基于淘宝网的大学生网络消费行为分析报告毕业论文

毕业论文（设计）

题目基于淘宝网的大学生网络消费行为分析报告

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

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使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：

摘要：因特网的快速发展给全世界的经济带来了新的活力和机遇。网络购物因其能够提供丰富的商品信息，突破时空限制，低成本、实时并且能与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，近几年来发展相当的迅速。在这种背景下，越来越多的消费者参与到了网络购物的群体当中，产生了一种不同于传统消费行为的网络消费行为，引起了理论界的广泛重视，成为国内外研究的热点。在我国，大学生是受网络影响最深最广泛的消费群体，研究影响大学生网络消费行为的因素具有一定的理论和现实意义。全文分成四个部分，通过了解网络购物要点、了解中国大学生消费与网络购物概况、淘宝网的竞争形势分析以及分析基于淘宝网的大学生网络购物行为习惯调查分析，浅析目前大学生网络购物的特征、购买频次、消费对象等等。

关键词：淘宝网；淘宝购物；网络购物；大学生消费

目录

引言 (1)

1.大学生消费与网络购物概况 (1)

1.1大学生消费现状 (1)

1.2 网络购物的概念与现状 (2)

1.3 大学生网络购物现状 (2)

1.4 影响大学生网络购物行为的因素 ............................. 3彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

2.淘宝网的竞争形势分析 (5)

2.1 淘宝网简介 (5)

3.学生基于淘宝网的网络购物调查与行为分析 (6)

3.1 调查的总体情况 (6)

3.2 消费者网络购物行为分析 (6)

3.2.1 对购物网站看法的分析 (6)

3.2.2 网络购物的优缺点分析 .................................. 7茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

3.2.3 对购物网站看法的分析 (7)

3.2.4 选择淘宝的原因分析 (8)

3.2.5 获知渠道分析 (8)

3.2.6 网络环境下的价格因素分析 (9)

3.2.7 网络环境下的产品特点分析 (9)

3.2.8 网络环境分析 (10)

3.2.9 网上交易的安全分析 (11)

3.2.10 物流配送分析 (11)

3.2.11 网络购物的维权机制分析 (12)

3.3 调查分析小结 (13)

结论 (14)

参考文献 (15)

附录：调查问卷 (16)

引言

购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。

网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。

1.大学生消费与网络购物概况

1.1 大学生消费现状

2004 年4 月28 日全国学生联合会、新生代市场监测机构和中国青年校园先锋文化有限公司联合公布了《2004 中国大学生消费与生活形态研究报告》。该报告显示，当前我国大学生每年的平均消费额约为1 万元，这个数字已经高出同期中国人均年度可支配收入。大学生在消费结构方面呈现出多元化趋势，除了基本的生活、学习消费外，用于情感、网络通信、数码、交际、非正规学历考试培训、旅游、化妆品支出等方面的消费也越来越多。根据调查数据，大学生每学期的平均收入为4919 元，支出为4819元。大学生每月消费400～600 元的占大部分，但

仍有相当一部分学生月消费数千元的。中国互联网信息中心（CNNIC）的《2008 年中国网购市场发展报告》表明，目前大学生的主要经济来源仍是家庭，消费能力却很强，而且已经具有明显的品牌偏好。

1.2 网络购物的概念与现状

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

随着网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生。众多的购物网让消费者迷失了方向，从而让比价购物网产生，在比价购物网站中，您可以在所有购物网络中找到最便宜的商品。其中常见的有比价网，安图搜，爱购网等。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。

1.3 大学生网络购物现状

中国大学生网络购物现状中国互联网协会发布报告称，2007 年我国网民将月收入的10%左右投向互联网领域，国内互联网用户消费总规模达3988 亿元，而大学生网络消费者将成为互联网消费的主体。同样，对于网络消费的前景，大学生被调查者大多数看好网上购物，对于网上购物这种新的消费方式持正面的态度，认为网上购物随着人们观念的改进和接受会被更多的人所采用的消费方式。中国互联网信息中心（CNNIC）的《2008 年中国网络购物调查研究报告》指出，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有36.2%，网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。在网络购物渠道方面，共有三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的B2C 网站、C2C 拍卖网以及门户网站。

1.4 影响大学生网络购物行为的因素

消费意愿和消费行为是消费决策研究的重要内容。意愿是导致决策的根本原因。然而，消费行为作为可供观察的行为表现，对其进行深入研究将有助于网上卖家进一步了解消费者，制定有针对性的市场营销策略，提高竞争力。因此，以下从个人因素和外部因素两方面入手，阐述影响大学生网络消费行为的因素。

（1）个人因素：

从态度、情绪、感知风险、感知价值、购物导向、购物动机等方面进行大学生网络消费行为的影响分析。

①态度：购买行为主要由购买意愿决定，态度是决定意愿的因素之一，一般通过意愿影响消费者的购买行为。研究表明对计算机的态度、感知产品价值、购物体验和感知风。

②满意度和网络购物经验：顾客满意为顾客对所购买产品或服务的实际品质与先前预期之间差异的评价。研究表明，网络顾客整体满意度会影响网络消费者的消费决策。此外，消费决策还建立在消费者先前的购物经验基础之上。网络消费者对网络商店服务质量的满意程度，会影响消费者是否再次光顾该网站以及消费意愿。

