大型咨询公司《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库 可下载 可修改 优质文档

大型咨询公司资深咨询顾问《能力素质模型咨询工具》

领导职位

胜任力数据库

表6-1 远见卓识的行为表现

表6-2 系统思考的行为表现

人力资源经理的胜任力模型研究

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人力资源经理的胜任力模型 一、人力资源经理胜任力模型研究的意义 胜任力是指一系列能够使工作成功的、非显形的个人特征组，如：个人的知识、技能、经验、素质、价值观，等等，这些特征将直接影响个人的行为方式和工作表现。正因为胜任力是相对于某一个或某一类职位而言，因此，不同的岗位或岗位族都具有区别于其它岗位的胜任力要求。 近年来，对于胜任力的研究和应用开始普及，各国、各类学术组织分别提出和推广各类职业标准。所谓职业标准，实际上就是胜任力的知识和技能方面的专业标准。其中，美国国际人力资源管理协会（IPMA）推出的人力资源素质模型－IPMA Competency Model为国内大量培训和咨询机构所使用，在国内人力资源管理学界具有一定的影响。 在使用上述模型的过程中，笔者也发现了一些问题，例如：其所定义的四种角色：人事管理专家、业务伙伴、领导者和变革推动者，四种角色的分类标准不是互斥的：其中，人事专家、业务伙伴、领导者是一种定位，变革推动者是一种行动角色，而变革推动本身就是领导者的职责所在，上述标准与我们通常所采用的管理体系和管理标准有所差异，每次授课的过程中，人力资源工作者们都会问到上述问题，因此，尝试建立逻辑合理的、具有中国特色的人力资源经理胜任力模型，就成为我的研究主题之一。 二、人力资源经理－特殊的人群 之所以称人力资源经理为“特殊人群”，主要是其独特的工作性质：与企业其它部门、条线或业务单元的工作对象不同，人力资源经理的工作对象是人才，是企业的干部和员工，人力资源经理承担着规划人才、招聘和引进人才、提出人才使用建议、培训和开发人才、全面考核人才、合理赋薪与有效激励人才、帮助人才规划职业发展、干部梯队建设、控制人力

胜任力模型及标准

目录： 一、前言 二、术语和定义 三、特别说明 四、应用范围 五、各岗位胜任力模型 六、各岗位胜任力标准

一、前言 新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。 一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。 也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。 随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。 员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。 针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。

领导力考试题库(期末)

领导力考试题库 一、简答题 1．简要叙述领导者的用人理念。 2．简要叙述领导者如何进行领导力的自我开发。 3．试列举领导者不同的权力来源与类型。 4．简要描述一下平衡领导模式的特征。 5．简述领导与管理的基本区别。 6．简述文化对我国领导者的挑战。 附：参考答案 1. 简要叙述领导者的用人理念。 解答: 领导者的用人理念主要包括以下几种： 1．不可委托责任理念 用人是领导者的重要职责，对于领导者有十分重要的作用。用人之所以是领导者的不可委托责任，这与领导活动本身的特征是分不开的。 2．成就取向理念 在用人上，成就理念将逐步取代控制理念。这一点在经营性部门中的体现更为突出。成就取向的用人理念要求领导者将下属当成资本和资源来进行管理。 3．政治忠诚度理念 政治忠诚度理念是公共部门的领导者必须具备的基本理念，我国对公共部门领导者的政治要求是很高的。但是我们必须清醒地认识到，对领导者个人的忠诚是政治忠诚的组成部分，但不是全部。 4．先人后事理念 西方最新的管理和执行理论已经从过去着重强调人员能力与职位的匹配，发展为先人后事理念，即首先看重下属与领导者在价值观、对事业的理解上的一致，然后才是能力的匹配。先人后事理念实际上是对传统管理主义任人唯贤理念的否定。 2. 简要叙述领导者如何进行领导力的自我开发。 解答: 领导力自我开发包括两个主要的组成部分：自我察觉和自律。 基于自我察觉的领导力开发又可以分为单回路学习和双回路学习两种不同水平。单回路学习中的学习者寻求可能与他们的基本想法和行为潜在对抗最小的反馈。双回路学习则是一种深入的学习类型，人们用反馈来挑战目标的有效性或暗含的价值。双回路学习的一个重要贡献是它使领导者能从挫折中学习和获益。 领导力开发需要考虑自律，自律在对个人行为的连续监控中起着非常重要的作用，这种监控就是为了保证必需的自我开发。这里的自律指动员一个人的努力和精力去集中达到一个重要的目标。 3. 试列举领导者不同的权力来源与类型。 解答: 正确认识与理解权力，需要知道权力的来源及不同的类型，不同的权力来源会产生不同类型的权力。组织中领导权力的来源是多方面。一个领导寻求并获得权力的来源往往影响，

阿里巴巴市场部经理助理胜任力指标与测评方案

阿里巴巴网络有限公司 市场部经理助理胜任力指标与测评方案 （讨论稿）

人力资源讨论小组 二○一一年五月二十二 目录： 一、招聘规划 (2) 1.1招聘目的 (2) 1.2招聘小组的成立 (2) 1.3招聘需求统计 (2) 1.4岗位任职资格 (2) 1.5招聘来源及信息发布 (3) 1.6招聘流程 (3) 二、工作分析 (4) 2.1基于行业层面的分析 (4) 2.2基于企业层面的分析 (5) 2.3基于岗位层面的分析 (5) 三、胜任力指标的构建 (8) 四、素质测评 (10) 4.1简历筛选 (10) 4.2笔试及笔试评分的权重 (10) 4.3面试及面试评分的权重 (17) 4.4无领导小组讨论环节及评分权重 (20)

