浅谈秘书角色意识及其培养-文秘-毕设论文

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)

题目：浅谈秘书角色意识识及其培养

姓名： 000000000

班级、学号： 000000000

系 (部) ：经济管理系

专业：文秘

指导教师： 000000000

开题时间： 2008-6-4

完成时间： 2009-11-12

2009 年 11 月 12 日

目录

课题浅谈秘书的角色意识及其培养一、课题(论文)提纲

二、内容摘要

三、参考文献

浅谈秘书的角色意识及其培养

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中文摘要：当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多，面临新形势秘书要想更好地承担起参与政务、处理事务和为领导提供服务的职能，因此秘书人员具备正确的角色意识显得尤为重要，也是做好秘书工作的重要保证。本文先从了解秘书角色和角色意识入手，接着注重培养秘书的角色意识，加深秘书对自己的认识，对开发自身潜能，促进领导活动，改善机关作风，提高办公效率，都具有很强的现实意义和理论意义。

关键词：秘书；角色意识；培养

0.引言

秘书是领导的助手，充当各种角色，领导工作少不了秘书，而要做好一个秘书就必须顺利地完成领导交给的各项工作。在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好的开展秘书工作。

1.秘书角色意识的概述

1.1秘书角色意识的含义

秘书主要指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员,或者秘书是从事办公室事务，办理文书，联系各方保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务的助手。

秘书角色意识，是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色，适应岗位

的关键。而秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。

1.2秘书角色意识的特征

1.2.1社会实践性。秘书的角色意识从实践中形成，又通过实践表现出来，它既是社会实践内容的抽象反映，又要接受实践的制约。因此，秘书角色意识的产生和存在是与社会实践相联系的，不同的社会实践可以形成不同的角色意识。秘书作为领导的参谋和助手、直接为领导服务，处于上情下达、下情上传、协调左右、联系内外的枢纽位置上，站在领导机关的“门面”、“窗口”上。这样的社会实践内容和人际关系环境，使他们的角色意识不可能没有社会性。可以说，社会实践性是秘书角色意识最本质的特点。

1.2.2目标预见性。秘书活动要求秘书在一开始就想到活动的结果，否则就象无舵之舟迷失航向。而“一切活动就不知道如何进行”这种观念直接影响着秘书工作的开展，目标预见性在秘书角色意识中有宏观目标和微观目标之分。所谓宏观目标是秘书活动的永久目标，为领导的决策与管理当好参谋助手，提供优质服务；所谓微观目标就是每次具体活动的预想目标,不管是何种目标，都是在秘书付诸实践活动之前就已在头脑中明确和形成的。如果秘书的角色意识不具有目标预见性，是绝对谈不上服务的主动性、工作的有效性的。

1.2.3主观能动性。秘书角色意识的产生和发展并不是客体在主

体头脑中简单的自然生成。外部条件对秘书角色意识所起的作用，是通过秘书的各种内部因素来实现的。秘书的意识过程本质上就是秘书对客观事物主动的、积极的拆射，是秘书借助于大脑、思维，经过感知、认识，自觉地对客观事物加以审视，从而形成意识观念的过程。因此，秘书活动要求秘书的社会实践性和目标预见性不仅停留在脑子里，停留在主观认识上，而且要落实在客观行动中，要根据对客观规律的认识开展秘书活动，做好服务工作。

1.3秘书角色意识的重要性

秘书是一个很重要的岗位，这个岗位有议政决策的参谋作用、办文办事的助手作用、反馈信息和提供情况的耳目作用、帮领导处理政务的协调作用、与部门及基层干部群众的联络作用、维护办公室和领导形象的表率作用。

1.3.1是做好领导参谋和助手的基础。秘书工作的参谋助手作用，是由它在企业领导机构体系中所处的地位和所承担的任务决定的。秘书机构是企业领导机构中的一个综合性的办事机构，企业领导考虑的许多重大问题也是他们应当考虑的，企业领导要了解的许多重要情况也主要通过他们来完成。没人管的事情他们得管，有人管的工作他们也需要了解情况。因此，秘书人员只有正确认识自己的角色意识，才能全面掌握情况，站在全局的高度上为企业领导决策当好参谋和助手。

1.3.2有助于在工作中发挥良好的协调作用。秘书承担着协调上下左右、方方面面的关系和为企业领导工作服务的任务。有些重大事

宜，在企业领导机构决定之前，企业领导要委托秘书同各方面协调，征求意见；有些比较复杂的问题在企业领导机构决定之后，仍需做好协调工作。各级企业领导机构之间、企业领导与群众之间、本单位与外单位之间的关系，正确认识自己的角色，做好协调工作，才能提高企业领导机构的工作效率，才有助于改进企业领导工作作风。

1.3.3是做好信息保障工作的前提。在现代社会中，信息就是财富和效率。信息是企业领导机构决策的基础。企业领导决策的前、中、后期过程中都需要信息，掌握全面、准确、完整、及时的信息，是作出切合实际、正确无误的决策依据。

秘书工作是企业领导了解全局情况和指导工作的重要渠道，应该及时、充分、可靠、顺畅地来完成各方面重要信息的搜集、整理和反馈工作。秘书这方面作用发挥得越充分、越好，对企业领导的决策指导的帮助也就越及时、越省力。

因此，一名优秀的秘书人员，必须清楚自己应具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，因为秘书每天要处理的事情很多，要接触的人也很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱，从容应对，更好地为领导提供及时、准确、高效的服务，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。

2。秘书应具备的角色意识及其影响因素

2.1秘书应具备的角色意识

秘书的基本角色就是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开

展领导活动和商务活动，实行组织和社会管理。一名优秀的秘书要在繁杂的日常工作事务中，灵活自如地转换角色，避免各种角色冲突和角色错位，就必须树立以下四个方面的角色意识:

2.1.2写作意识。写作，作为人们进行交际、沟通思想、传递信息、传播知识的手段是秘书人员的基本技能。秘书人员作为领导的助手、帮手必须具有扎实的写作基础，要有一定的写作水平，也就是要有笔杆子，是领导的硬笔头。有的同志说得好：“笔下有财产万千，笔下有人命关天，笔下有是非曲直，笔下有毁誉忠奸。”我觉得这也说明了秘书人员写作的重要性，同时也要重视正规教育。

