绝对成交之装修行业客户购买需求深度分析报告及话术
绝对成交之装修行业客户购买需求深度分析及话术
在这之前，我们曾经也在公众号，奇正商道，中发表了一篇关于如何用三句话抓住顾客的心的文章，现在，就让我们更深入的分析一下，怎么样在装修行业中，高效的挖掘顾客的需求，并深度分析，最终成交你的顾客。
客户年龄心理
20-30岁之间的客户
经济基础比较差，方案应以经济实惠同时还带着时尚美感，他们多倾向于现代风格，玻璃、金属感比较容易接受。他们比较懒，所以对于一些配套服务会比较容易接受，同时由于社会经验不足，他们比较容易取得相信。重点是预算必须是他们能够接受，至少让他们有能力承担。
30-40 岁客户
这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作的压力也比较大。
所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。
40-50 岁客户
这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。
女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。
50-60 岁客户
这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用，家里多以各种柜子为主，因为他们可储藏的东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物的需求。
当然对于领导岗位的客户，追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。
60 岁以上客户
如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定要求，但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的，他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别时尚，他们更愿意花钱来买高档的东西，比如一些实用的小家电，或者健身器材，他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了，所以老年旅游这几年特别好。
关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
客户职业心理
工作单位
在不同工作单位，客户对家装的要求或者说相处的方式也不一样。在政府机关工作，他的潜意识中就有一种当官的优越感，或者说潜意中总想一步步往上提升，因此在设计中能打动他们的方案往往是比较传统的，比如中式或欧式风格；在沟通中，他们渴望得到的是一种尊敬、崇拜，一切都要顺着他的想法；在信仰上，他们更相信一些吉利数字，吉祥物……
老师与医生
当老师或当医生的客户，往往心会很细，多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的好处，就是同事之间交往比较频繁，做好了一户，可以发展很多户。老师对数字比较敏感，医生对环保和室内的安全比较敏感，所以，老师家的预算一定要小心，数字一定要准确，尺寸一定要正确；医生家设计时，要考虑棱角、地面、石材对人的危害，要做到绝对安全。
从省钱、实用和设计上下手，跟没设计过的屋里与众不同
老板
与经商有关的信息，是商人所比较关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客户的好感，为他节省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为他提出家装节省时间的方案，在装修中引入风水理论，给他摆正财位，都能打动他。多数商人都有成本概念，所以要帮他算清家装的实际营运成本很重要。
风水和新颖高档的材料，这类人不怕花钱，往高档的东西上说
白领（比较年轻的、有稳定收入的人）
白领比较时尚，他们即使不是前卫者，但至少是能跟进潮流的人。白领的一个特征是时间比较紧，压力比较大，所以在家装中要考虑这两个因素，给他设计一个小酒吧、设计一个
休闲区、设计比较好的家庭聚会空间（派对气氛）都能打动他。同时，白领是懒的，要充分发扬并培养他们懒的习惯，给他们做懒的家装。
从浪漫、实用又省钱上吸引他们
政府工作人员
这个是指在政府中有点权利的管理者，他们特别注重流程，所以，做这样的方案，一定要把家装的各项施工流程列出来，并做到详尽细致。要想赢得客户的好感，还必须提前将各种资料准备好，他们对你的工作流程也比较关注，因为你连做设计的流程都没做好，又怎么能把他家的房子装修好呢？称呼也很重要，中国人是很在意称呼的，而且中国人是喜欢别人称呼他官名的，比如某局长，你称他为“某先生”他觉得很疏远，称他为“某哥”他又觉得太亲呢，或者觉得地位一下子降低了，因此你称呼他为“某局长”才是他最想听的，因为那代表了他的地位、权力。企业单位的客户，最好也称呼官名，如王总，李经理，刘主任……实在不知道客户职位的，叫“*哥*姐”也可以。
从设计上下手，让他了解设计过的房子和没设计过房子的不同，让他与没设计过的同事或者别人有个对比。产生优越感
经济能力的调查方法
第一、当然就是看客户的房屋本身
房屋的起价、总价、地段、面积，这些因素是很关键的，经济能力不高的客户，一般不会在市中心房价较高的地方买房，因为他买不起，即使买得起，他也不买太大的房子。第
二、通过客户的衣着和交通工具来了解
第三、通过观察客户日常的消费，客户抽什么烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，带什么样的手表与皮包，用什么样的手机，通过这些进行进一步论证。
第四、通过客户的朋友来分析。应该说客户在什么层次，他所交的朋友大多也就在什么层次，所以看他朋友的消费能力就可以从侧面判断客户的经济能力。
包装“自我”
公司自我的包装，对于增加公司的影响力、可信度，提高客户对自己的重视程度，有很大的作用。多数人不善于包装“自我”，既没有可亲的外在形象，也没有让客户亲切信任的实质内涵，要想签单当然是很困难的。这个可以从设计师的阅历,设计过哪些东西,
从事设计的时间等下手,反差对比,比如说咱们公司非常小,但要说咱们公司刚成立的,虽然小,但是做出来的东西一定会让您满意,而且小就代表它的成本会节省,这会使您节省很多装修中虚高的费用.-------您可以看看我们公司做出来的东西,业务员可以拿出公司照片等东西说服他
客户角度
与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一致，以客户自己作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法：
1、称呼：在与客户沟通中，设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼，而应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线。
有些设计师在说到客户家的房子时，总是说“你家的房子怎样”，这种说法无疑总是在提醒客户：这套房子是他家的，设计师与家装公司是要与他谈生意的，他的警惕心随时都很高。设计师应该这样说：咱家的房子，咱们在考虑装修时，咱们应该选择一个比较可靠的家装公司，我们应该选一种风险最低的装修方案……用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。
站在客户的角度与客户对话，就像客户自己在与自己对话一样，站在客户的角度说服客户，就象客户自己在说服自己一样，能起到意想不到的好效果。比如，客户说公司的报价太高了，自己的经济条件达不到时，可以这样说：
是啊，有时候我也在想，有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢？如果有这样的家装公司，对我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是，大多情况下，价格与质量是成正比的，价格低了，并不等于公司的利润就会降低。
