中医馆会员档案
会员编号：【保密资料】
Xxxx中医门诊
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姓名：先生□女士□建档日期：年月日年龄：周岁生日：年月日
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1、加入VIP可享受xxxxx专属优惠，积分兑换，不可同时享有其它优惠。
2、VIP可享受定制专属内容，其中包含了整体调理计划，方案及配套疗法。
3、为了保障服务顺利，请提前向客服致电预约，由于您自身原因取消预约，请提前通知客服。
4、调理期间，需会员尽力配合调理师制定的疗程，会员签字后即为同意整套调理计划。
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◆健康状况登记：你提供的资料将会成为xxx中医门诊为您提供治疗服务及评估治疗效果
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◆见证人：在某些情况下，我司会要求客户在家人、亲戚或朋友陪同下完成此健康资料的
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主诉人即为此会员档案所记录的当事人，主诉人必须保证所提供的上述信息完全正确、属实，如有与真实情况不附而造成的一切损失由主诉人自行承担。
调理师签字：会员签字：审核人签字：
养生馆新顾客服务流程
养生馆新顾客服务流程 一，接待服务 二，入座奉茶 三，填写客户档案 四，问题及需求咨询 五，护理建议 六，肌肤护理 七，效果与感受的确认 八，居家保养建议配家居产品 九，预定下次护理时间 十，送客出门 十一，电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一，xx姐您来了 二，换鞋美容师铺床，店长拿产品 三，引领沙发入座奉茶 四，美容师做身体 五，店长找出个人档案，巡床。 六，美容师与顾客沟通 七，店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。八，取鞋送客
九，收拾自己区域卫生 十，店长记手工，与美容师反馈意见。 服务要求： 1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。 4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。 5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。 店长要随时巡床，找出问题，做好记录。 6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。 8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。 9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。
10，店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1，服装不整洁，仪容仪表不整。（每处扣5元） 2，工作时间外出没有告知店长。（扣5元） 3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50） 6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除） 8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。（扣50）9，当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣 50 10，美容师在店内争执。（扣50） 11，平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。 12，不许顶撞上级领导，严重者开除。
中医科宣传材料
病友，您好！ 您现在所住的科室是天祝县医院中医科，您的主治医生是，责任护士是，现就我科的基本情况向您做个简单的介绍： 1、在中医科住院的优惠政策：起付金降低20%，中医药品费、治疗费报销比例上浮10%，按 90%报销。 2、哪些疾病适合中医治疗 中医是中华民族优秀传统文化的重要组成部分有着悠久的历史。千百年来，中医积累了丰富的诊疗经验，对许多疾病具有独到见解、独特疗法和确切疗效。那么患哪些疾病该看中医呢？ 慢性疾病：中医的指导思想为整体观念，辩证论治，中医在诊疗时特别注意五脏六腑之间的相互关系，善于分析、综合和推理，擅长于调理人体气、血、阴、阳和脏腑功能平衡。因此，中医对于各种慢性疾病如慢性肝炎、慢性肾炎、慢性支气管炎、肺气肿、慢性胃炎、慢性肠炎、反复口腔溃疡、面部痤疮、尿道综合征、贫血、糖尿病及老年期的消化、内分泌、神经、心血管等系统疾患的治疗有相当好的治疗效果。 大病初愈：大病后患者往往会出现乏力、厌食、失眠、消化不良、盗汗、低热等虚弱现象。此时采用中药调理效果尤为显著，因为此时中医采用扶正祛邪、辨证施补、全面调整的治疗方法，故能使病后虚弱者较快地恢复人体的生理平衡。 妇科疾病：妇女的痛经、月经失调、带下病、功能性出血、乳腺增生、更年期综合症、妊娠及产后疾患如严重的妊娠反应、产后无乳、回乳等宜看中医。因中医治疗妇科病用药谨慎，且中医中药治疗妇科疾病不仅治标而且治本。 