一、单选题:
1.在交往与合作中,将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( C )
A协调观念 B公众观念 C互惠观念 D服务观念
2.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( D )
A人际关系 B人群关系 C私人关系 D公共关系
3.公共关系的主体是( A )
A社会组织 B社会公众 C管理职能 D传播与沟通
4.( C )标志着公共关系学的开端。
A创办公共关系事务所 B波士顿大学公共关系学院的成立
C《舆论明鉴》的出版 D揭丑运动
5.公共关系的三个构成要素( D )
A知名度、美誉度、和谐度 B个人、组织、社会
C组织、行业协会、政府 D组织、公众、传播
6.公共关系活动的目标是( C )
A提高个人素质 B协调社会运行 C建立良好组织形象 D沟通社会信息
7.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( A )
A直接责任 B间接责任 C技术责任 D伦理责任
8.组织所在地的区域关系对象被称为( D )
A内部公众 B顾客公众 C媒介公众 D社区公众
9.传播效果包括信息层次、情感层次、( C )和行动层次。
A情绪层次 B认知层次 C态度层次D意志层次
10.组织形象地位四象限图中,最差的组织形象是( B )
A低知名度,低美誉度 B高知名度,低美誉度
C高知名度,高美誉度 D低知名度,高美誉度
11.公共关系四步工作法的最后一个阶段是(B )
A公共关系策划 B公共关系价值评估
C公共关系调查 D公共关系行动与传播
12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是( B )
A确定目标 B分析公众 C预算经费 D设计主题
13.在社会关系的三种形态中,公共关系研究的重点是( C )
A个人的社会关系形态B国家或民族的社会关系形态
C组织与集团的社会关系形态D人际关系形态
14.哪种组织类型的公共关系工作易损害公众的利益。(B)
A竞争性营利组织B独占性营利组织
C竞争性非营利组织D独占性非营利组织
15.政府公共关系实际上是(B)的一种操作方式和过程。
A专制政治 B民主政治 C独裁政治 D开明政治
16.公关传播最基本的功能是( B )。
A强化舆论,扩大影响 B引导舆论,控制形象
C创造舆论,告知公众 D协调舆论,维护形象
17.公关专业性社团组织,是非营利和(A )的群众社团组织。
A非官方 B非功利 C盈利D功利
18.在社会关系的各种形态中,公共关系研究的重点是( B )。
A个人的社会关系形态 B组织或集团的社会关系形态
C人际关系形态 D国家或民族的社会关系形态
19.组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个,一是营利性还是非营利性;另一个是( D )。
A 竞和性还是共享性 B竞和性还是独占性
C竞争性还是共享性D竞争性还是独占性
20.划分临时公众、周期公众和( B )公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A顺意 B稳定 C逆意D边缘
21.( B )决定着公共关系目标的实现程度和范围。
A.公共关系调查 B.公共关系实施
C.公共关系策划 D.公关活动经费预算
22.下面哪个选项(D )不是公共关系实施的特点
A.实施过程的动态性 B.实施过程的创造性
C.实施影响的广泛性 D.实施过程的评估
23.下面哪个( A )不是组织的公共关系实施主体。
A.组织外部公众 B.组织内部公关部
C.公共关系公司 D.公共关系社团
24.下面哪个( D )不是公共关系实施应该做的准备
A.人员培训B.财物准备 C.实施试验D.实施的规章制度
25.( D )是公共关系工作程序的最后一步,也是最容易忽视的一个环节。
A.公共关系调查 B.公共关系实施
C.公共关系策划D.公共关系评估
26.光顾商品的顾客公众今天是赵、钱、孙、李,明天则能是周、吴、郑、王,这说明公共
关系具有的特点是( C )。
A.稳定性 B.客观性 C.可变性 D.指导性
27.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一
般称为( B )。
A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念
28.现代公共关系发端于( A )
A.巴纳姆时期
B.艾维·李时期
C.爱德华·伯尼斯时期
D.现代时期
29.工商企业、金融机构属于( C )。
A.互益性组织 B.服务性组织 C.营利性组织 D.公益性组织
30.与公共关系部相比,公共关系公司的长处之一是( D )。
A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性D.职业水准较高
31.公共关系不涉及的学科是(A )。
A.伦理学
B.管理学
C.传播学
D.营销学
32.公共关系学专门研究( A )。
A.组织与公众之间的传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题
33.在知觉偏见产生的原因中,最近或最后印象的强烈影响被称为( B )。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
34.国际红十字会、消费者权益保护协会属于( D)。
A.互益性组织 B.服务性组织 C.营利性组织 D.公益性组织
35.媒介公众又称新闻界公众,是公共关系学中对( D)的总称。
A.报社和杂志社
B.广播电台和电视台
C.编辑和记者
D.新闻传播机构和新闻界人士
36.大众传播媒介中,公众接受时最有参与感的是( D )。
A.报刊 B.广播 C.电视 D.网络
37.公共关系调查中要遵循的最重要的原则是( A )
A.客观性原则
B.全面性原则
C.时效性原则
D.计划性原则
38.为防止各种因素或条件的偶然变化,策划时应对空间作一些应急和临时性变动的考虑是
关于公共关系策划空间选择的哪个方面( D )
A.空间大小
B.空间环境
C.空间位置
D.备用空间
39.谋为天下先体现了公共关系策划中哪个常用的创意技法( B )
A.运势
B.用奇
C.求变
D.谋和
40.( B )是公共关系工作中最复杂、最多变的环节。
A.公共关系调查 B.公共关系实施 C.公共关系策划 D.公关活动经费预算
41.分析研究沟通过程的心理障碍,其目的是为了了解它、掌握它、利用它和排除它,进而
实现公共关系的(D)。
A.效益目标 B长远目标 C.短期目标 D.沟通目标
42.公共关系实施过程中的沟通障碍不包括( D )。
A.观念障碍 B.习俗障碍 C.语言障碍 D.环境障碍