所以呢，在利润不变的情况下，价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低，怎么降低成本呢？要么是使用一些不环保不过硬的材料，要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队，只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修，对不对？甚至也可以说我们少花一些钱，就让自己在不环保的家庭当中生活十几年乃至几十年，那对我们而言是不划算的呀。
一句“我们”让客户觉得很亲切，这些话就象是客户对自己所说的，低价格所带来的种种不可靠和危害性是在以我们自己的身体健康和生命安全为代价的呀，不行，我们要的是健康的装修，宁可多花些钱，也不能以此为代价！
在与客户沟通方案时，设计师也应当把自己想象成客户，“如果我们家客人很多时怎么就餐呢”“如果我们能让客厅更宽敞一些多好啊”“如果我们选择欧式风格与我们自己的身份和生活习惯配不配套呢”……
站在客户的角度，还有一点就是不要盲目否定客户的想法，对客户自己而言，他每一个想法都是科学的，都是正确的，都是完美的，都是考虑很周到的。所以设计师轻易否定客户的想法，就形成与客户对立的局面。所以，设计师应当多赞成客户的想法，多说“对”而不要多说“错”、“不对”。
比如：当客户说卫生间吊顶用 PVC 板时，设计师应该这样说：对，也可以，PVC 板毕竟便宜一些，要是整个算下来，就能省下近 500 元钱呢！不过，PVC 板比较容易老化、黄变，咱们家装修后，不到两年，白的顶棚就变成黄色的顶棚，是不是影响美观呢？再说几年以后 PVC 老化了，咱们还得单再吊一次棚，那时单独找工人也不是很方便，还得重新买材料，施工也比较麻烦，要是铝扣板就没有这个问题了。
一切以客户自身的角度去回答，让“客户自己”来说服客户。当客户对一套好的方案或好的材料而犹豫时，以客户自己的角度去想象“美好的生活”，“……那样多好啊”“……还真不错”。当客户想用一些便宜的材料或讨价不完的时候，以客户自身的角度去想一些比较不利的事情，“要是……那就麻烦了”，“要是……对孩子成长就不太有利了”，等等。
★签单策略：
和客户同一战线，和客户同一思维，和客户同一口气，比对立的说服更有效！
利用工具
设计师要善于利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具，胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多，一是节省时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。
我们把工具分成以下几种：
1、人——业务员、客户朋友、公司经理
2、自己制作的各类工具手册、图表
3、报纸、网站等媒体
业务员
业务员也是设计师的工具，在设计师与客户接触前，通过业务员对设计师的推崇，比设计师自我介绍要更有效。比如，业务员在跟客户沟通时说，我们公司**设计师，很优
秀很认真，受到许多客户的信赖。他除了在家装设计方面有优势外，同时自己还研究家装风水（窗饰配套、家庭教育……），我们有一个客户就是他运用家装风水，使家庭……经过业务员推崇，设计师在与客户见面前就形成了好的印象。
客户朋友
如果老客户推荐了新客户，设计师就可以充分利用老客户来做新客户的思想工作。设计师可以利用老客户来全面了解新客户的详细信息的家装想法，在与新客户沟通过程中，有什么问题也可以请教老客户，或者双方谈得不太融洽时，也可以请老客户从中斡旋……善于造梦
很多设计师反映说，签单很困难，竞争很激烈，客户总是希望更便宜，而我们公司的报价太高，所以我没有签很多单，主要是因为客户没有钱，我们价格高。
我们知道，价格是签单的很重要的因素，如果价格与客户的经济能力或支付意愿相差太大的话，客户是不会与我们合作的。但这并不是说价格决定签单。
以我们自己购物为例，我想去买一块手机，本来心中想购买一款价格在 1000 元左右的手机，甚至给自己定了绝对不能超出 1200 元的上限。我到手机卖场，比较了很多款的手机，突然有一个营业员向我介绍一款手机，她说这一款手机不仅待机时间长达 50 天，MP4 功能也真正完全实现，130 万的相素，这些功能与其它手机都差不多，重点向你推荐一个特别的功能，一看你就是个老板，业务一定特别多吧。业务还可以。好，那您是不是要经常使用名片？是不是经常接到别人的名片？是不是要把别人的号码储存进手机还要一个字一个字地打？是啊。我们这款手机，将改变您现有的工作方式了，它有一个手机名片系统，有了它您不用再一盒又一盒地印名片了，只要用手机发送给对方就行了，并且手机名片还有声音和图像，电话号码、姓名、工作单位不用再手输了。是吗？有这么好？是啊，当您接到别人的名片时，您只需要轻轻扫描一下，就将对方的电话号码、姓名、单位、职务、邮箱、网址统统储存进手机，多方便快捷呀！那它多少钱呢？ 1600 元，很便宜。怎么会便宜呢？我只想买 1200 元的手机。是啊，您看它贵了 400 元，可是你想过没有，它能为您省下多少盒的名片呀？它能为节省多少的时间呀？而且它的造型也很时尚，更符合您的身份呀！是不错，最后不得已买了 1600 元的手机。当你遇到更美好的事物时，你就会改变当初的想法。当你能为客户建造一个更好的家庭梦想时，客户也就会改变他当初的想法！营业员为买手机的客户造了一个梦，这就是不用带名片了，名片不够时可以用手机发送名片了，可以不用很麻烦地打字了……
设计师也要善于为客户造梦，如果差价在 3000 元以内，那就完全是客户支付能力所及的了，即使他现有的资金不够，他想也不过是借 3000 元嘛，关键是他享受到了更好的家庭装修，这个 3000 元他买的是一个梦想，一种健康，一种轻松，一种可靠，一种保障。
设计师可以从以下几个方面去为客户造梦：
1、没有风险没有麻烦最有保障
2、家人都身体健康，心情愉快
3、朋友来了也会交口称赞装修有品位
4、对孩子的教育成长更有利
5、创造出了一个书房
6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好……
获取客户喜欢的一个重要原则
要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢获取客户喜欢的一个重要原则总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢？就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。
常见的赞美方式
赞美客户本身方面：
1、您这件裙子（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮，在哪买（做）的？
2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材（肌肉）很好，很匀称很健美
3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……
赞美客户房子方面：
1、咱家这房子地段很好，肯定会升值
2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…
3、咱家这房子建筑质量很好
4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广
5、咱们这房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……
赞美客户家人方面：
1、孩子：您孩子很聪明，真可爱
2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看
3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学（有好工作）
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、爱人：您爱人很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很会关心人）
