和老板辞职谈判技巧

一：商务谈判的语言技巧！

商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。

1、针对性强；

2、表达方式婉转；

3、灵活应变；

4、恰当地使用无声语言。

二：在谈判中旗开得胜

谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。

谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判（powersalesnegotiating）则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。

1、开局：为成功布局；

2、中局：保持优势；

3、终局：赢得忠诚

三：销售谈判的主要原则

谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺，过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用？所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。

四：谈判行为中的真假识别

谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说，谈判是一个“合作的利己主义”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事，这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性，谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利，这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参，难以识别。下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。

1、真诚相待=假意逢迎；

2、声东击西=示假隐真；

3、抛出真钩=巧设陷阱。

五：谈判与交涉的艺术

1、障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度；

2、障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌意……

3、障碍之三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求。

4、障碍之四：出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗。

5、障碍之五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。

6、以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键；

7、五条心理学对策……8、第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪……9、第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任……10、第三，多与交涉对方寻找共同点……11、第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子……12、第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是……13、小结

六：双赢的谈判应符合什么标准?

通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。在买卖双方达成一笔买卖交易

时，通常我们会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价。通常的谈判也最容易将谈判的焦

点集

中在价格上。例如，一位精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品

的身价，报价要尽量高；而另一位出手不凡的买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出

产品的不足之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半。最后双方都会讲出无数条理由来

支持自己的报价，最后谈判在无奈情况下成为僵局。如果不是僵局，那么通常是一方作出了

一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进行了让步，从而达成的是一个中间价。

这样的谈判方式，我们在商务活动中是非常常见的。

上述谈判方式，我们在谈判学上称之为“立场争辩式谈判”。立场争辩式谈判的特点是，

谈判每一方都在为自己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。立场争辩式的谈

判属于最普通的传统谈判方式。许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的。

然而，我们认为，如果在商业活动中，大家都遵循这样的谈判原则与技巧，往往会使谈

判陷入一种误区。我们从实践中得到的教训却是，这种谈判方式有时最后谈判各方会不欢而

散，甚至会破坏了双方今后的进一步合作机会。

因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度

来看，谈判应使得双方都得到商务发展的机会。为此，我们遵循的谈判原则与技巧至少应满

足以下三个标准：

1、谈判要达成一个明智的协议；

2、谈判的方式必须有效率；

3、谈判应该可以改进或至

少不会伤害谈判各方的关系。

七：人的因素如何影响谈判

1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题？

2、“我是否对人的因素给予了足够的重视？”

3、人的因素在谈判中能否解决？

八：成功商务谈判中的让步策略

1、目标价值最大化原则；

2、刚性原则；

3、时机原则；

4、清晰原则；

5、弥补原则

九：如果你的谈判对手发脾气……

谈判中，人的因素除了观念问题之外，情感表露也对谈判能产生重要影响。当然，我们

期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。例如，你的谈判对手刚刚做了一笔漂亮

的生意，或者摸彩中了头奖，使他在谈判中不禁喜形于色。对方高昂的情绪可能就使得谈判

非常顺利，很快达成协议。然而，你也会碰到个别不如意的对手，情绪低落，甚至对你可能

大发雷霆。我们偶尔在商店也会碰到，个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因

而发生争执，大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，而客户却根本听不进

去，不但要求退货，而且继续大吵大闹，有时甚至双方会发生激烈的口角。感情泄露在谈判

中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，就使

谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间

很难再合作下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。

在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处

理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。有

经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解

决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。对待过激的情绪问题，我们不妨可

以从以下三个方面来着手解决。

1、首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪......

2、让对手的情绪得到发泄

3、使用象征性的体态语言缓解情感冲突

替代方案：销售谈判的重要技巧

替代方案是谈判中非常重要的因素，但却被大部分人所忽视。在很多失败的商务谈判中，究其原因多是替代方案不利或没有备选方案，在双方争执不下的时候，没有其他的解决方案，从而使谈判进入僵局最终走向单赢。

举一个简单的例子，你向老板提出提薪的要求，你罗列了许多精心准备的依据试图说服老板，出乎意料，老板拒绝了你的请求，那么你的替代方案可能是立即辞职或者照常工作，很难说这是最佳的替代方案，立即辞职显然是一个单赢的谈判（可能你已经找到了新工作，但既然你找老板要求提薪，足以证明你无意辞职或新工作并不理想）；照常工作也不是好的选择，你没有达到期望目标并做出了无条件让步，日后一定会影响到你在老板心目中的地位，同时也降低了下次谈判的地位。

最佳替代方案应在正式谈判前确定，需要充分分析和反复测算，列出具体量化指标，并且需要谈判双方都能够接受，从交易效果来讲，最佳替代方案不应该输于主选方案。我们看一个典型的例子：

法国路易十一是欧洲15世纪最狡诈的君主。当英格兰的君主爱德华四世派军队跨越英吉利海峡争夺法国的领土时，法国国王考虑到自己的势力较弱，于是决定谈判解决。与一场费时耗资的战争相比，路易十一的最佳替代方案是与爱德华四世达成一个更安全的交易。于是，路易十一在1475年与英国国王爱德华签订了一个和平条约，答应先向英国支付50000克郎（英国旧币，相当于5先令），并在爱德华的余生（事后证明这段日子很短）里每年支付50000克郎。为了敲定这比交易，路易十一款待爱德华和英国军队整整两天两夜的宴乐狂欢。为了表示诚意，路易十一还委派波庞王朝的红衣大主教陪同爱德华玩乐。

当爱德华和英国军队晃晃悠悠地回到船上，结束了“百年大战”时，路易十一做了如下评论：“我轻易地将英国人赶出了法国，而且比我父亲做得都容易：他是用军队把英国人赶走的，而我是用肉饼和好酒把他们赶走的。”

一个绝佳的替代方案可以提升你谈判地位，因为有了足够的选择余地，在一些敏感问题上面你可以坚持本方的主选方案，若双方仍未能达成共识，你也可以选择替代方案，对本方没有造成实质的影响。相反，如果替代方案较弱，你谈判地位也会随之降低，相信你很难有勇气拒绝对方的要求，更可怕的是对方一旦揣摩出你较弱的替代方案，那么你将失去平等对话的机会。篇二：加薪谈判技巧

加薪谈判技巧

成功加薪的方法还有很多，把它们归拢起来，大概有下面6条：

1、谈判的同时表达忠诚。你的目的是加薪，而不是走人，所以无论谈判成不成功，都要含蓄地表达出对企业的忠诚，不要用辞职来威胁老板，除非你的确已经找好了下家。

2、如果没有勇气直接找老板谈判，不妨采用迂回战术。比如巧妙地将猎头公司正以双倍薪水挖你的消息送进老板耳朵。

3、要开门见山，忌拐弯抹角，表达愿望要明确。既然决定提了，就不要思前想后，犹豫不决，用最直接，最明白的方式表达你的想法。

4、最好找直接主管解决问题。顶头上司是对你的工作绩效、工作能力最有发言权的人之

一。直接找他谈不仅能更好地表达意图，也可以避免不必要的麻烦。要知道，每个领导都不喜欢属下越级报告。

5、万一加薪要求被拒，可请求把加薪转化为职业发展机会。例如培训、转到更适合自己的工作岗位上，或者要求参与较大的项目等。

6、如果工资基数高的话，在谈加薪时最好谈百分比。如果工资额不大的话，可以谈加薪的具体数额。

提出加薪四技巧

1.审时度势很重要：你必须在时间、地点、场合条件都具备的情况下提出加薪。否则，突然提出，只会使老板反感。最佳谈加薪时机一般是公司每年年底都进行的业绩评估时，在评估结果出来之后，如果发现自己有加薪的空间，那么可以以业绩为资本向老板提出加薪，这样做成功的可能性较大。

2.抓住业绩是关键：不要和老板大谈你正在贷款，而且有买车、买房等个人消费问题。你必须向公司证明你值得加薪，而不是你需要加薪。抓住自己所做出的业绩，表现出足够的信心。先说服了自己，你才有可能说服老板。

