设备投标供货、安装调试、培训、售后组织方案(通用版)

设备投标供货、安装调试、培训、售后

组织方案（通用版）

总则

为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

1、项目供货具体实施方案图

签订合同

网络电路研发及测试

现场环境设计、勘察

设备备货

到货后采购方验货采购方满意

根据要求和技术标准，进行现场安装调试整体验收技术培训

交付使用

2、项目供货具体实施方案

2.1 采购部经理职责：

1 ）负责组织公司此项目产品的采购。

2）做好销售员与供方的联系工作。

3）对本部门员工专业知识培训负责。

4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

2.2 流程

1）采购流程

A 收到订单

B审批确认

C询价比价

D签订采购合同

2）收货流程

A直发：

a. 根据合同执行进程督促供货方按期交

货 b. 供货方传真提货单

c.通知销售内勤已发货

d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.销售部内勤办理相应的出库手续

B转发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.通知办公室相关人员提货

d. 提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理入库手续

2.3 采购管理制度

1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。

3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。

4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作

总结，并提出本周用款计划。

5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。

6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早

解决。

2.4 供应计划

根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

2.5 供货流程

①货物采购

按照合同规定，项目经理组织货物采购。

②到货检验

货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检

查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

③开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同

参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

2.6 货物验收

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要

求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。

3、交货期（含安装、调试）保障措施

3.1 交货期和交货地点

交货期：自签订合同后30个工作日内安装调试完毕且经采购人验收合格。

交货地点：本项目采购人指定地点

2.7 交货期质量控制流程图

2.8 产品生产的质量控制

供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：

产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；

设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体

要求选型。

2.9 产品售中质量控制

产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均

采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈

和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货

至客户指定地点。

运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。

完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。

2.10 安装调试的质量控制

我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论

功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招

标方要求进行。

对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。

要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商

派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗

证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。

2.11 技术支持质量控制

我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类

专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。

我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维

修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

4、项目实施时间

3.2 备货

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要

求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺

利开展。

此阶段计划在 1 天内完成。

2.12 到货后验货

我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生

产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我

公司负责运送到采购方现场。

我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、

使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备

的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。

验货过程计划在 1 天内完成。

2.13现场勘察

跟椐备货期间对现场的考察情况，公司安排2— 3 名专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。

现场勘察计划在 1 天内完成。

2.14设备安装、调试

设备到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技

术人员 3 人到现场进行设备的安装和调试工作。进行设备安装并对每台

设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，我公司将对实训设备组

成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。

这一阶段计划用时 2 天。

2.15 设备验收

设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要

求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。

这一阶段计划用时 1 天。

2.16 技术培训

我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训内容按

照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的

维护、设备的配置和使用。

医院现场技术培训计划在 3 天内完成。

5、设备验收

3.3 概述

设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要

求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办

法。

这一阶段计划用时 1 天。

2.17 项目验收内容

按照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。

2.18 项目验收的组织

本项目验收工作由包括采购人、专家和我公司等在内的项目验收

小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，根

据技术、功能、性能要求逐项验收。

2.19 项目验收的原则

项目验收主要依据是项目合同、国家标准、行业标准、国际标准，项目验收应该坚持以可应用为依据。

2.20 验收标准

产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准以

及本次招标文件技术规范书中技术要求执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。

2.21 验收完毕

在确认设备各项技术性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。

2.22 验收费用

所有验收费用，均已包括在投标文件的报价总价中。

投标书售后服务范本 (1)

一公司简介 上海龙日企业集团 上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业） 上海龙宇科技发展有限公司 公司介绍及业务概述 2007年度 公司概述及荣誉篇 上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。 我们的主流业务伙伴： ●中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位 ●电力系统和金融保险系统 ●外资和国资的大型制造行业 ●传统中小企业客户 我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门 ●系统集成软件开发部 ●营销顾问部 ●技术支持及IT外包服务推广部 ●全时段客户呼叫中心 ●商务咨询部 ●仓储管理部 ●物流配送中心 ●财务审计部 ●人力资源部

工程质量保证及售后承诺方案

售后服务承诺 致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：dd（p） 2013-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺 书： 一、售后服务承诺 1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。 2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。 3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”） 4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。 5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、竣工验收资料完整、规范、有效。 二、售后服务保证 1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服 务电话。 2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。 3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入 档案。 4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。 三、验收规程 （一）验收规程、内容 1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主 签订施工合同。 2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。 3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。 5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。 6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检 员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及 业主验收。 （二）产品确认 1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。 2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。 3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。 四、投诉体系及联系方式 1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联系人：***经理 联系电话联系传真 联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号

