2009阿里巴巴网商研究报告

前言

对网商群体来说，2009年是非常特别的一年。2009年度网商发展研究报告，因之也与此前网商报告有着不尽相同的样貌。在2009年的报告中，我们简要回顾了网商十年的发展过程；我们把国际金融危机看作是网商发展过程中的一次洗礼；我们把更多的笔触，放在了一位位鲜活的网商身上；我们也将努力去描画新商业文明的浮现。

就在十年前，中国的网商群体才刚刚起步，时至今日，他们已经成为了全球最具影响力、最具未来指向，同时也是规模最大的一个商帮。就像被春雨召唤出来的小草，当海量的中小企业和创业者获得了进行大规模和低成本创新的空间与手段，他们在倏忽之间就从社会经济的边缘走到了全球化和网络化的大舞台上。不消多说，在世界商业史上，这是从未有过的神奇故事。在这一启蒙的年代里，一种集群化、网络化、协作化的发展模式也逐渐显现。这是中国网商对世界经济发展模式的贡献，更孕育着后工业时代商业模式的基因。

2009年，中国网商集体性地遭遇了国际金融危机的洗礼。当网商在“经济寒潮”中奋勇前行，无数条“过冬”的路径就在他们的脚下延伸向前，清晰可辨。这一事件的意义更在于，它集中地暴露了工业文明和全球经济秩序的既有缺陷，它推动了网商群体对未来发展道路的深层思考，它也加速了电子商务等互联网应用的普及，这将是网商发展历程中的一个重大事件。

2009年，在网络化和全球化的促动下，经由网商等商业主体每一天、每一点的创新实践，一个新的商业文明正在快速地浮现、生长与展开。人们常常会低估很多年以后的变化，人们也往往会忽视当下的变化。十多年来，电子商务已经不再是最初的“电子+商务”或“电子×商务”，在很大程度上，它表征的就是“未来的商业”；互联网也不再是资讯或娱乐，而是与人类主流的社会经济生活实现了深度融合。技术改变商业，商业改变社会。商业文明的宏大转变，每一天都发生在我们身边。

如果把未来的商业世界看作是一个新的大陆，那么向着新大陆移民的进程已经开始；如果观察那些最先登陆的探索者，那么网商正是活跃其中的重要群体；如果我们没有忽视当下的底层变革，那么，就在2009年，请与我们一起见证大时代里的大事件——新商业文明的浮现！

阿里巴巴集团研究中心

2009年8月

报告摘要

本报告是在网商十年和网商过冬的背景下，就2009年度网商发展及其影响作出的记录与分析。研究发现：

2009年网商发展趋向社会化

截至2009年上半年，网商数量扩大至6300万，交易额持续上升，网商之间的协作关系不断深化，网商的发展路径越来越多元化，网商国际化持续进行。此外，网商群体的社会化更得到了显著体现，这也是网商发展最重要的年度特征。网商发展的社会化，主要表现为：电子商务覆盖了越来越多的社会人群；网商之间的关系走向社会化；工作、学习、生活、居住一体化的形态越来越显著；网商社会影响力扩大也带来了高度的社会认可。报告认为，网商发展的社会化趋势说明：经过十年发展，网商已经逐步实现了与主流社会经济系统的融合。

网货世界来临

网货是通过网络渠道销售的商品，在此过程中互联网对其生产方式、产品形态、价格构成、流通过程等属性产生了重要影响。2009年，网货正在成为一种主流化的商品，种类、数量都得以大幅拓展，基本包括了人们生产生活、衣食住行各个方面的商品需求。主流的品牌厂商也纷纷加入了网货大潮。“网货”的大量出现，深刻地影响着商业世界，它改变了传统商品的生产、设计、销售和流通，并引领商业变得更快、更短。网货在带动中国制造、促进内贸等方面的社会经济效益也凸显出来。网货将经历从1.0到2.0的进化，也即：从网货1.0时代的丰富、海量，转变为2.0时代以消费者为中心进行按需定制。

网规日益凸显

经过十年的发展，网规的诸多特性已经越来越清晰。“诚信、分享、责任”是网规的三大显著特征。报告重点介绍了阿里巴巴B2B诚信体系、淘宝网诚信体系、电子支付诚信体系、生活服务诚信体系。

网商、网货、网规共同构成了一个生机勃勃的商业新世界，而从长时段的历史眼光来看，2009年，一个新的商业文明也开始浮现：“诚信、透明化、责任、全球化”是它的前提，“网商、网货、网规”是它的支柱，“信息时代的商业文明”则是它的时空定位与演进方向。