在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：
1、要善于点头说“对”
2、要认真聆听客户的说话，并及时重复
3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了
赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。
选择话题
我们与客户交往中，为了增进双方的了解，密切双方的关系，就需要通过一些家装以外的话题，赢得客户的好感，往往不在于你设计得多么专业，而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修，多谈一些双方感兴趣的其它话题，既对设计师有利，转移了客户的视线，又让双方多一些了解。但交往需要选择话题，有些设计师就是不知道该和客户谈什么，导致气氛有时显得比较尴尬。这里介绍几种：
与女客户沟通的话题
1、您身材这么好，有什么瘦身秘方吗？
2、您皮肤这么好，有什么保养秘方吗？
3、最近蔬菜涨价很厉害啊？
4、听说某商场正在搞促销，过去看吗？
5、最近一部电视剧很好看，你看了吗？
6、听说**要来开演唱会，去不去看呀？
7、听说今年中国首富是个 26 岁的女孩吗
与男客户沟通的话题
1、最近看中国足球队的比赛了吗
2、听说伊拉克局势最近很不好
3、你太太有什么美容秘诀呀，那么年轻
4、你和太太在一个单位吗
5、有没有打算明年去看奥运会呀
6、最近有个车展过去看了吗
7、最近这物价纷纷上涨啊
与年青客户沟通的话题
1、你们打算什么时候要孩子啊？
2、你孩子现在在哪上学呀？
3、你们单位一周休息几天呢？
4、周末一般参加什么活动吗？
5、您有没有打算自己创业呢？
6、现在要创业还真不容易啊
与老年客户沟通的话题
1、您年轻时候，都做过哪些工作？
2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧？
3、您有几个孩子，都做什么工作呢？
4、您孩子经常回来看您吗？
5、您现在还出去参加什么老年活动吗？
6、您对年青人做人处事有什么指导的吗
7、您年轻时都去过哪里
8、象我这么大的时候您在做什么呢？与外地客户沟通的话题
1、你们老家现在发展也不错呀
2、你们老家说话是不和我们这里不同啊
3、你们那边有什么特色小吃吗
4、从这上你老家有多远啊
5、你每年都回一趟老家吗
6、你父母现在和你们一起住吗
7、有没有想过回老家创业呢
与儿童沟通的话题
1、你今年上几年级了？
2、现在老师布置的作业多不多呀？
3、平时喜欢看什么类型的节目呀？
4、平时上爷爷奶奶家去吗？
5、暑（寒）假上哪里去玩了？
6、新房子你喜不喜欢呀？
7、你喜欢什么类型的玩具呢？
语言要有煽动性，也就是要不断地为客户造梦，为客户描述一种非常美好的生活前景。语言煽动性可以从两方面来做，一是正面煽动，即造梦，二是反面煽动，即对客户的一些消极思想进行夸大、打击。
比如，当客户说价格太高了，设计师可以这么说：我们都想价格便宜，试想一下，有没有公司不挣钱去为您装修呢？
客户说：没有！
好，那有没有公司故意把价格报得很高，让别的公司以低价签单呢？
客户说：没有！
好，那如果一个公司价格比较低，那你说他还会不会赚钱呢？
客户说：会，不赚钱他干什么？
对呀，那他一定是首先将他想赚的那部分钱给扣下来，剩下的才用于施工，对不对？客户说：对！
那他用于施工的钱是不是就少了？
客户说：是！
那他用于买材料的钱是不是就少了？
客户说：是！
那他所买的材料还能是比较环保质量比较可靠的吗？
客户说：不能！
那也就是说可能用于我们家装修的材料就不太环保，对不对？
客户说：这……
那不太环保的材料，装修完以后，我们家的房子肯定也是不太环保的，对不对？
客户说：对。
那我们住在这样不太环保的房子当中，我们的身体健康会不会受到影响？
客户说：会，肯定会有影响。
对。由于现场不环保，我们住进去，较轻的情况下，有的人也许会皮肤过敏，对不对？大人还好一点，要是小孩子皮肤过敏，他会很痛苦，让我们大人也为孩子担心，对不对？由于现场含有甲醛、苯等有害物质，可能就会对孩子的呼吸系统产生影响，万一孩子…
客户说：那不行，我们不能害孩子。
对呀，也不能害我们自己。多花一些钱，使用好的材料，好的施工队，不仅家装更环保，质量更可靠，我们自己也会少操很多心，对不对？
客户说：对呀！
那你愿意少花一些钱，而给自己建一个不太环保又可能风险还很大的房子吗？
客户说：不愿意。
那你愿意多花一些钱，从而使家装采用更环保的材料、有更好的质量，有更好的售后保修维修服务吗？
客户说：愿意！……
反面的煽动性语言，也能起到震慑客户的作用，从而使客户纠正自己的一些错误认识。
热情的最后一个表现方式，就是对客户锲而不舍地跟踪服务，直到签单。
有些设计师对客户跟踪不到三次就放弃了，还有的设计师对客户跟踪的不及时，人家都签单了，才想起来还要和客户联系。有的设计师就是用自己的热情，持之以恒地跟踪服务客户，并最终感动客户而签单。
一般来说，设计师签单前要对客户跟踪达 10 次以上，直到客户签单。
有一个设计师，在谈客户的过程中，总是用自己的热情让客户感动得不得不签单。
有一个客户，他在量房时，客户已经找了瓦工铺开地面了，量完房以后，他回到公司立即开始做预算和方案，第二天刚上班就给客户打电话，请客户过来看预算，客
户说在现场有事走不开，他立即带着预算和方案到了工地，同时还给客户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准，让客户做参考。
客户看了预算以后，不置可否。
第二天，他又给客户打电话，提醒客户地砖铺完以后，不能立即站人或施工，最好等一个星期，让水泥吃劲，也避免踩动地砖。
客户说谢谢，表示想找施工队装修。
第三天，他又给客户打电话，说可以先带客户去市场上看看材料，以免客户买到不环保质量不可靠的材料。
客户说不用他去，他又给客户打电话，说已经准备好了家装施工注意事项，要给客户送去。客户不同意，正好下午他又去该小区量房，量完房以后，顺便又上该客户家里看看，正好客户也在现场，就将家装施工注意事项送给客户，还给了一张客户购买家电的优惠卡，说大约买油烟机能便宜 50 元。
然后他就走了。
当天晚上，他又给客户打电话，说可以送客户几张别人家的效果图供客户装修房子做参考，还告诉客户要谨防施工队趁机捞回扣……
过了两天，他又给客户打电话，想提醒一下客户电路改造的注意事项，客户却直接给电话挂了。他轻叹了一口气，心想总算自己尽力了，签不下这个单自己再没有后悔的地方了。谁知不到三分钟，客户居然来找他，现场交了订金。
客户说：我很感谢你，你的态度让我感动。我已经明确告诉你，我想找施工队装修，可是你还是一再地给我提供各种信息，你明知签不下来我这个单了，还要无私地帮助我，真的让我很感动。昨天我去看了油烟机，结果人家真给我优惠了 50 元，我谈完价格以后才拿出你送我的优惠券，人家还优惠了。所以，我想你在不可能签单的情况下，都能如此认真地服务我，签单以后，肯定更让我放心，所以，我决定不找施工队了，找你们装修……
有那么的一句话“予人以鱼不如予人以渔”，你学会的，紧紧是在这个动作上的技巧，假如情景发生了变化，你所学到的技巧和方法，也就发生了变化。所以，与其学习方法，倒不如学习一下它的使用模式和使用套路。奇正商道之所以整理了很多使用模式和使用套路在这个公众号上，目的就是要做到“予人以鱼不如予人以渔”这个目标。大家在学习这
些使用技巧的时候，一定要注重学习方法使用的的思路和模式。希望大家能通过学习之后，在销售的道路上，所向披靡！
家居装饰行业分析报告
家 居 装 饰 行 业 分 析 报 告2014年12月
目录 一、家装行业市场环境分析 1、全国市场现状分析 2、全国市场发展趋势分析 二、家装设计师行业分析 1、设计费昂贵“返点”不来自客户 2、“返点”追波逐流 3、经验尚缺金钱为上 4、办“三无”公司能宰则宰 三、建材家居卖场经营分析 1、普陷亏损 2、卖场过剩 3、扩张背后 四、传统家装公司经营分析 1、马路“游击队”模式 2、装修公司模式 五、家装市场消费者分析 1、装修品牌意识增强 2、家装消费能力下降 3、设计、环保决定选择 4、把装修实用放在首位
