新员工入职培训考试试题答案及解析

2011年新员工入职培训考试试题答案及解析

人力资源部说明：黑色为试题部分，蓝色为答案部分，红色为注释及解析部分。

一、填空题（每空2分，共30分）

1. 公司专注于“、、）”领域的开拓和协同发展，以绿色高效、低碳环保的技术和装备，服务于人

类的进步和可持续发展。（试题来源：《企业管理》课件原文）

2. 公司诞生于年，是……行业的发源地和人才培养摇篮。年底，有限公司正式注册成立。

3.

年国际业务的保护市场有10 个国家。（试题来源：《公司国际化发展规划》课件原文）

5. 公司为员工缴纳的社会保险包括“五险”是指：养老保险失业保险基本医疗保险工伤保险和生育保险。（试题来源：《公司人力资源管理体系》课件原文）

10.发展中国家市场是公司十二五规划中开拓的重点。（试题来源：《公司国际化发展规划》课件原文）

二、选择题（每题3分，共15分，选错一项即不得分）

1.企业文化中的核心价值观是（ B ）。（试题来源：《企业文化》课件原文）

A B

C D

2. PDCA工作方法指的是（ABCE ）。（试题来源：《职业化教育》（外聘讲师）教材原文）

A 计划

B 查核

C 实行

D 态度

E 改进

3. 公司的岗位变动形式包括（ABC）（试题来源：《公司人力资源管理体系》课件原文）

A 员工晋升 B岗位调动 C 待岗 D 降职

4. 公司的十二五战略目标要实现2015年销售收入达到（）亿元，国际化占到总收入（）比重。（D ）（试题来源：新员工入职教材原文——公司发展战略）

A 300亿元， 50%

B 300亿元 30%

C 500亿元 30%

D 500亿元 50%

5.公司创业开始的时间为（C）年。（）

A 1985

B 1986

C 1988

D 1989

三、简答题（20分）

1. “三级”安全教育

三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。

或者答出：三级安全教育是入厂教育、车间教育和班组教育。

(试题来源：《安全生产培训》课件重点内容，该内容为安全教育随堂考试试题第一题)

答题点：答出入厂教育、车间教育和班组教育给满分，少一项扣1分。共3分。

2.企业文化的品牌价值和经营宗旨

(试题来源：《企业文化》课件原文，该题内容应作为公司每位员工必须掌握的常识)

答题点：品牌价值1分，经营宗旨每个1分，共计4分

特殊说明：试题中不提品牌价值、经营宗旨，把公司企业文化的1.2.3.全部写上的，不给分，即0分。原因是学生不知道每项内容对应的是什么。一味全部的写出来，不符合出题者本意。

3. 公文的作用

领导与指导作用：主要指下行文

宣传与教育作用：主要指下行文

联系与告知作用：主要指平级行文

凭证和依据作用：指现实和历史

(试题来源：《公文写作》课件原文)

答题点：答出作用即给分，每条1分，共计4分，少一项扣一分。

4. 公司科研管理工作目的

为增加公司技术储备，提高产品市场竞争能力，加快技术中心的科研开发步伐，促进变压器产业发展的目的

(试题来源：《科技管理体系》课件原文)

答题点：本题共计4分，写出其中一项得1分。写不出不给分。

四、论述题（40分）

1. 根据执行目标设定的SMART原则要求，写下近期你想实现的量化目标：

(试题来源：《职业化教育》（外聘讲师）在课堂中讲述的SMART原则，该原则适用于各种工作，通过该原则进行的工作将提高工作效率。)

答题点：该题首先要介绍SMART原则，即所谓SMART原则，即是：

S：(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；——1分

M：(Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；——1分

A：(Attainable) 目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；——1分

R：(Relevant) 目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；——1分

T：(Time bound) 目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。特别注明：有的又如此解释此原则——1分

其次，举例，该例子中，一定要将上述五项全部进行解析，即是如何达到S M A R T的标准的，达到了什么样的效果。

目标中的哪项做到了S ——1分目标中的哪项做到了M ——1分目标中的哪项做到了A ——1分目标中的哪项做到了R ——1分目标中的哪项做到了T ——1分评分标准：按照上述分值，答出关键点即得分，否则不给分。共计10分。