2.1.2创新意识。秘书作为领导的参谋、纽带必须要有创新意识，要投身到社会实践中，只有进行了思想上的创新、管理上的创新，技术上的创新后才有可能持续保持自己的竞争力，并且创新在各行各业都是一个非常值得秘书经常提醒自己的一个话题，当今时代十分重视创新能力的培养和推广，我国也不断提出“创新中国”和“创新是动力”等概念。江泽民同志说:“要迎接科学技术突飞猛进和知识经济迅速兴起的挑战,最重要的是坚持创新。创新是一个民族进取的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。创新精神是优秀秘书工作者的重要条件,是否具备创新能力也是21世纪检验各类人才素质高低的一个重要尺度。

2.1.3职业意识。秘书作为领导的监督员、资料库，职业意识对于一个秘书人员来说也是有一定的重要性的，秘书职业意识是秘书职业对秘书从业者提出的专业品质要求，它应该成为秘书专业教育的重要内容，“树枝先树心”很难设想一个不具备良好职业意识的人又怎么

能够成为一名优秀的秘书。职业能力是职业角色从事一定岗位工作所需的个体能力，理论知识、理解力和技能诸要素构成，而且还包括气质、胆量、临场应变等素质。

2.1.4形象意识。秘书作为领导的随员，秘书人员的个人形象以及一言一行，都代表着企业的形象对内体现着办公室的形象，对外代表着组织和单位的形象。秘书人员要忠于事业，一心为公、严于律已，自觉维护集体形象，自觉抵制各种不正之风，不凭借领导的名义办私事，不打着领导的旗号向下伸手索利，不利用工作的便利条件拉关系等。为人处事做到与人为善、以诚相待、和蔼谦逊。要讲究仪表，衣着得体、整洁利落、举止大方、彬彬有礼。因此，一个秘书要想干好自己的工作，首先必须清楚自己所担任角色的社会地位、身份，必须深刻了解自己的角色本质，才能在头脑中形成一个秘书角色的立体形象，按照角色的特定要求去加强自己德、才、识等方面的修养，自觉地将自己的言谈举止纳入到秘书的角色要求中去，强化角色意识做好秘书工作。

2.2影响秘书角色意识的因素

2.2.1社会因素。当今，市场经济在推动经济发展和社会进步的同时，不可避免地带来某些负面效应，这些负面效应直接影响着秘书的角色意识。

首先，择业观发生变化，致使秘书工作的社会地位受到冲击，秘书职业的吸引力有所减弱。其次，人生观、价值观错位。当今社会一些消极的思想因素或多或少地渗透进党政机关，影响和改变着秘书人员的

人生观和价值观。不少人被拜金主义、享乐主义所诱惑，为人情世故所累，逐渐滋长了虚荣浮夸、好大喜功、逐利营私等消极思想，由此产生了迷悯、困惑、焦虑等种种不健康的情绪。

2.2.2自身因素。人是自身的主宰，不论社会上有什么不良风气，有多么坏的环境，对人的行为起主导作用的还是他自身。因此无论什么矛盾，都还得从秘书工作者自身找原因。首先，秘书人员骄傲自大，目空一切，连领导也不放在眼里，这是秘书与领导产生矛盾的首要原因。这样的角色行为根本不符合秘书的角色要求，因而其后果不言而喻。其次，位差心理的影响。位差心理是一种较为普遍的心理现象，它指同一个人面对不同对象所产生的不同的心理形态。秘书人员因处在介于领导与群众之间特殊的工作岗位，就时常会自觉不自觉地产生心理位差。当秘书人员处于上位心理时，容易认为“我什么都比你强”，难以发现和纠正自己的不足。这样，秘书人员往往会自高自大，不把群众放在眼里。相对于领导，秘书人员处于下位心理，即使自身的言行是正确的，也往往由于“怕说不好，怕做不好，怕引起误会，怕得罪领导，怕被认为狂妄自大”等心理障碍的存在，致使言行谨慎，影响了自己的创造性和主动性，不能正常发挥自己的才能。最后，社会交往方式的不当。秘书角色要与本单位的所有部门发生关系，其角色特征的广泛性和复杂性远比本单位其他岗位的角色特征高得多。这就要求秘书人员在社会交往中具有灵活性。可是，许多秘书人员缺乏这样的意识，因社会交往的不当而产生许多矛盾。

3．秘书角色存在的误区

3.1秘书是领导的“高级保姆”

秘书是领导的“高级保姆”，这是对秘书角色地位的知觉错误。虽然秘书为领导服务是一种角色规定，但这种服务应该是职责范围内的以工作为主的服务，如果超出了工作职责范围，则不属于秘书角色份内的事。当然，如果秘书与领导关系密切，私人之间的关系很好，在生活中相互的关心和帮助亦属正常，但它属于非角色之间的一种个人关系。

3.2秘书应唯唯诺诺、低三下四

这是许多人受到一些文艺作品的消极诱导，对秘书工作台前幕后的实际工作缺乏了解而形成的误解。在过去，有些电影、小说等出于塑造人物的需要，常把秘书角色描绘成在领导面前点头哈腰、唯唯诺诺、狐假虎威的的不光彩形象，把少数人的个别行为现象进行了抽象概括，丑化了秘书形象，使人们对秘书人员及秘书工作产生了许多误解。我们不否认在秘书队伍中有个别心术不正、行为不端的人，但不能以此来认定所有的秘书人员都是扮演这样一种角色。秘书作为一种特定的社会角色不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格。秘书与领导之间并不存在人身依附关系，秘书与领导具有相等的政治地位和法人员在工作中聆听领导的指示、领会领导的意图、执行领导的决定是一种工作要求。

3.3秘书游山玩水、清闲自在

社会上有许多人认为秘书人员是坐办公室的，只不过管些收收发发、抄抄写写、迎迎送送之类的小事，没有什么特别重要的任务，坐

在办公室里清闲自在。还有些人认为，秘书处在领导身边，经常与领导打交道，近水楼台先得月，能经常受到领导的关照，而且经常陪同领导外出，来回轿车接送，出入高级宾馆，游玩名山大川，西装革履，风度朗朗，十分风光。持这种观点的人只是看到了秘书工作的一些表面现象，而对秘书幕后台下、加班加点、吃苦受累的工作内容缺乏了解。秘书人员虽然有时陪同领导外出，但更多的时间是在平凡的岗位上默默无闻地工作。秘书工作的内容不仅十分繁杂，而且十分辛苦，无名无利，秘书人员如果不具备良好的素质和修养，不具备吃苦耐劳、甘当配角、甘做无名英雄的角色意识，是不可能干好这项工作的。

