试论秘书工作与人际关系
试论秘书工作与人际关系
内容摘要随着社会的发展，人们对秘书工作要求越来越高。一名合格的秘书，不仅应具有较强的业务能力，较高的品德修养，还要学会处理各种复杂的人际关系。本文从三个大的方面详细论述了秘书工作、人际关系以及秘书工作中所涉及的主要人际关系的处理原则。
关键词秘书工作人际关系原则处理
前言
随着我国社会经济的不断发展，科技的不断进步，人们的生活水平有了一定的提高，与此同时，各种各样的新型产业也在不断涌现，内部结构也在不断发展与完善，当然，秘书行业的发展越来越快速，并且对于一个企业也越来越重要。
秘书工作的开展，主要是人与人之间的交流与沟通来实现的。秘书的职能就是辅助决策、协调发展等。美国著名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话:“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠它的人际关系和处事能力”；秘书人员的人际交往直接影响整个办公室的工作氛围和办事效率。
正确的认识与理解秘书工作，建立良好的工作环境，需要我们共同努力。下面根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则等方面对秘书人际关系的处理进行探讨，切实提高处理人际关系的能力。
正文
秘书工作概述
（一）起源与发展
谈到秘书工作，我国秘书工作可谓源远流长。但由于古代的秘书工作名与实不符，我们不能顾名思义地区按图索骥，而只能从现代秘书工作的基本只能去考察。如果从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到皇帝时代。
从秘书工作的主要内容文书工作来说，它是随着文字的出现、国家的产生而产生的。国家进行管理需要有内容、有条理、有一定形式的文书。这些文书必须有人去制作、处理和保管，这就形成了最初的文书工作。经过各个朝代的发展及历史的进步，秘书的工作也得到了长足的发展。尤其是到了近现代，秘书工作的办公设备、专业技能更是得到
极大的提高。随着经济和科技的发展，越来越多的秘书部门和秘书人员使用录音笔、录像、静电复印、电子文字处理与信息储存、电子传真等先进办公设备，逐步实现办公自
动化，同时也逐步引入信息论、控制论、系统论等原理对秘书工作进行科学管理。
随着知识经济和网络时代的到来，各地区各部门纷纷运用互联网进行信息的沟通和处理，电子邮件、电子商务、网络营销、网上办公等技术手段和方法越来越多的出现在秘书工作的实践中。秘书工作已经进入了一个新的层次。
（二）涵义
“秘书”，从字面上理解就是秘密文书工作者的意思。然而，对秘书工作工作的涵义，众说不一。还有一些人用比喻说明，秘书是领导的参谋与助手。这些说法都有一定的正确性，但又不是那么的确切。经过几千年的发展，到了近现代，秘书有了更为丰富、更为确切的涵义。在此，我所要论述的是，在现代社会中的秘书涵义。总的来说，在现代社会中，秘书工作就是帮助机关、企事业单位、上司处理日常事务，使机关、企事业单位能够顺利正常的运行。（三）内容
谈及秘书的工作的内容，人们的脑海中不禁会冒出“繁琐”二字。这种想法无可厚非，秘书工作的总体内容确实很繁杂，秘书人员要处理各种事务。但是，举例来说，在那些分工明确的企业里，秘书工作是极具专业性的。在美国，秘书工作被用“文书、事务、一般管理”三
个词来概括。这在世界范围内具有一定代表性的。当然，这三个词是代表三个大类，可以分为一二十个小类。许多西方公司在录用新秘书之后，人事部门会给秘书一份“职位说明表”，逐一列出秘书应做的工作。当然，这在大部分的中国企业也是实行这一制度的。
结合我国的实际情况，尤其是改革开放后几十年来秘书工作有所发展，与国际上越来越接近的现实状况，我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项：
1.文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）
2.文书工作（打字、复印、编排、装订等）
3.文书处理（手法、传递、办理、保管、立卷等）
4.档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）
5.会议组织（准备、记录、文件、善后等）
6.调查研究（计划、实施、分析、研究等）
7.信息资料工作（手机、整理、提供、储存等）
8.信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）
9.接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）
10.协调工作（政策、工作、地区、部门，人际关系等）
11.督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）
12．日程安排（为上司安排工作日程、会议及差旅事宜等）
13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）
14．办公室管理（环境、设备、经费等）
15.其他临时交办事项。
当然，这15项秘书工作是就秘书整体而言的，不是说每一个秘书人员都要做这15项
工作。一般来说，机关单位层次高，规模大，秘书人员多，分工也就细一些。每位秘
书担任的工作项目少一些，但单项技术要求高一些。反之，基层秘书工作项目多，任
务繁重。正如前面所论，分工明确的机关、企事业单位，秘书工作就更具专业性。分
工模糊的单位，秘书工作就繁杂。
（四）性质与特点
无论是政府机关、企事业单位或是私人秘书，也无论秘书人员的类别或层次，其工作的性质与特征是大体相同的，具有某些共性，或可以说是职业特点。从秘书工作的涵义及内容中，可以得出四点：
辅助性
“辅助”即辅佐、帮助的意思，它是相对于“主导”而言的。辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标，两者密切相关。秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。所以，各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
2.综合性
