消费者权益保护法电大形考1-3次作业

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项

[第1题](单选题)《中华人民国消费者权益保护法》是（）施行的。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1994年7月1日

D.1993年7月1日

[第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。

A.未明确规定为社会个体成员

B.从事生活消费的社会个体成员

C.社会个体成员

D.明确规定为所有消费者

[第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。

A.商品交换

B.物物交换

C.经营者

D.消费者

[第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。

A.社会组织

B.公司

C.自然人

D.社会团体

[第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追（）。

A.保护

B.安全

C.公平

D.福利

[第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。

A.经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品

B.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品

C.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品

D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂

[第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。

A.受教育权首先是一种权利

B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识

C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育

D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要不是合理[第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。

A.在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能

B.消费者有权要求商品或者服务的定价合理

C.消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣

D.交易必须在自愿的基础上发生

[第9题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。

A.消费者可以组织社会团体

B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益

C.消费者结社权应依法行使

D.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的围进行活动

[第10题](判断题)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

A.正确

B.错误

[第11题](判断题)消费者享有自主选择商品或服务的权利。（）

A.正确

B.错误

[第12题](判断题)农民购买．使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）

A.正确

[第13题](判断题)不得侵犯消费者人格权的义务。这是经营者的不作为义务。

A.正确

B.错误

[第14题](判断题)国家规定“三包”或者经营者与消费者约定“三包”的，经营者应当负责修理、更换、退货。

A.正确

B.错误

[第15题](判断题)经营者的义务经营者就是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或其他经济组织。

A.正确

B.错误

[第16题](判断题)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，如果广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，其应当承担赔偿责任。

A.正确

B.错误

[第17题](判断题) 在现代市场经济条件下，消费者的地位进一步恶化。（）

A.正确

[第18题](判断题)经营者不得对消费者进行侮辱．诽谤．不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）

A.正确

B.错误

[第19题](判断题)国家制定有关消费者权益的法律．法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）

A.正确

B.错误

[第20题](判断题)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，经营者发生变更的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

A.正确

B.错误

[第21题](判断题) 民法与消费者保护法的关系既是相互排斥的，也有相互交叉的。（）

A.正确

B.错误

[第22题](判断题)提请仲裁必须有双方事先订立的书面仲裁协议或条款。

A.正确

[第23题](判断题)按照法律规定和商业惯例应当提供的票据，经营者在和消费者进行交易时必须提供;

A.正确

B.错误

[第24题](判断题)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向商品或者服务的经营者要求赔偿。展销会结束或者柜台租期届满，也可以向展销会的举办者和柜台的出租者

要求赔偿。这就是传统的“跑了和尚跑不了庙”原则的具体适用。

A.正确

B.错误

[第25题](判断题) 在垄断资本主义条件下，契约自由也是对消费者的一种保护。（）

A.正确

B.错误

[第26题](判断题)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，不

可以向生产者要求赔偿。

A.正确

B.错误

[第27题](判断题)消费者为生产和生活消费需要购买．使用商品或接受服务．受《消法》保护。（）

A.正确

消费者权益保护法2019春形考作业

开始时间2019年06月17日星期一09:12 状态完成 完成于2019年06月17日星期一09:14 耗时 1 分钟36 秒 成绩100.00/满分100.00 题目1 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者运动是国家有关机关发起，而不是民间自发的。 选择一项： 对 错 反馈 答对了。 消费者运动是是民间自发的，主要是由于食品，如美国芝加哥的肉类食品有耗子肉；生活用品，如日本劣质火柴问题而引发的民众运动。

正确的答案是“错”。 题目2 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者权益保护法保障消费者的安全，只保护人身安全。 选择一项： 对 错 反馈 答对了 安全既包括人身安全，也包括财产安全，如微波炉爆炸导致其他财产损失也可以要求赔偿，不单是人身伤害。 正确的答案是“错”。 题目3 正确

获得4.00分中的4.00分 题干 2008年3月15日，中央电视台经济部首次推出3·15晚会。 选择一项： 对 错 反馈 答对了 1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。 正确的答案是“错”。 题目4 正确 获得4.00分中的4.00分 题干

1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。选择一项： 对 错 反馈 答对了 1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。正确的答案是“对”。 题目5 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者权益保护法有一项原则：国家对消费者特别保护原则。 选择一项： 对 错