3.摸准加薪的时间表：掌握公司的加薪时间是很重要的。大多数公司会在年初加薪；有的公司人数相对比较少，操作比较容易，会一年加两次，1月和7月。如果你遇到加薪不定期的公司，可要小心了。这类公司在面试时会说：目前我们只能给你这么多，以后会根据你的表现考虑加薪。这说明，公司在短时间内不会考虑加薪。还有两种可能是，公司刚刚起步，真的拿不出这么多钱发工资；或是公司不景气，要想加薪就会很困难。

4.加薪多少要考虑：提出加薪时，你也需要诚实地为自己估价，不要漫天要价。先做些调查，了解自己的行业和所在位置的工资水平。

如果你身处热门专业，你要求加薪的幅度就可以适当提高。如果公司不同意，和老板谈一下，是否能以其他方式补偿，比如奖金、休假、交通费等。

参考资料：人才市场报杨柯智联招聘

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回答者：醉冰轩篇三：如何处理员工离职面谈沟通

如何处理员工离职面谈沟通？

员工离职一般是两种情形，一是员工主动离职，其二是公司主动辞退。对于hr经理而言，处理员工离职是件不轻松的事情。而处理好员工离职的面谈管理，在hr的工作中既要注意方式，也不能疏虞细节。那么，在实际工作中如何处理好这两类离职的员工的沟通工作呢？

首先，我们先谈主动离职员工的沟通面谈管理工作。

一般而言，员工提出离职不外乎三个方面，

一是自外部因素的干扰，比如受社会价值观趋势的影响、交通环境的影响及更好的工作机会等原因；

二是受企业组织内部因素的影响，比如薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等；

三是来自个人因素，比如家庭原因、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素。

出现上述的情况，都可能产生员工离职的事情发生。当员工一旦确定要离开公司，除了依照公司标准化的离职作业程序，包括填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档到整合离职原因的一系列程序之外，离职面谈是相当重要的一环。

行之有效的离职面谈，可以帮助hr了解到员工离职的真正动因，帮助公司改进制度、管理、绩效等方面可能存在的不足，甚至及时留下那些并非不可抗力导致离职的核心员工。员工离职对组织会造成很多影响，一旦离职的事实发生双方也都应以开阔的胸襟坦然面对，共同找出问题症结。即使公司与员工双方无法再继续共事下去，也不应有产生伤害对方的情形发生。由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职管理可以预防很多不利于公司的行为发生。 hr经理如何做好离职员工的面谈工作呢？可以从以下方面入手：

一、面谈前的准备工作。

不要让面谈处于压抑的环境空间中，因此面谈的地点应该选择在轻松、明亮的空间里进

行，包括准备有助于舒缓气氛，缓解情绪的饮料。面谈时间最好控制在20-40分钟之间。过短显得仓促，不宜于做深入的沟通，同时也可能让员工产生不被尊重的感觉；过长，可能会出现冷场的尴尬气氛。另外，离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核纪录表也应妥善准备，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。

二、面谈当中的沟通技巧

员工在离职的情况下，心态通常容易走两种极端，一是满不在乎，对沟通不予以配合，敷衍了事；二是抱怨颇多，甚至出现一些情绪化的语言。所以，在沟通过程中，应该卸去彼此对立的立场与身份，

建立彼此对等互信的关系，才能让沟通在适宜的气氛下进行，并获得有价值的信息，hr 可以给员工倒杯茶水，以营造轻松的环境。在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，hr的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可。当被面谈者产生防卫的情形，应该要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。善于倾听，在沟通过程中更为重要。

三、面谈之后的处置

面谈结束之后，应将面谈纪录汇整，针对内容分析整理出离职真正原因，并且提出改善建议以防范类似原因再度发生。

其次是关于与被解聘员工的面谈沟通。

裁员，对于工作的执行者hr而言，是件有些痛苦的事情。这种看来缺乏人情味不讨好的工作，却更需要注重细节，尽可能地有效处理，既能够不影响公司的正常生产管理，又不使被裁员工产生消极负面的影响。因为公司裁员或者解聘而产生的离职面谈工作需要注意以下细节：

一、最好不要提及员工的表现

过多谈及员工优秀，而现实是被裁被辞退这会让员工很压抑与不满；而言及员工工作如何不行，又容易使员工产生挫败感，所以，沟通中最好不要提起是因为员工表现的原因。特别那些与员工表现无关的裁员，只需强调基于经济不景（或公司并购，或结构调整）的客观原因才裁员，请员工不要怀疑自己的能力和表现，帮助他们正面面对；即使是因表现不好，也不要在这时候打击他，尽量宽容地说，不是你不行，而是这岗位不适合你而已。

二、不要过分保持立场化身份去辩解

员工这个时候恐怕最不愿意听到的是hr告诉他，这个裁员（辞退）决定是如何正确与伟大，过多谈及此容易引起争辩，产生很糟糕的结局，即伤了个人之间的和气，又不利于员工离职后对公司可能带来的口碑与评价。

三、不要过多安慰

这个时候的安慰，可能更多的是让他产生是风凉话的误会。安慰适度不宜过度。

四、不要做任何额外的承诺

即便你想给予他更多的帮助，也不要在这样的场合下给予任何形式的承诺。更不要以公司的名义私自进行承诺，一旦日后无法兑现，麻烦会更大。这个时候承诺成了空头支票，会让人觉得上当受骗，以及对公司及hr产生不信任。

五、不要说个人的看法

记住，你是代表公司与员工在沟通，诸如“我认为你很优秀，这次裁员（辞退）不妥”等这样的话，即便你是处于安慰的好意，也切记不能说。这容易让员工心存留下来的幻想，难以坦然接受辞退的决定，甚至与你产生纠缠；

六、不要提及其他员工

不要告诉他，谁也在此次辞退（裁员）之列，以此希望他找到平衡与坦然接受是不可取的，如果裁员（辞退）计划不是公开性质的，这样的结果可能导致公司内部流言四起，影响军心。

最后，这类辞退裁员的沟通面谈时间，最好控制在10-20分钟之内。把辞退的原因与决定告之清楚，即可结束沟通面谈，时间过长，反而更加影响对方的情绪。当然，个别特例，另当别论。篇四：老板说：聪明的员工是这样谈薪水的

老板说：聪明的员工事这样谈薪水的

facebook的coo sheryl sandberg说，女人应该做三样事：对薪水讨价还价，找个真正分担的伴侣，不要生了孩子就辞职。其中，谈薪水被放在了第一位。很多人觉得在职场里混，跟老板谈底薪、提加薪统统都是禁忌。

其实不然。谈薪水并非职场禁忌，但毫无技巧、不合时宜地谈薪水，绝对是职业人的死穴。

首先需要明白的是，没有任何一个老板会自觉自愿地给员工高薪，与你“拿得太少”同等强烈的想法是，老板们永远觉得“给得太多”。其次，无论明的暗的，想用跳槽威胁老板加薪的员工都是蠢员工。聪明员工在跟老板谈薪水之前，必须弄明白对方的心理底线；而学会换位思考，站在老板的角度去想问题，则能让你在谈薪水时占据主动。

员工谈薪水最容易犯的5大错误

如果把员工与老板间的薪水议题看作战争，那么，对于员工来说，最重要的无疑就是战前准备。不论你是情报搜集，还是心理建设，都需要到位。否则，方式不当地谈薪水，很容易把结果引向死路。

1. 毫无准备，被一招毙命

因为攀比心态而提出的加薪，常常是在冲动的情形下做出的决定。比如年底听说别人的奖金比自己多，比如进了新公司听说同事的薪水比自己高，于是一气之下就向老板提出加薪。但其实，如果你的公司是薪酬保密制，那么老板只需一句“没这回事儿”就能把你打发掉。所以说，跟老板谈薪水前，要想好提出加薪的原因、自身条件等，而不能毫无准备。因为这样被一招毙命之后，你将失去再次谈判的机会。

