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跨越快递的诚信体系

跨越快递的诚信体系

“不规范经营、损害消费者利益、安全问题,快递的诚信体系还没有建立。”这是很多消费者对快递行业的担忧。而国家邮政局对2014年快递业消费者投诉做了统计,每百万件快递包裹中,有效申诉最低为4.6件、最高为62.8件,差距达十几倍。延误、丢失、损毁仍是消费者申诉的突出问题,这些数据的出现也让上面提到的担忧有了参照。对此,我国首部强制性邮政行业标准《邮政业安全生产设备配置规范》将于今年9月施行。

跨越速运集团有限公司(简称跨越)作为致力于时效快递的快递企业,在落实《邮政业安全生产设备配置规范》的基础上,为了让客户满意建立起了自己的的诚信体系,立足于客户于货件的安全和客户利益的保障。

首先在货件安全上面跨越会对客户的货物进行免费防水、防潮、防震、防信息泄密的安全包装,而在物流过程中除了最基本的GPS跟踪外,跨越独家拥有的全程视频监控,样让整个物流流程透明化,监督力度最大化。而在对于客户利益,由于快递的“时效”是跨越的服务核心,在服务保障上跨越提出了快递行业最有说服力的政策“限时未达,全额退款”,而在保价和赔偿上面,跨越本着让客户承受的损失最小化的原则,推出最优的保价服务及赔偿:在运输过程,寄件人可以对货物向跨越说明价值,缴纳货物总价值4‰的费用,当发生损坏时,跨越将进行等值赔偿,跨越在等值赔偿上是优于其他物流公司或快递公司,因为一般其他公司只会赔偿运单费的3倍、6倍或九倍!