一、招聘规划 1.1招聘目的 当前市场竞争异常激烈，为了适应市场环境的变化和公司发展的需要，促进公司市场部拓宽市场，推进市场部的发展步伐，保证公司可持续发展所需的人力资源，现结合公司实际，特拟订招聘市场部经理助理招聘计划。旨在招聘优秀的人才协助市场部经理完成市场的开拓发展，促进公司的进一步发展。 1.2招聘小组的成立 为了更加全面、公平、公正、客观地分析考核应聘者的能力，我们首先成立了人力资源招聘小组，由该小组具体负责招聘的整体规划协调工作。该小组的主要成员有： 招聘主管：招聘专员：招聘需求统计 通过对公司及市场部的调查统计，拟招聘市场部经理助理一名。 1.4岗位任职资格 根据公司发展要求及市场部的实际情况，应聘者应具备的任职资格有： (1)本科及以上学历，市场营销专业优先； (2)对市场营销整体有深刻理解和认知，并具备较强的市场感知能力，能够敏锐把握市场动态；

33.分公司总经理胜任力模型与任职资格

分公司总经理胜任力模型与任职资格 2020-7-1ALEN

分公司总经理胜任力模型与任职资格 助力依据总公司的战略目标、企业文化等各方面的要求，结合分公司总经理工作事项及职责，在参照企业优秀高层领导胜任行为特征的基础上，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了分公司总经理胜任力模型，具体内容如图5-23所示。 图5-23 分公司总经理胜任力模型 分公司总经理的任职资格条件如表5-23所示。 表5-23 分公司总经理任职资格条件 关键行为与结果 要求 工作标准与规范指标界定与目标值 销售管理 依据销售分公司的具体情况， 制定各项制度并监督实施，规 销售计划完成率达到___%，每 减少___%，扣___分 技能/能力 人际交往能力（3级） 市场信息分析能力（3级） 渠道规划建设能力（3级） 问题发现与解决能力（3级） 客户关系建立与维护能力（3级） 影响力（3级）、沟通能力（2级） 督导能力（3级）、激励能力（3级）知识 公司知识（3级） 产品知识（3级） 营销知识（3级） 客户知识（3级） 职业素养 忠诚度（3级） 成本意识（3级）、纪律性（3级） 全局观念（3级）、成就导向（3级）

划营销体系，并指导营销体系的建立与完善销售计划完成率= % 100 ? 计划完成的销售量 实际完成的销售量 销售费用管理制定销售费用控制目标，降低 成本，减少销售费用超标的可 能性 当月销售费用超标率低于 ___% 当月销售费用超标率= % 100 ? - 月销售费用核定标准 月销售费用核定标准 当月销售费用 组织协调管理协调分公司内外部关系，理顺 与分公司所在地政府主管部 门的关系 在工作过程中进行组织内外 协调的情况 组织协调能力评分达到分 市场推广管理监督与指导产品品牌推广、市 场促销等各项活动的开展 按照分公司市场占有份额的 名次进行评估 分公司市场份额位居第一，则 得满分，每降低___个名次，扣 ___分 经销商关系推进与落实重点业务，负责重 点经销商关系的维系与推进 工作 通过经销商满意度问卷进行 考核 经销商满意度评分达到分

2018.12领导力开发期末复习及练习题

《领导力开发》期末复习 2018年12月 考试形式：开卷、网考、全客观题 时间：60分钟， 题型及分值： 一、单选题：10小题，每小题2分，共20分 二、多选题：20小题，每小题3分，共60分 三、判断题：10小题，每小题2分，共20分 练习题 一、单选题 不提供练习题 二、多选题 第一章 1.领导者获取领导知识的途径主要有ABCDE A自悟B模仿C阅读史书D阅读传记E学习领导科学理论 2.“领导”一词的基本含义包括ABC A领导岗位的管理者B领导行为C领导过程D领导能力E领导结果 3.领导的内涵可以从以下几方面理解ABCD A 领导者应具备组织能力B实现领导过程的方式是影响他人C关注长远战略目标的制定和实现D是一种艺术和过程E实现领导过程的方式是控制他人 4.领导力包括ACBD A 吸引他人的能力 B 管理意义的能力 C 管理信任的能力 D 管理自我的能力 E 管理他人的能力 5.领导力的影响因素包括ABCD A 领导者特征 B 追随者特征 C 组织内部环境特征 D 组织外部环境特征 E 第三方特征 6.非正式组织的关键特征包括ABCDE A 不断演进、变化 B 要求具备可见的圈内知识 C 待人个性化 D 非等级的、流动的 E 靠信任和互惠来凝聚 7.正式组织的关键特征包括ABCDE A 持久性 B 自上而下等级化的 C 将人看作角色 D 通过成文的规则联系在一起 E 易于理解和解释

