运维转型浅谈

让运维具有思维

各行各业都开启了数字化转型的进程，运维团队在这种时代的浪潮中又该何去何从？我在帮助一些企业落地了运维技术平台之后，开始反思这个问题，并将所思所想整理成本篇文章。

虽然各行各业都开启了数字化转型的进程，但很多运维人员仍然非常辛苦，在企业中背负着“救火英雄”的称号。往好的说是“救火英雄”，换一种糟糕的说法是“背锅侠”，似乎永远深陷于好事不出门坏事传千里的泥潭中。

为什么会这样？我认为这是由生产力决定的，熟悉政治经济学的人应该知道著名理论生产力决定生产关系，那么什么是运维生产力？企业数字化转型时代下，运维人应该具备哪些生产力？

传统组织中的运维职责

相信大家过往应该看过很多的分享、资料，有的围绕着ITIL讲述如何高瞻远瞩地去设计顶层，有的通过繁杂的技术语言讲述五花八门的落地经验，却发现在结合自身现状时，这些经验有着诸多不适。

我在帮助几个企业落地了运维技术平台后，开始反思，很多人习惯将运维理解为

一个工种或一项工作，而我更倾向于将运维理解是管理和服务的组合。管理的意思是我能拥有什么，服务的意思是我能提供什么，我大体想表达的是：

管理是对内的，指的是对我所拥有的各种IT要素计划、组织、协调和控制的过程，强调效率。服务是对外的，指的是我们运维团队具备哪些能力、用何种方式够进行对外输出，强调敏捷。

如何充分发挥核心要素？

我认为运维作为技术团队，其拥有的四样核心要素是人员、流程、技术和数据。那么数字化转型背景下，这个四个核心要素如何发挥作用呢？

数字化转型下运维核心四要素

1、人与技术

人是最重要的要素之一，当人与技术互动的时候就会产生创新。我们可以先用技术解决我们熟悉的事情，然后打开思路，尝试新的方法来做新的事情。

我们需要通过专注于技术创新和利用破坏性技术的跨职能小组，在整个运维团队中展开更多的协同，以实现更高阶的运维自动化，提升日常运维管理工作效率。

我们应确保运维人员尤其是新加入的运维人员对掌握技术是充满热情的，并感受到运维工作拥有未来职业发展的道路。我们甚至可以提供一些奖项，以表彰他们对运维技术建设所作出的贡献。

2、技术与流程

在数字化转型下，流程已经不是孤立的存在于流程系统中，更不能仅仅停留在线下的纸上，而是要与工具和技术结合起来。

流程 + 技术 = 自动化，用工具系统驱动流程的执行和落地，既能保证流程在管理活动中是被遵循的，又可以提升运维管理的效率。

而随着机器学习、深度学习以及无处不在的低成本云计算出现，机器执行流程的速度比任何人够快。一个人创建100台虚拟机要花多长时间，机器可以在数分钟内完成此任务。

3、流程与人

在固有思维中运维管理流程是影响效率的，其作用是管控和评级，是降低用户（指的是管理员）体验的一种存在。

通过数字化转型，人们要转变这种想法，实际上应该是流程+自动化=高效率。当人们能够与流程真正互动起来，我们就可以实现“复制”。

在流程完整的组织中，一个人可能与十个人有同样的影响力，试想快餐公司是如何进行标准化的，例如：去北京麦当劳与去香港麦当劳的就餐过程应该大致相同。

为了达到最佳状态，运维团队需要分析流程系统中留存下来的信息数据，逐步提升运维管理能力。

4、数据

数据是数字化转型的基础，在运维领域玩数据已经不是什么新鲜事了，AIOps在各种行业大会中出现的频度越来越高。

如果说自动化是为了解决运维人员的执行效率问题，AIOps就是解决运维人员的决策效率问题。目前AIOps应用最广的场景还是监控方面，如根因定位、故障影响分析、容量预测等。

然而，我认为运维组织手里的数据可不仅仅是运维数据，稍夸张的讲是企业的全量数据，如何利用好手里的数据，是运维团队持续提升生产力的主要因素。

当运维团队开始改进人、流程、技术三个方面的互动，并尝试用数据创造价值时，我们运维团队就正走在数字化转型的路上了。如果你还不知道怎么开始行动，可以试着考虑以下几个问题：

我们不够快么？我们效率不高么？我们在创造价值么？如果我们的速度不够快，我们是不是该考虑自动化了，做好技术与流程的结合。

如果我们的效率不够高，我们要审视一下我们流程与人的设计是否合理。

如果我们的工作体现不出价值，我们应该找找能创新的地方，充分发挥技术与流程、数据的作用。

如何提升运维价值？

过往我们会认为运维是保障性部门，职责就是为各个IT应用系统提供可用性保障。然而，我认为在企业数字化转型过程中，运维团队还应该借着转型的契机让自己能够提供更多，提升更多。

运维是几乎一切IT资源的供给者。如果把数字化转型比喻做一列高速行驶的列车，这趟列车的功力都是由运维团队提供和保障。与过往不同的是，运维团队应该让其他人获取资源的方式更容易、更敏捷、成本更低。我想这应该是企业都在大规模地上各种云的原因之一吧。