儿童疾患：儿童尤其是幼儿生病时，因为幼儿较难描述病情，就是家长往往亦很难准确地陈述病况。而中医可采用望、闻、问、切的传统方法，加上现代化的化验检查，通过综合分析，可准确诊断病情，并对症下药。 疑难疾病：各种肿瘤手术和放化疗后及癌症晚期病人，中医治疗可帮助早日恢复或延长生命期、提高生存质量。阳痿、遗精、少精、死精、女性不孕、神经官能症、面瘫、脱发、风湿、痹证、牛皮藓、白癜风等疑难病求治于中医中药很可能会取得意想不到的神奇疗效。 有病难诊：许多人自觉有病，但经各种现代化的诊疗设备检查、化验后，仍难以确诊时宜看中医。如对于气虚自汗、盗汗、耳鸣、肢麻、肢冷、腹胀、便秘、溏泻、小便频数、夜尿频频、口渴、心悸、胸闷、狂躁、忧郁、精神萎靡、身倦无力、头晕眼花、失眠健忘等症状，经中医仔细辨证，诊断出病因并对症施治，对西药过敏或有严重副作用时,亦可改用中医药治疗。 3、“三不要”、“三不用”、“四不能”原则 “三不要”：可做可不做的检查，坚决不做；可开可不开的药物，一律不开；可收可不收的费用，分文不收。 “三不用”：能用简单的药，就不用复杂的；能用便宜的药，就不用昂贵的；能用国产耗材，就不用进口耗材。 “四不能”：每位医生主管的每一名出院病人所用国家基本药物费用，占该病人总药品费用的比例不能低于30%；每位医生所管出院病人的抗生素费用，占该医生出院病人总药品费用的比例不能高于医院规定的控制线；每位医生所管全部出院病人的药品费用占该医生出院病人医疗总费用的比例不能超过医院规定的我科药物费用比例。 4、我科在护理站设立了病人意见投诉箱，如果您对我们的服务有什么建议和意见，请您毫无保
养生馆员工守则
员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任与义务。 三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、瞧报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不与顾客起争执。 八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。 日常行为规范
一、人员管理 1、工作人员形象 1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持 三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗; 短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。 2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底 与浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3)手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指 甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在 3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。 5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形, 左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。 C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾 斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿:平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势:手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客与指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。
中医精髓资料大全
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湘东区中医药学会宣 一、中医养生口决 一贯知足，二目远眺，三餐有节，四季不懒，五谷皆食，六欲不张，七分忍让，八方交往，酒薄烟断，十分坦荡。 二、中医名家养生 药王孙思邈在西魏时代出生，相传活到141岁才仙逝，其长寿心得必有过人之处。但事实上幼时的孙思邈体弱多病，所以才因病学医，总结了唐代以前的临床经验和医学理论，编成两部医学巨著———《千金药方》和《千金翼方》。孙思邈的养生之法相信会对您有所裨益。 发常梳 将手掌互搓36下令掌心发热，然后由前额开始扫上去，经后脑扫回颈部。早晚各做10次。头部有很多重要的穴位，经常“梳发”，可以防止头痛、耳鸣、白发和脱发。 目常运 合眼，然后用力睁开眼，眼珠打圈，望向左、上、右、下四方；再合眼，用力睁开眼，眼珠打圈，望向右、