43.突发性事件对公共关系实施的影响很大,下面哪个( A )不是。
A.花费大 B.速度快 C.后果严重 D.影响面广
44.( B )是公共关系工作程序的第一步,也是开展其他公关活动的必要前。
A.公共关系策划 B.公共关系调查C.公共关系实施 D.公共关系评估
45.“亲眼目睹”、“眼见为实”体现展览会的哪个特点( C )
A.双向性
B.复合性
C.直观性
D.高效性
46.以制造与销售“无害环境”产品为前提,开发清洁生产工艺,推出“三废”较少的产品
企业是(A )。
A.绿色型企业 B.战略型企业 C.目标型企业 D.自主型企业
47.如果组织发生了重大的公共关系危机,公共关系人员面对记者时( C )。
A.找借口推脱组织的责任 B.避而不见记者C.实事求是地说事实真相D.寻求新的发展途径
48.公共关系之父是( C )
A.巴纳姆
B.伯尼斯
C.艾维·李
D.格鲁尼格
49. 公共关系的本质属性是( D )
A.个人与个人之间的传播沟通
B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通
D.组织与公众之间的传播沟通
50. 公关传播最基本的功能是( D )
A.强化舆论,扩大影响
B.影响舆论,创造形象
C.创造舆论,告知公众
D.引导舆论,控制形象
51.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因,他属于( A)
A.公关调查分析人员
B.公关技术人员
C.公关计划人员
D.公关传播人员
52.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时,它应该重点( B )
A.强化正面形象
B.进行形象修补
C.弱化正面形象
D.进行形象转换
53.公关调查中使用最广泛的方法是( C )
A.公众代表座谈会
B.资料分析
C.民意测验
D.利用新闻媒体
54.公共关系工作的一般程序是(D )
A.公关策划——公关实施——公关调查——公关评估
B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D.公关调查——公关策划——公关实施——公关评估
55.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是( C )
A.报纸
B.杂志
C.互联网络
D.广播电视
56.员工关系管理的核心是( B )
A.员工需求
B.心理契约
C.精神激励
D.薪酬激励
57.消费者满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果消费者可感知效果低于期望,那么消费者就会( B )。
A.满意
B.不满意
C.欣喜
D.没有不满意
58.公众是指与特定的社会组织发生联系,并对其生存发展具有影响的( D ),是公共关系传播沟通的对象。
A.个人
B.群体
C.组织
D.个人、群体和组织的总和
59.公共关系作为一门职业,最早出现在( A )
A.美国
B.古希腊
C.中国
D.英国
60.影响组织形象的关键因素是( A )
A. 产品质量
B.产品包装
C. 产品价格
D.产品性能
61.公共关系工作程序中,起着承上启下作用的是( D )环节。
A.公关调研
B.公关策划
C.公关传播
D.公关评估
62. 公共关系调查中要遵循的最重要的原则是( A )
B.客观性原则 B.全面性原则
C.时效性原则
D.计划性原则
63.为防止各种因素或条件的偶然变化,策划时应对空间作一些应急和临时性变动的考虑是关于公共关系策划空间选择的哪个方面( D )
A.空间大小
B.空间环境
C.空间位置
D.备用空间
64.分析研究沟通过程的心理障碍,其目的是为了了解它、掌握它、利用它和排除它,进而实现公共关系的(D)。
A.效益目标 B长远目标 C.短期目标 D.沟通目标
65.公共关系的宗旨是( D )
A.信息传格 B.处理好人际关系 C.双向沟通 D.塑造形象
66.公共关系学的目的是( C)。
A.描述客观存在的公共关系状态 B.研究组织与有关各方的关系
C.研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目
D.研究组织形象
67.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是( B )。
A.公众
B.顾客
C.媒介
D.政府
68.提出:“说真话”、“公众必须被告知”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系领域
的人是( B)
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.爱德华·伯尼斯
D.弗兰克·杰夫金斯
69.首次提出“需要层次理论”的学者是( C )。
A.韦伯 B.马克思 C.马斯洛 D.麦克米兰
70.组织的主要外部公众是指( B )
A、消费者、股东、政府
B、媒介、政府、消费者
C、消费者、媒介、股东
D、社区、消费者、金融家
71.公共关系传播的最主要方式是( D )。
A.组织传播 B.人际传播 c.群体传播 D.大众传播
72.公共关系活动的某笔费用开支,主要根据公共关系活动项目大小来确定(C )
A.器材设施费
B.劳务报酬经费
C.具体公共关系活动项目开支经费
D.日常行政经费
73.以下哪个单词是说明公共关系策划构成要素的目的和内容( B )
A.where
B.what
C.how
D.effect
74.公共关系活动效果评估的方法不包括( B)。
A.专家评估法B.观察法C.公众评价法D.新闻媒体推断法
75.不仅有利于教育事业的发展、有利于赞助自身的人才培养和选拔,为组织建树良好形象
属于哪个赞助活动(B)
A.赞助文化活动
B.赞助教育事业
C.赞助体育活动
D.赞助慈善福利事业
76.绿色公关的直接目的是( B)。
A.服务公众的意识 B.塑造组织的绿色形象
C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识
77.危机对于社会组织而言( D )。
A.可以避免 B.大部分组织可以避免C.大部分组织不可避免 D.是不可避免的78.与公共关系部相比,公共关系公司的长处之一是( D )。
A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性D.职业水准较高
79.媒介公众又称新闻界公众,是公共关系学中对( D)的总称。
A、报社和杂志社
B、广播电台和电视台
C、编辑和记者
D、新闻传播机构和新闻界人士
80.电视和广播媒介的共同弱点是( D )。
A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝
81.决定工商企业形象的最基本的要素是(A )。
