《丰田产品开发体系》下发版.

《丰田产品开发体系》试题库第一部分引言（共24题） 1. 《改变世界的机器》的作者金沃丰博士等人在书中提出了精益生产的概念——用最少的资源创造最大的价值。它描述的是一种更好、更快、成本更低、所需空间更少、存货更低以及工时更短，并力求消除一切浪费的生产方式。 2. 大多数公司向精益转型的过程当中，焦点几乎都集中于制造车间的改造上。要想转型成为精益企业，还有第二个关口必须跨越，即向上游的产品和流程开发拓展。 3. 《丰田产品开发体系》的作者

在书中提出了13个基本原则，又将这13个基本原则分成三大类：流程、人员、技术，并用它作为框架搭建起整个精益产品开发体系模型。 4. 如今用户选择汽车的

标准已经不仅仅是成本及质量，他们更加关注汽车的设计风格及配置。 5. 丰田利

用严格的标准化降低波动，减少变异，并建立高度柔性和可预测的产出。 6. 不管

是精益生产还是精益产品开发，它们的本质都是要恰当地把人员、流程、工具以及技术糅合在一起，为客户和社会创造价值。 7. 丰田的成功来至于勤奋工作、优秀

的工程师、团队合作的文化、优化的流程、简单但能发挥强大作用的工具以及用“改善”来对这些要素改进、改进、再改进。 8. 精益产品开发体系原则1：建立由消费者定义的价值，把增值活动与浪费区别开来 9. 精益产品开发体系原则2：在产品开发流程初期彻底分析各种可选方案，因为此时设计改变的空间最大 10. 精益产品开发体系原则3：建立均衡的产品开发流程 11. 精益产品开发体系原则4：利用严

格的标准化降低变异，并建立高度柔性和可预测的产出 12. 在丰田，标准化有三类： 1 设计标准化； 2 流程标准化； 3 工程技能集标准化。 13. 精益产品研发体系原则5：创建自始至终领导整个项目开发的总工程师制度 14. 精益产品开发体系原则6：建立适当的组织结构，找出功能部门内技术专长与跨功能整合之间的平衡 15. 精益产品开发体系原则7：为所有工程师构造“尖塔”型的知识结构 16. 精益产品开发体系原则8：将供应商完全整合到产品开发体系中 17. 精益产品开发体系原则

9：公司内部学习和持续改进 18. 精益产品开发体系原则10：形成追求卓越、锐意进取的文化 19. 精益产品开发体系原则11：让技术去适应人员和流程 20. 精益产品开发体系原则12：运用简单、可视化的沟通来理顺你的组织 21. 精益产品开发体系原则13：运用强大的工具来做好标准化和组织内学习 22. 强大的产品开发体系是任何客户驱动型企业成功的基础，同时也是其关键核心竞争力之所在

，未来十年内，产品开发将成为汽车业内竞争的焦点。 23. 丰田成功的秘诀在于，他并行的发展了三种核心竞争力：精益制造、精益产品研发及精益营销。 24. 丰田的产品研发通过三个子系统、十三个原则建立了一个持续改进的精益研发体系。第二部分流程子系统（共33题） 1. 任何真正的精益系统的根本宗旨都是确立和延续消费者定义的价值。深刻理解消费者偏好是精益研发体系的基础。 2. 产品开发中的浪费主要发生在两个节点：⑴工程研究；⑵产品开发过程。 3. 在丰田，总工程师们的终极职责是向消费者传递价值。 4. 由于早期的变化会对后续流程和产品开发执行阶段中的其他系统的延迟造成最严重的影响，因此，丰田尝试用以下两种方法隔离和最小化过程早期的变化： 1 对设计方法、流程、特定活动进行标准化，并设立非常具体的绩效目标。 2 在研讨阶段解决问题，消除冲突，摸清变化的根源，并将它与产品开发过程的其他部分隔离开。 5. 新产品开发分为四大类： 1 代表全新产品或技术的革命性新产品； 2 从根本上说需要新系统和部件的产品平台开发项目； 3 在现有产品平台上推出的派生产品； 4 渐进的产品改进。 6. 丰田的新技术和创新来源广泛，包括内部研发、供应商、业务创新团队，甚至竞争者。 7. 丰田通过价值流程分析区别增值与非增值，通过排队理论管理变异性。 8. 丰田公司探索消费者价值的重要工具是价值确定过程和车辆驾驶分析。 9. 在丰田，由总工程师传达消费者定义的价值、整车层级的性能目标，并将其统一到所有的项目团队。 10. 自主创新能力的关键技术包括研发体系中的：标准化、研发过程的有效管理、设计队伍的技能水平、理解并实现顾客价值的能力。 11. 客户总是起点，开发体系始于消费者,对自己的数据和竞争对手的数据进行严格分析，并进行广泛技术评估。 12. 在产品开发过程前期充分研究可选方案，是零缺陷完成整个项目的基础。 13. 准确、严格的计划表是均衡开发工作量的基础，遵守计划意味着认识到有限的资源在开发过程中的重要性，并严格准确的遵守这些期限。 14. 产品开发过程中加强流程的管理，技术要适应人员和流程。 15. 设立“里程碑”和“质量门”，对开发进度及质量进行有效控制。 16. 同步工程师们对同时满足投资和变动成本目标负责——无论工装成本还是用这些工装生产的零件。 17. 产品开发过程中的七种浪费： 1 过度生产 2 等待：是产品开发过程中最普遍存在的浪费。 3 搬运：在产品制造过程中，这是指不必要地移动产品和零件造成的浪费。在产

品开发过程中，这意味着过于细化的传递活动，更明确地说就是信息传递。 4 过度加工：在产品开发过程中，这种浪费包括工程上的错误和体系的漏洞。 5 库存6 移动 7 返工：在产品开发过程中，它包括了额外的项目审核、评估、测试新部件而不采用成熟的部件、后期工程变更、大量的工装试用，以及各种返工。 18. 真正的精益思想不局限于消除浪费一个方面，而是力争消除与浪费有关的三个方面：非增值活动、不均衡和超负荷——这就是众所周知的3M。 19. 变异性是造成系统表现不佳的主要决定因素。我们应该关注的两种类型： 1 任务的变异性； 2 到达的变异性； 20. 过程逻辑在高层面上定义了创造新产品的任务和任务顺序以及分步的过程描述以生成工作时间表。 21. 在丰田公司越来越富有挑战性的同步工程中，关键生产工程师被委任到汽车项目模块开发团队充当同步工程师，作为各自制造领域的全职代表。 22. 产品计划是评估公司当前产品组合绩效的过程，用来界定哪里可能存在差距和机遇，然后可以决定公司开发哪种产品。 23. 在精益产品开发体系中，要做到有效地跨功能同步，必须对以下内容有全面的理解： * 详细了解工作在实际中是如何被完成的。 * 每一个参与者的具体角色和责任。 * 每一项活动的关键输入、输出及相互关联。 * 在所有功能中各项活动的顺序。 24. 丰田公司利用两种基本但十分重要的方式创建柔性产能：(1卫星公司；(2灵活的人员配备。 25. 在精益生产中，自働化是识别异常情况并迅速做出反应的方法。 26. 精益产品开发应选择具备能力的人在合适的时间做合适的工作。 27. 精益产品开发需要将市场营销、采购、工程、制造、供应商等方面努力整合。 28. 标准化与纪律文化共同构成了一个产品开发组织最强有力的武器。 29. 流程标准化能实现真正的并行工程，为那些与汽车开发速度不匹配的跨功能流程同步提供一个框架。 30. 标准化的开发流程意味着标准化通用任务、任务序列、任务时段，并将其作为产品开发流程持续改进的基础。 31. 大部分公司考虑标准化时很少考虑标准技能集，但是这是创建精益产品开发体系的本质原则。 32. 标准化对于精益产品开发体系来说至关重要，因为它通过降低变异性从而创造出更大的柔性与产出可预测性，而成为了其他精益产品开发体系原则的基础。 33. 人员子系统及相关原则内含着一种难以捉摸的东西：文化。企业文化具有丰富的内涵，它延伸出一个组织的共同语言、象征、信念以及价值等要素。一个企业能否真正在其成员、合作者之中共享这些要素

，取决于其企业文化的强弱，以及应用精益思想作为其信念的意愿的强弱。第三部分人员子系统（共40题） 1. 精益产品开发的人员子系统是在团队合作、持续学习和改善的基础上来构建的，它推动着其他子系统中的精益活动。 2. 在精益产品开发体系中，标准的运作程序给予管理人员更多的责任，而不是给他们更多的执行权力。 3. 丰田的总工程师最终的责任就是向顾客交付价值。 4. 为总工程师配备一小组人员进行行政管理，以解放总工程师，让他集中精力于技术愿景和横向跨功能的部门协调，以领导整个项目的有效进行。 5. 总工程师是重量级项目经理，具有杰出的工程技能与领导能力，他代表着客户的声音，防止在复杂的官僚组织中让客户的需求被忽视，他要对项目从概念设计到销售整个过程的成功负责。 6. 丰田前总裁丰田章一郎的3C思想——创意、挑战和勇气。 7. 精益产品开发的用人制度是一种英才管理制度，是一种通过挖掘和奖励技术成果而创立的技术等级制度。

