浅谈护士与病人沟通技巧

护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐 的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。通过与病人沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快的积极主动的接受治疗。笔者凭借多年来护理临床工作的实际经验,以几点见解与同行们共同交流、探讨。1、微笑服务：微笑是最好的语言，有人说过：微笑无需成本，却能创造许多价值，护士的微笑会使病人感到温暖，从而消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理，缩短护患之间的距离，增加病人对护士的信任。2、语言技巧：语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是护患沟通的重要工具，护士的每一句话都会对病人带来正反两方面的影响，可治病或致病，用亲切、温暖、关心安慰、鼓励的语言与病人交流，都会增加病人的愉快感、安全感，使病人愿意与护士沟通，通过沟通了解病人的症状所在，有的放矢的做好病人的护理，解除病人的心理负担及不良心理刺激，使身心处于最佳状态，促进早日康复。3、行为规范：运用手势和抚摸可增补语言沟通效果，尤其对老年病人、儿童及听力障碍的病人，如在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角，帮病人做各种护理时，用轻柔的动作，如：帮卧床的病人翻身，触摸一下病人的额头，拉一拉病人的手，抱一抱小患儿，拍拍孩子的背，都可以温暖病人使病人得到安慰，体现对病人的关怀，融洽护患关系。4、专业技能：过硬的基本功同样是护患关系沟通的一种手段，护士每天都要为病人肌注、静点、抽血等，掌握无痛操作技术，严格的无菌操作，注意分散病人的注意力，尽量做到一针见血，熟练的操作技术会减轻病人的疼痛、减轻痛苦，不使之成为负担。5、优美环境：良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在，环境的性质决定着病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需要得到温暖和帮助。病室的温湿度适宜，空气清新无异味，柔和的光线，洁白、平整、干燥的床单，都会稳定病人的情绪、使病人感到舒适，为病人创建家一样温馨的病室，使护患双方在感情上、心理上相互沟通，取得病人对护士的信任，促进彼此了解，取得护患间的理解的支持。6、尊重病人：在护患关系中起着举足轻重的作用，病人与护士交流时，要耐心听取病人的倾诉，不可不耐烦的打

断病人讲话，让病人占主导地位，护士最好坐在病人的对面并保持眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，也能表示出护士对病人的尊重，注意观察病人的反映，当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受．并用点头和微笑表示赞同和理解。让病人感到护士很在乎他的感受，愿意倾听他的诉说，使病人愿意主动与护士交流沟通。7、举止仪表：护士的举止仪表，对病人可产生很强的反应护士应着装整洁，姿态稳重大方，行走敏捷，手足轻柔，仪表端庄，举止文雅，妆饰恰当适度，可给病人带来精明强干的信誉感和安全感．可引起病人的尊重和钦佩，使病人愿意与护士接近，护士良好的道德修养将对病人的恢复健康协调护患关系起着推动和制约的作用。8、心理护理　心理护理是护理人员在与病人的交往中，以行为来影响、改变病人的心理状态和行为，促进其康复的方法和手段。与病人建立良好的关系，尊重病人，了解病人的需要，并尽可能给予满足．给病人创造良好的环境．合理安排好病人的休息、睡眠、饮食、包含营养，良好的环境和舒适的感受有利于身心健康使之保持最佳的心理状态．启发和引导病人正确对待疾病，保持良好的情绪解除顾虑，消除紧张，振奋情绪，保持乐观，改善病人的心理活动，有利于康复。9、健康教育　护士应及时对病人及家属进行健康教育和指导，在给病人做治疗、护理、查房时，可结合病人的病情，进行一系列的健康教育，让病人及早对自己的病情进行了解，树立战胜疾病的信心，减少或减轻发症，促进病人早日康复，让病人在住院期间得到比较全面、系统的健康知识，既密切了护患关系，又能提高病人的健康意识和自我保健能力。沟通是一门艺术，在护理工作中，掌握运用与病人沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可提高自己的专业理论水平和沟通技巧，也是护士良好修养的表现，通过沟通增加病人对护士的信任，从而使病人达到积极主动配合治疗、恢复健康的目的。