2. 得了薪水，失去机会

在职场中，大家想得到的利益无非两个：金钱和机会。但那种“涸泽而渔”式的要求加薪，往往会葬送机会的获得。比如你所在的公司正处于起步阶段，你的确是不可或缺的技术人才，老板面对加薪要求不得不从。但是，你从此失去他的信任，深造、晋升的机会也再与你无缘。

3. 无法达到许诺的业绩，丧失谈判资本

你知道自己的价值所在，也承诺了与薪水涨幅相匹配的业绩增长，于是加薪请求被老板答应。此时需要注意了：万一你达不到许诺的业绩，那么，从此以后失去的可不仅仅是加薪的资格，恐怕将是在这个

公司里所有事务的发言权。

4. 枪打出头鸟，被当冤大头

有些人听了同事抱怨“薪水低”，心有戚戚焉，于是找老板谈判；有些人觉得自己对部门负有责任，为大家请命提出加薪。如果不是理由正当，并且取得了大家的支持，而只是凭一时冲动行事，最后你会发现，无论大家的薪水涨还是不涨，自己都成了被枪打落的那只出头鸟。

5. 谈崩了，离职事小，名声事大

以离职或消极怠工为筹码，来跟老板谈薪水，绝对是最危险的方式。即使因为种种原因，老板能一时容忍你、满足你，但分道扬镳已是注定的结局。并且，你很可能在行业里失去口

碑，你的老板会告诉你的下一个东家，你是一个只重薪水、缺乏责任感的员工。

邢慧敏 12580 生活播报副总编辑

谈加薪必须找准时机和切入点

成功案例

这是我听过的真实案例：某公司中层员工要求他的领导将他降级，因为目前工作量极大，已经承担不了了，所以他申请做比较普通的职位。他的领导考虑了一下，很爽快地回复：加高薪。这是一个聪明但有点危险的角力过程。他最终得利是因为时机挑选得当，公司当时极需要这位员工，跟他业务范围相同的人能力都不如他，而这个职位又是新手做不来的。

与之相对的是另一个案例：一个员工想要老板给他加薪，他给出的理由是工作环境太差，其他部门配合不力，最终导致他身上压的工作量无形增多，所以需要高薪来平衡。结果可想而知，没有哪个老板被你批评了公司的环境，听了你一大通抱怨之后，还能心甘情愿地给你高薪。

所以，在我看来，要求加薪并没有什么不妥，但它的第一诉求点就是要落在合理的时机和理由上。

友情提醒

1. 挑选一个适合的时机来谈自己对薪水的要求，时机要素包括：公司近期盈利良好，公司目前迫切需要你，你有能力创造更多的价值，甚至需要考虑，今天老板的心情比较好。

2. 把你的想法、创造力和行动力展现给老板看，为获得高薪增加筹码。即使目前未能有你希望的回复，也可以适当地表示，自己愿

意承担更多工作，或为自己寻找可突破的空间和负责项目。这样老板至少会在未来榜单里加上你，为日后加薪打好基础。

3. 提加薪时切忌抱怨，否则就算你的理由再充分，印象分也已经拉了后腿。要知道，老板愿意给你加薪的唯一理由就是：你能为公司创造比薪水更多的价值。而你工作苦不苦，同事是否比你拿得多，这些偏向同情性的理由，并不在老板考虑范围内。

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看准企业文化与发展阶段，再谈薪水

成功案例

作为老板，我认为员工提出要高薪、奖金，其实是正常的事情。但令我惊讶的是，在他们提出加薪时，我一般也会提一个问题，结果大部分人给出的反应都是一愣，然后语无伦次，显然之前想都没想过。这个问题其实很简单：除了工资以外，

你还有什么别的需求？我篇五：辞职技巧

辞职前的恳谈需留心认真回答上司的三大难题

危机，同时是机会。当你递交辞职报告后，上司无论平日里对你如何，都会与你做最后的“恳谈”。挽留、打探、威胁……0ff前暗藏机锋的最后一席谈，你准备好了吗？

请你再帮我一次

辞职报告交上去三天了，上司始终没有正面回应。周末，sara接到上司短信，约她吃饭。一见面，他便打起了悲情牌。“这三天我瘦了四斤。如果你走了，部门的业务可能要损失一半，估计到明年，我这主管都当不成了。我知道公司庙小，你呆在这儿有点屈才了。可是，你能不能再帮我一年，不，最多半年，求你了。”sara心一软，糊里糊涂便点了头。

此后，sara工作更加努力，却发现自己的客户资源在急速流失，许多合作多年的客户都转投同事门下。随着业绩下降，上司对她的态度也逐渐降温。日子变得莫名其妙地越来越难过。一天，人力资源部一位要好的同事告诉sara，上司到处说她跟其它公司频繁接触，诚信有问题，还暗地里支持下属抢sara的客户。“他已经跟我们主管交流过，如果你的业绩继续下滑，就要开掉你。”同事说。没想到心软帮人家，如今却要被开掉，怎么听着像东郭

先生与狼的故事呢？

意见：

开弓没有回头箭，除非你本意是以辞职要挟上司为你升职加薪。上司挽留你定有自己的目的，无论目的是什么，你留下来都占不到什么便宜，因为他已经对你设防了。当他求你留下的时候，你要坚定地说：“求你放我走吧。这对我个人来说是个失不再得的机会，可是公司没了我肯定照样转。”如果他求你100次，你就把这句话重复101次。

究竟是谁惹了你

辞职之前，一贯形象和蔼可亲的老板找lisa谈话：“我知道像你这么优秀的员工，辞职一定有迫不得已的原因。你们部门是不是有人进行不公平竞争？“lisa原以为老板找她只是例行谈话，没想到老板会直接这样问。

“据说你们部门还有人私自给客户回扣，这肯定影响了你这种正直员工的工作积极性吧？”老板接着说。既然老板什么都知道了，lisa觉得自己也没什么可隐瞒的，索性把工作中遇到的不爽来了个竹筒倒豆子。其中涉及原同事a、b、c、

d、e。

离职一个月后，在咖啡馆遇到过去的同事，同事吞吞吐吐地说：“你走后不到一周，你过去的主管就被公司辞退了。据说是你走的时候告了黑状，大家都觉得你这样做很不厚道。”lisa 暗自叫苦，自己可没说一句主管的坏话。一定是老板早就存了要干掉她的心思，利用自己说出部门里那些糗事，来了个总算账。想想以后还要在一个行业里混，平白留下个“小人”的口碑，lisa觉得很不值。

意见：

千万别小瞧了上司的八卦。他们表面是为你鸣不平，其实很渴望从即将辞职的员工嘴巴里打探出下属的“机密”。这些“机密”，在他看某人不顺眼的时候，往往正好派上用场，而那时，你就充当了不光彩的“告密者”。

详解上司最让你为难的三个问题

★“你为什么要走？”

这个问句背后隐含的意思是，谁欺负你了，你觉得薪水太低吗，你是不是对公司不满，甚至对我不满……如果你说薪水低，他可能说给你加薪，如果你说我跟某某不合拍，他可能说那我给你换部门或者我把某某干掉。辞职本来是件简单的事，将它搞得复杂化于自己无利还害别人。

参考答案：“公司很好，同事也很好，您也一直是我敬重的人，之所以选择离开，完全出于我的私人原因，想尝试不同的职业，使自己的阅历更丰富一些。”

★“新工作定在哪里？”

面对这个难题，许多人会选择说谎。“我想回家休息一段时间”、“我想去充电”，这固然省了一些麻烦，却失掉了最可贵的诚信。这样回答还有一个弊端，很容易给上司制造挽留你的借口，因为并没有公司等着你去上班。理想答案应柔中带刚，含有以下三个要素：那个单位比现在的好；你不会做对现公司不利的事；大家今后还是熟人，关系弄僵了对谁都不利。

参考答案：“是一家相当不错的大企业，与我们生产的产品相关，但您放心，我绝不会带走任何公司机密。如果有机会，我还会努力促成两家企业的合作，毕竟，这儿是我的娘家，我很留恋。”