3.4秘书是领导的高参、是专为领导出主意、想点子的

有些人过高地估计秘书角色所发挥的参谋作用，将秘书人员说成是“智囊团”、“思想库”。这种对秘书角色的知觉也是不够准确的，是过分夸大了秘书角色的作用。这种想法如果由上级领导讲出，那是对秘书人员的一种褒奖、一种精神鼓励，是对秘书人员工作的一种更高要求。如果是我们秘书人员自身有这样一种对角色的认识，则未免有些自我溢美、飘飘然了。应该讲，秘书人员是为领导的决策服务的，这种服务在领导决策前主要是进行信息收集与积累、方案准备、文稿起草等，在领导决策后则是信息反馈、督促检查等。秘书工作是围绕领导工作进行和开展的，在这些工作过程中，秘书人员能够发挥较大的参谋作用，即为领导出主意、想点子。但其基本工作是办文、办会、办事，是一些较为繁琐的具体事务性工作，秘书部门的参谋作用是在办事基础上得以发挥的。如果过分强调参谋作用，而忽视办事职能，

则是本末倒置。

因此，秘书角色不是专职的高参，不是专为领导出主意、想点子的人员，其基本任务是辅助领导开展工作，把领导从繁杂的事务堆中解脱出来。

4．培养秘书角色意识的途径

秘书的角色意识是对秘书的责任、义务自觉感知的心理活动。鲜明、强烈的角色意识，是秘书工作不可或缺的灵魂，淡化或削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥出主观能动性。秘书人员只有认识到秘书工作的光荣感、使命感，才能培养出主动服务的思想、甘当配角的意识、任劳任怨的精神、无私奉献的品格。如果秘书人员有过分强烈的自我表现欲望，就容易离开自己的角色要求，产生对工作的自我干扰。秘书人员只有树立正确的角色意识，才能成为一个合格的秘书工作者。

4.1注重高校对秘书人员角色意识的培养

加强企业高级秘书人员素质的培养，要充分发挥高校优势。因为高校是培养各类人才的摇篮，秘书人只的培养必须把重点放在高校上。高校要根据毕业生的需求信息，结合自身实际进行研究分析，进一步优化秘书专业设置。同时，高校也要狠抓毕业生质量，确保秘书专业毕业生初到社会能用得上。因此，高校要把学生质量放在首位来抓，要确保培养出来的毕业生德才兼备。

首先，扭转重理论教学、轻实践教学的局面。高等教育是专业教育，但更是素质教育。由于市场经济的逐步完善，对高校秘书人员培

老板的秘书工作职责.doc

老板的秘书工作职责 1、负责董事长的办公服务工作。 2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料;负责组织起草董事长会议材料。 3、负责公司文秘业务指导。 4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。 5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及董事长办公会议定事项的办理工作。 6、负责办理人大代表建议、批评、意见或政协代表提案的办复。 7、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。 8、负责纪录、整理董事长办公会会议纪要。记好大事记。 9、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。 10、负责群众来信、来访的接待、办复工作。 11、完成领导交办的其他工作。 篇二：董事长秘书岗位职责 一、处理董事长总经办日常工作事务

1、董事长办公室文件分类整理。 2、董事长办公室日常清洁卫生。 3、注重个人素质、着装形象，言谈举止，讲话时注意场合地点。 4、手机必须保持24小时开机，因公事随叫随到。 5、接听电话，谨慎妥当应答，必须做好电话记录。 6、董事长出差期间随行，并安排好吃、注行的全部工作。 8、掌握好董事长的日常安排，做好接见访客预约及登记工作。 二、正式文件的处理。 1、汇总各部门的月工作所完成的下达任务完成的准确性。 2、起草、打英登记和存档总经办签发文件。 3、收发传真，并及时交由总经办处理。 4、汇总各部门报销单等相关文件定时交由董事长签字确认。 三、组织安排及接见事项 1、协助的协调和工作任务下达的作用。 2、协助总经办对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系。

浅谈我心目中的秘书职业

浅谈我心目中的秘书职业 秘书职业，在我看来她如宇宙般包罗万象，如哈哈镜般形态多样，下面，我就根据一个关于秘书职业的案例来浅谈我对她的看法吧。 娟子是她所在小区有名的美女，今年于某名牌大学毕业，但久久找不到工作。后来，她托一个朋友帮她找份工作，那朋友一看她的简历，哇，在大学阶段英语已过六级，而且英语口语很流利；门门课程都是优秀，还是学生会干部；持有驾驶证，精通电脑操作。这样优秀的大学生找工作应该不难，为什么没有找到工作呢？看到面前美丽且才华横溢的大学生，朋友便给她介绍去一家大型公司当老总的秘书，他刚好缺一名高素质的秘书。可娟子一听是秘书职位，立即拒绝了朋友的好意。她说她宁愿失业也不愿意当秘书，并说出了她不愿意担任秘书工作的理由。 理由一：在老板的眼中秘书就是自己的情人或二奶。 娟子在之前的单位实习时遇到一个想把她当情人的老板。他经常带她出差、应酬，而且总是趁着酒兴抱她，并要她陪客人喝酒，更甚的是多次在她面前拿出一叠叠钞票，说只要她顺从他，就给她买房买车，并多次要求和她去宾馆开房。 从娟子的情况来看，我觉得秘书在选择工作岗位时必须先了解工作单位的情况，一个有良好发展前景的工作单位才是秘书的最佳归属。另外，如果能把握好与领导相处的尺度，老板便不会认为秘书是自己的情人或二奶了。如何与领导相处是一门大学问，如《三国演义》中的杨修，他博学多才，文思敏捷，智识过人，却不为曹操所喜欢，最终还被曹操忌杀。谈及杨修被杀的原因，主要是因为他自作聪明，让曹操产生了嫉妒之心；他干扰曹操的决策，使曹操有杀他之心；他越权越位，公然从台后跳到了台前，充当了主帅的角色。他的行为使曹操十分震怒，最终以“造言乱我军心”为由将杨修杀了。秘书在与领导相处时必须小心谨慎，要了解上司的个性及兴趣，同时必须谦逊，绝不能卖弄小聪明，炫才耀能。等等。 理由二：不想父母和亲人抬不起头。 娟子认为秘书是个暧昧的职位，秘书等于蜜书，就是小蜜、情人、二奶的代名词。她担心如果做老板的秘书，别人问起会不好回答，即使和老板没有任何关系，别人也会认为她和老板有肉体关系。 这便是典型的秘书角色定位误区。当一名秘书必须先做好角色定位。有人用“4M”的说法来描述秘书角色： mother, manager, maid and model。秘书应该集“母亲、管理者、女仆和模特”为一身，像母亲一样照顾好上司，像管理者一样管理好上司的日常时间和工作，像女仆一样随传随到，衣着举止像模特一样得体。但是秘书角色用得最多的词是“参谋”、“助手”、“管家”。从秘书的职能看，秘书所扮演的角色既是领导的参谋，又是领导的