上、左、下四方。重复3次。有助于眼睛保健，纠正近视。 齿常叩 口微微合上，上下排牙齿互叩，无需太用力，但牙齿互叩时须发出声响，做36下。可以通上下颚经络，保持头脑清醒，加强肠胃吸收，防止蛀牙和牙骨退化。 漱玉津 口微微合上，将舌头伸出牙齿外，由上面开始，向左慢慢转动，一共12圈，然后将口水吞下去。之后再由上面开始，反方向做12圈。从现代科学角度分析，唾液含有大量酵素，能调和荷尔蒙分泌，因此可以强健肠胃。 耳常鼓 手掌掩双耳，用力向内压，放手，应该有“噗”的一声。重复做10下；双手掩耳，将耳朵反折，双手食指扣住中指，以食指用力弹后脑风池穴10下。每天临睡前后做，可以增强记忆和听觉。 腰常摆 身体和双手有韵律地摆动。当身体扭向左时，右手在前，左手在后，在前的右手轻轻拍打小腹，在后的左手轻轻拍打“命门”穴位，反方向重复。最少做50下，
一个老中医几十年秘方
秘方 说明 1、本报告所用药物，以食物为主，绝对无毒。 2、为使读者易懂，剂量单位均用旧制，如：斤、两、钱等，有的用碗，是指一般性中碗。 3、所用药物凡带有*记号的一般可到中药店买，药店都有。 4、报告中所讲的醋，就是一般食用醋，如果用白醋的，报告中另有注明。 5、报告中所讲的白酒，是指50度以上的白酒。 6、有些疾病治疗期间需忌口，是指用药期间如不忌口，则会影响疗效。 7、本报告共三部分，每部分最后均附有防病保健知识，本报告是一专家用了近十年时间，翻阅了大量的医疗保健知识书刊，结合古代民间流传已久的传统秘方整理出来的宝贵资料。它汇聚了古今诸多名方、妙方、秘术，不仅能为百姓带来方便，是每个家庭必备的报告资料，而且，对一些中西医专业医生来讲，也是很有参考价值的。、 民间实用土方（上） 一、内科 1、初起感冒：葱白（连须）、生姜片5钱、水一碗煎开、加适量红糖乘热一次服下（葱姜不需服下），并马上睡觉，出汗即愈。 2、多日感冒：白天用法同第一条，另外，要在晚上睡觉前，用大蒜头捣成糊状，敷两足心（涌泉穴，每足心敷黄豆粒大即可），用布包好，次日晨揭去，连用2-3天即愈。 3、头痛（各种头痛均可）：生白萝卜汁，每次滴鼻孔两滴（两鼻孔都滴），一日两次，连用4-5天，可除根。忌吃花椒、胡椒。 4、头晕（头昏眼花、晕眩）：鸭蛋一个、赤豆20粒，搅匀蒸熟，早晨空服，每日一此，连用7天有特效。忌吃酒、辣。 5、失眠、多梦：睡前用半脸盆热水，加一两醋双脚浸泡20分钟，并生吃葱白1-2根。 6、干咳（感冒或其他原因引起均可）：生黑芝麻3钱（约一调羹），冰糖适量，共捣碎开水冲早晨空服，3天痊愈，少吃鱼类。 7、有痰咳（包括急性气管炎、支气管炎、儿童气管炎）：白萝卜二两，鸭梨二两，一起切碎加水一碗煮熟加适量冰糖食用，一日二次连用3天。清热化痰。可与第九条同用。 8、老气管炎（慢性气管炎）：取冬天打霜后丝瓜藤*一两、甘草*一钱，水一碗煎汤一次服下，一日二次，连用半月至20天，可根治。忌烟酒、辣物，最好与第九条同用。 9、长期咳嗽（肺气肿及气管炎等引起咳嗽）：明矾一两，研成粉用醋调成糊状，每晚睡前取黄豆大一团敷足心（涌泉穴，两足都敷），用布包好、次日晨揭去，连用7天有特效。10、哮喘（儿童哮喘同）：干蚯蚓*半斤，炒黄研成粉，用白糖水冲服，一次2钱（约半调羹粉）一日二次，服完即愈。忌吃辣物。 11、胃痛、吐酸、胃下垂、胃窦炎：大蒜头一次一两连皮烧焦，再加一碗水烧开、加适量白糖空腹食用，一日二次，连用7天可根治。 12、胃、十二脂肠溃疡：鸡蛋壳30个炒焦研成粉，麦面粉半斤炒焦，一起抖匀，早晚饭前用。开水冲服，一次2钱（约半调羹），一日二次，一般一付药可愈，重病需二付。 13、高血压、高血脂：芹菜籽*一两，用纱布包好，放10斤水煎汤，早、中、晚饮1杯。不怕辣者，可，早中晚食生蒜2头，有降血压、血脂特效。 14、心脏病、冠心病：花生壳一次一两，绿豆5钱，煎一碗汤服下，一日二次，需半月。 15、肠胃炎、腹泻：每次用麦面粉半两炒焦，加适量白糖用开水调匀，饭前服，一日二次，2-3天有特效。忌吃柿子、香蕉、油腻。 16、消化不良（儿童消化不良同）：鸡盹皮4两炒黄研成粉，饭前用白糖水冲服、一日二次，一次2钱（约半调羹）、儿童减半、一剂服完即可，忌吃田螺。
最新养生馆的顾客分析
养生馆顾客分析 在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生存的重要条件。 养生馆经营：顾客是什么？ 在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响： 老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。 养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。 对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。 养生馆经营：顾客需求有哪些？ 在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求： 对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求： 对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。
中医院治未病服务平台建设方案
医“治未病”服务平台建设方案 基本情况 xxx 中医院始建于1953 年。经过60 多年的努力我院现在已经发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的、现代化的“ 级甲等”综合性中医院，同时也是xx 区中医龙头单位。医院本部迁建已通过规委会，马上进入立项、环评、初设和概算。于今年年底正 式开工建设。 我院于2011 年成立了中医“治未病”科，面积50 平方米，有体质辨识软件一件，有中医药预防保健及康复服务人员3 人，开展了逐步的、有针对性、探索性的“治未病”工作。设备有中医体质辨识系统。开展的项目有：针对老年、慢性病、及颈肩腰腿痛的药物和非药物干预治疗，对慢支炎肺气肿、过敏性鼻炎、哮喘、慢性胃痛、虚人感冒等开展了三伏贴。为全区中医科进行指导，治未病能力建设奠定了基础。 治未病”服务平台建设的总体目标 将“治未病科”列入我院重点建设学科，力争在2016 年前打造成为市级中医重点专科，在2020 年前打造成为全国中医重点专科，形成本区域内中医预防保健服务的技术中心、研究中心和指导中心，带动全区中医治未病工作发展。
