避免工作出现负面情绪的五招

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导语：生活中，常常会发生负面情绪，所谓乐极生悲，也有一定的道理，不过如何今天情绪不好，对身心都是有害的，大家应该如何来避免负面情绪呢？

避免工作出现负面情绪的五招

避免工作出现负面情绪的五招

自我暗示法

暗示作为一种心理疗法。可稳定情绪，改善心理、行为和生理状态。当遇到烦恼时，学会暗示自己“一切都会过去”、“破财免灾”、“知足常乐”等。这样心情就会轻松，头脑就会冷静。

小事糊涂

在实际生活中，许多人往往不能控制自己的情绪，遇到不顺心的事，要么借酒消愁，吸烟解闷；要么以牙还牙或破罐子破摔，更有甚者轻生厌世，这些都是一些错误的做法。小事糊涂既能使非原则的矛盾悄

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情商对职业发展的意义

情商对职业发展的意义 高情商能使一个人保持乐观情绪，增加自信，激发斗志同时还会提高一个人的逆境商。总的来说我认为情商对我们职业的发展有着决定性的意义。提高情商是每个人的必修课。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素即智商，而是他们所说的情绪智能即情商，前者仅占20%，后者占80%。 首先让我们来认识情商。 情商是指情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）认知他人情绪的能力； （5）人际关系的管理能力。 初步的认识了情商，那么我们就容易理解为什么说情商对我们的职业发展有着决定性的意义。下面从情商的五个方面来分析它对我们职业发展的意义：认识自身的情绪 认识自身情绪是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。 认识了自身的情绪才能在学习工作或是与人交往的过程中扬长避短，尽量的克制自己情绪的弱点，展现好的情绪，让好的情绪伴随我们影响他人。在职场中我们要想很好的管理我们的情绪，认识自身的情绪是基本的工作。 妥善管理清绪 妥善的管理自己的情绪，能使自己摆脱焦虑、灰暗或不安等低落的情绪，及时的调控情绪，使自己尽快的走出命运的低潮，重整旗鼓，重拾信心。在把握并影响情绪的变化着方面做到游刃有余的人，才能保持理智，避免感情用事。在一个人在职业发展过程中只有能妥善管理自身情绪才能随时保持清醒的头脑，只有清醒的头脑才能做出最正确的决策，这不仅对领导者很重要，对任何的社会人都很重要，因为我们在社会中就是要与人交往，然而情绪就直接的影响到了我们交往的关系，妥善管理好自己的情绪能然我们在生活中职场中处于主动的地位。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高

教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪

教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪 不夸张的说，沟通对于物业管理中心来说是个有利的武器，一方面可以通过直接沟通把问题客户约来解决问题，而且问题解决之后的客户回访跟踪，以及客户中心的贴身服务都与物业员工结下不解之缘。本文不是教大家如何进行沟通技巧，只是和各位探讨一下沟通中如何做到情绪管理。有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人："你还有什么要说的？"他回了一句："去你妈的！"法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说："法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。"人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。 在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。 物业服务中心目前事实上已经是客服沟通中心，尤其服务部门是一个人气汇聚的地方。每天有成百上千的问题都是在和不同的业主打交道。每天接待那么多业主，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不守信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对于物业管理人员、客服人员来说，就显得非常重要。 1、做情绪的主人 善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在物业行业中要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法： （1）制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。 （2）愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。 （3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。 （4）宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户缴管理费为例，客户说好过来的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户更有理由不来缴费，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。 （5）转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的

情绪和心境会影响工作绩效吗

情绪和心境会影响工作绩效吗？如何影响？ 答： 情绪和心境会影响工作绩效。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。情绪有20种以上的定义，而且它们都各不相同。心境，是一种微弱、平静而持久的带有渲染性的情绪状态。心境是弱于情绪的一些感受，通常没有相关的刺激。大多数专家认为情绪比心境变化得更快一些。工作绩效是关于对雇员们寄予的种种期望以及旨在促使雇员们提高工作绩效的连续目标导向计划的一种具体描述。简单的说就是大家认为的工作效率。 那么情绪和心境又是如何影响工作绩效的呢？ 一个人的行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。同时情绪是由特定时间引发的，持续时间较为短暂。一个人表达情绪时特征明显，而且形式多样。通常伴随特定的脸部表情。影响情绪的事件很多：譬如说上班的路上遭遇交通堵塞，粗鲁的司机在你的车前面突然变道，不当心把刚买的拿铁咖啡溅到笔记本电脑上，最后你带着糟糕的心情上班迟到。从这些事情开始，你一整天都不顺心，工作表现也是一塌糊涂。那么这时我们就留意到，消极不好的情绪是会影响工作的，从而影响你的工作绩效。除了糟糕的情绪，美好的情绪也会影响你的工作绩效。例如你早上吃到很久没吃的麦当劳早餐，从而带着美好的心情去上课，接着上课得到老师的表扬，那么你正堂课的心情都十分美好，你的学习是否也就很有成效呢？因为，我们可以看出，不管是好的情绪还是坏的情绪都可以影响一个人的工作绩效。 古语中说人们对同一种事物，“忧者见之而忧，喜者见之而喜”，这是心境弥散性的表现。虽然基本情绪具有情境性，但心境中的喜悦、悲伤、生气、害怕却要维持一段较长的时间，有时甚至成为人一生的主导心境。如有的人一生历尽坎坷，却总是豁达、开朗，以乐观的心境去面对生活；有的人总觉得命运对自己不公平，或觉得别人都对自己不友好，结果总是保持着抑郁愁闷的心境。导致心境产生的原因很多，生活中的顺境和逆境，工作、学习上的成功和失败，人际关系的亲与疏，个人健康的好与坏，自然气候的变化，都可能引起某种心境。但心境并不完全取决于外部因素，还同人的世界观和人生观有联系。一个有高尚的人生追求的人会无视人生的失意和挫折，始终以乐观的心境面对生活。陈毅元帅的《梅岭三章》可以说就是这种心境的体现。心境对人们工作绩效有很大的影响。心境可以说是一种生活的常态，人们每天总是在一定的心境中工作，积极良好的心境可以提高学习和工作的绩效，帮助人们克服困难，保持身心健康；消极不良的心境则会使人意志消沉，悲观绝望，无法正常工作和交往，甚至导致一些身心疾病。