综合性这一特质是秘书工作最具挑战性的一面。所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。秘书工作就明显具有综合的性质。秘书既有日常的、程序性较强的例行性工作，又有临时的、突发的非例行性工作；既有机要性工作，又有非机要性工作；既有操作简易的工作，又有操作复杂的工作。它门类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。总之，秘书工作的综合性这一特质，需要你有强硬的知识技能以及各方面的素质。
3.机密性
秘书工作的机密性特质是每个秘书人员的首要职业道德。从字面来看，“秘书”这
个词语有“秘密藏书”和“秘密文书”的意思。但随着人类社会的发展，逐渐成为指
人的一个名词，即“秘密文书工作者”，既而也就有了秘书工作这一称谓。暂且不论
秘书工作的本质，仅从字面来说，“秘书”就是一项秘密的工作，因而要保守秘密。
所以，秘书工作具有机密性这一特点。其实，从实践方面来看，不管是机关、企业、
私人的秘书。其工作内容都或多或少地涉及到机要和秘密，或者设个人的隐私。所
以，保守秘密也是秘书工作者的必备职业素养。
4.服务性
秘书是领导的助手，秘书要为领导服务。所以，仅从这一点便可说明秘书工作具有服务性。此外，秘书职业属于第三产业，也就是我们所说的服务业，具有明显的服务性。而且，党和国家也曾提出秘书工作要做到“三个服务”：
（1）为本机关领导和上级机关服务
（2）为本机关其他职能部门服务
（3）为下级机关和人民群众服务
作为一名秘书学科的学习者及将来秘书工作的从业者，秘书人员必须认清秘书工作
的四个性质，才能摆正自己在单位中的位置，摆正自己的社会地位以及自己的心态，
这样才能自觉地做好各项工作。
（五）作用
秘书工作在日常社会生活中的作用是十分重要的，不可或缺。总的来说，有以下几
个方面:
助手作用
秘书是上司的直接工作助手，要帮助上司处理许多日常事务，让上司能够更加有条不紊的处理手中工作，让单位运转的更流畅，秘书在其中起着无可置疑的助手作用。不仅如此，秘书还应为上司把关。例如，接待、收发信件、会议等等。助手作用实至名归。
参谋作用
秘书是领导身边的参谋助手。俗话说：“三个臭皮匠赛过诸葛亮”。每一个重大决策的作出，都需要反复斟酌，需要不同的意见。在一个企业里，除了管理层人员参与决策，而且，有时候当自己的上司处于困境时，这时秘书往往能起到很关键的作用。秘书人员把自己的建议、想法告诉上司，有时这些建议和想法会让他们有茅塞顿开之感，这往往会帮助上司作出正确的决策。这是因为，秘书人员在日常的工作中，收集到了许多信息，在需要的时候会为自己的上司出谋划策，提供帮助，即起到了参谋作用。
协调作用
秘书工作的协调作用在机关、企事业单位的日常运作中是十分重要的。秘书人员要协助领导协调好各个部门的职能，这样才能使得各个部门有序正常地运行，为公司、公众带来最大利益。秘书的工作任务、工作地位和工作方式影响着秘书的协调作用。秘书的地位往往是“一人之下，众人之上”，处于工作网络的“结点”，与各个部
门、人员有着广泛的接触，也容易产矛盾，需要及时协商、沟通、调解，力争达到平
衡和统一。秘书人员的协调能力的高低对一个单位的影响是比较大的，因此说秘书
工作的协调作用是十分重要的。
4.信息枢纽作用
以往的秘书最主要的工作就是处理书面信息，工作比较单一。然而，现代秘书则从接待、联络、调研、电话等工作中接触大量的口头信息。秘书人员可以从外界得到大量的外部信息，也可以从公司管理层人员那里获得单位内部消息。秘书的办公室可以说是机关、公司的信息集散地。秘书为上司和整个单位起着信息的提供、反馈、传递等枢纽作用。
5.公共关系作用
公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。秘书工作中有“对外联络，内部
协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。它能够传递公众对组织的理解与支持，产生积极作用。尤其是那些不设置独立的公关部门、没有专门公关人员的机关或单位，秘书人员更应自觉认识到这方面的责任，做好相应工作。此外，企业秘书人员应帮助上司密切和融洽公司内外等各方面的关系，树
立并维护单位和上司的良好形象。
总之，秘书工作在现代社会生活中是十分重要的。当然，谈到秘书工作，那么秘
作中的人际关系也是相当重要的。下面我就肤浅地论述一下“秘书人际关系。”
二、秘书人际关系概述
（一）秘书人际关系的涵义
美国著名的人际关系交往专家戴尔.卡耐基指出：“人际关系是文明社会的精髓。”人际关系属于社会学的范畴，人际关系是指人与人在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系、被称业“叶缘关系。”人类社会中涉及了很多方面的关系，它包括集体与集体、个人与个人等关系，人际关系是人类社会中最普遍的关系。而作为社会一员的秘书人员，自然也具有这种关系。
（二）秘书人际关系的内容
人与人之间的关联状态从无关（零接触状态）到关系密切（深度卷入状态）要经过一系列的变化过程，从而人际关系形成。人际关系的内容主要是通过社会生活中的行为交往、语言交流等方式，使彼此能够了解、认知，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。秘书人际关系的内容是秘书人员工作中非常重要的方面，秘书人员要对这些内容熟记于心、才能针对性地处理各种人际关系。
（三）秘书人际关系的特征
由于秘书自身的地位、作用和工作性质有其特殊性，因而秘书的人际关系除了具有社会生活中通常的人际关系的一般性特征外，还有其他特征，下面即为所列特征：
广泛性
作为一名秘书工作者，要做好自身的工作，就必须要同社会的各个层面、各种人群进行交流与联系。这些工作所涉及的方面是十分复杂的，这包括机关单位的管理工作、业务工作等所有方面，这其中还包括上级机关及其领导、同事之间的相处等等。因此，秘书的人际交往是层次复杂、全面、开放的，具有明显的开放性。
2.从属性
从秘书工作的辅助性特点知道，秘书是处于辅助地位，是领导的助手。我们知道，人的性格具有强烈的主观选择性，人们会根据自己的主观判断来选择打交道的对象。而我们又知道，作为秘书，他们的社会交往并不是都完全按照自己的意愿来讲进行的。通俗点说，就是秘书的人际交往在很大程度上是从属于自己的雇主。举列来说，一个公司经理的秘书，必须要依照经理的意图，要以经理的知识来完成自己的工作。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了其在人际交往中的服从性。