反馈 答对了 从法律角度看，消费者与经营者属于平等主体，他们的合法权益都受法律的平等保护。但是从现实来看，单个的消费者与组织有序的经营者相比，无论在经济实力还是消费知识水平、诉讼能力等方面，都处于弱者地位，极易受到经营者的侵害。尤其在网络环境中，消费者处于更弱的地位。网上商品性能、服务质量消费者无法验证，价格亦多由经营者拟定，无论就知情权，还是就公平交易权，消费者基本都处于全盘接受的地位，他们无法通过自身的实践行为以判别信息的真实性、可靠性。因此，从保护社会弱者的公平观念出发，国家应采取切实有效的措施以保护消费者的合法权益不受侵害。也正是基于此，我国《消费者权益法》开章即明确以“保护消费者的合法权益”为要旨，并规定了一系列有利于消费者的条款，以体现出国家对消费者的特别保护。 正确的答案是“对”。 题目6 正确 获得4.00分中的4.00分 题干

电大消费者权益保护法考试复习资料

电大消费者权益保护法考试复习资料

作业1名词解释： 1、消费者问题 消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。 2、消费者运动 消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。 3、消费者的自我保护 消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。 4、消费者的国家保护 消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法

律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会经过第四次会议经过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要论述 1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？ 消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人 2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？ 以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得

到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的，因为它有助于打击假冒产品，因而有利于民众和社会，不能把索赔者的所得说成是不当得利，因为这种索赔是以法律的规定为根据的，况且，索取赔偿还要耗费大量时间、劳务和费用 3、中国的《消费者权益保护法》有哪些特色？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律,该法自1993年10月颁布实施以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快中国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义

2017年电大电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案

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电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案 作业一 一、名词解释 二、判断 三、单项选择 四、案例分析 法院判决是正确的。产品责任指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。 《产品质量法》第31条规定："因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。"《消费者权益保护法》第11 条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。 根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者

其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。 值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限。 作业二 一、不定向选择题 二、简述题 1．消费者知情权的范围及实现途径。 答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各情权不受侵犯。 2．消费者公平交易权的含义及特征。 答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基础上发生。 三、案例分析题 判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法通则》第一百二十二条之规定，判决如下：一、

新《消费者权益保护法》之八大亮点

新《消费者权益保护法》之八大亮点 亮点一：增加个人信息保护权 现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。快递公司、通信公司等公然出售个人信息，客户信息成为公共信息在网上疯传。我们经常会遭遇这样的情形，刚在影楼拍完婚纱照，就能接到婚庆公司打来的服务电话；刚在某楼盘收完房，就能收到装修公司的客服信息。 新《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 “享有个人信息依法得到保护的权利”是新增加的内容，它明确规定了，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。 亮点二：增加安保的义务 新《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财

产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 在旧《消法》中没有安保的义务，增加了这一条是更加明确了经营场所的安全保障义务是经营者必须要履行的义务。 亮点三：首次明确召回义务 新《消费者权益保护法》第三章第十九条明确规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 旧《消费者权益保护法》第三章第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 ◎解读：在此之前，我国只对于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定，仅限于行政法规。但新消法是首次在国家法律层面明确了经营者召回产品的义务。召回制度，可以说在更大程度上保障了消费者权益。

消费者权益保护法电大形考1 3次作业讲解

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 日月1A.1993年1日月1B.1994年1日1年7月C.1994日7月1D.1993年 [第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 未明确规定为社会个体成员A.从事生活消费的社会个体成员B.社会个体成员C.明确规定为所有消费者D. [第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 商品交换A.物物交换B.经营者C.消费者D. [第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 社会组织A.公司B.自然人C.

[第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 保护A.安全B.公平C.福利D. [第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。 经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品A.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品B.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品C. D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂 [第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 受教育权首先是一种权利A. B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理D. [第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。 在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能A.

消费者有权要求商品或者服务的定价合理B.消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣C.交易必须在自愿的基础上发生D. [第9题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。 消费者可以组织社会团体A. B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益消费者结社权应依法行使C.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的范围内进行活动D. [第10题](判断题)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 正确A.错误B. [第11题](判断题)消费者享有自主选择商品或服务的权利。（） 正确A.错误B. [第12题](判断题)农民购买．使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）正确A.错误B.

