腾讯企点
腾讯企点，加在“互联网+电商”上的又一把火
8月3日，由深圳市政府和敦煌网共同主办的“首届亚太跨境电商联盟会议”在深圳召开，会议围绕“跨境电商的机会和挑战”、“跨境电商能力建设的必要性”等主题展开讨论，吸引了Facebook、腾讯、银联国际、温州肯恩大学、APEC秘鲁代表等200余人参会。其中，兮兮世界表示腾讯企点的推出，为正如火如荼的“互联网+电商”时代又加上了一把烈火。
21世纪互联网技术的革新带来了商业思维变革，电商行业的线上流量红利逐渐消失，以往只关注曝光，点击，注册，购买的流量思维也面临挑战，如何能找到更有效的方式实现潜客到用户的转化，提高电商复购率，是每个电商企业都在思考的问题。兮兮世界认为，流量的稳定只是第一步，内容的创新，实实在在的实力才是线上再起的王道。
会议上，腾讯企点针对电商行业的四大弊病给出了方案——腾讯企点能赋予电商行业社交基因，强化电商企业识别、打通与沟通的能力，把企业服务变得无处不在，把广告带到消费者身边。兮兮世界
那么如何解决跨境电商交易中的这些问题呢？王祥宇展示了腾讯企点能给电商企业
带来的价值。通过多渠道多形式的沟通方式，腾讯企点打通PC端web页面，移动端H5
页面，公众号，APP等媒介传播手段，可以帮助企业把服务触点分布到各处，促进买家了解详细商品，价格，交货方式，税收等各种交易信息；即时通讯，快速反应，及时为买家提供存货、物流、优惠等信息，提高成单效率；帮助企业识别和优化客户的来源信息，打通多平台的数据，将分散在各处的买家统一分类管理，达到信息的有效投放。
要构建一个真正的SCRM生态，就要有深刻的行业理解。王祥宇表示“对于不同的行业企业，业务场景和模式虽有类似，但也有区别，SCRM的打造需要有真正的行业洞察，并引入正确的工具和业务设计。一个SCRM行业专家需要有跨行业的知识背景，如数据、互动开发、营销等。”腾讯企点此前与国内最大跨境电商B2B平台敦煌网联手，共同打造跨境电商社交化应用系统，带动敦煌网全产业链服务更加纵深化、精细化，这也展示了腾讯企点深入电商领域，构建电商SCRM生态的决心。兮兮世界把最新的资讯信息带给你。
腾讯企点依托强大的社交基因，此次深耕电商行业，致力于打造一个真正无缝衔接的企业经营管理的商业服务闭环，为中国企业提供一个更加“智能”的客户关系管理平台，从而让企业将更多的精力投入到解决自己的业务实际问题。兮兮世界建议您，无论时代怎样变化，只要抓住时机，勇于开拓创新，才有前景。
SCRM调研报告
关于SCRM的调研报告 深圳市咫尺网络科技开发有限公司
基于SCRM的调研报告 一、概述 SCRM全称：Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理。企业基于该体系可以建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析，进一步了解用户购买习惯，将线上线下打通，带动销售。社交网络+CRM系统组成了SCRM 的构建。 企业传统的做法一般是收集用户信息、对用户进行分类、回访用户反馈等，并基于结果为客户提供更为精准的服务，以求提高客户的满意度与忠诚度。但，传统策略有一个致命的缺陷——企业所处的地位太过于被动，或者说，企业与客户的关系是一条“单行道”。 二、SCRM的作用 1、SCRM能够整合多种平台的客户数据，积累用户画像 客户体验后对产品作出评价的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。 SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他。
干货｜“腾讯企点”与微信企业号、企业微信的区别