新商业文明的样貌

-在基础设施层面，如同中央电厂直接推动了工业文明的成熟，今天提供公用计算服务、日益成熟的各类“云计算”平台，正在发育为信息时代最具代表性的商业基础设施。

-在商业模式层面，以客户为中心、按需驱动、先消后产的大规模定制（乃至个性化定制），在当前已经部分地成为了现实。

-在企业竞合层面，商业生态系统日益成为企业竞合的主流形态，传统的价值链也正在演变为价值网。

-在企业组织层面，企业与市场的边界越来越模糊、企业与社会的关系越来越一致化（商业模式与社会责任的统一）、企业内部走向扁平化与透明化、消费者也将获得更多的权力。

-在社会结构层面，社会分化、就业模式、生活形态将因为新商业文明而发生巨变。越来越多社会成员的工作、生活、学习将走向一体化。

-在商业文化层面，诚信、分享、平等、责任将真实而具体地体现在每一位商业主体的心智结构与行为模式之中。

-在制度规则层面，信息时代的商业文明需要与之相应的制度框架，网络化和全球化也将引发一系列的、多个领域的制度在理念、原则、框架、细节上的变迁。

-在社会治理层面，巨型公用计算中心和巨型商业平台将体现出很强的公共基础设施的特性，它在社会经济系统中的定位将不同于一般的商业主体；而它与用户群体之间也将是一种相对平衡、有序的互动格局。

报告认为，新商业文明的到来、展开与完善，有赖于每一位商业主体的创新实践。而这样一种商业形态、制度和文化体系在中国的发育，也将是中国对全球商业文明的一大贡献！

报告目录

前言----------------------------------------------------1报告摘要--------------------------------------------------2

第一部分 网商社会化-----------------------------------7

第一章网商发展现状--------------------------------8一调研对象的构成---------------------------------8

二 网商数量和交易量持续扩大--------------------------------10

三 成长路径多元化----------------------------------------12

四 网商协作生态化 ----------------------------------------15

五 国际化持续展开----------------------------------------17

六 社会化趋势日益显著------------------------------------18

第二章 网商发展的动力机制----------------------------------20

一 外部环境不断改善-------------------------------------20

二 网商自身的内在动力------------------------------------22

三 电子商务服务商提升服务---------------------------------22

第三章 网商的社会经济影响----------------------------------24

一 提高企业竞争实力，强化企业竞争优势-------------------------24

二 促进企业转型，提高应变能力-------------------------------25

三 直接带动相关产业的发展---------------------------------25

四 促进产业升级和区域经济发展-------------------------------25

五 有力地推动创业和就业-----------------------------------26第二部分 网货时代来临----------------------------------27

第四章 网货崛起------------------------------------------28

一 网货世界日益主流化------------------------------------28

二 网货的进化之路--------------------------------------29

三 网货的特性：货真价实、海量个性----------------------------31

四 网货的缘起-------------------------------------------35

第五章 网货的影响及未来-----------------------------------37

一 网货的影响-------------------------------------------37

二 网货的未来:从1.0到2.0-------------------------------39

第三部分 网规凸显----------------------------------40

第六章 网规的特性与价值-------------------------------------41

一 网规的范围----------------------------------------------41

二 网规相关的主体-------------------------------------------42

三 网规的特性----------------------------------------------42

四 网规的成效与价值------------------------------------------43

第七章 生机勃勃的网络诚信体系---------------------------------46

一 阿里巴巴B2B诚信体系----------------------------------------46

二 淘宝网诚信体系-------------------------------------------47

三 电子支付诚信体系------------------------------------------48

四 生活服务诚信体系------------------------------------------49第四部分 新商业文明浮现--------------------------------50

第八章 “网商、网货、网规”的商业新世界-------------------------51

一 网商：商业新世界的主体--------------------------------------51

二 网货：商业新世界的交易物-------------------------------------53

三 网规：商业新世界的规则--------------------------------------54

第九章 新商业文明的样貌-------------------------------------55

一 新商业文明的结构------------------------------------------55

二 新商业文明的未来想象---------------------------------------57

三 把握新商业文明的机遇---------------------------------------61附录1：企业网商的“过冬”之道---------------------------------62附录2：2004-2009年历年网商发展研究报告概览------------------------67附录3：中国网商发展大事记------------------------------------70附录4：历年十大网商名录--------------------------------------72报告数据说明---------------------------------------------73后记--------------------------------------------------75