主动性不强整改措施

篇一：《突出问题整改措施》 王竟燎班子（同志）存在的突出问题整改措施 —、形式主义方面 （-）针对学习上有放松思想的问题。 整改措施我制定计划,坚持每天学习一小时,多收看国家的时政新闻，关心 国家大事,关心国家政治,力争做到与时俱进。 （二）针对班级管理工作中的主观行为的问题。 整改措施我要注意俯下身子,深入到学生中去,多发现学生的优点,多洞察 学生的思想,力争使工作有针对性地开展。 （三）针对工作急于求成和松懈情绪的问题。 整改措施我要积极学习理论和方法,只有方法才不会乱方寸,只有理想信念的支撑才能够时刻保持进取的状态。 （四）针对自己协调能力不足的问题。

整改措施我决定以后的工作中多汇报、多请教,不擅作主张,想到的事情立刻去做,不拖、不等、不应付,同时积极学习政治理论,提高自身的政治素养。 二、官僚主义方面 （-）针对自己脱离学生的问题。 整改措施我决定定时收集学生的意见建议,定时召开班干部会议,多接触学生,多了解学生。 （二）针对教育中耐心不足、爰心不浓的问题。 整改措施我要学会反思自己,去除功利色彩,以平常心态对待学生 的错误和暂时的落后,把学生一生的发展作为自己工作的看眼点,关注学生的未来和身心健康。 （三）针对工作中自作主张、莽撞行事的问题。

整改措施我要洗心革面,正确认识自己的地位和份量,低调做人,稳重做事, 力争少出差错。 （四）针对工作浮于表面、指手画脚的作风问题。 整改措施我要时刻警醒自己遇事三思而后行,不能落实的不布置,没有方案的不实施,力争做到少说多干,实干带动实干领先。 三、享乐主义方面 （―）针对自己满足现状、不求进取、拈轻怕重的问题。 整改措施我要用"在其位谋其政"、"不尸位素餐"的格言时刻警醒自己，干好自己的本职工作，对得起党赋予我的责任。 （二）针对工作应付、缺乏斗志的问题。 整改措施我要确立新的奋斗目标,及时调整自己的追求,坚定自己的信念, 学习焦裕禄精神、对比张伟的事迹,找差距、找不足,力争做到鞠躬尽瘁死而后已。 （三）针对工作主动性不强,只干领导吩咐的工作这个问题。

情绪对认知加工的影响事件相关脑电位系列研究

心理科学进展 2006，14（4）：505~510 Advances in Psychological Science 情绪对认知加工的影响：事件相关脑电位系列研究* 罗跃嘉1,2黄宇霞1,2李新影1李雪冰1 （1中国科学院心理研究所心理健康重点实验室北京 100101） （2北京师范大学认知神经科学与学习国家重点实验室北京 100875） 摘要为探讨情绪与认知的相互作用关系及其脑机制，建立了情境图片、面孔、汉字和声音四个系列组成的中国情感刺激材料库，并通过ERP实验对情绪与注意、工作记忆的关系以及特质焦虑者的认知特点进行了研究。结果发现：⑴负性情绪刺激在信息加工过程中至少在注意、评价及反应准备这几个阶段具有某种优先权，注意偏向也可在内隐任务下发生，负性刺激对注意资源不足具有某种补偿作用；⑵威胁性视觉提示对其后的视觉加工具有调节作用，高焦虑个体对这类性刺激投入了更多的视觉加工资源，而且威胁性刺激对注意的影响可以跨通道进行，威胁性的视觉刺激可以影响触觉注意；⑶在情绪对工作记忆的影响方面，负性情绪下空间工作记忆任务引起的P300波幅减小，这种效应可能是基于情绪对顶叶注意系统的调节作用，而在词语工作记忆任务中这种效应消失。 关键词情绪，事件相关脑电位，注意，工作记忆，焦虑。 分类号 B842 情绪是瞬息万变的心理与生理现象，反映了机体对不断变化的环境所取的适应模式。情绪认知及其脑机制的研究，特别是情绪与认知的关系及其潜在的神经基础，在近年逐渐成为认知神经科学的热点研究领域，并形成“情感认知神经科学”这一分支[1]。这个领域的研究不仅回答情绪的起源、功能、本质等科学问题，更重要的是它将为情绪调节和情绪障碍疾病的治疗奠定基础。作者及其课题组在最近3年以来，采用维度法评定刺激材料的情感性，并建立了中国情绪刺激材料库。在此基础上，利用事件相关脑电位（event-related brain potentials, ERPs）技术和行为实验相结合的实验范式，开展了情绪对注意、工作记忆和汉字认知的影响及焦虑病人的认知改变等研究，在一定程度上揭示了情绪与认知的关系。 1情绪的评定标准 情绪评定的标准关系到诱发情绪的刺激材料类型、被试实际的情绪体验等。目前主要存在两种 收稿日期：2006-06-01 * 本课题由国家杰出青年基金(30325026)，中国科学院重要 方向项目(KSCX2-SW-221)和教育部重点项目(106025)支 持。王一牛、吴健辉、白露、刘涛生、马慧参加部分工作。 通讯作者：罗跃嘉，E-mail: luoyj@https://www.wendangku.net/doc/8517801531.html, 标准：基本情绪论和情绪维度论[2]。基本情绪论以Ekman和Izard为代表，认为情绪在发生上有原型形式，即存在着数种泛人类的基本情绪类型（常见的有6种和11种基本情绪之说），每种类型各有其独特的体验特性、生理唤醒模式和外显模式，其不同形式的组合形成了所有的人类情绪。目前应用更为广泛的维度论认为若干个维度组成的空间包括了人类所有的情绪，把不同情绪看作是逐渐的、平稳的转变，不同情绪之间的相似性和差异性是根据彼此在维度空间中的距离来显示的。维度模式常为两个维度组成：①效价（valence）或者愉悦度（pleasure），其理论基础是正负情绪的分离激活； ②唤醒度（arousal）或者激活度（activation），指与情感状态相联系的机体能量激活的程度，唤醒的作用是调动机体的机能，为行动做准备。 脑成像研究证实了正性和负性情绪的分离，即两者各自具有特定的大脑加工系统，分别与左半球和右半球活动相联系，或者说分别是左半球和右半球优势。例如，观察正性和负性图片的同时进行fMRI扫描，分析发现，情绪图片激活了双侧额叶、扣带前回、杏仁核、前颞叶以及小脑；负性情绪图片的激活区主要分布在右半球，而正性图片则在左半球[3]。 美国国立心理健康研究所（NIMH）情绪与注

