情绪管理网络参考资料

第一模块自我情绪认知

高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，

低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就

一、情绪与我们有什么关系

关于猴子的心理实验

实验结果：

美国生理学家艾尔马——情绪生理实验

二、情商概念

1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义

（1）情绪是什么？

（2）“情绪智能”（EQ）是什么？

（3）情绪管理对于人生的意义

2、用新的角度去看情绪对人的作用

（1）情绪是生命不可分割的一部分

（2）情绪绝对诚实可靠和正确

（3）情绪从来都不是问题

（4）情绪是教我们在事情中该有学习

（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。

（6）情绪是经验记忆的必须部分。

（7）情绪就是我们的能力

3、情绪的真正来源

（1）情绪不是源自外界的人事物

（2）信念、价值观、规则

（3）情绪的来源

4、对情绪的错误概念：

不少人错误地认为认为：

（1）情绪是与生俱来的

（2）情绪是无可奈何

（3）“不要把情绪带回家”

（4）情绪的原因是外界的人、事、物

（5）情绪有好坏之分

（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发

（7）情绪控制人生

（8）事情与情绪牢不可分

哭泣其实不是情绪

不开心并不是情绪

5、情绪管理的各种方法与模式

处理本人情绪

传统上处理自己的情绪只有三种途径：

（1）忍：忍藏在心里；

（2）发：发泄出来；

（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。

NLP治标的技巧四类：

（1）消除（2）化淡

（3）运用（4）配合

NLP治本的技巧三类：

（1）改变本人信念价值观和规条

（2）处理涉及本人的身份层次的问题

（3）提升本人的思维处理能力

传统处理他人的情绪的方式：

（1）交换型（2）惩罚型

（3）冷漠型（4）说教型

怎样才算拥有足够的情绪管理能力？

（1）自觉力（2）理解力

（3）运用力（4）摆脱力

6、情绪的“钟摆效应”