3.复杂性
秘书人际关系的复杂性从其工作的内容、交往的对象都能反映出来。我们知道，秘书是受领导约束和支配的。举例来说，在一个单位里，一个职位往往有几个人，有正
职有副手。秘书要同时面对许多性格、脾气、修养、能力不同的领导，在工作中难免
会有小矛盾、摩擦。在这种情况下，秘书既不能得罪这个领导，也不能得罪其他领
导，秘书只有在遵守原则的情况下，服从领导，处理好他们之间的人际关系。这充分
说明了秘书工作人际关系的复杂环境。因此，秘书工作具有复杂性。
4.双重性
秘书人员由于自己工作的性质，使其在人际交往中具有双重性。首先，作为社会中
的普通一员，秘书人员要生活在人际关系这个圈子里，和普通人一样经历着不同的事
情，过着自己的生活。然而，作为秘书，又要面对许多普通人不需面对的事情。秘书
是领导的助手，秘书直接为领导服务，既要为领导提供一些意见或建议，有时又要为
领导提供决策帮助。从这两点可以看出，秘书在人际关系交往中，既要代表领导一
面，又有个人交往一面。因此，秘书人际关系具有双重性。
（四）秘书建立人际关系的准则
1.严格律己，宽以待人。
俗话说：“站如松，坐如钟”，要达到这一境界，无疑是要经过长时间的磨练。严格律己，就是要对自己严格要求。倘若自己做到这一点，你就会具有伟大的人格魅力，他人就会相信你，自然就会对你敬仰有加。我们熟知的“两弹一星”之父、著名物理学家，钱学森就是这样的人。他对工作高标准、严要求，一丝不苟、精益求精，不计个人得失；而且，他淡泊名利，多少个寒暑他隐于大漠，只为新中国的国防更坚实。宽以待人，就是对别人要有宽容心，对别人的过错要有包容之心。这是一种修养、一种境界、一种美德，它是建立良好人际关系的助推器。古人云：“己所不欲，勿施于人。”自己若想得到他人的尊，那么我们必须先尊重别人。他人如果不想做一件事，即使是再好的事，也不要勉强他人。作为秘书工作者，必须牢记这一准则。
谦逊、平等、恭敬
谦逊、平等、恭敬是秘书人际交往中必须具备的态度。首先，谦逊本就是一个人应具备的品德。一个人在与他人相处过程中本着虚心求教、不耻下问的态度，就会赢得他人的好感。如若你骄横跋扈，回报你的总会是厌恶。在单位里，你要对领导尊重。有事请示、汇报、对领导的交代的事按原则办好，切不可妄自尊大，自行其事；与同事相处要坦诚率直，热情有礼，以平等的地位和同事相处。有些人会认为自己是领导的秘书，与领导走得近，就会洋洋自得。其实，我们应清醒的认识到，自己就是一名秘书，其工作根本性质就是为他人服务，只有虚心的人、对别人恭敬有礼的人才能成为一名令人尊敬的优秀的秘书。从而也为自己创造一个良好的人际关系氛围。
3．谨言慎行
寒窗苦读多年，我们一定都曾听见或者看到这句先人之语：“三思而后行。”要做到谨言慎行，就必须得学会倾听。仔细聆听说话人的话语，尊重对方的情感和态度，既能体现你的修养，又能体现你对他的关切之情。其实，很多时候，我们都想有一个倾听的人，如果你换位思考一下，你就会很容易体会到这一点。然而，作为一名秘
书，你必须时刻谨记自己的职业道德。当然，你可以对人倾诉，但是你得意识到什么
事情能说、什么事情不能说，俗话说：“言多必失。”其次，还会给人一种不谦虚、不
稳重的印象。在单位里，秘书除了做好本职工作外，还应留意一些看似不起眼的小
事,比如卫生、桌面整理等等，这可以体现一个人的素质。总而言之，言谈举止可以
反映一个人的素质，也是他人评价你的依据。因此，秘书应有时刻注意自己言谈的这
一意识以及注意自己举止的意识，切实做到谨言慎行。
（五）秘书人际关系的作用
1.塑造形象
秘书作为一个单位连接内外的纽带，反映的不仅仅是自己的形象，他还体现了单位
的形象。邓小平同志曾经说过：“改革开放是一个窗口”，那么，秘书就是一个单位的
“窗口”。秘书人员与外部保持一个良好的人际关系，这无疑也提高了一个单位的形
象。
2.激发工作热情，提高工作效率
台湾的石永琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验终于学历”，
她说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”秘书在日常的工作中，如果仅仅传达上司的指令来行使自己的职责，那么往往是事倍功半，成效微弱。反之，如果秘书与同事之间拥有良好的人际关系且善于处理人际关系，同事则会相信他、尊重他，对于他所给的任务也能欣然接受并且能充满热情、高效率的完成。
3.消除矛盾，促进和谐
一个单位，不是一个人在里面上班，而是很多人。每个人都有自己的个性、脾气，总会有不和谐的因素出现，也会有矛盾，这时就需要有人来处理这些问题。一个具有丰富的人际关系经验的秘书，往往能够得心应手。因为他们毕竟都是为单位服务，他们的地位、心里地位的差距很小，让其能够很快被解决。而单位领导，给人的印象总是一种高高在上的感觉，沟通起来有心理距离。在这里，秘书人际关系的作用将会很好的得到体现。
通过对秘书工作和人际关系的论述，我们知道这两者对机关、企事业单位以及个
人职业的重要作用。但是，秘书在实际工作中，还会遇到另外一个问题，那就是秘
书工作所涉及的主要人际关系以及处理这些人际关系的原则。
秘书工作的主要人际关系处理原则
（一）秘书与领导关系的处理原则
秘书作为领导身边的参谋助手，要处理好与领导的关系，首先必须弄清彼此之间的关系。在当今中国，秘书与领导不是主仆关系，而是工作关系、同志关系。在处理
领导的关系上，应坚持以下几个原则：
1.服从原则
服从是秘书工作的纪律要求，也是秘书职业特征的要求。在现实生活中，秘书与领导虽是同志关系、工作关系，但在实际工作中，一个是上级，一个为下级，地位不同，权限不同，这是一个实际情况。下级服从上级，也是中国共产党组织原则中
的一条。因此，秘书在工作中必须严格执行这一原则，对领导的指示必须以严谨的
态度来执行，把领导的指示精神落到实处。但在实际工作中，也会存在一些阳奉阴
违，爱搞小动作的秘书，我认为这些人最终会被淘汰的。当然，在服从的同时，作为
秘书必须清醒的意识到不能“盲从。”上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能。
再者，秘书接触文件较多，对各种制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责
任，所以说秘书不能盲从。对领导的决定如有意见，秘书可以找适当的时机诚恳地向
领导提出，做到秘书作为一名秘书应尽的责任。对于服从原则，秘书必须深刻认识