8.非正式组织的功能包括ABCD A 传承群体的文化和价值观 B 提供从正式组织不能获得的满足感和社会地位 C 增进成员之间的沟通 D 通过影响和规制群体内外行为实现社会控制 E 容易形成一致的决议 9.非正式组织的积极作用有ABCDE A 与正式组织相融合协调 B 减轻管理的负担 C 填补管理能力的鸿沟 D 鼓励管理实践的改进 E 有利于理解和应对环境危机 10.非正式组织的负面作用ABCD A 抗拒变革 B 角色冲突 C 谣言 D 一致性 E 抗拒领导 11.应对正式领导与非正式领导之间冲突的对策包括ABC A 承认非正式领导的客观存在 B 获取非正式领导的合作 C 鼓励与正式组织目标一致的非正式组织 D 取缔非正式组织 E 打压非正式领导 12.领导风格是由领导者（ABC ）等因素共同作用的结果。 A价值观 B 个性特征 C 经历 D 血型 E 体格 13.领导风格是指一位领导者（ABC ）的路径和方式。 A 进行指导 B 执行计划 C 激励他人 D 确定目标 E 取得成果 14.领导风格可以分为ABC A 专制或者独裁风格 B 参与或者民主风格 C 委托或者自由风格 D 文艺或者浪漫风格 E 理想或者完美风格 15.适合独裁式领导风格的情境有ABCD A 对于见习期员工 B 领导者自身特别优秀 C 员工渴望学习新技能 D 对员工而言是全新环境 E 企业规模较大 16.适合参与式领导风格的情境有ABC A 对于熟悉自己工作的员工 B 领导不拥有完全信息 C 员工了解自身工作并有较强参与意愿 D 企业规模较小 E 新企业 17.适合自由式领导风格的情境有AB A 对于比领导者更熟悉工作的员工 B 领导者需要去做其他事情 C 家族企业 D 创新企业 E 高层领导 18. 领导风格的影响因素包括ABCDE A 时间的紧迫程度 B 领导者与下属的关系 C 领导者与下属对信息的掌握程度 D下属的工作能力E任务类型 19.明茨伯格在其《管理者工作的本质》中认为管理者工作的典型特征包括ABCDE A 工作量和工作节奏持续不断、永无休止B活动短暂、多样、琐碎 C 偏好实景真人D喜好语言媒体 E 处于组织和互动网络的中间 20.明茨伯格提出了著名的管理者角色理论，认为管理者角色模块可分为ABC A 人际关系方面 B 信息方面 C 决策方面 D 时间方面 E 空间方面 21. 领导力的研究路径包括ABCD A “伟人”路径 B 特质路径 C 行为路径 D 情景路径 E 时间路径 第二章 22. 从管理学的角度，文化被界定为一个群体或者组织所共同拥有的ABCDE A 信仰 B 价值 C 规则 D 符号 E 传统 23. 冯斯·琼潘娜丝研究出的组织文化类型包括ABCD A 导弹型 B 孵化器型 C 埃菲尔铁塔型 D 家庭型 E 鸡蛋型 24. 研究文化差异性的霍夫斯塔德维度包含（ABCDE ）等项维度。

齐全各岗位胜任力模型评估手册

齐全各岗位胜任力模型 评估手册 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

岗位胜任力模型评估手册 （初稿） 目录 第一部分岗位胜任力模型搭建 (1) 一、####核心能力要素 (1) 二、####专业能力要素 (1) 三、岗位胜任力模型构成 (2) 第二部分岗位胜任力评估 (2) 一、评估者 (3) 二、评估原则 (3) 三、评估过程 (3) 四、评估管理 (4) 附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分 (6) 1、知识 (6) 2、工作技能与综合能力 (6) 3、工作经验 (7)

4、工作成果（研发、技术序列专用） (8) 附录2 岗位胜任力模型要素库 (8) 一、专业知识库 (8) 1、化工知识 (8) 2、专业技术知识 (8) 3、产品知识 (9) 4、质量管理知识 (9) 5、生产管理知识 (9) 6、战略知识 (10) 7、营销知识 (10) 8、财务知识 (10) 9、人力资源知识 (11) 10、法律知识 (11) 11、计算机及信息系统知识 (11) 二、工作技能与综合能力要素库 (13)

2、公关能力 (13) 3、沟通协调 (13) 4、关注细节 (14) 5、绩效导向 (14) 6、激励 (14) 7、计划制定 (15) 8、计划推行 (15) 9、解决问题 (15) 10、培养他人 (16) 11、前沿追踪 (16) 12、全局观念 (16) 13、人际交往 (17) 14、市场导向 (17) 15、市场分析 (17)

17、团队合作 (18) 18、团队整合 (18) 19、信息分析 (19) 20、学习发展 (19) 21、以客户为中心 (19) 22、指导与监控 (20) 23、制度优化 (20) 24、专业化 (21) 25、资源整合 (21) 26、自我控制 (21) 27、执行 (22) 28、创新 (22) 29、分析判断 (22) 30、排除疑难 (23)

大学生胜任力模型

大学生胜任力模型 操作流程： 一、了解现状，理解目标。 目前普通高校的大学生们普遍存在一种茫然感，消极情绪，学习不突出，课外活动不活跃，社会实践不积极，只是窝在自己的象牙塔里。此种现象在普通的二流学校中尤为普遍，大学生们自恃自己是高材生便无后顾之忧，或者知道自己前途黑暗便自暴自弃，终日茫然，碌碌无为，废过日子。 为帮助大学生走出狭隘自我，树立优秀标准，指明发展方向，为将来打好基础，铺平道路，特建立大学生胜任力模型，以指导大学生未来行为，产生预期绩效。 二、明确绩优标准 即制定一些明确的标准和规则，用来确定和衡量什么样的绩效是优秀的，什么样的绩效是较差的。现运用访谈法得到一些绩优标准，如下表（1）： 表（1）---大学生绩优标准