干货｜“腾讯企点”与微信企业号、企业微信的区别 6月16日，腾讯在帝都召开了主题为“社交新连接，转化新商机”新闻发布会的日子。据报道，在发布会上，腾讯正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM （Social - Customer Relationship Management））——腾讯企点，难道和微信企业号、企业微信以后的局势有关？作为2B界的深扒哥--畅小移做了以下“调查”。 1、什么是“企点” 百度百科给出了如下解释： 官方版本，企点服务是专为企业搭建的，连接客户和企业的互联网在线销售管理平台，在整个销售过程中，在多种渠道建立客户接触点、客户接待、客户数据管理（CRM）、跟进销售（二次销售），帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理，最终提升生意成交率。 2、企点与微信企业号、企业微信这哥仨有什么区别 我们来看看这哥仨的模样 企业微信——是一个独立于微信的APP； 微信企业号——是建立在微信整体架构和关系链之上的产品； 企点——是以IM为基础的SaaS级社会化客户关系管理平台；
接下来我们看看它们哥仨都能干点啥？ 1）企业微信：企业微信是一款办公沟通工具，适用于各类型的企业和机构用户，期望帮助他们提升工作效率。通过微信为企业客户提供的移动应用入口，帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT 系统间的连接。 2）企点：依托QQ和微信挖掘社交价值，打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式客户管理系统，是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。
3）微信企业号 为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。相对于企业微信，微信企业号的最大优势就是功能比较“轻”，更加方便易用。企业在开通企业号后，可以直接利用微信及企业号的基础能力，加强员工的沟通与协同，提升企业文化 建设、公告通知、知识管理，快速实现企业应用的移动化。
腾讯云平台企业远程协同办公方案
附件1 腾讯云平台企业远程协同办公方案 一、企业微信 企业微信是一款专门用于办公沟通的工具，支持10000人全员群、疫情期间支持300人音视频会议，可一键拉同事开会，远程办公不用愁。1.功能： 提供远程打卡、审批、公费电话、微盘、微文档、语音/视频会议、企业邮箱、群直播、健康上报、客户群、小程序、第三方应用等等功能。 2.常见问题 2.1.登录提示“创建企业”？ 如果登录过程中提示创建企业，则说明通过你当前输入的手机号或邮箱没有找到对应的企业，需要向你所在企业的管理员核实录入的通讯录信息是否正确。 2.2.同一个企业可以有多个企业微信吗？ 一个企业支持验证/认证5个企业微信。 2.3.健康上报使用说明： 疫情期间，企业可通过健康上报应用实时掌握员工健康情况。【新建上报】：手机进入企业微信工作台-健康上报，第一次进入点击+号新建一个上报。接着进行内容编辑和上报设置，即先编辑上报名称和问题，接着下一步设置填写上报范围、上报给谁以及上报方式，同时可选择提醒员工上报并设置提醒时间，即完成创建开始收集。 2.4.如何发起群直播？ 企业微信的用户可从企业微信群内的+号一键发起直播，发起直播后，系统将自动推送直播链接到群里。
2.5. 微文档打不开了，怎么办？ 可以尝试重新启动企业微信后再次打开微文档。如果依然不能打开，请在“企业微信-关于-检查更新”中尝试升级版本。 更多使用问题详见：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,/help 3.下载地址： 手机APP: 识别二维码立即下载体验“企业微信”. 电脑客户端： https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,/?from=0012200008#indexDownload 二、腾讯会议 腾讯会议是一款互联网在线会议工具，疫情期间免费开放300人实时音频和视频交流能力。并提供7*24小时服务，助力在线办公，为政府应急指挥沟通、医疗物资调配沟通、在线课堂、企业远程办公提供了支持和服务。 1.功能： 提供加入会议、快速会议、预定会议、音频选择、开启视频、共享桌面、邀请人员、聊天、会议文档等功能 2.常见问题： 2.1、为什么会出现“您已经在其他设备加入会议，继续加入将移除其他设备”的提示？ 当您加入会议时，出现上述提示，则说明您的账号在其他设备上登录