8. 丰田通过现地现物的方式培养新员工掌握丰田产品开发体系，丰田工程师的职业道路通常被称为“丰田T”。通过各种长期或短期培训，培养每个员工“为了整个丰田工作，而非为具体功能部门工作”的思想。 9. 领导力技能的组合得到四种领导类型： * 官僚式经理 * 系统设计者 * 团队召集人 * 系统集成者 10. 系统集成者型的领导者最适合成为丰田的总工程师。 11. 丰田成功的秘诀就是把一个基于高度专业化的强功能型组织和总工程师体制结合起来，作为整个矩阵的另一根支柱。 12. 普锐斯总工程师内山田的四个创新： 1 作战室。 2 让总工程师办公室制定所有的日程计划。 3 采用新技术。 4 扩大同步工程及同步工程师的影响。 13. 让团队在作战室开会主要是出于两个目的——信息收集和信息管理。 14. 丰田开发出另一种同步工程创新，由两个主要的新举措构成： 1 模块开发团队； 2 一个与总工程师类似的角色——生产总工程师。 15. 模块开发团队现在被认为是作战室流程的一部分，为决策制定和问题解决提供关键的意见。这个扩展的“作战室系统”将总工程师和跨功能团队结合起来，增强了丰田的矩阵系统，并通过使用同步工程师，提供了跨部门、团队和产品的横向协调。 16. 作战室发展成为一个不断迁移的机构，主要的作战室在项目早期设立在产品开发部门，随后在生产准备阶段迁移到制造部门。 17. 在丰田，矩阵结构依旧是主要组织结构形式，作战室和模块开发团队是将不同的功能团队紧密联系在一起的额外集成机制，是对传统总工程师方

法的补充。 18. 五大原因保证了丰田能成功的整合功能部门和各个项目： a 客户第一。 b 总工程师受人尊敬。 c 总工程师拥有高级管理人员的支持。 d 总经理明白服务客户以及跨功能合作的重要性。 e 初级员工尊重高级员工。 19. 要想在人才驱动的产品开发业务中领先，一个公司必须拥有高技术、高技能和主观能动性的人才，公司的尖端技术能力始于选聘、培养、留住人才的体制。 20. 在丰田，所有新聘工程师的职业道路都是由能够培养深层技术能力的实际工作构成。 21. 现地现物既是精益产品开发体系的关键，也是培养新工程师的基础。 22. 从精益的角度看，北美汽车公司有三个不利于建立高效的产品开发体系的假设： a 工程师在大学里接受了专业训练。 b 每个部门都有能力培养自己的工程师。 c 制造工程师并不像产品开发工程师那样需要接受严格的技术和工程训练。 23. 员工发展在丰田被看成和产品开发同样重要的事情。 24. 丰田公司尽力确保每一个汽车零件都能反映出丰田的质量水平。为了实现这个目标，公司把每一个供应商都视为丰田产品开发及精益物流链的延伸。 25. 供应商一贯地把丰田公司视为最苛求的客户——因为丰田在时间进度、技术创新、质量和降低成本方面都提出严格的要求。 26. 丰田对其供应商采用分级的方式进行管理，这类似于一个分层级的组织结构图。 27. 丰田的设计工程师通过向供应商传授收集准确数据、分析数据、制定纠正措施以提高制造质量的方法，以此来培训供应商。 28. 在精益思维方式里，供应商不仅要满足产品的性能要求和目标价格，还必须展示和主机厂合作的能力，以便日复一日地使细节更流畅，使问题得到解决。 29. 丰田并没有把自己局限在设计、组装和销售汽车方面，而是将其竞争力定义为销售、设计、工程开发特别是制造技术。 30. 作为一个精益组织，丰田完全明白，内部掌握任何一项核心技术都有助于做到以下几点：(1有效

地管理供应商；(2继续学习，使得组织保持在该项技术的前沿。 31. 丰田通过直接拥有主要供应商的一部分股权或者加入董事局来加强对供应商的控制。 32. 丰田最可怕的武器是快速学习的能力，而最让竞争对手害怕的则是持续、稳定的改善。33. 丰田在产品开发中建立高效学习网络的一些方法： 1 供应商技术展示会。 2 对竞争对手的产品进行拆解分析。 3 检查清单和质量矩阵。 4 关注解决问题的学习。

5 知识数据库。

6 反省。

7 项目经理的研讨会。

8 业务革新小组。

9 在职训练。 10 驻厂工程师。 34. 丰田的每一次反省活动或者

“反省会”都被用来强化组织从经验中学习的能力。一般来说，反省可以分为三种类型： 1 个人反省。 2 实时反省。 3 事后反省。 35. 精益产品开发流程将问题视为机会，不仅改进了产品，还提高了作为公司核心的产品开发能力。 36. 丰田对供应商采用分级管理方式，双方建立长期的互惠关系，相互信任并共享信息。丰田在产品概念阶段就开始选择供应商。 37. 丰田让所有的供应商都经历完整的训练以满足丰田的文化和质量要求，并且通过掌握关键零部件的核心技术，对供应商实施更为有效的管理，丰田可以把零件甚至是工程设计外包，但决不把自身的能力外包。

38. 在丰田，隐性知识的学习不是附加或者额外的活动，而是通过反省、导师制、PDCA循环、卓越的问题解决、拆解分析和其他经验进行学习的一个核心课程，所有的努力都是为了改善。 39. 工具并非解决方案，如果没有深入的思想沟通和共识作为基础，精益工具就失去了根本意义，无法发挥出实际效果。 40. 要知道如何善用经过培训的员工，进一步说，也就是要知道哪些是不该做的： * 不要在公司业务不好的情况下裁员。 * 不要让员工互相竞争，从而奖励赢家，嫌弃输家。 * 不要放任新雇员任凭自己的野心去学习。第四部分工具与技术子系统（共57题） 1. 丰

田的集成工具名为V-Comm，包括外形设计软件、模拟装配软件、关键技术的数

据库、标准流程的数据库、组装顺序，以及过程中的沟通工具等。 2. 北美汽车公

司的工程师们认为虚拟技术仅仅是一个评审工具，用于发现问题，虽然发现并提出了许多问题，但为时已晚，几乎不可能在产品推出前再做太多的改变，能做的只是在设计上做些妥协。 3. 数字化装配解决了两个问题：成本过高、可能延误时间。 4. 数字化技术使精益的理念体现在产品开发价值流的源头——使精益思想从一开始就融入设计过程中。 5. 从精益制造的角度来看，一旦缩短了某个工序的周期而其他

工序仍维持相同的工作周期，就意味着那些较长周期的工序将成为瓶颈。 6. 在精

益产品开发过程中，不是技术驱动过程改变，而是过程引导我们选择技术以强化过程。任何一个精益型组织都清楚，首先应该关心的是使过程更加完善，而技术是一种很好的强化剂或催化剂。 7. 在丰田总工程师扮演整合者的角色，而各模块开发

部门内部被视为一个独立整体。在总工程师的概念书、标准化技术和检查制度的指导下，每个人都能够独立作业。 8. 在丰田的整个新车开发项目中，每一组功能专

家亲身参与拆解竞争产品到零件层，然后再装配起来，进行深入的技术

分析。这种亲自动手的方法能够让工程师学到更多的东西，最重要的是，这是一种隐性知识，同时也使“现地现物”发挥到了极致。 9. 功能化试制能改善最终产品的质量，同时还能放松公差的要求，节约时间和成本。 10. 丰田在应用检验夹具时，更多地关注过程控制和变异源监控，而不会深陷于零件的测量中。 11. 北美汽车公司和丰田对技术的看法从根本上就是不同的。北美汽车公司关注的是技术本身，而丰田放在第一位的却是作业的过程。 12. 丰田认为永远不要想用技术和工具来代替专家，它们只是协助专家解决问题的工具。 13. 如果我们能够使技术在适用于自身系统的同时增强过程运作，就能最大限度地利用这种技术。 14. 在丰田总工程师扮演整合者的角色，而各模块开发部门内部被视为一个独立整体。在总工程师的概念书、标准化技术和检查制度的指导下，每个人都能够独立作业。 15. 利用跨部门作战室来弥补技术经验的不足，可视化管理是有效沟通的关键，认真详细的PDCA使跨部门作战室的工作更加完善。 16. 丰田认为，必须将造型工程师、车身工程师、制造工程师、工装制造人员、制造专家的努力整合起来，才能成功推出高品质的产品。 17. 丰田的标准化工具：工程检查表、质量矩阵、制造图、标准化工艺流程图。 18. 实现组织学习和标准化最重要的一点不在于其所使用的工具本身，而是所关注的知识、学习过程中的主动性，以及鼓励学习的企业文化和对创造性标准化威力的认可。 19. 在精益产品开发体系中，首先应该考虑的是减少过程中的浪费，然后才确定技术是否可以支持产品开发过程。 20. 将产品开发看成一个流程，用价值流程图来分析并找出浪费，消除浪费以优化流程。21. “战略”(或称“方针”有六个主要组成部分：公司的愿景、每年的特定目标、实现该目标的策略、衡量进展的指标、指标的目标价值、截止期及追踪管理等。 22. 丰田“战略部署”有四个阶段： 1 战略计划阶段。2 “战略部署”。 3 通过指标进行控制。 4 检查并执行。 23. A3工具是指：利用一张A3尺寸的纸进行标准化沟通与解决问题的工具。 24. A3的四种不同类型：提案A3、计划进展状况A3、信息A3、解决问题的A3。 25. 整合和有效的沟通使得公司能够在整个组织中统一标准，大家不断改进这些标准，必要时做出修改，这是学习型组织的支柱。 26. 精益产品开发体系认为，你可以从沟通中得到很多有价值的信息。沟通应该有目的性、充分性、准确性。 27. 精益产品开发工具，包括经验数据库、检查表、竞争产品的拆解分析、制造图、流程