A.产品和服务质量 B.售后服务 C.商品包装和装潢 D.广告商标
82.公共关系不应是简单的临摹,不应是照本宣科、依样画葫体现公共关系策划的哪个作用
( D )
A.咨询决策
B.促进竞争
C.整理思路
D.开启创意
83.下面哪个( A )不是组织的公共关系实施主体。
A.组织外部公众 B.组织内部公关部
C.公共关系公司 D.公共关系社团
84.下面哪个( D )不是公共关系实施应该做的准备
A.人员培训B.财物准备 C.实施试验D.实施的规章制度
85.( A )是由主持或参与公共关系计划实施的人员凭自我感觉来评估工作效果。
A.自我评价 B.专家评价法 C.公众评价法 D.媒体推断法
二、判断题:
1.公共关系就是通过请客送礼,建立良好的关系。(×)
2.学校公共关系工作的重要任务是争取特殊招生指标,开辟新的专业方向和新的办学模式。(×)
3.公共关系公司产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜,必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。(√)
4 .大企业或集团需要公共关系,小企业并不需要。(×)
5.“酒香不怕巷子深”,在现代公共关系学看来这并不可行。(√)
6.美誉度是指组织被公众知晓、了解的程度,即组织对社会公众影响的广度和深度。(×) 7.公关计划实施的过程是一个简单的照章办事的过程,公关人员只要按照策划内容按步进行就可以了。(×)
8.只有树立起良好的组织形象,才能促进组织与社会的共同发展。(√)
9.知名度越高,美誉度的压力就越大。(√)
10.组织内所有的冲突都会影响到组织的正面形象。(×)
三、多选题:
1.公共关系的基本要素包括( ABD )。
A.组织 B.传播 C.环境 D.公众
2.社会组织与公众关系现状调查包括(ACD)。
A.认知度调查
B.忠诚度
C.美誉度调查
D.和谐度调查
3.属于马斯洛的需求层次理论是(ABDE )。
A.生理需要B安全需要C.情感需要D.自尊需要E.自我实现需要
4.大众传播媒介的支柱是 (BCDE )
A.电影 B.电视 C.报纸 D.杂志 E.广播
5.下面哪些选项(ABC)是公共关系实施的特点
A.实施过程的动态性 B.实施过程的创造性
C.实施影响的广泛性 D.实施过程的评估 E. 实施过程监管
6.公共关系行动与传播效果的层次有(ABCD )
A.信息层次
B.情感层次
C.态度层次
D.行为层次
E.忠诚层次
7.公共关系评估的作用包括(ABCDE )。
A.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
B.公共关系评估是开展后续公共关系的必要前提
C.公共关系评估是无法鼓舞士气和激励内部公众的形式
D.公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段
E. 评估可以衡量公共关系活动的效益
8.网络社区的特征包括(ABC )
A.成员的相近性
B.成员人际关系的脆弱性
C.多元中心化
D.成员的不可控性
E.成员的排斥性
9.危机新闻发布要坚持的原则(BCD )
A.保密
B.及时
C. 准确
D. 适度
E.简单
10.组织发生危机时,媒体沟通可以做到(ABC )。
A.塑造组织形象
B.满足信息需求
C.引导公众情绪
D.发现危机征兆
E.减少危机发生几率
11.除形象观念外,公共关系观念还应当包括(BCDE )
A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念12.组织内部设置公关机构的基本模式有(ABC )
A.部门隶属型 B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.公共关系公司
13.根据组织的价值取向,可以将公众分为(CDE )
A.组织内公众 B.组织外公众C.受欢迎的公众
D.不受欢迎的公众E.被追求的公众
14.公共关系的基本职责有( ABCD )
A.收集信息B.辅助决策C.传播推广
D.协调沟通E.提供服务
15.员工关系管理的有效措施是(ABC )
A.了解员工需求B.满足员工需求C.转变员工需求
D.员工需求与组织需求的统一
16. 消费者关系的层次包含(ABCE )
A.消费者知情B.消费者接纳C.消费者满意
D.消费者需要E.消费者忠诚
17.以下哪些词属于公共关系的概念范畴(ABCDE )
A.诚实B.互惠C.关系D.组织形象E.传播沟通
18.公共关系意识可应用于(ABCD )
A.企业B.国家C.产品D.个人E.垄断机构
19.公共关系传播与沟通的要点是(ABE )
A.信息的传播B.双向的交流C.投公众所好
D.实事求是E.信息的共享
20.社会组织与公众关系现状调查包括( ACD)
A.认知度调查
B.忠诚度
C.美誉度调查
D.和谐度调查
21.按调查对象范围变量的分类公共关系包括( ABCDE)
A.普遍调查
B.抽样调查
C.典型调查
D.重点调查
E.个案调查
22.公共关系工作的基本原则有( ABCDE )
A.真实性原则B.互惠互利原则C.双向沟通原则D.长远观点原则
E.全员公关原则
23.下面哪些选项(ABC)是公共关系实施的特点
A.实施过程的动态性 B.实施过程的创造性
C.实施影响的广泛性 D.实施过程的评估
E. 实施过程监管
24.传播沟通的评估研究包括( ABD )。
A.信息制作的评估研究B.信息曝光度的评估研究
C.信息制作费用的评估研究 D.传播沟通效果的评估研究
25.危机对于企业而言,既是( BE )。
A.劣势
B.机会
C.优势
D.坏事
E.威胁
26.公共危机的特征包括 (ABC )。
A.突发性
B.不确定性
C.危害性
D.社会性
E.延迟性
27.国际公共关系的特点有(ACD)
A.跨文化
B.超政治
C.跨经济
D.超地域
E.跨历史
28.按资料搜集方式变量的分类公共关系包括( ABCDE )。
A.科学观察法
B.询访调查法
C.问卷调查法
D.量表测量法
E.文献信息法
29.根据公众对组织的态度,可将公众划分为(ABC )
A.顺意公众
B.逆意公众
C. 中立公众
D.首要公众
E.边缘公众
30.公共关系实施过程中的沟通障碍包括( ABC )。
A.观念障碍 B.习俗障碍 C.语言障碍 D.环境障碍 E. 空间障碍
31.大众传播媒介的支柱是 (BCDE )
A.电影 B.电视 C.报纸 D.杂志 E.广播
32.绿色公关活动运作的影响因素包括(ABCDE)
A.组织自身的生产需要 B.组织自身的绿色意识
C.公众对绿色环保的要求 D.社会大环境的要求 E.科技进步的影响
33.网络公共关系的最终目的包括( ABC)
A.实现组织的公关目标
B.营造组织形象
C.协调沟通组织内外关系
D.树立国家形象
E.维护社会稳定
34. 关系营销的本质特征体现在(ABCD ).