第127届线上广交会备战攻略,云参展技能解析
第127届线上广交会备战攻略，云参展技能解析 确认信息一： 关注腾讯 1、腾讯成为第127届广交会技术服务商，关注腾讯系列的产品 4月15日，中国对外贸易中心（集团）确定腾讯成为第127届广交会技术服务商，为广交会网上举办提供整体技术支持、平台研发服务与云资源支撑。 充分利用微信、腾讯云、腾讯会议、企业微信、翻译君、企点等产品和服务能力，联合加强供采对接服务，在线举办专场对接活动，加大线上撮合力度，提 升办展成效。 各位外贸人最近做好腾讯产品的安装，熟悉操作，展会期间肯定用得到，提前做好准备！ 微信：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,/腾讯云：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,腾讯会议：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,/企业微信：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,翻译君：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html,/企点：https://https://www.wendangku.net/doc/9016422471.html, 确认信息二： 直播营销服务 1、打造10X24小时全天候线上外贸平台商务部外贸司司长李兴乾在发布会上介绍,本届网上广交会将提供直播营销服务,将建立网上直播专栏与链接,为每一家参展企业单独设立10×24小时全天候网上直播间。这个直播间不受时间和空间的限制,企业既可以与客商在网上进行单独的面对面洽谈,也可以通过网络直播同时面向大量的客商来进行宣传和推广。在展前,商务部将对企业进行专题培训,提升企业直播销售能力。此外,平台还将提供回看点播、视频上传、互动交流、分享等功能,来丰富展会的表现形式。 重点：准备措施 非常重视：
不少外贸企业面临着老客户流失的困难，网上广交会则为企业提供了更多与新客户洽谈的机会与平台，疫情之下，这有利于开拓新市场，从而弥补既有的订单损失，所以大家一定要重视在线直播。 直播间硬件： 外贸企业这段时间要打造一个专业的直播间，准备直播背景板、直播配套设备等；主播人选： 选定好直播人选，提前学习主播的专业技能； 直播技巧： B2B的采购高度理性化，有着严格的预算约束；而且买卖双方都是专业人士，广交会的直播可能更多侧重于展示产品的创新与性价比； 样品展示： 准备好在直播过程中的样品、模型，提前清扫、布置工厂环境、设备仪器等，给采购商比较好的感官体验； 多媒体展示： 3D VR视频展示、全景看厂、线上展厅等多媒体的展示，让采购商有身临其境的感觉。 网络环境： 流量如此之大的线上展会，大家要升级企业的网络宽带，保证直播的流畅；专业技术人员： 视频上传、剪辑、分享等工作，需要相关专业人士的支持，企业可提前选定工作人员，提前学习一些简单软件的操作。 确认信息三： 线上对接平台 李兴乾介绍,建立线上展示对接平台。商务部将推动2.5万家广交会参展企业全部上线展示,并按照大家熟悉的原实体展设置,分为出口展和进口展。分别设立相应展区,其中,出口展按照电子家电类、日用消费品类、纺织服装类、医药保健类区分16大类商品,分别设置50个展区;进口展将设置电子家电、建材五金等6
腾讯企点