③情绪：情绪和理智及信息质量在决策的过程中同样起着重要作用隋绪作为一种体验促使消费者以某种方式行动。研究发现情绪明显影响网络消费者的决策。网站信息的呈现方式通过影响受众的情绪体验来影响消费者搜索信息以及消费决策，进而影响其消费行为。

④购物动机：网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在驱动力。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要．并达到足够的强度时，才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。

⑤感知风险：消费行为是一种承担风险并试图减少风险的行为。消费者将依据感知风险来选取相应的购物方式和消费行为。有研究发现，消费者感知的网络

购物风险是影响消费者从网上浏览到真正购买的主要因素。

⑥感知价值：感知价值是消费者购买产品或服务时基于对感知利益与感知成本两者之间的权衡而对产品或服务做出的综合评价。有研究认为，感知价值的大小取决于感知利益、感知风险以及购买成本等因素。

⑦消费者决策风格：消费者决策风格是一种倾向、习惯、态度的认知和情感上的特征，本质上是消费者基本人格特征。其在消费者做出购买决策过程中产生内隐作用，从而影响其决策行为。

⑧自我概念：自我概念是由自己对自己的态度构成的系统认识，它是消费者基于先天心理基因形成的后天自我的综合观念。在自我概念支配下产生一定的购买行为和消费行为。消费者对商品价格的认同常常受其形成的自我概念的影响。

⑨购物导向: 购物导向指个体在购物活动中寻找乐趣和满意的程度。购物导向在消费者形成网络购物决策过程中起重要作用。有学者将消费者购物导向分为娱乐和便利两种。

⑩对个人隐私关注程度: 互联网络可实现不同地域计算机网络问通信的特征是网络隐私安全问题产生的重要根源。网络隐私权是个体关于个人信息控制权的信念。研究表明网络消费者十分关注个人隐私。对个人隐私敏感程度不同的消费者，对网络购物亦存。

（2）外部因素

网络消费者的消费行为不仅受个人因素的影响，同时也受到外部因素的影响。根据相关文献，从价格、品牌、信任、13碑等方面入手对大学生网络消费行为进行分析。

①价格: 有竞争力的价格是刺激消费者网络消费的重要因素。根据CNNIC(中国互联网络发展中心)第十次调查结果显示，我国消费者网上购物三大主要动机依次是：节约时问(48 5％)，价格便宜(43．67％)，购物操作方便(42 4％)。

②品牌: 在网络消费模式下，品牌对消费决策的影响更加显著。品牌能减少消费者评价产品过程中的搜寻成本以及所付出的认知努力，从而帮助消费者做出购买决策。为了降低网络消费风险，消费者会采取许多措施：比如选品牌等以确

保决策的有效性。

③商务网站: 作为网上交易平台，商务网站发挥着尤为重要的作用。实用的网站具有易用强大的商品搜索功能，同时可以减少网络购物时间。研究表明消费者网上搜索信息的成本是影响网上商店流量和零售额的关键因素。

④信任：有人将信任定义为，在不确定的环境下，一方愿意信赖另一方的意愿、打算或期望。网络信任则是因特网媒介下的信任。网络消费者对将要与之进行交易的网络零售商缺乏信任被认为是阻碍消费者在线交易的主要因素。

⑤商品特性: 在网络消费环境中，商品的购买频率也会影响网络消费行为。当所购商品属于经常购买的商品时，消费者较容易做出决策。此外，网络消费环境中商品的类型也会影响消费者消费决策。

⑥口碑: 口碑是指口头的、人与人之间关于品牌、产品和服务之间的交流。网络口碑即为网络上传播的LI碑信息。El碑传播因其具有较高的说服力而具有较高影响力。当前网络13碑主要形式两种：一种是评分式；另一种是文字式。

2.淘宝网的竞争形势分析

2.1 淘宝网简介

于沸腾年代2003年淘宝网诞生,目前淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/8f14394856.html,）是国内首选购物网站，业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。C2C 类型的网站主要有淘宝网、TOM 易趣网和拍拍网三家。2008 年，百度推出C2C 交易平台的业务——百度有啊，目前，四大C2C 交易平台的各差别不大，而且十分类似。在2008 年中国网络购物调查研究报告中，淘宝网的C2C 市场份额达到83.9%，拍拍网和TOM 易趣网的市场份额加起来为16%。此外，综合各种资料显示，目前网民对淘宝网的品牌和知名度等评价都是各大C2C 网站之首。

①优势：淘宝网是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大，内容更新快。淘宝网的前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是

易趣上找不到的，品种更全些。此外，淘宝网在C2C 市场份额和知名度较其它网站高，而且买家和卖家的忠诚度亦相当高。

②劣势：淘宝网交易中很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。淘宝有些信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。另外，淘宝的网站结构无法支持越来越多的交易资讯发布，服务器中也产生大量垃圾资讯。

③机会：淘宝网拥有8000 万用户，每天成交量超过3 亿人民币，而且有齐全的商品种类、高知名度，使其具有很高网站访问量，随着中国互联网用户的增长，且在网购持续增长的环境下，淘宝网有很大发展潜力。