运维应该成为数字化能力的建设者。企业在数字化转型肯定是一个渐进的进程，这过程中需要建设各种各样的能力，比如大数据分析、人工智能、……等，企业数字化转型进入ABC（AI、Bigdata、Cloud）时代已经是必然趋势。

那么团队能在其中参与到何种程度，将一定程度上决定运维团队未来在企业中的地位。如果你的企业在考虑数字化转型，一定要抓住机遇，拥抱未来。

我认为还有一个重点，运维还应该成为成为数字化转型过程中的工具开发者。我们固有观念中，运维团队与开发似乎风马牛不相及。然而，企业在数字化转型后，将会有大量的工作需要转为线上处理，尤其是IT部门与其他部门的协作更要转变为线上操作，这就需要很多工具或系统需要建设。比如其他部门找我们申请IT 基础资源、业务部门找我们提取业务数据、开发团队找我们查看应用日志……等等，我们不能指望所有事情都由专业开发团队或外包开发团队去实现，自有的开发力量是运维团队提升地位的重要保障。

到这里我再总结一下，运维团队在面对数字化转型的大势下，需要做好的三点升级：

效率升级

提升运维自身团队的效率，通过各类运维工具和平台的建设，提升运维工作的效率，如自动化工具，智能监控等。在一定程度上释放运维人的精力和时间，继而投入到数字化转型的思考上。

能力升级

要干大事总要有点像样的武器，运维团队可以先从自身的业务需求上着手，比如目前比较热门的AIOps、RPA等技术，可以结合日常的运维场景进行一定程度的探索，积累了经验后可以推广到其他业务场景。

团队升级

如果运维团队还是停留传统IOE体系架构下积累的经验，那面临来势汹汹的互联网时代就要小心了，抓紧时间提升自己的技能。很多金融行业、科技行业的企业已经组建了自己运维开发团队，或积极尝试开源产品，或借鉴互联网公司经验。

如何将运维转型进行下去？

有很多企业虽已经开始行动，但转型效果甚微。所以，我想再啰嗦另外一点思考，就是如何打破固有思维，保证转型持久地执行下去。我将其总结为5P。

1、目的 Purpose

在任何组织的转型中，都希望有更多的人能够参与到转型计划中，由此我们必须为组织转型设定有影响力的目标，这是我把Purpose放在第一位的原因。

很多人会觉得定目标很容易，不就是给自己立个响当当的flag嘛，如“建设智能化运维体系”、“打造SRE团队组织”…。事实上真的是这样么？你的目标需要与企业的战略结合起来，如在我接触到的一个银行中，提出了“提产能、促转型，为打造一流数字生态银行夯实技术基础”的总体目标。实际上当你设定Purpose的同时，你必须为你的Purpose回答下面几个问题：

你为什么相信自己能转型成功？——转型需要有力量Power你需要让哪些人参与到转型中？——转型需要发动群众People你打算如何影响相关的人们？——转型需要制定计划Plan转型后会产生什么样的影响？——转型需要讲收益Payback也就是我们接下来要讨论的另外4P。

2、力量 Power

你为什么相信自己能转型成功？你必须为自己的转型计划找到力量源泉，并让这种力量在团队中能够被充分认识到，可以尝试从四个方向去找：

企业战略

影响：将运维转型目标与企业战略关联，从而得到更高层领导的关注与支持。

思路：很多企业将数字化转型定为企业的战略，而IT能力是数字化转型中的重点建设内容，运维（或运营）管理又是其中不可或缺的一部分。

业务形态

影响：在业务发展过程中，企业运营模式也会随调整，运维也是其中一环。

思路：比如，很多企业都在发展互联网+业务，其特点就是敏捷，从而要求运维既能适应敏态，又能兼顾稳态，也就是大家都说的双态运维。

外部环境

影响：多了解同业的发展情况，毕竟企业要面对的是市场竞争，确保自己领先不落后。

思路：据我所知金融业间经常走访交流，对比行业领先企业的发展，保持自身竞争力。同时，也可以多参考顶级互联网公司的经验，如BAT的分享。

运维现状

影响：同时，自身现状不可忽略，找到当前和未来工作中的切实痛点，对症下药。

思路：运维转型肯定会有一定的内驱力，很多运维团队都面临着人手不足、效率不高等问题，从这些具体问题开始，制定对应的行动计划。

另外一个获取力量的要点就是高层的支持，凡是涉及到组织转型的项目，必不可少的需要相应的资源向其倾斜。并且从过往的经历来看，越是得到层领导支持的项目，其获得的资源就越丰富，项目也就成功了一半。在得到高层支持的前提下，为了运维转型的气氛营造的热烈起来，可以采取一下行动：

让领导参加运维转型项目相关的重要会议在公开场合讨论运维转型项目的进展情况迫使有反对意见的领导参与到运维转型推进工作组织更广泛的培训学习，让每个人感受到运维转型的决心