2.请谈谈你对精益生产的含义及其精髓的理解。

(试题来源：《公司生产制造体系及精益化生产要求》课件中的重点内容，结合沈变的12345精益生产理论的重要性，将精益生产作为一道论述题。)

答题点：首先，对精益生产进行介绍，精益生产指的是通过消除整体业务流程中资源和时间的浪费，花费最小的资源及时交付高质量、满足客户要求的产品，实现企业绩效持续改进的管理办法。

——2分

其次对其进行扩充，

即精益生产(Lean Manufacturing)，简称“精益”，利用杜绝浪费和无间断的作业流程──而非分批和排队等候──的一种生产方式。精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。精益生产又称精良生产，其中“精”表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。它是美国麻省理工学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的。它们在做了大量的调查和对比后，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式，称之为精益生产，以针对美国大量生产方式过于臃肿的弊病。精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。精益生产方式的基本思想可以用一句话来概括，即：Just In Time（JIT），翻译为中文是“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。因此有些管理专家也称精益生产方式为JIT生产方式、准时制生产方式、适时生产方式或看板生产方式。——3分

再次，答出精益生产的精髓和核心，以下两个方面：

第一，追求零库存。

精益生产是一种追求无库存生产，或使库存达到极小的生产系统，为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方式，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。

第二，追求快速反应，即快速应对市场的变化。

为了快速应对市场的变化，精益生产者开发出了细胞生产、固定变动生产等布局及生产编程方法。

——3分最后，结合沈变的12345精益生产理论进行扩展。

——2分评分标准：按照上述分值，答出关键点即得分，否则不给分。共计10分。

3.根据书记在培训时为新员工提出的八点期望，请你谈谈自己的感受。

(坚持学习（树立终身学习理念）——1分

1）学会付出（干一行爱一行）——1分2）凡事有恒心——1分3）谦虚的态度做事做人——1分4）学会感谢他人——1分5）团队精神——1分6）学会重头再来——1分7）积极进取——1分其次，答题应以新员工的亲身感受，将该8点要求，结合自身，进行阐述。

——12分评分标准：按照上述分值，答出关键点得分，否则不给分。共计20分。

说明：对于未写出8点期望的，将对照其答案中的答题要点进行分析，找到其答题重点是否对于到魏书记给出的8点期望中的某一点，对应且分析明确，给2分，答出要点，但是分析不明确，给1分，答不出要点，不给分，即0分。

对于要点阐述明确、个人分析好的，答出6点，后面的12分即给满分。其他情况酌情给分。

公司新员工入职培训规范2017

公司新员工入职培训规范2017 公司新员工入职培训规范2017 第一章总则 第一条目的 为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于公司全体员工。 第二章职责分工 第三条人力资源管理部门职责 人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。 各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。第四条职能部门(科室)的职责 配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培训;确定业务/岗位培训的导师，设定业务/岗位培训内容及目标;对业务/岗位培训进行指导、评价。 第三章培训体系

第五条培训阶段 依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/岗位培训。 第六条综合培训 由人力资源管理部门根据所招聘员工的入职情况负责组织新员工综合培训。 综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。 综合培训原则上不少于六个学时。 第七条业务/岗位培训 业务/岗位培训由新员工所在的职能部室(科室)具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。 业务/岗位培训采用导师制培训方式。 (一)岗位培训流程 1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向新职员和导师明确培训内容、培训目标。一个导师所带新员工不超过2人(含)。 2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。 3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告;人力资源部门组织导师与部门负责人对新员工进行评价;

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）

表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题 姓名：部门：得分： 一、填空题（ 10分） 1．公司现生产产品包括（） 2．公司目前作息时间上午下午 3．7S定义是指（） 4．7S起源国家是（） 5．培训的作用（） 6．培训的目的是（） 7．公司全称为（） 8．试用期结束后公司为员工缴纳（）险 9． 10． 二、选择题 1.下列行为没有违反公司制度的为（） A浪费原材料或损害公务 B在公司上班时间吸烟 C工作主动积极不找不抱怨不抱怨 D工作期间串岗，擅自离岗 2.工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿工（）天，视为自动离职 A 1 B 2 C3 D4 1、你认为企业员工的个人素质重要吗 A非常重要 B可有可无 C不重要 D无所谓 2、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用