A.双向沟通
B.实现双赢
C.满足情感
D.保持关注
四、名词解释:
公共关系;公众;公共关系策划;公共关系调查;公共关系意识;员工关系管理;
全员公关;目标导向原则;公共关系广告;社会组织;员工关系管理;大众传播;
人际关系;灵活创新原则;公共关系公司;传播;合理可行原则
1.公共关系:是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
2.公众:即与特定社会组织发生联系,并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。
3.公共关系策划:是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有的条件,谋划、设计公共关系战略、公共关系活动的最佳行为方案的过程。
4.公共关系调查:是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段,有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象,以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。
5. 公共关系意识:公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众、自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想
6. 员工关系管理:是组织和员工之间的沟通管理,这种沟通是柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。
7. 全员公关:是指组织的全体员工都参加组织的公共关系活动,组织的每一个成员都是从事公共关系工作的人员。
8. 目标导向原则:指组织的公共关系策划活动必须是在一个明确目标的指引下完成。一方面公共关系策划活动必须“有的放矢”,另一方面,公共关系策划的每一步骤和环节都必须紧扣公共关系总目标。
9. 公共关系广告:是以广告的形式开展公共关系工作的的一种方法。目的是通过广告提高组织的声誉和知名度,建立良好的形象。
10. 社会组织:社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动的集体。
11. 员工关系管理:是组织和员工之间的沟通管理,这种沟通是柔性的、激励性的、非强制
的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。
12. 大众传播:大众传播即职业传播者,通过大众传播媒体,将大量复制的信息传送给分散的大众。如报纸、杂志、电视、广播、电影等。
13. 人际关系:人际关系,或称私人关系,是在社会实践中形成的人与人之间的相互联系、影响和作用。
14. 灵活创新原则:是以动态的眼光看世界,以应变的头脑想对策。策划方案必须具有相当的弹性。牢固树立策划创新的观念。将创造性思维方法贯彻到策划的始终。
15. 公共关系公司:公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的,是专门从事公共关系咨询服务或受理委托为客户开展公共关系活动的营利性服务机构。
16. 传播:是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。
17. 合理可行原则:公共关系策划要考虑在未来实施中是否合理可行,在策划过程中,应当注意风险性、经济性、合法性、可操作性和通融性。
五、简答题:
1.培育消费者关系的四个层次:
知情层次;接纳层次;满意层次;忠诚层次2.企业公共关系工作面临的问题
对公关认识严重不足,重视不够
公关人才缺乏,企业的公关意识薄弱
公关管理体系存在缺陷,企业公关的运作缺乏科学指导
企业缺少调研,情感投入不够
企业公关存在重外轻内重传播轻管理等不良现象
公关危机预警机制缺失
3.公共关系的传播方式
个体自身的传播,小团体传播
人际传播,组织传播,公众传播,大众传播4.公共关系策划的原则
目标导向原则,利益驱动原则
真诚求实原则,灵活创新原则
合理可行原则
5.非营利性组织公关的主要内容
扩大自身或事业的影响,发展组织,成员争取理解,认可和支持,推广观念,筹集资金
6.公共关系四步工作法:公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估核心是公共关系策划
7.公共关系意识的内容:
尊重公众的意识,塑造形象的意识,真诚互惠的意识,传播沟通的意识,创新审美的意识,立足长远的意识8.现代公共关系的未来:
公关活动范围全球化,公关实施主体职业化、品牌化,公关传播渠道网络化,公关实务运作整合化,公关文化思想立体化
9.公众的基本特征:
同质性,群体性,互动性,可变性
10.企业公共关系的特征:
以公众为对象,以美誉为目标,以长远为方针,以真诚为本,以沟通为手段,以互惠为原则
11.公共关系产生的背景条件是什么:
1民主政治:公共关系发展的制度安排2市场经济:公共关系发展的现实土壤3人性文化:公共关系发展的精神源泉4传播技术:公共关系发展的技术支持
12.公共关系策划的基本要素是什么
公关调查策划者策划目标策划对象策
划内容策划效果评估
13.协调新闻媒介的方法:
尊重新闻价值,了解新闻人士的职业特点
通过各种公关活动,主动邀请新闻界人士出席;精心筹备,开好记者招待会
14.公共关系工作的基本原则有哪些:
尊重事实原则,公众利益原则,社会效益原则,科学指导原则
15.员工关系中产生冲突的原因:
目标设置原则,资源的稀缺性差异,组织结构上的功能缺陷,信息沟通不畅,竞争机制的引入
16.公共关系行动与传播效果的层次
信息层次,情感层次,态度层次,行为层次17.为什么说心理契约是员工关系管理的核心部分:
心理契约是由员工需求,组织激励方式,员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的
18.简述优秀公共关系人员需要具备的能力具备公共关系的基础理论知识,公共关系基本实务知识,密切相关的科学知识,较强的表达能力,健全的思维能力,良好的创造和科学能力,信息采集处理管理能力,自控自制和处理危机的应变能力,组织策划能力,与他人交往的能
六、案例题:
(一)根据提供的资料,再回答问题:
某公司为了了解企业形象的现状,以更好地在公众中树立良好的形象,特对内外部公众进行了调查,调查情况如下表:
根据以上材料,请完成以下任务:
1.分别计算出内外部公众对公司形象的评价值和差异值,并填入表格,要求列出计算步骤
2.根据公众的评价值,分析该公司在组织形象方面存在的问题
3.针对公司存在的问题,请提出你的建议
(二)2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
1.从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?