卡和质量矩阵。 28. 丰田的数据库是为了提高丰田员工的能力而设计的。 29. 在丰田为使沟通和评价更为有效，而且可以为丰田开发体系提供了一种重要的方法来学习和保存知识而常用的两种工具是：折中曲线和决策矩阵。 30. 组织学习的精神是丰田的核心竞争优势之一，这种学习只有在认真执行和定期更新的条件下才能成功。 31. 产品开发的绩效并不取决于任何单一功能组织的能力，而是依靠产品开发价值流的无缝集成和专家们的精诚合作。 32. 丰田的7个跨功能整合者：综合开发团队、“大屋”(作战室团队系统、检查表和标准化、功能建立、A3标准化沟通、驻厂工程师、反省活动，丰田通过这些集成的机制、产品开发子系统及其特有的企业文化，形成了一个整合的、一致的、协调的产品开发体系。 33. 精益产品开发转型的真谛： 1 产品开发过程中的精益转型比制造中的精益转型更复杂、更难以准确把握。 2 与文化相关的问题增加了问题的复杂性。 3 工程师就是工程师，他们往往想将精益产品开发降格成为一套技术工具，这是行不通的。 4 在转型过程中，高层领导者必须积极、深入地参与，但这一过程通常得不到高层的关注。 5 高层领导必须下定决心，并辅以充分的耐心，只有很少的领导者才具备耐心这种财富。 34. 要创造一个高绩效的精益产品开发体系必须做到以下两点：(1将子系统整合成为一个统一、连贯的系统，其唯一目标为产品开发；(2整合各类技术专家共同开发新产品。 38. 驱动消费者定义的价值：过程人员工具 * 在研讨阶段进行分析，并商定具体策略，以向客户提供价值 * 制定现场访问的计划程序，明确目前的质量问题 * 总工程师系统 * 建立跨功能的模块开发小组 * 形成顾客至上理念 * 总工程师概念文件 * 用于设定具体量化目标的竞争产品拆解分析表 39. 在丰田产品开发体系中，如果没有检查表、制造图和标准作业，同步工程师就无法有效的开展工作，也不可能在掌握必要的技能前就承担起被赋予的重大责任。 40. 消除产品开发过程中的浪费：过程人员工具 * 减少需要交接的环节 * 细化进度表和工作计划，充分利用资源 * 开展研讨活动减少变更和反攻的发生 * 结合同步工程团队资源和个人的职业发展规划，扩展每个人的责任 * 模块开发小组提前预料到问题，并尽早予以解决 * 将生产制造人员纳入到早期的开发计划中 * 检查清单 * 制图 * 标准流程图* 质量矩阵 * 前期数字化装配仿真 * A3沟通机制 41. 减少产品开发过程中的变异性：过程人员工具 * 执行之前，针对核心

工程和早期问题解决，展开研讨活动 * 标准流程 * 精益工装制造流程 * 在黏土模型冻结之前，召集跨功能的模块开发小组 * 制定进度管理的纪律 * 建立团队诚信、互信合作 * 检查清单 * 标准化流程表 42. 建立柔性产能：过程人员工具 * 被深入理解的标准流程 * 前期重点投入的产能计划和产能调节机制 * 设立职业发展规划，建立标准工作技能 * 子公司是大家庭的一员 * 技工资源库 * 对遵守流程员工的奖励 * 检查清单 * 设计标准 * 标准流程图 43. 创建流：过程人员工具 * 交错式设计发布 * 同时执行的同步过程 * 早期问题解决的研讨活动 * 精益工装制造 * 详细的执行过程 * 建立团队诚信、互信合作 * 增加产品开发过程的知识 * 模块开发小组 * 标准流程 * 高精度设备及专利工具 * 过程前期的数字化装配仿真 44. 使丰田生产方式发挥作用：过程人员工具 * 研讨 * 反省 * 模具制造精密化，减少安装调试，降低变差 * 根据标准流程及通用模块进行设计（定位装置/结构件/焊接位置） * 制定生产现场访问计划，以获得设计对策 * 安排跨功能模块开发小组与研制组长一起活动 * 制造工程是较为单一集权的组织架构。工厂和技术人员有共同的目标和经验 * 生产制造是最受重视的 * 质量矩阵 * 数字化装配仿真 * 专利设备及工具 * 质量问题及生产效率矩阵 * 研讨过程中的数字化装配仿真工具 45. 建立学习与持续改善机制：过程人员工具 * 过程中不断的反省活动 * 在职培训及导师制 * 技术技能型经理 * 学习基因 * 基于技能的职业发展途径与评价 * 用培养教育的方式来领导工作 * 实际使用者来改进标准检查清单 * A3问题解决法 * 学习重点 * 供应商技术示范 * 技术诀窍数据库 * 新人项目 * PDCA循环 46. 价值流是指产品从原材料开始到送至顾客手中所需要的所有活动（包括增值和不增值的活动），或是从概念到交付生产的设计流。 47. 价值流图分析是利用图形的方式描绘这些活动以及这些活动间的信息流与产品流的有效方式。 48. 产品开发中需要捕捉的数据流包括重要数据的发布、反馈、工程变更、进度安排以及“非正式”的数据交换。 49. 通过价值流图分析，对比现状图与未来状态图来找出浪费，按个别工序划出一个完整的子系统的价值流，我们称之为工作流。 50. 精益转型必须作为领导工作的首要目标，改善成果直接与其未来的职业发展挂钩。 51. 丰田的质量管理的基本原则就是使每一个功能部门都有一个顾客，最终顾客是产品的购买者和使用者，但价值链上还有很多的中间顾客。 52. 丰田把“掌握现状”作为解决任何问题

或是进行改善的第一步。只有真正了解了当前的流程，你才能够为这一流程建立未来状态。 53. 要转变整个组织，领导者必须首先转变，并以一种人们见得到的方式做到这一点。 54. 改变企业文化最好的方式是改变员工的工作方式。55. “寻求共识”不是丰田所独有的（它是日本式管理的一个主要方法），但它是丰田解决问题的核心。 56. 显性知识、程序化知识的工具虽然昂贵，但应用起来却相对简单，而且很容易被竞争者效仿，最关键的竞争优势来源于“隐性”的知识或技术秘诀。57. 精益产品开发体系的最大威力在于这种无缝集成，以及拥有支持精益产品开发体系的企业文化。第五部分论述题（共8题） 1. 在产品开发体系中，防差错系统包括： * 检查清单。 * 标准、详细的测试计划。 * 零件质量矩阵。 * 标准架构。 * 整车共享组件。 * 标准化制造流程。 2. 丰田的总工程师和他(她管理的小团队的责任范围： * 顾客的声音。 * 由消费者定义的价值。 * 产品概念。 * 项目目标。 * 整车的结构。 * 整车的性能。 * 整车的特征。 * 整车的目标。 * 所有功能项目团队的愿景。 * 价值目标。 * 产品计划。 * 性能目标。 * 项目时间控制。 3. 总工程师在几个方面有别于传统的项目经理： * 总工程师不去管理那些在项目中工作的工程师，而只管理少量助理人员。总工程师主要通过个人影响力、技术秘诀以及产品决策上的权力等来领导整个项目。 * 总工程师代表着客户的声音，他们要对汽车项目从概念设计到销售的整个过程的成功负责。最后，总工程师更多关注的是系统集成方面的决策，而不是人事决策和项目管理方面的决策。 4. 平台团队方法与精益的产品开发体系相比的缺陷： 1 对工程师资源利用不善。 2 平台总经理责任的滥用。

3 对会议利用不善。

4 工程师们在其功能专业领域内合作不善。 5. 供应商把丰田视为最佳的合作伙伴，其原因是： * 愿意和新的供应商或是处于困境中的供应商一起努力，以加快改进的步伐。 * 在产品开发的早期，对供应商做出承诺，并且言而有信。 * 签署简单明了的合同，并且在该车型的寿命周期内有效。 * 和美国其他汽车公司相比，在成本和质量之间的平衡把握得最好。 * 信守合同，不会为了节约成本而毁约。 * 尊重供应商，并且诚实地尊重知识产权。 * 设立积极的降价目标，并和供应商一起努力来实现该目标。 6. 丰田公司的文化架构包括以下几方面： * 工程师挂帅，建立技术型的组织层级。 * 制造型企业要分清核心的增值制造活动，以及其他支持工作。 * 通过“动手”的实际