三、“治未病”服务能力建设的组织机构 （一）成立棊江区中医院“治未病”工作领导小组 组长：王江（棊江区中医院院长） 副组长：杨正弦（棊江区中医院副院长） 苟洪娟（棊江区中医院副院长） （棊江区中医院副书记） 王成虎（棊江区中医院副院长） （棊江区中医院院长助理） 成员：董大俊（医务科科长）封孝和（治未病科主任）、王开莉 （体检科主任）、帅永开（护理部主任）、李治（总务设备科科长）、祝光林（药剂科副科长）、明鑫（财务科科长）、许静（宣传科科长） 工作职责：负责组织与协调中医治未病工作。 （二）成立棊江区中医院“治未病”专家委员会 主任：杨昆鹏（副高级中医师） 副主任：封孝和（副咼级中医师） 委员：刘启文（正高级中医师）、张宗勤（副高级中医师）、周清云（副高级中医师）、蒲朝刚（副高级中医师）、梅钟民（副高级中医师）、刘必成（副高级中医师）、代志敏（副高级中医师）、王明祥 （副高级中医师）、王强（副高级中医师）、彭世敏（副高级中医师）、李芳群（副高级中医师）。 工作职责：负责加强对技术规范、人才培养、服务模式与考核评估方面的研究与指导。
2016年中医执业医师复习资料中医基础理论(第三章) (1)
第三章藏象 第一节藏象学说概论 一、藏象及藏象学说的基本概念 “藏”是指藏于体内的内脏，包括五脏、六腑和奇恒之腑。“象”指内脏表现于外的生理病理征象。藏象学说是通过对人体生理病理现象的观察，研究人体各脏腑、形体官窍的生理功能、病理变化及其与自然界关系的学说。 二、藏象学说的特点 藏象学说的基本特点：以五脏为中心的整体观。从整体观出发：认为人体是以心为主宰——五脏为中心——配合六腑——以精气血津液为物质基础——通过经络沟通形体官窍，形成五大功能系统。 三、五脏、六腑与奇恒之腑的生理特点 (一)区分脏与腑的主要依据：生理功能特点的不同。 (二)五脏共同的生理特点 化生和贮藏精气。“藏精气而不泻”、“满而不能实”。 (三)六腑共同的生理特点 受盛和传化水谷。“传化物而不藏”、“实而不能满”。 (四)奇恒之腑的概念及共同生理特点 1. 概念 奇恒之腑，是指形态上中空有腔似腑，功能上贮藏精气似脏，与一般脏腑不同的六种器官或组织，包括脑、髓、骨、脉、胆、胞(习惯上指女子胞，但男女皆有“胞”。“胞”，在男子是指精室，又称精宫)。 胆既为六腑之一，也为奇恒之腑 2. 共同生理特点 贮藏精气。“藏而不泻”。
(五)五脏、六腑的生理特点对临床的指导意义 1. 病理上：脏病多虚;腑病多实。 2. 治疗上：五脏宜补;六腑宜泻。 第二节五脏 一、心 (一)主要生理机能 1.心主血脉 心主血脉包括心主血和心主脉两个方面，是指心气推动和调控心脏的搏动和脉管的舒缩，主宰着血液在脉管中正常运行，使其流注全身以发挥滋润和濡养作用，以及心有参与血液生成的功能。 心主血脉的内涵，包括两个方面： ①心行血：即心气推动和调控血液在脉中正常运行，使其流注全身，以输送营养物质、滋润和濡养各脏腑五体官窍。②心生血：即心火(心阳)能将进入心脉的营气和津液化赤为血。 2.心藏神 (1)人体之神的概念 ①广义之神：是指整个人体生命活动的外在表现。 ②狭义之神：是指人的精神、意识、思维活动。 心所藏之神，既是主宰人体生命活动的广义之神，又包括意识、思维、情感等狭义之神。 (2)心藏神的概念 心藏神，指心有统帅全身脏腑、经络、五体、官窍的生理活动和主司意识、思维、情感等精神活动的作用。 因为心藏神，而心神能够主宰人体的一切生命活动;同时，心又主血脉，具有行血和生血的功能，为人体的生命活动提供重要的物质基础，所以《内经》把心称作“君主之官”、“生之本”、“五脏六腑之大主”。
养生馆管理手册
养生馆管理手册 养生馆 星级服务管理锦囊 阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧八、养生馆顾客管理技巧九、养生馆设备、产品管理技巧十、养生馆财务管理技巧十一、养生馆公共关系管理技巧十二、养生馆每周、月常规工作十三、养生馆职业道德与礼仪规范十四、养生馆管理各类表格式样十五、养生馆员工工资发放模式 1 一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1) 咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间 应留有适当的行走通道。 2) 前台咨询区: 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。 3) 服务区:
