商务礼仪教学计划表

《商务礼仪》课程教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。

（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求

九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。

商务礼仪教案电子教案

《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

《商务礼仪》 酒水礼仪教案

《商务礼仪》酒水礼仪教案 教学背景分析： 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一个必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。 随着学校学分制及选修课的推出，我寻找到了一些可以帮助学生提高就业竞争力的方法及途径。通过开设《商务礼仪》这一课程，希望通过教学，提高学生的个人素质，同时使其掌握交际活动的基本原则。 教学理念： 职高的学生有着良好的自尊感、强烈的求知欲。但是职高学生厌学现象非常普遍。很多学生因为学习成绩不好，失去了自信，从而越来越对学习失去兴趣。心理学研究表明：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。兴趣是思维的动因之一，兴趣是强烈而又持久的学习动机。只有学生有了兴趣，才能产生积极而又持久的求学劲头。情感心理学实验证实，当一个人处于快乐——兴趣情绪状态时，最能发挥其智能操作水平。因此，快乐——兴趣是个体进行智能活动的最佳情绪背景。 考虑到本课程的性质及职高学生的学习特点，本课主要采用活动式教学法和体验式教学法，使学生在学中玩，在玩中学，充分体会到学习商务礼仪课的乐趣。 教学目标： [认知目标]了解各类酒水的特色；熟练掌握各类酒水饮用时的基本要求； [能力目标]拓宽学生的知识面，提高学生的感官能力； [情感目标]通过学生的视觉感受与味觉体会，引发其对本课程的学习兴趣。 教学用具：准备白酒一瓶、啤酒一瓶、威士忌酒一瓶，各类酒杯一只。 教学过程： （引入）芝华士广告欣赏 [教学设想] 通过大家耳熟能详的广告，引发学生的学习兴趣，同时带领学生进入本课堂的核心内容。 （新课） 今天主要的学习内容是介绍几种酒水的特色及饮用基本礼仪。 一、白酒 （一）白酒的制作及特色 [教师提问] 大家知道白酒是如何制成的吗？

《高端商务礼仪课程大纲》

《高端商务礼仪》 【课程背景】 礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。 但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。 【课程收益】 ●掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标 准； ●提高个人的整体素质，树立良好的公众形象； ●做知礼、用礼的高素质职业经理人，增强个人的形象影响力。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程老师】 李罡老师 简介：中国礼仪文化 第一部分：商务魅力形象塑造 职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，

也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。 1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意 ?职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。 ?男士、女士仪容要求规范 2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质 ?商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 ?男士服饰的选择与搭配： ?女士服饰的选择、搭配与饰品搭配 ?首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第二部分：商务人士的常用交际礼仪 1、日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。 ?商务会面礼仪： ?寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离 ?同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 ?介绍礼仪 ?握手礼仪 ?递接名片礼仪 ?位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次 ?互动游戏：让你认识我 2、接待与拜访礼仪：

《商务礼仪》课程整体教学设计

《商务礼仪》课程整体教学设计 （2014 - 2015学年第二学期）一、管理信息

二、课程设计 1．课程目标 在工作任务的引领下，通过完成各种预设的具体工作项目，使高等职业院校市场营销专业的学生了解礼仪的基础知识，熟练掌握礼仪的各种规范并能在各种产品或服务的营销实践中加以运用。 能力目标： （1）能通过练习改正自身的不良习惯，有良好的站姿、优美的走姿、高雅的坐姿。 （2）能在营销活动中恰当地运用手势，表情自然大方、热情友好。 （3）能够恰当自如地进行介绍与自我介绍，正确使用名片、接听电话、安排座次。 （4）能理解并运用着装的TPO原则，能熟练地打领带，正确地佩带项链、戒指等首饰。着装得体、色彩协调、 （5）能够按宴请礼仪的要求赴宴，文明进餐，懂得西餐的用餐要求。 （6）能正确使用各种称呼，能运用言谈技巧与人交谈。发音准确、语言文明、态度真诚、讲究技巧 （7）能程序规范、布局合理的设计仪式、仪典活动 （8）能在餐饮和舞会等涉外交际活动中运用合理的礼仪规范。 知识目标： （1）掌握正确的站姿、坐姿、走姿的要求和要领 （2）了解表情、手势、鞠躬、致意等体态语的礼节要求 （3）掌握介绍与自我介绍、递接名片等社交礼仪的规范 （4）掌握着装的TPO原则，重点掌握穿西装的礼仪，了解首饰的佩带，仪表仪容的修饰等礼仪（5）掌握宴请的形式、邀请的礼节、赴宴的礼节以及用餐时应注意的礼节问题。 （6）了解西餐礼仪的基本内容，西餐刀叉的用法及座次的安排。熟悉西餐礼仪中的上菜顺序、餐具的使用、就座礼仪及饮料的正确使用。 （7）掌握基本的礼貌用语，懂得交谈的禁忌，了解言谈技巧。 （8）了解常见的仪式、仪典，掌握仪式、仪典的规范、要求和过程。 2．课程教学活动设计已制定“课程教学活动设计方案”的课程,可将“教学活动设计方案”作为本文件的附件,在此只要填写详见附件即可。尚未制定“课程教学活动设计方案”的课程，须完成下列设计内容（格式仅供参考）： 2．1课程内容设计（一般指一级项目编号及名称、内容；如果同一门课程不同教师有各自不同的内容设计方案，请把各自的设计附上，注明姓名和授课对象）