图表目录

图表 1 被调研企业的业务类型---------------------------9图表 2 被调研企业的人员规模---------------------------9图表 3 运营较成功的淘宝网店的人员规模分布-----------------10图表 4 淘宝卖家未来一年的发展计划----------------------12图表 5 淘宝卖家的品牌建设情况-------------------------13图表 6 “集中接单分头生产”模式------------------------14图表 7 淘宝卖家之间的协作互助行为-----------------------16图表 8 淘宝卖家经营网店之前的工作----------------------18图表 9 企业网商希望从政府部门获得的支持-------------------21图表 10 企业网商经常使用的各类电子商务服务的比例------------23图表 11 电子商务给企业带来的价值------------------------24图表 12 企业网商进一步应用电子商务的需求------------------25图表 13 2008年网民已购商品种类排名-----------------------29图表 14 1999年-2009年网货发展中的龙头货品趋势图-------------30图表 15 2006-2008年淘宝交易额商品品类TOP10排名变化-----------30图表 16 淘宝卖家对网上商品与传统渠道商品价格的比较-----------32图表 17 网货的价格曲线示意图----------------------------32图表 18 网货渠道成本缩减示意图--------------------------33图表 19 淘宝卖家对网上商品比传统渠道商品价格低的原因总结------34图表 20 淘宝卖家对个性化定制产品的观察--------------------35图表 21 2009年第一季度阿里巴巴会员诚信状况------------------44图表 22 阿里巴巴会员认为最可靠的诚信安全举措----------------46图表 23 信息时代商业文明的演进-------------------------57图表 24 大规模定制的实现过程示意图--------------------------58图表 25 经济危机对不同贸易类型企业的影响程度----------------62图表 26 全球经济危机给不同贸易类型企业带来的影响------------63图表 27 企业网商对所在行业全面复苏的时间预计----------------66图表 28 网商发展历程----------------------------67

第一部分 网商社会化

每天下午，山西吕梁临县黄河边的一个小

山村的村口，一辆摩托车就会“突突”地开出

来，满载着大小的箱子，沿着山路驶向十几里

远的县城邮局。骑摩托车的人叫王小帮，是临

县木瓜坪乡张家沟村的一位普通村民，也是淘

宝网店“山里旺农家店”的店主。他车上装载

的货物，是当地的土特产，大红枣、玉米、黄

豆、土豆粉条……。

王小帮曾是一名进城农民工。按照他

的说法，在北京六年期间，起早摸黑卖过

菜，当过建筑小工，做过高空作业，送过盒

饭……。后来为了照顾父母，2006年春节王

小帮回到了家乡。

偶然的机会，他想到了网上开店的念头。

“山里旺农家店”开张后，依靠农村人的真诚

和朴实，如今他的网店已经升到了四钻。通过

王小帮的网店，这个小山村已经卖出了超过5万

斤土特产，他每天发的包裹，甚至超过了县邮

局平时的包裹量。原本不理解的老乡，如今也

都对他刮目相看了。

第一章 网商发展现状

2008年下半年到2009年上半年，在国际金融危机影响下，借助电子商务这一“过冬棉衣”，中国网商仍然实现了持续、稳定的发展。截至2009年上半年，网商数量扩大至6300万，交易额持续上升，网商之间的协作关系深化，网商发展路径越来越多元化，网商国际化持续进行。此外，网商群体的社会化也得到了显著体现，而这也是网商发展最重要的特征。

一、调研对象的构成

2009年6月至7月，阿里巴巴集团研究中心进行了年度网商调研。调研对象主要包括全球代表性电子商务平台阿里巴巴集团的中小企业用户（内外贸网商）、淘宝网卖家（网络零售网商）、电子商务生态合作伙伴等，此外研究人员也访谈了多个领域的知名专家，以及电子商务产业的代表性人士。其间，课题组在北京、上海、广州、杭州、义乌、中山、东莞、青岛、苏州、武汉、重庆11个城市举办了20余场电子商务用户座谈会，在北京举办了1场专家座谈会，同时也一对一地访谈了电子商务产业界人士约50人。在定量调研方面，课题组通过线下和线上发放了调研问卷，共回收来自阿里巴巴中小企业用户的有效问卷1565份，来自淘宝网卖家的有效问卷1558份。本报告的二手资料，主要来自国家权威部门发布的数据，以及国内外著名咨询机构发布的研究报告等。