一、家装行业市场环境分析 1、全国市场现状分析 第一，产业集中度低，公司数量种类很多，但真正能起带头龙头的作用这类企业并不多。 第二，整个产业的经营业态通常也比较落后，大多数公司仍然是以家装游击队的水准，都是粗放式的管理，原始操作。 第三，家装公司缺乏普遍的法人管理模式，高端人才没有进入的门槛。第四，大多数企业属于急功近利，只顾眼前的利益，缺乏关注合理的优化的流程，缺乏关注客户的需求，缺乏战略远见和战略规划。 第五，大部分的家装公司管理落后，缺乏电子化、网络化的建设，更缺乏系统的管理软件的开发和运用。 第六，大部分公司没有好的研发机构和研发系统，即使有研发，也是小的研发。 第七，更为关键的是大部分家装公司没有找到可复制的先进的引领模式，由于没有可复制的战略引领模式为支撑，或者相应的物流模式的管理，最终都以失败告终，或者在过程中出现非常多的问题。 第八，目前家装企业打出的集成家装概念只是集成家装的一个皮毛，没有真正做到产业链的二次深化。 第九，大部分的家装公司缺乏战略资金的引入，也非常不善于购并和重组，致使企业没办法做大做强。 2、全国市场发展趋势分析 随着家装行业本身的不断的发展，升级更新和换代，房地产业的
顾客满意度的统计分析报告
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
环保产业细分行业深度分析报告
环保子行业及细分行业（不含环境咨询业）
附件........环保子行业及细分行业资料整理一、环保产业分类 二、环保子行业之大气污染治理 大气污染物来源及主要治理技术：
1、环保细分行业 - 大气污染治理之脱硫 1.1 现状 我国电力行业脱硫发展的高峰期已过，2008年我国电力SO2排放绩效已经超过美国。截止2010年底，火电脱硫装机容量占火电装机容量的比例已达81%，未来电力脱硫市场主要在新建火电机组和现有火电机组的改造。脱硫行业已经进入平稳发展的时代，未来脱硫市场拓展的领域主要在钢厂脱硫。 历年中美电力SO2 排放绩效情况（克/千瓦时） 1.2、火电脱硫 我国脱硫行业的发展起步较晚，2003-2004 年才进入快速发展期，技术基本依靠从国外引进，现有十多种脱硫工艺，包括石灰石-石膏湿法、循环流化床干法烟气脱硫、海水法烟气脱硫、湿式氨法烟气脱硫等等，其中石灰石-石膏湿法以运行成本优势，占据了火电脱硫市场90%以上的市场份额。 脱硫技术介绍
全国已投运烟气脱硫机组脱硫方法分布情况 1.3、钢铁行业脱硫 1.3.1 钢铁烧结机烟气脱硫难度高于火电行业脱硫 钢铁烧结项目的脱硫和火电行业的脱硫在处理的烟气成分及烟气量波动等方面有较大的不同，具有以下特点：一是烟气量大，一吨烧结矿产生烟气在4,000－6,000m3；二是二氧化硫浓度变化大，范围在400－5,000mg/Nm3之间；三是温度变化大，一般为80℃到180℃；四是流量变化大，变化幅度高达40%以上；五是水分含量大且不稳定，一般为10－13%；六是含氧量高，一般为15-18%；七是含有多种污染成份，除含有二氧化硫、粉尘外，还含有重金属、二噁英类、氮氧化物等。这些特点都在一定程度上增加了钢铁烧结烟气二氧化硫治理的难度，对脱硫技术和工艺提出了更高的要求。因此，烧结机得延期脱硫、净化工艺的设施，必须针对烧结机的上述运行特点来进行选择和设计，具体要求有：（1）必须有处理大烟气量得能力；(2)为降低脱硫成本而进行选择性脱硫时，其脱硫效率必须达90%以上；（3）必须能适应烟气量、SO2浓度的大幅度变化和波动；（4）脱硫设施必须具有高的可靠性以适应烧结机长期连续运行。 1.3.2、钢铁烧结机脱硫方法 已投入运行的烧结烟气脱硫装置采用的工艺主要有石灰石——石膏湿法、循环流化床法、氨——硫铵法、密相干塔法、吸附法等。这些工艺在我国处于研发和试用阶段，主流工艺尚未形成。
建筑装修装饰行业分析报告
目录 1. 建筑装修装饰行业介绍 (2) 1.1行业上市企业最新信息 (2) 1.2行业背景 (3) 1.3 建筑装修行业上下游关系 (5) 2.行业主营业务及产品介绍 (6) 2.1主营业务 (6) 2.2 主要销售方式和渠道 (7) 2.3 所需主要原材料 (7) 2.4 行业的技术水平及特点 (8) 2.5行业市场化程度 (9) 2.6 行业营运能力指标 (9) 3. 市场供求状况及变动趋势 (10) 3.1 国民经济发展 (10) 3.2 旅游及会展业 (11) 3.3 星级酒店发展 (11) 3.4 住宅精装修领域 (12) 3.5 商业综合体项目 (16) 3.6 国家实施的大规模基础建设投资 (16) 4．市场竞争格局 (16) 4.1 行业竞争格局 (16) 4.2 行业从业者队伍 (18) 4.3 行业主要竞争企业 (18) 4.4 市场价格形成机制 (18) 4.5 行业利润水平的变动趋势及原因 (19) 5.建筑装饰行业发展趋势 (19) 5.1 进一步完善工业化和信息化 (19) 5.2推行节能环保装修 (20) 5.3 一体化装饰 (20) 5.4绿色设计 (21) 6.影响行业发展的因素 (21) 6.1有利因素 (21) 6.2不利因素 (22)
1.建筑装修装饰行业介绍 1.1 行业上市企业最新信息 收入情况 2012年上半年，上市装饰公司共实现营业收入136.73亿，同比增长29.49%。分区域来看，宏观经济降速背景下，装饰行业整体需求增速下滑，上市公司的省内收入增速大幅放缓，区域扩张成为收入持续增长的主要驱动力。分季度来看，上市装饰公司的季度收入增速呈现环比向下趋势，一定程度上反映了宏观经济下行的影响，随着政策放松叠加季节性因素，下半年收入增速将大概率恢复。规模扩张，盈利能力持续提升。 利润水平 2012年上半年，上市装饰公司实现综合毛利率16.24%，较去年同期提升0.88%，实现净利率6.91%，较去年同期提升0.89%。由于业务结构的调整、原材料降价是公司综合毛利率提升的主要原因，所得税率的优惠亦在一定程度上增厚了企业的业绩。从费用占比的角度来看，区域扩张与产能扩张导致销售、管理费用占比略有提升，募集资金带来的利息收入降低了装修公司的财务费用占比。 营运能力 上市装饰公司的营运能力略有下降。2012年上半年，上市装饰公司的营运能力略有下降，应收账款周转天数为152.34天，较去年同期增加47.29天，总资产周转天数为307.41天，较去年同期增加66.05天，资产负债表略有恶化。但是从收现比的角度来看，上市装饰公司上半年的收现比好于去年同期，这说明工程项目的回款并没有进一步的恶化，反映了上市装饰公司在宏观环境变化中较强的策略调整能力。我们认为，营运能力下降的主要原因：1）去年宏观紧缩政策的累积效应影响；2）建筑工程行业季节性因素的影响。上市装饰公司增长质量普遍下降。2012年兴业建筑将视角落在企业的增长质量上，良好的增长质量不仅能为公司未来的成长打下坚实基础，同时在宏观紧缩环境下亦是公司行业地位的彰显。2012年上半年，上市装饰公司的增长质量略有下降。 上半年报行业小结：
华为深度分析报告
一个70岁的商业思想家，10多位40岁出头的战略企业家，几千位30-40岁出头的中高层管理者， 率领着10多万20-30岁的以中高级青年知识分子为主体的知识型劳动大军，孤独行走在全球五大 洲的每个角落。华为，一个以“狼性文化”著称的全球通信设备制造企业，它的成功绝非偶然。 一个70岁的商业思想家，10多位40岁出头的战略企业家，几千位30-40岁出头的中高层管理者，率领着10多万20-30岁的以中高级青年知识分子为主体的知识型劳动大军，孤独行走在全球五大洲的每个角落。华为，一个以“狼性文化”著称的全球通信设备制造企业，它的成功绝非偶然。 本文来源：商界作者：白勇图片来源：网易 这确实是一家“怪异”的企业。若干年前，当华为第一次进入世界500强时，公司一位高管一大早走进会议室，他说，告诉大家一个坏消息，公司进入世界500强了。没有人有欣悦感，更没有人倡议搞什么庆典。 东方幽灵的“上甘岭” 2012年，华为的年销售额达到了惊人的2202亿元——超越爱立信成为全球最大的电信设备供应商。 同年，华为宣布利润突破154亿元(这还不包括用来给员工发奖金的125亿元红包)。同样是在这一年，华为的研发费用高达299亿元，相当于中国许多顶级企业的年产值。 这是中国最优质的一家民营企业，没有之一。