售后服务及培训计划

售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如

下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。

投标人针对本项目的售后服务方案

投标人针对本项目的售后服务方案 一、售后服务承诺书 我公司及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询；备品配件供应；免费送货到指定地点；用户巡访；投诉处理；现场处理和用户培训等。 扬州豪峰电子电器有限公司对广大用户郑重承诺： 1、严格遵守我们的质量方针----通过全员参与和持续改进，不断为客户提供优质产品和满意的服务。最大限度满足客户的需求和期望； 2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切损失由我公司负责； 3、您在使用和维护过程中发现的产品质量问题，我公司将责无旁贷按您的要求采取相应合理的解决措施； 4、经确认需要到达现场进行处理的问题，我公司将安排人员12小时以内到达现场进行处理； 5、随时接受用户的信息，并向广大用户承诺，用户的任何咨询、投诉及要求，我公司将于2小时内给予答复，并提供具体处理意见。 二、产品质量承诺 我公司一贯坚持“质量第一、信誉至上”的原则，以品种求发展，以质量求生存，在生产经营活动中坚持按ISO9001：2000质量管理体系标准认真要求自己，在此我们郑重声明：

1、我公司对所提供的电缆连接器实行三包，实行保用一年，在正常使用一年内，如使用中发现有电缆连接器的质量问题，一经发现无条件退还。如导致系统故障，我们将承担全部责任。 2、我公司提供的电缆连接器包装安全结实并采取防潮、防尘、防腐、防喷、密封等方法。设备包装在坚固的封包盒中，适月长途运输、搬运等，公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及本公司企业标准。 3、我公司保证所供产品是全新产品，对质量完全负责。 4、我公司所提供的产品全部采用优质原材料生产，对公司的产成品提供了强有力的质量保障。 5、公司产品全部实行三级质量检测制度：①原材料进厂检测；②生产车间生产检测；③成品入库、出库检测。 扬州豪峰电子电器有限公司

投标售后服务承诺书,承诺书

投标售后服务承诺书,承诺书 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 篇二 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 篇三 根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺： 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务技术方案投标文件

售后服务技术方案投标文件 八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: XX市水利水电局 2、交货地点：XX市XX市水利水电局 3、工期： 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户

指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不

售后服务培训方案

售后服务培训方案 The manuscript was revised on the evening of 2021

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线03，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年，电极保质期为10年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位，我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的

九、售后服务承诺及方案 .doc

九、售后服务承诺及方案 1）售后服务流程

2）售后服务承诺 承诺若我方中标后，将在接到书面通知后3个工作日内提供所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺： 我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条款的要求。 本批产品质量承诺： 对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品质量保证期为12个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。 检测一次性合格承诺： 售后服务承诺： 产品质保期为：12个月。在保修期内对产品实行“三包”服务，设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题。 凡因供方采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，供方免费予以维修、更换，达到用户满意程度；重大问题，用户有权要求退货，供方无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满后，供方对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养，供方只收取材料费。 对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的产品损坏，应需方要求供方有责任为之处理，并按双方协议办理。 技术服务承诺： 质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题，质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费） 培训指导承诺： 在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为2个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。供方长期对需方人员进行免费培训（如有需要） 现场指导安装调试承诺： 在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，对于因我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户

系统集成投标文件售后服务方案.doc

售后服务方案 我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。

1.1.2现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。

软件项目售后服务与培训方案

一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为：

服务部门、 申请 申请等） 护申请进行处理： 理；对于需要深度维护的问题制定维护方 案，并与用户进行协商以确定维护的模式， 维护活动的实施细节， 维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》 上做出问题审核处理意见。 维护的， 户问题反馈及落实情况表》进行归档 类型参见《软件维护规范》和《系统维护规 范》 修改是否正确，并重新确认整个软件 客户意见提交给客户服务部或项目维护小 组，对本次维护进行确认，如果合格，则本 次维护结束。 理员进行归档 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目，我公司承诺的质保期为年，保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务，向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护：根据使用单位的计算机技术人员现状，一旦系统安装调试完毕投入正常运行后，我们在交付本系统的5年内，专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告10分钟内响应，并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决，将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。 驻点服务：公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎，免费提供驻点服务。

参考用户培训方案及售后服务方案

第九章、用户培训方案及售后服务方案 第一节、用户培训方案 一、安装过程培训 1、设备安装调整阶段 各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员，直至设备安装调整完毕,使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。有关设备的维修、安装测定参数资料手册,与运行相关的资料复印给相关运行人员，待工程竣工时一并移交业主。安装阶段各专业培训人员安排如下：消防电系统2人；给排水、消防水系统2人；自动化系统2人。 2、设备试运转和系统试运行阶段 2.1 培训计划和内容 1．各专业培训人数：给排水、消防系统4人；系统设备4人；控制系统3人；火灾自动报警4人。 2．熟悉给排水、消防系统设置方案, 变换回路供水操作示范。 3．熟悉消防电气主结线图及配电系统设置情况, 各回路保护整定参数情况；正常供电照明与事故照明切换情况等。 4．熟悉通风大系统和小系统设备的设置情况, 能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。 5．参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。 6．参与环控系统的联合试运行工作，并熟悉各运行工况下设备的动作情况7．培训相关人员掌握下列工作内容 （1）设备常规性巡视, 维护及保养； （2）定期进行设备预防性电气试验； （3）系统正常运行时设备的模拟操作试验； （4）系统事故运行时设备的模拟操作试验。 8．考核内容 （1）风机、电机的常规巡视, 润滑保养及清洁维护操作； （2）风机的就地使用操作 （3）设备预防性电气试验； （4）设备安全操作规程； （5）通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。 二、消防系统专业培训 1、提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。 2、预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间，提交业主／监理工程师审核。同时，我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。 3、委派资深导师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。所有导师的

