某热力公司员工岗位职责说明书-11页

经营部岗位说明书岗位：供暖片区负责人

主要任务：依据公司的供暖区域，实行片区负责制，定人负责，提高工作质量，增强服务意识，更好的为用户服务，及时将采暖费收缴到位。工作职责：认真学习、执行公司的各项规章制度，了解和掌握国家、自治区、本市及公司的各项供热政策、法规、章程、规定等；依据收费管理制度和财务上的有关规定，严格按制度要求收费；负责收费区域的帐目日记帐的登记、收费明细帐登记，票据与日记帐所记载的内容相符，做到数据、内容真实准确；在收费前需及时准确的收集、整理用户情况资料，熟知本片区内的与供用暖有关的各类情况；认真、仔细核实用户的供热面积，每年核查面积变动情况并做备案记录。依法与责任区域用热单位签订供暖合同，向用户宣传政策及规范标准服务；供暖质量监测、测温回访、信息反馈与用户沟通；协调供暖用户各类事务认真记录，做好送达文件保存入档工作；依据公司要求做好部门工作，完成部门安排的各项工作。工作标准：依据公司供暖区域实行片区负责制，定人负责，将采暖费按计划收取到位，并于每日下午18：00将当日采暖费上交部门，遵守财务制度、公司制度。检查负责区域内的日记帐、对帐交款单、收费明细清晰、真实准确，票据内容真实准确，不出现错帐、漏帐，确保资金安全；对区域供暖单位随时定期、不定期走访面积，准确核实面积资料信息，并于每月底30日上报面积变更，核实报告资料，积极配合部门审核面积；对区域供暖合同管理和合同履行情况监督，严格执行公司管理标准，宣传相关政策标准，规范用户行为，让用户了解责、权、利关系，做好用户服务工作；对区域供暖质量监测，当日测温情况及区域供暖质量资料进行分析，提出合理建议，资料真实，确保资料及时有序报送（当日白天测温资料于下午

19：00上报，晚上测温资料于次日早10：00上报）并做好记录，并将处理结果及时反馈于用户；积极主动协调区域内用户停暖、供暖、催费、维修等各项事务及时准确传达，各类资料报送及时，信息准确。按公司要求及时高效完成部门各项工作。经营部岗位说明书岗位：经营部帐目管理员主要任务：负责经营部资金帐目票据管控，负责各类帐目数据报表汇编上报，负责收费软件输入信息资料，确保数据真实准确。工作职责：向公司提供供暖区域收费资金帐目、数据资料，办理大厅交费用户及片区负责人交费核实帐目交接手续，配合财务部监督收费员资金帐目、票据领用业务；负责各片区负责人的日记帐、资金、票据数据审核；负责填报并汇总各类帐目数据报表，收集收费基础资料；负责部门收费软件输入业务的正常运行，供暖区域用户信息资料定期输入收费软件，输入数据准确无误；根据公司要求做好部门工作，完成部门安排的各项工作。工作标准：遵守财务制度，保证资金安全熟悉收费政策，办理收费时确保业务资料真实数据准确，保证资金在当日下午18：30及时上交财务；审核检查各片区负责人的日记帐、收费明细，做到数据真实准确、记录清晰完整整洁，票据内容与所记载的金额及其他事项均符合标准要求，不出现一笔错帐,严格执行财务票据管理标准(每周检查一至二次日记帐及收费明细登记是否符合标准规范要求)；各类报表报关有序及时，资料真实、准确，各类报表上报经理办公室时间：日报于早10：30前上报；周报于周六早10：30时上报；月报于次月2日下午18：30由部门内审完毕，3日早10：00上报。依据财务制度将年度的收费基础资料整理归档；当日输入部门交款票据资料，并在每年8月底出新采暖期部门收费明细表，确保数据真实准确；按部门各项工作要求高效率迅速反应，及时准确完成。经营部岗位说明书岗位：经营部业务员主要任务：负责经营部各类档案资

料的搜集、整理、归档；负责部门工作完成情况分析的汇制及上报；负责投诉电话信息传递反馈工作。工作职责：向公司提供供暖区域各类文档信息资料、办理档案归档业务，公司各部门间信息传递手续；收发对内对外文件并做好登记,协调部门之间的事务；负责填报并汇总供暖区域各单位测温报告，并对记录及提供供暖信息资料进行审核；负责部门工作完成情况分析、绘制各类工作计划及完成情况报表；根据公司要求做好部门工作，完成部门安排各项工作。出具部门牵头专项工作会议纪要、组织编定年、季、月、周计划，编写工作汇报，制作统计汇报。同公司经理办公室和其他部门协调沟通，确保信息畅通，工作内容上传下达。做好分管副经理、部门主任的文秘服务工作，将集团上级的专项布署，经理班子的会议决定，分管经理的具体工作安排，以各通知、报告，工作总结等方式，用详细、完整的文字说明、图表表格等形式进行再现、复制，最终下发部门学习，执行和落实。工作标准：遵守公司各项规章制度，遵守《档案管理规定》做好档案和内部资料保密工作；收集、整理、汇编各类信息资料，建立建全各类用户资料档案，对档案进行分类，目录清晰、查阅方便、摆放整齐，积极协调配合与其它各部门上传下达事务工作；部门对公司供暖质量进行监测，对当日测温情况及区域供暖质量资料进行跟踪分析，合理提出建议，资料真实确保资料及时有序的报送（当日白天测温资料于次日早10：30分上报相关部门，并与客服中心沟通需回访用户信息，认真做好记录）；对部门工作完成情况进行分析并做好评价记录，部门当日工作完成情况于次日早上10：00前上报；周工作完成情况及下周工作计划于每周六下午17：00前上报；月部门工作计划于次月1日下午19：00前上报；公司各项工作与部门安排工作，按要求及时、高效、准确完成。经营部岗位说明书岗位：经营部副主任主要任务：负责5万平方米门面收