到，我们既要反对拒绝执行领导决定的错误行为，又要反对在执行中听之任之不敢提
出不同意见的消极态度。
2.尊重原则
俗话说：你敬我一尺，我进你一丈。相互尊重是做人的一种美德。对领导尊重，是秘书人员的基本要求。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重，尊重别人和受到尊重是相对应的。当然，尊重并非是不讲原则关系的，他也不是溜须拍马，而是一种发自内心，并在实际行动上表现出来，能让领导感觉到的。如在出席活动时的公共场合，不抢镜，不出风头，甘当绿叶。此外，不要在他人面前议论自己的领导，不要说议论领导，就是普通人也不应该议论，正如古语所说的那样：“静时常思己过，闲谈莫论人非”，这也是做人的一种品德。即使，有时候自己在被领导批评时，不要立即反驳，让领导在面子上过不去。此时，你更应该沉住气，冷静下来，虚心接受，诚恳致歉。有则改之，无则加勉。总之，无论何时何地，都要对自己领导表现出尊重。
3．适应原则
众所周知，不管是国家领导人，还是企业的领导。由于年龄、文化程度、成长环境、工作经历、家庭状况的不同，在工作方式、生活习惯、为人处世、兴趣爱好等方面差异较大，各有
不同。作为秘书，不仅要清楚了解这些方面外，还要学会适应不同领导的特征习性，这样才能把自己的工作更出色的完成。有些领导的工作时间就与大部分的人相反。举例来说，毛主席便是很鲜明的例子。由于工作繁忙，必须加班加点，他常常工作到深夜。如此可见，秘书必须把自己的生物钟调整成和领导的一致，才不会耽误工作。此外，在兴趣爱好方面，邓小平同志就喜欢打桥牌。如果秘书能够有意识地培养与领导的相同的兴趣爱好，会使他们之间的工作关系更加融洽，更有默契，工作效率也就会越高。达尔文的进化论中说道：“物竞天择，适者生存。”秘书应主动适应领导，而不是领导适应秘书，秘书只有适应了自己的领导的生活习惯、工作习惯，那么彼此的相处也必将更加和睦。
（二）秘书与同事人际关系的处理原则
秘书与其同事都是单位的一员，都是为单位服务，其本质就是一名服务人员。因
而，秘书与同事之间就是纯粹的工作上的合作关系，是完全平等的。在前文中说
道，秘书人员与同事之间拥有良好的人际关系，对自己的工作也是十分有帮助的。
所以，处理同事间的人际关系时，应遵循以下两个原则：
真诚、热心
作为社会中的一员，在与他人的交往中，我们都需要用真诚和热心，这样你才能
获得别人的真诚与热心。作为秘书，必须要认识到，自己的工作能否顺利进行并取
得一定的成绩，这与上司的信任与否固然重要，而且，与能否得到同事的支持与理
解也十分重要。俗话说：“礼尚往来，来而不往非礼也。”你想要得到同事的支持与
帮助，得到同事的真诚与热心，你就必须要付诸实际行动。首先，你要以平等、谦
虚的态度真诚地对待同事。切不以为自己是领导的秘书，就狐假虎威，对同事颐指
气使。其次，你应换位思考。在给同事不知领导下达的任务时，要考虑同事们在工
作中可能会遇到的难处，尽量帮助他们。而且，作为一名出色的秘书，也要关心同
事的情绪、生活、工作，多与他们交流，和他们真诚沟通，消除隔阂，做好同时与
领导之间的桥梁作用，促进友好合作。
2.同等友好、互相尊重
生活中有句俗语：一碗水要端平。在一个单位里，有可能只有一位秘书，但不可能只有一个工作人员。这就需要秘书人员有这个觉悟—与同事之间要同等友好。如果，秘书与某位同事特别谈得来，脾气相投，却不注意场合、时机地表现出来，这就会让同事有猜忌之心，这也可能引起上司的厌恶之情，即使你没有它意，但也是影响团结的潜在因素。此外，尊重也是一条很重要的原则。在单位其他工作人员的眼中，秘书是领导的助手，他们在心理上就会有一种排斥的情绪。但是，作为秘书，应该尊重同事，不管同时如何认为，只要我们是真诚的尊重他们，他们就会感受到，从而，同事间的关系也会更加融洽，开展工作也就会更轻松、更顺利。
参考文献
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秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系
秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
浅谈秘书应具备的素质和修养
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
秘书工作与人际关系
秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录
1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7
3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
浅谈秘书的人际沟通
浅谈秘书的人际沟通 班级：管理系文秘0901 名字：杨新坤 学号：2009030824 日期：二〇一〇年十二月
浅谈秘书的人际沟通 杨新坤 （黄河水利职业技术学院河南，开封 475000） 摘要：秘书，作为领导身边的得力助手/得力干将，无论是在本公司还是在对外商务活动中，都必须要掌握的一门技巧——沟通，当然也是我们日常生活中必不可少的工具。用得好，它会为我们添姿添彩；用不好，努力将会减半甚至全部流失。 关键词：秘书人际沟通 一、引言 人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。 在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 因此，秘书可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。