秘书角色定位

国家“十一五”教育规划中明确指出，中国要大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才。“秘书”被列入国家劳动和社会保障部的职业目录后，秘书培养模式从应试型培训辅导逐渐向实用型训练派遣过渡，各高等院校、培训机构也纷纷推出了秘书专业和各种名目繁多的秘书训练班，但效果又是如何呢？训练出来的秘书职业真正具有实用性吗？很多高校和培训机构也都是一头雾水，因为他们还无法对现代职业化秘书进行准确定位，也难怪他们训练不出实用型职业秘书。因此，通过等级考证的秘书人员对秘书职业的把握也是朦朦胧胧，在就业和创业的历程中满腹的迷茫和困惑。从古代皇帝的左丞右相，到今天的领导身边的左右手，秘书职业已经从古代的文书起草，演变成今天“出谋划策，当好助手”的职业白领。秘书职业的角色定位发生了翻天覆地的变化，如果我们还是一味捧着《秘书学原理》来训练秘书的话，就会离职业秘书训练的路会越走越远，所培养出来的秘书充满着理论味和书生味，若真正运用到风云变化的职场中去，只能是束手无策。因此，我们很有必要对现代职业化秘书角色进行准确地定位，并以市场需求为中心，进行职业训练，现代职场需要什么样的秘书，我们就要训练出什么样的职业秘书。 什么是市场所迫切需要的职业秘书呢？根据几年来自己从事秘书职业的实践，以及担任福州丞心秘书事务有限公司名誉顾问的机会，有幸接触了现代职业秘书训练的全过程，并对职业秘书训练产生浓厚的兴趣。现在，中国缺乏的不是机关秘书，而大量缺乏的是公司秘书。据不完全统计，我国目前公司秘书职业需要量达到1000万人，而这些职位目前大部分都是由未接受

到专业训练的人员承担，公司为这些秘书的不专业大伤脑筋，大专疾呼：“秘书，想说爱你不容易”。为什么会这样呢？传统的秘书，一味地停留在抄抄写写的文书工作，或者是停留在陪吃陪喝的公关接待上，就认为万事大吉了，称职了。而企业、公司期望的现代职业秘书不仅仅是以上这些，而是需要秘书在“当好助手”的同时，重要是要能够“出谋划策”，为公司效力，为公司出业绩，为公司创效益。而“出谋划策”的本领，却不是一般的秘书人员可以胜任的，需要规范化的秘书实务训练和长期的秘书工作实践积累。 怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。 第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件 做人，强调两个方面，分别是人品和人样。 所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做

论秘书意识与气质的修养

论秘书意识与气质的修养 古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。 自我意识与角色意识的对立统一 唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。 融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。 隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。

总经理办公室秘书岗位职责

总经办秘书岗位职责 岗位职责： 1、负责起草酒店年度或阶段性工作计划、总结、请示、报告、会议记录、记要等日常公文，做到文理顺通，符合规格要求。 2、负责来文的收发登记、传阅和归档。 3、协助组织安排总经理办公会和其它行政会议，做好会议记录，撰写好决议和记要。 4、编制和控制酒店发文文号，并对文号流程及文件名称及时登记。 5、负责办公室值班、接待、接听电话，做好有关记录并及时向有关领导报告。 6、负责接待和安排总经理约见的客人。 7、负责编制酒店每周工作日程表以及酒店总值班表。 8、负责传递报总经理或副总经理阅批的酒店经营情况，记录以及部门请示报告。 9、做好本部门文具用品和物料的领取、保管、发放以及工资、奖金、补贴的领发。 10、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。 11、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。 12、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。 13、根据文书档案管理的要求，具体负责酒店行政和业务资料、文件的收集、整理、立卷、归档工作。 14、负责文书档案的登记、编号、借阅等管理工作。 15、加强工作责任心，严格执行安全保密工作，不得在文印室内吸烟和接待与工作无关人员。 16、认真做好上级交办的其它工作。 总经理办公室文印、档案管理岗位职责 职位：总经理办公室文印、档案员 部门：总经理室 直属领导：办公室主任 工作概述：负责酒店内部的文印、收发以及档案管理工作。 职责描述： 1、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。 2、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。 3、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。

浅谈秘书的角色意识

浅谈秘书的角色意识 作为一名秘书工作者，能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。 在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能，也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法，给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属，是助手，是配角，而领导是上级，是主角，这是不变的模式。每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性，这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能，改善组织工作作风，提高工作效率。 一、秘书人员的角色意识及其培养 （一）增强服务意识和服从意识 没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起。秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位，增强正确的服务意识和服从意识。 服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构，秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神，自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角。由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。在任何情况下，秘书都应当坚决地执行和维护领导的正确决定，服从领导的指挥。当领导下达任务时，秘书人员首先要做到的便是服从，而不是推诿抱怨，刨根问底。倘若秘书人员总是对领导交予的任务要细细斟酌，左右犹豫一番才去执行，或是总是追求别出心裁，自行其道，这往往会贻误工作或者与领导的要求大相径庭。美国名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍却是又最懂得服从的四星上将。关于服从，巴顿将军曾说过：“服从不只是一种品德，更是一种责任。”如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会有性命之虞。[1]在当前社会中，不懂得服从，固然不会有性命之虞，但是却会使秘书人员无法进入“秘书”这个角色中去，不利于自身职业的发展。

董事长办公室秘书岗位职责及工作流程

董事长办公室秘书岗位职责及工作流程 董事长办公室秘书岗位职责及工作流程工作内容工作要求工作流程 一、 办公室内务 1、办公环境明亮整洁一尘不染家具摆放整齐办公桌无文件累积文件整齐规范图书排放整齐 1、每天准时上班。 2、开窗通风。 3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。 4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。 5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。 6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。 7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。 8、每两周吸尘一次。 2、文件管理流程齐全分类合理处理及时管理规范 1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。 2、外来红头文件：填写收

文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。 3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。 4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。 5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。 6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。 7、重要的和紧急的文件，须提醒董事长。 8、每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。 9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。 二、来宾接待彬彬有礼热情接待 1、笑脸相迎，茶水相待。 2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。 3、索要名片。 4、及时向董事长请示。 5、按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。