★“如果立刻给你升职加薪，你会留下吗？”

之所以称为难题，是因为它很容易造成你自己的意志动摇。从无数职场案例看，吃回头草的员工在上司心目中的地位并不高。试想，一个曾经出轨的人，要重新赢得伴侣信任该有多难。

参考答案：“非常感谢您的好意。其实我在这儿已经得到了应该得到的东西，选择离开是

出于自己的兴趣爱好与职业规划。”

给个好的辞职理由

薪水无故被蒸发，跳槽！没有发展空间，跳槽！office人际关系太复杂，跳槽！有人说离开一间已经让我们没有激情的单位，就像结束一段已经枯萎的爱情。所以既不能太过绝情，所以也不能拖泥带水，拿出你的风度，留下你的微笑。 1.辞职报告不可缺纵然你有千百个辞职的理由，写一份正式而诚恳的辞职报告却是十分必要的。事实上，你的离职本就是老板应该反思的问题，所以他最想看到的就是你辞职的理由。然而，你真的要告诉你的老板：在这里已经没有我的个人发展空间了；这间单位的前途值得怀疑；老板你常常拖欠我的薪水？真话往往具有极强的杀伤力，这不但让你的老板不开心，有时还会给你自己造成不必要的伤害——当你的新加盟公司对你进行外调的时候，你的旧老板会有很不好的评价传递给你的新单位。为此，你完全可以更多的写一些个性化的理由：“我要去进修”、“单位离家太远，上下班不方便”、“最近家里有事，时间上有点冲突”等等。另外，无论这间公司多么的不堪，一定不要忘记感激他对你的培养以及同事给予

的帮助，因为毕竟是单位给你提供了经验积累的机会。 2.站好最后一班岗记住：在辞职报告尚未批准的这段时间内，你依然是这间单位的职工，你需要站好这最后一班岗。有许多人因为自己要走了，就开始放松对自己的要求，迟到早退，不认真做事。这样，都会给原单位留下不好的印象。因为这段敏感期你稍有不慎，可能会引起人议论你一贯懒散，不称职。与此同时，控制好自己的情绪，不要抱怨更不要炫耀。即使你内心很想一吐为快，出一出长期以来积压的怨气，但明智的做法是管住舌头，必须明白：人一走茶即凉。不论你如何能干，人缘多好，人们也不可能完全站在你的角度理解你。相反，这些话如传到当事人的耳朵里，反会引起对方的怨恨。另外，你需要尽量清楚地交接自己手中正在使用的公物，不要拿走公司的任何资料。甚至连名片夹也不要带走，你只应拿走属于你的私人用品和你本人的名片。 3.做一回好老师当一个月后你与单位脱掉干系的时候，接替你的新人也已经上岗了。对于他，你完全可以大方一些，做一回好老师，带带新人。你在职期间，积累了一定的工作资源，例如客户资源，你那这些工作资源带走后，可能会造成新人无法开展工作，同时也会让原单位的主管心理不踏实。这时，如果你主动把工作资源留在这里——即使只是一小部分，你的慷慨也可以为你在这里留下好名声。必要的时候，你可以把自己的工作职位说明以及工作经验以文件的形式留给新人，使他能在短时间内熟悉业务，尽量少走弯路，这也会让他对你感激不尽。不管以何种方式，你都能在原单位留下良好的印象，当他们感慨无缘与你共事的同时，也祝你一路顺风。 4.与他们保持联系尽管你已经不是他们的员工了，可大家还是朋友，所以经常打个电话或写封电子邮件回原单位与老同事、老领导们叙叙旧，应该是一件非常愉快的事情。再说，这本是个小世界，说不定哪天大家就会在另外的一些场合继续合作，彼此都会有照应。即使在新单位遇到什么疑问，也可以想原来的老朋友们请教，多听听旁观者的见解，或多或少会对你的新工作有所帮助。要是原单位有什么需要你的时候，尽力去做，那么你的风度就尽在不言中了。

教育培训机构招生的七大谈判技巧与五大细节

教育培训机构招生的七大谈判技巧与五大细节 1、询问问题 成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。 这是我曾经学习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这个问题。当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。 2、停顿的好处 首先，你避免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬；其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听得非常认真和仔细，而不是没有经过思考就草草地打断插入自己的意见；最后，停顿实际上使你可以更好地聆听对方的讲话。他或她讲的言辞可以更深入地渗透入你的大脑，这样你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你可以把自己标榜为一个有才气的健谈者。 3、解释讲话者的意思 成为善于健谈者的第三种方法就是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……

4、展示自己的专心 通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。 5、聆听建立信任 聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。 6、聆听可以锻炼自我约束 最后，聆听可以在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟可以处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能说出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆听对方所讲的内容上。如果你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话说，通过学习认真聆听，你可以切实培养出自己的性格和人格。 7、行动练习

供应商价格谈判技巧(共2篇)

篇一：采购价格供应商谈判技巧 图片已关闭显示，点此查看 采购价格供应商谈判技巧 课程介绍 采购人员几乎每天都在面对谈判，主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、技术，和其他的合同交易问题进行谈判；另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种以上来说，拥有高超的谈判技巧是采购专家的最大技能和利器。但实际情况是，大多数采购员谈判技巧非常欠缺，在供应商面前非常不自信，严重影响个人、部门和公司绩效。 课程收益 通过两天的课程，可以： 1. 知道，做为采购员，如何跟供应商进行成功的谈判 2. 学习到，一次完整的谈判流程是怎样的，并做为采购专家如何策划和实施一次成功的谈判 3. 掌握从采购的角度利用或回击双赢或竞争策略下的谈判战术 4. 掌握高阶谈判技巧：如何利用立场和利益打破僵局以推动谈判；如何管理采购谈判中的信息；谈判中如何有效沟通；如何让步；如何增强个人的力量；如何跟强大的供应商谈判 5. 学习到谈判中非常重要的心理学的知识：了解你自己的谈判风格；如何说服他人；如何控制情绪；控制情绪；如何建立关系 6. 知道，做为采购员，如何避免一些常见的错误，如何才能成为一个卓越的谈判高手 7. 建立起采购员谈判时候的应有的自信心 课程特色 本课程高度互动，通过大量的采购谈判的案例分析，使参加者学完本课程回到工作岗位后，参加者能够运用学到谈判理论、知识和案例到实际工作中去，增加自己的采购绩效，为采购部和公司做出贡献。 通过课程学习，能够让参加者对自己有更加清醒地认识：谈判风格、谈判个性、目前的谈判力；能够知道谈判中的一些本质的东西，从而让参加者参加完培训后，获得洞察人性的许多东西，从而使得采购员能够满怀信心和自如的跟供应商谈判。 有大量的谈判表单和工具，以及测试跟参加者分享。 课程大纲 一、采购谈判的综述 1. 采购谈判的规则 2. 谈判的5大心理基础 3. 采购谈判的一些“神话” 4. 采购谈判的7大要素 5. 采购谈判力大摸底 6. 优秀谈判者的11大特征 7. 采购谈判的一般流程 案例分析：角色扮演案例 二、采购谈判策划 1. 谈判的准备：采购如何从下列方面进行准备 ? 了解采购背景 ? 了解供应商 ? 了解谈判的人员，谈判性格大测试 ? 识别双方的谈判实力，了解采购方的筹码，和swot分析表