作业和科学方法来学习技术。 * 各个工程师是产品开发体系的核心。 * 学习并持续改进(每天改善是工作的基础。 * 严守纪律、努力工作、诚信态度是每个人的工作准则（尤其是领导者）。 * 用数据说话。 7. 丰田企业文化的某些特色可以借鉴，主要包括以下几个方面： * 一定要高度重视技术与工程卓越。 * 这种文化必须建立在纪律性及坚实的职业道德上。 * 每天通过改善而提高必须成为工作方式的根基。 * 全员参与，顾客至上。 * 建立学习型组织。 * 用于克服困难。 * 培养工程师，尊重知识。 * 鼓励工程师勇于面对挑战。 * 严格遵循正确的做事程序。 * 将犯错视为学习的机会。 * 领导必须是企业文化的倡导者，并每天以身作则。 8. 精益产品开发体系的第11个原则：即技术与人员和过程的适应性，我们可以将这个原则分解为5个步骤： 1 各项技术必须无缝集成。 2 技术应该支持而不是支配过程。

3 技术应有助于提高员工的能力而不是代替他们。

4 提供具体的解决方案，而不是金玉其外。

5 应该采用最适用的技术。本题库题量：162题第一部分：24题第二部分：33题第三部分：40题第四部分：57题第五部分：8题第 1 页共 9 页精益研发让研发精益化

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保险销售员话术总结

保险推销员话术大全 这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 －－罗伯特·庞德（世界形象设计大师） 良好的开端,就是成功的一半。—原一平(日本寿险推销之神) ... 开门话术：开门话术的技巧 1、开门话术要新颖神奇，引人入胜。 2、开门话术要有突出创意，动人心扉，扣人心弦。 3、开门话术要赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。 4、开门话术要诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。 5、开门话术要站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。 6、开门话术要有亲和力，和蔼可亲。 7、开门讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定要坚定，神情一定要自若。 a、您好！我是保险公司的业务代表×××，本月是我们畅导的客户满意服务月，我来到这里着重调查并了解在座的各位，有没有在我们公司办理过各类人寿保险？我们是来补充服务的，你们办得险种如何？什么时候办得？满意不满意？如果不介意的话我可以坐下吗？ b、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公开推销出，倾情回报买一赠一活动，即买一份保险送一份意外险，相信你们一定会喜欢这种二合一险种，我专门卖这样保险的，对不起，我可以坐下吗？ c、您好！我是保险公司的业务代表×××，现在全国流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，许多人外出时不慎染上，无法救治，一命呜呼，留下妻子和孩子，无人照料，真是可怜，现我公司推出一种非典保险，它全年100元，交费少，保障高，的确是一个非常好的险种，那么我可以向在座的各位介绍一下吗？ d、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公司推出了保险先试用，后付款活动，不满意不付款，请问各位是否办理过这样的保险？我是专门推销这样的保险的，这种保险很受广大市民的欢迎，对不起，我可以坐下向你们介绍吗？ e、您好！我是一家市内投资理财公司的，专门替用户提供投资理财服务的，很受市民欢迎，我们的投资理财包括，风险规划投资、未来保障计划，是专门为顾客理财的一家世界500强的大型理财公司，我们的服务是专业的人员加专业的服务一定会使您满意的。 F、您好！刘科长，本月不是阳春三月吗？马上又到了3月15日即“3.15消费者权益日”我们 XX人寿保险公司在本月搞一次别开生面的客户服务活动，专为客户上门提供咨询活动，我叫

鸿发年年全能年金保险(分红型)A款合同

鸿发年年全能年金保险（分红型）A款（仅做参考，不做商业用途） 阅读指引 本阅读指引有助于您理解条款，对本合同内容的解释以条款为准。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 您拥有的重要权益 ..签收本合同之日起10日（即犹豫期）内您若要求退保，我们仅扣除工本费………………………………1.4 ..本合同提供的保障在保险责任条款中列明………………………………………………………………………2.3 ..您有参加红利分配的权利…………………………………………………………………………………………4.1 ..您有按本合同约定申请保单贷款的权利…………………………………………………………………………7.2 ..您有退保的权利…………………………………………………………………………………………………… 9.1 您应当特别注意的事项 ..本合同有责任免除条款，请您注意………………………………………………………………………………2.4 ..保险事故发生后，请及时通知我们………………………………………………………………………………3.2 ..红利分配是不确定的………………………………………………………………………………………………4.1 ..您应当按时支付保险费……………………………………………………………………………………………5.1 ..退保会给您造成一定的损失，请您慎重决策……………………………………………………………………9.1 ..您有如实告知的义务.........................................................................................................10.1 ..我们对一些重要术语进行了解释，并作了显著标识，请您注意 (12) 保险条款是保险合同的重要内容，为充分保障您的权益，请您仔细阅读本保险条款。 条款目录 1．您与我们订立的合同4.2 保单红利的领取11．其他需要关注的事项 1.1 合同构成4.3 保单红利派发日期11.1 年龄错误 1.2 合同成立与生效5. 保险费的支付11.2 未还款项 1.3 投保年龄5.1 保险费的支付11.3 合同内容变更

太保鸿发年年全能年金保险条款

中国太平洋人寿保险股份有限公司 鸿发年年全能年金保险（分红型）A款（2013版）条款 阅 读 指 引 本阅读指引有助于您理解条款，对本合同内容的解释以条款为准 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。 您拥有的重要权益 签收本合同之日起10日（即犹豫期）内您若要求退保，我们仅扣除工本费 ………………………………1.4 本合同提供的保障在保险责任条款中列明………………………………………………………………………2.3 您有参加红利分配的权利…………………………………………………………………………………………4.1 您有按本合同约定申请保单贷款的权利…………………………………………………………………………7.2 您有退保的权利……………………………………………………………………………………………………9.1 您应当特别注意的事项 本合同有责任免除条款，请您注意..........................................................................................2.4 保险事故发生后，请及时通知我们..........................................................................................3.2 红利分配是不确定的............................................................................................................4.1 您应当按时支付保险费.........................................................................................................5.1 退保会给您造成一定的损失，请您慎重决策..............................................................................9.1 您有如实告知的义务 .........................................................................................................10.1 我们对一些重要术语进行了解释，并作了显著标识，请您注意 (12) 保险条款是保险合同的重要内容，为充分保障您的权益，请您仔细阅读本保险条款。 条款目录 1．您与我们订立的合同 1.1 合同构成 1.2 合同成立与生效 1.3 投保年龄 1.4 犹豫期 2．我们提供的保障 2.1 基本保险金额 2.2 保险期间 2.3 保险责任 2.4 责任免除 3．保险金的申请 3.1 受益人 3.2 保险事故通知 3.3 保险金申请 3.4 保险金给付 3.5 宣告死亡处理 3.6 诉讼时效 4．保单红利 4.1 保单红利的确定 4.2 保单红利的领取 4.3 保单红利派发日期 5. 保险费的支付 5.1 保险费的支付 5.2 宽限期 6．合同效力的中止及恢复 6.1 效力中止 6.2 效力恢复 7．现金价值权益 7.1 现金价值 7.2 保单贷款 7.3保险费自动垫交 8．转换年金 8.1 转换年金 9．合同解除 9.1 您解除合同的手续及风险 10．说明、告知与解除权限制 10.1 明确说明与如实告知 10.2 我们合同解除权的限制 11．其他需要关注的事项 11.1 年龄错误 11.2 未还款项 11.3 合同内容变更 11.4 联系方式变更 11.5 争议处理 12．释义 12.1 保单年度 12.2合同生效日对应日 12.3保险费约定支付日 12.4 周岁 12.5 有效身份证件 12.6 全残 12.7 毒品 12.8 酒后驾驶 12.9 无合法有效驾驶证驾驶 12.10 无有效行驶证 12.11 机动车 12.12 情形复杂

合肥市金融社保卡使用指南

合肥市金融社保卡使用指南 一、金融社保卡如何激活？ 金融社保卡激活分为社保账户激活和金融账户激活，须分别办理； （一）社保账户激活：必须先修改社保账户初始密码后才能激活金融社保卡社保功能，社保初始密码为“123456”，持卡人可持有效身份证件和金融社保卡在发卡银行网点或人社部门社会保障卡业务经办窗口办理该项业务（代办同时须携带代办人有效身份证件）； （二）金融账户激活：按银行相关规定办理。 二、金融社保卡怎么使用？ 金融社保卡包括社保账户和金融账户两个账户。 金融社保卡的社保账户在老社会保障卡的基础上增加密码保护，持卡人在定点医疗机构、药店使用该账户时须输入社保账户密码。 金融社保卡的金融账户具有借记卡功能可以取存现金，后期将逐步推广社保待遇发放、社保费用代扣代缴等业务。 三、金融社保卡社保账户密码在哪里修改？ 金融社保卡社保账户密码可以在发卡银行网点、人社部门社会保障卡业务经办窗口修改。 四、金融社保卡社保账户密码忘记如何重置？ 修改或使用金融社保卡社保账户密码时，连续输入错误达10次，该卡进入社保账户密码锁定状态。 进入社保账户密码锁定状态的卡，必须凭本人有效身份证件（代办同时须携带代办人有效身份证件）和金融社保卡在人社部门社会保障卡业务经办窗口办理社保账户密码重置业务，否则无法使用。 五、合肥市医疗保险参保职工金融社保卡社保账户启用后，老卡的医疗保险个人账户怎么转过来？ （一）我市发放的金融社保卡在修改社保账户初始密码或在定点医疗机构、药店读卡后，我市发放的老社会保障卡自动停用，医疗保险个人账户余额自动关联到金融社保卡上。