商务礼仪课程大纲

《职场商务礼仪》 【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。 【课程收益】 ●掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的 礼仪标准； ●提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中 脱颖而出； ●培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强 凝聚力。 【课程对象】 企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。

【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程老师】 李罡老师 【课程大纲】 第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造 职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。 影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵 1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意 ?职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。 ?面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。 ?发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。 ?肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。 ?面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频 短片） ?学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。 2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质 ?商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 ?男士服饰的选择与搭配： ?女士服饰的选择、搭配与饰品搭配

商务礼仪教案97395

商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日

授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义：

①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象

第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络

《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲 总学时36 第一部分课程概述 一、课程性质地位 《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。 二、课程基本理念 《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。 三、课程设计思路 《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。 让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。 在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。 第二部分课程目标 总目标 通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。 分目标 一、知识和技能 (一) 知识 了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 (二) 技能 （1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

商务礼仪实训内容

商务礼仪实训内容

商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪；

（5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。 这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。 本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，

商务礼仪教学教案.docx

教师学期授课计划编制说明 2018-2019 学年第 1 学期 课程名称 《商务礼仪》 专业 (班级 ) 教师 本学期大纲要求学时数 16 本学期教学周数 8 本学期周学时数 2 本课程学期总时数 32 讲授 14 实验 实习（实训）课 复习课 0 考核 其 机动 节假日占用 2 中 其它 教学大纲 自编 （名称、 版本、 文号） 《商务礼仪》 本学期使用教材 唐菊 （名称、 主编、 版本） ISBN 978-7-5499-0961-2 异 动 及 必 要 按国家规定的节假日调课或补课。 说 明 事 项

教师学期授课计划表 - 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 章节名称及主要内容 第一幕面试在即 话题 1衣饰礼仪 话题 2妆容礼仪 话题 3表情礼仪 话题 4面试礼仪 话题 5姿态礼仪 第二幕新手上路 话题 1同事相处 的礼仪 话题 2与上司相处的礼仪话 题 3 沟通礼仪 话题 4 行政文秘礼仪 第三幕小试牛刀 话题 1初见客户 话题 2接待与拜访 话题 3用餐礼仪 话题 4商务会议全知道第 四幕游刃有余 话题 1剪彩、庆典与签字仪式 话题 2馈赠礼仪 话题 3有“礼”走遍天下 授课 节数 2 2 2 2 2 2 2 2 作业、实验、考核 服装的类别有哪 些？ 知识巩固 面试时该注意 哪些？ 知识巩固 初见客户的礼仪步 骤？ 拜访客户需要 注意什么？ 各种场合的礼 仪区别 知识巩固 备注 教研室主任（组长）：_____________（签名）教学部负责人：_____________（签名）年月日年月日

《职场商务礼仪》课程大纲

职场商务礼仪 ——王雅波需求解读： 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。 课程收益： 1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象； 2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象； 3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平； 4.帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。 授课对象：中国移动南方基地全体员工 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长：1天/期 课程纲要： 礼仪认知：仅有善意是不够的 恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意…… 寻找最得当的方式——知其然，知其所以然 人际交往中的人性规律 沟通心理学与沟通美学 教养的境界 “我应该待在哪里”——恭而无礼则劳 从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要 基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造…… 仪容仪表塑造魅力形象 “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 发型与服装的错误搭配点评 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位 男士领带的个性与情绪表达 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位 配饰的佩戴艺术与误区分析 丝巾搭配与运用 优雅仪态与常用礼仪动作训练 优雅站姿 优雅坐姿 走得优雅 挥手的仪态 手的表情——手位仪态 等候的仪态 交谈的仪态 问候，送别的仪态 颔首礼、示意礼、回应礼 助臂礼仪与禁忌 餐桌仪态 捡物的仪态 路遇礼仪 实操训练：常用礼仪动作规范训练 演练：肢体语言解读 用肢体语言表达内心态度 对他人肢体语言的情景识别与解读