二、秘书在人际沟通难原因分析 1．秘书应是上司的一位特殊助手，他们掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权利范围内做出决定。 2．沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 3．狭义的人际沟通即人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、情感、与一向等等。如群体内部个成员之间横向沟通，群体之间、部门之间、的横向，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。广义的人际沟通则是人类整个社会的互动，在这里，人们不仅交换思想、观念、知识，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 秘书在在人际沟通难的原因有多个方面。第一秘书与人沟通过程中，会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式，一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。第二是秘书在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。第三是即使秘书说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。
秘书学论文—
浅谈秘书工作中应有的素养 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。一名秘书，作为领导的左膀右臂，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎、井井有条，还要有一定的修养。这样才能提高工作能力，实现自己的人生价值。 良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水。人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成；良好的修养能有效地提高工作效率。有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率；良好的修养使秘书有助于进行准确的角色定位。秘书是领导的参谋，有修养的秘书就能恰如其分地把握好自己的角色。秘书无决策权，无权威性，更不可擅自主张，不可过分表现，偏离处于从属性角色的位置，给工作带来不良影响。 秘书工作的性质可以概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性五点。 领导的职能是决策和宏观管理，而秘书部门的职能则是在决策和管理中给领导当助手和参谋，提供辅助。秘书工作的内容很庞杂，但其中任何一项工作，都是为领导活动提供直接或间接服务。没有领导就没有秘书，没有领导的决策和管理活动，也就不需要秘书工作。秘书部门没有独立于领导工作需要以外的工作任务。秘书工作对于领导工作的服从性是任何其他工作不可比的，因此可以说辅助性是秘书工作特有的也是最主要的性质。秘书工作的辅助性要求秘书人员摆正秘书和领导的关系，任何情况下都不能越权行事。只有领导才有决策权和指挥权，
浅论秘书工作与人际关系-修改稿2
摘要 在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。 关键词：现代组织、秘书工作、人际关系
目录 浅论秘书工作与人际关系 (1) 一相关概念 (1) 1.1 秘书与秘书工作 (1) 1.1.1 秘书的概念 (1) 1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2) 1.2 人际关系 (3) 1.2.1 人际关系的概念 (3) 1.2.2 人际关系的重要性 (3) 1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4) 1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4) 1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4) 1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5) 二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5) 2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5) 2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5) 2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6) 2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7) 2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7) 2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8) 2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8) 三、构建秘书良好人际关系的策略 (9) 3.1交集效应策略 (9) 3.2有限开放策略 (9) 3.3换位思考策略 (9) 3.4善做听众策略 (10) 3.5真诚赞美策略 (11) 3.6沉着冷静策略 (11) 四、结束语 (12) 【参考文献】 (12)
秘书与人际关系
四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）
秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills
论秘书如何处理人际关系
论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。
《试论秘书工作中的人际关系(论文)》
毕业论文 试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名 专业 学号 指导教师 河南司法警官职业学院 二0一三年五月
目录 摘要 (1) 1. 秘书人际关系概述 (1) 1.1人际关系的内涵 (1) 1.2秘书人际关系的概念及特点 (2) 1.2.1秘书人际关系的概念 (2) 1.2.2秘书人际关系的特点 (2) 1.3秘书人际关系的原则 (3) 1.3.1严于律己，宽以待人 (3) 1.3.2讲究信用，信守诺言 (3) 1.3.3安于本份，忠于职守 (4) 1.3.4作风正派，办事公正 (4) 2. 秘书工作中人际关系的分类 (4) 2.1秘书与上级领导的关系 (4) 2.1.1秘书与直属领导的关系 (5) 2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5) 2.1.3秘书与最高领导的关系 (5) 2.2秘书与平级同事的关系 (6) 2.2.1秘书与内部同事的关系 (6) 2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)