谈判准备的七大要件

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握谈判需要准备的要件； ● 了解如何建立良好的双边关系； ● 正确选择沟通的管道； ● 有效取舍和选择谈判的结果； 谈判准备的七大要件 一、建立良好的双边关系 双边关系是指谈判前和谈判后双方的关系。谈判前，如果双方有良好关系，谈判就可以迅速展开，减少沟通的麻烦；谈判后，如果双方建立了良好关系，就可以为今后执行谈判成果打下基础。双边关系对谈判的进程、成果以及双方未来的合作都有重要影响，因此人们特别希望谈判后双方能够维持良好关系。 1.两种关系的利弊 与谈判对手的关系，主要包括两种：熟人和陌生人。关系不同，谈判时会各有利弊。 陌生人的谈判分寸 与陌生人谈判时，谈判的酝酿工作相对会长一些，信任的建立可能会慢一些，谈判者可以毫无顾忌，使出浑身解数，争取对自己有利的结果。 熟人的谈判分寸 与熟人谈判，谈判的前期进程相对容易，但谈判者必须顾及双方的关系和面子，往往难以完全实现预设的目标。 把握心中的“天平” 人的心中有一个“天平”，一边是交情，一边是要求，有什么样的交情就提什么样的要求，没有交情就无法开口。一旦提出的要求被拒绝，往往不会检讨自己的要求是否过分，而是觉得对方不够意思。 2.关系的处理

图1 处理关系问题的思考方向 俗语说“买卖不成仁义在”，在谈判中要尽量将“交情”、“要求”、“面子”三者统一起来，防止对方利用交情提出过分的要求。如图1所示，处理关系问题时要注意几个思考方向： 简化交情 在谈判中，如果对方利用双方的关系提出了过分要求，就要想办法简化交情，把私人交情和业务工作区别开来。 内外有别 对内谈判跟对外谈判在处理方法、具体战术上可以不一样，但都要注意坚持原则，不能一味地退让，更不能放弃核心利益。 关系养护 为了未来合作的愉快，谈判者需要养护双方的关系。 养护关系的方式主要有以下几种： 让步。从原则上说，不提倡用这种方式养护关系，因为这是一个高难度的操作，必须注意处理的艺术，否则很容易造成做很大让步而对方却并不领情的尴尬局面。 【案例】 合理让步促营销 日本某企业生产的面巾纸盒非常漂亮，但是只能装该企业生产的面巾纸。为了提高面巾纸的销售量，企业采取了让步养护关系的促销方法——在超市里低价出售

商务礼仪与谈判技巧

商务礼仪与谈判技巧

商务礼仪与谈判技巧 【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！ 【培训收益】 1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象； 2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不 同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养； 3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造 社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 【课程大纲】 1、故事导入：“无声的尊重”

2、礼仪知识测试 第一模块：礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 2、懂礼仪充满自信 3、不懂礼处处失利 案例：“丢失的订单” 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 【小结】成功的形象是建立人际关系的关键

人际关系与沟通的七大技巧

人际关系与沟通的七大技巧 1、了解人和人的人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要 把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感 兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。 认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 2、剔除几个词语 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出 去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有 力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要 的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方， 并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈 话伙伴。 3、让对方觉得自己重要 人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。 4、学会赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：

a.学会赞同和认可; b.当你赞同别人时，请说出来; c.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已; d.当你犯错时，要勇于承认; e.避免与人争论 5、学会聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事， 这里我有5点建议可供参考： 1.注视说话人; 2.靠近说话者，专心致志地听; 3.提问; 4.不要打断说话者的话题; 5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。 6、明了对方想要什么 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会 感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 7、学会让别人为你说话 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。

招生七大谈判技巧与五大细节

招生：七大谈判技巧与五大细节 1、询问问题 成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。 这是我曾经学习到的能够控制谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答这 4、展示自己的专心 通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和快乐。

5、聆听建立信任 聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。 你带来更多的时间去认真聆听。 健谈的人需要掌握的关键点与细节： 细节1：在谈话的过程中少说“我”“你”，多说“我们”“咱们”“您”。从心理学上讲，销售人员在说我们时会给客户一种感觉：那就是这个人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想问题，虽然我们，咱们只比“我”这个字多一个字，但是却让人感到一分亲近。

细节2：随着客户的不同而改变不同的谈话风格。一般来说，只靠能说会到来忽悠客户的销售人员很难保持好的销售业绩，口若悬河喋喋不休，不论对谁说话都像机关枪一样，客户是最反感这种销售人员的。那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。 细节3：不要缩小顾客的问题 若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止 ……更多精典招生营销文章选读：(免费点击链接阅读) 1.营销杂记

谈判技巧

掌握谈判需要准备的要件； ●了解如何建立良好的双边关系； ●正确选择沟通的管道； ●有效取舍和选择谈判的结果； 谈判准备的七大要件 一、建立良好的双边关系 双边关系是指谈判前和谈判后双方的关系。谈判前，如果双方有良好关系，谈判就可以迅速展开，减少沟通的麻烦；谈判后，如果双方建立了良好关系，就可以为今后执行谈判成果打下基础。双边关系对谈判的进程、成果以及双方未来的合作都有重要影响，因此人们特别希望谈判后双方能够维持良好关系。 1.两种关系的利弊 与谈判对手的关系，主要包括两种：熟人和陌生人。关系不同，谈判时会各有利弊。 陌生人的谈判分寸 与陌生人谈判时，谈判的酝酿工作相对会长一些，信任的建立可能会慢一些，谈判者可以毫无顾忌，使出浑身解数，争取对自己有利的结果。 熟人的谈判分寸 与熟人谈判，谈判的前期进程相对容易，但谈判者必须顾及双方的关系和面子，往往难以完全实现预设的目标。 把握心中的“天平” 人的心中有一个“天平”，一边是交情，一边是要求，有什么样的交情就提什么样的要求，没有交情就无法开口。一旦提出的要求被拒绝，往往不会检讨自己的要求是否过分，而是觉得对方不够意思。 2.关系的处理 图1 处理关系问题的思考方向

俗语说“买卖不成仁义在”，在谈判中要尽量将“交情”、“要求”、“面子”三者统一起来，防止对方利用交情提出过分的要求。如图1所示，处理关系问题时要注意几个思考方向： 简化交情 在谈判中，如果对方利用双方的关系提出了过分要求，就要想办法简化交情，把私人交情和业务工作区别开来。 内外有别 对内谈判跟对外谈判在处理方法、具体战术上可以不一样，但都要注意坚持原则，不能一味地退让，更不能放弃核心利益。 关系养护 为了未来合作的愉快，谈判者需要养护双方的关系。 养护关系的方式主要有以下几种： 让步。从原则上说，不提倡用这种方式养护关系，因为这是一个高难度的操作，必须注意处理的艺术，否则很容易造成做很大让步而对方却并不领情的尴尬局面。 【案例】 合理让步促营销 日本某企业生产的面巾纸盒非常漂亮，但是只能装该企业生产的面巾纸。为了提高面巾纸的销售量，企业采取了让步养护关系的促销方法——在超市里低价出售 纸盒。顾客在购买纸盒后，不断购买企业生产的面巾纸。通过这样简单的方法，企 业和顾客建立了长期的合作关系，有效提升了销量。 分享资讯与研究成果。这种方式的重点是想办法让客户跟自己一起成长，是值得提倡的方法。 送礼。送礼的方法很多，但要注意的是，送出去的礼物一定要有特点，并且合乎自己的身份。 【案例】 有特色的回馈客户 台湾某公司在回馈客户时，采取了请专家为客户上课的形式，授课地点选在海边，让客户在接受知识的同时，可以享受大自然的风光。企业的这种方式受到了客 户的广泛好评，业绩屡创新高。 可见，在进行关系维护时，一定要考虑多方面的因素，以免给对方造成不好的印象，造成得不偿失的后果。

商务谈判心得

商务谈判学习心得 姓名：符卷学号：1014401040 班级：经济系10级国贸1班 通过一个学期的学习我已经深刻的了解到什么是商务谈判，商务谈判应该注意的问题，商务谈判人员应该具备的心理素质等等知识。下面就我所学到的知识进行报告，主要包括： （1）商务谈判的基本概述 （2）谈判人员应该具备的心理素质 （3）商务谈判应当注意到的语言技巧 （4）商务谈判的策略 主要是这四个方面的知识但又不局限于这四个方面的知识。下面我将进行逐一讲解。 一、商务谈判概述。 （1）商务谈判的定义。商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并确定各自的经济利益的一钟方法手段。商务谈判是在商品经济条件下发展和产生起来的，它已经成为现代社会经济生活必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行，小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。 （2）商务谈判的作用。商务谈判的作用主要体现在以下三个方面： 第一，商务谈判有利于促进商品经济的发展。商品经济崇尚等价