2.通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?
(三)2008年5月12日14时28分,突如其来的强烈地震中断了人们的正常生活。以汶川为中心方圆几个县区,地动山摇,房屋倒塌,顷刻间成为人间地狱,死的,伤的,活埋的不计其数。地震发生18分钟后的14时46分,新华网发布地震消息。15点55分,新华社就播发了胡锦涛主席作出的重要指示:要求尽快抢救伤员,保证灾区人民生命安全。请注意这个时间点,不是我们平常用的整点时间。16点40分许:温家宝专机从北京起飞奔赴灾区。温家宝在飞机上发表讲话说,灾害面前,最重要的是镇定、信心、勇气和强有力指挥。那时,不论你在哪个角落,绕地球两圈的强大冲击波让我们亲身感受到了大地颤抖,大地震发生后,有关咨询通过电视、广播、电话、互联网等媒体源源不断地传遍了每一个角落。在CCTV滚动传播的咨询中,每个公众从一开始就置身于这场由党和政府主导的轰轰烈烈政府危机公关之中了。
地震把党中央国务院、灾区人们以及国内外公众紧密地联系起来了,灾情牵动着全国人民,乃至全世界人民的心。紧急动员抢救人民群众的生命成了政府压倒一切的根本任务,同时还要协调国内各级政府、各个省市,各个方面抗震救灾行动,要协调前线救灾和后方支援关系,与外国政府社会公众之间关系,在及时真实全面传播灾情好施救进程的同时,还要消除误导公众的谣言,突然间艰巨而又紧迫的危机公关摆在了中国政府面前,公关任务之艰巨,之紧迫,之复杂前所未有。从地震发生到信息发布,到启动应急预案、抢险救灾,所有这些工作都在两小时以内启动。政府危机公关在地震后迅速开启了大幕。
1.危机公关的5S原则是什么?
承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则
2.危机公关中,政府应对媒体时应遵循的3T原则是什么?
以我为主提供情况尽快提供情况提供全部情况
3.中国政府在此次汶川地震危机公关中所展现出的亮点有哪些?
4.汶川地震对危机公关的有哪些启示,请结合公共关系的相关知识,谈谈你的看法。
(四)一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响力的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回。事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
问题:1.该企业经营陷入困境的原因是什么?
2.如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事?
3.该案例对你有什么感悟?
(五)在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作,成功推出“有健康,才有将来”品牌形象广告之后,安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人,以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后,2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来,田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年?全国十佳运动员评选中,他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑,田亮选择合作伙伴时,要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触,田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解,对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感,所以愉快地接受了安利的邀请,成为安利纽崔莱的形象代言人。
1.这是利用什么关系展开的公关活动?
2.结合公共关系相关知识,谈谈本案例对你的启发。
(六)美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰,这个活动被称为“金环庆典”。在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员的工作情况、家庭生活,乃至兴趣爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动的过程被录制成电视(或电影)片,然后拿到IBM公司的每一个单位去放映。
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友谊的一种手段。在这种庆典活动中.公司的主管同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫不拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
3. 从员工关系的角度来看,IBM的庆典有什么意义?
(1)活动可以增强企业内部员工的凝聚力和向心力,显现企业文化的氛围,可以使公司内部的员工更多地联络感情,增进友谊,协调企业内部的人际关系。
(2)可以使员工家庭和睦、健康。家属和亲友都被邀请参加庆典活动,会使受表彰的员工家属更多地了解自己亲人在企业的工作表现,使家属对其多一份理解和关爱,从而使家庭气氛更和谐。
(3)可以更好地提高员工的积极性。通过这样的庆典活动,可以使受表彰者产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心,同时,也可以激励更多的员工努力工作。
(4)可以使企业的社会效益和经济效益同步增长。因为良好的企业形象,一定会生产出更加优质的产品和提供更加良好的服务,进而促进产品的销售。
4. 这种活动对其他公司有何借鉴意义?
其他企业应借鉴IBM公司的这种做法,更多地开展企业内部的公关活动,以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系,创造出良好的企业内部公共关系氛围。
(七)2008年9月11日,三鹿三聚氰胺奶粉事件曝光,至此甘肃全省共发现59例肾结石患儿,部分患儿已发展为肾功能不全,同时已死亡1人,这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。9月11日上午10点40分,新民网连线三鹿集团传媒部,该部负责人表示,
无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。据称三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局
对三鹿奶粉进行了检验,结果显示各项标准符合国家的质量标准。不过事后甘肃省质量技术
监督局召开新闻发布会,声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。当天晚上,三鹿集团承
认经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚奶氰胺的
污染,市场上大约有700吨,同时发布产品召回声明,不过三鹿亦指出其公司无18元价位
粉。9月15日,三鹿集团股份有限公司副总裁张振岭在河北省政府召开的新闻发布会上宣
读了致社会各界人士和广大消费者的一封公开信,向因食用三鹿婴幼儿配方奶粉导致的患儿
及家属道歉:
“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故,给众多患儿及家属造成严重伤害,我们非
常痛心!三鹿集团向你们表示最诚挚的道歉!
