浙江省有哪些适合老年人旅行社

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司随着时代的发展，过去传统的老年人也渐渐地迈开了脚步跟国际接轨，尤其在旅游方面出国游更是他们的倾心选择。不管男女老少，旅游不仅是游山玩水，更多的是家人的陪伴、分享快乐的过程。改变观念，老年人也能潇洒走人生，晚年生活的潇洒，得益于观念的转变和对旅游淡旺季规律的把握。

时下旅游业大热的背景下，老年人出游日益普遍，其主要原因在于可支配的收入提高、退休后的闲暇时间充沛、身体健康状况良好、消费观念转变等有利因素刺激。

先来了解一下当今全球的老年人人口比例情况，联合国发布的《世界人口展望》2017年修订版报告显示，全球60岁及以上人口为9.62亿人。在中国，截至2017年底，60岁及以上老年人口已达2.41亿。与全球老龄化同步增长的还有老年人的收入，在经济、时间都充裕的前提下，更多老人愿意走出来，去实现自己的梦想，享受曾经向往的生活方式。

接下来要谈及的就是关于老年人出门旅游的问题了，尤其在浙江省这座美丽的大都市，有哪些比较有参考价值的老年人旅游注意事项以及旅行社可供您选择呢？请随小编一同来看看吧~

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司

一、老年人出游注意事项

1. 不要单独行动

老年人不易单独出游。老人外出旅游，一定要有人陪伴，尤其是参加集体行动，有随团医生，这样能获得众人的互相照应。

2. 行前要体检

老年人外出旅游健康总是先“行”，老年人旅行前都应体检，征得医生同意，方可前往。然后再根据各自的身体状况和病情，选定旅游点，安排旅行日程，能远则远，不能远则近，不要勉强。出发后要及时向随团医生介绍病情，独自或结伴旅行时，要有人陪同照顾。

3. 注意天气变化，带好衣物

夏季天气变化无常，出发之前，先通过气象预报，了解当地的情况，备足衣物及旅行日用品。不论到何地观光，老年人都不宜穿新鞋，防止挤脚打泡。应穿柔软舒服的防滑厚底鞋，不仅可以预防跌倒，穿着也很舒服。衣着方面也应注意，裤腿不要太长，衣服尽量宽松。

4. 注意饮食卫生

由于病菌易于衍生繁殖，食品容易污染变质，加之老年人胃肠功能下降，人

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司体抵抗功能较低，饮食方面若有不慎，则可能发生肠道传染病甚至食物中毒。故食物一定要新鲜，尽量按时进餐，自己携带的食品不宜时间过长。

二、在杭州哪家服务好的旅行社是值得推荐给老年人的呢？大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司就是一家专门从事旅游行业的企业，它能帮您制定到位的旅游计划，服务贴心，让家人安心。

山海慧旅游公司杭州分公司于2017年12月进入杭州, 拥有一批从事多年旅游工作经验的业务精英和训练有素、经验丰富的导游队伍。

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司公司本着一切以顾客为导向的原则，扎实认真的实行精品旅游的企业宗旨，“相约山海，天天精彩”是公司的口号，如有需求者可以稍微留意下以下的官方网址哦~

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旅行社营业部投资入股协议书_-

旅行社营业部投资入股协议书_- 旅行社营业部投资入股协议书甲方: 性别:女民族:土家族身份证号: 住址: 联系电话: 乙方: 性别:男民族:汉族身份证号: 住址: 联系电话: 丙方: 性别: 民族:汉族身份证号: 住址: 联系电话: 为了规范 (简称: )的行为，保护东联及其投资者的合法利益，根据《中华人 民共和国公司法》和相关法律、法规规定，甲、乙、丙各方本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，特订立本协议。 第一条投资宗旨 甲、乙、丙各方本着互利互惠、共同经营、共同发展的原则，共同经营公司事务。 第二条拟投资的公司名称、经营范围、法定地址、 1、公司名称: 2、经营范围:招徕、接待本国公民及常驻本国的外籍人士在中国大陆境内旅游; 3、法定地址: 第三条投资各方的出资方式、出资额和占股比例 甲方以现金作为出资，出资额万元人民币，占公司投资资本的 % ; 乙方以现 金作为出资，出资额万元人民币，占公司投资资本的 % ; 丙方以现金作为出资，出资额万元人民币，占公司投资资本的 % ; 原公司财产折合人民币5万元，计入投资资本中，原公司财产的清单附后。本投资现金出资共计人民币万元(大写: 拾万元整)。投资期间各股东的出资为共有财产，不得随意请求分割，按投资比例 到年底分成。存续期间，股东的出资和所有以名义取得的收益均为的财产，其 合法权益受法律保护。

第四条出资期限 投资各方须在本协议签字生效日内以现金方式打入投资各方一致同意设立的银行帐户，缴足全部出资金额。 第五条财务、会计 依据《中华人民共和国会计法》和财政部颁布的《企业财务通则》、《企业会计准则》的规定，建立东联的财务、会计制度。 第六条盈余分配 1、投资各方共同经营、共同劳动，共担风险，共负盈亏。 2、盈余分配以纯利为依据，按比例分配。投资企业分配当年的税后利润(亏损)，按下列顺序进行; (1)利润的 %留存作为企业的发展资金; (2)剩余利润(亏损)按股东所占比例分配(分担)。 3、投资企业的利益分配、亏损，如另有变动的，其具体方案由全体股东协商决定。 第七条债务承担 1、的债务由财产偿还。 2、财产不够偿还时，由股东按各自出资的比例承担债务。 3、的债务承担，如另有变动的，其具体方案由全体股东协商决定。 4、由一名股东执行的管理事务，应当定时依照约定向其他不参加执行事务的股东报告事务执行情况以及东联的经营状况和财务状况，其执行事务所产生的收益归全体股东，所产生的亏损或者民事责任，由全体股东承担。 第八条委托执行人 由全体股东决定委托执行东联管理事务，并出委托书。 第九条执行人的职责 东联事务的执行人对全体股东负责，并行使下列职责:

旅行社服务质量管理

第八章旅行社服务质量管理 【本章导读】 旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程，也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。 【学习目标】 1 ．学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法，旅游投诉的概念、形式、原因及管理，旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 ．了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 ．理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 ．掌握旅行社全面质量管理的方法，掌握旅游投诉的具体处理办法，领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法 【关键概念】 服务质量管理；旅游事故；旅游投诉 第一节旅行社服务质量管理概述 一、服务质量管理的概念及类型 （一）服务质量管理的概念 ( 1 ）服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 ）服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 （二）服务质量管理的类型 ( l ）预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 ）探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。 在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下，探测性控制是一种很有效的监督工具，也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下，探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 ）纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。 一般而言，纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的，它可以适时纠正错误，使已经发现的问题及时得到

杭州哪家旅行社比较靠谱

杭州，一座有名的旅游之城，杭州拥有两个国家级风景名胜区——西湖风景名胜区、“两江两湖”风景名胜区；两个国家级自然保护区——天目山、清凉峰自然保护区；以及七个国家森林公园——千岛湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐庐瑶琳森林公园；另外还有一个国家级旅游度假区——之江国家旅游度假区；和全国首个国家级湿地——西溪国家湿地公园。 除此之外，杭州还有全国重点文物保护单位25个、国家级博物馆9个。全市拥有年接待1万人次以上的各类旅游景区、景点120余处。 也基于这样的旅游资源，杭州的旅游业发展非常迅速。景点的开发，周边旅游配套设施的建立，还有很重要的是，旅行社的纷纷成立,说到旅行社，就不得不提一下“康辉旅游”。 “康辉旅游”现在在北京及全国出境旅游市场已经占有了较大的市场份额，拥有很高的行业知名度。同时，“康辉旅游”国内旅游方面也在锐意进取、不断扩张，成为中国公民旅游行业一支朝气蓬勃的生力军。 “康辉旅游”——中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集团的重要组成部分。

而且，还有个很重要的一点，大家可能并不是很清楚旅行社的发展历史，要知道在20世纪20年代的初期，中国还尚无华人开办的旅游机构。 而在1923年8月15日，银行家陈光甫在他担任总经理的上海商业储蓄银行内开设了旅行部。 到了1927年6月1日，旅行部与银行分立，正式命名为中国旅行社。1954年4月15日，中国旅行社北京分社成立。直到1979年，我国也只有国旅（接待外国旅游者）和中旅（接待海外华侨、港澳台同胞）两个旅行社系统。1980年6月，中国青年旅行社成立，形成了国、中、青三足鼎立的局面。 1984年国务院对我国旅行社进行体制改革

老年旅游的定义概述

老年旅游的定义 1.1 范围 本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。 1.2 引用标准 下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准： ISO9001 质量管理体系——要求 GB/T15971—1995 导游服务质量 GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准 LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 2、术语定义 2.1 老年 超过60岁的人口 2.2 旅游 离开常住地的休闲活动 2.3 质量 一组固有特性满足要求的程度，可以用好中差等形容词来修饰, 2.4 营业部 旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。 2.5 领队 受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.6 导游人员 持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，代表接待社，在领队的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务和为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的人员。 2.7 保健人员 能够为游客提供保健知识的服务人员，一般应取得医士级职称。 3、老年旅游质量方针和质量目标 3.1 老年旅游管理承诺 3.1.1 实行合同制旅游接待，如出现因没有履行旅游合同而造成老年游客的合法权益受到损害，将根据合同有关条款进行赔偿，并赔礼道歉。 3.1.2 实行统一财务、统一计调、统一票务、统一导游、统一报价的规范管理。对各类接待问题，企业承担完全责任。 3.1.3 与保险公司携手合作，投保责任保险，以解除老年旅游者后顾之忧，至于旅游意外伤害险及保额，由老年游客自主决定。 3.1.4 对各旅游路线的购物点实行严格监控，完全保障老年旅游者权益。 3.2 以老年顾客为中心 3.2.1 住老年标房，吃家常便饭 3.2.2 组织老年趣味旅游，加强老年人生交流

南京有哪些适合老年人旅行社

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司南京历史悠久，游资源是也是很丰富的，这里是比较适合老年人旅行的。那么在南京旅游，有哪些旅游景点适合中老年人去呢？哪些旅行社适合老年人呢？ 1.夫子庙秦淮风光带位于南京市秦淮区，以夫子庙古建筑群为中心、十里秦淮为轴线、明城墙为纽带，串联起众多全国重点文物保护单位、省级和市级文物保护单位。以儒家思想与科举文化、民俗文化等为内涵，集自然风光、山水园林、庙宇学堂、街市民居、乡土人情、美食购物、科普教育、节庆文化于一体，是南京历史文化荟萃之地，也是中国著名的开放式国家5A级旅游景区和中国旅游胜地四十佳。秦淮河是南京古老文明的摇篮，南京的母亲河，历史上极富盛名。被称为“中国第一历史文化名河”。 2.中山陵是中国近代伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵寝，1961年成为首批全国重点文物保护单位，2006年列为首批国家重点风景名胜区和国家5A 级旅游景区，2016年入选“首批中国20世纪建筑遗产”名录。中山陵占地两千亩，依山而筑，前临平川，后拥青嶂，气势磅礴，平面呈“自由钟”形。陵寝建筑中轴对称，从牌坊、墓道、陵门、碑亭到祭堂、墓室平距700米，高差70米，有392级石阶和平台10个，全部用白色花岗岩和钢筋水泥构筑，覆以蓝色