(一) 企业发展“内外兼修”

对阿里巴巴B2B平台上中小企业的调研发现，接受调研企业的业务类型呈现出“内外兼修”的特点，近60%的企业同时从事内贸和外贸，其中，内贸为主兼做外贸的占33.8%，外贸外主兼做内贸的占26.1%，只做内贸的占30.0%，只做外贸的占10.0%。

(二) 被调研企业多分布于沿海发达地区

从地区分布上来看，被调研企业主要集中在沿海经济发达地区，特别是广东、浙江、江苏、

上海等地。这与中国经济发展和产业的地理分布是相对应的。同时，不同地区的网商及所在企业也各有特点。以东莞和深圳为例。东莞以制造业企业居多，贸易公司相对较少，外贸人才相对缺乏；而深圳的贸易公司则数量较多，外贸人才较为丰富。

(三) 被调研企业人员规模相对较少

被调研企业的规模大小不一，总体来看中小规模的企业居多。从调研数据来看，62.1%企业人员规模在50人以下，31.5%的企业人员规模在10人以下。而淘宝上的网店卖家，从人员规模来看，则以“单兵作战或小团队作战”为主，从调研数据来看，运营较成功的网店中，51.7%网店是1个人打理，40.4%网店的团队为2至3人。被调研企业的业务类型

出口为主兼顾内贸

26.1%内贸为主兼顾出口

33.8%

只做出口

10.0%

图表 1 被调研企业的业务类型14.6%16.9%

13.6%

7.0%

10.0%

8.5%

7.3%11.1% 3.8% 2.6% 4.7%

来源：阿里巴巴集团研究中心，2009.08

40.4%

4.9%

1.9% 1.0%

二、网商数量和交易量持续扩大

(一) 网商规模持续增长

根据对中国主要电子商务平台的调研和估算，截至2009年6月底，中国网商规模达到6300万人。从2008年到2009年，网商规模仍然保持着持续、快速增长的良好势头。仅以阿里巴巴B2B平台为例，由于更多买家通过互联网进行采购，以提升效率并增加供应商和产品种类的选择，2009年第一季度注册用户总数超过4000 万，较2008年同期上升36%。网商数量持续增长的主要来源大致有以下几个方面：

1. 新增的应用电子商务的企业持续增长

在企业的采购、营销、销售、售后服务等环节广泛应用电子商务，正成为越来越多企业的共同选择。尤其是金融危机发生后，由于电子商务能够低成本地帮助企业开拓新市场、提升内部管理，企业纷纷将电子商务作为寻找市场、降低成本的有效手段。

特别值得一提的是，“企业集群上网”的现象比较突出，即产业集群、专业市场中的企业集体选择电子商务作为成长和发展的新模式。2008年以来，已经有中山灯饰产业集群、嵊州产业集群、杭州四季青批发市场等多个集群实现了“集体上网”。新增应用电子商务的企业的数量扩大，有效地推动了网商规模的增长。

2. 电子商务成为大量个体进行创业的新方向

越来越多的创业者开始选择电子商务作为创业的方向，而主流的电子商务网站也成为了近年来最受欢迎的创业平台之一。

电子商务极大地降低了创业的门槛，为众多创业者或创业团队提供了实现梦想的舞台。网店

创业即是典型的模式。网店卖家只要找好货源、掌握网店的基本操作，就可以开张营业。网店创业不需要店面房租、不需要库存，甚至不需要全职投入，对资金投入、人员投入的要求也极低。因此，网店创业备受青睐。据不完全统计，2008年9月以来，每天新增的网店超过5000家。

电子商务除了能帮助创业者通过网店创业进入内贸市场，还可以帮助创业者低成本开拓外贸市场。国际金融危机发生后即出现了这样的现象：不断有外贸人员通过电子商务平台开始创业。因为众多国外买家为了降低采购成本和风险，纷纷加大了通过电子商务采购的比例，其中不乏沃尔玛这样的大买家，这无疑成为了外贸创业者的良机。

3. 网商发展第三波势头强劲

除了制造、贸易型的企业，以及网络零售卖家，服务型的企业广泛应用电子商务也成为了新的亮点。从过往来看，中国网商发展经历了三波高潮，第一波发生于制造业的B2B领域，第二波发生于零售业的C2C领域，而随着“中国制造”步入“中国服务”的时代，未来将有大量的就业人口转向服务业，而服务业也将出现网商发展的第三波浪潮。