A至关重要 B没有用 C有点作用 D 作用不大 3、您认为如何提升企业员工的综合素质 A通过培训提高学习能力 B执行公司规章制度 C良好的工作环境 D管理者以身作则 4、对您企业内部的评价 A 企业领导者缺乏职业化意识 B 者职业化素质普遍不高 C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化 5、公司口号是 A公司有你更精彩B 员工是企业的财富 C超越平凡 D质量是企业永恒主题 判断题（对的打错的打共10分，每题1分） 1. 7S包括整理整顿卫生清洁素养安全善良 2. 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。 3. 员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后， 方可离开。 4. 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。 5. 检验不合格产品就是主要看外观形状。 6. 7S在日语单词里，7个单词前面发音都是S所以简称7S。 7. 整理就是清楚必要和不必要的东西 8. 整顿就是把必要的东西明确标识。 9. 生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。 10. 7S起源与中国 简答题（附加题30分） 你如何看待铭瑞公司（可以提出自己的建议想法） 选择XXX的理由

公司新员工入职培训规范

公司新员工入职培训规范 公司新员工入职培训规范 第一章总则 第一条目的 为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于公司全体员工。 第二章职责分工 第三条人力资源管理部门职责 人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。 各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。 第四条职能部门（科室）的职责 配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培 训; 确定业务/ 岗位培训的导师，设定业务/ 岗位培训内容及 目标; 对业务/ 岗位培训进行指导、评价

第三章培训体系 第五条培训阶段依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/ 岗位培训。 第六条综合培训 由人力资源管理部门根据所招聘员工的入职情况负责组织新员工综合培训。 综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。 综合培训原则上不少于六个学时。 第七条业务/ 岗位培训 业务/ 岗位培训由新员工所在的职能部室（科室）具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。 业务/ 岗位培训采用导师制培训方式。 （一）岗位培训流程 1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向 新职员和导师明确培训内容、培训目标。一个导师所带新员工不超过2 人（含）。 2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。 3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告; 人力

新员工入职培训流程及注意事项

新员工入职培训流程及注意事项

一、新员工报到： (一) 报到对象：公司新入职员工。 (二) 报到时间：根据通知上班时间。 (三)报到顺序： 1)毕业前报道：未领取毕业证、学位证，到学校教务处开取相应证明; 2)毕业后报道：提交毕业证、学位证、四六级证书、身份证原件及复印件; 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职体检。 体检没有通过者有第二次体检机会，第二次没有通过者可以自己到三甲以上医院复查，并将结果提交给公司;若体检依旧不合格，则不予录用。 (二)新员工参与培训的第一天，即为入职的第一天。 三、新员工培训： 新员工入职培训目的 新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 四、新员工培训程序： 培训时间： 入职前三周，每天： 07：55-08：25 晨跑地点：公司附近; 08：30-12：00 培训地点：公司会议室; 13：30-18：00 培训地点：公司会议室; 第1天上午： 走近公司 主要内容：对公司历史、企业文化、发展战略等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。 第1天下午： 了解公司

主要内容：公司的组织架构、管理体系和各事业部职能，加强新员工对企业的了解和认同。 第2天上午： 礼仪培训 主要内容：员工礼仪培训，为了提高员工素质,树立现代企业形象。 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 第2天下午： 公司制度 主要内容：公司各项规章制度：录用制度、考勤制度、薪酬体系、聘用制度、培训制度等。 让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 第3天： 公司运作及服务流程规范培训： 主要内容：了解公司运作基本流程，以及员工对内/对外服务流程规范; 第4-9天 轮岗实习 在集团下属企业轮岗实习，每个企业至少轮岗2天，轮岗期间，必须安排具体工作内容。 轮岗实习主要内容： 1、“破冰”游戏 让新进员工和所在部门员工完成一个简单的团队游戏，加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 2、岗位职责和部门职责 讲解员工所在岗位的岗位职责以及相关部门的工作职责，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 第10天 岗位分配