如何调整工作中的负面情绪

如何调整工作中的负面情绪 负面情绪称的“行动信号”通常有不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、后悔和孤独感等。 工作中的一些负面情绪往往是告诉我们需要采取一些行动了，我们将这些负面情绪称之为“行动信号”。行动信号通常有不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、后悔和孤独感等。 针对这些行动信号，我们可以采取以下办法： 拥有爱心 只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。 ——福克斯 爱可以化解很多负面的情绪。如果有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心，最后他便会改变先前的情绪。这点笔者在工作中深有体会：原来在工作中，对于不好打交道的同事，我就尽量少与其来往。有个同事小郭，我非常不喜欢他，常对他不理不睬，但他从来对我都很客气，并积极地配合我的工作。在一次比较紧急的任务中，如果没有他的帮助可能会造成大的损失。自从那件事后，我就改变了对他的偏见，而且以后也和小郭相处得很好。我认真思考之后，才发现之前的偏见都是个人心理在作怪。 在工作中，面对自己不喜欢的人，尝试去接触、去了解，会对自己的工作有帮助；而一味地斤斤计较，则会给自己树立很多敌人，带来不必要的麻烦。其实，我们都知道这个道理，只是有的时候不愿意去做而已。 心存感恩 我们需要同事的帮助和支持才能更好地完成自己的工作，尤其是在工作快节奏的今天，更离不开大家的愉快合作。而作为一种回报，我们要有感恩的心，并通过思想或行动，主动地表达出感恩之情。如果我们常心存感恩，就会很快乐，感觉自己生活在快乐的环境中。 充满热情 一个人要想成为伟人，唯一之途便是做任何事都得充满热情。 ——19世纪英国著名首相迪斯雷利 企业中需要一些有热情且对工作十分投入的人来带动公司的其他员工一起工作。这种人通常讲话有激情、看事情眼光长远、以无比的决心去追求企业的目标。 培养毅力

负面情绪对人体的十大危害

负面情绪对健康的危害你一定要看看！ 根据现代心理分析学的统计，人类有80%以上的疾病均来自于心理因素。生活中由于工作压力，情感困扰，各种琐碎的事情……容易引发负面情绪，虽然说偶尔负面情绪无伤大雅，但长期负面情绪压抑，会将心理的“坏情绪”投射到肌体上。来看看负面情绪有多可怕！ 一.负面情绪引发偏头疼 长期的情绪恶劣，如果不能及时进行自我调节，会妨碍个体正常的心理功能，引发偏头疼。注意平时多沟通交流，尝试户外运动进行减压。 二.负面情绪引发胃肠疾病 消化系统是对情绪反应的敏感器官。情绪与胃肠的功能状态有着密切的联系。人在恐惧或悲痛时，胃粘膜会变白，胃酸停止分泌，可引起消化不良；而在焦虑、愤怒、怨恨时，胃粘膜会充血，胃酸分泌增多，长期如此，可导致胃溃疡。注意即使心情抑郁情绪低落也要保证正常的生活节奏。 三.负面情绪引发心脏病 心脏和血管对情绪反应最为敏感。反复而持续出现的不良情绪，是导致心血管疾病的主要因素。有焦虑、恐惧、愤怒、悲哀情绪者，其冠心病发病率或复发率较高。可以进行心理自我暗示，积极阳光的生活，尝试对人微笑。 四.负面情绪引发高血压病