目前，生活服务领域里已经有一定数量的店家，开始采用电子商务手段提高自己的服务能力，他们也成为了网商快速发展的主要来源之一。据来自电子商务生活服务平台口碑的信息，该网站的直接注册用户增幅加速，目前已经达到5000万，其中不乏大量的店家。

4. 已经应用电子商务的企业不断扩大人才需求

随着电子商务应用领域的扩展和应用程度的加深，之前已经应用电子商务的企业不断加大人才需求。一方面体现为对人才数量的需求。不少企业在通过电子商务成功地获得订单、客户后，纷纷扩大电子商务团队的规模，对电子商务人才的需求明显增长。另一方面体现为对不同类型、不同层次人才的需求。调研发现，企业对电子商务相关的人才需求主要集中在营销、管理、技术、外语等方面。此外，随着电子商务在企业经营中的作用不断提升，企业非常希望引入经验丰富、视野宽广的中高级电子商务管理人才。湖南一家企业曾计划以百万年薪招聘电子商务业务的负责人。

值得关注的是，不少网店在快速发展到一定阶段后，开始了公司化运营，快速地扩展经营团队，这成为网商数量增长的新亮点。以“双金皇冠”网店柠檬绿茶为例，其团队已经超过300人。

(二) 交易规模快速扩大

承继中国电子商务快速发展的良好势头，中国网商的交易规模仍然保持持续增长。艾瑞咨

询的数据显示，2008年中国B2B电子商务市场交易规模达2.96万亿元，同比增长39.4%。尽管因为金融危机使得进出口贸易受到不同程度的影响，但是B2B电子商务仍然保持着较快增长速度，2009年，中国B2B电子商务市场交易规模有望突破3.5万亿元。

2008年，中国网络购物市场的交易额达到了1281.8亿元，同比增长128.5% 1。其中，淘宝网

三、成长路径多元化

(一) 网商集体快速成长

以淘宝网卖家为例，最近一年多来，淘宝网皇冠卖家群体的崛起，是网商集体成长最突出的例子。据不完全统计，2009年7月，皇冠卖家数量已经达到15000多家，而在2008年7月，皇冠卖家数量刚刚突破4000家。这意味着，在最近一年时间里，皇冠卖家数量得到了飞速的增长。而且，皇冠卖家的数量仍然保持着快速的增长势头。如下图所示，76%以上的淘宝网卖家仍将不断加大投入，显示出了对发展前景的良好预期。

图表 4 淘宝卖家未来一年的发展计划

46.0%

17.3%

4.0%

2.0%

30.7%

大力投入，大幅扩张

适度投入，小幅扩张

根据情况而定，现在不好说

维持现状

减少投入，进行收缩

来源：阿里巴巴集团研究中心，2009.08

上的交易额达到999.6亿元。网络购物市场交易额占社会消费品零售总额的比重达到1.2%，这一比重在2008年首次突破了1%。2009年，中国网络购物市场的交易额有望超过2000亿元。2004年以来，中国的网络购物市场一直呈现出爆发式增长的势头，年均增长达到102%。

2008年，中国网上支付市场规模达2743亿元，同比增长181% 1。2009年第1季度，中国第三方支付市场交易规模达到1092.7亿元，首次单季突破千亿大关 2。2009年，中国网上支付市场规模有望突破5000亿元。网上支付市场的强劲增长，一方面受益于网络零售的快速增长，另一方面因为网上支付应用的领域不断拓展，除了网络购物以外，网上支付开始被广泛用于公共事业缴费、教育缴费、信用卡还款、购买机票等众多领域。

1 艾瑞咨询.2008-2009年中国网上支付行业发展报告.2009

2 易观国际.《2009年第1季度中国第三方支付市场季度监测》

(二) 多元化的成长策略

成功网商有着多种成长策略，大致有树立品牌、单品制胜、整合资源等。

1. 树立品牌

打造自己的品牌，无疑将有助于增强企业或网店的竞争实力和影响力，因此成为众多网商共同选择的策略，特别是之前以代理他人产品为主的网商。拥有自己的品牌，意味着可能拥有更大的自主空间和更强的议价能力。调研发现，61.2%的淘宝卖家有树立品牌的计划，11.6%的淘宝卖家正在进行品牌建设。