7、负面情绪的正面价值和意义

愤怒、痛苦、焦虑／紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/ 内疚/遗憾、妒忌、憎恨

8、从认识到管制

第二模块EQ提高与演练

一、有效的EQ管理情绪的技巧

1、EQ处理他人情绪的四步技巧

2、现场抽离法

3、处理焦虑的四步技巧

4、处理困难的技巧

5、迅速消除愤怒的技巧

6、瞬间突破情绪困境法

二、合理情绪治疗（RET）

沟通分析训练（TA）

同理心训练（empathy）

压力调适与情绪发泄演练

第三模块了解压力

现代人的生存现状

中国十大职业压力排行

海霞与５个闹钟

一、压力的定义

1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

2、压力是对未知事件悲观解释的结果

3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

4、压力是面临威胁时的本能反应

二、压力存在的意义

1、压力给生活带来乐趣

感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？

2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》

三、压力的心理模型

1、压力是个人对环境事件意义的评价结果

2、压力与个体差异

3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对

四、压力的机体反应过程

1、老虎来啦！——“斗争－逃避”反应

2、老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应

五、压力的特性

1、积极压力与消极压力

2、压力有累积效应

3、压力影响工作绩效

4、压力与控制力

六、压力对个人的影响

1、压力与身体健康

2、压力与心理状态

3、压力与社会适应

4、压力与家庭关系

第四模块构建压力管理系统

一、了解压力源

（一）压力来源于工作本身

1、个人能力和个性与工作要求不匹配

能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配

2、角色模糊：要求不明确

我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里

我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合

3、角色冲突：相互冲突的工作要求

时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致

4、工作超负荷或负荷不足

质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低

5、缺少有关绩效的反馈信息

我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进

6、工作责任

对组织的责任、对他人的责任

7、工作中的控制感

对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力

（二）压力来源于工作中的人际关系

1、人际关系紧张

与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系

2、上下级关系

适应上级的领导风格、有效管理下属

（三）压力来源于职业发展前景

个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯

（四）压力来源于工作环境

1、企业文化：强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度

2、组织结构：部门结构调整频繁人事变动

3、物理环境：光线，温度，噪音，空间，办公家具……

二、评估压力水平

（一）了解自己的压力水平

（二）熟悉压力预警信号

生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号（三）建立健康新概念

（四）构建科学的压力预警系统

三、分析个体的压力反应机制

（一）压力应对方式

1、问题指向性应对与情绪调节性应对

2、积极应对与消极应对

3、心理防御机制

（二）个性与压力反应

四、建设压力管理的资源

1、积极心态

2、理性思维

3、情绪管理能力

4、解决问题的能力

5、双赢思维——建立良好的人际关系

6、社会支持系统

7、自我调整能力

五、压力管理的实现途径

调整心态

学习知识

提高掌握技能

善于利用外部资源

网络支付与安全

网 络 支 付 与 结 算 专业：营销 班级：103 姓名：程广然 学号：201004024319

问题：中国工商银行在网络支付服务中是如何应用数字证书工具的？由哪个CA认证中心提供服务？这样运作有没有问题？ 工行网上支付流程：

工行个人网上银行采用我国权威的CA认证中心——中国金融认证中心（CFCA）提供的、目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系等，以保障交易安全。 （一）客户身份认证 我行通过本行签发的数字证书验证网上银行的客户身份，数字证书存放U盾中，利用证书来验证客户身份，以确保该客户为我行真正客户，防止非法用户的非法使用。 （二）信息加密传输 网上银行所有账户信息、转账指令等敏感信息都采取128位SSL通道加密方式传送。针对电子商务建立在Internet这个开放的网络环境上的特点，为保证商城、客户、银行三方交易信息的机密性及完整性，网上银行通过128位的SSL通道保证商城给银行的交易信息，客户确认的支付信息以及银行给商城（包括收款方）的信息都是加密传输的，并且用信息摘要技术保证完整性校验。比如在B2B交易完成后，银行将发给商城及供货方交易确认信息，每一笔信息都附有银行私钥签名后的信息摘要，商城只需持有银行的公钥证书就可以验证这笔信息的可靠性，确保是银行发出的正确信息。 （三）U盾数字签名 我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中，都会加入客户签署的电子签名，由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的，别人不可能仿制。 （四）交易审计 我行网上银行系统对于客户的每一笔交易都会按照机密性和完整性的要求，对其信息进行记录，以作为交易的审计备案。 （五）客户交易的不可重复性 由于国内网络质量较低，造成客户提交指令等待时间过长，为了防止客户多次提交同一笔指令，系统在设计时采用了交易控制，将数据库操作和联机交易请求结合起来，防止客户多次提交同一笔交易请求，保护了客户的资金安全。同时发往我行后台系统的交易包都采用了加入随机数据进行签名，保证每一笔交易的独立性，避免重包现象发生，保证每一笔交易的唯一性。 （六）客户信息加密存放 客户在网上银行使用的密码，都经过不可逆加密算法存放在数据库中，即使黑客侵入数据库系统，得到密码字段，也无法破译原密码。

网络安全管理操作规程

网络安全管理操作规程（计算机网络管理员安全技术操作规程） 一、使用范围 1、本操作规程适用于计算机网络管理作业。 二、上岗条件 1、计算机网络管理员必须经过培训，考试合格后上岗。 2、计算机管理员必须熟知计算机的原理和网络方面的知识，并且熟悉网络线路走向和网络传输介质，熟悉交换机的安设位置。了解整个网络的拓扑结构。 3、熟悉各服务器的功能运用。 三、安全规定 1、上班前严禁喝酒，不得使用计算机做与本职工作无关的事情。 2、对申请入网的计算机用户进行严格审核，具备入网资格后方准许将其接入网络。 3、严禁将带有计算机病毒的终端或工作站接入网络。 四、操作准备 1、先确认服务器UPS电源工作是否正常。 2、检查各服务器是否运行正常，服务器功能是否能正常工作。 3、检查网络是否畅通。 4、检查网络防病毒软件病毒库是否需要更新。 五、操作顺序

1、检查UPS电源——检查各服务器运行——检查网络传输是否正常——更新病毒库——对服务器数据进行维护或备份。 六、正常操作 1、确认UPS供电正常，电池是否正常充电。 2、计算机网络是否正常运行，数据服务器、WEB服务器及代理服务器是否正常运行。 3、检查网络各交换机是否正常工作，网络传输是否正常。 4、备份服务器的数据和应用程序。 七、特殊操作 1、如服务器工作出错，重新启动服务器是服务器正常工作。如数据丢失，使用备份数据进行还原。 2、如网络引起阻塞，应检查网络主干交换机和各楼层交换机。 3、如计算机和网络传输都正常，但网络仍然无法使用，检查其网络协议是否匹配。 八、收尾工作 1、做好当班工作日志和服务器、交换机运行记录。

网络营销经典案例

网络营销经典案例 No1：互联网首部职场轻喜剧《司马 TA 呀》 《司马 TA 呀》是联想扬天 V450 笔记本抓住年轻白领一族在职场生活中的种种烦恼与困惑，以当下流行的职场生存法则“ S.M.A.R.T.”为起点。 与搜狐娱乐公司专业制作团队联合制作的互联网首部职场轻喜剧，配合互联网媒体脱口秀节目、博客人际传播、草根视频分享等多重传播方式，在帮助初入职场的年轻一代解决工作、生活中诸多心理问题的同时，将产品特性及品牌特征植入其中，打造与目标消费群体息息相关的“活”的品牌，在协助他们树立职场价值观的过程中也增强了他们对于产品的信任与信赖，实现了从“满足消费需求”到“创造消费需求”营销转变。 在每一集中，成熟老练的“司马”与他的团队以轻松而幽默的方式演绎着办公室中为人所熟悉的一个个小故事，在剧情中将联想扬天 V450 笔记本的不同产品特性转化为职场人生中的应对技巧，在消费者关注剧情的同时自然而然地认同了联想笔记本产品的价值。 在每一集播出后，均有大量搜狐博友撰写博文提出自己的意见和评论，网民不仅仅能够看到媒体所表达的观点，更能够看到身边网友的切身体验。不仅如此，网民还模仿《司马 TA 呀》制作更富有创造性的主题歌曲以及视频，这些内容与《司马 TA 呀》轻喜剧本身形成了多元化的职场价值观，从多个侧面加深了消费者对于产品及品牌的体验。 同时《司马 TA 呀》剧组推出网民选拔活动，聘请具有表演才能的热心网友直接参与剧集拍摄并担当重要角色，满足了互联网用户最直接的参与热情。以联想扬天 V450 笔记本为推广重心，通过四格漫画填词征集等多种形式与网民互动，在保持与前述传播主题一致的前提下侧重于对产品的介绍与推荐，将前期网民对网络短剧和关注热情与职场生存法则的讨论汇聚到联想扬天 V450 笔记本电脑之上。 将一个网络流行话题打造成一部流行短剧，将一则职场生存法则拟人化为一个虚拟人物，将一款 IT 产品附加上与消费者生活工作相关的心理价值，联想《司马 TA 呀》传播案例充分运用了多种媒介的不同特性。 No2：安踏签约奥委会 在经济危机时期，安踏保持惊人的高调，此次联姻中国奥委会所涉权益覆盖之广、年限之长、赞助金额之高，在中国奥林匹克运动史上是空前的。 对于此次营销事件的传播，安踏并没有局限于常规的营销手段：新闻发布会加上相关新闻报导的方式来进行推广告知，而是更多地选择了网络整合营销的方式来告知全社会。这是为什么呢？ 这次联姻奥委会的成功营销战役中,安踏的运用网络营销方式也脱离了“一招半式吃遍天”的社会主义初级阶段，打出一系列的”网络整合营销“组合拳”：从买断门户网站的首屏广告，