项目售后服务方案两篇

项目售后服务方案两篇 篇一：项目售后服务 项目售后服务与技术支持流程 1.一般事务流程 本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：

图：项目售后服务与技术支持一般流程图

1.紧急事务流程 图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图 应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员

的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。 应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。 应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。 应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。 应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。 应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件 质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报 修通知后，在24 小时内响应，24 小时内解决故障，若在 24 小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标 准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员，要求达到能 正确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。 在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他 人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。

售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3 年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：

投标产品售后服务方案

投标产品售后服务方案 投标产品售后服务方案项目名称: 招标编号: 日期: 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务,具体方案为: 1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并在上述时限内赶到现场,及时处理解决。 5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人:姓名,学历:大学,专业:电气,职称:工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等,担任职务:售后负责人、工程总调度。 售后技术员:姓名、姓名,学历:大专,专业:电气,职称:助理工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等,担任职务:技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等）,满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中,公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构,并配有专业人员,均受过专业技术培训。此外,还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求,我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训,内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时,我公司免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月,质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心,各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存,保质期内,随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件,免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换,一年内如因产品本身质量问题,免费向用户提供元器件维修更换,一年后维修更换所需元器件,按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应,根据距离各省市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员到达现场（市区2小时内到位,不在服务区范围内的最迟36小时到位）。

(完整版)售后服务及培训计划

售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

投标人售后服务计划及承诺

投标人售后服务计划及承诺 一、验收： （一）验收方式： 1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备 的数量、品质、型号、外观； 2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、 核实并确认无误； 3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格 后使用方签署验收结算书。 （二）验收标准： 按招标文件中对设备的要求； 二、交货时间及地点： 1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。 2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。 付款方式：xxxxxx 三、投标人售后服务计划及承诺： 为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项 目组。 （一）项目实施组织机构： 项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名 （二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。 其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。 （三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；

保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并 长期为使用方提供技术服务。无任何差旅费、食宿费用。 （四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整 机。接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并 于2小时内修复完毕，正常运转。 （五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证 使用方正常办公。 （六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。 （七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书； 本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮 助用户解决在使用过程中遇到的各种问题； 本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检 服务； （八）服务培训：A、培训内容： a)介绍投标产品基本结构及作用； b)讲解投标产品操作、安装及使用方法； c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法； d)讲解投标产品相关网络基础知识； B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协 商。 C、培训费用：对用户进行免费培训，所有费用由我公司方负责。（九）服务时间：本公司承诺为此次投标项目提供7×24X365全年服务。 （十）服务力量：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、

投标书售后服务承诺书

投标书售后服务承诺书 篇一：标书售后服务承诺 售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： ? 了解系统运行情况； ? 诊断操作系统问题； ? 解决客户系统问题； ? 系统健康检查； ? 预防性软件安装； ? 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。篇二：售后服务承诺书 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

投标售后服务方案

投标售后服务方案 致：xx公司 我公司保证按照招标要求对所供产品免费保修一年，保修期自系统验收合格并移交投入使用后开始计算。 一、保修期内维修保养计划书 1、售后服务 产品运抵现场，我方项目人员抵达现场参与开箱检验，并提供有关产品的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务： （1）设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试指导； （2）安装完毕后协助进行通电试验； （3）产品实行两小时服务； （4）产品在质保期出现非人为因素的任何质量问题由我方解决，所产生的一切费用由我方承担； （5）一旦出现质量问题，由我方承担由此造成的损失，并承担检测，善后，赔偿损失 等相关费用； （6）一旦出现质量问题，我方两小时内到场进行更换； （7）我方提供的设备开箱后发现任何问题（包括外观损伤），须以使用方接受的方式加以解决； （8）我司在工程所在地设有售后服务部门并且设有备件仓库，工程竣工后在工程所在地仓库设立不少于2％的备品备件，能保证备件供应。 二、保修期外维修保养计划书 1、服务范围 （1）产品质量情况回访，每季度一次； （2）随时进行设备运行故障排除；两小时接听报修电话，及时赶到现场，并提出解决方案。

三、售后服务计划 1、产品到货后由我司消防专家为消防器具安装工人做产品知识讲座，和安装规范知识讲座。次数根据现场情况而定。 2、产品安装完毕，由我司专家及技术人员根据现场需求到工地配合现场相关人员进行 调试工作，确保设备正常。并协助做好工程完工移交工作。 3、工程移交使用后，根据现场需求由我司专家为用户单位维护工人做产品知识讲座， 和安装维护规范知识讲座。 4、质保期内，我司销售及技术人员每年四次现场回访，对产品使用状况做跟踪调查， 解决技术问题。 5、遇到紧急突发问题，我司承诺两小时内及时反馈，两小时内专业人员到现场调查问题，并迅速提交解决方案，以最短时间解决问题。并安排专人负责该项目的售后服务。 投标人（签名盖章）： 法人代表或法人授权代表（签名或盖章）： 日期：20xx年xx月xx日