通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。 4)顾客接待区: 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态;又可以闹中取静、听听音乐;还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。(如果空间有限，可与前台融为一体) 5) 陈列区: 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。 6) 消毒区: 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。 7) 更衣区: 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8) 洗手间: 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净(最好用防滑地板)、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤
1959年中医资料9蒲辅周医案高辉远整理(精)精编版
中医药学是一个伟大的宝库，应当努力发掘，加以提高。解放后，在党和毛主席的重视中医中药之下，整理“单方、秘方、验方”的热潮，也随着发掘和整理祖国医学遗产而掀起。前人的宝贵经验值得借鉴学习，尤其是八十年代以前的资料，几乎没有功名利禄的水分，医风纯朴，其真实性、实用性、可靠性均很高。 蒲辅周医案 高辉远整理 蒲辅周老先生，家学渊源，善于辨症施治。过去所治疑难大症，无论温病杂病，应手而起者不可胜纪。辉远幸列门墙，时聆训诲，兹将师所回忆者笔之成案，录供 同道们参考。 一、温病误补 前三十年，同道苟君年三十五岁，其人清瘦，素有咳嗽带血。仲春受风，自觉精神疲乏，食欲不振，头晕微恶寒，午后微热，面潮红，咳嗽。众皆以本体阴虚， 月临建卯农历二月，木火乘金为痨，以清燥救肺为治，重用河胶、二冬、二地、百 合、沙参、二母、地骨皮、丹皮之类，出入互进。至四月初，病势转增，卧床不起， 渐渐神识不清，不能语言，每午必排出青黑水一次，量不多，与以清稀粥能吞咽。 适师于四月中旬返里，其妻延诊，观其色苍不促，目睛能转动，齿枯，口不噤，舌 苔薄黑无津，呼吸不便，胸腹不满硬，少尿，大便每日中午仍泻青黑水一次，肌肤 甲错，不厥不痉，腹额热，四肢微清，脉象六部皆沉伏而数。师断为阴虚伏热之象， 处以复脉去麻仁加生牡蛎、西洋参，一日一剂(炙甘草六钱，白芍四钱，干生地六钱， 麦冬(连心)六钱，河胶(烊化)五钱，生牡蛎一两，西洋参三钱，流水煎，温服，日二 夜一次)。服至十剂后，病势无甚变化。、诸同道有讥之曰:“子只此一法耳。”师曰:“津
枯液竭，热邪深入，除益气生津、扶阴救液，别无良图。”同道虽首肯而心犹有所疑。师坚持服至十五剂而下利止，原方去牡蛎续服至二十剂，齿舌渐润，六脉渐达中候，服至二十三剂，脉达浮候，其人微烦。是夜之半，其妻叩师门，云病有变，往视，四肢厥冷、战抖如疟状，乃欲作战汗，嘱仍以原方热饮之，外以热敷小腹，中脘，两足，以助阳升，冀其速通。斯时应，正胜邪却，得汗则生，邪胜正却，不汗则危。少顷汗出、烦渐熄，次日往视，汗出如洗，神息气宁，脉象缓和，仍与复脉加参，大汗三昼夜，第四日开始能言，又微汗三旦夕，自述已闻饭香而口知味。继以复脉全方加龟板、枸杞、西洋参，服十余剂，遂下床第行走，食欲增强，终以饮食休息之而渐次复原云。至此诸同道始心服师见症之确而用法之坚。师曰:“掌握初诊，是临床的重点，凡初诊必须详审有无新感，若有新感，无论阳虚阴虚之体，必先解表，庶免遗患，苟君乃一有力的例证。今既因误补伤津，邪陷正负，非持续性养阴生津之剂，使正气有可能与病邪一战而复，不能奏功。” 二、温病战汗 刘姓妇，四十岁，师同乡人。孟夏患温热，战汗后，脉静身凉，状如尸厥，其夫问曰:“是脱阳邪?”师曰:“非也，大热退后，身冷脉静，如天时酷热，骤然大雨，炎威顿息，风凉气爽矣。今呼吸平静，颇能安睡，粘汗不息，余热续出之象，非脱勿惧；若汗后身冷脉躁，呼吸气促，烦躁不宁，珠汗发润，鼻煽膈动，即是脱证。任其熟睡，慎勿呼之，俟睡醒后，只以西洋参三钱、大麦冬六钱煎水频频与之，兼徐徐进清米汤，不可与食。”师因远出巡诊，傍晚始归，而家人告之曰:“刘姓已来四次，云病有变。”急趋视之，患者果然高热气促，烦躁不安，口渴无汗，脉象洪数。问其原因，其夫欲言不言，再追问之，乃曰:中午戚人宋某过访，云“汗出身冷，脉微欲绝，乃脱阳之征”，处以附子三钱、西洋参三钱、浓煎服之，服后一小时，而烦躁高烧顿起，以致气促。师再以竹叶石膏汤重用西洋参，佐以苇根、玄参(西洋参五钱，大寸冬五钱，茯神三钱，法半夏三钱，生石膏一两(先煎)，粳米五钱，鲜苇根五钱，竹叶三钱，元参四钱)，煎成频频与之，以代茶饮，而汗再出，热退气平，仍须进清米汤复其胃气，周睟时再予稀粥，末以和胃养阴法而愈。师曰:“上述所见病汗，与脱汗逈然不同，常须识此，勿致误也。”
-养生馆标准工作流程及岗位职责
养生馆标准工作流程及岗位职责 千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。 目录 第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节体验馆每日晨会流程 第二节接待客人的标准及流程 第三节产品销售流程 第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章体验馆员工岗位职责 第三章体验馆管理制度 第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节每日晨会流程 点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束 各岗位开始标准服务 备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确 认后签上自己的名字。 