如果单从数据上看，创立25年来，华为从6名员工发展到15万名员工(其中外籍员工3万多名)，从2万元创业起家到销售额2202亿元，作为一家无背景、无资源、缺资本的民营企业，华为将西方众多百年巨头纷纷斩落马下。它被众多跨国对手视作“东方幽灵”。 事实上，就在华为开始创业的20 世纪80 年代中后期，国内诞生了400 多家通信制造类企业，但这个行业注定是场死亡竞赛，赢者一定是死得最晚的那个。华为活到了最后。 华为为什么可以活到最后？背景论、关系论等纷纷出笼，是这样吗？不然华为为什么不上市呢，为什么不接受采访呢？
客户分析分析报告 ()
客户分析报告 (1)
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
XX企业客户分析报告 姓名：周含璟 学号：1203021036 班级：营销一班
一、分析背景及数据来源 二、客户基本资料 （一）、基本信息分析 如上图所示，本公司此次的主要营销地点在云南省，打算开发广东省的市场，所以在广东省设置了一个销售网点作为试运行。 （二）、区域分析
从上图分析，昆明的客户对我公司商品需求最大其次是西双版纳地区和玉溪，昆明销售次数所占百分比为50.00%，销售额为48.84%，占了一半左右，说明公司可以加大昆明的进货量，并维持市场占有率。西双版纳地区的销售次数为16.67%，销售金额为28.63%，该地区的销售次数虽少，但是销售金额较大，说明该地区是值得公司加大力度开发该地区的市场，并且增加该地区的销售网点以扩大市场的占有率。宝山地区的 （三）、行业分析 （四）、趋势分析 （五）、贡献分析 （六）、机会分析 （七）、后期维护分析 （八）、项目分析 （九）、客户等级分析 …… 三、渠道分析
（二）、趋势分析 （三）、更近分析 …… 四、销售分析 （一）、销售明细分析 （二）、销售汇总 （三）、分类分析 （四）、趋势分析 （五）、销售排名 （六）、销售利润分析 1、客户销售利润分析 2、商品销售利润分析 3、按业务人员利润分析 4、按利润明细表分析 …… 五、商品与服务分析 （一）、明细分析 （二）、汇总分析 （三）、分类分析 …… 六、供应商分析
回访客户分析报告
回访客户分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进 行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。 一调查总结 此次确定回访人数 653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78.86% 其中21.13%的人为电话关机停机未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向！ 二情况分析 1. 在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解！ 2. 在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！ 3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是 4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！ 4. 在此次回访中，不在榆次的和搬家了的有73人占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见，觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率！ 5. 在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是 3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！ 6. 在此次回访中，天气冷了.孩子不想喝的人有161人占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝，鲜奶又不爱喝！还有部分是孩子喝的时间长了，有点腻了，孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上! 7. 在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！ 三改进措施 通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议： 1. 员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！
精装修产业链分析报告
精装修产业链分析报告2020年7月
目录 1. 精装修市场扩容的驱动因素：政策引导（外因）+ 开发商突破限价（内在动力） (6) 2. 我国精装市场解析：下游供应商异军突起的肥沃土壤 (11) 2.1 开发商：主力军是龙头房企，腰部房企增速更快 (11) 2.2 区域和城市：华东华南规模最大，新一线及二线城市落地楼盘最多 (13) 2.3 楼盘售价和装修标准：中档楼盘份额逐年提升，中档装标占比最高 (14) 3. 各品类精装修市场空间测算，2020 年仍是成长快车道 (15) 4. 开发商筛选供应商标准：利于品牌供应商发展 (19) 4.1 品牌力：瓷砖、卫浴部品、厨电市场对品牌力更看重 (19) 4.2 交付能力：从交付周期和产能两方面考量 (20) 4.3 资金实力：做大工程渠道的重要门槛 (21) 4.4 售后服务：优质的售后能提高企业入围项目的概率 (22) 5. 重点研究公司参与精装赛道的模式详解 (23) 5.1 重点研究公司工程业务概览 (23) 5.2 重点研究公司工程业务详解：模式、客户、收入确认原则、信用政策 (27) 6. 产业资本介入，传递积极信号 (29) 7. 分析建议：竣工大年+精装修市场扩容，建议关注工程业务占比较高的家居家电公司 (33)
图表目录 图表1 国内商品住宅精装楼盘渗透率 (6) 图表2 精装修相对毛坯的优点 (6) 图表3 中国精装修市场规模增速（新开盘量） (7) 图表4 全国有关精装修/全装修政策颁布数量及变化 (7) 图表5 全国性的精装修相关政策 (8) 图表6 2016-2019 年部分省市限价政策整理（不完全统计） (9) 图表7 地产集中度提升明显（按销售面积） (10) 图表8 中国与欧美日的精装修渗透率对比 (10) 图表9 国内外精装修发展现状对比 (11) 图表10 TOP5 开发商2018-2019 年精装修市场份额变化 (12) 图表11 2017-2019 年精装修开发商市占率结构变化 (12) 图表12 精装修开发商分50 强&非50 强结构 (13) 图表13 中国商品住宅精装楼盘开盘规模结构-区域 (13) 图表14 2019 年精装修市场城市等级规模及同比 (14) 图表15 2017-2020 年1-4 月精装修市场分楼盘售价份额（按开盘量） (15) 图表16 2017-2020 年1-4 月精装修市场分装修标准份额 (15) 图表17 中国商品房住宅精装楼盘开盘量 (16) 图表18 精装修市场重点部品配套率 (16) 图表19 总装修需求预测表 (17) 图表20 各品类精装修市场规模测算表 (18) 图表21 重点覆盖品类的500 强开发商首选供应品牌（2020） (19) 图表22 各部品TOP5 品牌及2020 年1-4 月份额 (20) 图表23 重点公司产能分布 (21) 图表24 江山欧派的毛利率呈上升趋势 (21) 图表25 主要家居家电品牌供应商各年应收账款周转率（次） (22) 图表26 主要家居家电品牌供应商各年经营性现金净流量/净利润 (22) 图表27 重点公司售后服务情况 (23) 图表28 精装修涉及的主要家居家电上市公司2019 年工程业务收入情况 (24) 图表29 江山欧派历年工程业务收入占比及同比增速 (24) 图表30 欧派家居历年工程业务收入占比及同比增速 (25) 图表31 志邦家居历年工程业务收入占比及同比增速 (25) 图表32 金牌厨柜历年工程业务收入占比及同比增速 (25) 图表33 皮阿诺历年工程业务收入占比及同比增速 (26) 图表34 老板电器历年工程业务收入占比及同比增速 (26) 图表35 大亚圣象历年工程业务收入占比及同比增速 (27) 图表36 重点公司大宗业务的运作模式、核心客户、收入确认原则以及信用政策 (28) 图表37 恒大与下游产业链公司的合作 (29) 图表38 碧桂园创投参与帝欧家居定增 (30) 图表39 碧桂园创投参与蒙娜丽莎定增 (30) 图表40 碧桂园创投参与惠达卫浴定增 (31) 图表41 碧桂园创投股权结构 (32)