血压对于情绪的变化是极为敏感的。情绪状态的改变可以引起血压和心率的变化。愤怒、仇恨、焦虑、恐惧、抑郁等情绪，可使血压升高，尤其以愤怒、焦虑、仇恨与血压的关系最为密切。控制情绪的波动很重要。 五.负面情绪引发咽喉炎 多愁善感、情致不畅人容易引发“气郁咽喉型”。气郁咽喉指的是人由于情致不畅等原因导致肝气郁结、气机不畅，如表现在胃部即为胸腹胀满;表现在咽喉部则为脉络痹阻、咽喉不利，这主要表现为咽干多咳。注意谨防慢性咽炎找上门，慢性咽炎可以常喝慢严舒柠清喉咽喉颗粒茶，治嗓也护嗓，中药成分没副作用！另外咽炎平时要多进行心理调整、多与人交流，也可用歌唱或朗诵来宣泄压力。 六.不良情绪与癌症 国内外大量研究表明，长期压抑和不满的情绪，诸如抑郁、悲哀、恐惧、愤怒等，都容易诱发癌症。心爱的人突然死亡或突然失去安全保障，也是癌症发生的诱因。 日常生活中注意释放自己的负面情绪，常参加朋友聚会或户外活动，开解内心。 七.负面情绪影响生殖系统 情绪对男性精子的生成、成熟和活动能力也有很大的影响。常见的情况例因夫妻不和，家庭琐事，互相指责，使双方长久地处于烦恼

情绪对人的影响

情绪对人的影响 情绪对人们的心理健康，对人们的生活、学习、和工作有重要影响。“心宁则智生，智生则事成。”我国四书之一的《大学》说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。” 1、影响智能的发挥影响学习和办事效率 心理学的研究表明，中小学生的情绪同其智力活动呈正相关。精神愉快、情绪乐观的人，智力发挥处于最佳状态，积极地情绪会激发人们学习办事的动机和热情，提高效率；情绪低沉，心情忧郁，对思维加工过程会产生破坏作用，使知觉范围狭窄，思维活动呆板，影响正常水平的发挥。如考试焦虑影响成绩发挥；不喜欢某教师或某学科影响听课效果；心情抑郁不愿吃饭易失眠等。 2、影响人际关系的协调 有一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢的，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是，有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。 父亲握着他的手，来到后院说：”你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围拦将永远不能回复到从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。

中小学生生活在群体之中，协调好人际关系是学生健康成长的重要条件之一。情绪健康，心胸开阔，个性得到全面和谐的发展，是维系正常人际关系的纽带。一个微笑，一次握手，一个诚挚的眼神，一个友好的动作，一句温暖的话语，会起到沟通心灵、增进友谊的效果，而冷漠、自卑、暴躁等不良情绪会影响人际交往，妨碍团结和友谊。 3、影响身心健康 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾做过情绪实验，他把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。 医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力 情绪是一种心理活动，也是一种生理活动。情绪的变化会引起生理上的变化，大量事实表明，良好的情绪是维护青少年生理机能正常运行的前提，是防病治病的重要因素。情绪处于高度的唤起状态，特别是长期处于不良情绪之中，如愤怒、恐惧、悲伤、忧郁等，对青少年健康成长十分有害，有时甚至会诱发各种疾病包括精神病。在《内经·素问》中谈道：“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”。现代生理学、心理学和身心医学的研究表明，胃病、高血压、冠心病、癌症等都与不良情绪有关。 此外，情绪还是观察一个人对于某人或某事真实情感的窗口，是衡量一个人的思想觉悟的尺度之一，它能反映一个人的志向、抱负水平、胸襟和度量以及意志和性格。

教师的情绪工作及其影响因素.

教师的情绪工作及其影响因素 一、情绪工作的内涵 情绪工作（emotion work 或emotional labor ) （也有人翻译成情绪劳动、情绪性劳动等）一词由美国社会学者Hochschild ( 1979 ）最早提出，随后她又在1983 年提出“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的。她把工作分为体能工作、智能工作和情绪工作，把情绪工作界定为“对于自身感受的管理以创造一个公众看得见的面部或身体的表现；组织人员进行情绪工作是为了薪资，因此，它具有交换价值”。之后，许多学者对情绪工作都进行了不同角度的研究。本文采用Grandey ( 2000 ）对情绪工作给出的定义，即情绪工作是为了组织目标，个体调整感受与表达情绪的历程。情绪工作与工作中的情绪不同。工作中的情绪是在工作开展和相互交往过程中表现出来的，由工作事件引起的、自然而然发生的，它不受组织控制，不具有工具性目的。“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的。当员工管理自己的情绪以达到组织的要求时，他们就在从事情绪工作。 二、情绪工作对教师及其教育教学活动的影响教师是高情绪工作者，这是由教师的职业特点和要求决定的。教师职业要求教师长期保持情绪的稳定，精神的饱满，始终表露一种和蔼可亲、和善真诚、蓬勃向上、愉悦快乐的情绪。教师在大部分时候需要表露对学生的关爱和支持（不论教师本人的情绪是正性情绪还是负性情绪），在学生犯错的时候需要表露说服力和冷静，在教学时需要表露兴奋、愉悦，解决学生问题时需要表露镇定、沉着；在面对家长时要表现出耐心和关注；在面对同事时要表现出支持和友爱；在面对领导时要表现出积极和谦逊… … 由此可见，情绪无时无刻不充斥在教师的工作中，在面对学生、同事、家长或领导的过程中，教师都需要进行适当的情绪工作。教师的情绪工作对教师的心理健康和教育教学活动有重要的影响，也是教师专业发展的一部分。1 ．对教师心理健康的影响 情绪工作与教师的工作紧密联系。情绪工作是一把双刃剑，对教师既有积极影响也有消极影响。一方面，教师的情绪工作会帮助教师控制和管理情绪，表现出适合教学的情绪，顺利完成教学工作。另一方面，研究者发现，高负荷的情绪工作对个体的负面影响也是比较大的。由于情绪工作需要持续的意志努力，需要付出较多的身心能量，因此，许多学者认为执行过高负荷的情绪工作容易引发情绪失调和情绪衰竭，从而降低情绪工作者的工作满意度，引起职业倦怠和离职意向。由于教师是高情绪工作者，因此教师的情绪工作也可能降低工作满意度，失去工作热情和兴趣，产生情感冷漠和人际疏离，从而影响教师的心理健康。2 ．对教育教学效率的影响 教学是教师教和学生学的师生互动活动，在这一活动中，教师的情绪状态是否稳定，是否积极、乐观，将影响到教师的教学效果。有关课堂气氛的研究己经揭示了教师良好的情绪能够创造亲和、平等、融洽的课堂气氛，这种课堂气氛将增进学生课堂学习的兴趣和信心，激发学生的潜能和积极性，有利于激活学生的思维，有助于学生理解教学内容，从而提高课堂教学的效率。 3 ．对学生心理健康的影响 学生的心理健康与教师的心理健康联系紧密。学生从教师那里学习知识、技