第二节接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程 营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： （1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。 （2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） （4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候： “您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后， 做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天， 大门口保安可撑伞把客人接进馆内。 （5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” （6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。 2、服务区礼仪标准 （1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主 动打招呼。
中医馆建设情况汇报
中医馆建设情况汇报 篇一：2014年中医药建设情况汇报 中医药建设情况汇报 一、中医药医疗与保健服务建设情况 我院现有卫生专业技术人员302人（有高级职称16人，中级职称61人）。专业科室建设和业务开展齐全，设有内儿科、肾病科、外一科、外二科（肿瘤科）、妇产科、骨一科、骨二科、椎间盘病科、脑病科、眼耳鼻喉头颈外科、肛肠科、急诊科等12个临床科室，以及综合门诊、专科门诊、社区服务中心、“治未病”中心等部门。配备有16排螺旋CT、MRI、数字化X线摄影系统（DR）、数字化胃肠机、四维彩超、高压氧治疗仪等大型先进设备。 近年来，我院实施快速发展战略，通过重点抓诊疗环境的改善和服务质量的提升，病人满意度不断提升，各项医疗业务增长迅速，2014年完成门诊诊疗25.77万人次，较2013年同期增长34.87%，入院病人14699人次，同 期增长19.14%。医院领导班子立足医院长远发展，提出了创建教学医院以及用23年时间创建“三甲”中医院的奋斗目标，通过创建促进医院管理水平、技术实力、服务质量更上一个新台阶，努力为全市人民提供优质高效的医疗服务。
我院还积极开展信息化建设，功能绩效考核及综合业务管理，与医疗保障实现互联互通；包括电子书写病历、临床路径和诊疗方案，并与基层医疗卫生机构实现互联互通。我院绩效考核，主要是通过各科室各医生的核算收入明细项情况进行考核，大致先通过门诊收费、挂号收费，住院收费中各类报表取得业务收入数据，再从医院财务物资管理系统等取得相关支出报表，结合服务考评得分等参数，最终得出各科室的绩效考核情况；综合业务管理方面即医院信息化系统，大体包括：HIS、LIS、PACS三大系统。其中HIS 系统：门诊挂号，门诊收费，门诊医生，住院收费，住院医生，电子病历，住院护士，药库管理，药房管理，配发药，系统维护，医技费用，病案接口等，使用工作站约250个。我院的病历书写还不属于电子病历，属于电子书写病历阶段，建有一个电子病历书写软件系统。 2012年9月我院经市卫生局批准，将体检中心与针灸康复科进行有机整合，配备了满足“治未病”服务功能需要的专职人。积极开展“治未病”平台建设，开设健康干预室、健康咨询台、体质辨识室，为群众提供体质健康状态辨识、风险评估等，并根据中医体检和评估报告作出指导。初步构建了治未病服务平台。初步开展了体质辨识、对偏颇体质开展干预。于 2013年派1名医生前往广东省中医院进修“治未病”专业，学习广东省中医院“治未病”科的管理及先进
四川省名中医简介
四川省第二届名中医初评通过人员情况简介（29人）【https://www.wendangku.net/doc/8519002186.html, 】【 2013-04-07 16:55 】【来源：四川新闻网】 我校及附属医院入围老中医： 1、艾儒棣 教授，毕业于成都中医学院，师从文琢之、罗禹田。从事中医外科临床工作43年，擅治红斑狼疮、皮肌炎、天疱疮、特异性皮炎、荨麻疹、肿瘤疾病、脂溢性皮炎等病症。
2、张之文 教授，毕业于成都中医学院。从事中医内科临床工作50年。擅治咳嗽、慢性阻塞性肺病、哮喘、外感发热、失眠、焦虑性神经症等病症。 3、张发荣 教授，毕业于成都中医学院。从事中医内科临床工作50年，擅治糠尿病及其慢性并发症、脑血管病、健忘、痴呆、偏瘫、咳喘、郁证、疲劳综合征、性功能障碍等病症。
4、杨家林 主任中医师，毕业于成都中医学院，师从王渭川。从事中医妇科临床51年，擅治月经失调、子宫肌瘤、不孕症、先兆流产、绝经后骨质疏松、外阴营养不良、产后流血等病症。 5、罗才贵 主任中医师，毕业于成都中医学院。从事中医推拿临床工作37年，擅治腰椎间盘突出症、骨与关节损伤、软组织损伤等骨关节退行性疾病以及筋伤疾病、股骨头坏死等病症。
6、胡天成 主任中医师，毕业于成都中医学院，师从胡伯安。从事中医儿科临床工作45年，擅治小儿高热、反复呼吸道感染、儿童多动综合征、特发性肺含铁血黄素沉着症等病症。 7、钟以泽 主任中医师，毕业于成都中医学院，师从王渭川、文琢之。从事中医外科临床工作50年，擅治系统性红斑狼疮、硬皮病、周围血管疾病、银屑病、皮炎湿疹、白癜风、等病症。