费工作及各片区收费员的管控工作，适时制定片区经营产值推进计划，针对收费计划的分析完成情况，提出预警方案，负责部门、各片区用户采暖单位面积核实；负责供暖区域各换热站水电结算工作。工作职责：对公司供暖区域单位面积的核定，向公司提供面积资料；组织各部门填报并汇总《经营产值分析》报表资料，对部门产值实施月分析（生产、技术上报时间为当月最后一日，财务为次月2日）；对部门各岗位进行考核，确定完成情况及规范化情况并出考核结果；负责办理公司供暖区域各换热站转供水电费用结算，保证资金及时支付；负责供暖区域5万m2以下房产及门面费用收取，审批支付业务针对散户制定片区经营产值推进计划；根据公司要求做好部门工作，完成部门安排各项工作。工作标准：定期或不定期核定准确的供暖单位面积资料，建立台帐，手续齐全、资料真实并将资料订册归档（每年8月复查供暖面积，并于9月下旬上报审核报告）；定期召开部门分析会（部门分析会每月30日），制订实施考核与被考核方案措施，对部门推行计划完成情况进行跟踪分析，每旬分析提出预警方案，每月5日前上报经营产值分析报表，数据真实，报送时间符合公司要求（每月2日下午18：30分完成部门内审，3日10：30报经理审核，5日上午12：00前报集团）；依据部门动态考核细则，真实客观评价各岗位工作质量，重点完成情况，每月17日前将岗位考核意见报告上报部门领导审核，18日上午10：30分上报办公室；建立支付水、电费用台帐，审核水、电发生数据，办理支付手续清晰、准确，及时支付资金，每月5日前申请支票并支付给转供单位，不产生一笔滞纳金；针对分析针落实措施计划情况及时反馈部门领导,房产门面协调办理费用支付手续,保证资金及时到位；公司各项工作与部门安排工作，按要求及时高效准确完成。经营部岗位说明书岗位：经营部主任主要任务：围绕公司经营计划安排，

负责热力公司经营产值的编制及实施管控；负责热力公司供暖区域并网单位的并网费及供暖区域内5万平方米以上房产单位采暖费收取工作；负责热力公司供暖区域用热单位供暖合同、水电协议的签订工作。工作职责：负责将公司下达经营产值计划指标逐月进行分解，并将指标分解到单位、分解到各片区负责人，合理组织安排部门工作；负责公司供暖区域单位面积核实审核，依法与用热单位供暖合同的谈判与签订；负责部门员工职业道德教育及上岗培训；负责协调解决合同用户纠纷和法律诉讼的处理；向公司提供产值情况资料、经营状况分析资料，办理签订合同的相关手续，办理代收代缴单位费用收取审批支付业务；向公司上报经营日报、月报、分析报等文档资料，组织部门填报，进行指导及审核，对收费各类台帐建立进行审核；依据公司要求做好部门工作，完成主管领导安排的各项工作。工作标准：检查产值计划推行情况，检查计划实施情况，及时修订、调整收费措施，做好各项收费工作，按公司计划将资金收取到位。对部门工作质量进行审核，规范部门员工行为，把握各环节确保产值目标完成；定期对供暖面积进行核实审核（每年8月份审核），监督检查供热合同管理和合同履行情况；遵守公司各项制度带领部门员工熟悉掌握岗位标准、规范程序，依照管理标准做好用户服务工作，获得用户较高的满意度；办理用户纠纷、准确把握政策，不出现一次因工作失误而导致合同纠纷，合理协调供用热事务；办理供热合同，资料手续完整、资料数据真实，代收代缴费用协调办理支付手续，保证资金及时到位；组织填报并汇总审核上报的各类资料，报送有序及时，符合公司要求，收费台帐数据资料齐全、真实准确；公司各项工作与主管安排工作，按要求及时高效准确完成。经营部岗位说明书岗位：经营副经理主要任务：在经理领导下，分管经营部，负责热力公司经营计划的制定、实施，控制热贴费、采暖费的完成

额度，控制用户服务质量。工作职责：时刻关注购煤市场动态，做市场调研，依据分析向公司提供购煤资料；审核经营部向公司上报的产值情况资料、经营分析资料，办理供热单位转供水电协议的手续，办理购煤合同谈判与签订业务；对经营部上报经营日报、月报、分析报等文档资料进行指导及审核，对收费帐目进行审核；负责对经营部收费员的培训，确定规范管理，管理每一个环节完成情况，召开组织分析会；依据公司要求做好主管部门工作，完成公司安排的各项工作。工作标准：正确对市场调研报告评价，分析资料客观真实将优质、价低的煤按公司计划购进，保证运行储煤量；管控经营部产值计划推行情况的完成，依据公司编制收费计划合理调配组织安排总体布置经营部工作，保证产值及各项工作完成，办理供热单位转供水、电协议手续完整，资料数据真实，依据公司各项制度依法对合同管理和合同履行情况，按管理标准做好供用关系服务工作。