9月15日上午9时,我公司从河北省公安厅的新闻发布会上获悉,涉嫌向我公司原奶中添
加三聚氰胺的案件已经取得重大进展,19名嫌疑人已经被刑事拘留,其中两人被依法逮捕。
我公司真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。
我公司郑重声明,对于8月6日以前生产的产品,我们全部收回,对8月6日以后生产的
产品,如果消费者有异议、不放心,我们也将收回。同时,我们将不惜代价积极做好患病婴
幼儿的救治工作。最后,再次向广大消费者和患病婴幼儿及家属真诚道歉!”
1.危机公关的5S原则是什么?
2.危机公关中,企业应对媒体时应遵循的3T原则是什么?
3.如何评价三鹿集团的公开信?
4.三鹿集团在三聚氰胺事件中的危机公关表现如何,请结合公共关系的相关知识,谈谈你
的看法。
(八)
1.图中,上司与下属的谈话传递了怎样的信息?这样的沟通在员工对组织态度上可以起
什么作用?
2.在员工关系管理中,你认为组织处理好员工关系管理的基础是什么?
一、判断题(下列各题,你认为正确的,请在题干的括号内打“√”,错的打“×”。每题1分,共20分) 1、公共关系概念首次出现是1899年。() 2、公共关系需要广告作为工具。() 3、从严格意义上说,公共关系产生于现代工业社会,它是现代大工业生产发展的必然产物。() 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。() 5、1937年,美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。() 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。() 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。() 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。() 9、1986年12月,上海市成立公共关系协会,成为我国第一家省市级的公共关系团体。() 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。() 11、按照发展过程分,公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。() 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关,起源于美国。() 13、公共关系总是处于特定的状态,其状态可通过公众对组织的了解程度,喜爱程度和支持程度去把握。() 14、桃李不言,下自成蹊。() 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。() 16、1795年,卢米埃兄弟发明了电影摄影机,开创了电影新时代。() 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介() 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是:及时性强。() 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。() 20、组织形象的内容是全面的,而不是单一的,是主观的,而不是客观的。() 二、选择题(在下列各小题的备选答案中,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分,共20分) 1、传播的基本元素是() A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在() A、不同时期,传播与沟通的内容是不一样的 、不同时期,传播与沟通的内容是一样的B. C、同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是不一样的 D、同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是一样的 E、不同时期以及同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是不一样的
期末考试《公共关系》试题(F卷)答案 适用专业:年级:考试形式:开/闭卷考场要求:机/笔试考试时间:分钟出卷人: 一、名词解释:(每题3分,共15分) 1、公共关系咨询公司:是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪:是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR:就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识,都进行公共关系活动,按照公共关系的要求去做 4、社会关系:就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播:即新闻传播,面向全社会的传播。 二、单选题:(每题2分,共20分) 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题:(每题8分,共32分) 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答:学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识:(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是我国加入世界贸易组织(WTO)在即,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
1. 服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案:B;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0 2. 近代公共关系萌芽于美国,根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍,近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的()“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0 3. ()是组织生存和发展的基础,对组织握有“生杀大权”,组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0 4. ()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2 5. 在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案:B;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种,()通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案(一): 单选题 1.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结 果的要素是( C )P10 A.公共关系语言B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系舆论 2.公共关系(Public Relations)也可称为( B ) A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系 3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的( D )A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流 4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是( A )P25 A.亚里士多德的《修辞学》 B.儒略·凯撒的《高卢战记》 C.爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D.孔子的《春秋》 5.被后人誉为公共关系之父的人是( D )P29
A.爱德华·伯尼斯B.森特C.巴纳姆D.艾维·李 6.影响组织形象的关键因素是( C )P46 A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格7.公共关系的传播推广职责首先在于( D )P48 A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众 8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是(C )P31 A.《舆论》B.《公众舆论的构成》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》 9.国际公共关系协会成立的时光是( A )P33 A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年 10.从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是( B )P70 A.“中心”主角B.“中介”主角C.“决策”主角D.“计划”主角 11.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是( B )P84 A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理
一、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成() A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2.公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论,产生于() A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3.中国农业银行属于下列哪一类社会组织() A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4.公共关系学专门研究() A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5.按公众的发展过程,行动公众是由哪一类公众发展而成的() A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6.企业外部公众中最重要的公众是() A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的() A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8.与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的() A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9.调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的() A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10.一个组织抽样调查了400人,其中200人知道组织,知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度,则其美誉度为() % B. 40% C. 50% % 11.公共关系调查程序的第二阶段是() A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12.下列属于战术型公关的是() A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13.汶川地震时,从地震发生到信息发布,到启动应急预案、抢险救灾, 所有这些工作都在2个小时以内启动,这体现了危机处理的()原 则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14.由于媒介的错误报道,使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈 批评,这是属于哪种危机() A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15.企业员工属于企业的() A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16.公共关系意识的核心是() A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17.消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的() A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18.某企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是() A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19.企业视觉识别系统的英文简称是() C.BI D.VI 20企业不论风格、管理制度、经营策略,还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色,这体现了CIS的(). A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性 二、多项选择题(每小题2分,共30分) 1.在人类社会关系的发展历程中,人们处理关系的方式有() A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2.请指出以下哪些言论具有公共关系意识() A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来,不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人,不叫天下人负我” D.“顺我着昌,逆我者亡” 3.公共关系强调“为社会服务原则”,就是要求从事公共关系的工作人员必须做到() A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4.公共关系的基本要素有() A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5.公共关系的基本原则() A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6.按照使用的主要资源,企业分为() A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7.以下属于企业外部公众的有() A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8.公共关系传播媒介,从其物质形式看有() A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9.以下属于传播的类型的是() A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播