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)(可编辑修改word版)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教

《商务礼仪》课程教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲 课程类别：专业基础课 适用专业：工商企业管理 适用层次：高起专 适用教育形式：成人教育 考核形式：考察 所属学院：经济管理学院 先修课程：无 一、课程简介 《商务礼仪》是一门理论与实践并重的课程。本课程要求学生掌握社交、商务领域的相关礼仪知识，掌握塑造自我形象、人际沟通的方法及技巧，使学生言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际惯例，提高学生整体人文素质。 二、课程学习目标 通过课堂教学，使学生理解商务礼仪的含义及重要性，培养学生熟练运用各种商务礼仪的能力。 三、课程主要内容和基本要求 本课程内容的选择以培养学生的能力为中心，注意实用性、操作性、先进性和科学性。教学过程中，注重理论联系实际，以能力模块、实战模拟为中心，从学生的认知规律出发组织教学内容，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力。 第一章商务礼仪概述 『知识点』 商务礼仪的含义；商务礼仪的重要性

『基本要求』 通过学习本章，学生应了解商务礼仪的重要性,特点,及相关原则,为后面各章打下基础。 『关键知识』 商务礼仪的重要性；商务礼仪的原则 『重点』 商务礼仪的重要性 『难点』 商务礼仪的原则 第二章商务人员个人礼仪 『知识点』 商务人员个人礼仪的必要性；个人形象塑造 『基本要求』 通过学习本章,学生应熟练掌握商务人员个人礼仪的塑造,包括设计个人形象,服装打扮的原则,言谈举止的要求等等。 『关键知识』 商务人员个人形象塑造 『重点』 个人形象的塑造 『难点』 服装搭配要求 第三章日常见面礼仪 『知识点』 称呼礼仪；介绍礼仪；握手礼仪；问候礼仪；名片礼仪 『基本要求』 通过学习本章，学生应理解称呼礼仪,包括称呼的重要性,种类及用法;掌握介绍礼仪,包

现代商务礼仪-课程大纲

现代商务礼仪课程教学大纲 Teaching Syllabus of the Modern Business Etiquette Course Code: Academic Hours: 4 /per week Credits: 5 Credits Instructor:孙巍 Nature of Study: TAUGHT MODULE Probable Numbers attending: 40 I. Course Aims and Objectives (课程目标) 在现代文明社会，讲究礼仪，实非小事。以正确的礼仪待人接物，不仅反映现实生活中每个人的道德修养和个性特征，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的综合性的具体体现。本课程侧重于商务活动中交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，使学生能掌握现代礼仪规范，提高自身素质。通过本门课程的学习，使学生除了掌握“商务礼仪”的基本理论，基本概念和重要的礼仪知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯，将学到的“商务礼仪”知识变为自觉的行动。 III. Course Content and Learning Outcome Statements(课程内容及要求) 3.1 Course Content 一．礼仪的起源、发展与功能 1.礼仪的起源与发展； 2.商务礼仪的含义与特征； 3.公事务礼仪的功能； 二．商务人员形象装扮 1. 掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪 2．掌握商务人员职业装的穿着礼仪

3．掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求4．掌握商务人员交际语言礼仪 5．掌握商务人员表情礼仪 三．商务接待教学设计 1. 接待前准备工作的内容； 2. 接待工作基本程序和方法； 3. 礼品馈赠礼仪； 四．商务宴请教学设计 1. 了解宴会的类型 2. 掌握宴会的组织 3．掌握中、西餐宴请礼仪规范 4. 掌握宴请礼仪 5. 掌握赴宴礼仪 五．商务会议承办教学设计 1．掌握公司会议的工作流程 2．了解会议准备的内容 3．掌握会议座次安排的原则 4．了解商务谈判的礼仪规范 六．商务仪式组织教学设计 1. 掌握开业庆典的筹备工作 2. 掌握各种开业庆典的程序 3. 掌握剪彩仪式的程序 4. 掌握签字仪式的程序 七．涉外商务安排教学设计 1. 出国访问礼仪； 2. 接待外宾礼仪； 3. 掌握美国、英国、日本等国家客户拜访礼仪。 八．行业礼仪教学设计 1.公司礼仪； 2.商店礼仪； 3.旅游服务业礼仪； 4.学校医院礼仪； 3.2 Learning Outcome Statements 一．礼仪的起源、发展与功能 1．掌握礼仪的内涵 2．掌握礼仪与礼貌、礼节的区别与联系