2018年健身行业分析报告
2018年健身行业分析 报告 2018年1月
目录 一、2018健身热持续，新机遇带来增长重启 (3) 1、健身行业概况：2020年预期登上千亿元大关 (3) 2、健身产业链：综合布局健身培训较多，互联网企业还需努力 (4) 二、“传统”健身业：和国际相比仍旧略慢一步 (4) 1、以美国为例：市场竞争激烈，商业模式由“大”变“小” (4) 2、国内线下健身房：仍以大型为主，收入结构还未优化 (6) 三、互联网新机遇：提前实现高阶需求，“小”也可以很“美” (7) 1、“颠覆”健身产业，互联网都对健身做了什么 (9) （1）纯线上企业：领先公司已经崭露头角 (10) （2）线上线下结合：不再是互联网企业单方努力，传统健身业正在谋取合作 (11) 2、行业风向：互联网与新技术牵头，重点在于挖掘产业深度价值 (12) 四、互联网是一个好去处，但还称不上“颠覆” (16) 1、市场空间测算：群众的力量总是巨大，互联网覆盖广泛有其优点 (16) 2、风险犹存：前浪已死在沙滩，后浪扑打之方需要再三考虑 (17)
一、2018健身热持续，新机遇带来增长重启 1、健身行业概况：2020年预期登上千亿元大关 2015年健身热情升温、公共健身设施、新型健身俱乐部等的出现使得商业健身行业重启快速增长。而2017年，热词“A4腰”、“马甲线”持续“霸屏”社交网络，健身这一大众运动不仅是各路明星圈粉的手段，更是年轻人群争相参与的活动之一。根据智研咨询发布的《2017-2022年中国健身房行业市场需求预测及投资前景分析报告》预计，未来五年有望保持12%的年复合增长率，到2020年将达到1230亿元。 2014年以来体育产业以超出政府预期的状态呈跨越式发展和政 策的利好不无关系：2014年“46号文”《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》发布。2016年，更是有《“健康中国2030”规划纲要》和《关于加快发展健身休闲产业的指导意见》两条政策相继发布，强调重点发展全民健身及业余体育，引导社会资本参与健身休闲产业，到2025年健身休闲产业规模达到3万亿元。
客户分析报告-模板
客户分析报告模板 客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢 - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。 客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面： 客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面： 业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件： - 定价情况：
- 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面： 促销和采购节奏： 我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面： 深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面： 客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面： 本分析报告的修订计划： -
2016年HTML5行业深度分析报告
２０１６年ＨＴＭＬ５行业深度分析报告
目录 1HTML5, 最新一代网页标准通用标记语言 (5) 1.1专为移动互联网而生的HTML5 (5) 1.1.1HTML5动态多媒体交互特性契合移动互联网标准 (5) 1.1.2国际互联网组织、移动厂商与各大浏览器巨头积极参与推动HTML5标准的最终确立 (6) 1.2HTML5搭载微信平台实现二次爆发 (8) 1.2.1首次国外投资失利，却借国内微信平台实现二次爆发 (8) 1.2.2二次爆发成功时机俱备 (12) 1.3HTML5改变网页前端内容呈现形式及产品分发渠道 (15) 1.3.1网页内容形式由动态图片向视频制作演变 (15) 1.3.2应用商店渠道商角色弱化 (16) 2移动互联网端多场景应用 (17) 2.1HTML5营销助推移动营销新增长 (17) 2.1.1移动营销新形态---HTML5营销 (17) 2.1.2HTML5的网页多媒体交互特征契合移动营销 (19) 2.1.3营销传播路径实现病毒式营销闭环 (20) 2.1.4行业格局初显，内容端由动态图片交互视频转换 (23) 2.1.5HTML5营销企业：易企秀与兔展 (24) 2.2HTML5游戏是游戏行业新的绿洲 (25) 2.2.1手游后的新蓝海----HTML5游戏 (25) 2.2.2HTML5游戏占巨大流量渠道，即点即玩即分享解决用户痛点 (27) 2.2.3中重度和社交化发展方向，多渠道分发 (28) 2.2.4新一轮游戏行业市场启动 (33) 2.2.5HTML5游戏企业：白鹭科技--引擎平台联运商 (33) 2.2.6国外HTML5游戏厂商研发先行，发行商数量集中 (35) 2.3HTML5视频有效替代FLASH，实现跨平台网页视频直接调用 (36) 2.3.1移动互联网视频增长迅速，流量占比过半 (36) 2.3.2FLASH是PC视频编码霸主，HTML5从移动端实现逆转 (37) 2.3.3HTML5契合移动互联网视频需求，巨头支持 (40) 2.3.4HTML5除占领FLASH存量市场，还形成新的增量市场 (42) 2.4HTML5嵌入APP实现HYBRID APP与轻应用平台结合的形式 (43) 2.4.1类似PC端桌面应用向浏览器转换，移动端也经由native app向web app的转换 (43) 2.4.2Web app实现hybrid app与轻应用平台相结合的形式 (44) 2.4.3微信小程序是仿HTML5语言改编的特殊封闭系统 (46) 3HTML5是移动终端新绿洲，WEB领域新蓝海 (48) 3.1HTML5发展趋势展望 (48) 3.1.1设备端由移动设备终端向物联网设备渗透,跨多种平台终端 (48) 3.1.2垂直领域细化 (49) 3.1.3与3D/VR/无人驾驶新技术结合，提升用户体验 (50) 3.2HTML5资源整合企业 (51) 3.2.1云适配：移动办公领域全平台方案解决商 (51) 3.2.2火速轻应用：全平台资源整合 (54)
装饰公司调研报告
装饰公司调研报告 装饰企业调研报告 装饰行业出现的几点问题： 一、对装饰行业的问题分析、客户对装饰公司营销方式抵触的原因一个好的营销方式，应该是会获得客户认可与支持的，而装饰企业使用得最多的电话营销方式，它并不被大多数客户认可。这就得从电话营销的兴起、发展和现状说起。电话营销是当今信息技术发展的产物，它可以不受时间、地点、天气等因素的限制。可以使企业想传递的信息，即时高效的传递给目标客户群。因此，电话营销在装饰企业获得了大规模的使用，而重庆现今绝大多数公司依旧采用这种方式坚难的生存着。然而，现实是客户每天会接到很多装饰公司打的电话，而且由于电话名单管理的不科学性，市场竟争的易常激烈，就是一个装饰公司的各个部门可能一天给一个客户打电话，这样对客户的工作、生活、学习造成的影响是可想而知的。而展会营销，按理说应该是比较好的营销方式之一了，它主要是在商业步行街或交房现场等举行，其目的是为需要了解装饰设计的客户提供方便快捷的设计服务。然而由于行业的不规范性，导致各公司间的业务人员经常挣抢客户，甚至于业务员之间因客户而打架也是常态。还有就是由于展会的过于频繁，客户对于这样的一些营销方式已经产生