三、选取样本 笔者在自己的同学中选取一部分典型进行问卷调查，样本中有重点大学的，有普通学校但学习成绩优异或拥有特长小有

名气的，也有毕业就业者，也不乏默默无为者，各成比例进行取样，一共20份。 四、收集研究样本的胜任力特征数据信息 利用关键事件访谈法对被调查者进行问卷调查，以发现其关键行为的特质和潜能。 五、分析数据信息 1）通过归纳被访问者的信息，汇总编辑行为访谈报告；2）分析被访谈者处理关键事件的差异，识别导致结果不同的具有区别性的素质特征，列出任职者（大学生）所具备的素质特征并形成初步结论。结论如下： 大学生应具备的素质有———— （1）口头表达能力和书面表达能力 （2）人际交往能力和处理问题能力 （3）心理承受能力和环境适应能力 （4）独立自主，自学能力，安排时间的能力 （5）感情纠葛处理能力 （6）个人魅力（品质，精神等） （7）团队合作精神 六、建立大学生胜任力模型 通过以上分析，统计汇总归纳形成大学生胜任力模型，如下表所示：

大学生就业胜任力模型的构建

大学生就业胜任力模型的构建 ２010-11-２2 | 访问次数:132 |编辑:rky| 【大中小】 201０-11－22 摘要:大学生就业率的持续下降，待业率的逐渐上升,使得大学毕业生就业率已成为近年来的热点问题。据专家分析,高校毕业生就业胜任力不足是造成毕业生就业难的核心原因。但大学生的就业胜任力到底包括哪些方面，目前还没有统一的定论。基于此，本文意在通过因子分析和结构方程的方法，构建一个较为全面、客观的大学生就业胜任力模型。研究结果表明大学生就业胜任力包括六大方面的能力:个人特质、岗位适应能力、基础技能、问题解决能力、关系建立能力、持续进步能力,此外,通过对收集的样本进行方差分析,大学生就业胜任力在专业类型上存在显著差异，但在性别上不存在显著差异。 关键词：大学生，就业胜任力，胜任力模型 一、引言 “大学生就业”已经成为突出的社会问题,根据中国社会科学院最新发布的《社会蓝皮书》,2007年，全国49５万高校毕业生中，至今仍然有100万人没有找到工作。2008年全国毕业生达5３2万人，全国平均就业率仅为7０％。2009年首次突破６00万人(达到611万人）。人保部门表示,２０09年高校毕业生就业率为87%,今年将力争使201０届高校毕业生离校时初次就业率达到70%左右，当年底总体就业率达到8０%以上。人保部门的最新统计数据显示，２010年,全国高校毕业生为630万人,比２０09年的61１万多1９万人，就业形势非常严峻。由此可以看出“大学生就业难”已成为一个不争的事实，这个问题也得到很多专家的关注和分析。很多专家都认为造成我国高校毕业生就业难,大学生自己的就业胜任力不足是不容忽视的重要原因。 高校毕业生就业难是我国现阶段及今后长期面临的重要问题,因此，加强高校毕业生的就业能力开发,使高等教育培养出来的各类人才具有可雇佣性,从而顺利进入各种不同的劳动

领导力开发期末复习题目+答案

《领导力开发》期末复习 多选题 A: 1.艾森克的人格特质理论认为，人格应该包括ABCD A认知（智力）B意动（性格）C情感（气质）D躯体（体质） B: 1.不同的行为策略有着不同的效能，领导者采取的行为策略能否生效取决的因素有 ABCDE A下属的反抗程度B下属的博弈对策C领导者拥有的权力能否支持其行为策略D领导者运用行为策略的熟练程度E领导者运用的行为策略是否与其社会身份与威望相匹配 2.变革的阻碍有ABCDE A缺乏信任B害怕失败C地位和权势的失去D对价值和理想的威胁E对干涉的憎恨3.变革发生的方式有ABCDE A反对和冲突B信任和诚实C派系与小集团D外部事件E文化或范式转变C: 1.从管理学的角度，文化被界定为一个群体或者组织所共同拥有的ABCDE A信仰B价值C规则D符号E传统 2.常用的领导胜任力测评方法有ABCD A行为事件访谈法B问卷调查法C情景测验法D专家评定法 3.从影响来源来看，影响力可分为AB A强制性影响力B非强制性影响力 4.从发生作用的机制来看，影响力可分为AB A基于权力的影响力B基于行为策略的影响力 5.从主客观影响因素来看，影响力受制于ABCDE A领导愿望B行业背景C从业经验D个人价值观E沟通能力 6.传统领导模式主要包括ABC A领导行为模式B权变领导模式C情境领导模式 7.传统的权变领导模式包括ABC A费德勒权变模式B路径-目标模式C领导者参与模式 8.成功愿景的共同特点是ABCDE A为组织提供了评价标准B帮助组织应对变化C激发对未来的信念和希 望D体现组织的伟大理想E决定组织的目标及其实现的过程 9.从政治或者组织行为的角度来看，执行变革的领导行为包括ABCDE A建立支持联盟B安排支持者出任关键岗位C运用任务小组指导执行 D戏剧性、象征性行动E改变组织结构 10.从心理学来看，领导者用人过程中出现的认知偏差主要有ABCDA近因效应B 晕轮效应C刻板印象D优先效应 D: 1.东欧文化下的领导行为模式是ABCD A极力维护与自己职位相关的利益B魅力与价值取向程度中等C团队取向中等D人本取向中等 2.对于不同组织，迪安·巴恩兰德总结出了常见的的沟通过程模式有ABCA行动模式与线