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司玻璃瓦。陵墓附近尚有音乐台、行健亭、光化亭、流徽榭、藏经楼等多处纪念性建筑。 3.南京玄武湖风景区位于江苏省南京市城中，是紫金山脚下的国家级风景区，江南最大的城内公园，被誉为“金陵珠明”与杭州西湖、嘉兴南湖并称“江南三大名湖”。玄武湖方圆近五里，分作五洲（环洲、樱洲、菱洲、梁洲、翠洲），洲洲堤桥相通，浑然一体，处处有山有水。环湖有玄武晨曦、北湖艺坊、玄圃、玄武烟柳、武庙古闸、明城探幽、古阅武台等众多景点。南京玄武湖风景区为风景园林，亦为文化胜地，许多文人骚客都曾在此留下身影诗篇，如萧统、李煜、韦庄、杜牧、刘禹锡、李商隐、李白、欧阳修、王安石、曹雪芹、郭沫若等。

大二学习笔记【旅行社管理】营业部接待案例汇总

案例一： 客人赵汝佳等九人在我社报名参加天宁塞班超值游，在客人留位报名后，客人过来交资料时，才发现有其中两个护照已经过期，后要求客人马上去续办护照，但因时间太少，最后还是未能逾期出游，造成损失！ 案例二： 客人一家三口一齐到营业部购买3月8日长隆欢乐世界门票，当时客人嫌麻烦，让11岁的女儿填写报名表和签合同。合同上清楚写着买3月8日的门票。3月8日，客人投诉，说报名时要求报3月16日，但营业员入错日期，报了8号，合同是他11岁的女儿签，不过18岁，因此合同无效，要求我司安排16日去长隆。 案例三： 客人甲刚从澳洲回来，单男报名省内

游，团里有另一单男乙也在某网络营业部报名。旅游当天两人有说有笑，于是两人晚上便同住一间房。但第二天早上甲醒来发现乙不见了，同时自己的钱包也丢了1000多澳币。于是客人甲把事件报到派出所，经调查，原来客人乙在报名时提供的身份证少了一位数（即客人提供假资料）。 案例四： 某营业部接待客人，帮客人报名参加省内游，团费共600多。行程和发票都打印好之后，放在台面，向客人收款。可是客人的银行卡刷了几次都不行，于是客人就说到银行取钱。营业员没有留意，客人在离开的时候把放在台面的合同和发票取走。后来结算时发现少了团款，营业员才记起这位客人还没交款。于是打电话给客人，请客人回来补交款。可是客人有发票和合同在手，死口不认没交，营业员也没有办法。最终客人没交

款出团旅游。损失只能由营业部自己承担。 案例五： 客人黄小姐报名参加香港特惠一天团，报名时合同上写明是早上7：15集中，但后来更改时间到早上6：45集中，领队却漏通知此客人，导致当天早上到了出发的时间，而客人仍然在路上，致电要求导游等一等，但是领队却说不能等，就不再理客人了。经查是营业员给错行程给客人，导致客人没有按所报行程的时间集中。 案例六： 客人庄小姐在公司报名参加山东团，客人的回程机票出错了名字，后来客人自己买了机票回来。客人反映给的名字是正确的。据调查原来客人提供了错身份证号码，营业员无核对清楚，机票名字又出错，造成客人自己买机票，损失1830元，由客人承担50%，

旅行社服务网点服务要求

旅行社服务网点服务要求 1 范围 本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。 本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。 [GB/T 16766-2010，定义 7.1] 2.2 旅行社服务网点 travel agency outlet 指旅行社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。（以下简称服务网点） 注：改写GB/T 16766-2010，定义 7.1.4。 3 总体要求 3.1 服务网点的设立应遵循工商行政管理部门及旅游行政管理部门的登记备案制度。 3.2 服务网点名称应包括旅行社名称和服务网点所在地地名。 3.3 服务网点应在旅行社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。 4 设施设备与环境要求 4.1 设施要求 4.1.1 外观应整洁大方，标牌醒目。 4.1.2 设有两处及以上服务网点的旅行社宜统一服务网点外观，包括外墙颜色、标牌和橱窗设计等。 4.2 设备要求 4.2.1 布局合理，宜将接待区、展示区和休息等候区分开设立。 4.2.2 各区域功能清晰，拥有足够的空间。 4.2.3 应配备计算机、电话、传真机、复印机、打印机。