腾讯企点，加在“互联网+电商”上的又一把火 8月3日，由深圳市政府和敦煌网共同主办的“首届亚太跨境电商联盟会议”在深圳召开，会议围绕“跨境电商的机会和挑战”、“跨境电商能力建设的必要性”等主题展开讨论，吸引了Facebook、腾讯、银联国际、温州肯恩大学、APEC秘鲁代表等200余人参会。其中，兮兮世界表示腾讯企点的推出，为正如火如荼的“互联网+电商”时代又加上了一把烈火。 21世纪互联网技术的革新带来了商业思维变革，电商行业的线上流量红利逐渐消失，以往只关注曝光，点击，注册，购买的流量思维也面临挑战，如何能找到更有效的方式实现潜客到用户的转化，提高电商复购率，是每个电商企业都在思考的问题。兮兮世界认为，流量的稳定只是第一步，内容的创新，实实在在的实力才是线上再起的王道。 会议上，腾讯企点针对电商行业的四大弊病给出了方案——腾讯企点能赋予电商行业社交基因，强化电商企业识别、打通与沟通的能力，把企业服务变得无处不在，把广告带到消费者身边。兮兮世界 那么如何解决跨境电商交易中的这些问题呢？王祥宇展示了腾讯企点能给电商企业 带来的价值。通过多渠道多形式的沟通方式，腾讯企点打通PC端web页面，移动端H5 页面，公众号，APP等媒介传播手段，可以帮助企业把服务触点分布到各处，促进买家了解详细商品，价格，交货方式，税收等各种交易信息；即时通讯，快速反应，及时为买家提供存货、物流、优惠等信息，提高成单效率；帮助企业识别和优化客户的来源信息，打通多平台的数据，将分散在各处的买家统一分类管理，达到信息的有效投放。 要构建一个真正的SCRM生态，就要有深刻的行业理解。王祥宇表示“对于不同的行业企业，业务场景和模式虽有类似，但也有区别，SCRM的打造需要有真正的行业洞察，并引入正确的工具和业务设计。一个SCRM行业专家需要有跨行业的知识背景，如数据、互动开发、营销等。”腾讯企点此前与国内最大跨境电商B2B平台敦煌网联手，共同打造跨境电商社交化应用系统，带动敦煌网全产业链服务更加纵深化、精细化，这也展示了腾讯企点深入电商领域，构建电商SCRM生态的决心。兮兮世界把最新的资讯信息带给你。 腾讯企点依托强大的社交基因，此次深耕电商行业，致力于打造一个真正无缝衔接的企业经营管理的商业服务闭环，为中国企业提供一个更加“智能”的客户关系管理平台，从而让企业将更多的精力投入到解决自己的业务实际问题。兮兮世界建议您，无论时代怎样变化，只要抓住时机，勇于开拓创新，才有前景。
销售易联合腾讯产品发布
■贾兰 近日，腾讯全球数字生态大会在云南昆明举行，作为企业级新型CRM开创者，销售易出席大会并与腾讯企点联合发布了连接各行业及其客户的产品—— —客户运营云平台。此次销售易和腾讯的联合产品发布，是腾讯营销和服务中台与销售易客户运营能力的完美耦合，双方为企业用户提供了更新、更完整的客户运营解决方案。 强大中台与行业场景的无缝衔接 智能营销、智能销售和智能服务这三项是被企业异常看重的领域，在销售易与腾讯企点联合推出的客户运营云平台中得到了多重加持与强化：腾讯企点是极具传统优势的营销工具可洞察各渠道用户，达到全域覆盖，通过线上线下的场景结合，提升企业的智能营销段位；腾讯企点智能外呼与销售易的重头产品销售云相结合，在实现智能化外呼的同时，又以移动社交的方式管理线索到回款的自动化全流程，大大降本增效，达到智能销售；在服务环节，腾讯企点呼叫中心、销售易客服云和销售云的三项加持，保障了企业在全渠道可及时响应客户，闭环管理客户服务，从而深入洞察保证个性化体验，让智能服务轻松完成。 在大会的联合产品发布环节，销售易首席业绩官刘伟提到：“在本次全球数字生态大会上，腾讯提到在产业互联网时代将不断开放中台能力，以支撑各行各业的业务场景。我们今天联合发布的客户运营云平台就是腾讯强大中台能力和CRM领域的首次深入融合。客户运营云平台结合了腾讯在各产业场景沉淀的大数据洞察，以及销售易自身的数据处理及营销、销售和服务过程管理能力，是一个可以帮助企业全面打通客户运营全流程，提升客户运营水平的‘超级大平台’。我们的联合产品必将让企业以客户为中心的数字化能力更上一层楼。” 在此次双方推出的客户运营云平台中，腾讯提供了强大的底层计算能力，从产品、流量、数据和生态等多个维度提供赋能与扶持，支撑整个平台的运行。销售易则通过提供SaaS套件、交易市场、PaaS平台和集成服务等方式，为各行业搭建完备的移动运营闭环体系，建立企业和客户的无缝连接体系。