总经办文秘岗位职责_秘书基础

总经办文秘岗位职责_秘书基础 总经办文秘岗位职责 发布时间：2020-04-07总经办文秘岗位职责职责一：安排公司领导工作活动日程，完成领导交办的日常工作任务1：安排公司领导工作、活动日程，陪同协助领导工作活动任务2：完成领导交办的日常各项工作职责二：协助本部门领导安排各种外事活动任务1：接待到访的总公司领导及其他客户任务2：协助本部门领导安排公司领导班子例会及业务例会，督促会议决议的贯彻落实职责三：起草各类公文任务1：负责起草公司领导交办的各种文稿工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：企业管理奖实施细则、《中国远洋物流公司、中国外轮代理公司公文管理规定》、《大连外代文件材料立卷归档办法》总经办文秘岗位职责21、总经办接待工作：接听电话；引导客人进入会议室，倒茶，通知相关人员会见；签收信件快递等；2、各类行政公文（通知、请示、呈报、发函、会议纪要、总结等、的起草、呈送、复印、分发、催办、登记、清退、归档；3、填报开发公司月报表，于次月12日上交报表；4、编制房地产市场月报表；5、填报统计（番禺统计、局房地产统计报表，每月月底前上交；统计年报于次年1月前上报；6、公司各类档案管理工作（归档、分发合同、借阅等、；7、公司营业执照年审，填报年检报告书，准备年检材料；8、联系保险公司，购买公司车辆强制险及商业险；9、公司网络、办公设备（电脑、复印机、打印机、指纹机等、维护、管理与报修；10、跟进各部门合同审批单审批流程，合同款付款申请；11、负责打扫会议室、总经办卫生，以及会议室与总经办花草的护理；12、核算工地后勤费用、每月办公室物业水电费；13、制定月度物资使用计划，做好物资的采购、验收、入库、发放和管理工作；14、公司固定资产的管理，定期进行盘点；15、每周预定团队活动场地，准备相关物资（球、水等、；16、总经理（番禺总经理、、副总经理、各部门经理交办的其他工作。总经办文秘岗位职责3一、工作概述负责总经理办公室的整理维护、文件档案管理、来访人员接待及协助总经理对日常行政办公事务的处理（如：行程安排、会议通知、文件上传下达等、。二、岗位职责1、职责一：办公室内务1、办公环境：明亮整洁、一尘不染、家具摆放整齐、办公桌无文件累积、文件整齐规范、图书排放整齐。2、每天准时上班、开窗通风。3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。5、为总经理备好茶水（总经理到办公室的同时、。6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜、每两周吸尘一次。 2、职责二：文件管理（流程齐全、分类合理、处理及时、管理规范、1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。2、外来公函、通知及文字资料：及时送交总经理阅示，根据总经理批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内、。 3、公司内部文件：及时送交总经理阅示，根据总经理批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内、。 4、公司各部门（单位、送交总经理签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。 5、重要的和紧急的文件，须提醒总经理。 6、每天将送交总经理批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。 7、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。3、职责三：来宾接待（彬彬有礼、热情接待、1、笑脸相迎，茶水相待。2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。3、必要时需索要名片并对来宾身份进行识别。4、及时向总经理请示。5、按总经理意见引见，接待（按情况给予续茶水、。6、根据客人来访时间、事宜重要性及职务等级，征询领导意

浅论秘书角色的多重性

浅论秘书角色的多重性 中文系侯娜娜 指导老师李馥明 摘要 社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。秘书的角色，是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。秘书在社会实践中的职责并不是单一的，所扮演的角色也不是单一的。 关键词：1秘书，2角色，3多重性，4素质

On the role of the Secretary of multiplicity ABSTRACT Sociological theory tells us, the role is an individual in social relations in which the position and the position request behavior mode. Anyone with a certain role in social relations. The role of the Secretary, is a secretary in the social activities in the content and activity regulation. Secretary in the practice of social responsibility is not single, acted the role was not single. KEY WORDS:Secretary；Role；Multiplicity；Quality

目录 前言 (1) 一、认识秘书角色多重性的意义 (2) （一）有助于明确秘书的工作任务及职责 (2) （二）有助于服务以后的工作 (2) （三）秘书之职重在参谋 (3) 二、秘书的多重角色及其应具备的素质 (4) （一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质 (4) （二）秘书的“助理角色”及应具备的素质 (4) （三）秘书的“作家角色”及应具备的素质 (6) （四）秘书的“公关角色”及应具备的素质 (7) 三、培养秘书多重角色的途径 (9) （一）培养正确的秘书服务意识 (9) （二）具备普通员工素质的途径 (10) （三）具备助理角色素质的途径 (10) （四）具备作家角色素质的途径 (11) （五）具备公关角色素质的途径 (11) 结论 (12) 谢辞 (13) 参考文献 (14)

总经办文秘岗位职责

总经办文秘岗位职责 总经办文秘岗位职责 职责一：安排公司领导工作活动日程，完成领导交办的日常工作任务1：安排公司领导工作、活动日程，陪同协助领导工作活动任务2：完成领导交办的日常各项工作 职责二：协助本部门领导安排各种外事活动 任务1：接待到访的总公司领导及其他客户 任务2：协助本部门领导安排公司领导班子例会及业务例会，督促会议决议的贯彻落实 职责三：起草各类公文 任务1：负责起草公司领导交办的各种文稿 工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)： 企业管理奖实施细则、《中国远洋物流公司、中国外轮代理公司公文管理规定》、《大连外代文件材料立卷归档办法》 总经办文秘岗位职责2 1、总经办接待工作：接听电话；引导客人进入会议室，倒茶，通知相关人员会见；签收信件快递等； 2、各类行政公文（通知、请示、呈报、发函、会议纪要、总结等、的起草、呈送、复印、分发、催办、登记、清退、归档； 3、填报开发公司月报表，于次月12日上交报表； 4、编制房地产市场月报表； 5、填报统计（番禺统计、局房地产统计报表，每月月底前上交；

统计年报于次年1月前上报； 6、公司各类档案管理工作（归档、分发合同、借阅等、； 7、公司营业执照年审，填报年检报告书，准备年检材料； 8、联系保险公司，购买公司车辆强制险及商业险； 9、公司网络、办公设备（电脑、复印机、打印机、指纹机等、维护、管理与报修； 10、跟进各部门合同审批单审批流程，合同款付款申请； 11、负责打扫会议室、总经办卫生，以及会议室与总经办花草的护理； 12、核算工地后勤费用、每月办公室物业水电费； 13、制定月度物资使用计划，做好物资的采购、验收、入库、发放和管理工作； 14、公司固定资产的管理，定期进行盘点； 15、每周预定团队活动场地，准备相关物资（球、水等、； 16、总经理（番禺总经理、、副总经理、各部门经理交办的其他工作。 总经办文秘岗位职责3 一、工作概述 负责总经理办公室的整理维护、文件档案管理、来访人员接待及协助总经理对日常行政办公事务的处理（如：行程安排、会议通知、文件上传下达等、。 二、岗位职责