4.2.4 展示区资料架上宜摆放旅行社旅游服务项目宣传品、旅游产品价目表、与旅行社有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门制定发放的宣传品。 4.2.5 展示区可使用电子设备展示旅游目的地和旅游线路相关信息，以及旅行社其他服务信息。 4.2.6 休息等候区宜配备顾客用计算机、座椅或者沙发、饮水设施和垃圾桶。 4.3 环境要求 4.3.1 光线明亮，物品摆放整齐。不应在办公区域内的公共部分堆放杂物及个人物品。 4.3.2 接待台面保持整洁，摆设物品可包括计算机、电话、台历、名片等。 4.3.3 展示区资料架应摆放整齐，易于浏览、寻找和拿取资料。 4.3.4 应将《旅行社服务网点备案登记证明》与营业执照一起，公示在经营场所的显要位置。 4.3.5 应在显要位置公布咨询电话和投诉电话。 5 服务要求 5.1 接听电话 5.1.1 对外公示的咨询电话应保证有人接听，正常情况下宜及时应答。 5.1.2 接听电话时宜先问候，自报旅行社名称。语气温和，使用礼貌用语。 5.1.3 电话结束礼貌道别，等客人挂断电话后挂断电话。 5.1.4 保留电话记录，其中的顾客个人信息和消费意向等内容宜分类归档。 5.2 问候接待 5.2.1 当顾客进入服务网点时，接待人员应主动问候，了解顾客的需求。 5.2.2 当顾客有明确旅游意向或需要咨询服务时，请顾客到工作接待区就座，由专人提供服务。 5.2.3 如果工作接待区业务繁忙，请顾客到休息等候区，介绍设备与资料，请顾客等候。 5.3 咨询洽谈 5.3.1 耐心倾听顾客要求，全面了解顾客需要，包括出游意向、目的地选择、出游人数、预算、出游时间等。 5.3.2 根据顾客的需要提供本旅行社的产品，介绍几种方案，陈述各自的优点和特色，供顾客选择。 5.3.3 当顾客确定产品后，应向顾客介绍具体线路名称、出发日期、组团方式、最少成团人数、价格、线路特色、行程安排、特别提示内容、顾客须知；告知顾客自身需要准备的旅游证件、相关签证资料。同时告知该产品的可报名额、报名截止日期和交纳相关费用的规定与时限，并提示遇到特殊情况需要退团或者转团等情况的处理预案。 5.3.4 暂时没有能够满足顾客需要的旅游产品，宜尝试向顾客推荐与其需求相类似旅游产品。 5.3.5 当旅行社现有的旅游产品无法满足顾客需求时，可为顾客提供定制旅游产品。应了解顾客及其需求的相关信息，在规定时间内向顾客提供定制产品方案与报价，并与顾客进行协商。 5.3.6 服务人员应耐心而准确地回答顾客提出的问题。现场不能答复的问题，应向顾客致歉并明确答复时间，确认后按时回复。 5.3.7 应为首次出境顾客介绍旅游证件办理程序，告知出境游顾客办理签证所需签证资料。 5.4 签订合同

老年人旅游有哪些优惠

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司对于许多老年人来说，忙碌大半辈子，总算可以卸下自己一身的责任，有时间做自己喜欢的事情，弥补因为年轻时候工作忙碌，错过的一些美丽风景，那么目前，老年人景点门票有哪些优惠政策呢？哪些景点针对老年人有优惠呢？ 一、优惠政策 老年人凭优待证进入公园，免购门票；进入风景名胜区、旅游景点和文化宫、俱乐部、图书馆、美术馆、博物馆、科技馆、展览馆、纪念馆、影剧院等公共文化娱乐场所，凡收取门票的一律实行半价，70岁以上的老年人免费。（只要是国家的旅游景点,都认老年证的,大部分旅游景点承认的老年人标准是:65 岁以上半票,70岁以上免票）除此之外每个旅游地的优惠政策可能都有差异，建议您出行前先咨询当地的旅游机构。 二、旅游景点 1.甘肃：甘肃省内游览参观点对持老年人优待证的老年人实行免费;对老年人个人参观实行半价优惠。军人与年满60岁的老人凭有效证件享受半价优惠。

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司 2.内蒙古：红色景点免费。 3.天津：天津市游览参观点门票价格的减免范围包括：伤残军人和享受国家定期抚恤、补助的优抚对象，凭士兵证、军官证、伤残军人证和优抚证件免票游览;70周岁以上的老人凭《天津市老年优待证》、离休干部凭《老干部离休荣誉证》免票游览。 4.宁夏：西夏王陵景区对老年人免收门票。

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司 5.西藏：新疆布尔津县哈纳斯景区对70岁以上老年人免票; 70岁的老年人持有效证件执行五折票价。新疆阜康市天池景区对70岁以上老年人，残疾人实行免票。老人及残疾人凭有效证件免收门票。吐鲁番旅游景点，残疾人、军人、65岁以上的老人等，达到免票条件的可享受免票，达到享受优惠票价条件的，按优惠价结算。 6.桂林：尧山风景名胜区对70岁(含70岁)以上老人实行免票;60岁(含60岁)以上老人凭有效证件实行半价;北海市北海涠洲岛对老年人、残疾人(凭证)购票按6折优惠，离休干部、残疾军人(凭证)实行免票;桂林兴安灵湖风景区对残疾

旅行社营业部加盟协议

协议编号: 18－山东交运旅游集团服务网点经营管理责任协议书 甲方：山东交运旅游集团有限公司 乙方： 为明确甲乙双方在服务网点经营管理中的权利义务，本着平等自愿，协商一致的原则，就聘请乙方负责经营管理甲方在市号设立的山东交运旅游集团有限公司（公司名称）服务网点（以下简称网点）的相关事宜达成如下协议： 一、甲方将网点交由乙方负责经营管理，期限自年月日起至年月日止。 二、乙方经营管理的网点作为甲方内设业务部门，应当遵守国家有关法律法规及企业内部相关管理规定必须实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待，不得以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让全部或部分经营权，不得以网点的名义对外签订合同（协议），同时也不得以网点的名义发布广告，网点开设独立网站、第三方商铺、推广活动、团购等必须按《山东交运旅游集团网络管理规定》向甲方提出申请，进行审批，具体规定详见《山东交运旅游集团网络管理规定》。 在签订本协议书时，乙方已经知道并认同网点经营的相关法律法规、企业内部相关管理规定，并对本协议签订后甲方新下发的企业规章制度表示认同和遵守，同时承诺承担网点经营期间因乙方原因产生的违法违规及债权债务等相关经营责任，以及由此给甲方造成损失的连带责任。 三、网点经营所需要的场所、设施设备及各种标准化规范等条件由甲方委托乙方按照甲方的标准进行完善，费用由乙方承担。临街网点必须按照相关要求制作门头和形象墙，对于统一要求上墙的证照等物料，必须按照规定摆设。写字楼服务网点必须按照规定的模板制作形象墙与门牌，对于统一要求上墙的证照等物料，必须按照规定摆设。 乙方应当在本合同签订之日起10 个工作日内向甲方一次性缴纳经营安全保证金壹万元整，此费用按年结算，乙方每年需完成营业额元（以山东交运旅游集团分销管控平台数据统计为准），如乙方未完成次营业额，差额部分由甲方按比例在乙方缴纳的经营安全保证金中扣除（上限壹万元），次年乙方须在到期之日前10个工作日内补齐经营安全保证金方可继续合作，逾期未补齐甲方有权终止合作，切安全经营保证金不退。如乙方超额完成，将按奖励政策进行奖励。