2.3秘书与下级同事的关系 (7) 2.4秘书与来访者的关系 (7) 3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8) 3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8) 3.1.1越权处理事情 (8) 3.1.2与异性领导间距离不当 (9) 3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9) 3.2.1封闭型的工作方式 (9) 3.2.2自我中心意识较强 (9) 3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10) 4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10) 4.1完善自我形象 (10) 4.2强化角色意识 (11) 4.3保持自尊自信 (12) 4.4尊重和重视别人 (12) 4.5融入集体，善知善言 (12) 4.6放低姿态，谦虚待人 (13) 4.7维护团结，合作双赢 (13) 4.8与异性同事相处之道 (14)
秘书办公室人际关系处理
摘要 秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义 （一）人际关系的含义 人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人
秘书如何处理好与领导的人际关系
秘书如何处理好与领导的人际关系
秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系
提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)
浅谈秘书人际交往的技巧
题目：浅谈秘书人际交往的技巧学号：092650661 姓名：黄醉 班级：09文秘 学院：人文学院 入学时间：2009级 日期：2011年1月8日
摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，原则，艺术与技巧 前言： 人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。 正文： 美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术： （一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提 秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：1. 思想素质 作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。 2. 心理素质 不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理
秘书心理学论文
提高人际关系的能力（论文） 摘要：融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一。我们要提高交际能力与领导素质、日常工作中的人际关系问题，了解成功交际应具备的基本素质、不同情况下与人相处的技巧、沟通的方式、对内对外的不同交往方式、社交场合的礼仪规范等方面的知识。 关键词：人际关系心理学上司领导原则尊重 引言：提高人际关系的能力，首先，我们要了解人际关系的定义：人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响. 其涵盖面包括个人在生活。生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 在论述如何提高人际关系的能力前，我们先讲一个小故事：比尔·盖茨最喜欢的女秘书露金，在应聘时已是一位42岁的母亲，她在简历里诚实地写道：从事过文秘工作，但老板认为不适合，从事过档案管理和会计员等不少后勤工作，后来一直在家里操持家务。比起他的第一任秘书，一位年轻漂亮的女大学生，她似乎没有任何优势。但是，她凭借着自己对公司的每个员工、每份工作的热情，以及最重要的——出色的人际关系，成为了微软公司的后勤总管，她给创业初期的微软带来了凝聚力。相比起来，第一位秘书小姐，在除了完成自己本职的工作，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿，这位看似满身“缺点”的母亲，却成为了真正在职场上如鱼得水的人，她赢得了比尔·盖茨的器重和微软员工的尊重。我们也希望能像露金一样；每一天，为了更好的生活、更好的工作，我们整天搜集着各种“职场秘笈”——办公室人际关系至尊宝典、拓展职场人脉的两大法宝、为人处世你该注意什么？ 作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点.1..我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。2.与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点：一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，
人际关系论文