总而言之，运维转型必须让所有人感受到是有力量的，让每个人深刻感受到是一种大势所趋，不能消极逃避而要积极主动。

3、人 People

人是重要的，在运维转型项目中，项目经理必须是有力量的人，并且是有时间和精力专注推动转型工作的人。

在过往的观察中，有部分公司会指派专门的项目经理负责运维转型的推动工作，并赋予项目经理很大的指挥权。而兼职的项目经理往往难以抽出足够的精力推动项目，因为如果项目经理同时肩负运维管理工作，运维是一件琐碎而繁杂的工作，一个人很难同时兼顾运维管理和推动项目两件事情，这不是人的问题是客观规律。

关于项目团队组建，主要有线性组织结构和矩阵组织结构两种，选择适合自己公司的实际情况就好。实际上，在不同的公司两个组织方式都有采用，有的公司成立了专职的工具建设小组，还有的公司从不同的运维团队抽人组成虚拟工作组。我过去合作过的一个客户，他们发起了运维开发倡议，让大家自愿加入到运维开发学习中，效果也很好。

4、计划 Plan

定计划是非常难的，这会涉及到路线选择的问题，是选择全自主研发路线，还是找合作伙伴支撑？

选择完全依靠自有力量的企业是非常勇敢的，需要很大的决心。这个过程需要面对很多的难题，远远不是简单堆砌一些开源工具就能满足的。一旦走上了转型这条路就很难停下来，解决了自动化的问题，还有DevOps、AIOps在前面等着，对着转型逐渐进入深水区，需要投入的人力资源是巨大的，需要许多艰难的技术。

当然，还有部分企业选择跟随策略，现在如BAT这些大型互联网公司开放出来的运维平台都是很好可选项例如：腾讯蓝鲸智云，一套用于构建企业研发运营一体化体系的PaaS 开发框架，提供了 aPaaS（DevOps 流水线、运行环境托管、

前后台框架）和 iPaaS（持续集成、CMDB、作业平台、容器管理、数据平台、AI 等原子平台）等模块，帮助企业技术人员快速构建基础运营 PaaS。

罗马不是一天建成的，转型也不是一蹴而就的，必然是一个持续迭代的过程，每家公司的运维都涉及很多技术领域，如硬件、网络、系统、应用、安全、……。传统技术架构的稳态业务运维尚未完全解决，现在又开始面临容器化、微服务化的敏捷业务，实在令人头疼。ITOM、ITSM体系还没玩转，又出现了DevOps、AIOps 等理论体系，该何去何从？

我在哪里？要去哪里？【自动化能力成熟

5、收益 Payback

转型需要持续投入精力和成本，你必须在前期就考虑好这么做的收益是什么？我们可以从三个层面去考虑：

经济效益：主要体现就是降本增效，每个企业从这个层面都很相似，因路线选择而有所不同，我这里不过多讨论。

能力提升：在转型过程中会建设很多能力，如机器学习、工具流水线等，根据每个企业的实际情况而不同，也不过多讨论。

组织提升：运维团队经过数字化转型后，人员技能和组织模式可能会发生变化，

比如在人员组成上会区分运维操作人员、运维开发人员、运维分析人员、和运维专家，而转型的效果将会与几种人员的比例相关。

总结

想让运维搭上数字化转型的风口，首先得对团队有清晰的了解，可以从人员、流程、技术和数据的元素作为出发点，其次让运维团队明确的走出原有的职责，提供更多的价值。

最后，我利用自己在实施一些项目后的体悟，为大家总结整理了运维转型的 5个方向：目标、力量、人、计划、收益，确保大家在拥有转型的认知与想法后，可以持久地落地下去。

运维管理精细化研究

苍南电信公司网络运维管理的精细化研究 摘要：随着通信技术的发展，电信运维市场有着广阔的发展空间，目前，我国电信用户达8.2亿户，光缆424万公里。固定长途交换机1429.5万路端；局用交换机4.9亿门；移动交换机5.7亿户；移动基站40万个左右。全国运维从业人员达到了30多万，从事运维服务的企业也达到了2000多家，但是现有的电信运维服务尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营商业务重点的转移，运营商对服务的要求正在不断提高，而设备厂商的重心也随之从“技术驱动”向“业务驱动”转移，为运营商提供更深层次的服务。未来电信运维服务应当继续向精细化的方向发展，提高运维效率、减少运维成本。因此本文首先介绍了精细化管理的相关理论，叙述了精细化管理的涵义和措施，然后对苍南电信进行简单介绍，在此基础上分析苍南电信公司的运维管理现状，得出其运维管理存在的一些问题，并以精细化为要求提出了相应的解决对策建议。 关键词：电信；网络运维；精细化