网络安全操作规程

网络安全操作规程 1.目的 为加强公司计算机设备及网络，系统数据，研发数据，源代码，信息安全的管理，确保计算机及公司网络系统正常可靠地运行，保证各部门日常工作的顺利开展，特制定计算机网络及信息安全管理规程。 2.范围 适用于本公司各部门的计算机，网络设备，办公设备（以下简称IT设备）和数据，信息安全的管理。 3.职责 3.1公司内IT设备维护，系统管理，信息安全管理，网络管理由IT部门统一安排执行管理。 3.2使用者对分配给其使用的IT设备安全和完整性负责，部门负责人对本部门IT设备的安全和完整性负责。部门负责人对部门网络及信息安全负责。 3.3各个部门配合本规定的实施。 4.操作规程 4.1 计算机与网络管理程序 4.1.1 IT设备的领用、采购，回收，维修，更换流程 （1）各部门新增招聘计划时，必须提前15天到行政部备案，如果库存的IT设备无法满足申请部门的需求或者库存无货时，就转采购申请。需采购的IT设备必须经IT人员确认配置后方可交由采购部采购。采购回来的设备由物资部交由仓库管理员签收后入库。 （2）新入职人员必须接受计算机网络及信息安全管理规程培训，培训合格后才可以申请IT设备。 （3）库存IT设备的申领申请人填写IT需求申请表，经IT人员确认核实相关配置。在库存有货的情况下由申请人经各级领导逐级审批，凭审批后的申请表到仓库领取。库存无货转采购流程。 （4）回收后的IT设备数据处理为保障公司信息数据安全，对于需要归还的IT设备，使用部门归还前自行备份IT设备数据，归还前清空数据。需归还的设备由归还人员填写归还申请表经IT人员检测配置无误后，由归还人员将IT设备搬到仓库指定地点。由仓库管理员清点入库签收。 （5）IT设备的维修IT设备的报修由申请人直接向IT人员提出，不产生费用且过保的维修事项由IT人员直接维修，对于保修期内的设备由采购人员联系供应商维修。经评估对于可能产生费用且过保的设备维修，由申请人填写IT设备需求申请表，经逐级审批后，方可由IT人员联系供应商进行维修。 （6）IT设备的更换必须由当事人提出书面申请（IT需求申请表），经IT人员对原有IT 设备配置检查记录后，由申请人凭（经各级领导逐级审批后的）申请表到仓库管理员处领取更换。原有IT设备回收按照第4.1.1（4）执行。 （7）离职员工离职前必须到IT人员处登记，由IT人员对其IT设备配置完整性进行检查，注销个人账户信息等，经确认IT设备完好无损，账户信息完全注销后方可办理其他离职手续。如有it设备损坏的情形将根据实际情况进行登记，由财务人员进行扣款处理后方可办理离职手续。离职员工的IT设备回收按照第4.1.1（4）执行。 （8）计算机设备调换必须到it人员处登记信息。IT设备调换前双方自行备份并清空数据。IT人员做好IT资产变更信息。

农产品网络营销经典案例.

(案例寿光,以盛产蔬菜而闻名天下,是全国最大的蔬菜生产基地、交易中心和 物流中心,寿光蔬菜价格指数成为中国蔬菜市场的晴雨表。山东寿光蔬菜产业控股集团是总部坐落于中国蔬菜之乡——寿光的一家大型农业产业化企业集团,是全国首批国家级农业产业化重点龙头企业,下辖5家集团公司,总资产达50多亿元人民币。经营业务专注蔬菜全产业链的资源整合和一体化运作,涵盖蔬菜种苗研繁推、基地生产、精深加工、物流配送、农批市场经营、电子商务、温室工程等整个蔬菜产业领域,致力于打造中国蔬菜全产业链行业领航者。作为国内蔬菜行业的领军企业,近年来,寿光蔬菜产业控股集团秉承以“带动农民增收,促进农业增效,推动农村经济发展”为目标,以为广大消费者提供最优质安全的放心农产品为企业宗旨,积极实施农业龙头企业带动战略,初步构建起了蔬菜全产业链运作的完整产业框架体系。依托资源、品牌和产业化运作优势,该集团投资建设了天津、北川两个农产品电子营销交易市场。该电子营销交易市场最大的亮点也是和其他电子交易市场的最大区别,是其依托寿光蔬菜产业集团完善的产业链条和在传统农批市场经营上十几年来积累的经验和客户资源。国内各大农产品核心产区的生产企业、农民合作社、家庭农场,与众多农产品经济人、进出口公司、农产品加工企业都与该市场建立了多年的合作关系。严格、规范、科学的管理模式使得该市场一直稳居行业领导地位,被中国商业联合会授予5A级诚信企业称号,被商务部授予电子商务创新示范企业称号。北川维斯特交易市场是绵阳首家农副产品电子交易市场。截至目前,在全国设立了10个办事处进行市场开发,已发展服务中心1500家、交易商30000个,成交量从开业以来逐步增加。开市两年来,北川维斯特交易市场已经逐步打造出了一个专属农产品的电子交易平台,在带动当地农业发展的同时,也为农民朋友拓宽了致富路。“鼠标点一点,农产品卖出好价钱”成为北川当地许多农民朋友的新体验。 通过维斯特电子交易市场,北川当地农产品发展业态更加丰富。走进维斯特农产品展示区,记者发现,这里不仅种植有在北川当地常见的金钱草、牛萝卜、开口笑、辛夷、当归、泡参等产品,更有新品种的茄子、南瓜、樱桃、西红柿等外地市场十分走俏的农产品。以通过交易平台获得信息为向导,北川积极发展高山农特产品基地种植、加工销售和种苗组培开发等产业,预计每年可实现销售收入5亿多元,直接和间接带动10000多人就业。严格、规范、科学管理,争创国内一流。