交换，排斥一切特权干预，只有通过买卖双方的平等协商谈判，才能在互利的基础上达到双赢的结局。可以说，商品经济的发展，使谈判扮演了社会生活中的重要角色；而谈判手段广泛而有效的运用又极大的促进了商品经济的繁荣与发展。 第二，有利于加强企业间的经济联系。商务谈判大多是在企业与企业之间，企业与其他部门之间进行的。每一个企业要与其他部门或者单位进行协作，才能完成生产经营。 第三，有利于促进我国对外贸易的发展。当今世界是开放的经济，经济活动室在国际范围内拓展的。任何一个国家都不能只依靠本国的资源，生产能力，科学技术来满足国内的需求。因此我国也不能脱离世界经济的大舞台。只有凭借国际的舞台才能够更好的发展我国的经济。 （3）商务谈判的原则。商务谈判主要遵循六大原则：自愿原则；平等原则；互利原则；求同原则；合作原则；合法原则。由于这些原则的理解不是很难所以我不进行一一阐述。 二、商务谈判人员应该具备的心理素质。 （1）马斯洛需求层次理论。为了很好的了解谈判人员的心理素质我们首先需要了解他们的各自需求。在此简要的谈谈马斯洛的需求层次理论。马斯洛的需求层次主要分为七大层次的需求：生理的需求；安全的需求；爱与归属的需求；获得尊重的需求；自我实现的需求；求知与理解的需求；美的需求。在此需要强调的是这些需求不单单是谈判者的需求更应该是他们背后企业的需求，企业的目标。

商务的谈判知识点整理

第一章谈判概论 一、谈判概论 二、商务谈判概论 1. 商务谈判概念： 商务谈判就是关于商业事务上的谈判，具体是两个或以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行意见交换和磋商，谋求在对方认可认的情况下取得一致和达成协议的经济交往活动。 2. 商务谈判七大特征 1) 两方或多方参与 2) 有明确的目标 3) 是一个磋商与交流的过程 4) 是自愿的过程 5) 是对双方都有益的，是互惠的，但不一定是均等的 6) 是价值发现和瓜分的过程 7) 既有科学性，也有艺术性 3. 五个好处 聪明；沟通；智慧较量与行为协调；知识与经验的汇聚；能创造价值 三、商务谈判的方式和类型 1. 商务谈判的方式： 1) 面对面谈判2) 电话谈判3) 函电谈判4) 网络谈判 2. 如何选择商务谈判的方式 3. 商务谈判的主要类型 1) 单人和小组2) 鹰式和鸽式3) 零和（分配利益）和双赢 四、商务谈判的基本原则 1. 区分人与问题：不能为了解决问题而伤害人，不能因为人而忘掉谈判的根本目的是利益 2. 区分利益与立场 3. 寻找合作与共同利益：了解自己的利益、了解对方的利益、寻求双方共同获利的解决方案 第二章谈判原理 一、最佳替代方案 1. 概念： 最佳替代方案就是谈判未成功时，可供选择的能说服对方让步的有效谈判方案。最佳替代方案是评判谈判优劣势的一个标准，你拥有的替代方案越多，替代方案越好，那么你就越具有优势的谈判地位。因此寻找最佳替代方案，成为了谈判的首要任务。 2. 如何寻找：收集和掌握相关信息+挖掘潜在信息 二、可能的协议区 可协议区是指谈判双方的底线可能构成的可以成交的区间，也就是双方可以讨价还价的区域。谈判的可协议区存在与否，是双方是否有机会达成协议的重要标识，是能否发现馅饼并分割馅饼的前提条件。而了解对方的最佳替代方案可以帮助己方更好地预测和把握可能的协议区域，更好地争取谈判优势，把握成交机会和条件。 三、馅饼理论 可协议区看起来就像一个馅饼，谈判双方只有成功地达成―致，才有可能真正地构成协议区，即形成双方共同创造的馅饼。馅饼理论告诉我们，谈判不仅仅是一个博弈的过程，还是一个合作的过程，一个共同创造价值的过程。如果双方都具备双赢意识，就可以共同把馅饼做大。 因此，不谈判就发现不了这个馅饼。不讨价还价，双方就只是按某一个价格进行买卖行为，所形成的就只有―个点而已。对于卖方来讲，任何高于其底线价格的成交价格都是其额外获得的收益，即多获得的利益，是通过谈判所发现并创造的价值。同样，对于买方来讲，任何低于其低价的成交价格也都是其额外获得的收益，即少支付的成本，也是通过谈判才发现并创造的价值。 因此，双方通过谈判共同发现并创造了价值―馅饼。举例来说一枚戒指低价800元，推销员通过谈判活动把戒指买了买了864元，那么，多卖判创造的价值，可能会在商家和推卸销员之间按比例进行利益分成。

与人沟通七大技巧是什么

与人沟通七大技巧是什么 与人沟通技巧 技巧一：合理利用礼貌用语。不惯是什么场合，与什么人沟通，保持一定的礼貌是必要的。一些礼貌用语可以拉近与他人的心理距离，让人愿意与之交流。 技巧二：学会倾听。在别人说话的时候，耐心听人家说话时对人的最起码尊重，通过倾听会有不少的意外收获。 技巧三：要有目光交流。在与人沟通的时候，适当的目光交流可以告知对方自己在倾听，在与之互动。但是要注意一直盯着人家看是一种很不礼貌的行为，所以要把握好度。这是与人沟通技巧中要小心使用的一条。 技巧四：保持微笑。微笑其实就是一种沟通语言呢。 技巧五：不要道人是非。在与人沟通时对方有的时候可能是一时没忍住而发一些牢骚，会涉及第三者，这时自己一定不要为了迎合对方而道人是非，静静地听着就好了。 技巧六：不要妄自评论第三者。尽管有些时候自己对于别人的行为或者其他有所不认同，最好不要妄自评论，即使是一些好话，也许经过转述就会变了滋味。 常用的与人沟通技巧的七大技巧最后一点：不要直接指出别人的错误。有些时候虽然指出别人错误是为他人好，但是并不是过有人都能接受这种行为。 注意说话分寸 1运用好你的肢体语言 在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度

敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来 的压力，进而让对方感到舒适。 2.尽量不使用否定性的词语 不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定 的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更 重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考 虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。 3.倾听并适当地给予反馈 在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时， 礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。 4.改掉让人反感的口头禅 每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免…… 5.别吝惜你的赞美 卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是 发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说 表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方 最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容 易获得女性的青睐。 6.幽默话语分时说

工地沟通七大技巧

工地沟通七大技巧 在人与人沟通的过程中，一个人在两人中或者说是一群人中的扮演的角色及其对他人的威慑力往往会流露出来。而要想成为一名优秀的项目经理，则首先应该掌握一定的沟通技巧，做到能说话，会说话，懂说话！ 一.不要说“但是”，而要说“而且” 法一：“这个想法很好，但是你必须……” 法二：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……” 如上，你觉得那种表达方法更好呢？显然第一种说法让对方对你的认可度大大降低。而第二种说法不仅表达了自己的赞赏，同时提出来自己的建议，显然会更容易让对方接受和认可。 二.不要说“首先”，而要说“已经” 法一：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”

法二：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” 如上，你要向老板汇报一项工程的进展情况。法一的说法会让人觉得你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。法二呢，不仅表达出了你已经掌握了一些东西，同时也表达出还有一些东西需要继续完成。两种说法代表了说话者的态度，一种是悲观，一种是乐观。 三.不要说“错”，而要说“不对” 法一：“这件事情是你的错，你必须承担责任。” 法二：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。” 如上，是项目经理作为第三方调和另外两方的矛盾时应该采纳的措辞。法一的说法不仅起不到缓解矛盾的作用，反而会激起听话者的厌烦心理，导致矛盾升级；而法二通过一种委婉的表述，就事论事，更容易让人接受，以便解决矛盾。 四.不要说“仅仅”法一：“这仅仅是我的一个建议。” 法二：“这就是我的建议。”