公共关系》试题 .名词解释(共3题.每小题5分.共15分) 1. CIS战略 2.人际交往 3. 世界博览会 二.单选题(共10题,每小题2分,共20分) 1 .公共关系学是()。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是:()。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构,可以把公关部分为职能型,对象型和() A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时,()是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. ()是指组织与其所处的生活区域内的机构,如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查,看公众对组织的看法,态度的变
化情况,以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是()。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容,展览会可以分为() A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中,有()以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题(共3题,每小题 10分,共30分) 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么? 四. 案例分析题 (共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分) 1. 案例资料 (1)背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立,是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌,深受海外客 8. 是: A . 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有()。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间() A.信息的双向交流B.信息的单向交流 C.是领导与被领导的关系D.是管理与被管理的关系 2.英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()A.管理说B.传播管理说C.协调说D.传播说 3.公共关系的主体是() A.组织B.公众C.传媒D.个人 4.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是() A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》 5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于() A.19世纪20年代B.19世纪末20世纪初 C.19世纪30年代D.20世纪30年代 6.我国第一家专业公共关系公司成立于() A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年 7.公共关系的首要功能是() A.协调关系网络B.提高个人素质C.优化社会环境D.树立组织形象8.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于()A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司 C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司 9.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年 10.主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是() A.康非尔德B.穆勒C.马斯洛D.霍夫兰 11.在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是() A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众 12.在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是() A.居民B.群众C.人群D.受众 13.“赌金持有人”这个概念其实就是指() A.行动公众B.积极公众C.个体公众D.公共受众 14.在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指() A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要 15.战争、商战、起义等在舆论对象中属于() A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动 16.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是() A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林 17.组织公关调查活动的第二个具体环节是() A.组织自我形象分析B.组织形象差距分析 C.组织实际形象分析D.组织形象评估 18.美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动,就公关模式而言,它是典型的() A.双向平衡模式B.双向不平衡模式C.公共信息模式D.新闻代理模式19.在传播理论研究中,议题设置论研究的杰出代表学者是()
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择:15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的(美国) 2、1923年,(爱德华.伯内斯)的著作《公共舆论之凝结》出版,此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中,“双向对称”时期的代表人物是(斯科特.卡特李普)。 4、我国大学中,第一个开办公共关系本科专业的是(中山大学)。 5、(1998)年,公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式,指的是(时尚)。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度,指的是(认知度)。 8、态度层次的传播对象是(知晓公众)。 9、行为层次传播的目的是(引起公众的消费行为)。 10、(1997)年,美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择:20分 1、公共关系产生于美国的原因是(民主政治、市场经济、人性文化、传播技术)。 2、社会组织的基本特征有(目的性、整体性、变动性)。 3、公众的特征有(同质性、相关性、层次性、多变性)。 4、社会知觉中的效应包括(近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象) 5、影响性格的社会环境因素有(家庭、学校教育、职业、社会文化) 6、组织形象定位的三要素是(主体个性、传达方式、公众认知) 7、文字传播的运用(新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书) 8、赞助活动的类型(体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助) 9、危机处理的原则有(、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则) 10、一般公关工作人员的工作包括(写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等) 三、名词解释:
一、填空题(每空1分,共15分) l、(传播沟通)是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的(主体)。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者(爱德华·伯尼斯)。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是(艾维·李)。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造(人和)的环境。 6、按公众的态度和意向,可将公众区分为(顺意公众)、(逆意公众)和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有:(建设型公关)、维系型公关、(防御型公关)、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是(直接性)、随时性、(双向性)、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有(随机抽样)和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有:(面访调查)、通讯调查、电话调查和(深度调查)。 11、政府办事公开;包括公开办事制度,公开办事程序、公开(办事结果)、公开办事人员。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶,共15分) 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是(D)。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D)。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是(A)。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的(C)。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是(C)。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是(D)。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是(A)。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是(C〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是(C)。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是(C)。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是(A)。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是(A)。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是(D)。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14.新闻发布会是一种(B)。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点:(1)舆论影响、社会效应,堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。(2)精妙的创意:倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。(3)高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米);②受众面最广;③活动时间最长,前后历时925天;④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式(P31) 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”,是巴纳姆时期的显著特点。(P27) 3、门户开放原则(P29) 4、“便士报”运动(P27) 5、“清垃圾运动”19世纪30年代,美国历史上出现了报刊宣传活动,报界掀起了一场“便士报”运动,为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”,由此引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻,发表了两万多篇揭丑文章,同时还有社论和漫画,这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。(P28) 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献?P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献?P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么?P31 4、简述公共关系在西方的发展?P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
模拟试题5 一.填空题(每空格1分,共25分) 察看答案 1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境,用______ 、______ ,观点来 分析自己的公众,注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案:公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。 答案:公众意识 3、 依照组织的社会职能,可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案:政治组织经济组织文化组织 4、 按公众的组织结构,公众能够区分为______ 和______ 两类。 答案:个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型,关于选择______ ,关于
确定______ ,关于调整或协调______ 的关系都有意义。 答案:公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案:认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。 答案:公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案:内部关系内聚力
9、 对外交往中,每一位组织成员差不多上特不重要的______ ,这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ,向心力和______ 。 答案:公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看,公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾,公共关系的目标是追求较高的______ 。 答案:团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分,将______ 视作"准自家人"。 答案:社区社区公众