企业网管员的你应--如何发展

企业网管员的你应--如何发展做为一名网络管理员就应该认真看看、看看你的以后发展在那里？首先对大家 说一句：每天能把自己的技能提升百分之一，两年后你也是这个行业的专家，没有 潦倒的行业、只有潦倒的人！ 网管员是目前做网络建设、网络运营，网络管理包括网络安全整个技术建设当 中最重要的一个环节，所以实际上很多人以为网管员将来就是网络管理员及把定位 在这样一个角度是不对的，网管员真正在一个单位里面信息化建设，网络投资决定 整个公司的网络怎么建，运营怎么建，他拥有发言权非常大，把自己的位置定好了 之后，在公司里应该是非常重要的角色，所以有时候说网管员应该走向前台，不是 在后台的一个勤杂工、应该不是一个维修工，或者后台打杂的概念。有很多公司不 注意企业信息化、更注重网络管理员、他们认为网络管理员就是只会发钱不会挣钱 的。

从人力资源工作角度来分析一下，一般网管的职业规划，从网管来说，进入这个 行业的时候，主要是一个纯技术人员，但是从职业发展规划应该有两条路可以选择。 一条路不断在专业加强，变成这个领域专家。网管也可以细分很多领域，有一些大 型网站网管就细分到专门的网络管理，专门的网络安全，还有专门的数据库管理， 也可能成为某一个领域的专家。还有一个就是可以成为网络管理，慢慢走向管理岗 位。比如可以成为网络相关的项目管理，或者成为网络管理部的经理，或者一个大 的企业的CTO，或者CIO。对于一个网管有两条路发展，一个向专家型发展，另外一 个可以走管理路线。当然还有第三种就是可以自己创业成为一个企业的老板。 在整个信息化建设过程当中，特别各行各业非IT单位里面其实网管员在整个信 息化建设当中承担着非常重要的责任和担当着非常重要的使命，他们作用直接关系 到企业信息化建设甚至是成败的问题，不论系统的选型到系统的构建，这样一个人

网络安全操作规程

网络安全操作规程 为了保证我司网站及网络畅通，安全运行，保证网络信息安全，特制定网络和信息安全事件应急处置和报告制度。 一、在公司领导下，贯彻执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等相关法律法规；落实贯彻公安部门和省、市相关部门关于网络和信息安全管理的有关文件精神，坚持积极防御、综合防范的方针，本着以防为主、注重应急工作原则，预防和控制风险，在发生信息安全事故或事件时最大程度地减少损失，尽快使网络和系统恢复正常，做好网络和信息安全保障工作。 二、信息网络安全事件定义 1、网络突然发生中断，如停电、线路故障、网络通信设备损坏等。 2、网站受到黑客攻击，主页被恶意篡改、交互式栏目里发表有煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度；煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规的实施；捏造或者歪曲事实，故意散布谣言，扰乱秩序；破坏社会稳定的信息及损害国家、公司声誉和稳定的谣言等。 3、单位内网络服务器及其他服务器被非法入侵，服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，发生泄密事件。 三、设置网络应急小组，组长由单位有关领导担任，成员由技术部门人员组

成。采取统一管理体制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法。设置网络运行维护小组，成员由信息中心人员组成，确保网络畅通与信息安全。 四、加强网络信息审查工作，若发现主页被恶意更改，应立即停止主页服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新开放主页服务。信息发布服务，必须落实责任人，实行先审后发，并具备相应的安全防范措施( 如：日志留存、安全认证、实时监控、防黑客、防病毒等)。建立有效的网络防病毒工作机制，及时做好防病毒软件的网上升级，保证病毒库的及时更新。 五、信息部对公司网络实施24 小时值班责任制，开通值班电话，保证与上级主管部门、电信部门和当地公安单位的热线联系。若发现异常应立即向应急小组及有关部门、上级领导报告。 六、加强突发事件的快速反应。运行维护小组具体负责相应的网络安全和信息安全工作，网络管理员具体负责相应的网络安全和信息安全工作，不允许有任何触犯国家网络管理条例的网络信息，对突发的信息网络安全事件应做到： (1) 及时发现、及时报告，在发现后在第一时间向上一级领导或部门报告。 (2) 保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大。 (3) 及时取证，分析、查找原因。 (4) 消除有害信息，防止进一步传播，将事件的影响降到最低。 (5) 在处置有害信息的过程中，任何单位和个人不得保留、贮存、散布、传

网络营销成功案例分析

VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。 关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。 一、网络病毒营销 互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的

重要性第一次排在电视广告前面。 VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。 二、体验营销 一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。 三、口碑营销 消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 四、会员制体系 类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成

网上银行与电子支付所面临的机遇和挑战

网上银行与电子支付所面临的机遇和挑战 1100724 李季 摘要：2012年11月11日，仅仅一天通过网络商家的价格策略，网络支付的交易额达到惊人的191个亿。而这191个亿都是通过网上银行进行电子支付的，我国的电子支付已经进入到快速的成长期，而在这个时期内网上银行所面临的发展不容乐观，我国网上银行所隐含的风险、网上银行所面临的发展问题都急待我国更加完善网上银行法律法规来促使我国的网上银行健康良性的发展。 关键词：网上银行电子支付良性发展 （一）我国电子支付的现状和面临的风险 从字面的定义来看，电子支付是指单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移。从交易上看，电子支付（Electronic Payment），又称“网上支付”，是指以电子计算机及其网络为手段，将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。我国的电子支付包括支付宝、财付通、安付通、电话银行、手机支付、快钱、贝宝、电子支票、移动支付、手机钱包信用卡、借记卡、充值卡、网上银行等都属于电子支付的范畴。 随着我国物联网的普及率的逐年提高，互联网正在逐步走进我们的生活与工作。根据CNNIC最新发布的数据，我国网上用户年增长80.9%，在所有应用中排行第一，网上支付渐渐成为了社会大众生活