电大消费者权益保护法习题四附答案

电大消费者权益保护法习题四附答案

单项选择（共10个，一个2分，共20分）1、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ） A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔 B、王某只能向超市索赔 C、王某能够向啤酒厂，也能够选择向超市索赔 D、王某只能向啤酒厂索赔 2、肖某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ） A、因肖某未当场认真检验商品，因此不能退货 B、应向天影公司要求退货 C、可选择向商场或者天影公司要求退货 D、商场应予退货 3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的

伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ B ） A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任 B、美容店是服务的提供者，应当承担责任 C、美容店也是受害者，不承担责任 D、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任 4、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ A ） A、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心认为能够经过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 D、该购物中心能够依法选择修理、更换、退货中的任一方式

消费者权益保护法电大形考1-3次作业讲解

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 A.1993年1月1日 B.1994年1月1日 C.1994年7月1日 D.1993年7月1日 [第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 A.未明确规定为社会个体成员 B.从事生活消费的社会个体成员 C.社会个体成员 D.明确规定为所有消费者 [第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 A.商品交换 B.物物交换 C.经营者 D.消费者 [第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 A.社会组织 B.公司 C.自然人

D.社会团体 [第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 A.保护 B.安全 C.公平 D.福利 [第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。 A.经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品 B.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品 C.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品 D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂 [第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 A.受教育权首先是一种权利 B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育 D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理 [第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。 A.在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能

电大消费者权益保护法答案资料

[第1题](单选题)我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）。 A.安全权 B.选择权 C.公平交易权 D.索赔权 [第2题](单选题) 我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（）。 A.8项 B.7项 C.9项 D.6项 [第3题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 A.社会组织 B.公司 C.自然人 D.社会团体 [第4题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 A.未明确规定为社会个体成员 B.从事生活消费的社会个体成员 C.社会个体成员 D.明确规定为所有消费者 [第5题](单选题) 1983年5月，我国的（）成立了全国第一个消费者组织。

A.河北省新乐县 B.北京市 C.上海市 D.浙江省余姚县 [第6题](单选题)中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？（） A.1986年9月 B.1985年9月 C.1987年9月 D.1984年9月 [第7题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差 异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 A.商品交换 B.物物交换 C.经营者 D.消费者 [第8题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 A.1993年1月1日 B.1994年1月1日 C.1994年7月1日 D.1993年7月1日 [第9题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 A.保护 B.安全

C.公平 D.福利 [第10题](单选题)（）是消费者问题产生的第一前提。 A.第一次社会分工 B.第二次社会分工 C.交换双方利益形态的差异 D.商品交换 [第11题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。 A.消费者可以组织社会团体 B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益 C.消费者结社权应依法行使 D.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的范围内进行活动 [第12题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 A.受教育权首先是一种权利 B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育 D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理 [第13题](多选题)生活中，经营者侵犯消费者人格权的行为通常有（）。 A.未经本人同意以营利为目的使用他人肖像 B.以侮辱诽谤等方式损害公民的名誉

新消费者权益保护法之八大亮点

新消费者权益保护法之 八大亮点 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

新《消费者权益保护法》之八大亮点 亮点一：增加个人信息保护权 现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。快递公司、通信公司等公然出售个人信息，客户信息成为公共信息在网上疯传。我们经常会遭遇这样的情形，刚在影楼拍完婚纱照，就能接到婚庆公司打来的服务电话；刚在某楼盘收完房，就能收到装修公司的客服信息。 新《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 “享有个人信息依法得到保护的权利”是新增加的内容，它明确规定了，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。 亮点二：增加安保的义务 新《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产

安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 在旧《消法》中没有安保的义务，增加了这一条是更加明确了经营场所的安全保障义务是经营者必须要履行的义务。 亮点三：首次明确召回义务 新《消费者权益保护法》第三章第十九条明确规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。旧《消费者权益保护法》第三章第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 ◎解读：在此之前，我国只对于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定，仅限于行政法规。但新消法是首次在国家法律层面明确了经营者召回产品的义务。召回制度，可以说在更大程度上保障了消费者权益。