（二）我市参保职工持省内其他地市发放的金融社保卡在我市定点医疗机构、药店读卡后，我市发放的老社会保障卡自动停用。 六、金融社保卡社保账户已经激活，为何老社会保障卡仍能使用，而金融社保卡不能使用？ 出现这种情况是因为参保人员在我市参保信息库中登记的身份证件信息和金融社保卡制卡信息不一致造成的。 持卡人可以核对本人身份证信息和金融社保卡卡面信息是否一致，如果一致，请携带身份证和相应证明材料（见备注）到参保地社保业务经办部门修改本人参保信息；如果不一致，请到人社部门社会保障卡业务经办窗口申请注销换卡。 备注： 15位身份证号码正常升至18位不需要携带证明材料； 身份证信息在公安部门进行变更的须携带公安部门证明； 因参保单位上报信息错误造成身份证信息错误的，须参保单位提供证明。 七、金融社保卡社保账户激活后，为何金融社保卡和老社会保障卡均不可使用？ 在定点医疗机构或药房读取金融社保卡不能使用都会有提示，出现这种情况可能有以下原因造成： （一）没有修改金融社保卡社保账户初始密码。初始密码“123456”不允许用于结算，持卡人可以到就近发卡银行服务网点或人社部门社会保障卡业务经办窗口修改社保账户初始密码； （二）输入社保账户密码错误不允许结算。持卡人如忘记社保账户密码可以到人社部门社会保障卡业务经办窗口重置社保账户密码； （三）持卡人在我市市本级、长丰、肥东、肥西、庐江、巢湖有两地或两地以上有效参保记录。在读卡操作时须选择要使用参保地的行政区划； （四）持卡人在我市市本级、长丰、肥东、肥西、庐江、巢湖中同一参保地有两条以上有效参保记录。需要到该参保地社保经办机构合并账户； （五）输入密码超时。重新输入即可； （六）金融社保卡芯片损坏。持卡人可携带金融社保卡和有效身份证件到人社部门社会保障卡业务经办机构检测。

清仓甩卖的广告词(共6篇)

篇一：商场促销广告词广告语 商场促销广告词 店面装修全场清仓大处理 走过路过机会千万别错过 机会难得全场清仓处理赔钱甩卖 全场清仓大甩卖全场清仓大甩卖 买不买没关系到店里瞧一瞧到店里看一看 本店所有商品全场大甩卖全场大甩卖 挑啥都划算 买啥都划算 挑啥，拿啥，买啥都划算 你不用问价，也不用讲价 也不怕被宰 全场清仓大甩卖全场清仓大甩卖 随便挑随便选 真正的物有所值 拿啥啥便宜 买啥啥不贵 清仓大甩卖，数量不多，卖完为止，欢迎新老顾客光临本店 ------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------ 清仓,清仓,本店服装大清仓.厂家库存,大量积压,现亏本大甩卖, 件件29,件件29.走过路过,不要错过.件件29,件件29, 物美价廉.品种齐全.本店有高档男装,品牌女装,外贸时装,t恤牛仔,件件29,件件29.逛千家,跑万家,价格最低是我家.绝对的优惠,绝对的实惠.进来看一看,进来瞧一瞧,看看不要钱,不买不要钱.清仓,清仓,本店服装大清仓,件件29,件件29.乌龟要比兔子快,本店服装大甩卖.乌龟要比兔子贵,我店服装大聚会,本店有秋装,冬装,男装,女装,夹克,棉衣,羽绒服,只要想得到,就能找得到.件件29,件件29.彻底地清仓.彻底地甩卖.时间有限,数量有限,请大家抓紧时间,抓住机会,千万不要错失良机.欢迎光临,快快抢购 ------------------------------------------------------------------------------- 尊敬的顾客朋友们，大家好，欢迎光临好呀呀2元连锁店火爆大抢购，本店有：日用商品，文化用品，玉器、工艺品，装饰品，全场商品2元一样，品种有卫生用品，厨房洁具，陶瓷用品，玻璃制品，不锈钢用品，铝制品，塑料制品，文化体育用品，工艺品，各种小五金，儿童玩具等，可达上千样之多，所有商品2元一件，生产厂家直接进货，价格最低，日用商品上千样，价格便宜更实惠，本店为了回笼资金，现以最低价格处理一批文化学习用品，品种有笔记本，记事本，电话本，学习手册，工作手册等，笔的品种有书画笔，签字笔，钢笔，铅笔，圆珠笔等几十个品种，请您选购，全部2元一件，低价买到高档笔，价格便宜更实惠。 本资料由广告织声网提供，如需转载请注明出处 篇二：叫卖广告词

上海交通大学822电路基本理论考研资料

上海交通大学822电路基本理论考研资料(最全) (2010-03-26 10:06:36) 转载 标签： 教育 上海交通大学考研资料包含： （1）上海交通大学考研真题， （2）上海交通大学本科期末试卷 （3）上海交通大学专业课PPT （4）上海交通大学专业课内部习题集 （5）上海交通大学专业课笔记等 （6）上海交通大学复试资料等其他综合资料 （7）可以介绍学姐学哥等认识，借鉴别人的路，走好自己的路 补充说明 （1）1981 1983 1987 1988 电路基本理论（有答案） （2）上海交通大学本科基本电路理论试卷1995--2008（有答案） （3）上海交通大学研究生入学考试基本电路理论试卷1995--2008 （有答案）（4）模拟题三套 三份答案，其中一份为（陈洪亮老师的标准答案） 必备参考书：（电子参考书） 《电路基础试题集解与考研指南》作者:陈洪亮等编 《电路理论》陈洪亮、张峰、田社平主编，高等教育出版社2007， 《电路实验教程》张峰、吴月梅、李丹主编，高等教育出版社2008 《电路基础教学指导书》作者:陈洪亮，赵艾萍，田社平著出版社: 高等教育出版社出版日期:2008 （配套书） 电子参考书： 《电路基础西北工大·第3版导教·导学·导考》作者:范世贵，王崇斌编著西北工业大学出版社 , 2007

《电路基础》作者:范世贵主编；王淑敏，段哲民，范世贵编者西北工业大学出版社 , 2007 《电路基础常见题型解析及模拟题》作者:王淑敏主编；段哲民，王淑敏编著《电路典型题解》向国菊孙鲁扬孙勤编清华大学出版社 《电路基础》作者:上海交通大学电工原理教研组编页数:434 （经典资料） 代办试卷复印事项： 试卷是5元/份，试卷均来自图书馆 632法理学 《法理学》（21世纪法律教育互动教材——基础课系列）郑成良主编清华大学出版社，2008年 801船舶结构力学 《船舶结构力学》陈铁云、陈伯真主编上海交大出版社 802理论力学 《理论力学》刘延柱高教出版社，《理论力学》洪嘉振高教出版社 804材料力学 材料力学》（第一版）单辉祖编高等教育出版社1999 或高教出版社《材料力学》孙国钧、赵社戌编交大出版社，《材料力学》金忠谋等编机械工业出版社 809机械原理与设计 《机械原理》邹慧君、张春林、李杞仪主编（第二版）高教出版社 2006;《机械设计及理论》李柱国、许敏主编科学出版社 2003 810传热学 《传热学》第二版或第三版杨世铭编高等教育出版社 811质量管理学 《质量管理学》伍爱编暨南大学出版社 813工程热力学 《工程热力学》沈维道童钧耕第四版高教出版社；《工程热力学学习辅导与

深圳社保卡的正确使用方法

深圳社保卡的正确使用方法！ 在深圳的小伙伴想必也都对社保卡是十分重视的，现在社保卡几乎人手一张，可是这张卡的正确使用方法，大家真的都知道了吗?你知道卡片里记录了哪些信息吗?你知道去医院看病要带上医保卡，但是你知道怎么用吗?对此，小编今天整理了一下关于正确社保卡使用的知识给你们，自己学会了才最方便，不要等用的时候再去问别人哦。具体内容如下文所示： 深圳社保卡如何申领? 申办方式：自主选择合作银行的营业网点进行申办。申办费用：首次申办(包括原社会保障卡或磁条卡换为金融社保卡)免工本费。补办金融社保卡的工本费，由合作银行按照省物价部门批准的标准(目前为20元/张)向持卡人代收。 个人申办需要提交的资料： 1、数码照片回执 2、有效证件：申办人身份证原件及复印件一份;港澳台人士需提供往来内地通行证及有效期内的就业证;外国人需提供护照或外国人永久居留证、有效期内的就业证。 如何激活社保卡?带着社保卡到具备卡结算功能的定点医院就医，首次成功使用即可激活医保功能。具有金融功能的社保卡，需要到银行的营业网点激活。 深圳社保卡的正确使用方法--持卡就医正确方法 如何持卡就医呢?首先，一定要记着带卡哦!就医不带卡不能报销，到定点医疗机构就医，必须出示医保卡，未出示医保卡的所发生费用由个人全额负担医保基金是不能支付的。其次，要去医保手册选定的定点医疗机构，或者去其他没有被选为定点但是也能报销的A类医保医院、专科医院、中医医院等。 深圳社保卡的正确使用方法--最后交费时，需将社保卡和缴费单据一起交给结算人员，在起付线以内的医疗费用，需要交全费，超过起付线部分的费用，只需交纳自付、自费部分就可以咯，拿到结算单据后核对单据上的各项内容记得把社保卡放回自己的口袋～