④威胁：淘宝面对的竞争对手都十分强劲，一向坚持收费模式的易趣网亦已宣布全面免费。拍拍网依托QQ 巨大的客户群，虽然和淘宝有一定差距，但崛起速度较快。另外，还有百度的百度有啊的参战。

3.学生基于淘宝网的网络购物调查与行为分析

3.1 调查的总体情况

本文通过对浙江经贸职业技术学校的学生进行网络购物的问卷调查，对大学生的网络消费情况进行了详细的数据统计，以了解现今大学生对网络购物的看法和在淘宝网购物的消费行为。问卷主要通过网上和随机发放问卷进行调查，在线问卷和纸质问卷共90份，有效率是98%。

3.2 消费者网络购物行为分析

3.2.1 网络购物习惯分析

调查显示，绝大多数同学都曾经通过网络购物，有过网购的同学占94.44%，而没有经历网购的同学只有5.56% （如图3.1所示）。其中经常网上购物的占30.56%，而偶尔的占50%，极少的占19.44%。由此可见，网络购物的确很受大学生喜欢，他们都愿意接受网络购物这种有别于传统的购物方式（如图3.2所示）。

图1：是否有过网络购物

图 3.1 是否有过网络购物

图 3.2 网络购物频率

3.2.2网络购物的优缺点分析

调查报告对于“您为何选择网络购物的原因（可多选）”，大多数的同学选择了“方便快捷”，一部分同学选择了“网上东西便宜实惠”。可以知道现今的大学生是追求方便快捷，而且由于大学生没有经济来源因此便宜也是他的选择之一。(如图3.3所示)

图 3.3 为何选择网络购物

3.2.3对购物网站看法的分析

对于C2C 类型的主要网站中，有86.49%的同学都认为淘宝网是知名度最高的，可见淘宝网的宣传是到位的。其次eBay有8.11%，但是拍拍网和百度有啊的知

名度则是不高（如图3.4所示）。

图 3.4 C2C类型网站知名度

3.2.4选择淘宝的原因分析

对于“您为何选择在淘宝网的因素（可多选）”，选择了浏览人数、网站口碑、购物费用、物种数量、系统稳定性、交易安全性和其他的受访者比例分别为64.86%、62.16%、48.65%、64.86%、18.92%、32.43%、27.03%（如图3.5所示）。对于“淘宝网需在哪方面加强（可多选）”的问题，同学们认为淘宝网要加强主要方面是售后服务、安全系统和物流这三方面，选择这三方面的受访者的比例分别为83.78%、67.57%、64.86%（如图3.6所示）。

图 3.5 为何选择淘宝

图 3.6 淘宝需加强的地方

3.2.5获知渠道分析

调查发现，网络消费的网站主要依赖于以下几种渠道被消费群体所获知：亲朋好友推荐、网络介绍、杂志广告、其他方式如网站链接及电视广告等。本次调查的结果显示，“您对淘宝网站的最主要认知渠道是”，经过亲朋好友的推荐，其比例占到了54.05%；网络介绍的形式次之，其比例为35.14%；较少的是通过其它的途径进行认知（如图3.7所示）。

图 3.7 对淘宝获知渠道

3.2.6网络环境下的价格因素分析

商品的价格往往是消费者在购买商品时很重要的判断尺度，由于网络上商品的价格低廉，有的甚至是免费的，这使得消费者可以足不出户的就很容易实现“货比多家”。网络上商品的定价一般比传统商店里的商品的定价低，直接影响到消费者的购买决策，吸引了不少的消费者。对于“在平时商场购物时考虑到淘宝价，是否更倾向于在淘宝上购物”这个问题，有56.76%的同学选择了同意，18.92%同学选择了不一定，也有一部分同学选择了看情况，只有8.11%不同意这个看法（如图3.8所示）。

图 3.8 对于商场购物考虑淘宝价，是否更倾向于淘宝价

3.2.7 网络环境下的产品特点分析

在商品品种数量方面，目前网上商店已经具备了较大的规模，商品品种数量繁多、琳琅满目，足以满足消费者的需要，充分发挥了网上消费可以在大量商品中进行比较和挑选的优势，甚至一些在传统商店中无法购买到的商品在网上商店里都可以买到。产品品种数量多且便宜实惠方面，在一定程度上吸引了不少的消费者进行网络消费。在本次调查中，有64.86%的大学生认可了网络消费在产品品种数量方面所具备的优势（如图3.5所示）；现在的大学生普遍具有很强的个性需求，他们往往希望拥有与其他消费者不同但价格实惠的产品，调查发现有62.16% 的大学生进行网络消费是由于可以在网络上的商品数量多且价格便宜（如图3.3所示）；还有一部分大学生选择其他方面比如可以在网络上买到较为隐私的商品等。