个人整改措施

个人整治措施 2014年X月XX日 XX市政府XXXXX主任 XXX 根据中央党的群众路线教育实践活动领导小组《关于在第二批教育实践活动中深化“四风”突出问题专项整治的通知》（群组发…2014?15号）、《XXX党委开展“四风”突出问题专项整治工作方案》和《XXXX市委常委会党的群众路线教育实践活动整改方案》的要求，我对在教育实践活动中存在的“四风”突出问题，制定如下整改措施。 一、整改的目标、任务 按照中央、BBB党委、HHHH市委及HH市委关于开展专项整治工作的决策部署，针对自身存在的“四风”问题，采取切实管用有效措施，对积弊已久的问题力争取得突破，及时纠正违反中央八项规定的行为，确保教育实践活动整改工作取得实效。 二、整改的问题、措施 （一）形式主义方面 1、存在问题：理论学习不够系统。一是在政治理论学习上存在惰性，学习的自觉性不强，学习不够系统。二是理论联系实际不够，在学以致用上还存在差距，工作成效不够明显。 整改措施：一是端正学习态度，克服惰性思想，切实加

强学习的自觉性；二是根据自身工作岗位和工作环境，围绕亟待解决问题，每天抽出2个小时的时间不断地加强系统的政治理论学习，最大程度地学以致用。 整改时限：长期坚持。 2、存在问题：调查研究不够深入。一是工作前瞻性不强，调研缺乏科学设计。二是基层情况掌握的不实，不能随时到基层调研。三是存在应付现象。 整改措施：一是加强调研的针对性。二是深入基层调查研究，采取不定期、不定点等方式到基层了解真实情况，帮助基层和群众解决实际困难和问题。三是围绕全市中心工作，加强调研工作，每年至少要提交2篇有针对性的调研报告。 整改时限：长期坚持。 3、存在问题：落实工作办法不多。工作开拓性、主动性不强，对于自己分管的工作部署的多，亲自研究解决问题的少，存在惰性心理。 整改措施：一是围绕自己分管的工作，要亲自上手研究解决问题，加强工作的积极性和主动性，创新思维，开拓思路。二是在具体工作中，一抓到底，确保工作质量，不断提高执政能力和工作水平。 整改时限：长期坚持。 （二）官僚主义方面 4、存在问题：密切联系群众不够。在密切联系群众方

个体的个性与情绪对工作的影响

个体的个性与情绪对工作的影响 情绪在我们的生活中扮演着十分重要的角色,各种认知活动都或多或少的受其影响。人的基本情绪：喜，怒，哀，惧。那么情绪对人有什么影响呢？（1）.积极的情绪可以提高人体的机能，能够促进人的活动，能够形成一种动力，激励人去努力，而且，在活动中能够起到促进的作用。（2）.消极情绪会使人感到难受，会抑制人的活动能力，活动起来动作缓慢、反应迟纯、效率低下；消极的情绪会减弱人的体力与精力，活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣。 工作中，个体的性格也影响着工作的质量。妈妈们经常说品格和聪慧远比漂亮的外表有用得多。现在甚至连心理学家也站在她们这边了。心理学家探索了性格在多么大的程度上可以影响做好工作的能力。这几年，心理学家把影响工作表现的因素转向了感知能力：聪明的人被认为更能够胜任工作。但是智力仅仅是其中的一部分。创造性、领导才能、正直、勤奋与合作性在工作的胜任度和质量上也扮演着重要的角色。 责任心是个体性格中的一部分，它很大部分影响这人在工作中的表现。尽职、可靠、有条理和持久性是达到成功的普遍因素。而责任心一向可以用来评判工作的表现，从管理、销售职位到熟练、半熟练的工作。责任心是对于评价各种类型工作和工作相关标准的性格特点的基本标准。其它方面的特点只对某些标准或特定职业的工作表现有效。但以责任心来评价工作表现的标准并不适合所有工作。对于某些工作——尤其是创造性的工作，责任心可能是一种障碍，而不是优势。在音乐社团中，同行评价的最好的音乐家，在责任心方面得了最低分。责任心在评判实际工作和传统工作表现的同时，却不能在研究工作、艺术性工作和社会工作这些需要革新、创造性和自发性的领域中成功。此外，一个人的随和度也在工作中起到了很大的作用，随和的人比较好相处并且大多具有团队合作精神，随和度在工作中可以做为一种资产，因为它可以使人们彼此之间建立一种良好的关系。研究发现，当较高的工作绩效取决于良好的人际关系时，责任心在员工所拥有的所有技能中成为唯一与绩效呈正相关的因素。 个人的情商也能决定一个人在工作中的好坏。高情商的人能够尊重所有人的人权和人格尊严；不将自己的价值观强加于他人；对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；善于处理生活中遇到的各方面的问题；认真对待每一件事情。一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。 人们要由一定的自觉性，比如直觉就是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有三项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。还要有自我规范意识，能够自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。工作中还要学会自我激励，当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。最后我们要由一颗同理心，以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。