目录 摘要 .................................................................................................................................................. I 一、精细化管理的内涵及内容. (1) （一）精细化管理的概念 (1) （二）精细化管理意识的树立 (2) 1．严谨务实的精神 (2) 2．严于细节的精神 (2) 3．协作互动的精神 (2) 4．开拓创新的精神 (3) （三）精细化管理的措施 (3) 1.对标 (3) 2.PDCA循环 (3) 3.全员参与 (3) 4.团队合作 (3) 5. 西格码 (3) 二、苍南电信公司现行运行维护工作的现状 (4) （一）苍南电信公司网络运维基本情况 (4) （二）运维部门的主要工作任务 (4) （三）部门组织的基本情况 (5) （四）现行的工作效率 (5) （五）运行维护体制的现状 (5) （六）苍南电信公司电信网络运行维护队伍现状 (5) 三、苍南电信公司现行运行维护工作中存在的问题及分析 (6) （一）缺乏电信网络系统的整体规划 (6) （二）“三集中”运行维护模式尚未真正形成 (6) （三）网管系统推广缺乏有效的技术手段 (6) 四、加强苍南电信公司运维工作精细化管理的具体措施 (7) （一）运行维护管理体制组织结构的优化设计 (7) 1．建立流程、岗位、组织间的关系 (7) 2．运维组织规划设计 (8) （二）工作流程的优化设计 (8) 1 业务开通流程设计 (8) 2 响应支撑流程设计 (9) 3 资源管理流程设计 (9) （三）队伍建设 (9) （四）管理制度的优化设计 (10) 五、结束语 (11) 参考文献： (12)

浅谈配网运维现状及管理

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/8e12562425.html, 浅谈配网运维现状及管理 作者：武嶺 来源：《中国化工贸易·下旬刊》2018年第03期 摘要：随着我国经济的迅猛发展，电力行业的发展步伐也持续加快。伴随的是居民的生 活水平提高，对电力供应也提出了更高的要求。配电网作为最基础的电力设施，在电力系统中占据着十分重要的地位，一旦配电网运行异常，将会造成所属供电区域的瘫痪，对居民生活，工厂企业生产等方面带来严重的影响。为了确保配电网运行的安全性与可靠性，必须采取有效的措施来提升配网运维管理水平。下面，结合本人所在工作地的桐柏县，浅述一下配网运维的相关方面。 关键词：配网现状；运维；管理 1 配网现状 桐柏县位于豫南桐柏山腹，南阳盆地东缘：“312”国道和宁西铁路纵贯县境东西，土地面积1941平方公里，东西长75公里，南北宽38公里，境内山地占总面积的70%。桐柏电网处于南阳电网的末段，主供桐柏行政区内负荷，同时还承担着供县境外条山铁矿负荷。桐柏县共有10kV配电线路62条，线路长度1831千米，架空线路绝缘化率2.5%；架空线路主干线：城区导线型号主要采用JKLYJ-240、LGJ-240、185，农村导线型号主要采用LGJ-120、95、70；架空线路分支线：城区主要采用LGJ-120及以下型号，农村主要采用LGJ-50及以下型号。 经过多期农网改造及“十一五”的电网建设，桐柏电网设备状况有了明显改善，各项技术指标也有了较大提高，但是随着桐柏当地经济社会发展，负荷增长迅速，同时桐柏县域东西狭长、境内山区丘陵较多、用电人口分散等特点的影响，目前桐柏配电网仍存在以下问题：农村电网经过第一、二批农网建设改造，至今已经过十多年，由于当时规划、设计、施工标准低，工艺水平较差，部分高压开关仍为充油断路器，普遍存在导线截面小，供电半径大，网络结构不合理，设备老化等问题。新农村建设开展以来，农村经济水平发展较快，生活用电量逐年递增，下户线普遍偏细、电表容量不足，户表改造工作势在必行。由于城镇化建设的人口集中，部分变压器容量小，不能满足最大负荷需求；部分台区随着城镇化建设的人口搬迁，用户少，电量小，线损大；对大马拉小车的台区，需根据情况进行小容量、多布点的调整。 2 配网运维管理水平提升策略 2.1 加强配电设备的运维管理 为了能够全面，实时的掌握配电线路的实际运行状况。第一时间发现线路运行过程中的安全隐患，确保线路运行的正常化、安全化。必须加强配电设备的运维管理。