3.2.8网络环境分析

网络消费不同于传统的面对面的消费形式，在商业诚信方面，消费者对摸不到的商品和看不到的商家往往产生疑虑；在商品售后服务方面，消费者在从事网上交易时，往往是先付款，后送货，一旦商品出现质量问题或者不符合要求，消费者难以行使退换货的权利；在消费者争议解决方面，由于网络环境的特殊性，一旦产生消费者争议，也将产生一些适用传统消费者争议解决机制难以解决的法律问题等。根据权威的CNNIC(中国互联网络信息中心)调查报告，网上购物最难解决的就是诚信问题，42．1％的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们是否进行网上消费的最大顾虑。本次的调查结果显示，对于“网络购物令您不满意的原因是什么（可多选）”中有94.59%的同学选择了质量没有网上描述的好，有明显的虚假信息，有62.16%的同学选择了店主态度差，物流问题占了56.76%，45.95%的同学选择了退货纠纷问题等等（如图3.9所示），都表明网络环境下的购物存在一定不足这处，这些说明了网络各种环境因素是制约大学生进行网络消费的重要因素，与CNNIC的调查报告基本相符。

图3.9 网络购物不满意的地方

3.2.9网上交易的安全分析

在传统的实体消费环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的temet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。。从调查结果来看，对于“认为淘宝网的交易是否安全问题”时有64.86%的同学选择了一般，选择安全的占29.73%，而选择不安全的占5.41%（如图3.10所示）。

图3.10 淘宝交易是否安全

3.2.10 物流配送分析

在传统的实体消费环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上消费则将付款与交货变成了在时间和空间上分离的两个过程，网络商品必须经过一定的时间和运输才能到达网络消费者的手中。网上消费普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行网上商品的传递，目前，申通、圆通等快递公司、邮政公司已经初具规模，普遍能保证网上商品的及时送达，同时保证网上商品在最大

程度上不受损伤，为网络消费者带来了真正意义上的省时、便利等好处。对于“购物常使用的快递公司”有67.57%的同学选择使用申通快递，有21.62%的同学选择了圆通快递，选择快递的有8.11%等（如图3.11所示）。

图 3.11 经常选择的快递公司

3.2.11 网络购物的维权机制分析

当代大学生，普遍受到了良好的教育，从小树立了安全意识和自我保护意识。对于商品的质量以及后续的售后服务要求较高。对于淘宝消费者保障服务之“七天无理由退货”服务规则有70.27%的同学知道，只有10.81%的同学不知道，而18.92%的同学有听说过，说明同学们对于自己的维权机制，消费者保障意识还是比较高的（如图3.12所示）。对于“如果遇到购买的商品令人不满意的情况”，64.86%的同学选择向网点客服提出退货要求，也有43.24%的同学选择反正东西不多吃点亏算了，也会有部分同学会选择向消费者协会投诉或向有关管理部门提出申诉（如图3.13所示）。

图 3.12 淘宝七天无理由退货

图 3.13 网络购物维权机制

3.3 调查分析小结

通过此次调查，可以看出大学生对网络购物既有推崇又有疑虑，而网络购物既有优点也有缺陷。尽管现在网络购物并非是大学生最主要的购物方式，但可以在预想的将来，网络购物将以其无以伦比的优势，网罗大学生购物群体。并且，随着互联网的发展，电子商务的兴起，网络购物越来越受大学生欢迎。从问卷调查中可见大学生十分接受网络购物这种有别于传统的购物方式，他们大多是基于物品种类丰富，价格较为便宜、方便快捷的服务等。而淘宝网在C2C 的网站中有着一定的优势，如：知名度高、物品种类丰富品种数量有更多的选择、前台免费、网站口碑好，淘宝网的知名度比其它网站较为知名，而且，再加而上淘宝不收任何手续费用，亦有一定的可信性，更可以让消费者货比三家等，这些都迎合了大学生的喜好，所以让大学生喜欢在淘宝网上购物。

结论

淘宝在国内互联网电子商务领域先入为主，吸纳了eBay 易趣部分精髓而创造了更具新意、更为人性化、更为系统化的网络交易平台。但淘宝要重视类似的C2C 网站越来越多，市场占有率不断被瓜分。另外，B2C 的不断兴旺，更有可能成为网购的主流模式，一定会掠夺淘宝的流量和交易量。淘宝网的免费政策必定要持续下去，而发展淘宝商城（B2C）亦是必需的，而且未来要不断创新，例如增加更多的售后服务、建立数据库营销等等。网络购物在今后依然会不断增长，大学生十分接受网络购物的购物方式，将会是淘宝网未来的发展潜力。淘宝网应要较其它竞争者更早地建立大学生对淘宝网的忠诚度，不但要给大学生带来了网购的乐趣和实惠，同时也要广泛的调动了大学生参与的积极性。这样才会为淘宝网带来更多的商机，才可以保持其地位。

参考文献

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[8] 有关网上购物等的名词解释，基本知识查找于百度百科.

[9] 刘浩姜峰山西医科大学人文社会学院《大学生网络消费行为影响因素的研究述评》,[N].

[10] 网上问卷调查发布于“调查派在线免费问卷调查”.