廉洁自律意识不强整改措施

廉洁自律意识不强整改措施 篇一：个人整改措施 党的群众路线教育实践活动整改措施 区政府党组成员、区经信局局长 #### （20XX年9月6日） 按照区经信局党的群众路线教育实践活动领导小组要求和局党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署，我个人通过学习、查摆和对照检查，对自己存在的问题进行了深刻的剖析，为了进一步自我提高、修正缺点、增强党性，本人对照上级活动办要求，现制定如下整改落实方案。 一、整改的问题 经过初步梳理和排查，本人共查出四风方面存在的问题8条，其中形式主义方面2条、官僚主义方面2条、享乐主义方面2条、奢靡之风方面2条，自己在“四风”方面存在以下突出问题： 形式主义方面 突出表现在：理论学习不系统不深入不持续，运用理论指导实际工作有差距，工作作风不够扎实，调查研究不到位，存在以文件贯彻文件现象。具体表现在： 1.工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在对经信局所属企业情况掌握满足于大概，对下属所思所想关注不够，工作方法简单。

2.搪塞群众，让群众“跑断了退、说破了嘴、伤透了心”。在日常管理与服务中，存在只注重了解自己想要了解到问题，没有更多地关心群众想什么、盼什么、急什么，为群众的服务意识树立得不牢，帮助他们解决实际困难不多，对于关停企业职工的上访，用“没有政策支持”回答了事。 官僚主义方面 突出表现在：宗旨意识树立不牢，联系基层贴近相对人不紧密，解决相对人和职工群众期望的问题存在拖沓不到位现象，发挥班子整体合力上还有差距。具体表现在： 1.部门利益至上，有时考虑问题不从大局出发，缺乏大局观。表现在一些问题上只强调部门利益，各打各的“小九九”，有利的事情争着干，没利的事情相互推。有时拘谨于职位角色，服从安排多、主动思考少。同时，深入企业职工中倾听他们的心声不够，面对新情况、新矛盾，心存畏难情绪，开展工作缺乏创造性。 2、拍脑瓜决策、对不同意见不接受，民主集中意识不强。表现在有时在处理紧急情况时容易急躁、主观武断。在工作中遇到突发事件或紧急情况时，为了快速应对，有时容易急躁，对待下属缺乏耐心细致的 指导，取而代之的是训斥，工作方式粗暴；有时也自以为自己长期从事管理工作和安全维稳工作，有一定的工作经验，对有些同志提出的好意见好建议听不进，比较主观武断。