8、曹吉勋 中西医结合主任医师，毕业于中国医科大学、成都中医学院“西学中”高级研修班。从事中医肛肠临床工作63年，擅治混合痔、肛周脓肿、便秘、先天后天肛门会阴畸形等病症。 9、熊大经 教授，毕业于成都中医学院，师从熊雨田。从事中医耳鼻喉临床工作48年，擅治鼻窦炎、过敏性鼻炎、咽喉炎、声音嘶哑、耳鸣、耳聋、耳胀等病症。
养生馆的顾客分析知识分享
养生馆的顾客分析
精品资料 养生馆顾客分析 在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生存的重要条件。 养生馆经营：顾客是什么？ 在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响： 老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。 养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。 对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。 养生馆经营：顾客需求有哪些？ 在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求： 对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求： 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
中医院治未病服务平台建设方案
中医“治未病”服务平台建设方案 一、基本情况 xxx中医院始建于1953年。经过 60多年的努力我院现在已经发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的、现代化的“二级甲等”综合性中医院，同时也是xx区中医龙头单位。医院本部迁建已通过规委会，马上进入立项、环评、初设和概算。于今年年底正式开工建设。 我院于2011年成立了中医“治未病”科，面积50平方米，有体质辨识软件一件，有中医药预防保健及康复服务人员3人，开展了逐步的、有针对性、探索性的“治未病”工作。设备有中医体质辨识系统。开展的项目有：针对老年、慢性病、及颈肩腰腿痛的药物和非药物干预治疗，对慢支炎肺气肿、过敏性鼻炎、哮喘、慢性胃痛、虚人感冒等开展了三伏贴。为全区中医科进行指导，治未病能力建设奠定了基础。 二、“治未病”服务平台建设的总体目标 将“治未病科”列入我院重点建设学科，力争在2016年前打造成为市级中医重点专科，在2020年前打造成为全国中医重点专科，形成本区域内中医预防保健服务的技术中心、研究中心和指导中心，带动全区中医治未病工作发展。
三、“治未病”服务能力建设的组织机构 （一）成立綦江区中医院“治未病”工作领导小组 组长：王江（綦江区中医院院长） 副组长：杨正弦（綦江区中医院副院长） 苟洪娟（綦江区中医院副院长） 代虹（綦江区中医院副书记） 王成虎（綦江区中医院副院长） 杨昆鹏（綦江区中医院院长助理） 成员：董大俊（医务科科长）封孝和（治未病科主任）、王开莉（体检科主任）、帅永开（护理部主任）、李治（总务设备科科长）、祝光林（药剂科副科长）、明鑫（财务科科长）、许静（宣传科科长）工作职责：负责组织与协调中医治未病工作。 （二）成立綦江区中医院“治未病”专家委员会 主任：杨昆鹏（副高级中医师） 副主任：封孝和（副高级中医师） 委员：刘启文（正高级中医师）、张宗勤（副高级中医师）、周清云（副高级中医师）、蒲朝刚（副高级中医师）、梅钟民（副高级中医师）、刘必成（副高级中医师）、代志敏（副高级中医师）、王明祥（副高级中医师）、王强（副高级中医师）、彭世敏（副高级中医师）、李芳群（副高级中医师）。 工作职责：负责加强对技术规范、人才培养、服务模式与考核评估方面的研究与指导。
中医馆建设指南
中医馆建设指南 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
中医馆建设指南 近日，国家中医药管理局印发《乡镇卫生院社区卫生服务中心中医综合服务区（中医馆）建设指南》，指导和规范乡镇卫生院、社区卫生服务中心中医综合服务区（中医馆）的建设工作。 《指南》从中医科室设置、中药房建设和药事服务、中医药人员配备、中医医疗和康复服务、中医预防保健服务、信息化建设以及规章制度执行7个方面提出建议。 《指南》建议，乡镇卫生院、社区卫生服务中心的中医（含民族医）科室应集中设置，设在突出位置，在装修装饰上体现中医药文化特色；设置相对独立的中药房，有条件的可设置煎药室，或采用互联网、物联网等技术提供中药饮片配送、代煎代送等服务；鼓励培育中医优势病种和中医特色专科；鼓励运用移动互联网、智能客户端、即时通讯等现代信息技术为基层患者提供在线预约诊疗、候诊提醒等服务。 文：中国中医药报记者黄蓓 乡镇卫生院社区卫生服务中心中医综合服务区（中医馆）建设指南 一、中医科室设置 （一）乡镇卫生院、社区卫生服务中心中医（含民族医，下同）科独立设置，并设中医诊室（2个以上）、中医治疗室（2个以