秘书角色意识不强的社会因素

秘书工作的传统职业道德受到了严峻的挑战，秘书工作的感召力大不如从前。如今在拜金主义抬头、价值观念混乱、收入差距越来越大的现实面前，许多人内心失去平衡。忘我敬业、忠于职守、淡泊名利、任劳任怨、埋头苦干、干当无名英雄等传统职业道德受到挑战。相反，自我意识正在逐渐苏醒与膨胀，自律精神在逐渐减弱，秘书人员的角色意识趋于淡漠。 一些秘书人员在同普通人员的交往中，打着领导的招牌，自吹自擂，摆出一副能办大事的面孔，居高临下，故弄玄虚，得意忘形，以此博取对方的崇拜，满足个人的虚荣心。 一些秘书人员在同掌权的领导干部交往中，未来个人利益表现得过于亲昵，利用工作之便，以关心为由将私心包藏其中。这些秘书人员善于察言观色，精于心理分析，惯于逢场作戏，往往超越现实中的自我本色。 一些秘书人员利用秘书部门的窗口桥梁作用，以博取交往对象的重视。他们往往以能在工作中接触到内部情况和核心机密作为资本或筹码，迎合下级单位领导干部的某种心理，讲一些不该讲的话，违反保密纪律。 秘书人员作为领导的服务人员，其角色必须控制在社会组织为他规定的范围之内。秘书人员要实现自我，就必须将自我意识融入角色意识之中，在角色中体现自我。应当把追求跨越跟高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美的秘书形象上来。秘书人员不论能力多强、智商多高，都应把强烈的自我实现的动机完全融合在角色意识之中，在规范的角色位置上塑造出鲜明的角色形象，在角色形象中展现独特的自我，这样的自我实现也就达到了新的境界。 秘书人员只有强化角色意识，才能更深刻地认清自己的职业身份，认准自己的角色地位，在自身角色的规范下开展工作，更好地位领导服务。 秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者所必备的。认同意识的培养好人运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地位领导服务。 公关意识，秘书每天要同各种类型的公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，在接待公众时就能以身作则，言行得体，处处维护本组织的形象。同时，不失时机地开展公关工作。

秘书的自我定位

秘书的自我定位 当记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。 1．秘书的工作内容 秘书的工作非常烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，所以秘书需要非常细致和耐心。大致来说，秘书的工作包括以下几个方面： 辅助决策 当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。 调查研究 当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。 收集信息 当今的社会已进入信息时代，秘书必须具备信息处理能力，及时、准确地收集所需要的信息。此外，还要善于运用网络收集信息。 文书处理 文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。 会务准备 所谓会务准备既包括公司内部的会议准备，也包括对外的会议沟通，准备工作主要是进行业务汇报。 公关工作 公关工作包括沟通、社交、商务等方面，有时也要代表公司进行发言，或者代表主管或老板与媒体以及同行打交道，与他们建立良好的沟通渠道。 档案管理 在高科技迅速发展的今天，我们已经摆脱了以前传统的档案管理方式，而是采用电脑来管理档案，所以秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。 工作日程安排 上司每天的工作日程一般都由秘书安排，秘书必须根据上司的时间以及事务的重要程度进行合理的安排，如上司今天到南京出差，明天在北京参加某个会议，秘书要把握好时间，留出往返的时间空档，保证上司能及时参加。 查办工作 查办工作是指秘书对公司或部门提交的报告进行核实，或者对一些须要重视的传言进行证实。 接待工作 当有客人或来访者的时候，秘书有责任做好接待工作，让来宾感受到自己受到礼遇，产生宾至如归的感觉。 行政事务 行政事务管理包括所有档案的流程、生产线的流程、所有空间的管理，以及下对上、上对下的沟通与协调。 保密工作 秘书要具备保密意识，公司任何事情都要保密，包括最要好的同事询问，也不能随便透露。

总经办文秘主任岗位职责

文秘主任岗位说明书三、工作关系 一、基本信息 岗位名称： 文 秘 主 任 所 属 部 门 编制者： 人 力 资 源 部 审 定 者 二、岗位目的 协助部门领导处理公文、会议材料及其他文字材料，协助安排对外接待及管关行政事务

指挥汇报关系 直接下属人数：5 人

职责一：协助本部门领导处理相关文字工作 任务1：对公司正式印发的各类公文进行文字把关 任务2：协助本部门领导起草各类公文 任务3：起草公司半年和年度工作总结、各类会议材料及其他文字材料 任务4：各种文件、通知的上传下达 任务5：管理档案室、文书 任务6：起草向总公司上报的月度报告 职责二：协助本部门领导安排公司会议及各种接待工作 任务1：协助本部门领导组织召开半年、年度工作总结会议 任务2：协助本部门领导安排公司领导班子例会及业务例会及其 它会议，做好会议纪要，并督促会议决议的贯彻落实 任务3：接待到访的总公司领导及其他客户 职责三：主管办公室的保密和安全工作 任务1：定期检查保密设备的安全状况 任务2：协助安委会做好各项安全生产工作 职责四：进行公章管理和办公室公车管理 任务1：按照公司《公章管理制度》对公司公章和介绍信进行管 理

任务2：安排公车进行外事接待和车辆的日常维护 工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)： 企业管理奖实施细则、《中国远洋物流公司、中国外轮代理公司 公文管理规定》、《大连外代文件材料立卷归档办法》 五、工作权力 人事权力： 财务权力：公车产生各项费用的审核 工作权力： 六、工作责任 对所负责文档的准确性、完整性负责，对车辆的保有、发生费用 负责，对办公室泄密负责 七、任职资格 教育程度/经验 ?学历：本科 ?专业：文秘、管理类或其它相关专业 ?工作经验：2年以上 ?外语语种与水平：能够运用外语进行工作交流 ?计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理 业务知识与技能 ?业务知识： 1．了解物流、船代、货运知识。 2．了解管理、经济、法律等相关知识。 3．掌握档案管理、文秘。 4．熟悉公司规章制度。 ?技能： 1．较强的写作能力