如上，如果在一次通力攻关会上，项目经理要提出自己的建议的话则最好采用第二种说法，这种富有自信力的说法，则更有利于增强合作和团体意识。 五.不要说“本来……”“的确......."”严格来讲......."法一：“我本来是持不同看法的。” 法二：“对此我有不同看法。” 如上，当你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法时，法一的说法会让你不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。 六.不要说“务必……”，而要说“请您……” 法一：“你们务必再考虑一下……” 法二：“请您考虑一下……” 如上，你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。这种情况下法一的说法让本来压力很大的大家产生逆反心理，恐怕很难带来高效率。相反法二友好而礼貌的表述会让大家大家觉得很难拒绝。 七.不要再说“老实说”

谈判的7种模型及技巧

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●掌握谈判的说服技巧； ●了解谈判的七种模型； ●进行有效谈判。 谈判七模型及说服技巧 在谈判之前，谈判的准备工作主要是权力的角逐；在谈判桌上，主要是心理的角逐。一般来说，虽然谈判桌上的心理角逐不只是谈数字，但所有谈判最终都要用价格来体现，数字是谈判的核心和焦点，因此常常用数字谈判来对之进行表述。 谈判看似高深，其实无所不在，就在每个人的身边。影星谈片酬，球员谈身价，老百姓买菜，都是在进行谈判，都需要做说服工作。 一、了解谈判的七种模型 双人单面向买卖是指双方就单一标的进行买卖，没有其他东西与这个买卖挂钩，一般包括七种模式，如图1所示。 图1 谈判的七种模型

1.破裂 在图1中，第一条图例是破裂模型。 右边是卖方，左边是买方。卖方开价90，底线是75，期待成交价是85。买方还价50，底线是65，期待成交价是60。在这样的情况下，第一次谈判很可能因双方底线的差距太大而破裂。 2.单一成交点 第二条图例是单一成交点模型。 买卖双方有且只有一个可以成交点，可是双方并不知道。在进行谈判时，买方以50块为起点，报价不断上升，卖方以90块为起点，报价不断下降。如果双方一直坚持下去，就能找到成交点，达成协议，但如果一方半途而废，那就不可能达成协议。 3.一拍即合 第三条图例是一拍即合模型。 买卖双方底线重叠，期待成交价也重叠，在这种情况下，买卖双方报价重叠的可能性非常大，并且有很大一部分是双方都乐意接受的价格空间，只要报价进入这一空间，协议就达成了。 要点提示 谈判的七种模型： ①破裂； ②单一成交点； ③一拍即合； ④操纵对方的期待； ⑤买方市场； ⑥卖方市场； ⑦向成交点靠近。

谈判准备的七大要件

通过学习本课程，你将能够： ●掌握谈判需要准备的要件； ●了解如何建立良好的双边关系； ●正确选择沟通的管道； ●有效取舍和选择谈判的结果； 谈判准备的七大要件 一、建立良好的双边关系 双边关系是指谈判前和谈判后双方的关系。谈判前，如果双方有良好关系，谈判就可以迅速展开，减少沟通的麻烦；谈判后，如果双方建立了良好关系，就可以为今后执行谈判成果打下基础。双边关系对谈判的进程、成果以及双方未来的合作都有重要影响，因此人们特别希望谈判后双方能够维持良好关系。 1.两种关系的利弊 与谈判对手的关系，主要包括两种：熟人和陌生人。关系不同，谈判时会各有利弊。 陌生人的谈判分寸 与陌生人谈判时，谈判的酝酿工作相对会长一些，信任的建立可能会慢一些，谈判者可以毫无顾忌，使出浑身解数，争取对自己有利的结果。 熟人的谈判分寸 与熟人谈判，谈判的前期进程相对容易，但谈判者必须顾及双方的关系和面子，往往难以完全实现预设的目标。 把握心中的“天平” 人的心中有一个“天平”，一边是交情，一边是要求，有什么样的交情就提什么样的要求，没有交情就无法开口。一旦提出的要求被拒绝，往往不会检讨自己的要求是否过分，而是觉得对方不够意思。 2.关系的处理 图1 处理关系问题的思考方向

俗语说“买卖不成仁义在”，在谈判中要尽量将“交情”、“要求”、“面子”三者统一起来，防止对方利用交情提出过分的要求。如图1所示，处理关系问题时要注意几个思考方向： 简化交情 在谈判中，如果对方利用双方的关系提出了过分要求，就要想办法简化交情，把私人交情和业务工作区别开来。 内外有别 对内谈判跟对外谈判在处理方法、具体战术上可以不一样，但都要注意坚持原则，不能一味地退让，更不能放弃核心利益。 关系养护 为了未来合作的愉快，谈判者需要养护双方的关系。 养护关系的方式主要有以下几种： 让步。从原则上说，不提倡用这种方式养护关系，因为这是一个高难度的操作，必须注意处理的艺术，否则很容易造成做很大让步而对方却并不领情的尴尬局面。 【案例】 合理让步促营销 日本某企业生产的面巾纸盒非常漂亮，但是只能装该企业生产的面巾纸。为了提高面巾纸的销售量，企业采取了让步养护关系的促销方法——在超市里低价出售纸盒。顾客在购买纸盒后，不断购买企业生产的面巾纸。通过这样简单的方法，企业和顾客建立了长期的合作关系，有效提升了销量。 分享资讯与研究成果。这种方式的重点是想办法让客户跟自己一起成长，是值得提倡的方法。 送礼。送礼的方法很多，但要注意的是，送出去的礼物一定要有特点，并且合乎自己的身份。

打破谈判僵局的策略和技巧

打破谈判僵局的策略和技巧 在谈判遇到僵局的时候，要想突破僵局，不仅要分析原因，而且还要搞清分歧的所在环节及其具体内容，比如是价格条款问题，还是法律合同问题，亦或是责任分担问题等等。要认真研究突破僵局的具体策略和技巧，以便确定整体行动方案，并予以实施，最终突破僵局。下面橙子整理了打破谈判僵局的策略和技巧，供你阅读参考。 谈判僵局的成因 不论是谈判中的何种僵局，其形成都是有一定原因的。只要我们能够对这些原因准确地加以判断与适度地把握，突破僵局也就有的放矢了。那么，当我们认真而冷静地对僵局的成因进行分析时，就会发现，其原因不外乎包括以下几个方面： (一)立场观点的争执 纵观许多谈判实践，其产生僵局的首要原因就在于双方所持立场观点的不同，因而产生争执，形成僵局。 谈判过程中，如果对某一问题各持自己的看法和主张，并且谁也不愿作出让步时，往往容易产生分歧，争执不下。当双方越是坚持自己的立场，双方之间的分歧就会越大。这时，双方真正的利益被这种表面的立场所掩盖，而且为了维护各自的面子、非但不愿作出让步，反而会用顽强的意志来迫使对方改变立场。于是，谈判变成了一种意志力的较量，谈判自然陷入僵局。 经验证明，谈判双方在立场上关注越多，就越不能注意调和双方