旅行社售后服务认识

从字面上来理解售后服务，就是在产品出售的基础上，在为消费者提供的后续服务的总和，售后服务有三种体现方式。一是对用户进行信息追踪，包括给用户问候电话，填写意见征询单；而是处理用户投诉；三是给用户传递旅行社信息，包括定期寄送书信与问候性、促销性信件，逢年过节给用户发送节日问候，定期寄送宣传材料、旅行社报刊以及邀请顾客参加旅行社的开放活动等等。 售后服务的重要性 1.树立企业品牌形象 主动的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的印象。有理论研究表明：经过7 次反复记忆过程之后，品牌会植根于顾客的脑海中。而旅行社采用的“定期给老顾客寄送书信，宣传材料，发去问候的行为就是在不断的重复该企业品牌，使得消费者一次有一次的看到这个品牌而被深深印刻在消费者脑海中，因此达到提高品牌知名度树立企业形象的效果，” 2、提高企业竞争力 而随着市场竞争的激烈程度不断升级，旅行社面对这巨大的竞争压力，应该不断的完善自身服务以及其产品的附加价值，从而与其他旅行社品牌形成差异。而近年来，顾客对产品的附加值越来越重视。但是旅行社产品因为其无形性特点，使得顾客不能很好的感受到旅行社产品的附加价值，而其又是一个可以体现旅行社附加价值的重要手段。 顾客在旅游结束之后，可以得到旅行社提供的各项旅游信息服务，参加旅行社组织的一些讲座，游园会等活动，可以大幅度的提升顾客满意度，增加顾客的品牌忠诚度，促进再次消费。因此旅行社除了在旅游前做足宣传，在旅游途中尽力服务好顾客，在旅游之后对顾客进行跟踪服务是旅行社保留顾客，争取顾客口碑的方法，具有重大的意义。 3、把握市场动态，提升改进旅行社服务 旅行社售后服务其实就是一个与客户“保持联系”的过程，在这个过程当中，旅行社可以通过信息收集得到顾客的反馈信息，主动收集并处理顾客的投诉。 有相关研究表明六成顾客离开该企业是因为在此得到了不满意的服务，但是只有小部分顾客选择投诉，绝大部分顾客不会主动提出投诉，这就使得旅游企业无法有效地通过投诉来解决所有服务中存在的问题，而主动对顾客进行信息征询则可以较为全面的了解顾客对产品的满意程度，其未满足的地方以及顾客对其期望的改进方法，进一步了解顾客的想法与需求；而在顾客中普遍存在的未满足的部分就可能是新的市场热点，填补该空缺则意味着更大的竞争优势。所以用良好的态度积极解决顾客的投诉问题，用更优质的服务来满足顾客的需求，使顾客感到自己被重视与尊重，也就能够提升顾客对该品牌的忠诚度。

夕阳红旅行社宣传策划案(修改)

夕阳红旅行社宣传策划案 一．宣传背景 1.目前蚌埠市正面临老龄化日益加剧的现象，老人们不知道如何度过剩下的岁月，他们渴望得到充实的生活，但是他们的孩子并没有太多的时间陪伴他们，这个时候孤独的老人们开始寻找同龄的伙伴一起去享受晚年生活的快乐，而《夕阳红旅行社》恰恰能给这些渴望得到幸福美满生活的老人们提供一个很好的平台。让他们在社会的慢节奏中找到属于自己那份青春不老的新天地。 2.《相约》栏目组是安徽省迄今唯一一档展现老年生活信息的栏目，这不仅是当今老人的需要更是社会进步的需要，《相约》帮你影响的是那些对家里的事儿说的算的人！ 3.《相约》已筹划的数万名老年听友俱乐部，将是广大老年听友欢乐欢聚的理想家园，也将会成为冠名企业的忠实理想客户群体。实践已经证明我们的栏目越来越受广大中老年朋友的青睐。 4.《相约》直播锁定FM104.2 于周一至周五上午9:00——10:00，此时段是老人白天收听率最好的时段。也是蚌埠经济生活频道所有王牌节目中播放频次最高，时段最好的栏目之一。 5.《相约》独有的老年现场活动，一定能积累大量的听众群体关注，参与互动。 6.实践证明通过我们的《相约》栏目已经给那些做过宣传的企业带来丰厚的效益，经过我们大量调查企业在做宣传前与后的对比发现：

这些企业的客户量明显在增多，效益逐渐在提高。如刘保全独创自然疗法，刘大夫有自己的一套独创方法因而能深受广大中老年人的关注，《夕阳红旅行社》也是众多旅行社之中独特的旅行社，因为其不仅专门给老人们提供了娱乐平台，而且她看到了社会发展的方向，因此必将受广大老人的青睐。 二．宣传方式 1.企业硬广： 直接在广播当中插播广告，把每一期的旅游路线和旅游模式以最直接的途径轮番播出，从而以最快的方式进一步提高《夕阳红旅行社》企业的知名度和影响力。 2.现场嘉宾： 邀请贵公司领导层相关人员做客我们直播间，通过嘉宾现场的讲解让老年听友们对贵企业有一定的了解，然后再进行热线咨询，和嘉宾直接交流沟通，还可以通过一些优惠方式搞些线上或线下报名活动，提高中老年听友的积极性。 3.外场活动： （1）活动的可行性：社区活动是我们栏目最关注和最有发言权的地方。对于社区内的现场活动，届时我们会邀请全市各知名中老年艺术表演团体，无论是年轻人中年人还是老年人，都必将引起人群的轰动效应！ （2）活动地点：选居住人群以中老年人为主的社区场所。（3）活动目的：以《相约》栏目为舞台进一步扩大《夕阳红旅