浅谈秘书的角色定位黄姣婷第二

湖南网络工程职业学院专科学生毕业论文 谈秘书的角色定位 姓名：黄姣婷 学号： 096520074 指导老师：陈芷村 专业： 09 文秘一班 湖南网络工程职业学院 二O一一年四月

浅谈秘书的角色定位 内容提要：一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。 关键词：秘书角色辅助职能 “秘书”一词，其实最早出现并不是指人，意为宫中密藏之书。东汉后期，管理管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。至清末年代，应该说是辛亥革命前后，“秘书”一词才基本名实相符。在现代中国时，秘书基本上被划分为行政职位。到现在人们提起秘书都会与文员、助手、领导的智囊或参谋等联系起来。本文将从秘书的角色定位、重要性及作用展开探讨。 一．秘书的角色意识及其重要性 中国经济在近20年来发生了翻天覆地的变化，并成为了全球第二大经济体，随之而来的就是社会压力与职场竞争越来越激烈，秘书如何在这

种新形势下，更好地面对机遇与挑战？真正发挥一个秘书的做用，我觉得认清秘书的角色意识是非常重要的。认清自己的角色，把握角色的定位，才能更好开展工作。

1.1职业角色意识 角色意识指生物个体或团队根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的的感知处理活动。职业角色意识是一个人对自己职业、身份、地位的一种清醒的认识，这便于更好地认清自身，认清工作和在这个工种自己所要达到的和坚守的标准。任何职业都有它的职业意识和定位，比如医生“仁心仁术，救死扶伤”就是它的角色定位。那么秘书又该给它怎样定位呢？ 1.2秘书职业角色意识 秘书角色意识，是指秘书人员对所担任角色的职业定位及由地位所规定的职责的知觉、理解与体验。秘书人员是否能清醒的人清自己的角色意识，直接关系到他是否能更好的工作。那么秘书在工作中充当着以下几种角色。 ①秘书的配角功能 秘书职业的从属性，决定秘书工作的配角地位。对此，秘书必须对自己的配角角色有充分的认识，能自觉地把握。秘书角色是以直接为领导服务为重要前提的，其它一切行为和思想都应从这一前提出发。他的一切活动要服从领导活动的既定目标，按照领导活动的要求和意图调整自己的行动和想法。也正是秘书们以完成大量的具体事务性工作来维持整个管理机器的正常运转。秘书正是通过在领导身边默默无闻的工作来体现这种功能的。

秘书工作者所应具备的角色意识

秘书工作者所应具备的角色意识 作为一名秘书工作者，要真正做好“三服务”工作，就要弄清自己的社会角色和分工，努力培训和强化正确的角色意识，这样才能明确职责和任务，顺利完成各项工作任务。笔者认为，秘书工作者应该牢固树立“高度负责、乐于受命、热情服务、和谐沟通、一流高效、严格守纪”的角色意识，为办公室工作的科学发展提供优质服务。 一要树立高度的责任意识。责任意识来源于对工作性质的认识。以本人供职的单位为例，陕西省人大及其常委会是地方国家权力机关，是完成宪法赋予各项职责的工作机关。无论是立法、监督，还是决定重大事项、选举或决定任命国家机构领导人员，都具有政治性强、涉及面宽的特点。人大机关的秘书处担负着为代表大会、常委会、常委会主任会议（简称“三会”）有关，为领导服务，为机关服务，为基层群众服务的重要职责，处在人大机关各工作环节的重要节点处，直接或间接地为本省的经济建设和社会发展服务，责任重大、使命光荣。以办会工作为例，每一次常委会议和主任会议召开之前都要进行议题安排，哪些议题上会，哪些不上，哪些是年初制定的工作计划中确定的，哪些是立法计划中确定的，哪些是“一府两院”新近提出来的，哪些是根据领导意见或工作需要临时增加的，等等，都需要人口回顾梳理，主动征求各委员会意见，遗漏了哪一项

工作都会给机关的工作大局造成影响。有了这种责任意识，就会认真到自己所从事工作的重要意义，责任心就会加强。 二要树立乐于受命的意识。同样一件工作，有的人做得热情高涨，面有的人则牢骚满腹，为什么？因为他们对工作的看法和认识不同从而导致了态度上的差异。作为秘书工作者，承担的工作繁杂琐碎，且有很强的被动性，如果不能以正确的心态对待，那就会产生厌烦的情绪。比如，当领导交办一项不属于自己职责内的任务时，如果有“这不是我应做的事”的想法，就会产生抵触情绪，找种种借口推诿。没有乐于受命的意识，又怎能做好“三服务”工作呢？ 三要树立热情服务的意识。秘书工作者的服务体现在工作的各个环节上，所以服务的要求和标准理应更高。秘书工作都要比其他人“眼更亮”、“腿更勤”、“嘴更甜”，要有主要服务的意识和善于补台的能力。热情服务也许别人没有体会到，但冷漠粗心却会被服务对象“记住”，被其他人“放大”，有时还会成为大家议论和指责的焦点。可见，秘书工作者的服务就是在琐碎中见功夫，在平淡中显不凡。因此，秘书工作者要善于总结，不断完善细节、规范流程，把一些重要日常工作的操作流程和要点总结提炼出来，形成良好的运行机制。这有利于实现服务工作的规范化和标准化，使各项工作有章可循。 四要树立和谐沟通的意识。沟通，是做好秘书工作最主要的途径，很多工作都需要把本单位、本部门或外机关等方方面

秘书的角色意识

秘书的角色意识 陈敏伟 [内容摘要]当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。新形势，我们秘书怎么样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好地开展秘书工作。 [关键词] 秘书、角色、角色意识、秘书工作 引言 “秘书”是人们非常熟悉的一个名词。在中国古代，秘书最早是指“宫中秘藏之书”。东汉桓帝时设管理秘藏之书的机构——秘书监。在现代语言中，对秘书的解释是多种多样的。《现代汉语词典》对秘书的解释是：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。在现代社会，秘书是一种行政职位，我国各级政府机关、企事业单位普遍设有秘书职位。秘书是行政首长的助手，是直接协助各级领导机构、领导个人及私人撰制和掌管文件、辅助决策、处理日常事务的执行和承办人员。在世界范围内，秘书已经演变成一种社会职业，它属于第三产业，即服务性行业。它是一种智力服务，是以处理文书、事务工作的知识与能力为领导者、职能机构和群众服务的工作。 秘书工作是以领导决策和领导工作运转为中心，通过办文、办会、

