】 下列属于企业所引发的社会问题的是（）。 ?A、烟尘污染 ?B、噪音污染 ?C、垄断经营 ?D、录用女工 ?E、产品更新快 答案:ABD 【12】 由于计划的未来环境是复杂的，要想对它的每一细节都提出假设是不现实的，也是不经济的。一般来说，对（）的环境因素的预测是必不可少的。 ?A、微观的社会经济环境 ?B、宏观的社会经济环境 ?C、组织的资源 ?D、组织的竞争者 ?E、政府政策 答案:BCDE 【13】 计划工作对人员配备的影响可能是（）。 ?A、需要委任新的部门主管 ?B、调整和充实关键部门的人员 ?C、改变激励方式 ?D、培训员工 答案:ABD 【14】 计划的表现形式有（）。 ?A、宗旨
公共管理学作业答案
公共管理学作业1 一、简答题 1、简述公共管理模式得基本特征 (1)公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上。 (2)政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上。 (3)社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上。 (4)结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上。 (5)管理所追求得公平与效率相统一,重在公平上。 (6)公共组织得外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上。 (7)服务管理与管制管理相统一,重在服务上。 (8)管理制度与技术相统一,重在制度创新上。 2、简要说明市场经济国家政府得主要职能。 第一,建立并维护社会与市场秩序。 第二,提供公共物品及基础服务。 第三,调控宏观经济并保持稳定。 第四,进行收入与财产得再分配。 第五,保护自然资源与环境。 3、非政府公共组织得基本特征与作用就是什么？ 非政府公共组织得基本特征就是(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性。作用:由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面得联系,架起了政府与社会之间联系得桥梁与纽带,因此非政府公共组织发挥着双重性、广泛性、针对性、中介性、公益性得作用。 二、论述题 1、论述政府失效理论得主要内容及其给我们得启示。 答:政府失效理论得主要内容:政府失效也称政府失灵,就是指政府主体机制等方面有在本质上得缺陷,而无法使资源配置得效率达到最佳得情景。这一理论对人得假设,包括政府公务员,都就是经济人假设。由此,这一理论认为在政治决策过程中,人得一切行为都可以瞧成就是经济行为。政府行政过程中得目得肯定就是
增进公共利益得判断得到质疑。政府失效主要就是现在公共政策得失效;公共物品供给得低效率;内部性与政府扩张性; “寻租”及腐败。 政府失效理论给我们得启示主要有以下三点: 1)单纯依靠市场与过多依靠市场政府干预都就是行不通得,必须两者互相制约、协调才能促进市场得健康发展。 2)必须明确界定政府管理得范围、权限,同时积极培育建立社会主义市场,并不断完善社会主义市场经济体制,使市场自身而不就是靠政府去发挥作用。 3) 在进行经济改革得同时也必须进行政治体制改革,只有这样才能保证济体制改革得顺利进行。 4) 加强各项法律、法规得建设,使政府得决策过程与管理过程都能纳入正常得监督系统或机制之中。 2、结合实际谈谈转型时期我国政府得职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不就是简单得加强或削减政府得干预范围或力度,而就是指在市场经济体制下政府得工作内容、工作重点、工作方式要有重要得改变。转型期我国政府职能得转换主要表现在以下几个方面:1、改变管理念,为全社会提供服务。2、改革企业制度,实现政企分开。3、加强法制建设,形成公平竞争得市场经济体系。4、实行宏观调控,稳定经济发展。5、加强政府自身建设,提高工作效率。 综合以上政府工作内容、重心得转移,我们可以用简单得四句话概括政府职能转化得特点,即:政府工作由全面转向适度;由微观转向宏观;由直接转向间接;由人治转向法治。例如:多年来,在计划经济得影响下,无论就是各级政府机关、企事业单位、还就是平民百姓都以文件为依据,即所谓得红头文件。在今天发展社会主义市场经济得条件下,就显现出不稳定、随意性等一系列得问题与局限性。我们过去曾经将市场经济与计划经济严重对立起来,否定了市场经济对促进生产力所起得重要作用,阻碍了社会经济得发展,因此我们必须大力发展市场经济,尤其在竞争充分得领域更要充分发挥市场经济得调节作用,积极利用这支“瞧不见得手”,与此同时也要大力加强法制建设,以保证市场经济得健康发展。 公共管理学作业2 一、简答题:
管理学基础形考作业3参考2016 秋(新)
形考作业（三） 一、理论分析题 1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？ （一）内部提升 优点： 1.有利于调动组织内部成员的工作积极性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保证选聘工作的准确性 4.有利于被聘者迅速开展工作 缺点： 1.可能引起同事之间的不团结 2.可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。 （二）外部招聘 优点： 1.外聘的管理者具有“外来优势”。 2.有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。 3.能够为组织带来新的管理方法和经验 缺点： 1.外聘人员很难迅速打开局面。 2.组织对应聘者的情况不能深入了解。 3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。 一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。在组织成长期多用外部招聘的方式，稳定期多用内部提升的方式。 2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？ 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。 激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 激励在管理中的作用有： 1.有助于激发和调动员工的积极性。 2.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 3.有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。 二、案例分析题 （一）成荣的授权计划 1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？ 答：成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是： 第一，成荣的领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到
《管理学原理》第二次作业答案
《管理学原理》第二次作业答案 一、 1.被后人尊称为“科学管理之父”的是：(B ) A欧文B泰罗 C法约尔D韦伯 1.下列不属于“学习型组织”组成部分的是：( D) A.系统的思考 B.超越自我 C.建立共同愿望 D.个人学习 2.计划对将来承诺得越多，主管人员定期的检查现状和预计前景，以及为保证实现所 要达到得目标而重新制定计划等工作越就重要，这体现了计划的哪项原则：(C ) A.灵活性原则 B.承诺原则 C.改变航道原则 D.综合平衡原则 3.对某一管理活动的具体方案作出选择，往往与中短期计划相联系的决策类型是：(B ) A.战略决策 B.战术决策 C.常规决策 D.经验决策 4.在组织中，每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对他负责，这一内容体现了组 织设计的哪项原则：( B) A.目标一致原则 B.统一指挥原则 C.分工明晰原则 D.责权一致原则