人际关系论文 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 我认为在大学学习中除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，而人际交往能力恰恰是我们大学生应该必备的一项，拥有较强的人际交往能力是大学生走进社会最强有力的条件。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，以至出现像自卑、孤独、嫉妒、报复和异性交往等交际障碍，怎么样才能消除这方面的障碍而成为使你成为一个社交高手呢？我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。 人际关系的好坏是一个人社会适应能力的综合体现。对于大学生来说, 培养良好的人际交往能力是大学生活的需要, 更是大学生走向社会的需要。人际交往是每个大学生不可缺少的“必修课” , 大学生通过交往、沟通、交流感情, 建立友谊, 切磋学问, 探讨人生。大学生的交往效果直接影响着他们的学习生活、心理健康和成长发展, 也影响着高校教育目标的实现。因此,培养大学生建立和谐的人际关系是学生思想政治教育工作的一项重要内容。 英国作家萧伯纳说过：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。”这句简单的话中，我们看出生活中，一定程度的人际交往，能让我们开阔视野，增加认识！人每天都生活在社会关系当中，所以人际交往能力的培养是十分必要的，它关系到人的生活质量和生活状态。良好的交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。 在每天的学习、工作、或是生活，每个人每天都需要从他人那里获得信息，学习他人的经验和智能，以及沟通协调，合作完成工作。在我们的大学里，每个人都充当着不同的角色，有的在各类的学生活动中积极奔跑，广泛交友；有的却整天在舍中沉溺于网络、电影、逛街，终日无所事事！通过观察我们可以发现，前者在学校中总会显得人脉很广，而且看起来很开心快乐、而且自信！在朋友堆里，他找到了自我，找到了支撑他继续活跃下去的信念！相反的，在另一类人中，却大多数人大显得死气沉沉，闷闷不乐的，甚至有时候他会将这种不快乐归咎于身边的人，乃至学校！这是怎么回事呢？ 心理学家认为，影响人的心理情绪主要是心境。从心理学的角度看，心境是具有感染性的，是一种比较微弱而持久的情绪状态。它常常不是关于某一件事的特定的体验，而是一定时期使人的一切活动都染上同样的情绪色彩。高兴了，看见什么都高兴；不高兴了，看见什么都不高兴。这就意味着，心境将影响到人的工作和生活的态度和质量。引起心境变化的原因很多，其中一个重要原因就是人际关系，有时会感到莫名其妙的烦躁，并非被自己完全意识到。人的人际关系若长期处于这样一种情绪状态，无疑是一种病态表现。因此，好的人际关系可以带来好的心情和好的心境，好心情可以激发人奋进，并永葆青春。 在生活节奏如此快的今天，我们若想在社会上占有一席之地，那么良好的交际关系是必须。，一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如是艘陆地上的船，永远也不会漂泊到人生大海的彼岸。”这告诉我们人际关系己成为现代人事业中一种重要的发展资源。在当今社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要具备公关社交的素质。一个人不论在社会中从事何种事业，都需要有处理各种社会交往关系的能力，需要有和各种对象合作的能力。因为现代社会己经成为一个“关系”社会，几乎任何一件事都离不开各种人际的或社会的“关
浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术
毕业论文题目浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 系部商学院商务与旅游管理系 年级二〇一七级 专业文秘 学生姓名 * * 学号 1004053225 指导老师 *** 职称讲师 二 O 一 * 年六月
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、秘书人际关系概述 (1) （一）秘书和人际关系 (1) （二）秘书人际交往的特点 (2) 二、协调秘书工作中人际关系的重要性 (3) （一）有利于提高秘书的工作效率 (3) （二）有利于秘书扩大视野，收集情报 (4) 三、秘书工作中人际关系易出现的问题 (4) （一）与人交往时心态缺陷 (4) （二）人际交往中易错位 (4) （三）协调人际关系中易做不受欢迎的小人 (5) （四）沟通方式不当造成障碍 (5) （五）与异性领导间距离不当 (5) （六）拉帮结派，互相攀比 (5) 四、秘书工作中人际关系的协调艺术 (5) （一）秘书工作中协调人际关系的基本原则 (5) （二）秘书工作中各种人际关系的协调艺术 (7) （三）协调秘书工作中人际关系的注意事项 (10) 结论 (11) 参考文献 (12)
浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 【摘要】当今社会的高速发展使秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽，是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性，协调人际关系成为秘书日常工作中的一项重要内容。现在许多秘书人员因处理不好人际关系而进入误区，影响工作。本文通过描绘秘书人际关系的特点，阐述秘书人际关系的重要性，结合秘书工作中人际关系易出现的问题，阐明了秘书人际关系的协调艺术。学会协调工作中的人际关系，才能更好的完成工作，实现自身的价值，提高凝聚力。 【关键词】秘书；人际关系；协调 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，文章从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理人际关系的重要性，论述了秘书作为领导的参谋和助手，如何协调好上下级的人际交往。 一、秘书人际关系概述 （一）秘书和人际关系 秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须协调好与领导、同事、外界之间的关系。在协调人际关系时还应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 秘书的活动正常以人为主要活动对象，脱离了人，秘书活动便失去了实际的价值与意义。人际关系协调得好坏，直接影响秘书工作的质量和效率，同时也影响秘书自身的心理健康。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和氛围，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更要掌握协调人际关系的艺术和技巧。 1