答案 新员工入职培训考核试题

新员工入职培训考核试题 姓名：部门：分数： 一、不定项选择题（20×3”） 1、迟到（ D ）分钟，视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式（ A ） A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是（A ） A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库，仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件（ACD） A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点（ABCD） A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户，正确的流程是（B） A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库？（B） A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为（ A ） A、上午8：30——12：00，下午14：30——18：10； B、上午9：00——12：00，下午14：30——18：10； C、上午8：30——12：00，下午14：00——18：00； D、上午9：00——12：30，下午14：30——18：00； 9、需要走考勤说明流程的员工需要在（B）提交考勤说明； A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利（ C ） A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间（CD ） A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是（B） A、zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/8617603332.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.wendangku.net/doc/8617603332.html,\zhangs C、zs@https://www.wendangku.net/doc/8617603332.html,\zs D、zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/8617603332.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料（ABCDE ）

客服部入职培训计划

客服部入职培训计划 一、 培训对象 客服部新入职员工 二、 培训目标 通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工 作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标， 明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务 人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。 三、 培训内容 将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训 部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩 展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。 培训内容结构图 培 训 内 容 服务理念 ■＞情绪管理 团队合作 电话接听礼仪 电话接听技巧

四、培训流程 入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示 第一天 上午 前期沟通 熟悉公司（前身、发展、未来） 下午 规章制度 初步了解公司业务知识 第二天 上午 部门工作流程 工作能力一一态度：服务理念 下午 工作能力一一态度：情绪管理、团队合作 第三天 上午 工作能力一一知识：ppt平台 下午 工作能力一一知识：平台使用说明 第四天 上午 工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧） 第五天 考核

新员工入职培训考试卷

新员工入社基础知识考试卷 说明： 1.考试为开卷考试，总时间1小时； 2.如书写空间不够，可以写在背面，请给出说明指引； 3.满分100分，总分80分为合格，否则为不合格； 一：判断题（每题2分，共20分）下列各题中，正确的打√，错误的打×1.进入电子工场内不一定要上班前点检静电鞋&静电手腕带，中途也可以点检，只要每天点检一次就可以（） 2.在女更衣的楼梯上禁止玩手机&打闹（） 3.整个电子工场都不可以将手机拿出来（） 4.整个电子工场只有一条逃生路线（） 5.只要是接触电子产品，就要严格遵守公司要求佩戴防静电手套&手腕带（） 6.现场作业员与办公室人员佩戴的帽子一样的（） 7.公司没有对鞋柜放置要求（） 8.在工作区域&通道内，可以直接将手机拿出来接听或看信息（） 9.被静电击穿的产品，用肉眼是看不出来的，要用专用仪器方可测定出（） 10.发生异常时，应在设备上贴附“保命牌”并停止作业，向当班班组长汇报（）二：单项选择题（每题3分，共30分）下列各题中，请选择正确的答案 1.根据公司要求仓库的作业员应佩戴什么颜色的帽子（）

A．蓝色帽子 B．灰色帽子 C．桔红色帽子 D．以上都不是 2.根据电子工场要求，在吸烟室内吸烟，以下说法正确（） A．由于上班站累了，到吸烟室吸烟时，可以把烟灰缸拿着，坐在地上吸烟 B．吸烟时只要把烟头灭了，就可以放到烟灰缸内 C．将烟灰弹到烟灰缸内，烟头蘸水熄灭，熄灭的烟头丢入垃圾桶内 D．以上都是 3.进电子工场换鞋区域（） A．脱下室外鞋后，站立在踏板的地毯上 B．用手拿起室外的鞋子，放置在鞋柜的下层 C．取出放置在上层的静电鞋穿上 D．以上全是 4. 仪表盘（P32S）是有哪些部品构成，以下哪种法是正确的（） A．是有11类的产品构成 B．是有15种产品构成 C．是有24个产品构成 D．以上全对 5.实装的贴装部品基本有（） A．电阻、电解电容、陶瓷电容、三极管、二极管、蜂鸣器、开关、LED、电感、IC B．电阻、电解电容、陶瓷电容、三极管、二极管、开关、LED、电感、IC、插件部品

(完整版)新员工入职培训规范(附表格)

新员工入职培训规范（附表格） 一、入职培训的目的： 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企 业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作 程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象： 公司所有新进员工 三、培训期间： 新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形 式。 2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技 能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) 2.组织结构图； 3.组织所在行业概览； 4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的 绩效期望 6.薪酬制度：发薪日，如何发放； 7.劳动合同、福利及社会保险等；