大学生就业胜任力模型的构建

大学生就业胜任力模型的构建 2010-11-22 | 访问次数:132 | 编辑：rky | 【大中小】 2010-11-22 摘要：大学生就业率的持续下降，待业率的逐渐上升，使得大学毕业生就业率已成为近年来的热点问题。据专家分析，高校毕业生就业胜任力不足是造成毕业生就业难的核心原因。但大学生的就业胜任力到底包括哪些方面，目前还没有统一的定论。基于此，本文意在通过因子分析和结构方程的方法，构建一个较为全面、客观的大学生就业胜任力模型。研究结果表明大学生就业胜任力包括六大方面的能力：个人特质、岗位适应能力、基础技能、问题解决能力、关系建立能力、持续进步能力，此外，通过对收集的样本进行方差分析，大学生就业胜任力在专业类型上存在显著差异，但在性别上不存在显著差异。 关键词：大学生，就业胜任力，胜任力模型 一、引言 “大学生就业”已经成为突出的社会问题，根据中国社会科学院最新发布的《社会蓝皮书》，2007年，全国495万高校毕业生中，至今仍然有100万人没有找到工作。2008年全国毕业生达532万人，全国平均就业率仅为70%。2009年首次突破600万人（达到611万人）。人保部门表示，2009年高校毕业生就业率为87%，今年将力争使2010届高校毕业生离校时初次就业率达到70%左右，当年底总体就业率达到80%以上。人保部门的最新统计数据显示，2010年，全国高校毕业生为630万人，比2009年的611万多19万人，就业形势非常严峻。由此可以看出“大学生就业难”已成为一个不争的事实，这个问题也得到很多专家的关注和分析。很多专家都认为造成我国高校毕业生就业难，大学生自己的就业胜任力不足是不容忽视的重要原因。 高校毕业生就业难是我国现阶段及今后长期面临的重要问题，因此，加强高校毕业生的就业能力开发，使高等教育培养出来的各类人才具有可雇佣性，从而顺利进入各种不同的劳

市场销售经理岗位胜任力模型

第一部分岗位胜任力模型 一）、职位说明书 单位名称 欧曼配件公司 部门名称 XX 大区 日期 填写：2011年1月24 日 修改：X 年X 月X 日 职位名称 配件市场销售 经理 直管领导职位 分管副经理 直管领导 确认 主管领导职位 配件公司经理 主管领导 确认 1、职位目的 根据公司发展的战略目标和经营目标，组织实施所辖区域内网络开发、产品销售、配件供应与支持等工作，督促区域内销售网络按计划完成年度销售目标。 2、职位工作关系（不包括日常的交流、简单的文件传递关系，也不仅仅指流程上的上下游） 3、最低任职资格等级要求： 4、其他任职要求（最低任职等级要求未包含的要求） 市场配件经理 配件公司经理、主管销售副经理 代理商、服务商、专卖店 具备稳定汇报关系得直管、主管领导： 分管副经理、配件公司经理 对自己的工作负有指导、影响的义务和责任的其他平级部门职位：销售科科长、技术科科长、财务科科长

最低学历大专毕业 专业要求汽车运用、汽车服务工程、检测与维修等相关专业外语要求无 必备经历要求汽车行业工作不低于5年 5、工作职责 工作职责（责任范围） 职位活动 具体项目 权重 （工作时间 比重）辅助 决策 决策 亲 自 执 行 参 与 执 行 监 控 管理欧曼产品网络开发、培育、评 价、调整；市场纪律维护；形 象店建设；销售计划、订单、 配件库存管理； √30% 控制区域销售计划进度控制；授信 及回款监控；配件订单提报及 发运过程监控；代理商信息传 达情况监控 √20% 作业代理商能力提升与销售计划、 月度需求预测计划作业；业务 培训 √20% 报告目标市场分析；新产品开发与 渠道信息收集 √10% 监督代理商库存相符率监控；新产 品促销效果及产品质量监控； 市场动态信息反馈 √10% 评价根据公司要求，完成对代理商 运营情况的评价 √10% 二）、业绩指标配件市场经理 序号指标类 别 指标 目标 值 权 重 考核周 期 指标定义/公式评价部门 1 业务运 营类 （90%）区域配件销售计划完成率100% 30 月度月度计划完成率=月度市场实际销量/月度 销量计划数*100% 得分=月度销售计划完成率*权重 销售经理 2 区域专卖店建设完成率100% 30 月度 3 促销产品销售计划完成率100% 30 月度 4 部门提 升类 （10%） 区域代理商培训计划 完成率 100% 10 月度 以新开代理商进度为准，每有一项培训 未完成扣2分；（本项分值扣完为止） 销售经理