最终，呈现在企业面前的是一个赋能市场、销售与服务三大部门的一站式服务终端，帮企业真正实现数字化客户运营。 以汽车行业为例，该平台可以实现线索搜集、客户邀约、到店、转化、购买和服务等全流程的智能化运行，实现前端（APP、微信公众号与经销商）、服务中台（全渠道营销、订单管理与售后服务）和后台（销售易PaaS平台+腾讯云）的无缝对接。对教育行业来说，该平台可以实现招生线索接入、招生服务管理、售课过程管理和教务管理等多项功能的完美对接。在传统的制造业，企业的管理者利用这个平台，也能实现及时管控市场活动、销售线索、客户联系人、商机管理、订单交付和服务管理等全过程，随时随地掌握生意的运营状况。 核心能力与行业案例的集中呈现 在大会期间，销售易还通过现场展位帮助企业进一步了解如何重塑其与客户的连接。自成立以来，销售易的企业级新型CRM一直致力于帮助企业将内部的销售、市场和服务部门，与外部的经销商、服务商、产品设备以及客户进行完整连接，构建企业与客户之间的闭环。在展会现场，销售易展示了其核心产品与技术如何支撑企业从市场营销、客户获取到售后服务的全流程自动化业务场景，进一步赋能传统企业完成数字化转型的落地。 腾讯过去在消费互联网领域有着深厚的积淀和强大的竞争力，而今进一步拥抱产业互联网。此次销售易与腾讯企点的合作是腾讯以生态开放的方式切入产业互联网的重大举措。同时，作为企业级新型CRM开创者，销售易通过与腾讯的合作，再次深化助力企业与客户互动的全过程数字化、智能化，帮助其提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。对中国广大的企业用户来说，不管是在数字化转型的过程中，还是在“百万企业上云”的大背景下，都比以往更加需要能够理 解中国本土企业需求的企业服务商的助力。销售易与腾讯的合作，将为这些企业提供更安全、更高效和更具个性化的服务。 销售易联合腾讯产品发布 72
Tencent 腾讯 企点内容 2017 数字营销方案
菜账 伊玉冈宽 2017 明存裸陶普榜【内容制作】
腾讯企点（企点） Slogan “腾讯企点，企业的待客之道” 年度策略 通用工具软件”→“行业解决方案”品牌定位与愿景 中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台(Social-CRM)
企点年度内容策略思路 由企点产品自身价值出发分析，内容要体现： ·??传递企点核心价值：识别+打通+优化 ·??坚持企点差异化价值：腾讯社交大数据洞察社交网络的商业价值·??企点目标人群：企业（现阶段以中小企业为主）决策层 ·??企点为目标人群提供的解决方案：企点帮助企业与消费者高效连接
“腾讯企点，连接生意的起点” 年度内容主题·?“数据识别，用户信息无遗漏，提升潜在客户的转化率”·?“通过社交提炼用户精准画像，预测市场爆款”·?“可视化销售KPI考核” ·?“通过数据库统一管理客户，管理销售线索”·?“提升有效销售线索的获取量，提升销售业绩”·?“企业社媒管理，一键发布微信、QQ服务号与订阅号，高效办公” ·?“自动标签，清晰记录潜需求，个性化跟进有效客户”·?“监控H5、二维码、官网、电话、公众号、QQ”其他建议：腾讯企点，升级企业的大脑/企业升级的起点腾讯企点，告别营销的盲区，让每一分钱都花的有价值腾讯企点，轻松、高效地带领中小企业走进智能营销时代
内容策略1（外部传播内容） 认知层面 实践 层面 教育 层面 传播 层面 提供给企业概念与信息1.行业挑战、痛点与解决方案（多见于官网，传递数据化社交的必要性）剖析企点价值并对外输出 1.行业数据与行业白皮书解读 （通过媒体接触点，让企业知道企点） 2.价值输出性的内容 （让企业了解企点解决的痛点、提供 的解决方案） 赋予企业信心与决策导向 1.领导层观点 （商业意见领袖为企点背书） 2.开发工程师技术解读 （传递企点的远景与信心） 3.机会成本的决策导向内容 （企业第一时间获知优惠政策） 提供给企点后续传播内容 1.成功案例的互动内容 （体验性内容增加转化率） 2.申请体验的指引内容 （即时决策，企业获知联系方式） 《企跑线》