图表 5 淘宝卖家的品牌建设情况

来源：阿里巴巴集团研究中心，2009.08

【案例】上海网商吴昌松，从2005年开始通过电子商务进行钢铁贸易。在应用电子商务的三年多里，她逐步地提升经营理念。2009年，她在企业稳步发展的基础上，果断地决定从单一贸易向自主品牌转型，推出了“紫馨花”作为自己的品牌，并将塑造品牌作为企业在2009年的重点工作。她已经不再局限于代理别人的产品，而是把更大的目标确定为树立一个属于自己的品牌。

2. 单品制胜，让优势资源价值最大化

单品制胜，指的是网商重点推广少数几款产品，使得单款产品的销量达到一定数量级。这已成为不少网商尝试的新策略。集中资源重点提升少数几款产品的销量，可以使网商有可能在采购、营销等环节降低成本、提高效率。

【案例】四皇冠卖家“鞋神”尹志强从销售记录中发现一款编号为“091”的男式透气鞋特别受欢迎，初期上架的300多双鞋在五六天里就销售一空。于是，他集中广告资源重点推广这款鞋。从2009年5月20日到7月3日，这款鞋的销量累计达到56145双，平均每天卖出1248双，远远超出他淘宝卖家的品牌建设情况

有计划，正准备尝试61.2%

品牌建设正在进行

取得成果

4.0%

10.6%

的预期。后来分析发现，因为这款鞋在外观和透气性两方面具有显著的优点，客户试穿后非常满意，纷纷口碑相传，所以短时间内鞋的销售量猛增。因为这款透气鞋持续热销，尹志强与供应商建立了更紧密的合作，形成了长期合作、共赢发展的共识。三家供应商在原料、做工、售后服务等方面给予了大力支持。（来源：参考上海伟雅网商故事）

据上海伟雅观察，除了上述透气男鞋的销售奇迹，还有几个典型的单品制胜的案例，比如飘飘龙的开心熊销售量达到6万只，优衣库的一款衣服11天里共售出3000件，等等。

3. 整合资源，协同制胜

互联网为分散在各地区、各行业的网商提供了低成本、便捷的平台，其中蕴藏了无数的机会和资源。有的网商正是利用了互联网的这个优点来整合资源，包括信息资源、客户资源、商品资源等，通过不断开发和积累，获得新的发展。

工船模联盟”，吸引了上海、河北、山东、海南等

地的船模企业加入。他最初的想法是把自己做不了

的订单交给联盟里的其他成员完成。渐渐地，他开

始转变经营思路，最终关闭了自己的工厂，集中精

力拓展订单，然后把订单分发给联盟的成员，形成

了“集中接单分头生产”的发展模式。

司景国通过互联网，一方面整合了订单资源、

客户资源，另一方面整合了生产商资源，然后把供

求两端的资源进行了有效匹配和对接。

特别值得一提的是，司景国之所以能够成功地

整合各方面的资源，很大程度上是充分发挥了他作

为“十大网商”的品牌影响力和诚信度。

图表6 “集中接单分头生产”模式

四、网商协作生态化

(一) 网商之间的分工不断细化

随着网商规模的扩大，特别是网商选择不同的发展方向和发展模式，网商之间的分工不断细化，网商的专业化程度也不断提升。

【案例】2008年，袁月明被评为“淘宝十大网商”之后，渴望将自己的成功经验授之与人，于是他又开始了自己的大胆创业。2008年，他创立了珠海网商创业园，这个使用面积达6000余平方米的创业园，主要为电子商务商家、中小企业电子商务部、网络创业的应届毕业生和网商创业者提供办公、仓储、打包、发货、融资贷款一条龙的配套服务。专业摄影室、阅览室、会议室、培训室、会客室、茶水间、娱乐室、多IP专业光纤接入等一应俱全。珠海已有36家入园，产生了四个皇冠卖家。袁月明说，“有的创业者骑自行车进来，四个月后开小车出去。我的目的就是把所有淘宝上面的商家、中小企业的电子商务部，集中到一个地方来办公，大家共同交流，共同培训，一起成长。”袁月明正在计划尝试将这个模式向全国推广，创业园在东莞、深圳的分公司也已经建了起来，“我现在正在拉一笔风险投资，一旦2000万美元的投资到位，我将把珠海模式迅速复制到全国。”