以良好的心态对待工作

以良好的心态对待工作 --读《庄严地工作庄严地对待生活中的每一件事》心得体会做任何事情，只要你用心去做，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的。对我而言工作就意味着责任，无论在什么样工作岗位上都要高度负责，不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，愉快接受和完美执行市我们唯一选择，因为工作中没有借口，人生中没有借口，责任更不能讲任何借口，成功属于那些不找借口的人! 一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。每一个人生下来都有千里马的潜质，但是需要在成长过程中慢慢地磨练、培养、挖掘，才能成长为一匹真正的千里马。而另一些不愿意吃苦、没有毅力、不愿超越自我的，就成了扼杀自己潜质的“驽马”。不要怨自己的工作平淡无味，不要怨你的上司不赏识你，不要怨你的同事不认可你，因为你还没有足够的业绩和能力，因为你的努力还不够。那些还没有做多少工作就开始抱怨工作的人，永远不可能实现他们的理想，因为态度决定一切。 以前，我认为工作就是我们用来生存的手段，仅仅是用来养家糊口，一直觉得自己很是被动的在工作。现在回过头来看，正是通过看这本书，让我明白了工作是为了自己，我调整好心态，通过工作，一步一步锻炼了自己的业务能力，能够与团队共同创造一些成绩，职位的提升也让我获得了一种更高层次的精神满足，一种成就感!通过看这本书，我感慨颇多，职场最重要的三点：1、要有付出的心态，凡事要用心去做：的确，我们做任何事情，不能先想到自己会收获什么，如果先考虑自己的得失，那么在做工作的过程中就会患得患失，总会想到自己的收入，这样肯定影响自己的工作。我记得有位前辈说过：金钱是事业的副产物!也就是说的这个意思，当你的事业达到某个层次时，你的收入自然会增加，但这得靠你自己的努力。2、要有学习的心态，每天进步一点点：我们的社会在不断的进步，很多新的管理理念和方法，很多值得改善的地方，特别是我们的思维，作为一位管理者，如果不能虚心接受和消化这些东西，来帮助和提升我们自己，如果没有一个胸怀若谷的心胸，我们怎么能进步呢?3、要有感恩的心态，懂得感恩才会有更多的人去帮助你，成就你：你要知道团队对你的重要性，你要学会感谢任何人，你的上级，同事，朋友，客户，甚至是你的敌人，是他们随时让你保持上进，让你有危机感，让你得到你需要的帮助…..而这三点归结为一点就是为自己工作，实质就是把公司和团队的事当成自己的事，专业而高效地做好!一个人在工作中不是认真地履行职责,而是寻找各种理由去推脱，久而久之就会养成遇事找借口的坏习惯。所以说，借口的危害一点也不比其他恶习小。为不做事找借口、寻推脱，久而久之就会使你失去领导的信任、同事的认可、导致工作业绩的平庸，最后使你变成温水青蛙，进取意识丧失殆尽!不可否认，由于惰性的因素，我们每个人都会在潜意识里自觉不自觉地为自己不做事找理由，总想让自己过得所谓“安逸”些。但是无论你用多少借口拖延，该做的工作最终还是得做。与其惰性十足，何不把工作做得完美?其实，拖延的背后就是惰性在作怪，而借口就是对惰性的纵容! 我们知道，习惯是在不知不觉中养成的，它在脑海深处经历了漫长的过程，一旦形成就很难改变。好习惯会引领人生、走向成功，而坏习惯却使人颓废、一事无成。所以，千万不要寻找借口!让我们改变对工作的推脱态度，把寻找借口的精力用到努力工作中来吧。一个人所做的工作，是他人生的部分表现，而一生的职业，就是的他志向表示、理想所在。可以

情绪内容对工作记忆的影响实验

情绪内容对工作记忆的影响实验 1 引言 近年来，情绪对于人类认知活动的建设作用正逐步受到人们的重视，尤其是情绪对记忆影响的研究，一直是情绪与认知研究的热点。情绪性的记忆对个体的成长、行为、知觉、信念、目标和心理健康状况等等都存在诸多联系。情绪性记忆的研究最早始于里博（Ribot），他在1894 年提出了情绪记忆这个概念，后来由于受到当时盛行的行为主义心理学流派的排挤，与情绪记忆相关的研究一直徘徊不前，没有得到足够的重视和良好的发展，直到1983 年左右人类认知研究的崛起，情绪记忆的研究又重新获得生机，得到了人们的普遍关注。本研究旨在探索情绪内容对工作记忆的影响。 2实验目的 本实验采取“学习-再认范式”，被试无情绪唤醒，直接对不同效价（正性、负性）、不同唤醒度（高唤醒、低唤醒）以及中性识记材料进行学习识记任务，通过对各种材料的识记成绩的统计分析来考察情绪内容的效价（正性/负性/中性）和唤醒强度（高/低）对工作记忆效果的影响。 3研究假设： 研究假设一：正性情绪内容比中性情绪内容记忆效果更好 研究假设二：负性情绪内容比中性情绪内容记忆效果更好 4 实验方法 4.1被试 在读硕士一年级研究生20 名，男女各10 人，入学成绩相当，视力或矫正视力正常，身体健康，心理健康记录良好，年龄在22-30 岁之间，平均年龄25 岁。 4.2 实验材料： 4.2.1 EPRIME1.0 编制测试程序 4.2.2 实验词共计80 个，包括：正性情绪词30 个，其中学习阶段20 个，含高唤醒词10 个，唤醒度区间[ 5.91， 6.96]；低唤醒词10 个，唤醒度区间[3.97，

4.71]；测试阶段再加入10 个，唤醒度区间[ 5.65，5.89]；负性情绪词30 个，其中学习阶段20 个，含高唤醒词10 个，唤醒度区间[ 6.70， 7.60]；低唤醒词10 个，唤醒度区间[4.12，4.73]；测试阶段再加入10 个，唤醒度区间[6.39，6.64]；中性词20 个，其中学习阶段10 个，唤醒度区间[3.2，5.61]；测试阶段再加入10 个，唤醒度区间[3.43，5.14]。 4.3 实验设计 本实验采取组内两因素析因设计，因素分别为实验词的效价和唤醒度。A：效价分为：正性、负性、中性三个水平；B：唤醒度分为：高唤醒、低唤醒、中性三个水平。 4.4 实验程序 第一步学习阶段：学习内容包括正性、负性情绪词各20 个，以及中性词10 个，共50 个学习词，由系统随机显示，每个显示 2 秒，此阶段被试不需要任何操作，只要学习呈现的词语； 第二步识别阶段：测试内容在第一步学习的三类词基础上各增加10 个新的词汇，共80 个测试词，所有词由系统随机呈现， 5 实验分析 实验结果用SPSS Statistics 17.0 进行数据分析。