集团公司领导力开发项目案例

某上市公司领导力开发项目案例 寇家伦/文 客户背景 该公司是成立于20世纪50年代末期，改革开放使该公司走上快速发展之路。1992年率先实行股份制，由国营成功地改组为股份制企业。通过一年多的规范运行，1994年公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市。企业性质的改变实现了企业质的飞跃，经济实力大大增强，企业面貌发生了根本的变化，五年间就发展成为西北地区的商业龙头企业。 发展中，该公司不断寻求新的经济增长点，实现了多种业态、集团化发展；经过近十年的努力，公司的商业形象和商业信誉也得到公众认可，同时，取得了显著的经济和社会效益。2003年, 该公司与XX集团重组，现已完成与XX集团管理模式、经营理念及企业文化等方面的全面整合，迅速步入了一个崭新的发展阶段。在今天，已完成与XX集团管理模式、经营理念及企业文化等方面的全面整合，迅速步入了一个崭新的发展阶段。重组后当年的利润就比上年增长72％；2004年一季度营业额同比去年增长26.36％，利润同比增长52. 96％。重组的最大效应为集团带来了显著的效益，使公司成为国有资产重组成功的示范。 项目背景 该公司与XX集团重组后，进入发展快车道。企业的高速发展为公司的人力资源开发与管理工作带来巨大压力，最为突出的问题就是高层管理者素质与快速发展之间的矛盾，特别是管理干部的素质迫切需要提升和管理干部的后备力量匮乏。为解决这一关系到企业战略目标实现的重大问题，公司决定引进外部专家力量进行领导力的开发。 项目过程 1、明确项目目标： 在专家的引导下，集团进一步明确了本项目的目标：通过对集团各职能部门负责人和二级机构负责人进行系统测评，发现任职者的素质缺陷，明确其未来发展的方向或进行必要的人员调整。另外在中层干部中首先进行内部考核，然后通过专家评估建立企业高层领导人员储备机制，建立后备管理人员素质提升计划。 2、明确测试维度： 通过专家与集团决策层领导的深度访谈，结合集团企业文化与核心价值观，企业战略目标等因素。专家小组和集团人力资源部共同开发了“集团领导者胜任特征模型”，该模型从全员胜任能力、管理通用能力和专业胜任能力三个层面，对该集团优秀管理者应该具备的价值观、个性特质、动机、态度、知识（业务知识与管理知识）及能力进行了描述。通过胜任特征验证后，最终确定了该集团领导者胜任特征模型。该模型通过十项维度将集团优秀管理者与一般管理者进行区分。

大学生胜任力模型

大学生胜任力模型操作流程： 一、了解现状，理解目标。 目前普通高校的大学生们普遍存在一种茫然感，消极情绪，学习不突出，课外活动不活跃，社会实践不积极，只是窝在自己的象牙塔里。此种现象在普通的二流学校中尤为普遍，大学生们自恃自己是高材生便无后顾之忧，或者知道自己前途黑暗便自暴自弃，终日茫然，碌碌无为，废过日子。 为帮助大学生走出狭隘自我，树立优秀标准，指明发展方向，为将来打好基础，铺平道路，特建立大学生胜任力模型，以指导大学生未来行为，产生预期绩效。 二、明确绩优标准 即制定一些明确的标准和规则，用来确定和衡量什么样的绩效是优秀的，什么样的绩效是较差的。现运用访谈法得到一些绩优标准，如下表（1）： 表（1）---大学生绩优标准 <

三、选取样本

笔者在自己的同学中选取一部分典型进行问卷调查，样本中有重点大学的，有普通学校但学习成绩优异或拥有特长小有名气的，也有毕业就业者，也不乏默默无为者，各成比例进行取样，一共20份。 四、收集研究样本的胜任力特征数据信息 — 利用关键事件访谈法对被调查者进行问卷调查，以发现其关键行为的特质和潜能。 五、分析数据信息 1）通过归纳被访问者的信息，汇总编辑行为访谈报告；2）分析被访谈者处理关键事件的差异，识别导致结果不同的具有区别性的素质特征，列出任职者（大学生）所具备的素质特征并形成初步结论。结论如下： 大学生应具备的素质有———— （1）口头表达能力和书面表达能力 （2）人际交往能力和处理问题能力 （3）心理承受能力和环境适应能力 （4）独立自主，自学能力，安排时间的能力 （5）感情纠葛处理能力 （6）… （7）个人魅力（品质，精神等） （8）团队合作精神 六、建立大学生胜任力模型

员工胜任素质模型全案

目录 第1章胜任素质模型的建立 (5) 1.1胜任素质模型的基本内容 (5) 1.2胜任素质模型的建立步骤 (7) 1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9) 第2章高层管理人员胜任素质模型 (13) 2.1总经办主任知识素质定义表 (13) 2.2总经理助理知识素质定义表 (14) 2.3执行总裁知识素质定义表 (15) 2.4采购总监职业素养定义表 (16) 2.5行政总监胜任素质模型 (16) 第3章市场部胜任素质模型 (17) 3.1市场部人员胜任素质模型 (17) 3.2市场部人员职业素养定义表 (17) 3.3市场调研经理胜任素质模型 (18) 3.4公关经理胜任素质模型 (19) 第4章销售部胜任素质模型 (20) 4.1销售部人员知识分级定义表 (20) 4.2营销知识分类详表 (21) 4.3业务拓展主管胜任素质模型 (22) 4.4渠道主管胜任素质模型 (22) 4.5渠道专员胜任素质模型 (23) 4.6导购主管胜任素质模型 (23) 4.7导购专员胜任素质模型 (24) 第5章生产部胜任素质模型 (25) 5.1生产部人员知识分级定义表 (25) 5.2生产计划专员胜任素质模型 (27) 5.3统计人员胜任素质模型 (27) 5.4产品研发人员胜任素质模型 (28) 5.5仓库账管员胜任素质模型 (28) 5.6设备管理人员胜任素质模型 (29) 5.7安全主管胜任素质模型 (29) 5.8安全专员胜任素质模型 (30) 第6章质检部胜任素质模型 (31) 6.1质检部人员知识分级定义表 (31) 6.2质量主管胜任素质模型 (32) 6.3质量专员胜任素质模型 (33) 6.4来料检验主管胜任素质模型 (34) 6.5来料检验专员胜任素质模型 (34) 6.6制程检验主管胜任素质模型 (35) 6.7制程检验专员胜任素质模型 (36) 6.8在制品检验专员胜任素质模型 (37) 6.9质量控制经理胜任素质模型 (38)