在生活服务领域也是如此。据CNNIC数据显示，截至2009年6月，中国网民已突破3亿。规

模庞大的网民的巨量生活服务需求，吸引了大批商家上网，推动了国内生活服务的电子商务化进程。目前，国内涉及生活服务的商家超过4000万，在电子商务化过程中，必将产生大量的配套服务需求，由此也产生了一个新行当——“网络经纪人”。网络经纪人可以利用自己的网络技能，帮助生活服务领域商家在互联网拓宽自己的市场，同时为自己赢得一份事业。他们主要通过协助商家完成各种营销行为，譬如开设网点、发布经营信息等，帮助商家提升口碑，吸引客流，并从商家获取一定报酬。网络经纪人主要依托于国内成熟的生活服务网站，如口碑网。

(二) 网商协作不断深化，价值链逐步演变为价值网

网商们在价值链不同环节之间的协作不断深化，逐步演变为了一种价值网的形态：基于电子商务信息流，客户、供应商、分销商、合作伙伴实现了一个可以快速反应的、相互协作的、虚拟的价值网络。不同网商在设计、生产、销售、营销等不同环节上具有各自的优势，通过强强联合、优势互补等，网商之间较容易找到合作的基础。通过电子商务平台，网商们可以找到广泛的合作机会，比如订单的规模可能超过单个网商生产能力，但合作可以完成整个订单。或者有的网商拥有丰富的货源，但缺乏销售渠道，而另外的网商长于销售，却缺乏稳定的货源，双方优势互补，完全可以通过合作实现双赢，等等。网商们通过合作生产、营销、促销等多样的方式把握住了新的商业机会。在这个过程中，客户、合作伙伴、供应商、分销商等都获得了价值。以下这一案例，就初步显示了一种价值网的形态。

【案例】五洲在线总经理梁凯，在IT业拥有长期的工作经验，近年来他开始投身电子商务配套产业，于2007年成立了五洲在线。成立初期主要为企业提供网站建设服务，2008年开始专注从事淘宝商城的项目，主要是帮助传统企业在淘宝网上开设商城旗舰店。因为五洲在线对淘宝网的规则、交易流程等非常熟悉，并拥有良好的软件系统与淘宝网平台对接，同时又形成了具有丰富经验的运营团队，所以具有独特的优势，能够为传统企业提供完整的电子商务外包服务，现在已经有爱慕内衣、李宁、凡客诚品等多家客户。

图表 7 淘宝卖家之间的协作互助行为

33.7%

31.3%

16.2%

15.9%

12.9%

6.7%

2.4%

58.5%

9.1%

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%

经常与其他卖家分享知识和经验

与其他卖家之间有代销合作

自己的网店面向其他卖家提供服务

与其他卖家联合促销

在产品生产方面与其他网商相互协作

把网店的产品营销和推广进行外包

已加入商盟，并经常参加商盟的活动

与其他卖家之间在资金借贷领域相互协作

其它

来源：阿里巴巴集团研究中心，2009.08

除了知识的分享、商业机会的协作，网商们在资本层面上也产生了企业间的深度合作。其中最典型的是网商通过网络联保获得贷款。网络联保贷款是中国建设银行与阿里巴巴联合开发的创新性融资服务，由三家或三家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，企业之间风险共担。这样的贷款服务不需要任何抵押。截至2009年7月19日，阿里贷款累计发放27.5亿元，获贷企业共1477家。实践证明，网络联保贷款已经成为网商解决融资难题的有效途径。

(三) 网商服务体系不断完善

从2008年开始，网商服务体系初步成形。围绕网商在不同方面的多层次需求，涌现了众多为网商提供营销、培训、咨询、认证等服务的组织和个人。2008年11月26日，2008中国网商培训论坛在北京成功举办，此次论坛的主题是“危机下的网商成长”。主办方之一阿里巴巴集团旗下的阿里学院，作为国内权威的电子商务培训教育机构，在大会上与全国优秀培训教育机构携手成立“网商教育培训联盟”，并推出新型在线商务培训方式“阿里学学”及全球首个“网商能力认证体系”。到2009年，网商服务体系更加完善，体现为服务商数量明显增加、服务领域更加广泛、服务模式丰富多样、服务水平日益提升。

(四) 网商商盟更加活跃，影响更加广泛

不同地区、不同行业的网商商盟的规模不断扩大。以华南网商会为例，自2007年9月成立近两年，华南网商会成员从最初的七位发起人快速增长到近两万人，并形成了广州、东莞、厦门、佛山、中山等多个分会。华南网商会已成为全国规模最大的网商商盟之一。