8.职位或工作说明书和具体工作规范； 9.员工体检日程安排和体检项目； 10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11.员工手册、政策、程序、财务信息； 12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停 车位、办公用品的使用规则等； 13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的 同事) 14.着装要求； 15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 八、效果评估： 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入 职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门； 2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括 经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入 职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改

有关新员工的入职培训方案_精选

有关新员工的入职培训方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

有关新员工的入职培训方案 温馨提示：该活动方案主要结合实际情况，通过科学方法，对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析、研究，以确保活动的顺利、圆满进行。本文档可根据实际情况 进行修改和使用。 有关新员工的入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境, 认同并融入**的企业文化, 坚定自己的职业选择, 理解并接受公司的规章制度和行为规范; 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责, 掌握工作程序和工作方法, 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排：

新员工入职培训周期为每半个月一次(月中、月末各一次), 将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点, 共3个小时。 三、培训对象： **公司及下属各公司社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师, 范围在部门领导或有较丰富工作 经验、品行兼优的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施, 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1.企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各

新员工入职培训考试试卷

新员工入职培训考试试卷 （每题5分，共100分） 姓名：部门：日期：得分： 一、单项选择题 1、下列关于CO2灭火器使用步骤中错误的是：（） A拔出插销 B CO2灭火器应握住喷射口的塑胶部份 C处于距起火点约2米左右的地方，并尽量处于上风口 2、一般化学品废液可以排放到（） A土壤和草地上 B 雨水管网 C 污水管网 3、下列废弃物中属于危险废弃物的是（） A废金属 B电器零部件 C废矿物油 4、下列关于行车操作说法错误的是（） A每班作业前进行日常检查 B重物接近或达到额定载荷时，应先作小高度、短行程试吊后再平稳地吊运C吊物运行时可以从人的上方通过 5、下列关于叉车操作说法错误的是（） A如果发现车辆故障或存在任何不安全隐患，必须停止使用该车辆直到故障排除并恢复到可安全操作的状况下 B没有经过培训并获得执照的人员也可以长时间操作叉车，但必须有师傅在旁指导 C任何人不许站立、骑跨在工业车辆的铲齿上或用铲齿提升人员 6、安全色中，红色代表（） A禁止、停止 B注意、警告 C指令、必须遵守 7、火的形成的三要素不包括（） A燃烧物 B助燃物（氧气） C风 8、属于头脸部保护的防护用品是（） A安全眼镜 B半面罩呼吸器 C气密服 二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意） 1、以下属于员工在安全生产方面的义务的是（） A遵守规章制度，服从管理的义务 B正确佩戴和使用劳动防护用品的义务 C接受培训，掌握安全生产技能的义务 D发现事故隐患及时报告的义务 2、可能的点火源有（）

A明火 B过热的物体或表面 C火星 D静电放电 3、什么情况下需要进行挂牌上锁（） A设备安装时 B设备调试、校验时 C设备运行时 D设备检修时 4、中暑的症状有哪些（） A皮肤干爽，发烫 B神志不清，胡言乱语 C头痛、眼花 D血压很少变化5、如果化学品不慎溅到你的皮肤或者你的眼睛里，该如何处理（） A到最近的洗眼/淋浴处，用清水冲洗受到影响的眼睛或皮肤，持续15分钟B脱掉被化学品弄脏的衣服 C冲洗时须保持眼睛睁大 D不要揉擦受到影响的眼睛和皮肤 6、三大证通常都需要书面批准，三大证指的是（） A高空作业许可证 B动火作业许可证 C加料作业许可证 D有限空间进入许可证 三、判断题 1、除了指定的吸烟点之外，整个厂区围墙范围以内不允许吸烟，包括班车上（） 2、食品和饮料不可以在生产区域享用，指定的可以享用食品和饮料的区域包括：办公室、餐厅，或者指定的饮水区域（） 3、工厂生产区域和维修区域不允许佩戴松驰的项链挂件等，除非它们被放入领口内。（） 4、经过培训的员工都可以操作电工作业，不一定需要电工。（） 5、员工有接受培训，掌握安全生产技能的义务。（） 6、任何灾情发现人员都可通过就近的报警按钮进行报警。（）

