管理人员行为规范
管理人员行为规范
一、目的
管理人员的个人形象、行为举止不仅反映个人的素质与修养，也是集团整体形象的代言人，同时在管理工作中也会带动下级部门的整体形象。为规范全体管理人员的行为，树立公司现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，创造良好的工作氛围，特制订本规范。二、适用范围
本规范适用集团中层及中层以上管理人员
三、规范内容
(一)仪表仪容规范
优秀的管理者都很注重自己的外表，因为良好的仪容仪表给人感觉精神抖擞、自信心足、具有个人独特的魅力。精神不振、仪表不整、形象不注意的管理人员不会是一个成功的管理者。关于仪表仪容具体要求如下:
1、工作场合穿着工装时要整洁平整，端庄大方，佩戴工作牌;社交场合穿着个人服饰注意服饰得体。
2、保持头发干净整洁，自然大方，发式简洁，发饰素雅;装饰不可过于花俏。不留怪异夸张发型，不染奇色头发。
3、保持脸面整洁，男不留胡子，女不化浓妆和奇妆，讲求个人卫生。
(二)行为举止规范
举止是一种无声的身体语言，向别人传递自己是否充满活力、精力充沛和尊重别人。举止的要求:稳重、文雅、大方。
1、根据上班时间提前打指纹进入办公室，不迟到，不漏打指纹。
2、进入办公现场，必须在上班前搞好个人卫生，整理好个人物品。平时注意卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。
3、工作时间坐姿端庄，不明显躺倚，不趴、坐办公桌，脚不高跷，不掏耳朵、剪指甲，注意工作场合行为举止要稳重、自然。
4、在工作场所不吃食物，不干私活，不脱岗，不扎堆聊天，不嘻笑打闹，不玩电脑游戏等;除公司组织的集体活动外，工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。
5、少打和不长时间打私人电话(每次不超过3分钟)，不长时间接待亲友，且不得影响
工作。
6、在公司范围内不吸烟，工作日中午不饮酒。
7、遇到员工或其他单位投诉，不得推诿，如不在本部门、本岗位职责范围内的应主动与其它部门或人员联系，并作引导。
8、下班离岗前应检查卫生，搞好卫生工作。应收拾好办公桌和办公用品，贵重物品应放置在安全处或规定处。
9、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到，不早退，不无故缺席，会场内关闭手机。
10、到其他部门安排、协调工作时，应以身作则，自觉执行其他部门工作规范。
(三)语言规范
一个人的素养通过语言能更好的表现出来，当然，这需要管理者在日常工作中注意言谈场合，展示个人魄力，需注意以下细节:
1、工作场合要注意使用礼貌用语，以体现尊重对方。不用绰号或单用“喂”、“哎”等称呼、招呼他人。
2、注意工作场合言谈得体、态度平和，不说粗言俗语、污言秽语。
3、接待客人应自觉敬语招呼，接待结束应敬语相送，应说普通话。
4、工作相约，敬语在先，事后道谢;打断别人工作应说:“对不起，打扰一下”，征得对方同意后再插入，事毕道谢。
( 四)内外部关系处理规范
良好的内外部关系能够极大的增强企业的竞争优势，管理人员的高素质是内外部关系管理的润滑剂，所以管理者必须要不断提升自身能力，力争使自己即成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家。
1、尊重上级，执行上级的工作指令。与上级有不同意见可以陈述，不能完成或不能及时完成工作任务，应向上级及时汇报，不得隐瞒拖延。
2、同事间应谦恭相让，互敬互尊，出现矛盾及时主动和解。工作中产生矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。
3、爱护下级，不辱骂、不训斥、不报复部下;对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助，对下级违反公司规章制度的行为及时纠正并作考核奖惩。
4、发现有直接或间接危害公司财产、安全等不良行为，应立即予以制止，并及时报告有关部门或上级领导，不得私下扩散。
5、对待合作单位礼貌和蔼，认真听取意见和建议。言谈不卑不亢，发表自己意见和解释问题应心平气和，有理讲理，无理不争理。工作场所不接受他人敬烟。禁烟区内礼貌、及时制止任何人吸烟。对客人的不文明言行应礼貌制止，做到有礼有节。
6、外出工作应文明礼貌，遵守社会公德和对方的规章制度。
(五)道德规范
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德在职业活动中的具体表现，管理人员作为部门的领导人员，具备良好的职业道德，有利于调节集团内外部的关系;有助于维护和提高本集团的信誉，促进集团的发展;有助于起到表率作用，提高员工整体的道德水平。
1、节约用电、用水、办公物品及各种材料。文明使用和自觉维护各类公物，不私自占有公物，不私自出借公物。
2、不侮辱、诬蔑、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人。
3、不骂人，不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。
4、不索要客户的物品、钱财及宴请，接受馈赠应及时上交。
5、不泄露公司商业机密。
6、不参加有损公司利益的商务活动。
7、不以权谋私、假公济私，利用职权搞个人创收或捞取利益。
四、监督检查及违规处理
1、集团人力资源部负责对全体管理人员执行本规范的情况进行检查考核，各职能部门负责对本部门管理人员执行本规范的情况进行检查考核。
2、对违反本规范的管理人员及其所在部门和领导，对照《员工手册》进行处罚。五、本规范自下发之日起实施
集团人力资源部
2011-10