杭州老年人旅游有哪些靠谱的旅行社

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司现在很多的杭州老人，普遍生活水平也不错，有空了就想着这里走走那里转转，时间充裕来个长途旅行，时间紧凑就来个短途游玩，有人选择自己出游，也有人为了省心选择跟旅游团，但是有时候跟旅行团可能不仅不会省事，还会给自己“找事”。比如前段时间网上火热的一段“游客在桂林旅游期间遭到当地导游蛮横对待”的视频在网上热传，下面就让小编带您来了解一下事态发展，并说说如何在五花八门的旅行社之中挑选一个靠谱的旅行社！ 据当事人自述，当日在桂林旅游期间，因身体不适拒绝了导游强制购物的安排，随即遭到导游呵斥、语言威胁等蛮横对待，期间还产生了肢体冲突。 而后来相关部门联合调查组，迅速展开调查工作。多方取证后决定： 1、对涉事导游秦海燕吊销导游证，列入旅游失信黑名单的处罚； 2、对涉事桂林市天天游国际旅游有限公司作出吊销旅游业务经营许可证的处罚，对直接负责的主管人员处以二万元罚款，同时责成其向游客赔礼道歉； 3、对涉事购物店玉玺翠玉轩、竹大纤博物馆做出责令停业整顿六个月的处罚，并进一步调查其涉嫌违法违规的其他行为。 这么看来暴露一个问题，老年人究竟应该如何选择一个靠谱的旅行团开始一

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司段快乐的旅行呢？ 除了知道旅行社所属类型，还要知道以下几点： 1.旅行社是否与游客签订正式的旅游服务合同、开具正规发票。合同中会涉及旅行过程中的诸多细节，如日程、交通工具及标准、住宿、用餐等等。双方签字盖章生效后，游客可依此投诉。 2.旅行社要提供给游客团队运行计划表、质量跟踪调查表，行程中要有明确的费用和景点，防止出游过程中行程被随便改变，比如出现强制购物的情况。如果没有便表明该旅行社经营不规范，质量难以保证。

旅行社营业部管理办法

旅行社营业部管理办法 第一条为了加强对旅行社营业部的管理，维护旅游市场秩序，促进旅行社及营业部规范运作，提高服务质量，保障北海旅游业的健康发展，根据《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》以及有关规定，结合北海市的实际情况，制定本办法。 第二条本办法所称营业部是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。 第三条旅行社设立的营业部应当符合拟设地工商行政管理部门对设立非独立法人资格营业部的要求和条件，应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。 第四条旅行社营业部名称应采用规范的格式。营业部名称由旅行社名称加设立地址，再冠以“营业部”组成，格式为：“设立社全称+地址+营业部”。 第五条旅行社营业部的经营范围在设立社业务经营范围内核定为招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。其中： 国内旅行社营业部核定的经营范围为“国内旅游招徕、宣传、咨询业务”；国际旅行社营业部核定的经营范围为“入境旅游招徕、宣传、咨询业务”；有边境旅游经营权的国际旅行社可再增加“边境旅游招徕、宣传、咨询业务”；有出境游经营权的国际旅行社可再增加“出国游（港澳游）招徕、宣传、咨询业务”。 第六条营业部必须严格按照核定的经营范围开展业务。 严禁营业部独立经营，或以自己的名义制作发布旅行社业务广告及超出其设立社核定的经营范围开展业务。营业部业务文书一律使用设立社印章。 营业部应当使用由旅游行政管理部门统一印制的营业部专用的组团合同，不得以其名义与旅游者签订旅游合同；不得以其名义与宾馆饭店、车船公司、景区景点、购物点以及其他旅行社签订合同和发生业务关系；不得聘用、委派导游运作旅游团队。 旅行社营业部不得设立独立帐户。 旅行社营业部不得以自己的名义招聘员工。营业部的员工统一由设立社招聘、签订规范的劳动用工合同并登记备案。 旅行社营业部不得再设立分支机构，不得委托非旅行社单位及个人招徕或操作旅游团队及散客。 旅行社营业部的业务档案除每月报送设立社，由设立社统一归档保管外；旅行社营业部还应建立工作台帐，以备旅游部门查验。 第七条设立社必须对营业部实行严格的管理。旅行社对营业部的经营管理制度应当体现统一财务管理制度、统一组团和导游安排、统一旅游线路和产品的要求。 旅游产品由设立社统一策划、制定、发布； 旅游合同由设立社统一收发、编号、签章、登记归档； 设立社对下属营业部统一设立银行帐号，统一管理、监督发票的使用，统一审核报销支出费用，统一建立收支分类明细帐目。 第八条旅行社营业部为非独立法人单位，旅行社对其所属营业部负有管理职责，旅行社必须加强对所设营业部的日常监督和管理，并承担营业部的法律责任。 严禁旅行社以设立门市部、业务部、营业部等名义，违反规定或以所谓的“承包”利润或交纳管理费方式，变相转让旅行社业务经营权。 第九条旅游行政管理部门对旅行社营业部实行备案登记管理制度，由设立地县级以上旅游行政管理部门对旅行社设立营业部申请提出相关意见。旅行社凭旅游行政管理部门出具的意见书到当地工商行政管理部门办理营业部非独立法人资格工商登记注册手续。 旅行社申请设立营业部应向拟设地县级以上旅游行政管理部门提交下列文件： （一）设立营业部报告书； （二）营业部经营地址有效使用证明； （三）《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社《营业执照》副本；