电大消费者权益保护法考试题库及答案

2015年电大《消费者权益保护法》考试题库及答案 在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费（x）。 《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行（x）。 我国有的地方性法规已经率先改革，将医患关系中的患者列入了消费者的行列（v）。 在我国，单位也应纳入消费者保护的对象（v）。 自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题（x）。 1962年3月15日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词（x）。 保护消费者权益没有地域限制（v）。 民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制（v）。公平是消费者保护法最基本的价值追求（x）。 美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如1890年的《谢尔曼法》（v）。 1987年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法（x）。 为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》（v）。 为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》（x）。 消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权（x）。 消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外（x）。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求v 李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说："添两棵，凑够3斤。"菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权（v）。 小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿（x）。 消费者受教育的内容包括消费知识教育和消费者权益保护知识教育（v）。 小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句:没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权（x）。 消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员（x）。 经营者只要遵守《消费者权益保护法》中的义务即可（x）。 经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定（x）。 消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的（v）。 标志着德国消费者运动开始的是1956“排除劣质火柴大会”的成立（x）。 消费者组织既不是国家机构的一部分，也与各种党派无必然联系（v）。 消费者合作社不是一种消费者组织（x）。 消费者团体对消费者利益的保护作用始终是根本的、第一位的和最重要的（v）。 中国消费者协会是我国目前唯一的一个全国性的、消费者自己的组织（v）。 非民间化是我国消费者组织今后发展的一个方向（v）。 电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化（v）。 《电子商务示范法》是目前欧盟组织第一部关于电子商务的法律（x）。 个人信息安全问题是电子商务中所涉及到消费者权益的一个突出法律问题（v）。 对未经他人同意，擅自公布他人隐私致人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权（v）。 消费争议的一个重要特点就是消费争议的主体为特殊主体，这是因为受害方是消费者（x）。 协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式（v）。 仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议（v）。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也

《消费者权益保护法》形考作业

教育部人才培养模式 改革和开放教育试点 消费者权益保护法形成性考核册 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

《消费者权益保护法》形考作业1 一、名词解释题 １、消费： ２、消费者： ３、消费者保护法： ４、消费者保护法体系； 二、多项选择题 １、消费者保护法的基本原则有（） Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家与社会干预原则 Ｃ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则 ２、消费者保护法的价值取向有（） Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值 ３、消费者保护法体系主要由以下部分组成（） Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系４、消费者受教育权的内容主要包括（） Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识 ５、消费者保护法的基本特征有（） Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律 Ｃ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律 三、简答题 １、简述消费者主权的基本含义？答： ２、根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？

３、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？４、简述消费者的人格权？ ５、简述消费者选择权的内容？ ６、简述消费者的监督权及其主要内容有哪些？

四、论述题 １、消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？ ２、试述消费者保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现？ 《消费者权益保护法》形考作业2 一、名词解释题

１、经营者： ２、消费者组织： ３、消费者协会： 二、选择题 １、国家保护消费者利益的一般形式是（） Ａ、立法保护Ｂ、行政保护Ｃ、社会监督Ｄ、司法保护 ２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（） Ａ、包修Ｂ、包换Ｃ、包退Ｄ、包服务 ３、购货凭证和服务单据通常表现为（） Ａ、发票Ｂ、支票Ｃ、收据Ｄ、保修单 ４、经营者义务的特征具体有（） Ａ、法定性Ｂ、基础性Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性 三、简答题 １、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？ ２、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？

2021年电大消费者权益保护法考试复习资料

作业1名词解释： 1、消费者问题 消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务消费者利益受到提供消费资料和消费服务经营者损害而发生问题。 2、消费者运动 消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参加和支持社会运动。 3、消费者自我保护 消费者和经营者相比，处在弱势，要懂得自我保护。消费者应当保存交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。 4、消费者国家保护 消费者保护法：有广义和狭义之说，广义消费者保护法是指国家制定、颁布具备保护消费者功能各种法律规范。狭义消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要阐述 1、什么是消费者？你以为消费者概念应如何界定？ 消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供商品或者服务人。为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务社会成员。特性：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式涉及购买、使用和接受；（4）主体是人（涉及购买者家庭成员；应购买者邀请使用商品人 2、你是如何看待“王海打假”这一现象？ 以获利为目购买假货再规定加倍补偿人不是现行立法范畴内真正“消费者”，因而“知假买假”不能得到补偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”行为是不道德，由此获得利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易人，除了自身

