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灯饰导购员炼成法则

导购员炼成法则

灯饰导购员炼成法则

导购员是市场营销中很重要的职业群体,他们不仅要负责日常的销售工作,还要负责维护客情关系、整理货物、报表、处理消费纠纷等。可以说,一名优秀的导购员就是一名难得的多面手。那么,商家们是如何培养自己的导购员呢?本期请他们来分享经验——

优秀的导购员就是产品的代言人

优秀的导购员就相当于产品的代言人。我认为一名优秀的导购员要具备爱心、信心、恒心、热心等基本素质。当然,导购员个人形象方面也很有讲究,不仅要气质佳、大方漂亮,还要拥有较强的沟通能力和行业的专业知识。

在常州邹区灯具市场,90%以上的灯具老板在招聘导购员时一般要求熟手。他们不愿意花时间和金钱培养生手,这也导致优秀的导购人员成为“抢手货”。我们根据实际情况,也会培养一些新的导购员,主要内容包括:团队精神、服务意识、专业知识、沟通技巧、规范礼仪等。对于80后和90后的导购员,我认为需求更要人性化、理性化,如关心他们的健康以及精神生活,共建约束机制,为每一个导购员提供一个良好的发展平台。(整理/驻常州通讯员李春桃)

导购员的职业素养很重要

老实说,培养一名好的导购员不容易,尤其是在这浮躁的社会里。所以,我要求我的导购员,学会做事之前,首先要学会做人。导购员新入职时,我注重他们的人品及个人修养,并要求在职业素养方面多加磨练。

就灯饰行业来说,一名好的导购员不仅要有良好的职业素养,熟悉灯饰行业,熟知店内的交易流程,还要对家居风格有一定了解,懂得为消费者推荐适合他们的灯,会迎合消费者心理需要等。

在平时的管理,我则比较注重人性化,该认真工作的时候认真工作,该玩的时候尽情去玩,甚至可以像对孩子和朋友一样,给他们买点小礼物,发点奖金让他们去玩。我始终认为,只有劳逸结合,工作效率才会提高。(整理/驻上海通讯员裴启鹏)

帮助员工发挥最大的潜能

不同的产品风格和品牌层次,对导购员的要求也各不相同。比如,我们代理的胜球凯洛欧式灯就需要比较有文化涵养,接人待物方面比较有主见,让人感觉到是进入了一个比较高档次的购物环境,而我们另外代理的中端品牌则更需要导购员有亲和力和说服力。

为了能让导购员适合岗位的要求,我们会对他们进行了一系列的培训,包括厂家和自己公司的培训,通过不断的学习和实践来达到目标,平时有针对性地实施一系列的激励措施,如采取提成制度;为员工上五险等福利,让他们找到归属感,减少流动性。此外,人和灯一样,都有自己的闪光点,做老板要善于挖掘员工身上的优点。

培养好员工老板责无旁贷

市场萧条,大家的生意都不好做,如果能够找到很好的员工则对自己有很大的帮助。

但是,目前很多新入职的导购员都是缺乏经验的年轻人,能不能把他们培养起来,作为老板责任很大。

培养出一名优秀的导购员,我认为有四点很重要:一是帮助员工确立好位置,有目标才能使他们进步;二是给员工亲切的关怀,为他们营造一个舒适的工作环境;三是提供稳定的收入,减少她们的顾虑;四是要对员工倾囊相授,要有成就他人的思想。比方说,这个市场有几个老板以前都是我的员工,他们愿意学,我就愿意教。虽然说“师傅领进门,修行在各人”,但前提是要真正地把员工领进了“门”才行,所以能不能培养出一名出色的员工,老板的责任很大。(整理/驻贵州通讯员智宇航)

培训导购员需厂商联合

市场冷淡,员工就会产生懒散情绪。一个卖场里几家店导购员坐在一起聊天的现象极其普遍。有些导购员觉得自己收入比别人低,难免产生消极情绪。只有加大对员工的激励力度,才能充分调动他们的积极性。我觉得理发店的团队氛围不错,灯饰商家可以借鉴,在一个黑板上列几项指标,比如:业绩或工作是否满勤、服务态度、团队合作、新客户开发等,每项做的好加一个星,月底做得最好的人,可加荣誉称号、加奖金,以此来提升导购员工作热情。除此之外,我认为员工的培训还可以跟厂家进行合作,每季度的优秀员工可以获得厂家教授销售技能培训的机会,这样整个团队的氛围就上来了。在导购员的选择上,我个人倾向于聘请已婚和有小孩的女士,这类员工比较稳定,有责任感