领导力开发期末复习题目+答案

领导力开发》期末复习 多选题 A: 1. 艾森克的人格特质理论认为，人格应该包括ABCD A认知（智力）B意动（性格）C情感（气质）D躯体（体质） B: 1. 不同的行为策略有着不同的效能，领导者采取的行为策略能否生效取决的因 素有ABCDE A下属的反抗程度B下属的博弈对策C领导者拥有的权力能否支持其行为策略D领导者 运用行为策略的熟练程度E领导者运用的行为策略是否与其社会身份与威望相匹配 2. 变革的阻碍有ABCDE A缺乏信任B害怕失败C地位和权势的失去D对价值和理想的威胁E对干涉的憎恨 3. 变革发生的方式有ABCDE A反对和冲突B信任和诚实C派系与小集团D外部事件E文化或范式转变C: 1. 从管理学的角度，文化被界定为一个群体或者组织所共同拥有的ABCDE A 信仰 B 价值 C 规则 D 符号 E 传统 2. 常用的领导胜任力测评方法有ABCD A行为事件访谈法B问卷调查法C情景测验法D专家评定法 3. 从影响来源来看，影响力可分为AB A 强制性影响力 B 非强制性影响力 4. 从发生作用的机制来看，影响力可分为AB A 基于权力的影响力 B 基于行为策略的影响力 5. 从主客观影响因素来看，影响力受制于ABCDE A领导愿望B行业背景C从业经验D个人价值观E沟通能力 6. 传统领导模式主要包括ABC A 领导行为模式B 权变领导模式C 情境领导模式 7. 传统的权变领导模式包括ABC A费德勒权变模式B路径-目标模式C领导者参与模式 8. 成功愿景的共同特点是ABCDE A为组织提供了评价标准B帮助组织应对变化C激发对未来的信念和希望D 体现组织的伟大理想E决定组织的目标及其实现的过程 9. 从政治或者组织行为的角度来看，执行变革的领导行为包括ABCDE A建立支持联盟B安排支持者出任关键岗位C运用任务小组指导执行 D 戏剧性、象征性行动 E 改变组织结构 10. 从心理学来看，领导者用人过程中出现的认知偏差主要有ABCD A 近因效应 B 晕轮效应 C 刻板印象 D 优先效应 D: 1. 东欧文化下的领导行为模式是ABCD A 极力维护与自己职位相关的利益 B 魅力与价值取向程度中等 C 团队取向中 等 D 人本取向中等 2. 对于不同组织，迪安巴恩兰德总结出了常见的的沟通过程模式有ABC A行动模式与线性沟通B互动模式与双向沟通C交易模式与循环沟通 F: 1. 非正式组织的关键特征包括ABCDE A 不断演进、变化 B 要求具备可见的圈内知识 C 待人个性化 D 非等级的、流

员工胜任力模型及标准..

员工胜任力模型及标准

目录 一、前言 二、术语和定义 三、特别说明 四、应用范围 五、各岗位胜任力模型 六、各岗位胜任力标准

一、前言 新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。 一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。 也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。 随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。 员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。 公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了适合公司的员工胜任力标准。

领导力开发期末复习及练习题

《领导力开发》期末复习 二、多选题 A 41.艾森克的人格特质理论认为，人格应该包括ABCD A认知（智力）B意动（性格）C情感（气质）D躯体（体质）E内心（思想） B 59.不同的行为策略有着不同的效能，领导者采取的行为策略能否生效取决的因素有ABCDE A下属的反抗程度B下属的博弈对策C领导者拥有的权力能否支持其行为策略D领导者运用行为策略的熟练程度E领导者运用的行为策略是否与其社会身份与威望相匹配 93.变革的阻碍有ABCDE A缺乏信任B害怕失败C地位和权势的失去D对价值和理想的威胁E对干涉的憎恨 94.变革发生的方式有ABCDE A反对和冲突B信任和诚实C派系与小集团D外部事件E文化或范式转变 C 22. 从管理学的角度，文化被界定为一个群体或者组织所共同拥有的ABCDE A 信仰 B 价值 C 规则 D 符号 E 传统 45.常用的领导胜任力测评方法有ABCD A行为事件访谈法B问卷调查法C情景测验法D专家评定法E脑电波扫描法 46. 从影响来源来看，影响力可分为AB A 强制性影响力 B 非强制性影响力 C 基于权力的影响力 D 基于行为策略的影响力 E 社会交换 47. 从发生作用的机制来看，影响力可分为AB A基于权力的影响力B基于行为策略的影响力C强制性影响力D非强制性影响力E社会交换 48.从主客观影响因素来看，影响力受制于ABCDE A领导愿望B行业背景C从业经验D个人价值观E沟通能力 62.传统领导模式主要包括ABC A 领导行为模式 B 权变领导模式 C 情境领导模式 D 平衡型领导模式 E 魅力型领导模式 69.传统的权变领导模式包括ABC A费德勒权变模式B路径-目标模式C领导者参与模式D成就导向型领导模式E专制独裁领导模式 89.成功愿景的共同特点是ABCDE A为组织提供了评价标准B帮助组织应对变化C激发对未来的信念和希望D体现组织的伟大理想E决定组织的目标及其实现的过程 95.从政治或者组织行为的角度来看，执行变革的领导行为包括ABCDE A建立支持联盟B安排支持者出任关键岗位C运用任务小组指导执行D戏剧性、象征性行动E改变组织结构 118.从心理学来看，领导者用人过程中出现的认知偏差主要有ABCD A近因效应B晕轮效应C刻板印象D优先效应E任人唯亲