深圳市金融社保卡系统--单位用户手册

深圳市金融社保卡系统单位用户手册深圳市社会保障卡单位预申请系统 单位用户手册 Version:0.1 ?万达信息股份有限公司 Wonders Information Co., Ltd. 二○一三年十二

文档基本信息 撰稿人: 付文军 校对: 审核: 版本记录 日期版本作者描述说明 2013-12-16 0.1 付文军初建。 声明 读者对象：深圳市所辖单位的经办人员/操作员。 本文档中所用的公司、人名和数据若非特别申明，均属虚构。未得到万达信息股份有限公司的书面认可，不得为任何目的、以任何形式或手段（电子的或机械的）复制或传播手册的任何部分。

目录 第1章前言 (4) 1.1概要描述 (4) 1.2如何使用本手册 (4) 1.2.1浏览器版本 (4) 1.2.2 IE设置 (4) 1.3术语解释 (4) 1.3.1本手册的约定 (4) 1.3.2开机与关机 (4) 1.3.3使用鼠标 (5) 第2章使用说明 (6) 2.1系统登录退出 (6) 2.1.1系统登录 (7) 2.1.2系统退出 (8) 2.2新制卡申请 (9) 2.2.1单位首次制卡预申请 (9) 2.2.2单位制卡预申请确认 (12) 2.2.3单位制卡预申请银行校验 (14) 2.2.4银行校验数据返回 (16) 2.2.5单位制卡清单打印 (18) 2.2.6单位预申请撤销 (19) 2.3补卡申请 (20) 2.3.1单位补卡预申请 (20) 2.3.2单位制卡预申请确认 (23) 2.3.3单位制卡预申请银行校验 (25) 2.3.4银行校验数据返回 (27) 2.3.5单位制卡清单打印 (29) 2.3.6单位预申请撤销 (30) 2.4查询打印 (31) 2.4.1单位制卡清单补打印 (31) 2.4.2申请表补打印 (33) 2.4.3个人信息综合查询 (34) 2.5二代卡运维 (36) 2.5.1银行协议重签 (36) 2.5.2协议银行修改 (37) 2.5.3非关键信息修改 (38)

高分子

●在4f之间的跃迁概率很小，激发态寿命较长，有些激发态的平均寿命长达 10-6~10-2s，而一般原子或离子的激发态的平均寿命只有10-10~10-8s。由于+3价态镧系离子的外层电子形成了满壳层（5s25p6），4f轨道处于内层，f-f跃迁几乎不受外部场的影响，所以f-f跃迁发射呈现锐线状光谱，其发射波长是稀土离子自身的特有行为，而与周围环境无关。 综上所述，+3价稀土离子的发光特点如下： ●具有f-f跃迁的发光材料的发射光谱呈线状，色纯度高 ●荧光寿命长 ●由于4f轨道处于内层，很少收到外界环境的影响，材料的发光颜色基本不随 基质的不同而改变 ●光谱形状很少随温度而变，温度猝灭小，浓度猝灭小[2]。 1.1.4 稀土化合物的致光原理 (1) 稀土离子之间的能量转移[4] 能量转移是相当普遍而重要的物理现象，主要是指通过离子间匹配能级进行能量交换的物理过程。能量传递一般可分为两类，即辐射传递过程和无辐射传递过程。辐射传递过程是一个离子的辐射能被另一个离子再吸收的过程，要求发射的能量谱带和吸收带相重叠。无辐射传递过程是稀土离子能量转移的主要过程。 由于稀土离子未充满的4f壳层和它们的自由离子体系的4f电子的自旋-轨道偶合作用，加上这些离子的4f、5d、6s电子有相近的能量，形成不同的组态，产生了众多的能级。这么丰富的能级，使能级匹配的机会多，所以稀土离子之间的无辐射能量传递显得尤为重要。 稀土离子的能量转移可以分为两种情况： ●稀土离子之间的能量转移非辐射能量传递发生在很短的距离上，在宏观上 体现为稀土离子浓度（或含量）。对于只含一种稀土离子的荧光材料，同种稀土离子之间的能量转移将使荧光出现所谓的“浓度猝灭”现象。Sm3+的最强发射是从4G5/2到6H J的发射，能量转移主要是4G5/2-6F9/2和6H5/2-6F9/2能级对间的交叉传递。 ●稀土离子与别的离子间的能量转移由于稀土离子存在丰富的的能级，当别

社保卡里这笔钱可以领了不领你就亏大了!

社保卡里这笔钱可以领了不领你就亏大了！ 你还以为社保卡只能刷医保买药吗？那就错啦！彭女士的同事病故了，近日她陪同同事妻子杨女士办理社保卡的销户手续。到银行进行资金清算的时候被告知，同事社保卡中医保个人账户的钱能够取出，但金融账户中10多万元的异地就医零星报销款不能取出，原因是金融账户没有激活。最终金融账户的钱要么只能按遗产方式处理，从云南赶到广州的杨女士只能选择把三位法定继承人叫到银行现场办理，要么通过公证委托一位继承人办理取现。不论选择哪种方式，杨女士还是得回云南一趟。“不是因为这次办事，我也不知道原来社保卡里还有一个金融账户。”彭女士感慨，平常只是把社保卡当成了医保卡使用，以为看病才会用到，没想到上面还有金融账户，而且需要激活才能提现、转账。所以医保卡里的金融账户大家都听说过吗？啥是社保卡的金融账户人力资源和社会保障部近日发布“互联网+人社”2020行动计划，明确社保卡将加载支付功能，支持各类缴费和待遇享受应用。对于该功能，可能不少人都没听过。加载金融功能后的社会保障卡，具有身份凭证、信息记录、自助查询、业务办理等社会保障卡基本功能的同时，可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融服务。但这个金融账户必须到银行柜台激活才能提现、转账、消费。金融账户咋

激活？激活金融账户手续并不繁琐。只需带着社保卡和有效身份证件原件，到社保卡面所示银行办理激活手续即可，激活时需要提供本人或联系人的手机号码，同时设置金融账户的交易密码和查询密码。值得注意的是，社保卡中，医保个人账户和金融账户的密码可分开设置；此外，社保卡还有一个“自助服务密码”，主要是用在社保卡自助服务终端上查询个人资料，这个密码可以设置，也可以不设置，不影响卡的使用。医保报销能发到指定银行账户吗？按规定参保人报销的零星医疗费原则上应拨付至参保人社会医疗保险凭证账户，即社保卡的金融账户。特殊情况下可更改拨付账户。社保卡激活金融账户后作用大①可当身份证使用社保卡可当身份证使用，这是其身份凭证功能。加载金融功能后的社会保障卡，作为持卡人享有人力资源和社会保障服务权益的电子凭证，具有身份凭证、信息记录、自助查询、业务办理等社会保障卡基本功能。②可当银行卡使用目前的社保卡是一卡两个账户，分为医保个人账户和金融账户。相当于一卡两用，既是一张社会保障卡，也是一张银行借记卡，具有现金存取、转账、消费金融等服务，使用更加方便。由于采用了芯片技术，新社保卡的安全性也更强。只是，只限在境内使用，目前暂不支持贷记功能，但是省内跨行取现免费。③缴纳领取养老金社会保障卡加载金融功能后，人社部门积极推动其在社会保险费缴纳、待遇领取等业务环节的应用，逐