新员工岗前培训内容及指导标准

新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 序 号 内容负责部门/人备注 1通知新员工报到相关事宜，致欢迎词。人资部招聘 专员 2让本部门其他员工知道新员工的到来。用人部门经 理 3准备好新员工办公场所、办公用品。用人部门经 理 4准备好给新员工培训的部门内训资料。用人部门经 理 5为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 用人部门经理 6准备好布置给新员工的工作任务。用人部门经 理 二、报到培训 序号内容负责部门/人备 注 1到人力资源部报到，安排食宿、签订合同人资部助理2进行企业文化、人事制度培训人资部培训 专员 3进行安全培训安全办 4到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 用人部门经理

三、部门培训 四、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 五、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安；

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作 心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 公司组织机构 五、企业文化 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共

新员工入职培训考试试卷

新员工入职培训 考试试卷 部门:__________ 姓名:___________ 得分:____________ 一、填空题（每小空0.5分，共20分） 1、公司的经营理念是重视伦理、____________，创新进取，___________，以信立业。 2、公司的定时工作时间为 ________________，中午休息时间为12：00-13：00，公司实 行周5天工作制。 3、公司所有员工必须衣着整洁，除副部长及以上职务人员可选着深色西装外，其余员工均 必须着____________，不允许与其他服装混穿。男士不得剃____头发及留怪异发型。公司严格实行佩戴________上岗，工作牌应挂在胸前或别在上衣左口袋上。不能挂在衣角、衣领、裤口袋或是腰带上，也不能藏在衣内或口袋内。除指定地点（会议室、接待室）外，工作或办公场所禁止______________。 4、公司实行______考勤制，员工不允许不打卡或请、代人打卡。员工上班迟到或早退一次 每次扣款_____元， 5、一般婚假为_____天，晚婚者另加婚假______天。 6、员工必须在现岗位工作至少________以上，方可申请其他部门工作职位。 7、凡与公司签订了劳动合同的，连续工作满_____个月以上的在岗员工，均可享受带薪年休 假。 8、员工请假须由本人填写________，按层级由相关人员批准后方可离开，无特殊原因不可 电话、捎话请假。 9、新员工一般实行_____个月及以上的试用期。试用期间满月需填写___________________， 试用期满且合格后需填写试用期满转正考核表。 10、发生生产安全事故或工伤事故，不论是公司财产受到损害，或是职工受到意外伤害时， 都必须在______小时内向公司安技员、本部部门长、主管部门和领导报告，对于人身事故或其他重大事故要直接上报公司主管领导。 11、质量定义：一套固有的满足诸要求条件的程度。 12、工程规格的制定基础：顾客要求、法规要求、。 13、公司现有的风力发电机组产品有_________、_________、_________、_________、 _________。

新员工入职培训管理规范

新员工入职培训管理规范 第一章总则 一、目的 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 二、适用范围 新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。 第二章培训计划 三、培训目的 让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 四、培训内容 企业的发展历史及现状。 企业的组织机构及部门职责。 企业的经营理念、企业文化、规章制度。 员工职业化培训（心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪）。

五、培训分为三个阶段 公司培训、部门培训、试用期转正计划 六、公司培训 1、培训目的：传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 2、培训内容：。 3、公司概况：公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势；公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 4、相关规章制度：人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等财务制度，如费用报销制度：其他，如商务礼仪、职业生涯规划。 5、培训讲师：培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 七、部门培训 1、培训目的：让新员工学习未来实际工作需要的技能。 2、培训内容：新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 未来工作可能会用到的技能和技巧 掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神 对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 3、培训讲师 培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 八、试用期转正计划 1、试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。 2、试用期转正计划内容：各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由

新员工入职培训内容指导标准.