网商商盟在网商论坛、供求合作、咨询培训等方面开展的活动日益丰富。借助商盟的活动，网商们分享经验，拓展人脉。各方聚在一起，相互交流，增进了解，探寻合作机会。2008年11月17日，来自上海、浙江、广东、福建、湖南、江苏、山东等地的数百位网商齐聚上海，围绕电子商务帮助中小企业过冬、皇冠网店发展等主题进行了探讨。类似这样的网商峰会，上海商盟已经先后组织了三届。定位为草根网商的经验交流会和人脉交流会的上海网商峰会受到了网商们的广泛欢迎。网商峰会已经成为网商们分享经营经验、寻求商业合作的平台。

不同形式的网商商盟、网商俱乐部也不断涌现。比如，2008年9月，在华南电子商务高峰论坛上，华南皇冠网商俱乐部成立。2009年6月，来自宁波的3000多家中小企业网商发起成立了宁波网商俱乐部，希望联合起来共渡经济寒冬。

五、国际化持续展开

(一) 网商国际化发展

网商借助互联网，能够非常便捷地与全球不同国家和地区的商人交流与合作。2009年，网商国际化发展的步伐迈得更大、更稳。经济危机发生后，在西欧、北美、日韩等发达国家贸易需求减少的情况下，网商们通过电子商务大力开拓新兴市场，已经在巴西、土耳其、俄罗斯、印度等国家和地区寻找到新的商业机会。此外，网商们也加强了跨国交流。2009年4月16日，中日两国的网商在宁波举行座谈会，会议围绕中日B2C和C2C发展模式、经营经验、产品规划等方面进行了广泛交流。

同时，国外网商也加快了开拓中国市场的步伐。2009年4月，来自日本的国际著名休闲服品牌优衣库宣布，在淘宝网上开设其中国网络零售旗舰店，借助淘宝的品牌与影响力，扩大自己在中国的业务。2009年6月，日本老牌百货公司丸井与支付宝达成合作，丸井旗下运营的中文购物网站正式通过接入支付宝境外收单服务进军中国市场，这是丸井第一次面向中国销售产品。2009年7月，日本最大的3C零售商友都八喜与支付宝达成合作，通过支付宝，以跨境零售方式直接进军国内3C销售市场。目前跟支付宝达成合作，借助互联网和电子支付手段进军国内市场的国外网商和零售商达到了几百家，覆盖了日本、韩国、美国、澳大利亚、意大利、英国等几十个国家以及港、澳、台等地区。

(二) 电子商务服务商国际化发展

在中国网商走出去、国外网商走进来的背后，离不开电子商务服务商的国际化发展。中国电子商务服务商明显地加快了国际化发展的步伐。2008年10月15日，阿里巴巴日本站宣布与周采购

额达300亿日元的日本采购平台服务商DeeCorp展开深度合作，陆续推出巨额的大买家采购订单，这对有意开拓日本市场的中国供应商来说是个巨大商机。2008年12月1日，支付宝和日本软银电子支付(SBPS)公司宣布签订战略合作协议，面向日本企业提供支付宝的跨境在线支付服务。

中国电子商务商走出去的行动获得了收获。2009年6月22日，阿里巴巴B2B公司宣布，印度注册用户数已突破100万。过去一年，阿里巴巴的国际交易市场每天吸引逾4万家印度中小企业注册使用，会员数由2008年5月的约50万个增至100多万个。印度注册用户数占阿里巴巴国际交易市场总注册用户数的12%，这使印度成为仅次于美国的阿里巴巴第二大国际市场。

六、社会化趋势日益显著

网商发展的社会化，是2009年度网商发展最值得关注的现象，在未来数年必将得到进一步的深化。主要表现为：

(一) 电子商务覆盖了越来越广泛的社会人群

如王小帮的案例所述，电子商务在很大程度上，已经到达了偏远的农村。在另一个案例中，湖北应城的刘垸村是粉笔产业专业村，年产值达上亿元，被称为“中华粉笔第一村”。湖北应城市刘垸文华粉笔有限公司总经理刘大锋，利用电子商务，不仅为奥运会供货，让粉笔走进了沃尔玛，也带动了当地产业升级，该村已经有工艺粉笔、医药粉笔、环保粉笔、教学粉笔、碳酸钙粉笔、DIY粉笔等众多产品。如图8所示，淘宝网卖家的来源显示出了非常分散化和社会化的特点。

图表 8 淘宝卖家经营网店之前的工作

30.6%

其他

3.9%

6.5%

7.1%

大学生13.2%私企员工26.4%

来源：阿里巴巴集团研究中心，2009.08