浅谈信息安全管理在运维服务中的重要性

浅谈信息安全管理在运维服务中的重要性 发表时间：2018-09-12T14:48:00.957Z 来源：《科技新时代》2018年7期作者：桑文君[导读] 本文以运维服务为根本角度出发，探究目前运维服务之中的信息安全出现的问题以及相对应的解决方法。 云南电网有限责任公司保山供电局云南省昆明市 678000 【摘要】运维服务即为IT的管理部门运用相应的技术、工具以及方法策略等对IT的基础设备（软件、网络、硬件等）展开全面管理的路程。本文以运维服务为根本角度出发，探究目前运维服务之中的信息安全出现的问题以及相对应的解决方法，同时提出提高细信息安全管理其平台的体系化以及平台化，促进运维服务与信息化安全管理得以相辅相成，进而更高效的引导运维相关的服务工作者更有效的实施 保障工作服务。【关键词】运维服务；信息安全管理；重要性 1、目前运维服务之中信息化安全管理 1.1 网络信息安全的现状 以2017年为例，依据中国互联网其应急中心进行的实时抽样调查的数据统计分析得出，新增加的信息安全其漏洞个数较上个月相比增加了34%，境内出现被黑的网站个数达到8109个，境内出现被篡改的网站个数达到9303个，境内出现被木马以及僵尸程序所控制的主机个数达到了118万台之多。通过这些数据将直接的反映出目前中国的网络信息安全问题愈发严重。 1.2 目前运维服务之中存在的信息安全隐患 病毒即为运维服务中所存在的最重点的难题之一，会打乱系统所处的正常运行环境。在运维服务当中，我们时常面临数据被截获、中断、伪造以及篡改等情况，其破坏性强、传播速度快、种类繁多，为运维服务携带了压力以及困难。并且信息化安全隐患存在全程化的特征，在信息进行传输的过程之中，发送方以及接收方只要其中一方的系统携带病毒，都将会影响到数据的准备传输，同时极大可能会导致信息被窃取的情况。一旦系统资源其合法身份以及访问权限被窃取，便能够对网络信息随意进行篡改、删除的破坏性操作。 1.3 目前运维服务之中其信息安全的方法 目前人们在运维服务之中所运用到的信息安全方法都较为单一，比如通过防火墙或交换机过滤并隔离危险信息，密码策略可以阻止数据在传送过程中被盗取或篡改。虽然这类信息安全方法能够解决目前运维服务之中面临的安全隐患，但是假若把这类隐患与方法进行罗列，将会发现，先出现隐患，再实施相应解决方法对运维服务来讲较为被动。所以人们要提高运维服务过程中的网络信息安全管理的措施，化被动为主动，进而促进运维服务工作的实施。 2、提高网络信息安全管理的平台化、体系化 网络信息安全管控不单是对防火墙、交换机、路由器的管理，要采取平台化与体系化的理念展开全面的思考，要对网络信息安全管控其流程与内容进行统一并规范，初步搭建起实用且合规信息管控平台，进而实现信息的安全管控。 信息安全管控其平台作为管控安全的主要工具，核心理念即为管理，围绕核心展开设计，最终成为网络信息安全管控工作的规范标准，而后通过不断的对工作标准进行完善，以及对网络信息安全管控能力逐步提升，进而实现网络信息其安全建设呈螺旋提升的效果。 如何做到信息安全管控体系化，构建真正有效实用的网络信息安全管控平台？主要需考虑以下5个点：（1）增强对安全信息的统一管控，对和网络信息安全紧密相关的每一类资产展开全面管控，针对重点设施展开规范严谨的检查。（2）达到信息安全管控的可监测化，即结果可以跟踪、过程可以监测，增加操作与显示上可视化的效果，加强直观性与易用性。（3）重点运用网络信息安全关联方式及模型，构造出一个以所关联信息安全管控为模型的框架，以做到网络信息安全事件其关联与表示。进而达到安全信息的精简、误报率以及漏报率的降低，实现加强安全系统之间的关联、构建安全信息管控规范等。（4）进行网络信息安全状况的评估活动，对网络与系统其整体的安全性进行全面评价，为打造信息安全管理方式打下基础。（5）支持多种种类的网络应用方式，以达到不同行业与应用业务差异化的要求。 3、信息化安全管理在运维服务中的重要性 3.1促进信息安全管理和运维服务的相辅相成 运维服务不仅是维护一个设备或者提供一次服务，而且要站在战略的角度、把需求作为重心，将安全视为导向，通过网络信息化安全管控的体系化以及平台化构建来增强运维服务其高质量与高效性，把信息安全管控和运维服务进行深层次的融合是未来运维服务向前发展之趋势。 通过信息安全管控与运维服务相结合，促进运维服务作业高效有序的进行：（1）构建完善的运维体制：基于梳理运维服务管控现状的基本流程，对运维管控进行症结分析并提出改良对策，按照行业化的构建规范，构建完善切合实际的运维体制；（2）制定相应的运维服务标准要求，提升运维服务其质量构建的服务标准：针对已有的运行系统管控体制进行完善，制定满足业务要求并完成运维服务管控标准的试行、修订、发布以及宣贯；（3）充分运用信息安全管控平台：提升办公区域环境中的软件设施、硬件设施以及业务运用软件的运维效率，进而保证信息系统有序安全的运行；（4）加强运维服务的管理：依据所编制的服务管控标准监督每一项服务的实行，提高运维服务的管控，进而使得运维服务水平更上一层楼。 3.2运用网络信息化安全管控平台保障运维服务作业 网络信息安全管控平台即为安全管控的枢纽与核心，它向上可为安全方法、组织以及决策进行协助，向下可为贯穿到整体的运维服务：（1）为网络运维服务负责健康检测，通过健康检测来排查故障，减少故障发生率，将被动服务化为服务，保证系统长期且正常的作业。（2）定时对每一类系统所存在的安全日志进行有效全面的集中管理、收集以及审计服务。（3）经过检查、比较和分析用户的网络行为大数据，从中分析出有悖于安全行为的记录，对此行为及时进行监控与控制，给运维服务捕获第一手资料。（4）提供相关的漏洞分析服务，能够获得最新安全动态、信息以及技术。（5）构建运维服务知识库，积累相关的运维服务知识与经验，保证运维服务的高效性。 4 小结 信息安全管控与运维服务密切相关，只有增强信息安全管控，才可以实现信息的安全性，才能够保证运维服务工作者高效的进行工作，提升运维服务工作者的信息安全思维，进而引导运维服务工作者高效的展开作业，以促进信息安全管控与运维服务的相辅相成。【参考文献】

运维管理理念.doc

谢谢你的欣赏 谢谢你的欣赏IT运维-BSM管理理念1 IT运维-BSM管理理念 一、BSM概念：著名的IT咨询研究公司Forrester给BSM的定义：“BSM是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。” 二、BSM可以做什么1、IT资产与业务服务间的映射BSM的一个主要功能是实现IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。BSM 将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。例如，可能需要了解服务器变更对相关IT服务和业务服务的影响。服务包含多个有效运行服务的流程。将IT资产映射到服务被认为是确保业务持续性的关键。过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响SAP 应用程序。通过采用BSM，可以了解更多详细信息。可以了解到，该变更可能会影响用于在线订购的SAP 模块，并进而影响Web 销售额，。将看到该问题对企业最重要的指标-收入的影响。 BSM为IT 与业务的这一集成提供了坚实的基础。BSM 解决方案提供整个企业的IT 基础设施视图，其中显示基础设施资源、业务服务以及它们支持的业务流程之间的关系。例如，BSM 解决方案可以将SAP 和Oracle 的电子业务软件服务映射到支持这些服务的IT 基础设施组件。该集成视图显示技术与服务和业务流程的关系，让IT 部门能够根据业务影响做出决策。 BSM解决方案提供对服务的业务影响看法，IT 部门可以根据服务资产的业务影响衡量这些资产的价值，使IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹，例如，根据相关服务资产的业务价值衡量结果确定操作的优先级。

运维管理体系论述

运维管理体系的论述 摘要:以某部委IT运维管理体系为案例，从其背景、体系建设需求与目标、体系建设思路和方法、体系建设内容、体系建设效果分析等方面探讨了IT运维管理体系的建立；提出了基于组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等３个层面的IT运维管理体系框架，以及组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等配套管理措施。 关键词：运维管理体系运维费运维绩效技术支撑体系 引言 目前，我国电子政务工作的重点已从大规模网络、平台、业务系统的建设阶段转向以深化应用、提升应用效益为主要特征的“运行维护”阶段。与此同时，建立完善的电子政务运维管理体系，将对发挥电子政务绩效、构建服务型政府、提供公共服务效益起到至关重要的作用。但负责运维管理工作的各级政府单位如何构建IT运维管理体系呢？下文以国家某部委IT运维管理体系为例，介绍IT 运维管理体系建立的方法，以期对读者有所启示。 一、案例背景 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务以及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否正常运行的关键所在。

中心目前还处于初级的IT运维管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT运维管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。 因此，需要梳理运维管理需求、规范运维管理流程，开发和建设一套科学有效的融合组织、制度、流程、技术的IT运维管理体系（简称体系），从粗放和分散式管理，逐步过渡到科学、规范和专业化管理，使IT运维管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。 二、体系建设需求与目标 ⒈体系建设需求 在组织人员方面，针对目前各处室分散运维的现状，中心迫切需要统一IT 运维管理认识，整合IT运维管理资源，设计科学合理的IT运维管理组织结构和职责分工，建立起集中的运维管理模式。集中运维管理模式的建立，可以使中心从目前以技术为中心的管理模式转向面向业务、以服务为中心的管理模式，并通过对中心服务资源的统筹安排和共享使用，在服务环节上加强沟通协作，提高中心整体IT运维管理的有效性。 在管理规范方面，目前各相关处室在日常运维工作中没有规范的管理流程，中心迫切需要对目前IT运维工作程序进行规范和标准化，建立统一的IT运维管理流程，以适应业务用户对IT服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，中心需要建立IT运维管理工作的管理控制点（如开发转运维的上线管理、运行监控管理、下线管理等）和覆盖全面的管理制度，并清晰定义IT服务的考核目标，按照管理流程、角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化评价IT服务工作的效率和效果，促进IT服务工作的高效运行。中心管理层还提出制定运维费用标准的管理需求，使中心运维费用能够与信息化建设费用、日常公用经费区分，规范运维费预算的执行，保障运维工作有序开展，

浅谈如何提高信息系统运维服务的管理

浅谈如何提高信息系统运维服务的管理 摘要：随着信息系统的不断增加，信息系统运维服务的管理对系统的正常运转至关重要，而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色。从夯实基础、优化模式、精细服务、强化培训四个方面进行了探讨。 关键词：运维；服务；管理 1．引言 信息系统运维服务包括：负责服务器设施的安全管理及应急预案的制定和演练；负责服务器软件系统及数据库的日常管理与维护；为用户提供技术支持服务，及时处理和解决用户由于误操作或系统异常出现的各种问题；根据业务部门提出的系统维护级功能调整，对系统功能进行调整；深化培训，提高关键用户的技术素质；加强内部培训和学习，提高自身的技术、服务水平和工作效率。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2. 提高运维服务的措施 从整个IT技术发展趋势来看，信息系统运维服务在原有基础上呈现“五化”趋势: ·集中化, IT系统逐步全网统一，小系统逐步淘汰，运维趋向集中化。 ·一体化, 各种先进的技术和功能都可整合于一个强大的框架式平台，可实现从数据备份、反病毒、到系统升级、部署管理的统一高效的管理。 ·碎片化, IT运维既要面向后端平台，也要面向前端客户，而前端客户的维护需求分散在各类的时间、空间场景中，呈现碎片化趋势。 ·云端化, 借助建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，变被动维护为主动维护。 ·标准化，ITIL（IT基础架构库）标准的推出为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 从中石化管道储运公司内部信息化发展来看，近几年我公司信息系统陆续上线，逐渐形成以生产、经营管理以及ERP系统为主线的信息系统，系统在建设阶段所花费的时间远小于在运维阶段，从系统的整个生周期看，运维占了一半以上，如果系统运维做的不好，那么花费大笔投资建设起来的系统，无法带来预期的效益，是对企业资源的一种浪费。因此信息系统是“三分靠建设，七分靠管理”，

运维发展现状分析【最新版】

运维发展现状分析 【摘要】BIM应用于施工变更管理的关键就是流程的再造，施工零变更这只是一个美好的愿景，但是将变更管理流程由传统的低效、周期长、成本高改造成高效、时效性、造价的动态控制、有序管理，将更能发挥BIM的价值。环球网校为你带来BIM相关内容。 BIM在国内的兴起是从设计行业开始，逐渐扩展到施工阶段。究其原因，无非是设计领域离BIM的源头——BIM模型最近，BIM建模软件比较容易上手，建模也相对简单;到施工阶段发现应用起来实际落地很难，涉及领域更广，协同配合难度也更大;进一步延伸到运维阶段的BIM应用体现得就更明显，实施困难更大，因为运维阶段往往周期更长，涉及参与方更多更杂，国内外现存可借鉴经验更少。 BIM运维的通俗理解即为运用BIM技术与运营维护管理系统相结合，对建筑的空间、设备资产等进行科学管理，对可能发生的灾害进行预防，降低运营维护成本。具体实施中通常将物联网、云计算技术等将BIM模型、运维系统与移动终端等结合起来应用，最终实现如设备运行管理、能源管理、安保系统、租户管理等。 BIM运维应用领域

空间管理 空间管理主要应用在照明、消防等各系统和设备空间定位。获取各系统和设备空间位置信息，把原来编号或文字表示变成三维图形位置，直观形象且方便查找。如通过RFID获取大楼安保人员位置;消防报警时，在BIM模型上快速定位所在位置，并查看周边疏散通道和重要设备等。 其次应用于内部空间设施可视化。传统建筑业信息都存在于二维图纸和各种机电设备操作手册上，需要使用时由专业人员去查找、理解信息，然后据此决策对建筑物进行一个恰当动作。利用BIM技术将建立一个可视化三维模型，所有数据和信息可以从模型中获取和调用。如装修时可快速获取不能拆除的管线、承重墙等建筑构件的相关属性。 设施管理 设施管理主要包括设施装修、空间规划和维护操作。美国国家标准与技术协会(NIST)于2004年进行了一次研究，业主和运营商在持续设施运营和维护方面耗费的成本几乎占总成本的三分之二，这次统计反映了设施管理人员的日常工作繁琐费时。而BIM技术能够提供关于建筑项目协调一致、可计算的信息，因此该信息非常值得共享和重复