广州有哪些适合老年人旅行社

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司古老而有趣的粤语,美味的粥品靓汤,大街小巷的鲜花,这里是现代化而不失市井气息的广州。广州自古便是中国的对外通商口岸,有＂千年商都＂之称,广州又被誉为花城，一年四季均有鲜花盛开。红棉花色彩美艳，又有"英雄花"之称，故被广州评为市花，成为广州的象征。广州还是有名的旅游城市，素以名胜古迹众多而闻名。其主要景点有：三元里、黄花岗、中山纪念堂、白云山、越秀山、荔枝湾、光孝塔、光塔等。“羊城八景”则为：红陵旭日、海珠丹心、越秀远眺、双桥烟雨、东湖春晓、鹅潭夜月、白云松涛、罗岗香雪八景。广州地处亚热带，夏无酷暑，冬无严寒，四季气候宜人。 那既然广州如此的有魅力又吸引人，大家一定想知道，要是去旅行社的话在广州应该找哪些适合老年人去的旅行社吧。笔者就为大家整理了几家，让我们一起看看吧。 广州西部假期：成立于1999年是中国仅有的一家西部旅游的旅行社同时也是广东省的知名旅游品牌，主要经营范围有自助游、团购、参团游等6大业务，产品覆盖的线路有重庆、陕西、云南等13个省的热门旅游线路为客户提供优化的旅游服务。

大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司广东省中国旅行社股份有限公司：成立于1956年是经过国家旅游局批准的一家国际综合性旅游公司，在广州十大旅行社排名第五，拥有丰富经验的旅游人才以热情周到的服务赢得了无数游客的信任和好评，曾获得用户满意服务明星企业。 山海慧夕阳红国际旅行社有限公司：公司秉承：“友好合作，互惠互利，共同发展，共创辉煌”的宗旨，不断的开拓与进取精神使我们占领市场先机的重要要素，成为一家有声誉的旅行机构。公司也秉承“顾客至上，锐意进取。诚信为本、信誉立足”的经营理念，坚持“客户至上”的原则为广大客户提供优化的服务。多年来积累了丰富的经验和实力，可根据客户的要求设计开发产品，并为客户提供整套完善的解决方案。 我们一切以顾客为导向的原则，扎实认真的实行精品旅游的企业宗旨。目前已经推出近30条国内外精品旅游路线。并以会员制服务以合理价格推出全程无购物，全程工作人员管家式服务的优化的服务。从2017年12月到2018年6月短短半年时间已经服务近2万顾客，获得了几乎全部顾客的好评，同时消费者协会零投诉的好成绩。

浅析旅行社的四种经营模式

浅析旅行社的四种经营模式 接触旅游(tour)行业也已经几年了，这些年接触了各种各样的旅行社，突然今天想试着将旅行社的经营模式按我的理解归归类，如有不妥之处，大家也仅当一娱吧。 a、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下*，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。 （*政策参考，上海在2002年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社） 所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 b、做渠道： 说完品牌社，大家一定要问，上海现在在册旅行社有800多家，除了那些为数不多的品牌大社，其他几百家中小旅行社在做什么呢？ 答案就是渠道，或者说成关系，比如我就知道有家旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱，而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间，身不由己的时间也最多。 渠道和关系客户，我们公司也做过一些，一旦出现问题，客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道能赚钱，但很难做大做强！ c、做同行： 代表就是我们旅行社，这类旅行社可能社最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他们在这些线路上有价格优势。而做同行，是靠价格取胜。 但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越薄，来实现他的高利润率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报，但越是有利润的产品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经受着考验！

旅行社服务流程

附件： 宁波市旅行社服务流程规范 为进一步提高旅行社服务质量，引导企业实行标准化管理，推动全行业品质建设步伐，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等相关规定和标准，特制定本规范。规范分为“旅行社业务操作流程规范”和“导游工作流程规范”两部分，包含门市服务、计调服务、广告发布、导游服务等具体内容。 一、旅行社业务操作流程规范 （一）门市服务 1. 1门市服务要求 1.1.1 遵守旅游职业道德和岗位规范； 1.1.2 统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方； 1.1.3 使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情； 1.1.4 认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询； 1.1.5 满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。 1.2 门市服务流程 1.2.1 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容； 1.2.2 接听咨询电话，耐心回答游客咨询； 1.2.3 接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料； 1.2.4 针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍； 1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；

1.2.6 旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票； 1.2.7 与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份； 1.2.8 发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项； 1.2.9 无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施； 1.2.10 保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作； 1.2.11 团费、发票及旅游合同及时归口相关部门。 （二）计调服务 2.1 计调服务要求 2.1.1 对待工作要有高度责任感，认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制，确保各环节有机衔接、准确无误； 2.1.2 注重工作的计划性，根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容； 2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能，并具有风险和法律意识，了解相关法规及行业规则； 2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰；与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节； 2.1.5 针对团队操作流程，要做到条理分明、周到仔细，落实每个环节并认真核对； 2.1.6 要有敏锐的市场意识，注重分析和研究，掌握旅游淡旺季变化，及时调整价格方案；有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路，协助完成新产品的开发工作。 2.2 计调服务流程（组团）