中不可或缺的部分之一。与此同时银监会数据也显示，2008年国内网上银行交易总额已达300万亿元，占整个银行业务总额的30％目前，国内银行早已开始重点部署电子银行战略高地，纷纷跑马圈地，尽可能开展各种电子支付业务。在业务形态上，电子银行也已经深入到物流、教育、航空、旅游、游戏、IDC、保险、公共事业缴费等众多行业之中，争取以最便捷全面的服务争取更多的客户，国内各大银行纷纷将其作为在重点业务之一，尤其是中小银行，更是大力发展电子银行弥补自己在网点柜台的不足，将其作为拓展客户提高利润的重要手段。而我国的电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较发达地区，北部与中部属于快速发展地区，西部则相对落后。电子支付也面临着安全问题： 1、信息安全具体的表现有：窃取商业机密；泄漏商业机密；篡改交易信息，破坏信息的真实性和完整性；接收或发送虚假信息，破坏交易、盗取交易成果；伪造交易信息；非法删除交易信息；交易信息丢失；病毒破坏；黑客入侵；各种网银大盗、黑客木马程序和网上钓鱼、病毒或恶意代码的攻击；软硬体和应用程序存在漏洞；密码网上传输容易截获；假冒等。 2、交易安全包括交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题。通过网上虚假交易套取现金、通过一些非法中介机构以刷卡消费的名义直接套取现金。 随着市场的快速发展，由于支付企业竞争的无序，留下了一些安全的隐患；同时由于支付产品的同质化和盈利模式的单一，更导致近

企业招聘网络管理员面试题及答案参考

企业招聘网络管理员面试题及答案（参考） 一企业招聘网络管理员面试题及答案： 网络管理员面试题1、指出以下服务所默认的端口号及全称 FTP： Telnet： POP3： SMTP： PCAnyWhere： Windows终端服务： 网络管理员面试题2、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作 网络管理员面试题3、ICS与NAT在共享上网上的区别： 网络管理员面试题4、VLAN、WLAN、VPN、WAN的全称（中文或英文）： 网络管理员面试题5、Windwos系统中EFS的作用： 如果公司某用户以前设置了EFS，由于用户忘记帐号密码，而这份文档又很重要，你该如何处理？ 如果该电脑重装系统了，又该如何处理？ 网络管理员面试题6、HUB、Switch、Router在OSI模型中分别是第几层设备，各层的名称是什么？ HUB： Switch： Router： 网络管理员面试题7、在防火墙中，我们通常有哪几种方法进行有效的设置（只需简单说明几大类） 网络管理员面试题8、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令，其作用？ 网络管理员面试题9、简单说明取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。

网络管理员面试题10、在Windwos 2000中，“服务”下的“Alerter”、“Server”、“ClipBook”、“Computer Browser”各有什么作用？可否禁用？ Alerter： Server： Messenger： ClipBook： Computer Browser： 网络管理员面试题答案仅供参考： 网络管理员面试题１答案、指出以下服务所默认的端口号及全称。 FTP：21 文件传输协议 Telnet：23 远程登录 POP3：110 邮件协议 SMTP：25 简单邮件管理协议 PCAnyWhere：5631 5632 Windows终端服务：3389 网络管理员面试题2答案、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作： 先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、关闭不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。开启防火墙和安装杀毒软件 网络管理员面试题３答案、ICS与NAT在共享上网上的区别 ICS：简单的共享，性能上有所欠缺，IP网关一般只能是192.168.0.1。设置很简单。NAT：功能上比ICS共享要多，可以自行设置IP地址段，DHCP等。设置起来较复杂一些。 网络管理员面试题４答案、VLAN、WLAN、VPN、WAN的全称（中文或英文） VLAN：虚拟局域网virtual local area networks WLAN：无线局域网wireless local area networks WAN：广域网wide locla area networks VPN：虚拟专用网virtual professitionnal networks 网络管理员面试题５答案、Windwos系统中EFS的作用： EFS：文件加密系统。 目前应该是最有效的加密技术，对用户是透明的。

信息网络中心管理职责和工作制度

信息网络中心管理职责 信息中心工作职责 1、负责医院信息化建设的总体规划、组织实施、运行维护和日常管理工作。 2、负责参照国家和卫生行业的相关标准和规范，结合医院的实际情况，制定相应的管理制度和操作规程并负责贯彻执行。 3、负责不断加强医院信息系统建设。坚持以需求为导向、以应用促发展，注重经济实效、技术上适度超前的基本原则，遵循规划充分论证、分步实施、试点运行、阶段见效、持续发展的实施策略。 4、负责医院信息资源的平衡调配，确保与信息系统相关的任务及时、准确、完整的执行和完成，全面适应医院发展的要求。 5、确立为医院医疗、教学、科研和管理服务的意识，不断提高信息化管理和服务的水平。 6、加强以医学信息学为基础的专业学科建设，强化对信息化管理人员的专业技术培训。 7、负责医院各类信息的收集、整理、统计、分析和利用工作，定期向有关卫生行政部门报送法定报表，定期向医院领导及相关行政部门报送医院内部统计报表（日报、月报、季度报、半年报、年报），定期编制统计分析报告。 8、遵守国家相关法律法规和医院各项规章制度，做好信息保密工作，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交办的各项任务。 信息中心主任职责 1、在分管院长的领导下，负责信息中心全面工作。 2、负责信息中心的全面工作，主持和召开科室的各种会议，建立健全本科室各项规章制度，传达上级会议精神，贯彻执行医院党委和行政的指示、决议。负责信息科各项工程的建设质量。 3、负责信息中心人员的管理。负责本科室人员的政治和业务学习，掌握科室人员思想动态，教育全科人员一切以临床一线服务，深入调查了解临床、医技和机关后勤科室的需要，广泛听取意见和建议，总结经验和教训，调动工作人员积极性，努力改进和完善工作，加强科室自身建设。 4、明确科内人员职责分工，安排和检查科室人员的工作，加强安全文明生产工作，并督促科室成员按时保质保量完成工作任务。 5、负责制定医院信息化建设的规划和计划、组织、协调、实施全院的信息化建设工作。 6、对科室的工作和完成任务情况及其他事项，随时请示汇报或定期向分管院长汇报。 7、加强对全科设备、物资、家具及其他财产的管理，负责组织、协调新上线系统的实施，制定启用计划并指导应用。 8、确保全院信息管理系统、医院网络、核心服务器、核心存储等安全、稳定运行。 9、设置数据库管理员，保证数据库24小时正常工作，做好数据备份工作，备份介质由专人归档、保管，确保数据准确无误。