XXX保险营销话术大全

保险营销话术大全 前言 亲爱的营销伙伴们 我叫***今年45岁是中国人寿保险公司铜川分公司营业部一组的主管也是一名普通的保险业务员。自从1997年9月从单位下岗以后做起了人寿保险推销员的工作当起了一名专职的保险推销员。经过了几年的风吹雨打市场磨练我由刚入门的一名见习业务员一个月后转为了正式业务员一步一个脚印脚踏实地的走过了10年的营销辛苦历程业务做的一直出类拔萃在本公司历年举行的业务竞赛奖励旅游活动中几乎参加了所有的旅游活动现在我又从业务员做到了主管可以讲取得了我个人的成功并小有成就更主要的是我学会了如果作保险推销并对自己的前途充满了信心。这一切的获得我要深深地感谢一是公司各位同仁的帮助二是我要由衷地感谢我的客户没有他她们的大力支持便没有我袁凤真的今天我一切荣誉的取得归功于客户在此我要深深地道一声“谢谢您们” 我经过了几年来的市场摔打我深深地感受并坚信人寿保险确实是好的产品我们业务员做的是爱心事业我们是在传播着人类的幸福和保障但是我们也知道再好的产品如果没有一套好得行之有效的、并贴近当地风土人情、并经得起市场考验的产品说明话术也是枉然话术是最重要的推销工具学会它可以提高你的展业技巧妥善地处理客户的拒绝巧妙地推荐产品有效地展现你的个人魅力因此世界一流销售激励大师金克拉曾经说过“话术的确很重要它可以使事情改变可以使顾客自己说服自己”。 可以这样讲在社会上每一个行业都有一套属于自己行业的、专业的行销话术 保险行业也不例外本人每天都在市场上拼杀来自于行销一线深切地感受到在我们的保险行销方面至今没有一套出自我们营销员自己编写的行销话术往往都是许多专家或学者编写的保险行销话术或者是国外某些推销大师的经典话术他们的话术肯定是好我们可以洋为中用古为今用然而好是好但是太理论化、专业化、书面化和国外化有时不免脱离实际脱离我们的本土生活有的还有一定的时效性时间长了脱离了今天的生活。 本人不是什么推销大师或者保险学者仅仅是一名极其普通的保险业务员经过了 几年的实践总结和理论探讨我编写了这本——来自于实践的、来自于生活的、来自于保险推销员的《保险营销话术大全》。我由衷的相信无论您是初入门的新手还是久经沙场老将读过我的这本小书都会有所帮助、有所收获的。 我讲“成功最重要的方法就是学习和观察成功最快捷的方法就是模仿和创 造成功最简单的方法就是复制成功者成功的方法。” 模仿是学习的开始学习是创新的基础创新是超越的保证分享是最好的学习。 我相信您分享的越多您得到的就越多我十分乐意和广大的一线营销员来一起共同分享这本小书并抛砖引玉欢迎各位同仁多多批评、指教 中国人寿保险公司***分公司 ***** 2018年9月 目录

822高分子化学与物理

中科院研究生院硕士研究生入学考试 《高分子化学与物理》考试大纲 本《高分子化学与物理》考试大纲适用于中国科学院研究生院高分子化学与物理专业的硕士研究生入学考试。高分子化学与物理是化学学科的基础理论课。高分子化学内容主要包括连锁聚合反应、逐步聚合反应和聚合物的化学反应等聚合反应原理，要求考生熟悉相关高分子化学的基本概念，掌握常用高分子化合物的合成方法、合成机理及大分子化学反应，能够写出主要聚合物的结构式，熟悉其性能并且能够对给出的现象给以正确、合理的解释。高分子物理内容主要包括高分子的链结构与聚集态结构，聚合物的分子运动，聚合物的溶液性质以及聚合物的流变性能、力学性能、介电性能、导电性能和热性能等，要求考生熟悉相关高分子物理的基本概念，掌握有关聚合物的多层次结构及主要物理、机械性能的基本理论和基本研究方法。考生应具备运用高分子化学与物理的知识分析问题、解决问题的能力。 一、考试基本要求 1．熟练掌握高分子化学与物理的基本概念和基础理论知识； 2．能够灵活运用所学知识来分析问题、解决问题。 二、考试方式与时间 硕士研究生入学《高分子化学与物理》考试为笔试，考试时间为180分钟。 三、考试主要内容和要求 高分子化学部分 （一）绪论 1、考试内容 （1）高分子的基本概念；（2）聚合物的命名及分类；（3）分子量；（4）大分子微结构；（5）线形、支链形和体形大分子；（6）聚合物的物理状态；（6）聚合物材料与强度。 2、考试要求 【掌握内容】 （1）基本概念：单体、聚合物、聚合反应、结构单元、重复单元、单体单元、链节、聚 合度、均聚物、共聚物。（2）加成聚合与缩合聚合；连锁聚合与逐步聚合。（3）从不同 角度对聚合物进行分类。（4）常用聚合物的命名、来源、结构特征。（5）线性、支链形和 体形大分子。（6）聚合物相对分子质量及其分布。（7）大分子微结构。（8）聚合物的物理 状态和主要性能。 【熟悉内容】 （1）系统命名法。（2）典型聚合物的名称、符号及重复单元。（3）聚合物材料和机械强度。【了解内容】 高分子化学发展历史。

高分子化学复习资料(整合全集)

一、填空题（20X1=20分） 1.聚合物的平均分子量的可以用 数均分子量 、 重均分子量 、 粘均分子量 和Z 均分子量等表示，而分子量分布可以则可以用 分子量分布指数 表示。 2 聚合物按主链元素的组成可以分为 碳链聚合物 、 杂链聚合物 和 元素有机聚合物 三类。 3. 按聚合物的在反应前后聚合度的变化情况，聚合物的化学反应可以分聚合度相似的转变、聚合度增加的转变 和 聚合度减少的转变 三类。 4. 连锁聚合反应包括 自由基聚合 、 阴离子聚合 、 阳离子聚合 和 配位聚合 等。 5. 按聚合物的分子链结构，逐步聚合反应可分为 线型逐步聚合 和 非线型逐步聚合 反应。 6.由聚合物制成的三大合成材料是指： 合成塑料、合成纤维和 合成橡胶 。 7.多分散系数是表征聚合物的多分散程度，也叫分子量分布（ , ），其计算公式为： 重均分子量/数均分子量 n w M M d 8.聚合物分类多种多样，根据单体与其生成的聚合物之间在分子组成与结构上的变化把聚合反应分为加聚反应和 缩聚反应 根据反应机理和动力学性质的同，分为连锁聚合反应和 逐步聚合 9. 自由基聚合反应的实施方法主要有：溶液聚合、 本体聚合 、

悬浮聚合和乳液聚合。而逐步聚合实施方法主要有熔融聚合、溶液聚合、界面缩聚。 10.自由基聚合的机理的特征为慢引发、快增长、有终止。阳离子聚合机理的特点可以总结为：快引发、快增长、易转移、难终止。阴离子聚合机理的特点是快引发、慢增长、无终止。 11.聚合物的平均分子量的可以用数均、重均、粘均和Z均分子量等表示，而分子量分布可以则可以用重均分子量/数均分子量表示。 12.对于线性逐步聚合反应，如果1，且忽略端基的质量，则聚 合度 分布系数 1 。 13.加热能使之塑化、成型交联固化后不能再塑化，工业上称这种聚合物为热固性树脂。 14.在均聚反应中，聚合速率、平均分子量、分子量分布是要研究的重要内容。在共聚合中，共聚物的组成和分布成为首要问题。 15.根据聚合度和基团的变化，聚合物化学反应可分为相似转变；聚合度变大的反应，如嵌段、交联、接枝、接枝；聚合度变小的反应，如降解、解聚。 16.单体结构与竞聚率之间有着密切的关系，单体对某一自由基反应的活性大小是由取代基得共轭效应和极性效应两者共同决定的。

客服话术和沟通技巧

客服培训技巧及话术 作为本公司的客服人员，其主要职责是售前的沟通，新的客户和业务信息的挖掘，售中与业务人员的配合沟通和引导，售后的客户维护与新的业务信息的发掘。肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻合作伙伴，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，作为客户接触的第一桥梁，必须表现的礼貌和专业。特列出以下话术技巧以供参考： 一：售前部分： 1 新客户和业务信息的挖掘： 新的客户和业务信息的挖掘分为以下几种情况： A 湖北省内合作的广告公司： 客服人员搜集湖北省内广告公司的联系方式，主动打电话联系推销我们的产品和项目，建立全省内的业务关系合作网。 话术内容： 开场白： 1:您好我们这里是武汉鸿志广告麻烦您帮我转一下贵公司的工程部（或者负责人）。 若转接：您好我是武汉鸿志广告的XX，现在有一项业务想与贵公司合作，我们旗下的瑞博利电子科技是专业生产三面翻广告机的，不知道您之前有没有接触过三面翻呢？ 我们厂家生产的三面翻材质过硬，性能优良，价格实惠，是现在整个三面翻市场性 价比比较高端的产品，不知道您最近进行的项目有没有需要三面翻的呢？如果有的 话，我可以发一份我们三面翻的具体介绍给您，里面对我们的产品性能和服务都有 非常详细的介绍，您可以和您之前接触的三面翻厂家具体对比一下，不管怎么样， 货比三家也不会吃亏的嘛。不知道您可不可以留一个邮箱或者联系方式给我？ 2：若遇上公关策划或平面设计的广告公司： 您好我是武汉鸿志广告的XX，现在有一项业务想与贵公司合作，我知道贵公司主营是设计（或者策划），也是在当地很具有影响力的，想必您当地的广告公司或者您接 触的客户应该是有挺多需要做三面翻的，我们公司最近主要是拓展二级县市，非常 需要您这个有实力的公司的帮助，若是您的客户需要，或者您合作的广告公司需要，如果您能把这个需求信息反馈给我们的话，若是成单，出于感谢，我们也会对您的 介绍给予回报，当然我们的产品质量和服务绝对都是一流的，绝对不会给您的良好 信誉带来影响，那您看您能不能留个联系方式给我，然后我先把我们厂的具体介绍 和产品的详细信息发一份给您让您先了解下？也给您做个备案，以后若是有需要您 就可以直接联系我们。 3：若是遇上推脱说不需要的公司： 您好，相信您应该知道现在基本湖北的各县市都很多在做三面翻或者原有的广告牌改三面翻的，所以三面翻在广告界中的应用应该是大势所趋，您现在也许不需要，可是 不代表您以后不会有接触和需要，所以我建议您可以先把我们的资料做个备份，详 细了解一下三面翻，相信以后对您的业务和公司的发展一定会有帮助的。 若是遇见客户在电话里想要我们介绍我们的产品 产品介绍：我们的产品采用的是广东的会丰铝材，其型号的宽度（126）和厚度（1.35-1.8），远超了国家标准，传动系统采用的塑料配件是绿色的PA66，就是俗称的尼龙塑料，