淘宝村电商产业集群分析

淘宝村电商产业集群分析 淘宝村电商产业集群分析 农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等 批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘宝村的形成和演变。 在目前农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等一批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘 宝村的形成和演变。代购起家孙寒从原单位辞职之后，与其他三个年轻人在淘宝开设网店，最初他们尝试着卖一些小的家居饰品，因为单价低，物流成本高，并没有赚到钱。后来几个伙伴看到网上有“宜家代购”受到启发，开始模仿生产，很快亲戚朋友，左邻右舍都知道了他们网上赚钱的路子，并在全村迅速扩张。东风村的家具最大的特点的价格便宜，且质量不错，符合网络销售“性价比高”的特征，沙集的家具网 络销售开始逐步盈利。随着越来越多的东风村村民看到网络卖出东西，并且可以赚钱，一些胆大的村民开始模仿开设 淘宝网店，从2006 年的第一家“种子网店”到2007 年的10 来家，2008 年的百余家，到2009 年底突破了1000 家，2010 年网店数量已经超过2000 家，从事网络销售业务的达到400 余户。至今东风村的村民绝大部分已经围绕这几千家网店开展工作。网店开起来了，卖什么样的家具是值得思考的问题。东风村用最简单的方式进行了探索：他们从“宜家代购” 的家具中发现了商机，宜家的家具特点是简单实用，易于拆装，这一点既是宜家家具的竞争力所在，也是

东风村人看到的网络销售难点的突破。一方面，这些性价比高的家具实用面大，消费群体众多，另一方面，这些形态各异的家具经过宜家的标准化组装以后便于运输，这也解决了物流配送中运输与包装的重要问题，使得东风村出去的家具因为物流配送损坏形成的纠纷大大降低。有了规模化的网店、准确的产品定位，东风村的家具进入了规模化生产和网络销售的时代，并迅速蔓延至全沙集镇。网店规模从2006 年东风村的第个农民网商，到2010 年左右的全沙集镇600 户网商和1000 多家网店，由于农村农户间的“熟人社会”因素，农村的口碑传播、亲情传播非常快，网店开设的互帮互带被快速复制产品也从架类（书架、花架、鞋架）、柜类（衣柜、电视柜、茶几）到书桌、床，涵盖了日用家居的全部。由于这种“中国式宜家”的思路，产品品种齐全、拆装方便，且性价比高，因此在全国范围内的销售持续火爆，带动整个家具产业链从无

淘宝店铺运营总结与分析报告

淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19

支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整

产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式

淘宝网交易流程的优缺点分析

C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进 摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。 现有的网上交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。 淘宝网交易流程的优缺点分析 (一)淘宝网交易流程中的优点 以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。 电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。

工作报告之淘宝村研究报告

淘宝村研究报告 【篇一：“农村淘宝”发展战略浅析】 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略浅析 单位：内蒙古师范大学作者：常红 摘要近些年国家越来越重视电子商务的发展，阿里巴巴也在不断扩 展其业务量，与此同时，农村对电商的需求也在不断的增加，在这 样的背景下，该文以目前我国电商、“农村淘宝”等为研究对象对目 前我国电商发展现状、“农村淘宝”发展情况及其发展的优劣势进行 相关分析，对其发展过程中存在的不足之处提出了相对应的建议， 从而得出了发展“农村淘宝”的必要性与合理性及未来的“农村淘宝” 将会有更大的发展空间的结论。 关键字：“农村淘宝” 电子商务阿里巴巴物流 一．“农村淘宝”发展的基本条件电子商务是推动中国经济发展的基 本单元，农村经济则是拉动中国经济增长的全新引擎，二者的融合，呈现出新的生机。人们的生产、生活、思维等方式正发生着一个综 合性的变化，而新的城市化进程也正在发生，县域经济不但在国家 微观经济和宏观经济基础之上占有重要地位，而且是国家宏观经济 发展的基石，同时在解决区域性的“三农”、城镇化、产业结构调整 和社会管理等问题中也发挥着越来越重要的作用。 二．阿里巴巴及“农村淘宝”发展历程 “阿里”为了更好地服务于农民，创新农业，让农村变得更加美好， 计划在3—5年内投资了100亿元，建立了1000个县级服务中心和 10万个村级别的服务站，同时阿里巴巴将通过与各地政府合作的方法，以电子商务为基础，搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商 务的优势，实现“网货下乡和农产品进城的双向流通功能。 至此农村淘宝已经上线，阿里正式把目光盯向了6亿农村网购人群，亮出“农村淘宝”门面，其前端版面布局与天猫、淘宝类似。而明显 不一样的是，农村淘宝的第一品类是“农资用品,农耕工具”，紧接着 的是“大家电,生活电器”。显然，这些都是根据农村网购人群的习惯 而专门定制的。 三．“农村淘宝”发展的相关优势分析 1．人口红利的优势 随着城镇化进程，“农村淘宝”渐渐地普及开来，据阿里巴巴关于 《农村电子商务消费报告》的调查数据显示：“农村淘宝”的普及率

淘宝店铺销售情况研究分析总结

淘宝店铺销售情况分析总结

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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。

1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。

ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。

淘宝网店推广方案毕业论文

毕业设计 题目：淘宝网店推广方案… …

摘要 在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNETCOMMERCE互联网商务）。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，首先你要有在网上开店的想法，你要有对网络信息电子商务化的理念。这就说明了你很有创业的意识，你能够敏感的洞察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力，可以说你已经离成功越来越近了！全文分为六章，第一章为介绍，主要介绍网店基本情况；第二章和第三章节，重点针对网店分析淘宝网络运营环境及市场定位；第四章列举淘宝推广策划方案并结合所开店铺进行具体定制；第五章和第六章进行网店的成本运算以及效果评估；第六章总结全文研究结论；最后附本论文撰写过程所参考的文献资料目录和图表目录说明。 关键词：电子商务；网店；推广