新员工入职培训内容指导标准为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责,熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,满足公司对人才的要求。行政部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训(部门经理负责 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责 到职后第一天: 1、到行政部报到,进行新员工入职须知培训(行政部负责。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 到职后第五天:

1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责, 谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。 到职后第九十天 行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训:(行政部负责--不定期 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

新员工入职培训考试题图文稿

新员工入职培训考试题集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

仓库培训考试题 部门：工号：姓名：成绩： 一．填空（共9题.每空2分.共计40） 1.仓库管理是指 ___________ 的管理 2.物料区位制定后应制作一张 _________ ，贴在 ____ ___以便存取3及时、准确维护库存管理系统,确保仓库物品的 _______ _______ _______一致. 4.仓库管理是对物料管理的 __有序性___、________、________及 _________负责. 5. 仓库部门的职能是 ______、 ______ 、_____. 6.收发料流程包含 __________________、______________________两个方面. 7.物料发放出库要求是按 _________________________ 原则发放物料. 8.市场部要求发放物品出库时应以 ______或______形式告知仓库备货出库 9. 验收物料中发现问题要及时通知 ______________和______________处理 二．多项选择题（每题5分共计20分） 1.物料标识卡的作用（） A.方便物料信息的反馈. B.方便物料的收发 C.方便账目的查询

D.账目与物料的桥梁作用 2.物料验收入库的要求有（） A.只要物料入库，不用检验可以直接入库 B.物料入库时，必须经检验合格后方可办理入库手续 C物料验收入库时应仔细核对有关单据和凭证，按单据准确入库 D.物料入库经办人可以不签字确认 3.员工在生产途中须到仓库领取物料时应（） A. 需通知库管员发放领取物料，且当面点清，防止差错 B. 须填写《领料单》，并填明领取物料名称、规格、数量、用途 C. 可以随便领取使用 D.填写《领料单》时由部门主管或组长签字确认 4．生产制程不良品管控表的填写（） A.根据每天的生产数量填写真实 B.可以随便填写或修改 C.每天生产的不良品必须经仓库称重确认 D.根据生产的规格、品名、数量级不良重量来填写《生产制程不良品管控表》 三.笔试题. 1.物料收发的具体流程是指什么(8分) 2. 你是怎样配合仓库管理工作的（ 11分） 3. 你认为仓库管理有哪些方面需要改进(11分)(至少3条)

新员工入职及岗前培训制度

新员工入职及岗前培训制度 （2013年8月） 第一章总则 第一条目的 为完善公司培训体系，规范新员工入职及岗前培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解公司情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 第二条适用范围 公司所有招聘的新员工，除劳务外包工。 新员工入职及岗前培训，除人事管理制度另有规定外，均依本制度执行。 第二章培训计划 第三条培训目的 ●让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在公司的发展方向。 ●让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 ●为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 ●提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 ●加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 第四条培训内容 ●公司的发展历史及现状。 ●公司当前的业务、具体工作流程。 ●公司的组织架构及部门职责。 ●公司的经营理念、企业文化、规章制度。 ●工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 第五条培训分为三个阶段 ●公司培训 ●部门培训 ●试用期转正计划

第六条公司培训 （一）培训目的：传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 （二）培训内容 1.公司概况 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势 公司组织机构、各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 2.相关规章制度 人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、奖惩制度、考勤制度等 财务制度，如费用报销制度 其它，如商务礼仪、工作心态、职业生涯规划等 （三）培训讲师 培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员的部门负责人，以便部门培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 （四）培训频次 新员工入职前三天作系统培训（公司文化、规章制度、开展业务、业务技巧等），一周内考核。其培训频次根据新员工入职时间定，拟计划每周一次。 第七条部门培训 （一）培训目的：让新员工学习未来实际工作需要的技能。 （二）培训内容 ●新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 ●掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 ●未来工作可能会用到的技能和技巧 ●掌握与其他部门的协调与配合，培养团队精神 ●对工作乐观、积极的态度，对公司、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 （三）培训讲师 培训讲师必须是新员工的部门负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 第八条试用期转正计划 试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。

客服部新员工入职培训计划

华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材 前言 如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？ 客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？ 现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不 同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户， 你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心 主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。 这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！ 培训内容

企业公司新员工入职培训方案【最新版】

企业公司新员工入职培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、入职培训共分为3天, 其具体培训表如下: 时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法 第一天上午10:00---11:00 1小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14:00---17:00 3小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课投影仪第三天下午笔试 第二天上午10:00---11:00 1小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试 第二天下午14:00---17:00 3小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试 第三天上午10:00---11:00 1小时公司环境的熟悉，了解公司所经营的产品尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试 第三天下午