2016年-2018年浙江农林大学822高分子化学与物理考研真题试题试卷汇编

目录 2016年浙江农林大学822高分子化学与物理考研真题试题试卷 (2) 2017年浙江农林大学822高分子化学与物理考研真题试题试卷 (5) 2018年浙江农林大学822高分子化学与物理考研真题试题试卷 (8)

考试科目：高分子化学与物理第1页，共3页 2016年硕士研究生招生考试试题 考试科目:高分子化学与物理满分：150分考试时间：180分钟 一、单项选择题：（每题3分，共30分） 1.对缩聚反应的特征说法错误的是（）。 A.无特定活性种 B.不存在链引发、链增长和链终止等基元反应 B.转化率随时间明显提高 D.在反应过程中，聚合度稳步上升 2.高分子出于（）中时链的均方末端距最大。 A.良溶剂 B.不良溶剂 C.θ溶剂 D.熔体 3.在酚醛树脂的缩聚中，苯酚的官能度为（）。 A.1 B.2 C.3 D.4 4.在玻璃化温度以下，随着温度的降低，自由体积将（）。 A.保持不变 B.上升 C.下降 D.先下降然后保持不变 5.在自由基聚合中，进行调节聚合的条件是（）。 A.k p 》k tr ,k a ≈k p B.k p 《k tr ,k a ≈k p C.k p 》k tr ,k a ＜k p D.k p 《k tr ,k a ＜k p 6.等规度是指高聚物中（）。 A.全同立构百分数 B.间同立构百分数 C.全同和间同立构总的百分数 D.顺反异构体的总的百分数 7.一对单体进行自由基共聚时，r 1=0.4,r 2=0.7,其恒比共聚时两单体的摩尔比是（ ）。A.3/4 B.4/7 C.6/7 D.1/2 8.晶态高聚物发生强迫高弹形变的温度范围是（）。 A.T g -T f B.T b -T g C.T g -T m D.T b -T m 注意：所有试题答案写在答题纸上，答案写在试卷上无效。

金融功能社保卡使用须知

金融社保卡使用须知金融社保卡使用须知 一、启用银行卡功能的时间规定一、启用银行卡功能的时间规定 参保人领卡4天后，该卡的社保功能自动激活启用，请持卡人于领卡之日起60日内，持金融社保卡和本人身份证到卡上注卡上注卡上注明明银行任意任意网点网点 网点激活启用金融功能。 二、社保卡密码规定二、社保卡密码规定 金融社保卡的密码有3个，分别是：社保应用密码、社保信息查询密码和银行密码，每个密码具有不同的作用。 （一）社保应用初始密码为：“123456”，请及时拨打“12333”更改初始密码并牢记，用于就医购药等。 （二）社保信息查询初始密码为：个人社保卡卡号后六位，参保人可登陆“重庆人力资源和社会保障网”(https://www.wendangku.net/doc/901722849.html,)修改密码，用于个人查询参保信息。 （三）银行密码用于银行取款、转账、缴费等金融功能，请在卡卡上注上注明明银行银行任意任意任意网点网点 网点启用时设置密码。 三、金融社保卡挂失三、金融社保卡挂失 金融社保卡不慎遗失，需要分别对社保账户、银行账户进行挂失。具体方法如下： （一）（一）社保账户挂失：社保账户挂失： 社保账户挂失：可采取电话挂失和窗口挂失两种方法。 1．电话挂失：拨打“12333”挂失；

2．窗口挂失：参保人员可到市社会保障卡服务中心或北部新区社保大厅挂失。 （二）（二）银行账户挂失：银行账户挂失： 银行账户挂失：拨打“955XX”系列电话挂失或持本人身份证到卡上注明卡上注明卡上注明银行任意网点银行任意网点 银行任意网点挂失。 四、补四、补换换卡 若需补卡或换卡，持卡人应持本人身份证到市社会保障卡服务中心，缴纳每卡 25 元工本费，同时在领卡后60日内 日内持金融社保卡和本人身份证，到银行指定网点激活启用金融功能。 持卡人确因特殊原因不能亲自办理的，可由持卡人出具委托书，由受委托人持该委托书及持卡人有效身份证件办理。 重庆市社会保障卡服务中心地址：金开大道1115号北湖郡写字楼（受理前台电话：63063003，63063010）

广西大学822材料科学基础2020年考研专业课初试大纲

广西大学2020年研究生入学考试 《材料科学基础(822)》考试大纲与参考书目 考试性质 考试方式和考试时间 试卷结构 考试内容 一、金属材料 （一）原子结构和键合 了解的内容：1. 原子结构。2.高分子链。 重点：原子间的键合。 （二）晶体学基础 了解的内容：1. 晶体的对称性。2.极射投影 3.倒易点阵 理解的内容：1.中间相特性。 掌握的内容： 1. 空间点阵与晶胞。2.晶向指数和晶面指数。3.晶带定律。 4.晶面间距。5. 三种典型的金属晶体结构。 6.晶体的原子堆垛方式和间隙。7.固溶体的性质。 重点：典型的金属晶体结构、空间点阵、密勒指数。 （三）晶体缺陷 了解的内容： 1.点缺陷的运动。2.外表面。3.相界 理解的内容：1. 点缺陷的形成。2.点缺陷的平衡浓度。3.位错的应力场。4.位错的应变能与线张力。5.作用在位错线上的力。 6.位错间的交互作用力。 7.实际晶体结构中的伯氏矢量。 8.不全位错 掌握的内容： 1.刃型位错、螺型位错、混合位错的特征。2.伯氏矢量的确定、特性与表示方法。3.位错的滑移、攀移与交割。 4.位错的密度。 5.位错的生成与增值。 6.位错反应。 7.晶界和亚晶界。 8.堆垛层错 9.孪晶界。 重点：位错类型及其特点、位错理论。 （四）固体中原子及分子的运动 了解的内容： 1.交换机制。2.扩散系数D与浓度相关时的求解。3.原子跳跃。4.无规则行走与扩散距离。 理解的内容： 1.扩散的热力学分析。2.扩散激活能。3.反应扩散。 掌握的内容：1.菲克第一定律、第二定律。2.扩散方程的解（一端成分不受扩散影响的扩散体）。3.柯肯达尔效应。4.间隙机制。5.空位机制。6.扩散系数。7.影响扩散的因素。 重点：扩散机制、扩散系数的影响因素。 （五）材料的形变和再结晶 了解的内容： 1.弹性变形的本质。2.弹性变形的特征和弹性模量。3.弹性的不完整性。4.粘弹性。 理解的内容：1.多晶体的塑性变形:晶粒取向的影响。2. 再结晶后的晶粒长大的影响因素。3.再结晶退火后的组织。4.热变形与动态回复、再结晶。5.热加工对组织性能的影响。6.超塑性。 掌握的内容：1.单晶体的塑性变形：滑移、孪生、扭折。2.多晶体的塑性变形:晶界的影响。3.单相固溶体合金的塑性变形。4.多相合金的塑性变形。5.塑性变形对材料组织与性能的影响。6.冷变形金属在加热时的组织与性能变化。7.回复动力学。8.回复机制。9.再结晶过程（形核与长大）。10.再结晶动力学。11.再结晶温度及其影响因素。 重点：多晶体、单相固溶体的塑性变形、塑性变形对材料组织与性能的影响、冷变形金属在加热时的组织与性能变化、回复、再结晶的动力学与机制、回复再结晶的影响因素。 （六） 单组元相图及纯晶体的凝固 了解的内容： 1.单元系相图。 理解的内容： 1. 液固界面的构造。2.晶体长大方式和长大速率。3.结晶动力学及凝固组织。4.凝固理论的应用举例。 掌握的内容：1.相平衡条件和相率。2.液态结构特征。3. 晶体凝固的热力学条件。4.均匀形核的能量变化和临界晶核。5.非均匀形核的能量变化与临界晶核。 重点：单元系相图、液固界面的构造、均匀与非均匀形核的能量变化和临界晶核。 （七）二元系相图及其合金的凝固 了解的内容： 1. 固溶体的自由能-成分曲线。2.其他类型的二元相图。3.复杂二元相图的分析方法。3.表征液体混合程度的有效分配系数ke。4.合金的铸造与二次加工。 理解的内容： 1. 相图的表示和测定方法。2.多相平衡的公切线原理。3.混合物的自由能和杠杆法则。4.从自由能-成分曲线推测相图。5. 溶混间隙相图与调幅分解。6.根据相图推测合金的性能。7.固溶体的正常凝固。8.区域熔炼。9. 成分过冷。10.共晶凝固理论。