办事等工作为领导者担当参谋和助手的活动。 秘书由于领导的需求而产生，秘书的活动伴随领导的活动而开展，没有领导就没有秘书；相反的，领导也需要秘书做他的直接助手，没有秘书，领导就失去了直接的助手，进而影响领导的活动开展。 角色意识，是生物个体或团体根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动，这是百度词条作的解释。我个人认为，角色意识就是人们对自己的职业，身份和地位的一种认识和看法。也就是说，每个角色都应该有个定位。教师的角色定位应该是“为人师表、教书育人”。那么作为秘书这种职业，我们应该怎么给它定位呢？ 一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如人家说秘书是领导的“高级保姆”这就贬低了秘书工作；人家说秘书是“花瓶摆设”这就轻视了秘书工作。因此，一名优秀的秘书人员，不仅就具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应付，才能更好地为领导提供及时、准确、

论秘书的角色定位

论秘书的角色定位 秘书的角色定位是一个变化发展的过程，这将直接关系到企业的发展，领导的工作效率。错误的定位不仅会影响企业的发展，同时也会限制自身的发展与进步。 秘书是领导的参谋与助手，许多工作需要通过秘书来完成，因此，秘书的辅助性对领导相当重要。人们形象的将秘书称为领导的“左右手”。在美国人们评价秘书的职业水平，往往要看一个秘书减少领导压力的程度，标志着秘书充当助手的努力地成效。 作为一个成功的秘书，首先要知道自己在本单位担当的角色，为自己进行正确的角色定位，在其位，谋其职。 秘书的首要工作就是要服务领导，是领导的参谋助手。随着市场经济竞争的激烈化，领导的决策者接关系到公司的利益存亡，这时的决策就要有个人决策转变成民主决策。秘书作为企业中与领导关系最为亲近的人，当然也是最清楚领导的想法，所以当领导决策犹豫时，秘书要及时提供意见，出谋划策。同时，党领导决策失误时，秘书也要为其敲响警钟。 其次秘书在企业中就是将领导的意思传达给员工，将员工信息表达给领导知道，这就使得秘书起着上传下达的桥梁作用，确保了企业相关部门的运行。在企业管理中，不管是其决策作用的领导，还是提供意见的普通员工，同需要团结一致。而秘书是作为沟通上下的之间的桥梁，负责事务联系，将领导的意思准确的表达给员工，又将员工的工作信息反馈给领导，协调企业内部人员之间的关系，密切领导与员工

的关系。 最后秘书工作不仅是对内，对外也要尽职尽责。秘书在企业与企业之间扮演着合作与沟通的角色。企业要发展就必须与其他企业进行合作，这就需要一个沟通的角色。所以，秘书要做好准备工作，及时与合作方沟通联系，取得对方的信任和认同．使双方的企业合作实现利益最大化。 作为一个优秀的秘书，强化工作能力才是王道，在任何时候最好具备外交家的平衡能力，口风严紧，不该说的话只字不提，面对权位要有平常心；在为人处事方面要端庄大方举止得体，善于和人沟通，有亲和力；最后还要做一个无情的女人。 任何时候都要爱岗敬业，工作脚踏实地。在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好领导的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你惟一的标识就是你的能力。老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人，时刻都要搞清状况。只有强化自己的工作能力，才能为自己赢得别人的尊重。常言道：“风箱里的老鼠--两头受气”，这是秘书们经常面临的处境。在公司的各种势力格局中，若把握不好分寸，上司会怀疑你耍滑头，与员工串通一气蒙骗他，同事会认为你为了个人的利益置他们与水深火热之中。所以工作中你应仔细揣摩各种利害关系，找到一个最佳平衡点，巧妙的处理领导、同事与自己间的利益关系，在不经意中为自己化解可能会产生的矛盾冲突。“不该问的事不问，不该说的话不说”。因为工作性质的关系，秘书的资讯会比较灵

浅谈秘书职业意识

浅谈秘书职业意识 XX系XX级XXX班 XXX 摘要：秘书职业意识就是指秘书人员在实践活动中应具备地关于该职业的正确的自觉意识。秘书的职业意识主要有道德意识、沟通意识、参谋意识、服务意识、学习意识等。作为秘书人员应树立秘书工作的多种职业意识，并能不自觉表现和运用，形成特有的秘书思维方式，以适应时代需要。 关键词：秘书职业意识培养途径 一、秘书职业意识的含义与重要性 (2) 二、秘书应具备的职业意识类型 (2) （一）道德意识 (3) 1．忠于职守，敬业、爱业，自觉履行职责 (3) 2．树立正确的职业观，坚持原则 (3) 3．恪守信用，严守机密 (3) （二）沟通意识 (4) 1．文明礼貌，热情大方 (4) 2．公正处事，不以势压人 (4) 3．讲究语言艺术，灵活应变 (4) （三）参谋意识 (4) 1．谋而有度 (5) 2．谋而有理 (5) （四）服务意识 (5) 1．基本服务意识 (5) 2．服务“潜意识” (6) （五）学习意识 (6) 三、秘书职业意识的培养途径 (6) （一）课程学习 (6) （二）积累经验 (7)

每一个社会人要想在社会中施展才华、发挥潜能，就必须承担一定的社会责任，扮演相应的社会角色，成为职场中有机的一部分。只有拥有清晰正确的职业意识，才能更加完美地扮演好自己的角色。 文秘人员作为领导的辅助者，一直以来在社会工作中扮演着不可替代的角色。而秘书人员能否形成鲜明强烈的职业意识，是其能否干好工作并发挥主观能动性的基础。所以培养良好文秘职业意识对文秘人员避免角色冲突，塑造良好的角色形象具有重要意义。在秘书职业化的进程中，文秘人员的职业意识也逐渐丰富起来。但在这个过程中，由于各种主客观原因，秘书职业意识有些许变化。在这里，针对近几年出现在秘书群体中较为重要的职业意识作简要剖析。 一、秘书职业意识的含义与重要性 秘书职业意识是人在秘书这一职业领域中实现自我的自我意识表现。是秘书人员在从事秘书工作时应具备的首要条件。 秘书职业意识是支配和调控秘书职业行为和职业活动的调节器；是约定俗成、师承父传的；是每一个人从事秘书工作岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的条件。 建立良好的秘书职业意识可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。在现实社会中，无论是何企业的秘书人员，都无高低贵贱之分，是作为社会中的一分子进行活动的，都具有社会意义，同样具有社会责任感、使命感和光荣感。 二、秘书应具备的职业意识类型 作为秘书人员应具备的职业意识有很多，如创新意识、形象意识、团队意识、宣传意识、时间意识等，本文将介绍几个主要的秘书职业意识。