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天猫规则新人试卷(考试用)

杭州小丸子电商团队-客服天猫规则测试部分

一、判断题

1、天猫是支持15天无理由退货的。()

2、客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以核对的。()

3、天猫是可以修改价格的。 ( )

4、客户拍下订单,联系客服取消订单,客服可以关闭订单。()

5、客户退货单号写错了,运费险是不赔付的。()

6、天猫和C店一样,有中差评之分。()

7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。()

8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款()

9、天猫一般72小时内发货()

10、天猫积分,可以在集市使用()

11、退款成功后,红包还在有效期内:红包不予退还()

12、天猫是可以支持信用卡分期付款的()

13、客户买了产品,并且已经收到了产品,现在要求来开发票,天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。()

14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话,可以退出7天无理由退换货。()

15、特价产品可以拒绝提供产品发票。()

二、填空题

1、天猫开发票的金额是:___________________________________

2、天猫规定是:________________小时内发货

3、天猫积分是______________时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点____________________________

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