也是经营者外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍补偿做法是符合道德，由于它有助于打击假冒产品，因而有助于民众和社会，不能把索赔者所得说成是不当得利，由于这种索赔是以法律规定为依照，况且，索取补偿还要耗费大量时间、劳务和费用 3、国内《消费者权益保护法》有哪些特色？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中华人民共和国普通老百姓寻常生活最密切联系一部法律,该法自1993年10月颁布实行以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快国内市场经济立法进程、增进有中华人民共和国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极作用。①明确消费者权利而未规定其义务，强化经营者义务另而未设定其权利，体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位办法意图。②建立了具备惩罚性补偿制度，即对由于期诈受损消费者，经营者要给以加倍补偿。这一规定有助于遏制不法经营，勉励消费者依法维权，是对国内民法补偿制度补充和完善。③确立了销售者先行补偿原则。消费者权益受损时，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。在向销售索赔时，无论与否销售者责任，销售者都应予以先行补偿，其后再向负责人追偿，这种规定有助于保护消费者合法权益，减少了推诿扯皮现象。④将农民购买，使用农用生产资料纳入法律调卷范畴，保证处在弱者地位农民生活和农业生产稳定发展。⑤确立了国家专门保护和全社会共同保护原则，形成保护消费者权益社会机制。 三、案例分析 一种体商人为其办公室购买了一台空调，但该空调制冷效果很差，该商人能否以消费者身份祈求维护其合法权益？ 答：该商人可以以消费者身份祈求维护其合法权益。 由于：所谓消费者索赔权，也叫求偿权，是指依照《消法》第11条规定:“在消费者由于购买商品、使用商品或者接受服务时，受到人身、财产损害时，依法获得补偿权利。”消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者过错或故意，也许会使人身权或财产权受到侵害。这里人身权涉及消费者生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等，财产损害则涉及直接财产损失和间接财产损失。因而，对于商品购买者、商品使用者、接受服务者以及在别人购买和使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害其她入而言，只

消费者权益保护法十大经典案例

消费者权益保护法十大经典案例 《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。 向收餐具费现象说不 ———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。 点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。 行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿 ———对经营者进行监督是消费者的法定权利 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终审判决认定，韩成刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害天磁公司等商家的名誉权。韩成刚继而向北京市东城区人民法院起诉天磁公司等5被告侵害其舆论监督权，要求被告赔偿4.89万元。一审和二审法院均裁定驳回其起诉，理由是山西省高级人民法院作出的终审判决，已依法对韩成刚的舆论监督权给予了保护，韩成刚不能就同一事实再次起诉。但韩成刚因被诉所受到的损失却没有得到补偿———山西法院并没有支持其损害赔偿的反诉，北京法院也不予支持。 点评：本案是《消法》施行以来首例消费者个人对经营者的经营行为进行监督的诉讼。对于经营者损害消费者合法权益的行为，消费者个人有权进行批评监督。天磁公司等商家起诉韩成刚侵害法人名誉权，无疑是对韩成刚正当行使监督权的妨害，韩成刚因诉讼所受到的损失同天磁公司等商家的侵害行为有因果关系。因此，韩成刚以天磁公司等5商家为被告起诉其舆论监督权受到侵害，请求赔偿，这是韩成刚应有的权利。 为索赔2.20元邱建东自费数千出庭 ———向服务欺诈索赔的尝试 1997年1月，邱建东到北京出差期间，发现两家公话代办处在收取电话费时，没有执行邮电部关于夜间、节假日长话收费半价的规定，分别向其多收了0.55元话费。于是邱建东分别向北京市西城区人民法院和东城

消费者权益保护法形考1-4作业答案

消费者第一次作业 一：名词解释 1.消费者为满足生活需求而购买，使用商品和接受服务的社会成员 2.消费者运动是指消费者有组织的进行在保护自己合法权益，改善其经济地位并得以国家及社会参与和支持的社会运动 3.王海现象是指消费者购买假索赔甚至是知假买假再索赔的案件 二：判断 错对对错错对错对错对 三：单项选择 C D C A B C D A C C 法院判决是正确的。产品责任系指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。《产品质量法》第31条规定："因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。"《消费者权益保护法》第11条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。 根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限

《消费者权益保护法》第三次作业

单选题（以下选项只有一个正确答案。每题2分，共15题）（总分30.00） 1.某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝 自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是：（2.00分） A. A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、 不合理的规定，是霸王条款 B. 消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效 C. 该条款属于酒店服务合同的合法条款 D. 根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款 2.中国消费者协会的成立日期是：（2.00分） A. 1993.12 B. 1984.12 C. 1995.12 D. 1985.12 3.某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患， 故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的？（2.00 分） A. 该商场承担消费者因商品被召回的必要费用 B. 召回商品的额外费用由消费者承担 C. 该电视机被召回后不作任何处理 D. 私下召回该电视机 4.政府实施市场监督检查的形式不包括：（2.00分） A. 查阅资料 B. 政府采购