网络营销成功案例分析 凡客诚品

凡客诚品时尚服装的网络营销成功案例分析 VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。 关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。 一、网络病毒营销 互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。 VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。 二、体验营销 一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL 凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。 三、口碑营销 消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 四、会员制体系

类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL 凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。 从以上的分析而言，互联网对VANCaL凡客诚品最大的促进有三方面： A、降低了营销成本。 B、大幅度提高了品牌占有市场的速度。 C、消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。 另外一方面，消费者的心态和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，进而商业的转化也是十分便利，帮助品牌凝聚精准用户产品的应用，必然会受到商业的青睐。也许这就是社会化商务应该做的事情，只是一个时间问题。 案例：凡客诚品自建物流抢夺快递市场 货不对版、难以验货后付款，已经成为网络购物的致命伤。为此，京东商城、凡客诚品等纷纷宣布，自建物流公司以保障快递质量。 近日，凡客诚品总裁助理徐云波向《第一财经日报》记者证实，凡客诚品已经自建了一家名为“如风达”的快递公司。这是继京东商城投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”之后，又一家B2C公司自建物流渠道。 徐云波介绍，如风达快递公司目前大约有200名配送人员，实行着一天两送的配送策略。主要承担凡客在北京、上海地区的物流配送任务。凡客在这两个地区的配送量占到总配送量的90%以上。未来“如风达”还将把凡客的配送业务扩充到杭州、无锡、山东、广州、深圳、江苏、浙江等10个地区。 对于组建如风达快递公司的初衷，徐云波将其解释为快递公司的局限性满足不了客户的需求。而自建快递公司则能更好地满足网购需要，比如开箱验货、货到代收货款等等。 自建物流配送体系的另外一大好处就是可以加速资金流动性。“如果外包的第三方物流公司无法当天结账的话，将会给资金占用度很高的B2C企业带来很大的压力。”

电子支付与安全(教学考一体化)国开2018年最新 百分百包过

单选题（总分40.00） 1. 计算机病毒可分为良性病毒和恶性病毒，这是依据（）标准划分 的？ （2.00分） A. 计算机病毒的入侵方式 B. 计算机病毒攻击计算机的类型 C. 计算机病毒的破坏情况 D. 计算机病毒激活的时间 2. 下列防火墙类型中处理效率最高的是（）。 （2.00分） A. 应用层网关型 B. 包过滤型 C. 包检验型 D. 代理服务器型 3.计算机病毒程序一般不独立存在，而是寄生在磁盘系统区域或文 件中，在发作之前一般没有明显的迹象，故不易被发现。这属于 计算机病毒的（）特点。（2.00分） A. 潜伏性 B. 寄生性 C. 隐蔽性 D. 破坏型

4.（ ）VPN 隧道协议可以用于各种Microsoft 客户端。（2.00分） A. IPSec B. PPTP C. SSTP D. L2TP 5. 电子商务的安全性要求不包括（ ）。 （2.00分） A. 有效性 B. 完整性 C. 可靠性 D. 保密性 6.点对点隧道协议 PPTP 是第几层的隧道协议（ ）。（2.00分） A. 第二层 B. 第四层 C. 第一层 D. 第三层 7.（ ）主要依附于系统的可执行文件或覆盖文件之中。（2.00分） A. 文件型病毒 B. 恶性病毒 C. 良性病毒

D. 操作系统型病毒 8.公司总部内部网络与设立在外地的分支机构的局域网的连接是 两个相互信任的内部网络的连接，称（ ）。（2.00分） A. 远程访问虚拟网 B. 内联网 C. 互联网 D. 外联网 9.电脑感染病毒、死机、系统崩溃等问题，都可以用三茗“一键恢 复”解决，只需在启动电脑时按下（ ）键，电脑可瞬间恢复正 常。（2.00分） A. F9 B. F5 C. F8 D. F6 10. （ ）不属于网络连接的组成部分。 （2.00分） A. 服务器 B. 客户机 C. 传输介质 D. 路由器 11.甲乙双方传输保密数据，甲用自己的私人密钥加密对数据加密， 然后发送给乙。乙收到后用甲的公开密钥进行解密。在这个过程

网管系统作业指导书

网管系统作业指导书

前言 《网管系统作业指导书》是根据我国有关通信的技术标准，并参照CCITT有关建议结合系统通信网管系统设备的具体情况编写的。经局组织审定作为我局通信设备网管系统作业的标准指导书。它将对统一我局系统通信网管系统的标准、加强维护管理、提高通信质量起重要作用。 《网管系统作业指导书》自公布之日起所有网管系统的维护管理、工程建设、设备引进及开发，均以本作业指导书为标准：现运行的设备要逐步按该标准进行规范并认真遵照执行。 本标准由单位标准化委员会提出。 本标准归口部门：总师室 本标准起草单位：单位计通部 本标准主要起草人： 本标准审核： 本标准审定： 本标准批准： 本指导书委托：计算机通信部解释