Abstract The rapid development of network information, e-commerce information has become a commodity trading tool products the world's most efficient. Therefore,the electronic commerce is the use of simple, fast, low-cost electronic means of communication, both parties not met for various business activities. The electronic commerce can be accomplished by a variety of electronic means of communication. Simple, for example, you to conduct business activities with customers by telephone or fax and other electronic means of communications,also known as electronic commerce; however, the electronic commerce nowpeople are mainly of EDI (Electronic Data Interchange) and INTERNET (Internet)to complete the. Especially with the development of INTERNET technology has become more sophisticated, the real development of e-commerce will be based on INTERNET technology. So e-commerce was also referred to as IC(INTERNETCOMMERCE Internet business). In order to realize the electronic commerce will complete involves many aspects, first of all you need to have in the online shop of the idea, you have to network information and the concept of theelectronic commerce. This shows that you are the business awareness, you canthe huge development potential sensitive insight into the Internet and traditional business combination, can say you have more and more closer to success! The full text is divided into six chapters, the first chapter is the introduction, mainly introduces the basic situation of the shop; the second chapter and the thirdchapter, focuses on the analysis of the network that clean out treasure shopoperation environment and market positioning; the fourth chapter lists theTaobao promotion planning scheme combined with the open shop specificcustomization; the fifth chapter and the sixth chapter evaluated the cost ofoperation and the effect of the shop the sixth chapter summarizes the researchconclusion;; illustrate the reference finally attached to the thesis writing processdocuments directory and list of figures. Keywords: E-commerce; online; promotion ……………………………………⊙……装…………………………⊙……订………………………⊙……线………………………………………

各大电商平台优缺点分析

各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝

目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。

服装类淘宝店的经营策略研究—毕业设计(论文)

服装类淘宝店的经营策略研究 摘要 文章对国内服装类淘宝店的发展现状和未来展望进行了探讨，并通过分析目前国内服装类淘宝店所面临的一些问题，提出了解决各个问题的方法策略。文章通过对服装类淘宝店市场定位、顾客群、物流、售后服务等方面的分析研究，全面剖析了服装类淘宝店营销推广中的各类问题，并提出了相应的解决办法，使各类陷入困境的服装类网店找出自身存在的问题，并对症下药，快速走出困境。促使服装类网店尽量能够利用最短的时间、最低的成本达到最好的效果。这对加快网上商店的发展有一定的指导意义。 关键词：服装类网店，淘宝店，网络营销，网店推广

目录 前言 (1) 一、服装类淘宝店的发展现状 (1) 二、淘宝网顾客群及消费动机分析 (1) （一）服装类淘宝店顾客群分析 (1) （二）服装类淘宝店消费动机分析 (2) 三、服装类淘宝网营销中的常见问题 (4) （一）诚信问题 (4) （二）物流问题 (5) （三）客户关系问题 (5) （四）店铺推广问题 (5) （五）商品价格 (5) （六）沟通问题 (6) （七）售后服务 (6) （八）卖家信誉度 (6) （九）制度不健全 (6) 四、服装类淘宝店的经营策略总结 (7) （一）经营方向范围清晰明确 (7) （二）不同档次满足不同需要 (7) （三）“同类”搭配经营提高成交概率 (7) （四）真人秀让你的服饰打动人 (8) （五）衣服拍照多搭配展示其它小件货品 (8) （六）货品特色地方尽量多张细节 (8) （七）装修与货品风格协调一致 (8) （八）选择合适的物流方式 (8)

（九）有效沟通的三个重点 (9) （十）网店内部的促销策略 (9) （十一）网店外部促销策略 (10) 结论 (11) 谢辞 (11) 参考文献 (12)

淘宝网网络营销策略论文

吉林财经大学毕业论文 淘宝网网络营销策略

摘要 网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的，先后经历了传奇阶段、萌芽阶段、应用能够和发展阶段，到现在为止中国的网络营销已经经历了多方位快速发展。这不仅体现在网络营销服务市场规模的扩大和企业对网络营销认识需求的提升，同时也体现在网络营销资源和网络营销策略不断增加。随着网民人数的不断增长和互联网应用的迅速发展，网络购物已经成为今年来互联网发展的主要方向之一。 谈及网上购物就不得不提及淘宝，在一些其他网站已经成熟发展的情况下，淘宝网才进入网络市场，但是它凭借其独特的网络营销和经营方式已经成为中国网络电子商务界的领头羊。本文主要研究分析了淘宝网发展状况，电子商务运营模式，和运用的网络营销策略。并探讨了淘宝网运营中所存在的问题和相应的解决对策等。从而使一些企业能够借鉴其经验，实现正常、有序的稳步发展。 【关键词】：淘宝网、营销策略、营销问题、对策