利益，也就越不可能达成协议，甚至谈判双方都不想作出让步、或以退出谈判相要挟，这就更增加了达成协议的困难。拖延谈判时间，容易致使谈判一方或双方丧失信心与兴趣、最终使谈判以破裂而告终。立场观点的争执所导致的谈判僵局，是比较常见的，因为人们最容易在谈判中犯立场观点性争执的错误，这也是形成僵局的主要原因。 (二)有意无意的强迫 谈判中，人们常常有意无意的由于采取强迫手段而使谈判陷入僵局。特别是涉外商务谈判，由于不仅存在经济利益上的相争，还有维护国家、企业及自身尊严的需要。因此，某一方越是受到逼迫，就越是不会退让，谈判的僵局也就越容易出现。 由于强迫造成的谈判僵局是屡见不鲜的。比如在国际业务交往中，有些外商常常要求我方向派往我国的外方工作人员支付高薪报酬，或要求低价包销由其转让技术所生产的、市场旺销产品，或强求购买其已淘汰的设备，如此等等，都属强迫行为。如果我方不答应，就反过来以取消贷款、停止许可证贸易等等相威胁。有时，我国有些公司或企业也用同样的方法强迫那些渴望与我们合作的外商接受他们难以理解的条件。诸如此类，都是导致僵局出现的原因，因此而形成形形色色的僵局。 (三)人员素质的低下 俗话说事在人为，人的素质因素永远是引发事由的重要因素。谈判也是如此，谈判人员素质不仅始终是谈判能否成功的重要因素，而且当双方合作的客观条件良好、共同利益较一致时，谈判人员素质高

团队管理与沟通技巧_七大要素

团队管理与沟通技巧_七大要素 在企业管理中，为了避免团队成员在沟通过程中产生误解，团队成员要克服沟通的障碍。下面小编整理了团队管理沟通技巧，供你阅读参考。 团队管理沟通技巧：沟通七大要素(1)营造氛围：在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。 (2) 控制情绪：在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。 (3)管好性格：在沟通过程中，因牢记自己的性格短板，做到时刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被自己的性格短板所控制。 (4) 增强记忆：在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不但传递信息可靠，而且接收信息也准确。 (5) 思维水平：在沟通过程中，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。 (6)正确使用语言文字：语言文字运用得是否恰当会直接影响沟

通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻，不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 (7)换位思考：在沟通过程中要多一些宽容和忍让，尽最大限度的做到换位思考，沟通双方可以尝试，任何一方在表达自己观点之前尽量先考虑一下对方的感受。 团队管理沟通技巧：沟通七大方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规 这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。 二、沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 三、平等原则 在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。 四、提倡平行沟通

三明治谈判技巧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 三明治谈判技巧 篇一：商务礼仪与谈判技巧 商务礼仪与谈判技巧 【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！ 【培训收益】 1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象； 2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商

务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养； 3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 【课程大纲】 1、故事导入：“无声的尊重” 2、礼仪知识测试 第一模块：礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 2、懂礼仪充满自信

3、不懂礼处处失利 案例：“丢失的订单” 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 【小结】成功的形象是建立人际关系的关键

保险理赔的谈判技巧

保险理赔的谈判技巧 1、把握底线的技术 底线技术是网球运动中的重要技术，著名网球选手阿加西就是靠其出色的底线技术独步网坛十多年。在理赔谈判中，明晰自己的谈判底线和对手的心理底线，制定成熟的战略，将谈判局面向我方有利的局面引导，可以说是谈判桌上的“底线技术”。“知己知彼，百战不怠。”，就是说要清楚自己和对手的底线，也就是双方各有多少砝码，要做到这一点，首先必须在谈判前做好大量的准备。准备工作主要包括以下方面： 一、有关谈判方面的专业知识，这一点常常为很多理赔人员所忽略，其实这是非常关键的一点，因为保险理赔常常要涉及一些专业性很强的领域，比如大型船舶、工程等等，如果没有事先做好准备工作，很容易在交谈中言之无物，不但为对手视为外行，而且失去了提出解决方案的优先权。 二、摸清谈判各方的立场，制定谈判方案，“凡事预则立，不预则废。”只有未雨绸缪，才能在现场的交锋中游刃有余。 三、了解谈判各方身份、年龄、地位等信息也是十分重要的，可以为我方展开交际提供一些指引。 “上兵伐交”，谈判首先就是要交际，良好的交际通常能起到意想不到的效果，作为保险理赔人员，要始终牢记，“保险中的协商谈判不是辩论，在与客户的口舌交锋中获胜毫无意义。”怎样应用“底线技术”，道理很简单，“将球打向对手的底线，调动对方，掌握主动。”但是实行起来却不容易。什么样的“底线球”最具威胁，应当是“擦边球”，谈判双方也常常使用这种方法，经常提出的方案低于对手的心理预期，然后故作让步，使对手一步步的走人自己的“陷阱”。

在车险理赔中，常常会遇到这种情况，比如，某修理厂为了谋取更高的修理费，说A和B两个零件都需要更换，由于客户本身缺乏汽车维修的知识，于是在修理厂的鼓动下要求定损人员给予更换。实际上，零件A和B都是可以修复的。保险理赔人员在此时的谈判中需要面对两个对手——客户和修理厂。修理厂对于定损人员来说是一个平等的对手，可以直接指出其错误，但客户不同，客户是服务的对象，需要引导和解释。经过一番交涉后，修理厂家可能说算了，就换A吧，B就不用换了。 表面上看对方做了让步，如果定损人员识不破这一招，其实本来都不用更换的两个零件将被换掉一个。而反过来，定损人员也要有自己的底线，要充分地利用保险条款，保险法规作为砝码预设好自己的底线。 2、耐心——对谈判节奏的把握 对于一个经验丰富的理赔人员，他需要具备两种素质：耐心和冷静。由于保险理赔是一个特殊的谈判情况，因为，保险公司是赔款支出方，这决定了无论参与保险事故处理有多少个人或者团体，保险理赔的谈判实质就是对价格的博弈，在绝大多数情况下，保险公司是一方，而其他方则站在另一边。在与多方的交涉中，有时候对手常常提出无理的要求，或者谈判陷入僵局，这时候就需要你的耐心，有些问题，换个时间和地点再来谈，形势就会不一样。 在谈判陷入僵局和“拉锯战”时，适当的放缓节奏，以退为进，将包袱扔给对手，可以在心理上获得主动，而且能够进一步摸清对手的意图，后发制人。 3、感情控制——局面的导向 情绪是影响谈判双方决策的重要因素。经验丰富的谈判者，善于控制自己的情绪，和引导他人的情绪。 从事保险理赔工作的一大忌讳，就是将私人感情带入工作，无论自己心情如何，都要以热情、积极、冷静的态度去面对对方。人心理的变化是最为微秒的，要善于揣摩对方的心理，面对遭受损失、心情低落的客户，要善于安慰对方，“一句话当三句话”说，以

谈判准备的七大要件课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于谈判准备的要件，下列说法错误的是：√ A在谈判前一定要为自己留好退路 B只要谈判达成了承诺，谈判就圆满结束了 C谈判者要密切关注对手可能的退路 D谈判者要关注承诺的实施情况 正确答案： B 2. 在选择谈判方案时，不正确的做法是：√ A仔细分析各方案的利益差别 B在进行分析比较之后，就一个谈判方案进行讨论 C以最佳方案作为谈判的基础 D在坚持原则的基础上，灵活处理谈判方案 正确答案： B 3. 在谈判中需要把握“坚定的弹性”，其中不包括: √ A使用弹性的语言 B在谈判中不走极端 C察言观色，根据对方的变化改变自己的立场 D在谈判者自己设定的范围内弹性伸缩 正确答案： C 4. 一般而言，在提出要求时，谈判者应当: √ A明白阐释自己的要求以及提出要求的依据 B漫天要价，先看看对手的反应再说 C先把对手弄得晕头转向再进行谈判 D阐释自己想要达成的所有目标

正确答案： 5. 关于谈判中的破局,下列说法错误的是：√ A是一种糟糕的选择 B可以挫对方的锐气 C是为了赢而破 D在破局前要为自己留好退路 正确答案： A 6. 当时间对谈判者有利的时候，可以采用的结果取舍方法是：√ A破 B和 C赢 D拖 正确答案： D 7. 在谈判过程中,私人关系对谈判的影响是：√ A私人关系好，谈判一定会成功 B私人关系不好，谈判一定会失败 C私人关系好，谈判的开始会更顺利 D私人关系不好，谈判的进展一定不会顺利 正确答案： C 8. 不妥当的养护关系方法是: √ A与对方共同分享咨询 B通过谈判中的让步培养感情 C与对方共享研究成果 D私下送给对方高价的礼物