网管系统作业指导书 1范围 本作业指导书规定网管系统设备作业的全过程，规范作业人员的工作行为，预防各类事故，提高企业安全生产水平，以实现科学管理，安全生产，优质高效。 2引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性 TZ 015-94：1994邮电通信网技术体制“光同步传送网技术体制” ISO 8073： 1988 信息处理系统-开放系统互连 面向连接的传送协议规范 ISO 8073/AD2：1989信息处理系统-开放系统互连 面向连接的传送协议规范/附录2：基于无连接网络服务的第4类操作 ISO 8473： 1988信息处理系统-无连接模式网络服务数据通信协议 ISO 8208： 1987信息处理系统-基于数据终端设备(DTE)的X.25分组级协议 ISO 9542： 1988信息处理系统-系统间电信和信息交换-与无连接模式网络服务(ISO 8473)共同使用的末端系统-中间系统路由交换协议 ISO 9595-1： 1992信息处理系统-开放系统互连-公共管理信息服务定义(CMIS) ISO 9596-1： 1992信息处理系统-开放系统互连-公共管理信息协议规范(CMIP) ISO 10589： 1992信息处理系统-系统间电信和信息交换-与无连接模式网络服务(ISO 8473)共同使用的中间系统-中间系统域内路由信息交换协议 ITU-T Rec. G.773：1990传输设备管理的Q接口协议栈 ITU-T Rec. G.774：1994同步数字体系(SDH)网元信息模型(包括1996年修改/增补稿) ITU-T Rec. G.774-01：1994同步数字体系(SDH)网元性能监视 ITU-T Rec. G.782： 1992同步数字体系(SDH)设备类型和一般特性 ITU-T Rec. G.783：1994同步数字体系(SDH)设备功能块特性(包括1996年修改/增补稿) ITU-T Rec. G.784：1994同步数字体系(SDH)管理(包括1996年修改/增补稿) ITU-T Rec. G.826：1993在基群和基群速率以上的固定比特率国际数字连接的误码性能参数和目标(包括1996年修改/增补稿) ITU-T Rec. G.841： 1995同步数字体系(SDH)保护：环和其它结构 ITU-T Rec. M.2120：1992数字通道、段和传输系统的故障检测和定位规程 ITU-T Rec. M.3010：1992电信管理网(TMN)原理 ITU-T Rec. Q.811：1996Q3接口的下三层规范(包括1996年修改/增补稿) ITU-T Rec. Q.812：1996Q3接口的上四层规范 ITU-T Rec. Q.821：1993基于Q3接口告警监测的状态二和状态三描述 ITU-T Rec. Q.822：1994基于Q3接口性能管理的状态一、状态二和状态三描述 ITU-T Rec. Q.920：1993数字用户1号信令系统(DSS1)ISDN用户网络接口的数据链路通则 ITU-T Rec. Q.921：1993ISDN的用户网络接口的数据链路规范 ITU-T Rec. X.25： 1988数据终端设备(DTE)和数据电路终端设备(DCE)之间接口的X.25接口 ITU-T Rec. X.209：1988开放系统互连-抽象语法记法一(ASN.1)的基本编码规则的规范

网络营销的成功案例分析

网络营销的成功案例分析 众所周知，seo优化是网络营销的组成部分。如果脱离网络营销去谈seo优化，那么对于网站运营三要素（曝光量,流量,转化率）的实现是非常不利的。关键词自然排名上首页并不意味着会将访问转化为订单，这就需要对网站布局以及内容进行细致的优化。抓住客户的搜索习惯，为客户制定解决问题的办法，让他们得到认可。 疯子工作室运营的深圳某物流公司7月份网站的一份报表： 由于是小企业网站，而且比较陈旧，很多营销手段都用不上。另外，这里所讨论的只有自然排名搜索，不存在竞价付费排名。从图片分析，客户来源很有对比性。可以说70%的客服直指百度搜索引擎，当然百度一直都是国内搜索引擎的NO.1。另一点，虽然360搜索被认可为国内第二大搜索引擎，但是市场依旧不够活跃。

从地区差异来分析，具有针对性，直指广东用户群体。其中为了吸引网站流量，提升网站整体排名，所以采取了许多引流的办法，面对全国用户。数据表明，实现了精准营销的要点，提升了成交率。 从来访者页面记录来看，体现了网站的质量非常高。平均一个来访者浏览页面量超过3个，也就是说100个人群中，成交的概率提高了3%，在这竞争激烈的市场可算实属难得。别小看这3%，这个看似极低的概率可能会因为某句话或者某些网站内容抓住客户的心理，从而留下一个大单。 从终端类型来看，目前主要的搜索工具还是电脑。比如很多时候我们接收到APP移动运用推广的电话，认为是一个很大的商机。其实不然，很多看似高科技的东西，真正能够从中获利的不超过1%。相信很多老板也吃亏上当，最终不了了之。在数据的前提下，一切都是苍白的。所以不要先入为主，毕竟考察具体市场才是王道。