商务礼仪教学设计

商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商

务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈

《商务礼仪》课程教学大纲(40课时)

《商务礼仪》课程教学大纲 适用：市场营销专业(本科) 河北科技师范学院 2005年10月

《商务礼仪》课程教学大纲 一、课程基本情况 课程名称：商务礼仪 课程英文名称：Convenance of business affairs 课程编号：B08054 课程总学时：30（理论课30） 课程学分：2.5 课程分类：任选 开课学期：第3学期 适用专业：市场营销专业本科 先修课程：《管理学》 后续课程：《公共关系》 二、课程的性质、目的和任务 《商务礼仪》是市场营销专业的一门专业基础课。本课程主要讲授商务礼仪特点、原则和功能、商务礼仪的基本要求和工作规范，其中主要包括语言的礼仪、交谈的技巧、仪表仪容仪态礼仪、职业服饰设计与搭配、社交常用礼仪、宴请的礼仪、商务接待与谈判礼仪等。通过学习培养学生的综合素质，提高学生的社交能力，为学生就业及发展打下坚实基础，为社会提供优秀的毕业生。 三、主要内容、重点及难度 第一章礼仪概述 重点及难度：了解礼仪的原则、作用，掌握专职国际商务人员应具备的素质。 知识点： 1.礼仪概念、意义、原则 2.礼仪的渊源与涵义 3.礼仪的作用 4.专职国际商务人员应具备的素质 第二章语言的礼仪 重点及难度：了解语言交际的艺术，掌握交谈的礼仪规范。 知识点： 1.交谈的礼仪 2.交谈的技巧 3.谈话的禁忌 4.综合练习 第三章仪表仪容仪态的礼仪 重点及难度：掌握仪表仪容仪态的礼仪规范，使学生学会职业形象塑造 知识点： 1.职业仪表的基本要求

2.职业仪容基本修饰 3.职业发型设计（协调） 4.职业美容与化妆设计 5.仪态举止行为礼仪 6.体态礼仪 7.表情礼仪 8.综合练习 第四章职业服饰设计与搭配 重点及难度：了解东西方服饰文化之不同，掌握职业服饰设计与搭配。 知识点： 1.着装原则 2.商务人员服装简述 3.西方传统礼服 4.男装的礼仪 5.女装的礼仪 7.鞋袜帽的穿戴礼仪 8.饰品的选择于佩戴礼仪 9.综合练习 第五章相识礼仪 重点：掌握日常生活中常用的礼仪规范 知识点： 1.介绍礼仪 2.称呼礼仪 3.握手礼仪 4.致意礼仪 5.使用名片的礼仪 6.综合练习 第六章商务交往中的电话礼仪 重点及难度：规范使用商务交往中的电话礼仪 知识点： 1.接电话的礼仪 2.打电话的礼仪 3.手机的使用 第七章宴请的礼仪 重点及难度：了解东西方饮食文化之不同，了解东西方宴请的礼仪规范，掌握中餐、西餐礼仪规范。

《商务礼仪与职业形象》—教学教案

《商务礼仪与职业形象》 电子教案

任务名称认识商务礼仪授课方式讲授课时2学时地点教师班级上课日期 任务目标（1）了解文化差异对中西方礼仪的影响 （2）掌握商务礼仪的基本原则 （3）掌握商务活动中尊位的确定和位次排序的基本原则 重点难点商务活动中的位次排序原则使用教材《商务礼仪与职业形象》 任务准备ppt 课程网站 教学案例 教学安排 布置任务作为刚刚步入商海的职场新人，了解商务礼仪的基本原则，了解商务活动中的尊位与位次的意义，以免贻笑大方甚至犯下错误。 知识讲解礼仪的起源 商务礼仪的基本原则 商务活动中尊位的意义及确定的方法商务活动中位次的顺序 教师演示通过图片、视频展示尊位及位次的排序 强化作业熟悉商务礼仪网站结构和内容，特别是点击案例部分，通过阅读理解商务礼仪在商务交往中的重要性以及中西方礼仪文化的差异。在日常生活中体会尊位和位次的应用 课后小记