了疲态。、工程中出现的问题分析谈到工程，这就得从项目经理和公司的关系说起，项目经理与公司之间更多的是合作的关系。而且相互之间还伴随着利益分配的矛盾，因为现在的装饰公司大多都还是以工程转包的模式，进 行运作。就是由装饰公司承接业务，然后转包给项目经理，公司从中赚取一定的差价。由于双方的利润都追求最大化，这样就难免的会伤害到客户的利益。因此，在装修的过程中，就不可避免的出现了偷工减料、施工不规范、装修的过程中项目经理找客户增项等一系列工程问题 对于装饰行业的建议： 一、设计师、项目经理、客户之间沟通的脱节。项目经理作为施工现场的第一负责人，客户在施工过程中发现问题，他会第一时间找项目经理了解情况。然面，现今装饰行业的项目经理普遍没有接受过好的教育，这就使得他们在面对客户问题时不能及时有效的解决，甚至于把问题扩大化、严重化。还有就是设计师的服务不到位，有可能的情况是，设计师就把设计图纸做出来，在客户施工进场的时候去现场对项目经理交底。而在以后的施工过程中只要没有必须去施工现场的情况，就不再去跑工地。这样就使得客户有一种被欺骗的感觉，造成客户不满意 二、打破项目经理承接工程的模式项目经理承接工程，这已成为了行业的定式。要打破这种格局公司必需做充分的
健身行业市场研究报告
健身行业市场研究报告 （内部资料稿） 泰实医疗 2019年12月
目录 第一部分健身产业概况 (4) 1.1 健身产业定义及产业链 (4) 1.2 健身产业主要政策汇总 (4) 第二部分全球健身市场现状 (5) 2.1 全球健身产业市场规模 (5) 2.2 全球主要国家健身产业情况 (5) 2.3 主要国家健身俱乐部数量 (6) 第三部分国内健身市场现状 (8) 3.1 中国健身产业发展特点 (8) 3.2 健身俱乐部数量 (8) 3.3 健身俱乐部会员数 (9) 3.4 健身器材收入规模 (9) 3.5 中国健身产业规模 (10) 第四部分国内企业竞争格局 (11) 4.1 信隆健康 (11) 4.2 舒华体育 (12) 4.3 威尔仕 (12) 4.4 一兆韦德 (12) 4.5 浩沙健身 (12) 第五部分未来发展趋势 (14) 5.1 健身产业规模预测 (14)
5.2 龙头企业市场份额提高 (14) 5.3 智能化健身趋势兴起 (14)
一、健身产业概况 随着我国人民健身意识的进一步提升和健身房商业模式的进一步成熟，我国健身产业发展迅速。2016年体育总局与国务院分别颁布《体育发展十三五规划》、《全民健身计划（2016-2020）》，提出到2020年，每周参加1次及以上体育锻炼的人数达7亿，经常参加体育锻炼的人数达4.35亿，体育消费总规模达1.5万亿元等，目标是把全民健身打造成国家名片。 （一）健身产业定义及产业链 健身除了体育含括的项目之外，还有很多内容，例如，写字、唱歌、做家务、瑜伽等。健身大致分为器械锻炼和非器械锻炼。狭义的健身是指以健身俱乐部/工作室为主要场所，并且通常借助体育器械进行锻炼的活动。 健身产业上游涉及健身器械、教练培训等，中游主要是各类健身服务，下游则是各类健身服装/装备等。 （二）健身产业主要政策汇总 随着我国经济社会的快速发展，越来越多的人注重运动健身。同时我国政府高度重视体育活动在增强体质、提高健康水平中的重要作用。 1995年，国务院颁布实施《全民健身计划纲要》； 2007年，国务院下发《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》； 2014年，国务院下发《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》； 2016年6月，为促进健身产业发展、增强全民身体素质，国务院印发《全民健身计划（2016—2020年）》。对发展群众体育活动、倡导全民健身新时尚、推进健康中国建设做出了明确部署； 2017年8月11日，针对中国居民参加体育健身活动状况实际，国家体育总局发布了《全民健身指南》。
2019年家装行业分析报告
2019年家装行业分析 报告 2019年6月
目录 一、行业主管部门、监管体制及主要法律法规及政策 (5) 1、行业主管部门 (5) 2、行业主要法律法规及政策 (5) （1）行业管理规定 (5) （2）国家产业政策 (6) 3、行业资质管理 (6) 二、行业发展概况 (7) 1、建筑装饰行业发展现状 (7) 2、家装行业发展现状 (8) （1）我国家装行业处于快速发展阶段 (8) ①城镇化进程不断加快为行业带来持续新增住宅需求 (9) ②房地产行业发展、住宅商品房总量增长推动行业发展 (10) ③居民收入持续增长及消费结构升级为行业发展提供了物质基础 (11) ④二次装修成新热点，存量红利进一步释放 (12) （2）中高端消费者推动家装行业创新 (13) 3、家装行业发展趋势 (13) （1）家装行业迎来品牌消费时代 (13) （2）“线下+线上”的服务形式成为行业发展新特点 (14) （3）全产业链的服务内容成为市场竞争的重要因素 (14) （4）家装与智能家居融合成为家装行业的新热点 (15) （5）全装修政策带动软装业务发展 (15) 三、行业进入壁垒 (16) 1、品牌壁垒 (16) 2、设计人才壁垒 (16)
4、供应链管理壁垒 (17) 5、规模化经营壁垒 (17) 四、影响行业发展的因素 (18) 1、有利因素 (18) （1）城镇化进程、消费升级和二次装修需求为行业提供市场空间 (18) （2）产业政策引导推动品牌家装企业发展 (18) （3）供给侧结构性改革倒逼行业不断创新发展 (19) 2、不利因素 (19) （1）受房地产调控政策影响 (19) （2）行业集中度偏低，竞争秩序有待规范 (20) （3）行业的创新能力不强 (20) 五、行业技术水平 (20) 1、设计技术 (20) 2、施工技术 (21) 3、材料技术 (21) 4、科学管理技术 (21) 六、行业经营模式及特征 (22) 1、行业经营模式 (22) 2、行业特征 (23) （1）区域性 (23) （2）周期性 (23) （3）季节性 (24) 七、行业上下游的关系 (24)
意向客户分析报告
蓝湾印象成交客户分析报告 一、销售情况 各占比例： 通过置业顾问的一线销售情况反馈再结合上述表格，可看出，我们开盘前两天的实际成交量为32套房源，其中住宅30套，店铺1间。交成交总金额18430786。具体分析如下： ★通过开盘全方位的项目宣传和推广，合理的制定价格策略，以及置业顾问的不断的客户跟踪，在政策紧缩的情况下使开盘销 售超过了预期的效果。 ★本项目B栋两房的成交量远远大于其他几栋，可以看出成交客户更看重两房。从所占比例为72%不难看出这点。客户选择的 两房的面积区间为80-100㎡，其中面积在92㎡的户型居多。 分析其原因有三点：一是B栋的建筑面积小，总价低。二是成
交客户刚性需求的客户居多。三是开盘时的价格策略吸引了购房者的目光。 ★C、D、E栋都是三房，面积区间在11-134㎡，共销售7套，E 栋还没售出。销售比例占到总销售数量的21%。 ★结合以上分析得出结论：本项目在现阶段所推房源中面积小的两房户型比面积较大的三房户型更加受到客户的青睐。在二期的价格调整中可以把这一点重视起来。 ★结合本项目推出房源的比例来看。两房的户型占32%，三房的户型占67%，两房小面积户型的销售比例却远远大于三房，故现阶段应调整策略，主要针对三房进行销售。 二、成交客户分析 （一）年龄段分析 注：3批是单位名义购房。 各年龄段所购户型： 1、19-30岁全部是成交B栋92㎡的两房。