[其他论文文档]电子支付及其网络安全

电子支付及其网络安全 现在是互联网爆炸的时代，互联网技术在各个领域中都得到了广泛的应用，改变了人们的生活方式，使人们的生活质量得到提高。而互联网技术在电子商务中也得到了发展，出行了多种交易形式与支付形式。各个电子商务网站也随之开启，对人们的购物及消费方式带来冲击，人们的购物理念及消费理念发生了重大转变，而电子商务虽然在电子化购物方面奠定了坚实的基础，具有强大的技术支撑，但还是有很多消费者对网上支付和网上购物的方式有深深的担忧，电子支付和网络安全是人们重点关注的话题。因此对于电子商务的交易安全，以及交易双方的信息安全等问题，成为电子商务发展的瓶颈问题，也是众多研发人员都关注的问题。 1 电子支付安全所面临的威胁 近些年来，在电子商务技术和互联网平台上进行购物能满足人们基本的消费需求，具有便捷、高效的特点。传统的电子商务支付方式是线上交易，线下支付的方式，即在互联网平台上对商品信息进行查询，问价，然后订货，最后采用货到付款、邮局汇款、银行转账等方式进行支付。但由于近年来有网络技术作为重要支撑，在电子商务交易过程中，网上支付成为重要支付方式。在电子商务的交易过程中，要求具有精确度高、安全性良好的特点，电子支付的安全问题主要是对商家、消费者及电子支付系统的三方安全，涉及到三者的利益问题。但在交易过程中或是在支付过程中，由于支付方式及支付系统尚不十分健全，容易造成交易双方的支付信息泄露，不法分子可能通过信息技术来窃取交易信息，从而造成交易双方的私人信息泄露，甚至造成重大的经济损失，存在一定的风险。 2 第三方网络平台支付的安全问题 第三方网络平台支付是一种高级的电子支付形式，具有灵活性的特征，因此也是目前主要支付方式。网上支付的主要形式有电子支票、电子现金、银行卡网上支付、第三方平台支付、移动支付等，其中目前在电子商务的主要支付形式是第三方平臺支付。即将第三方机构看作是交易双方的担保人，在沟通平台上建立起卖方与卖方的协议关系，从中实现数据交换和信息验证的过程，从而使消费者和商家、银行这三者关系在支付平台中实现交易活动。 2.1 网络支付安全问题 网络支付的安全问题主要涉及到网络安全、资金安全与法律安全等方面，而本文主要是对网络支付中的网络安全问题进行研究。由于第三方支付的潜在威胁是在网络支付中，容易造成消费者个人信息被盗取和被篡改的现象，对消费者的私人信息安全造成重大影响，容易造成消费者资金丢失的现象，带来重大的经济损失。而第三方支付平台及支付流程中由于自身存在一定的漏洞，如果被不法分子进行利用，对支付系统及支付安全带来重大影响，例如网络黑客、病毒入侵、恶意代码等对支付平台及网络安全造成危害，最终导致消费者及用户的信息数据造成泄漏，使用户的数据信息机密性、真实性与完整性造成威胁。一旦网络安全的问题发生，第三方平台的资金交易的流动性和安全性也会随之发生影响，出现交易问题。且由于在互联网第三方平台中的交易行为是一种匿名性和隐秘性的行为，当网络安全受到侵害时，部分不法分子会利用网络支付系统的漏洞实现诈骗行为、洗钱或者是恶意交易，第三方网络支付平台的安全问题不能得到保障。

一个合格网络管理员的成长经历

一个合格网络管理员的成长经历 随着信息化进程的飞速发展，组建网络已成为每个现代企业的必经之路。而在我国的大部分中小企业中，对网络这一神奇工具的使用还非常有限，究其原因主要因为在这些企业中缺乏完整的管理思路和控制管理能力的网络管理员。 笔者以自己从一个对网络一无所知的计算机操作人员成长为一名微软认证网络工程师的真实历程为蓝本，结合自己多年的工作及学习经验，和大家分享一个网络管理员的成长经 历，希望对有志于成为网管的朋友有所帮助。 工作范畴 网络管理员的工作，简单说就是专门为整个网络的用户提供服务。当然网络管理员也有不同的分工，在大公司和网络环境中这种分工很明确，比如有设计规划网络的，有管理网络安全的……很系统，也很专业，要达到这样的高度，需要有深入的理论基础和丰富的实际经验作为保证。 然而在相对较小的网络环境中，网络管理员负责的事情是从设计规划网络，建设网络，管理服务器，到购买网络设备等所有与网络有关的事情，经常被作为“万能人”来使用。所以说做这一行的挑战是很大的，是否能有长进取决于自己。如果能够一直坚持做下来，并且抓紧时间不断补充新知识，最终还是可以达到网络管理的顶峰，成为网络大师的。 如何开始

面对那么多的工作内容，我们首先要理出主次先后。第一步就是要从了解操作系统出发，因为大部分时间我们都是在与各种操作系统打交道，如Windows、Linux、Unix和Mac OS都是需要涉及的。了解了这些操作系统的理论知识和操作方法还不够，我们还必须具备解决问题的能力。这需要很强的操作能力和清晰的思路，你可以去网上看看讨论区的文章，多动手处理实际问题。解决问题时不仅要知道解决之道，而且要学会去发现导致问题的原因。 初试牛刀 下一步我们可以从管理一个5台左右计算机的部门网络开始，了解网络的基本知识，这个时候你可以参加一些认证培训班，推荐参加MCSE的认证培训，它会让你对操作系统和网络知识有更深一步的理解。需要注意的是，了解了名词只是所需知识的一部分，重要的是在实际中如何运用这些知识，实际操作对一个网络管理员来说是非常重要的。 熟能生巧 接下来，我们需要到一个大一些的网络环境中继续学习和成长。一个50台左右计算机的分公司网络很合适。在这里，机器变多了，网络也大了，5台左右的计算机网络的管理经验已经远远不够，你学习到的知识在这里可以得到一定程度的应用。你会开始接触新的硬件、小型网络的规划设计、网络结构的优化和全新网络服务的搭建和管理等技术，并要管理每一个使用计算机的人，以及如何保证公司机密文件不会泄密、怎么保证服务器的安全和良好运行；员工间如何实现邮件通讯等相对高级的网络服务也提上了日程。 在这里，你将变得异常繁忙，各种怪异的客户端问题，常常令你头痛不止，你管理的服务器常会出现