5.矩阵型组织结构的优点是：( D) A.形式简单、权力集中、命令统一、责任与权限分明 B.能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点 C.组织的高层领导者摆脱了具体的日常管理事务，从而能够集中精力做出战略 决策和长远规划 D.机动灵活、适应性强 6.属于按领导者的控制程度划分的组织变革类型是：(B ) 7. A.以人为中心 B.主动变革 C.以技术为中心 D.以组织为中心 8.对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全 体成员同心协力地执行组织的计划，实施组织目标的管理过程是：( C) A.计划 B.控制 C.领导 D.创新 9.管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一 个真正的整体，这体现了领导的哪项原则：( C ) A.协调目标原则 B.直接管理原则 C.沟通联络原则 D.激励原则 10.公平理论是由美国心里学家亚当斯在哪年提出的：(A ) A.1965 B.1956
管理学阶段作业3参考 答案
离线作业3 第七章决策 一、判断题 1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（） 2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（） 3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（） 4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( ) 二、单项选择题 1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③） ①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析 ③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 ④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作 2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。 ①成本最低的方案②较为满意的方案 ③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案 3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。 ①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策 4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。 ①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知 ③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题
1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。 ①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策 2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。 ①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。 3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。 ①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准 4.决策的过程一般包括（①④）。 ①确定决策目标②拟订备选方案 ③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案 5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④） ①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。 6.风险型决策的方法一般包括（②③）。 ①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表 四、简答题 1．决策的概念及其特点是什么？ 答:(1)、决策的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 (2)、决策活动的特征 1、普遍性 2、探索性 3、风险性 2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？ 答:优点： 1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
公共管理学作业答案
. 公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织，客体是公共事务，目的是实现公共利益， 公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的 非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的 基础上发展起来的。 4、一般来讲，政府的职能应分为两部分：政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能 的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是：非政府性、公益性、正规性、专门性和 志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括：社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有：环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理 人员。其职业具有鲜明的特点，主
要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能专业资料． . 力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、公共管理与企业管理有何区别？、1⑴目的不同，公共管理是公益性的，企业管理的目的是盈利； ⑵限制因素不同，公共管理整个过程受到法律的限制，企业管理的根本原动力是追求高额利润，经济气候是企业管理的主要影响因素，法律在其活动中仅是一个外部制约因素； ⑶物质基础不同，公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券，其经费预算属于公共财政支出，必须公开化，接受纳税人的监督，企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润，其管理所需的物质资源是自主的，不需要公开化； ⑷管理人员选拔方式不同，公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估，主要考虑其政治才干和倾向，公共管理人员有职业化、终身化的趋向，企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用； ⑸绩效评估的指标不同，评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度，偏重于社会效益，企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产
管理学基础形考任务一答案
题目1 下列各选项中，（ D ）属于管理的对象。 a. 组织中的人 b. 组织资源和组织目标 c. 组织目标和组织活动 d. 组织资源和组织活动 题目2 “凡事预则立，不预则废”，说的是（ B ）的重要性。 选择一项： a.组织 b. 计划 c. 预测 d. 预防 题目3 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ A ）。 a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（B）的角色。 a. 领导者 b. 精神领袖 c. 发言人 d. 组织联络者 题目5 对于高层管理者来说，掌握良好的（ A ）是最为重要的。 选择一项： a. 概念技能 b. 管理技能 c. 人际技能