Abstract Following the coming of the internet into the commercial application, Network marketing appears. It includes four parts : romantic stage, embryonic stage, application and developmental stage. Up to now, network marketing in China has experienced a lot in different directions of development. It is not only performed in the expansion of the scale in the service market of networking and the promotion of the demand of the enterprise to network marketing, but also performed in the increasing of networking resources and strategy. With the increasing number of network users and quickly development of internetal application, shopping on the internet has become one of the main directions in the development of internet. We have to refer to Taobao when we talk about shopping on the internet. In the situation of other website becoming mature, Taobao comes into the network marketing. Depending on its special network marketing and way of management, taobao has become the leader of the electronic business in China. This essay mainly analyses taobao’s development, E-commerce operation mode and network marketing strategy. It also explores the problem existed in the operation of taobao and the solution. Some other enterprises can get some experiences from it and then achieve normal and steady development. Key words: Taobao，marketing strategy，marketing problem, solution

2020年淘宝数据分析报告模板

导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，

3C数码淘宝店铺分析报告

淘宝3C数码类店铺分析报告 说明：店铺数据从淘宝网采集，共收集到主营分类为3C数码的店铺29186个，每个店铺的数据信息包括店铺信誉等级、销售量、销售额；收集数据的时间跨度为30天。 1.销售额分布 如图1所示为各个销售额范围包含的店铺数量，其中销售额超过100万的店铺有500个；销售额超过10万的店铺5262个，占比为18.03%；销售额超过1万的店铺17842个，占比为61.13%；销售额少于5000的店铺7822个，占比为26.8%；而销售额少于1000的店铺占比为9.57%。 图1所示，由于销售额范围区间1~2是0.9~1包含范围的10倍，所以在这里有突然的增多。 图1：3C数码店铺销售额（销售额单位：万元） 2.商品均价分布 商品均价是指该店铺总销售额与总销量的比值，以此来作为店铺所有商品的均价，度量店铺的商品价位区间。 以20元作为商品均价的区间跨度，各个区间包含的店铺数量分布如图2所示，销售均价在20元以下的店铺最多，占比为15.81%，而随着价格的增加，店铺数量呈下降的趋势；其中低于60元的店铺数量占比为34.9%，商品均价在100元以下的店铺比例为44.44%；商品均价超过400元的店铺比例为29.24%。 由此可见，3C数码类商品，销售价格在100元以下商品的店铺还是居多，而这类的店铺主要是销售3C类相关零配件的商品。

图2：3C数码商品均价店铺数量分布 3.信誉等级商品均价 图3展示为各信誉等级的店铺，商品均价情况。虽然信誉等级与商品价格没有必然的联系，但是我们可以看到，2钻是一个分水岭，要想信誉达到更高等级，还主要靠低价来博销量；而对于低等级的店铺，要想让自己店铺的等级增加，也只能靠价格优势来取胜。再者，这种情况的出现也与网购的发展状况相关，高价商品的网购比例占比本身就比较小；随着网购发展的越来越成熟，这种情况也会发生变化。 对于销售3C数码类商品的店铺来说，高价商品网销应该有很大的发展空间。 图3：3C数码各信誉等级商品均价

淘宝网购排行分析报告

淘宝网购排行分析报告（） 2009年12月23日16:40:34 手表、手机、运动鞋，贵的东西男人买得多 本期盘点了2009年10月份淘宝网购市场，选取了手机、手表、文胸、运动鞋、护肤品等五个商品门类做重点分析。从2009年10月份得网购排行榜来看，网购市场的购买力集中在中低端价位。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 手机 手机品牌市场份额 手机市场，80%的份额被国外品牌占据，国产品牌上榜者不少，但所占市场份额太少。 手机热卖TOP10 手机男女购买习惯比较（倍数） 在价位上，男性与女性消费习惯差别不大，男性略低于女性。 手机男女消费年龄比较（倍数） 在年龄层次上，18岁以下的男性消费力弱于女性，18岁以上普遍高于女性，随着年龄增长，男性消费趋势越来越弱于女性，59岁以上，又开始多于女性，这同样是女性退休年龄早于男性的缘故。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 张洁莹：女大学生淘宝创业注册品牌和公司 2009年8月26日13:05:39 从学生时代创业到创立自己的品牌服饰、积累10万客户，杭州米妮贸易有限公司的女老板张洁莹只花了四年时间。张洁莹说：“伊米妮‘诚信通’店的10年目标是打入国际市场，成为时尚女孩网络购物的首选品牌。” 淘宝初创业 2004年，还是中国计量学院英语系大二学生的张洁莹偶然发现了淘宝网：一个可以随意逛、随意买的超级大卖场。在淘宝逛了近半年后，她突发奇想：我为什么不能自己开个店呢？随后，2005年4月，张洁莹的包包王国“小米包铺”开业了。 创业初期，宿舍楼里的一台电脑就是张洁莹的全部。每个周六凌晨她都从郊区的学校跑到市区乘火车去上海进货，火车的硬座成了张洁莹最好的睡床；宿舍楼的管理员阿姨成了兼职收货员；每天她抱着大大小小的包裹往返货运公司的场景成了学校里最靓丽的风景…… 真正开始网商生涯 2006年6月，张洁莹毕业了。她的“小米包铺”也成长为五钻。之后，张洁莹义无反顾地投身于专职卖家的行列，拒绝了家人为她安排的“铁饭碗”工作，开始真正意义上的网商之路。出于货运的便捷，张洁莹的“小米包铺”搬到了杭州有名的四季青批发市场旁边的出租屋。从此开始了网商生涯。 每天夜以继日，与泡面和电脑为伍的生活，既简单又充实，顾客的好评和支持成为张洁莹最大的精神食粮。很快，到了2006年8月，张洁莹的“小米包铺”升级成了当时淘宝包包店中相对比较稀有的皇冠级店铺，她的团队也在那个时候有了雏形，从四季青出租屋的三人行到武林路商务楼的五人伍，再到现在的国都发展

淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没

有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物

“淘宝村”现象下的农村电子商务发展前景分析

“淘宝村”现象下的农村电子商务发展前景分析 随着信息时代的迅速发展，电子商务在国民的生活中越来越频繁。而对于电子商务的迅速发展给农村的经济提供了有效的发展空间。使得农村往另外一种模式发展――淘宝村。几乎每个人都会接触到淘宝这个领域。现在的农村也是越来越重视淘宝，好多农村里的农民都不再是过着以前的那些面朝黄土背朝天的生活了，而是摒弃以前的传统观念，走上了电子商务的道路，学会了做淘宝，在淘宝上销售自己产品，收入可观。充分的利用自己的产品质量的优势以及产品的生产优势，投身于淘宝的事业当中。 一、农村电子商务的发展前景 （一）中国电子商务的发展概况 中国的电子商务发展比较晚，在1995年开始发展，这一年中国的互联网也开始迅速的发展，人们在步入网络时代的同时促进了电子商务的发展。马云创办的“中国黄页”率先的将互联网应用于商务，把互联网中的电子商务的门槛降低了，同时建立了人与人之间的信任体系、配送体系和支付体系，奠定了我国电子商务发展的基础。经过几十年的不断地发展，电子商务不断地普及和深入到人们的生活当中，产生了促进中国经济发展的效益，也将人们的消费行为和习惯带来了

巨大的改变。给民众带来了许许多多的就业机会，带动了中国经济的发展，促使了新的商业文明的发展。现在的发展形势是挡不住电子商务的发展的。经过互联网的交易我国的经济进一步扩大，而电子商务的发展也不是十全十美的，其在运行的过程中也存在相应的缺憾。但是对于中国的经济发展，我们需要有足够的信心去改变，给中国的经济带来新的容貌。 （二）农村电子商务发展前景 目前，中国的电子商务市场迅猛发展，前景可观。但是从电子商务进入中国以来，其主要的发展市场是在城市地区。毕竟长期以来，农村的通讯不够宽阔，农民的视野也不够广阔，其对于电子商务的发展是具有风险的。而对于农村电子商务的发展，农民的消费需求是需要得到相应的满足，同时也可以在互联网的连接下接通农村市场的发展，让农村与市场的发展联系起来，提高农村的农业产品生产率，同时增加农民的日常收益，也促进了农村经济的发展。 （三）农村电子商务的发展意义 对于农村的电子商务的发展，其对于通讯不够广泛和畅通的农村来说，加快了互联网的发展。现在互联网已经逐渐步入农村，大多数的村民都给自家装上了宽带，用上了电脑用上了智能手机，对于外界

毕业论文淘宝网电子商务模式的发展

设计（论文）题目 专业系：XX 学生姓名：XX 专业班级：XX 学号：XX 指导教师：XX

淘宝网电子商务模式的发展 摘要 随着计算机网络技术的发展和普及，电子购物方式给商家和消费者带来了极大的便利，使传统的商业活动变得异常快捷。而电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。淘宝网是中国C2C 电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。易趣是中国C2C市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主。本文首先讲述了中国电子商务的发展和国内外网上购物的现象，并简单介绍了淘宝网的现状,淘宝网的创始人和发展史。此外本文主要论述了淘宝网支付宝的盈利模式，产品和服务，淘宝网的交易流程，以及淘宝网平台存在的不足和对策。并探讨了金融危机下淘宝网的发展以及未来的发展趋势。本文旨在研究淘宝网电子商务模式来阐述中国C2C电子商务模式交易过程中的问题和未来发展趋势。 关键词:电子商务；C2C；淘宝网；发展；

目录 摘要 .................................................................................................... I Abstract ..................................................................................................II 1 绪论. (1) 1.1课题研究背景 (1) 1.2 我国电子商务的发展 (1) 1.3 国内外网上购物现象 (2) 1.4 本文研究的意义 (3) 2 电子商务模式的概述 (4) 2.1 电子商务模式的分类 (4) 2.2 C2C电子商务模式的概述 (5) 3 淘宝网简介 (6) 3.1 淘宝的创始人和发展史 (8) 3.2 淘宝网的盈利模式 (10) 3.3 淘宝网支付宝的盈利模式 (10) 3.4淘宝网的产品与服务 (12) 4 淘宝网的交易流程 (15) 4.1 第一步是搜索 (15) 4.2 第二步是联系卖家 (16) 4.3 第三步是购买 (16) 4.4 最后一步是评价 (17) 5 淘宝网存在的不足与对策 (18) 5.1 淘宝网存在的不足 (18) 5.2 淘宝网的对策 (18) 5.3 淘宝网的未来 (19) 总结 (22) 致谢 (23) 参考文献....................................... 错误！未定义书签。24