C. 现场检查 D. 行政处罚 5.下列哪一项不属于消费者权益保护法规定的经营者的义务？（2.00分） A. 经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复 B. 经营者提供的商品应当明码标价 C. 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求 D. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督 6.甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（）。（2.00分） A. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 B. 公平交易的权利 C. 个人信息依法得到保护权 D. 自主选择商品或服务的权利 7.某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪个商品能在7天以内无理由退货？（2.00分） A. 一份2014年3月15日的《中国消费者报》 B. 座式电话机一台 C. 消费者让该淘宝商家定做了一套沙发 D. 一盒麦当劳快餐 8.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说

消费者权益保护法形考作业答案

消费者权益保护法 个人主页我的课程消费者权益保护法第一单元消法概述（学时一周，建议在10月28日前完成）18秋形考作业1（单选8题，多选7题，共15分） 开始时间2018年12月28日星期五 22:43 状态完成 完成于2018年12月28日星期五 22:44 耗时 1 分钟 28 秒 成绩 3.00/满分15.00 (20%) 题目1 不正确 获得1.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）《消费者权益保护法》执行。 选择一项： A. 比照 B. 参照 C. 依照 D. 根据 反馈 正确答案是：参照 题目2 不正确 获得1.00分中的0.00分

未标记标记题目 题干 国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（）监督。 选择一项： A. 行业管理监督 B. 行政监督 C. 法律监督 D. 社会监督 反馈 正确答案是：社会监督 题目3 正确 获得1.00分中的1.00分 未标记标记题目 题干 消费者组织（）从事商品经营和盈利性服务。 选择一项： A. 经领导批准可以 B. 不得 C. 特殊情况下可以 D. 可以 反馈

正确答案是：不得 题目4 正确 获得1.00分中的1.00分 未标记标记题目 题干 狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（）施行的。 选择一项： A. 药品管理法 B. 产品质量法 C. 食品安全法 D. 产品责任法 反馈 正确答案是：产品质量法 题目5 不正确 获得1.00分中的0.00分 未标记标记题目 题干 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。 选择一项： A. 消费者和消费者协会等组织

消费者权益保护法概念

1、消费者权益保护法概念：指对消费者提供特别保护的法律，是有关保护消费 者在购买、使用商品或接受服务时应享有的合法权益的法律规范的总称。2、消费者权益保护法的基本原则：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则；国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则；全社会保护的原则；方便消费者诉讼的原则。 3、消费者的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社 权、获得有关知识权、人格尊严权、监督批评权。 4、经营者的义务：依法律规定或约定履行义务；听取意见和接受监督的义务； 保证商品和服务安全的义务；提供商品和服务真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务；出具购货凭证和服务单据的义务；保证商品或服务质量的义务；履行“三包”或其他责任的义务；不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务；尊重消费者人格权的义务。 5、消费者争议的解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政 部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 抵押 1、抵押：指债务人或第三人不转移对用作担保的财产的占有，将该财产作为债 权的担保。 2、抵押权：债权人享有就抵押物变价优先受偿的权利。 3、抵押物的范围：建筑物和其他土地附着物；建设用地使用权；以招标、拍卖、 公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权；生产设备、原材料、半成品、产品；正在建造的建筑物、船舶、航空器；交通运输工具；法律、行政法规未禁止抵押的其他财产。 4、下列财产不得抵押：土地所有权；耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所 有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；但以上述设施以外的财产为该事业单位、社会团体自身债务设定抵押的，抵押有效；所有权、使用权不明或者有争议的财产；依法被查封、扣押、监管的财产；法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。 5、抵押合同条款：被担保债权的种类和数额；债务人履行债务的期限；抵押财 产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权权属或者使用权；担保的范围。 6、当事人对抵押担保范围有约定的，依照其约定。没有约定的，抵押担保范围 包括：主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用。 7、抵押权效力：指抵押关系当事人的权利义务。 （1）抵押权对抵押人的效力：a抵押财产的出租。抵押人将已出租的财产抵押的，原租赁关系不受该抵押的影响；抵押人抵押权设立后将抵押 财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权。B抵押物的转让 （抵押期间未经抵押权人同同意，不得转让抵押财产，但受让人代为 清偿债务消灭抵押权的除外） （2）抵押权对抵押人的效力：a抵押权的保全；b抵押权的处分（抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保）c抵押权的实现（3）关于抵押权实现的清偿顺序，抵押物折价或者拍卖、变卖所得的价款，当事人没有约定的，按下列顺序清偿：首先支付实现抵押权的费用，