员工情绪工作的影响及对策研究

员工情绪工作的影响及对策研究 辽宁科技大学工商管理学院 姜鹤 摘 要：西方关于情绪工作的研究起步较早，并已形成了一定的研究成果。但在我国，对于员工情绪工作的研究才刚刚起步，对我国企业员工情绪工作的具体研究还比较缺乏。本文综合国内外相关研究成果，科学合理地界定员工情绪工作的内涵，分析了员工情绪工作对员工个人及对组织的影响，进一步揭示员工情绪工作的重要性，并提出了加强员工情绪工作的相应对策及对员工情绪工作的补偿方法。关键词：情绪工作 补偿方法 对策 中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)08(c)-071-02 面对日益激烈的市场竞争，企业要想获得良好的经济和社会效益，必须坚持以人为本的发展战略。一方面，要以消费者为中心，把企业行为紧密地与消费者的利益结合起来，培育忠诚的顾客群；另一方面，企业活动要以企业内部的管理者和员工为本，在人本理念的指导下，转变对人力资源的认知——人力资源不仅能为企业带来效益，而且还是能够给企业带来核心竞争力的资源。要想使企业人力资源的效能全面提升，使企业经济效益、核心竞争力全面提升，必须关注员工在工作过程中的情绪管控，关注员工情绪资源的耗费及补偿。 1 情绪工作的含义及表现 1.1 情绪工作的含义 情绪工作的概念最早由社会学家Hochschild提出，并认为情绪工作是指从事服务性工作的人为了满足角色要求而管理自己的情绪，努力为顾客或客户营造某种情绪状态，并指出“情绪工作是被用来出售以取得工资的，因此具有交换价值”。之后有许多学者从不同角度对情绪工作进行了界定。尽管学者们的表述各不相同，但其核心思想基本一致，即认为情绪工作是员工在工作中通过管理自己的情绪，以表现出符合组织期望的情绪行为。 1.2 情绪工作的表现 在给定情境中，个体应表现出合适的情绪，比如收到礼物应该表示感谢。在工作中，雇主也通常运用警告、解雇、晋升或者加薪等方式对员工的情绪表达实行控制。当员工管理自己的情绪以达到组织的要求时，他们就在从事情绪工作。 1.2.1 员工的内在感受与外在表现一致 大部分员工都觉得自己在工作中的内在感受并不总是与外在的情绪表现一致，而面临情绪调整的状态。在这样的情况下，就需要深层扮演，这是员工进行情绪工作的方式。这种情况下工作者尝试地去改变内在感受而使其与组织所要求的情绪表达一致，让自己的感觉与外在表现一致。这种扮演，是致力于内在感受的改变，从而能由衷的表现出组织所要求的情绪。 即使个体感知到的情绪与组织要求表达的情绪一致，在情绪表达时也需要付出一定程度的努力，以便能够用合适的方式表达出来。 1.2.2 员工的内在感受与外在表现不一致 由于很多因素影响工作者去感觉所必须表现的情绪表现，这时员工需要通过改变外在的情绪表达来达到组织所要求的情绪表现，但并不会改变自己内在的真实感受。这种表层扮演的方式，仅致力于外在情绪表达的行为改变，而体验到的内在感受与外在要求的情绪表现并不一致，这时容易产生情绪失调，产生内外表现的落差。 由此可见，情绪工作是员工在工作中为符合组织要求所进行的情绪管理。深层扮演与表层扮演都是员工工作中管理情绪的方式，即情绪工作策略。 2 情绪工作的影响 2.1 情绪工作对组织的影响 2.1.1 积极影响 对组织来说，用严格规定的方式管理员工的情绪表达，如果员工能够按照组织要求的表达规则作出恰当的行为，则可以使工作得到更有效的执行，能够保证工作效率和服务质量。适当的情绪工作能够使员工更好地处理与顾客的关系，提高顾客对公司的评价和满意度。同时向顾客展示积极、友好的情绪，顾客就会产生积极态度，顾客满意度和回头率得到提高，就可以增加顾客的购买意愿，提高顾客对服务质量的评价，从而提高经济效益。 2.1.2 消极影响 由于员工情绪工作可以影响客人的认知决策，影响客人行为，所以，如果员工没有按组织要求表现出适当的情绪行为，则会对工 作者简介：姜鹤(1966-)，女，辽宁科技大学工商管理学院副教授，经济学学士，在职研究生，主要从事人力资源管理研究。 大学附属酒店的双重属性要求其企业文化注重文化氛围，同时树立酒店特有的文化意识和文化品牌，反映其经营管理理念和规章制度。引导全体员工理解和遵循酒店的管理理念，认同酒店文化，发扬团队精神，才能形成适合自身的酒店文化。解放外聘员工思想包袱，激其工作热情，才是增强酒店的凝聚力，降低外聘员工的流失率的良策。 (5)注重校企联合办学，培养酒店后备人才 高校附属酒店地处高校校园，与高校有着不可割裂的关系，利用这个优势促进校企联合办学教育运行机制。合作办学，高校课堂搬到酒店，与酒店企业的互补式教学，可以大大提升了学生(准员工)的理论和专业职业技能，同时为酒店培养了一大批较为稳定的专业技能人才。参考文献 [1] 高垠.关于高校后勤社会化改革的若干思考[J].中国地质教 育,2006,(02). [2] 梁文骏等.论如何打造高校后勤的员工队伍[J].高校后勤研 究,2008,(02). [3] 李伟.饭店介入高校后勤市场效益分析[J].长沙铁道学院学报(社 会科学版),2005,(01). [4] 刘文斌.基于酒店“以人为本”的人力资源管理构建[J].南宁职业 技术学院学报,2006,(04). [5] 王显成.酒店员工离职原因的多因素分析及对策研究[J].北京第二 外国语学院学报,2009,(05). 71 Management经管空间 《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE