淘宝实习报告
淘宝实习报告
淘宝实习报告范文
淘宝实习报告范文篇一
一、实习单位基本情况
单位名称：地址：
联系电话：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做
过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多
人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经
常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快
打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让
自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
(四)直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次
的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘
宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多
淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争
抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，
除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格
来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家
讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么
无疑是难上加难。
总结
淘宝实习报告范文篇二
本人是xx学校xx级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际，我先到xx公司为期两个月的实习，两个月的实习也许是短暂的，但对我来说是十分宝贵的，它是我在学校学习知识和实际应用
的充分结合，是走上工作岗位的一个演习，使我不断的充实自己，
提高自己，下面就是实习鉴定。
我是学设计的，在书本上学过很多套经典设计方法，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正成为一个美工时，才会体会
到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的设计案例，
似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠
缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面
的经验，为将来成为一名称职的美工做准备。
在实习期间，我认真的听从前辈的意见，虚心的像他们学习，不懂的地方就积极的去解决。性格比较开朗的我，能很好的跟同事沟
通相处，培养了我良好的团队精神。
现在的社会高速发展，竞争激烈程度不言而喻，而正是有了这样的竞争，优胜劣汰，适者生存，因为挑战所以存在，我相信自己的
实力，在未来的道理上创出自己的天空!
淘宝实习报告范文篇三
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20**年*月**日，我们
结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身
份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月
的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子
商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们
每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个
很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
20**年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了
xx集团淘宝运营部的2010年度第九届语音学员;这一天，我参加了
一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来
早*月*日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，
我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西
广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝运营
部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告
诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我
们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为
严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我
觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从
事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上
方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面
的中间，印有xx公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主
动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这
8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。