任务一公司会议礼仪

任务二商务谈判礼仪

项目三特定商务活动礼仪任务一签字仪式礼仪

任务二剪彩仪式礼仪 任务名称剪彩仪式授课方式讲授+演练课时2学时地点礼仪实训室班级上课日期 任务目标（1）熟悉剪彩用具 （2）掌握剪彩的流程 （2）掌握剪彩仪式人员的礼仪规范 重点难点剪彩仪式流程与剪彩时的位次安排使用教材《商务礼仪与职业形象》 任务准备红色缎带 新剪刀 白色纱布手套托盘 红色地毯 课程网站 教学步骤内容 任务描述任务背景： 为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。 本次任务： 剪彩仪式应包括哪些基本程序？各项工作中应注意哪些基本的礼仪规范？ 知识点技能点学习1．剪彩的用具 内容：介绍剪彩用具及其使用规范 2．剪彩仪式的程序 内容：从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面介绍剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范 3.剪彩人员的礼仪规范 内容：介绍参加剪彩人员的着装礼仪，恰当的言谈举止，助剪人员的工作流程等。 任务训练任务背景： 为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。 任务： 1．课前准备好剪彩仪式所需要用的一切物品（如红缎带、剪刀、托盘、白色手套等等），在课堂上模拟剪彩仪式。 2．从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面说出剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范 3. 讨论参加剪彩仪式时不同人员的不同着装及恰当的言谈举止。 操作： 把全班同学分组，分别扮演任务中的剪彩者、助剪者和其他工作工作人员。运用所学知识完成上述任务，并由师生共同讨论与评价情景模拟中表现。 任务考核思考题： 以跟学训练的任务为背景，为“天津商务职业学院图书馆落成剪彩仪式”做一份策划案。

商务礼仪与沟通技巧课程大纲

《商务礼仪与沟通技巧》

课程大纲 一、讲授与互动训练 1、职业形象 着装 姿态（站姿、坐姿） 握手 介绍 递接名片 2、拜访礼仪 时间含义及处理技巧 空间含义及处理技巧 表情 话题选择 3、电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 电话邀约技巧 4、请客吃饭礼仪 吃饭目的 座次安排 话题选择 喝酒敬酒

5、沟通技巧 倾听 赞扬 说服 二、角色扮演训练 基本要求： 1、学员自愿组合，4—6人一组； 2、学员模拟从事销售或采购活动； 3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演； 4、每组模拟训练时间8—10分钟； 5、培训师点评、总结。 为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。 角色扮演训练评分细则： 1、道具及环境布局 10分 2、接打电话 10分 3、邀约技巧 10分 4、仪表 10分 5、姿态（站姿、坐姿） 10分 6、握手、介绍 10分 7、递接名片 10分 8、表情 10分 9、听说技巧 10分 10、情节设计 10分

等级评定 优秀：86—100分 良好：76—85分 合格：60—75分 不合格：60分以下 施郁福老师简介 施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。 施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。 施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。 商务谈判咨询师、培训师 《谈判大赢家》作者 机械工业出版社 2010年11月 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务 复旦大学MBA 、浙江大学、上海交通大学等EMBA 教练 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业

《商务礼仪》教案1

模块一：商务礼仪修养 一、教案头 二、教学设计 步骤一：宣布教学内容、目的 本单元内容主要是礼仪修养，从中国礼仪的起源与发展了解礼仪的内涵、礼仪的特点、礼仪的准则和修养。 步骤二：新知识的引入 阐述新课： 引入语：谁都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注与好感。那么，如何才能做到这些呢？首先，我们得了解礼仪这一内容。 一、礼仪的定义 礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表，仪态，仪式，仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

二、我国礼仪的起源与发展： 中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦“的美称。礼仪从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段： （一）礼仪的起源时期： 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 （二）礼仪的形成时期： 这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。 （三）礼仪的变革时期： 这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。 （四）礼仪的强化和衰落时期： 这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 三、礼仪的特点： A、西方礼仪的特点： 1、强调个性，崇尚个性自由； 2、尊重妇女，女士优先； 3、平等、自由、开放； B、国际公认的礼仪的特点： 1．礼仪具有一定的规范性 2．礼仪具有多样性 3．礼仪具有历史继承性 4．礼仪具有差异性 5、礼仪具有社会性 四、礼仪的准则： 1、认清主客立场： 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。 2、多用商量语气： 3、遵时守信：“言必信，行必果。” 4、自尊与尊重他人： 5、避免惊吓他人：