岗位胜任力素质模型

各类核心素质 成就导向 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 ◆自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 ◆内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 ◆行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 ◆挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 ◆高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 诚信 【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 ◆正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 ◆尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 ◆遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。 ◆社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 创新 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 ◆开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

◆挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 ◆敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。 ◆危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。 ◆鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 弹性与适应 【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 ◆随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 ◆方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 ◆善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 ◆挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。 分析判断 【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 ◆理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 ◆判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 ◆推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 ◆决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。 感召力 【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。

人力资源部经理的胜任力模型

人力资源部经理的胜任力描述 1、个人诚信 如果把其它胜任力被看作是人力资源胜任力的支柱的话，那么个人诚信则可以被认为是支撑着这些支柱的地基。密歇根研究项目发现，无论是在业务工作中，还是在工作之外，成功的人力资源专业人员都被认为是值得信赖的人，但是“个人诚信”是什么意思呢?我们认为，个人诚信包括三个方面。 首先，它要求人力资源专业人员“生活在”公司的价值观念之中。当然，他们应该是始终如一的“文化守护者”。常常让人力资源主管人员挠头的公司价值有：思想开放、坦白直率、担任团队角色的能力、对他人的尊重程度、流程执行以及对自己和同事坚决主张的最高绩效。如果人力资源专业人员在其工作中不具备这些价值观的话，那么他很难期望同事给予自己较高的信任。 其次，倘若人力资源专业人员和同事之间的关系已经建立了可信任的基础，人力资源专业人员就建立了可信度。如果人力资源专业人员在管理团队中担当起了有价值的伙伴角色；如果人力资源专业人员能和管理小组融为一体，则无须借助权力就能和团队成员很好地合作以及影响团队成员。如果人力资源专业人员对公司的经营目标给予非常积极的支持，那么人力资源专业人员与其他人员的信任关系就能良好地建立起来。 第三，如果人力资源专业人员依“一种态度”行事时，就能赢得其同事们的尊重。我们所指的“一种态度”，意思是对如何赢得业务有自己的见解，支持论证

有充分的观点，提出创新、主动的想法和解决方案，鼓励对关键问题进行争论等等。 2、管理变革的能力 管理变革能力包括积极参与组织创新、变革的活动，有较强的展示演讲才能，有专业咨询的修养，能快速理解创新的关键环节和推动程序；有组织团队、激励员工的技巧和能力，善于平衡、协调、处理不同意见和改革中的矛盾；能预测变革的趋势、可能存在的问题和相关利益的得失，并将这些变数结合管理变革的进程加以考虑，有前瞻性。管理变革的能力是作为商业伙伴的人力资源管理地位不断提高的另一个实例。也许大多数首席执行官所面对的最具有挑战性的工作，就是必须关注组织与新的战略方向保持一致。倘若人力资源专业人员对此也早有准备的话，那么他们同样也处于推动变革的位置。如果人力资源专业人员能够很好地管理变革，则他们体现出下面的能力：诊断问题的能力，与客户建立关系，明白无误地表达观点，设立领导工作议程表，解决问题，以及实施目标的能力。这些胜任力还包括有关变革过程的知识，变革代言人的能力，以及促进组织中转变“人”的传输变革的才能。 3、管理文化的能力 管理文化能力是指在组织中，注重组织规章的制定、宣导和执行，有完善的组织管理制度的书面成果。如组织的合理化建议制度的设计、推广；组织奖励制度的修改、完善。参与组织重大管理制度的起草、沟通和关系协调。如薪酬制度的改革起草，薪酬方案的沟通、宣导和执行。主动了解客户需求，并提供相应的技术服务，完善对客户的服务流程，建立良好的客户关系。善于与员工合作，易于和大家知识共享。管理研究人员约翰?科特(John Kotter)和詹姆士?赫斯科特(JamesHeskett)发现，文化气氛浓厚(通过员工对公司价值理念的共享程度来进行测量)的公司往住取得较高绩效。此系统所产生的员工行为会逐渐地被编织到公司的文化中去，并成为公司文化的组成部分。从这种意义上来说，高绩效的人力资源战略就是高绩效文化的第一位的指标。人力资源专业人员必须明白他们是“文化的守护者”，他们的影响远远超过他们的业务领域。 4、人力资源实践活动的传导 即能设计人力资源管理的相关制度，如薪酬制度、绩效管理制度、培训发展制度、招聘选拔制度等；善于和相关部门沟通、协调，尤其是人力资源改革方案的宣导、解释和执行过程的跟踪、落实；精于激励的诸多方法，有良好的领导艺术，长于吸收别人的建议，合作精神好。就像任何其他专业人员一样，人力资源专业人员至少都应该是所从事专业的专家。如果人力资源经理懂得这一点，并且能够巧妙地、艺术地、创新地传输人力资源管理实践，就能帮助他们在组织里建立起个人诚信，并且赢得公司里其他部门员工的尊敬。这是培育人力资源职业特征的必要条件。然而，就像我们在本书前面章节里已经论及的那样，此种专业