以精细化管理促运维管理水平提升 李东

以精细化管理促运维管理水平提升李东 发表时间：2019-09-18T15:32:57.583Z 来源：《电力设备》2019年第8期作者：李东[导读] 摘要：根据国家电网公司“三集五大”的标准，变电运行实施一体化的管理模式，各基层的变电站将具体规划落实到变电运维站。 （国网长治供电公司山西长治 046000）摘要：根据国家电网公司“三集五大”的标准，变电运行实施一体化的管理模式，各基层的变电站将具体规划落实到变电运维站。变电运维站对所管辖范围内无人值守或少人值守的变电站基本工作，如日常巡视、站所维护以及倒闸操作等进行具体分工。在实现人、财、物集约化管理的过程中节约资源，同时要提高变电运维工作人员的整体素质，工作做到精细化，安全管理深入化。安全生产是永恒不变的主 题。由于各运维站的工作繁重、复杂，为提高员工的安全意识，运维站在显眼的位置贴上安全生产提示卡。变电站的巡视与倒闸是工作重点，已在各变电站实施标准化的操作流程与设备精细化巡视，以提高运维管理水平，确保变电站的正常运行。 关键词：精细化管理；运维管理水平；提升策略前言： 精细化管理是一种理念、一种文化，是社会分工精细化、服务质量精细化对现代企业管理的必然要求，是建立在常规管理基础上，并将常规管理引向深入的一种基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用资源和降低管理成本为主要目标的管理模式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求全体员工要尽职尽责，把工作做到位，工作要日清日结，每天对当天的工作进行检查、发现问题、纠正问题，追求一种零缺陷的理念。精细化管理的核心就是把小事做细，把细事做透，认真做才能把事情做对，用心做才能把事情做好。随着世界经济的全球化和市场竞争的日趋加剧，企业的获利空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代，而且，社会分工越来越细，生产专业化程度越来越高，今后，企业的竞争将是细节的竞争，企业只有注重细节，在生产、管理的每一个细节上做足工夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。 1运维管理现状分析首先，由于我国变电站比较分散，参与变电管理的人员不多，力量不集中，操作不均衡等矛盾越来越突出。随着人们生产生活水平的不断提高，对用电量的需求不断加大，变电站的数量也与日俱增。但变电管理人员的增长速度远远滞后于电网的发展速度。受管辖区域的限制，各班组操作量不均衡的矛盾突出。其主要原因是检修工作一般集中于某一时段某一区域，对于当值的运维班来讲，早出晚归也忙不完，即使轮休与当值人员共同参与也同样人手紧缺。然而，非检修区域却相对清闲，这样一来，操作量不均衡的矛盾显而易见。 其次，车辆的分散调度使资源得不到充分运用。运维班都配置车辆以完成日常维护、工作许可、倒闸操作以及事故处理等工作。当某个班组维护量大时，需要往返接送工作人员，车辆明显紧缺，大大降低了工作效率。而其他运维班的车辆则闲置，得不到充分的使用。 再次，随着我国电网规模的不断扩大，各地区电网的管理模式落后，无法适应新时期电网发展需要。现阶段，运维管理在各区域变电站广泛应用，即以一个相对集中的变电站为管理中心，辐射周边区域各个不同等级的变电站。在电网设备相对较少、质量不高、技术含量差、事故多发、抢修任务繁重的情况下，这种区域管理模式运用就近处理的原则，能提高事故反应速度，进而保护电网安全运行的可靠性。然而，随着电网的不断扩大，这种区域管理模式相对滞后，不能适应电网发展的需要。 最后，人员素质较低。在任何一项工作中，工作人员的素质都决定着工作的质量，人员如果都具备应有的能力素质，那么在工作中就会设身处地去为企业和单位着想。而电力运维工作，更需要拥有高素质的运维人员。风险性较大是电力运维工作的特点，如果其工作人员没有足够的安全意识和工作素养，可能会导致人员在运维工作过程中不能严格按照相关规定的步骤进行操作，导致电力安全事故的发生，严重的甚至会威胁到运维人员自身的生命安全。由此可见，电力运维人员的工作素质素养尤为关键。 2变电运维精益化管理的创新策略探讨 2.1运用全新科技对现有的变电站进行检测 当前的很多变电站，由于年代久远，已然形成了较多的隐患，但是许多电力公司对它们的运维检测，所采用的检测技术依然属于传统技术，并没有太高的准确度，很多变电站的潜在问题难以被有效地检测出来。在这种状况下，电力企业应当运用全新科技对现有的变电站进行检测，一旦发现存在各种隐患，且难以维修的变电站，应当进行及时的报废整改。对于新建的变电站，企业也需要对其建设的过程进行精益化的监测，确保其符合评价的标准，进而使得变电站的管理效益得到大幅度提高。 2.2对变电运维的基础管理进行创新 电力公司对变电运维的基础管理进行创新，首先需要科学地完善现有设备的基础资料，对于每个变电站及相关的管理设备都应当构建相应的基础管理资料，包含订货的时间、技术以及安装的记录。一旦发现存在缺少的信息，应当进行迅速地核查，发现问题所在，并进行实时地完善。其次，电力企业需要集中地完善全新的设备管理维修方案及信息记录。随着时代的发展，变电站运维的检验管理设备也处于不断地更新当中，越来越多的新颖设备和技术被应用于其中。为了提升基础管理资料的完善性，企业要对这些新型的设备及技术进行科学地信息记录，对于它们的使用也要进行实时地方案汇总。最后，对于变电运维管理的各个环节的操作过程，企业应当有完善的信息反馈系统，对于每个环节存在的问题进行适当地改善，进而使得变电运维的基础管理更加科学有效。 2.3在变电运维中采用全新的智能化管理 对于变电运维的精益化管理，企业应当采取全新的智能化管理。而要想实现管理的科学智能化，必然需要赋予基层工作人员的智能化管理意识和能力。为此，电力企业需要优先加强对工作人员能力的培训，给予他们适时的机会进行交流学习，同时为了提高运维人员的专业水平，可以带领他们积极参观先进企业的运维管理操作及思想。同时，为了落实变电运维的精益化管理，企业应当统一制定运维管理的手册及范本，并由分公司进行切实地执行，以规范员工的运维检修行为。此外，为了提高员工工作的积极性，企业可以适当地引入其他企业的奖励制度，对本企业的绩效考核制度进行完善，使得员工能够更加用心地进行工作。在面对新建的变电站时，企业对其的运维管理不仅要进行各种工序的专业核查，还应当加强对其的评估，对其进行全方位的状态监测。一旦发现潜在的问题，应当迅速进行整改，使得变电站的运行符合基础的标准要求。对于已经投产的变电站，企业应当对其进行周期的评价和检测，确保它的性能始终处于最优的状态。对于可能出现的风险及问题，企业应当与相应的责任人员进行联系，要求其进行迅速地检测维修。此外，变电站的投产还涉及专业的验收，企业应当对验收检测的人员进行专业的培训，提高他们的专业素质，并积极优化检测的技术和设备，使得验收的程序更加完善有效。 3结束语