公共关系期末考试试卷· 一、填空题:(每题1分,共25题,共25分) 1、双向沟通式的公共关系代表人是。(爱德华.伯纳斯)P50 2、传播的要素包括、、、和信道。(信源、信宿、信息、媒介)(P361) 3、被誉为公共关系“圣经“的是和的专着《有效公共关系》。(卡特李普、森特)P52 4、CIS的五要素是、、、和环境识别系统。(理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统) 5、创造性思维的标准是、、、。(新颖性、先进性、价值性和时间性)(P245) 6、公关的规律可概括为一个公式,即:成功的公关策划= + +信息个性+ 。(组织目标、公众心理、审美情趣)P216 7、“三名五度”中的“五度”指的是、、、和忠诚度。(知名度、美誉度、定位度、指名度) 8、企业文化的核心是、、。(人心为本、人智为本、人和为本) 二、不定项选题:(每题2分,共10题,共20分) 1、公共关系也可称为:(D? ) A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系 2、艾维.李提出:“说真话”、“(C? )”的命题,将公共利益与诚实带进公共关系的领域。 A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用 3.根据公众发展的不同阶段,可以将公众分为(BCDE) A.正式公众 B.非公众 C.潜在公众?? D.知晓公众 E.行动公众 4.下列属于社会公益活动的有(ABC) A.设置奖学金 B.捐赠慈善机构 C.修建希望小学?????????????????????????????????????? D.赞助某电视剧的播出 E.资助学术研讨会 5、适用于组织的开创阶段,以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是(A) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 6.传统的市场营销策略组合一般简称(B) A.2P’S B.4P’S C.5P’S D.6P’S 7.下列选项中,属于组织的视觉识别系统的有(ACE) A.迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭 B.奥运会会歌 C.企业徽章 D.海尔的“一、二、三、四模式” E.印有企业名称及标识的T恤 8、公众个体在对对象进行认知时,总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是(D) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 9.下列属于公共关系专项活动的有( CDE )。 A.电话接待 B.来访者接待 C.开业庆典 D.新闻发布会 E.参观 10.下列符合一般介绍礼节的有(AE) A.把身份低的介绍给身份高的 B.把身份高的介绍给身份低的 C.把年纪大的介绍给年纪轻的 D.把女士介绍给男士 E.把男士介绍给女士 三、名词解释:(每题4分,共4题,共16分) 1、组织 (社会组织的简称,是指执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素,是公共关系的主导。) 2、公共关系意识 (公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力二塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。(P62) 3、“制造新闻” 也称“策划新闻”,是指经过事先策划,由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件,由此引起媒介、舆论的关注与报道。
. 公共关系学试题及答案1127 公共关系学随时堂练习: 第一章公共关系的概念和涵义 本次练习有20 题,你已做20 题,已提交20 题,其中答对20 题。 当前页有10 题,你已做10 题,已提交10 题,其中答对10 题。 1. 1 、公共关系的实质涵是() A.信息 B 组织 C 公众 D 传播沟通 402881382ff6e4 D A.B.C.D. (已提交) 答题: 参考答案: D 问题解析: 2. 2 、公共关系可直接称为() A.公众关系 B 人际交往 C 人群关系 D 单双向管理 402881382ff6e4 A A.B.C.D. (已提交) 答题: 参考答案: A 问题解析: 3. 3 、公共关系是一种() A.组织的活动和功能B个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D 个人的人际关系 402881382ff6e4 A 答题: A. B.C.D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 4. 4 、公共关系是一种() A.人事职能B财务职能 C.销售职能 D 传播沟通职能
. 402881382ff6e4 D A.B.C.D. (已提交) 答题: 参考答案: D 问题解析: 5. 5 、公共关系状态指的是组织与公众之间的() A.社会关系状态和公众舆论状态B财务关系状态 C行政归属状态 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 6. 6 、现代公共关系活动主要指() A.专业化和规化的公关管理事务B个人日常的礼貌行为 C自古以来就存在的传播行为 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 7.7 、公共关系的英文是() A. Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 8. 8 、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() A.双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单双向管理 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 9.9 、公共关系的实质涵是()
公共关系学,1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C)双向交流,2.组织开展公共关系活动的基础是(A)公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是(,6. 组织公共关系活动的出发点应当是(A)从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就,10.组织行为识别系统的英文缩写是(CBI)11.公关礼仪最根本的原则就是(B),18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共关系, 公共关系学 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C)双向交流 2.组织开展公共关系活动的基础是(A)公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是(B)高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是(D)产品形象 5.组织与公众联结的方式是(B)传播沟通 6.组织公共关系活动的出发点应当是(A)从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D大众传播) 8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C公益广告)。 9. }组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C环形网络)。 10.组织行为识别系统的英文缩写是(C BI) 11.公关礼仪最根本的原则就是(B)尊重公众原则 12.公共关系可直接称为:(A)公众关系 13.公共关系的英 文是(A)Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是(C)交锋阶段 15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公 报结构是(D)倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构)。 17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(C)约在~米 18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共关系 19.在组织(D顺利发展时期),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既 有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。
卷号:3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释(每小题5分,共15分) 1.公共关系状态: 2.政府公共关系: 3.名门战略: 二、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分,共15分) 1.组织开展公共关系活动的基础是() A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年,艾维·李发表了著名文件是() A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于() A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的() A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是()。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是() A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校(工作站)
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是() A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的() A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是()。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势()。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前()寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高,看问题比较客观是()。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是() A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题(在下列各题的备选择答案中,选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有()。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有()。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码:00182 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中,被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段,以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则
一、名词解释(每小题5分,共15 分) 1.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心中的实 际形象。(5 分) 2.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工 作的理解和支持的自觉活动。(5 分) 3.名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。(3 分)有 种方式:其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品形象;(1 分)其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价。(1分) 二、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1分,共15 分) 1.组织开展公共关系活动的基础是(C ) A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年,艾维?李发表了著名文件是(B ) A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B ) A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的(D ) A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是 (A )。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是(C ) A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是(B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是(D )。A)。 的心理现象是(C )。
六、案例分析(20分)。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 六、案例分析(20) 答题要点:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业消费者心理需求的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴: (1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与母两地分居,平时与父母处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐。(3分) (2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。(2分) (3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的。(2分) 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题? 1 避开或利用重大节日,如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果,如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日,否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件,入策划的公关活动与国内……(如上) 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动,否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1.试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答:“人际关系”主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。