2、31-40岁成交B栋小户型6批，成交C栋三房2批。 3、41-50岁成交B栋小户型5批，D栋三房1批 4、50岁以上成交D栋三房1批。 结合表格和数字分析如下： ★开盘两天中主力客户集中在19-30岁和31-40岁这两个年龄段。明确这一点我们下阶段可针对性的进行推广和宣传。 ★19-30岁这个年龄段多半为购置婚房或者家庭结构发生变化，全部选择小户型，面积小，总价低。 ★31-40岁这个年龄段占相当一部分比重，这部分客户也偏向选择小户型，分析原因是这部分客户大多是刚性需求客户和改善性需求客户，经济能力一般，消费水平不高，故选择经济实用的小户型。这个年龄段存在原居地在县城，却在赣州市区做生意却无住房，又有一定的经济能力的客户。所以这个年龄阶段的客户是我们需要大力气挖掘的客户。 ★40-50岁这个年龄阶段的客户相对有一定的经济基础，所以在满足自身需求的同时比较偏重于面积较大的户型。 ★50岁以上的客户只成交了一套，为C栋的三房户型。多为改善型客户。从数量上来说此类客户也有待挖掘。 综上所述： 1、19-30岁和31-40岁这两个年龄段为本案的主力客户，41-50岁也占一定的比例，50岁为少数。为此，我可以把19-30岁和41岁至50岁的客户结合起来，因为19-30岁这个年龄段的
最新国内建筑装修装饰行业分析报告
国内建筑装修行业分析 报告
目录 1.建筑装修装饰行业介绍 (3) 1.1行业上市企业最新信息 (3) 1.2行业背景 (5) 1.3 建筑装修行业上下游关系 (7) 2.行业主营业务及产品介绍 (9) 2.1主营业务 (9) 2.2 主要销售方式和渠道 (10) 2.3 所需主要原材料 (10) 2.4 行业的技术水平及特点 (11) 2.5行业市场化程度 (12) 2.6 行业营运能力指标 (13) 3. 市场供求状况及变动趋势 (14) 3.1 国民经济发展 (15) 3.2 旅游及会展业 (16) 3.3 星级酒店发展 (17) 3.4 住宅精装修领域 (18) 3.5 商业综合体项目 (23) 3.6 国家实施的大规模基础建设投资 (24) 4．市场竞争格局 (24) 4.1 行业竞争格局 (24) 4.2 行业从业者队伍 (26) 4.3 行业主要竞争企业 (26) 4.4 市场价格形成机制 (27) 4.5 行业利润水平的变动趋势及原因 (28) 5.建筑装饰行业发展趋势 (29) 5.1 进一步完善工业化和信息化 (29) 5.2推行节能环保装修 (30) 5.3 一体化装饰 (30) 5.4绿色设计 (31) 6.影响行业发展的因素 (32) 6.1有利因素 (32) 6.2不利因素 (33)
1.建筑装修装饰行业介绍 1.1 行业上市企业最新信息 收入情况 2012年上半年，上市装饰公司共实现营业收入136.73亿，同比增长29.49%。分区域来看，宏观经济降速背景下，装饰行业整体需求增速下滑，上市公司的省内收入增速大幅放缓，区域扩张成为收入持续增长的主要驱动力。分季度来看，上市装饰公司的季度收入增速呈现环比向下趋势，一定程度上反映了宏观经济下行的影响，随着政策放松叠加季节性因素，下半年收入增速将大概率恢复。规模扩张，盈利能力持续提升。 利润水平 2012年上半年，上市装饰公司实现综合毛利率16.24%，较去年同期提升0.88%，实现净利率6.91%，较去年同期提升0.89%。由于业务结构的调整、原材料降价是公司综合毛利率提升的主要原因，所得税率的优惠亦在一定程度上增厚了企业的业绩。从费用占比的角度来看，区域扩张与产能扩张导致销售、管理费用占比略有提升，募集资金带来的利息收入降低了装修公司的财务费用占比。
奶茶行业深度分析报告
奶茶行业深度分析报告2020年4月
—01 — ███████ 龙头，模式 ▼ 香飘飘，成立于2005 年，从事奶茶产品的研发、生产及销售。目前，旗下共有四个生产基地，分别在湖州、成都、天津、江门。它在2017 年登陆上交所，创始人蒋建琪持股56.26%，此外其女儿（4.29%）、妻子（6.87%）、弟弟（8.58%）也持有公司股份。本案的前十大股东中有社保基金、中国香港结算等，2019 年三季报显示社保基金减持，而中国香港结算（港资）为新进入的投资。 2015 年到2019 年三季度，其营业收入为19.52 亿元、23.90 亿元、26.40 亿元、32.51 亿元，23.80 亿元；净利润分别为2.03 亿元、3.03 亿元、3.17 亿元、4.02 亿元、1.57 亿元；经营活动产生的现金流净额分别为1.12 亿元、3.66 亿元、1.05 亿元、6.13 亿元、3.63 亿元；毛利率分别为42.87%、44.88%、40.20%、40.39%、39.22%，净利率分别为10.42%、11.14%、10.14%、9.68%、5.56%。 从业绩增速来看，近三年营业收入年复合增速为18.54%，净利润年复合增速为15.56%，2019 年三季度营业收入同比增速为22.74%，净利润同比增速为66.05%。从收入结构来看，42.74%来自果汁茶，33.95%来自经典系列，17.74% 来自好料系列，4.55%来自液体奶茶系列。其中经典系列是指以椰果为主的奶茶，而好料系列是指以红豆、桂圆、燕麦等非椰果为主的奶茶产品。
从历史上看，它的收入结构中，经典系列占比逐年下降，从2012 年的86.60%下滑 到33.93%。而近两年来新品类“果汁茶”的占比出现大幅提升，从 6.18%上升到42.74%，并且仅用了1 年半的时间，增速极快。 图：收入结构（单位：%）来源：并购优塾 它的销售模式是“以销定产”、“经销为主”，2018 年经销渠道贡献96.52%的收入，电商渠道贡献2.42%的收入。本案，位于软饮料产业链的中游，上游为原材料提供 商（脱脂奶粉、白糖、椰果等）代表企业有熊猫乳品，毛利率28.52%，下游为超市、 便利店等，代表企业为永辉超市，毛利率21.88%。
装修公司调研总结报告
装修公司调研总结报告 这是一篇由网络搜集整理的关于装修公司调研总结报告的文档，希望对你能有帮助。 报告一般由标题和正文两部分组成。 (一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。 (二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与 由于人们长时间半生活活动于室内，因此现代室内设计，或称室内环境设计，相对地是环境设计系列中和人们关系最为密切的环节。室内设计的总体，包括艺术风格，从宏观来看，往往能从一个侧面反映相应时期社会物质和精神生活的特征。随着社会发展的历代的室内设计，总是具有时代的印记，犹如一部无字的史书。这里由于室内设计从设计构思、施工工艺、装饰材料到内部设施，必须和社会当时的物质生产水平、社会文化和精神生活状况联系在一起;在室内空间组织、平面布局和装饰处理等方面，从装修公司市场调研是怎么做的？ 你好!很高兴为你解答，先做一个调查方案。调查方案的前期准备工作有：沟通确定调查的目的和进行内部资料收集。再进行调查方案内容的设计，包括梳理调查背景，明确调查目的，确定调查内容，确定调查的方式方法，确定调查的
区域和对象，制定抽样方案，制定资料分析方案，确定调查结果的提交形式，安排调查进度，预算调查经费开支，制定调查组织计划，最后按照指定的方案一步步的做，最后提交结果。 我也是个初学者，不知道这个答案是不是正确的，希望能做个参考给你。 装修公司市场调研的做法： 1.明确调研的目的。许多企业进行市场调研，往往是为了调研而调研，他们之所以调研，是因为企业领导提出了这个要求，所以他们必须开展调研； 2.获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。 装修公司市场调研要怎么做？ 先做一个调查方案。调查方案的前期准备工作有：沟通确定调查的目的和进行内部资料收集。再进行调查方案内容的设计，包括梳理调查背景，明确调查目的，确定调查内容，确定调查的方式方法，确定调查的区域和对象，制定抽样方案，制定资料分析方案，确定调查结果的提交形式，希望我的回答对你有帮助。 1、你得要首先调查一下你要开公司的宏观环境，分析一下。 2、然后调查目前你的那个城市的家装公司的市场情况。这个需要从两方面进行调查：竞争者和市场需求。你首先要了解这个市场的供给和需求情况后，定夺您是否看公司，然后调查竞争者的情况，你要和他竞争，就需要了解她。 调查需求市场，你可以预测到市场需求有多大，你们公司有多大的前景。你要投放广告需要多大的额度。还可以了解你的目标客户。对这些客户你在以后的工作中将进行什么样的营销活动 谁有灯具设计调研报告？