试论秘书人际交往的技巧正文
试论秘书人际交往的技巧 摘要：在秘书的职业生涯中，秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满了生机和活力。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。在人际交往中，沟通无所不在。为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。作为一名秘书，除了具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作不但能沟通，还要会沟通也就是要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才是一个合格的秘书。本文对秘书人际交往的重要性、特征、原则及方法进行分析，以正确把握秘书的人际交往，以利于更好地开展秘书工作。 关键词:秘书；人际交往；特征；原则；方法 人际交往是人们共同进行社会活动的特殊形式，在社会生活中，人们为着实现某种活动目标，满足某种需要，几乎每天都在与周围的人发生着直接或者间接地交往联系，在交往活动中，人们不仅交流社会上的各种信息、情报，而且也交流各自的思想感情、态度和观点。人们生活在社会上不可能离群索居，孤独处事，为了维持个人际交往的个体的生存就需要从他人那里获取理解、信任和友谊。这一切都是通过人的交往活动才能实现的，这就体现出了人际交往的重要性。 一、秘书人际交往的重要性 秘书在日常工作中，要接待许多人，应付许多交往，从高级官员到国家宾客，从一般干部到普通百姓，既有公事洽谈，又有日常应酬。因此待人处事是秘书工作的重要组成部分，秘书要为各个方面提供服务，给予协助，就应善于与人打交道，也就是善于交际，处理好人际关系。秘书工作在上下级部门之间、领导与群众之间起着枢纽、桥梁和纽带的作用，其工作性质决定了秘书人员接触面十分广泛，处理的事物纷繁复杂，要满足领导的意思，要调节好下级的内部关系，要有出色的口才，这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色，人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西，而善于学习每一个人身上自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步。人生的意义在于奉献，人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往能让我们掌握更多的社会信息，知道领导的生活和需要，保持和领导同事的血肉联系，才能更好地为大家服务。 （一）有利于提高工作效率
秘书学论文如何加强秘书人员的人际关系及工作素养
秘书学论文 题目：如何加强秘书人员的人际关系与工作素养 学院： 专业： 班级： 学生： 导师：职称： 起止时间：日至日
目录 1、引言2 2、秘书涵义3 3、秘书人员3 3.1秘书人员的称谓3 3.2、秘书人员的分类3 3.3、秘书人员的职责4 3.3.1帮助领导决策4 3.3.2临时代替领导4 3.3.3起草重要文件及相关资料4 3.3.4做好上传下达的沟通工作4 3.3.5协助领导处理群众来信来访和接待工作。4 4、秘书人员的人际关系4 4.1、秘书与领导的关系：5 4.2、秘书与同事的关系。5 4.3、秘书与下级的关系。6 5、秘书的职业素养6 5.1、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力6 5.2、秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区:7
5.2.1、一是“参政”意识过“度”。7 5.2.2、抓锻炼增能力。7 5.3、增强秘书人员职业素养与职业能力。7 5.3.1、自我意识。8 5.3.2信息意识。8 5.3.3、超前意识。8 5.3.4、创新意识。8 5.3.5、竞争意识。9 5.3.6责任意识。9 6、结论9
摘要 现代是一个知识经济时代，社会对各行各业的从业人员的要求也比以前高了许多。人际交往是秘书日常工作中的主要容，较高的职业道德素养是做好秘书工作的前提。作为一个秘书人员应如何搞好人际关系，如何提高自身的职业素养。这是我们现在必须面对的一个问题。在本论文里我将运用自己所学的知识简单的谈一下自己对这两个问题的认识，希望我的一些简单的观点会对秘书工作的改进起到一定的作用。 关键词：秘书工作人际关系职业素养认识改进 1、引言 伴随着社会经济和各项事业的高速发展，各种各样的管理活动也对管理工作与管理人员的水平提出了更高的要求，于是秘书工作也应运而生病越来越重要，现在秘书工作已作为公共管理只能，在社会经济发展的过程中起着不可替代的作用。 秘书工作职业化已成为社会发展的一大趋势，为了迎接这一趋势我们不但要健全相关的法律制度使秘书工作得以顺利开展，也使秘书工作人员的权利与义务能够明确，使秘书工作规化制度话，这对于发展中的中国来说非常重要。 当今社会中我们要保证国米经济的各个部门高效的工作，就必须加强对秘书人员的培养与选拔，这样才能保持经济社会的健康发展，与当今不断变化的工作名称和职责增加保持一致。秘书工作具有很强的艺术性，表现在技能与技巧的运
秘书工作中的人际关系
内容摘要：本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 序言 随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？ 首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒（）的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。 何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。 秘书如何来处理和领导之间的关系 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处。 秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处