浙江省旅行社品质等级评定规程

附件： 浙江省旅行社品质等级评定规程 根据浙江省《旅行社品质等级划分与评定》标准（DB33/T719-2008），制定本规程。 一、评定工作的职责范围 1、评定工作实行统一领导，分级管理的原则。 2、浙江省旅行社品质评定委员会统筹负责全省旅行社品质评定工作，持有对各级旅行社品质评定机构所评旅行社品质星级的否决权。授权并督导地市级旅行社品质评定机构开展评定工作，组织实施五星级品质旅行社的评定和复核工作。 3、地市旅行社品质评定机构组织本地区四星及四星以下等级品质旅行社评定与复核工作，承担初审、推荐五星品质旅行社的责任。授权和督导所辖县（区）旅行社品质评定机构开展星评工作。 4、县（区）旅行社品质评定机构根据地市品质评定机构的授权和督导开展星评工作。 5、旅行社内部建立内审员制度。申报星级品质评定的旅行社成立企业内部品质管理机构，确定品质内审员。内审员由省旅行社品质评定委员会统一培训。 6、评定工作由旅行社品质等级星评员（以下简称旅行社星评员）具体实施。旅行社星评员培训由省旅行社品质评定委员会组织，经考核合格后颁发证书。 二、评定检查工作的形式和内容 1、品质评定检查工作采取明查和访查相结合的形式。明查由旅行社星评员担任，各级评定机构指派。访查由各地旅游质监部门完成。 2、旅行社星评员和访查人员根据指派单位的检查通知单在规定时间内完成检查工作，明查应提前三天通知，星评员至少2

人以上同行。访查不通知时间、不透露具体检查人员姓名，可采取电话访查、现场访查及随团访查等多种形式。 3、明查是依据《旅行社品质等级划分与评定》标准对旅行社运行情况进行实地检查，重点查看旅行社达标情况，并进行现场打分。明查后需写出考评报告。 4、访查依据是《旅行社品质等级划分与评定》标准，重点是游客满意度及旅行社违规现象。 三、评定工作的操作流程 1、评定与复核工作按照“申请-受理-公示-检查-审定-批复-公布”的流程进行，成熟一家，评定一家。 2、我省凡符合条件的具有独立法人资格的旅行社可根据自身情况自愿申请，并向所在地旅行社品质评定机构提出评星和复评的申请。申报材料包括：旅行社申请报告、自查自评情况说明、评星台帐。 3、相应评定权限的旅行社品质评定机构根据申报材料于15个工作日内做出受理与否的答复。下级评定机构向上级评定机构推荐申报时，除递交旅行社申报材料外还应提交推荐报告。 4、评审机构受理申请后，于15个工作日内指派旅行社选择当地一家主要新闻媒体，并于旅行社主要门市点等地公示该旅行社申请品质评定事项，公布评审机构监督电话，公示期为30天。公示期内收到的征询意见作为评定的参考依据。 5、明查和访查等检查工作应在公示期结束后的1个月内完成。对检查未予通过的旅行社，相应的评审机构应加强指导，待旅行社创建工作达标后再安排评定。 6、检查工作完成后，评审机构应复核旅行社评星台帐或采取抽查方式对某几项指标进行核实，并于1个月内召开评审会审定。审定的主要材料有：旅行社申报材料、旅行社星评员的考评报告（考评分与检查情况）、质监部门的访查报告、初审意见。 7、对于评定合格的旅行社，相应评定机构应将评定结果予以批复，并报上级评定机构备案。

我国老年旅游行业发展趋势及前景分析

我国老年旅游行业发展趋势及前景分析 老年旅游发展趋势 出境游将是银发族出游重头戏 尽管老年游客更爱国内游，但随着出境游景点开始出现更多的中文服务以及众多国家推出免签及签证便利举措，不少身体状况较好的老年游客，开始渐渐倾向出国游玩，2015年，老年游出境游同比增长217%，增速高于国内游（95%），老年游客较为青睐的境外目的地国家有日本、韩国、泰国、法国、意大利、瑞士、德国、美国、俄罗斯、越南。从这一排行榜可以看出，老年游客主要选择飞行时长较短的周边国家作为目的地，但也不排斥出境长线游，看更广阔的世界。 中投顾问在《2016-2020年中国老年旅游市场深度调研及开发战略研究报告》中认为，由于老年人对价格比较敏感，在假期上限制性很小，银发族成为节后错峰游主力。节后通过携程报名国内游，出境游的消费者中，老年人比例直线上升，一些热门线路达到40%。携程旅游事业部营销总监戴宇表示。多数是子女替爸妈报名，但老年人也越来越习惯使用互联网特别是手机来预订。” 爸妈出游可以分为两种情况：老年人自行预订出游与子女预订父母出游。2015年，老人自己报名出游的比例为21%，子女为表孝心代为报名的比例为79%。也就是说，庞大的长者游市场，买单者以子女居多。很多工作地和父母居住地不在同一个城市的子女，也愿意通过旅游网站为异地的父母预订旅游产品：一是网上报团线路更多、更个性化;二是行程更透明，可以查看游客点评，儿女更放心。那么为“买家”子女们提供报团的便捷，便能更大程度地赢得长者市场。 老年旅游发展前景 在庞大的出游群体中，老年游客是重要力量。老年人的可支配收入逐年提高、闲暇时间较多、身体健康状况良好，这些因素都刺激了他们对旅游需求的增长，并且使得老年旅游成为目前旅游客群细分市场中最具潜力的蓝海市场。 2015年8月初，国务院办公厅印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。《意见》的第十四条指出，要“积极发展老年旅游”，银发族旅游市场的巨大体量和发展前景已从政策层面得到肯定。 国家旅游局发布了《旅行社老年旅游服务规范》，将于2016年9月1日正式实施，对老年人报团、游玩过程等多个环节提出相应规范要求，也为热爱旅游的老年人，提供了一份国家标准的旅游规范。 《旅行社老年旅游服务规范》号称老年游的“国标”，主要针对年龄60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。新规最受关注的条款，就是新增了老年人在出行前，需签订《安全告知书》，旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字， 中投顾问·让投资更安全经营更稳健