关于开设董事长、总经理投诉信箱的通知

关于开通董事长、总经理投诉信箱的通知为贯彻公司“关注客户感受，关注服务细节”的服务宗旨和“诚信经营，客户至上，简明高效，专业规范”的经营理念，不断增强全体职工的服务意识，努力提高服务质量、办事效率和管理水平，更好地为客户、职工服务。经公司研究决定,设立江西省天网集团服务质量、工作作风投诉电子信箱。现就有关事项通知如下：

一、投诉对象：江西省天网集团全体职工。

二、投诉人：江西天网集团全体客户、职工、来我公司办事人员。

三、投诉内容：

1、工作纪律方面：职工在上班时间内迟到、早退、旷工、闲聊、串岗、上网玩游戏、聊天、炒股等违纪行为；

2、工作态度方面：公司人员不履行岗位职责，办事敷衍塞责、马虎从事、消极对待工作事项等；

3、服务态度方面：服务水平低、故意刁难客户、互相推诿责任、公司职员向客户索要不正当钱物、公司职员采用各种手段不公平对待同事、客户等违反职业道德的行为；

4、工作效率方面：办事拖拉、推诿，处理不当而造成工作失误或给公司带来不良社会影响的行为；违背工作规范,不能保证服务质量、完成工作任务和整体工作规划的行为；

5、违反规定利用职权进行吃喝、旅游、娱乐等奢侈浪费行为；

6、其他投诉内容。

四、投诉要求

1.投诉人对投诉的内容要客观、公正。

2.投诉人对投诉对象行为发生的时间、地点等应尽可能详细、明确。

五、对投诉的处理

1、受理部门要认真对待每一投诉事件，及时将投诉内容转交被投诉对象所在单位或有关主管领导和部门；

2、对于任何违反公司原则的行为，公司将认真介入调查，并对相关人员予以严肃处理，情节严重者将被解聘并诉之于法律；

3、投诉经核实，受理部门将督促相关部门按照公司规定对投诉对象做出相应的处理，并在五个工作日内给予反映者答复。

六、投诉方式和受理单位

1、投诉方式：投诉人既可采用实名投诉，也可采用匿名投诉方式。

2、投诉邮箱：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

3、受理部门：江西省天网集团XXXX

欢迎社会各界、全体职员对于本公司的严厉监督，对于上述举报，经核实事实清楚的，确实违反了本公司服务宗旨、工作理念的，公司将给予投诉人员适当的奖励。

江西省天网集团XX部门 2013年6月XX日