上）等，有条件的可以设置中药煎药室、中药库、治未病室、示教室和候诊区等。 （二）中医科室集中设置，原则上设在机构的一楼或沿街等突出位置，装修装饰体现中医药文化特色，形成中医药文化氛围浓厚并相对独立的中医综合服务区，诊区外悬挂“中医馆”、“国医堂”等牌匾（可按本地特点进行统一要求）。中医综合服务区使用面积原则上不低于80平米。 （三）配备诊断床、听诊器、血压计、温度计、治疗推车、计算机等基本设备，并配备10种以上中医诊疗设备和康复设备（选配参考详见附表）。 二、中药房建设和药事服务 （一）中药房原则上在中医综合服务区内相对独立设置，参照国家中医药管理局《医院中药房基本标准》（国中医药发[2009]4号）进行建设。配备中药饮片柜（药斗）、药架（药品柜）、调剂台、药戥、电子秤、冷藏柜等，其中中药饮片柜（药斗）要结构规范合理、外观古朴典雅并具有防虫蛀、防腐蚀、防潮湿等功能。 （二）中药饮片调剂室面积应与业务需求相适应，中药饮片（含中药颗粒剂、民族药制剂）原则上不少于300种。 （三）有条件的可设置煎药室提供煎药服务，其使用面积原则上不低于10平米；也可与上级中医医院或有合格资质的药品经营企业等进行合作，采用互联网、物联网等技术提供中药饮片配送、代煎代送等服务。
中医科专家简介
周伟，中医副主任医师，中医世家，毕业于湖北中医学院，从事中西医结合临床二十多年，在中医肾病、风湿骨病、针刀疗法、子午针灸、养生保健等领域均有独到见解，在省级刊物上发表学术论文四十余篇，曾获省级科技进步奖和多项国家专利，擅长急慢性肾炎，肾功能不全，风湿类风湿，肩周炎，颈椎病，腰椎间盘突出，坐骨神经痛，膝关节病，跟骨刺及疑难顽症的辩证治疗。 同济门诊中医科诊疗范围: 中西结合、标本兼治 颈肩腰腿、风湿骨痛 肝胆胃肾、慢性炎症 心悸失眠、咳嗽哮喘 妇人杂病、减肥美容 同济门诊部中医科提醒您，中医中药对以下疾病有显著疗效 *反复感冒*急慢性咳嗽* 哮喘反复发作*发热但体温不高*自汗、盗汗、局部多汗 *慢性咽炎反复发作*慢性扁桃体炎* 口腔溃疡反复发作* 长期口咽干燥 *急慢性胆囊炎*慢性胃炎* 胃十二指肠溃疡* 脂肪肝* 肝硬化* 慢性结肠炎 *五更泻*高血脂* 反复腹泻*肺气肿* 心慌心悸*冠心病反复发作 *经常气短乏力* 失眠多梦* 各型肝炎* 慢性炎症*慢性心功能不全 *慢性肾功能不全* 下肢浮肿*痤疮*经常上* 黄褐斑*反复发作皮肤瘙痒*小儿食欲不振*产后体虚*手术后体虚* 人流后体虚*大病之后体虚 *月经不调*痛经*不孕不育* 更年期综合症* 产后缺乳*乳腺增生 *卵巢囊肿*经行乳胀* 中风偏瘫*面瘫*偏头痛*关节炎*肋软骨炎*颈椎病*腰肌劳损* 腰椎间盘突出症* 腰椎骨质增生*肩周炎 *骨关节炎* 外伤后或手术后长期疼痛*四肢冰凉*局部麻木*习惯性便秘 *脱发*伤口久不收口* 骨折固定后*脱位复位后*习惯性扭伤*习惯性落枕*紫癜*糖尿病降糖不明显*高血压病头昏头晕*先兆流产*慢性荨麻疹 *慢性湿疹*类风湿关节炎*痛风*贫血* 遗尿*亚健康状态 足病的理想选择——足浴疗法 足浴疗法属于中医外治疗法，我们中医科用中药煎剂对足部沐浴泡洗，治疗老寒腿、足冰凉、足跟痛、足癣、足汗症、足异味、鸡眼胼底、足皲裂、扭伤疼痛等多种疾病，取得了显著疗效。随着电热足浴盆的普及，足浴疗法更加便捷实用，对其他病，如膝关节炎、痛风、痛经、廉疮等均有较好的辅助治疗。具有祛风散寒，活血止痛，温通经脉，杀虫止痒，生肌散结等作用，而且对缓解疲劳、养生保健具有积极意义。 药酒药茶与药膳
养生馆管理手册
养生馆 星级服务管理锦囊阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程 四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范 六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧 八、养生馆顾客管理技巧 九、养生馆设备、产品管理技巧 十、养生馆财务管理技巧 十一、养生馆公共关系管理技巧 十二、养生馆每周、月常规工作 十三、养生馆职业道德与礼仪规范 十四、养生馆管理各类表格式样 十五、养生馆员工工资发放模式
一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1）咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间应留有适当的行走通道。 2）前台咨询区： 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。3）服务区： 通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。 4）顾客接待区： 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态；又可以闹中取静、听听音乐；还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。（如果空间有限，可与前台融为一体）5）陈列区： 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。6）消毒区： 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。 7）更衣区： 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8）洗手间： 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净（最好用防滑地板）、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤 3、技术要求： 1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。 2)经过华新专业培训考核合格。