d. 技术技能 题目6 泰罗科学管理理论的中心问题是（ A ）。 a. 提高劳动生产率 b. 增强责任感 c. 加强人的管理 d. 科学技术 题目7 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 a. 感情的逻辑 b. 科学的理念 c. 正规的程序 d. 效率的逻辑 题目8 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 选择一项： a. 充分利用企业战略管理 b. 进行了企业流程再造 c. 先进的社会制度 d. 形成了自己独特的企业文化 题目9 计划工作的前提是（）。
选择一项：a. 管理 b. 领导 c. 预测 d. 决策 题目10 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 选择一项： a. 普遍性 b. 创造性 c. 灵活性 d. 超前性 正确答案：普遍性 题目11 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 选择一项： a. 更短 b. 不确定 c. 适中 d. 更长 题目12 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。 选择一项： a. 最满意
《管理学原理》作业(全部答案)
《管理学原理》作业 第1章绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。 2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素； 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。 3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者； 4、管理者是指挥者； 5、管理者是协调者。 4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解
管理学第三阶段在线作业试题及答案
1．第1题单选题企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（）原则。 A、因事设人 B、按产品设人 C、命令统一 D、协调原则 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 2．第2题单选题面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（） A、进行组织变革 B、保持组织稳定 C、减少环境变化 D、推动环境变革 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 3．第3题单选题某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（） A、公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况
B、公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的 C、经理管理能力有限，致使员工对其不服 D、公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 4．第4题单选题把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（）划分部门 A、时间 B、人数 C、职能 D、过程 标准答案：C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 5．第5题单选题某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（） A、总经理与副总经理不信任下属 B、总经理与副总经理不知道这种做法的坏处 C、总经理与副总经理违背统一指挥原则 D、总经理与副总经理有矛盾 标准答案：C
电大公共管理学作业及答案
公共管理学习题 一、简答题 1、公共管理的内涵: 所谓公共管理, 就是公共组织运用所拥有的公共权力, 为有效地实现公共利益, 对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点: ( 1) 公共管理的主体是公共组织( 2) 公共管理的客体是社会公共事务( 3) 公共管理的目的是实现公共利益( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过的阶段: ( 1) 限制政府干预( 2) 主张政府干预( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现: 政府失效理论的基本观点是对人的”经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的, 而且每个人都在追求个人利益的最大化, 政府公务员也不例外。由此看来, 在政治决策过程中, 人的一切行为都可看成是经济行为, 而使”政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。( 1) 公共政策失效 ( 2) 公共产品供给的低效率( 3) 内部性与政府扩张( 4) ”寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征: ( 1) 非政府性( 2) 公益性( 3) 正规性( 4) 专门性( 5) 志愿性 5、公共政策的特征表现在哪些方面: ( 1) 公共性( 2) 利益选择性( 3) 目标指向性( 4) 权威约束性 ( 5) 功能多极性( 6) 动态稳定性 6、简述公共政策规划的主体和基本原则: 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。 ( 1) 执政党( 2) 立法机关( 3) 行政机关( 4) 利益集团( 5) 大众传媒 政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则: ( 1) 公正原则( 2) 受益原则
管理学基础纸质作业答案
管理学基础纸质作业答 案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
管理学基础形成性考核册答案（新） 管理学基础形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。 通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。 2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的意见他们的观点有什么不同 答：我同意王平的观点。 本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。 2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法 小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其
管理学原理专科作业题参考答案
东北农业大学网络教育学院 管理学原理专科网上作业题参考答案 第一章 一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×） 二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。
3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。 5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。 五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2． （1）管理是一种社会现象或文化现象。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的任务、职能、层次。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 （5）管理者的角色。