管理沟通作业集1

《管理沟通》作业

一、是非题

1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√

3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×

4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时

更靠近些。×

5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。×

6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×

7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、

目标、环境、媒介和反馈。√

8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别

活跃时。×

9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何

处理和解决好问题。√

10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。×

11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答

出现的任何问题。×

12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√

15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写

和说的能力，将决定你发展的前景。√

18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好

消息放在最前面并避免使用术语。√

19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈

等环节。√

21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√

22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。√

23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

×

24、建设性沟通的本质是换位思考。√

25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

×

26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×

27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×

29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×

30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；

（2）影响沟通者的心境。√

31、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该

打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×

32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×

33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×

34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×

35、沟通就是把信息传递给对方。×

36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有

尊重对方、灵活开放和双向沟通。√

37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

×

38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

×

二、单项选择题

1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D

A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是

2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B

A) 读者对该信息感兴趣。B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B

A) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这

时，你会____________。D

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”

5、书面信息的组织取决于______________。B

A) 信息的长度和复杂性。

B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、下列哪位受众会得到内部文档？B

A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者

D）对你公司账目进行审计的会计师

7、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？C

A）使用正式的书面语B）通俗易懂

C）生动感人D）准确朴实。

8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D

A) 为了使公司内所有人都能看到。

B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。

D) 为了促进群体进行决策。

9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D

A）参与B）征询C）告知D）说服

10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D

A) 周五之前把你的详细费用提交给我。

B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？

11、下列哪个不是换位思考的原则？A

A) 总是使用“你”。

B) 特别提到读者的要求。

C) 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D) 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C

A) 销售信B) 建议书C) 求职信

D) 给组织内其他部门同事的备忘录

13、下列哪种策略不会节省读者的时间？A

A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) 使用列表和标题。

C) 有逻辑性地组织信息。

D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该

内容在你发给听众的材料上也有。你会_________。C

A) 指出在材料中的位置。

B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C) 回答问题，并不指出你已经解释过。

D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A

A) 友好、事务性的B) 友好、幽默的

C) 正式、事务性的D) 正式、热情的

16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需

要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

D

A) 给每一位股东打一个私人电话。

B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C) 作为股东每月例会的议程中的一项。

D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C

A) 惊人的陈述B) 叙述或轶事C) 综述D) 提问

18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？D

A) 是的，因为是积极肯定的。

B) 是的，因为包含了读者利益。

C) 没有，因为句子没有以“你”开头。

D) 没有，因为读者并不关心作者的感情。

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D

A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，

然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他

们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B

A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码

21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A

A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人

22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C

A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该________________。D

A) 告诉听众要干什么。

B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？C

A）问题导向定位B）责任导向定位

C）人员定位原则D）事实导向定位

25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D

A）个体分析B）整体分析C）局部分析D）A和B

26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C

A）反馈和他人告知B）理解和他人告知

C）反馈和自我透露D）理解和自我透露

27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？A

A）表达的观点与问题的不一致

B）处事态度与意识到的态度之间不一致

C）个人感觉与表达意见的不一致

D）表达内容与举止、口气的不一致

28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C

A）说服B）征询C）告知D）参与

29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____________。B

A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C) 详细地包括所有信息。

D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍？D

A）用心不专B）急于发言C）排斥异议D）吵闹声

31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A

A）安逸性B）封闭性C）氛围D）对应关系

32、下面哪个是关于语言沟通的例子？A

A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B）看一份报告

C）在电脑屏幕上看IBM的标志

D）看一套只有图片的说明书

33、下列哪项不是演讲的目的？A

A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众

34、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

C

A）雇一名优秀的秘书

B）提高他的技术技能

C）提高写作技能

D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

35、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C

A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍

36、下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？D

A）招聘人员B）处理客户抱怨C）激励员工D）为产品的成败承担责任

三、多项选择题

1、口头沟通的特点有：BD

A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长

D）即时反馈E）不真实

2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE

A）不理解B）不感兴趣C）没听到

D）支持和信任E）受到讲话人的打动

3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE

A）客体策略B）主体策略C）信息策略

D）渠道选择策略E）文化背景策略。

4、建设性沟通的基本原则包括：ABC

A）信息组织原则B）合理定位原则C）尊重他人原则

D）建立关系原则E）双赢原则

5、写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：ABCE

A）宏观B）微观C）策略D）主题E）正确性

6、．进行沟通时，受众的范畴主要包括：ABCDEF

A）最初对象；B）守门人；C）主要受众；

D）次要受众；E）意见领袖；F）关键决策者

7、提升自我沟通技能的“三阶段”包括：BCE

A）了解自我B）认识自我C）提升自我

D）反省自我E）超越自我

8、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDE

A）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我

D）盲目的自我E）未发现的自我。

9、在需要进行评价时应注意以下原则：ACDE

A）以已建立的规则为基础

B）与自己的判断做比较

C）以可能的结果为基础

D）与同一人先前的行为做比较

E）避免引起对方的不信任和激起防卫心理。

10、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE

A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等

11、会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：ABCD

A）自我介绍B）互相介绍C）主席介绍D）名片介绍12、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC

A）上下级关系B）沟通方式选择不当

C）语言系统所造成的障碍D）组织文化

13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABD

A）问题解决型团队B）自我管理型团队

C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队

14、沟通目标可以分为以下几个层次：ADE

A）总体目标B）根本目标C）问题目标

D）行动目标E）沟通目标

15．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE

A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同

16、分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：ABDE

A）他们是谁？B）他们了解什么? C) 他们需要什么？

D）如何激发他们？E）他们感觉如何?

17、绩效评估面谈的类型有：

A）告知-说服型B）问题解决型C）告知倾听型

D）感情投入型E）混合型

18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响：ABCDE

A）沟通者的身份地位B）良好意愿C）专业知识

D）外表形象E）共同价值

19、积极倾听的技巧主要有：ABCDE

A）解释B）反射感觉C）反馈意思

D）综合处理E）大胆设想

20、商务信函的类型有：

A）说明性B）肯定性C）劝说性D）讨论性E）负面性21、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：ABCDE

A）获取重要的信息B）掩盖自身弱点

C）激发对方谈话欲D）发现说服对方的关键

E）使你获得友谊和信任。

22、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDE

A）营造气氛B）组织讨论C）提问

D）协调不同意见E）总结

23、管理者演讲的目的主要是：ABD

A）说明情况B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：ABCD

A）理解B）把握提问的时机C）掌握提问内容D）注意提问的速度E）记住不想要答案就不要提问

25、书面沟通的特点有：ABCD

A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时

D）耗费时间长E）内容真实

26、倾听的方式主要有：ABCE

A）用一只耳朵去听B）表情呆滞地听C）感谢式倾听

D）用心听E）积极倾听

27、激发受众兴趣可以通过以下途径实现：ABDE

A）给予一定奖励B）明确利益期望C）可信度

D）耐心细致E）信息结构

28、信息组织原则要求信息：ABD

A）全面对称B）简明清晰C）注重礼节

D）有理有据E）具体生动。

29、演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：ABDE

A）信息接受的选择性B）独立意识与从众心理的矛盾统一

C）看热闹的心理D）“名片”效应与“自己人”效应

E）首因效应和近因效应

30、尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：BCD

A）自我介绍B）表里一致

C）认同对方D）双向沟通。

四、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点：①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点：①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：

（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、

答：熟悉环境、准备充分，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：一、传统一问一答式

经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下

属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差

聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。3、清晰地表达。4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种

情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什

么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的

批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不

同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。