商品售后服务五星认证怎么办理

我们都知道售后服务是一种星级认证制度，分数达95的分以上（含98分）为五星级售后服务，获得五星认证无疑是当前服务水平比较高的了，企业在申请该项认证的时候一般是通过什么流程来了解一下。

先了解一下申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

针对五星售后服务体系认证的流程如下：

1、企业向正规的认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低，需经过数年的优化提升才能通过，因此办理该认证也需要企业做好相关的准备工作，在认证机构的协助下才能顺利申请通过。

有五星售后服务认证投标加分吗

现在大多数的招投标项目中，对于企业中标后项目更好地履约服务能力会有相应的要求，因此会考察企业是不是具备相关的售后服务认证，如果有的话有可能会作为加分项增加中标的几率。 有的招标文件中对于售后服务加分的规定如下：投标人具有(有效期内)国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011服务认证证书，五星级得5分、四星级得4分、三星级得3分、二星级得1分。因此具备售后服务认证证书的话是可以作为加分项的。 招标文件将售后服务认证证书作为加分项是否可行，就这个问题给您分析一下： 判断招标文件在评审因素中设置的认证证书是否合情合理，主要要看认证证书的情况、申请条件的是什么、是否涉嫌排斥和限制中小微企业、评价标准有哪些，以及具体有何用途等，以此针对具体情况，具体分析来判断。 所谓在其位谋其政。作为采购单位必然希望采购到的货物质量和品质有保障，同时服务及时且优质。此时，通过设置评审因素，提具体需求，是帮助采购

单位择优选择供应商，采购到物有所值的产品与服务的重要评价手段。 但需要注意的是，评分因素和评分标准的设置，既要与采购项目的具体特点和实际需要相适应，也要符合政府采购相关法律法规的要求。例如，不能违背政府采购公开、公平竞争、公正原则，也不能提与采购项目的具体特点和实际需要不相适应的超高要求。 将售后服务认证证书作为加分项，从有利于项目履约服务的角度而言是可以的。但分值不宜设置过高，建议1-3分。同时，不得限定投标人必须获得五星级售后服务方可得分，否则不得分。如果设置此规定，就具有一定的限制性和排斥性。 企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。

服务体系认证服务流程和工作步骤

服务体系认证服务流程和工作步骤 国内现在不少企业都在做服务体系认证，这是认证家族的又一个新宠，对于企业来说，也可以完善企业售后服务方面的客户的满意度，具体服务企业认证是怎么一回事呢，就和企知认证小编一起来看看吧! 售后服务体系认证是企业在售出产品之后提供各种服务，并对服务是否达到标准的一种认证是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。通过售后服务工作可以提高工作的效率并增加收益。 售后服务体系的特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 认证的流程： (1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。 (2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 (3)评审部审查企业的服务体系文件。 (4)派遣评审员到企业现场评审和评分。 (5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。 企业需要认证，评审前期的工作准备步骤： (1)培训一定数量的售后服务管理师。 (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

国家标准售后服务评价体系

国家标准售后服务评价 体系 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 ? ? 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情

商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用

我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》 GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，那么获得商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用呢？ 获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处： 1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。 2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。 4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。 5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。 商品售后服务认证GB/T27922-201的对象： 在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件： 1.有完善的售后服务规章制度; 2.有专人负责售后服务工作体系; 3.有售后服务专项资金保障; 4.售后服务无重大失误; 5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 6.企业具有独立法人资格。 南京泽林认证咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。 我们拥有了一批具现代管理知识和不同专业背景的国家注册咨询师、工程师、专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。 了解更多详情欢迎致电南京泽林认证咨询有限公司进行咨询~

生产企业售后服务五星认证的好处

对于企业的发展中会经历各种各样的资质认证，其中售后服务就是认证比较广泛的一种，主要是依据售后服务等级来为企业划分不同的星级认证，那么如果企业通过五星认证的话主要的好处有什么。 对于不同类型的生产企业来说进行五星售后服务认证的好处主要有这几个方面： 一、有效的提升企业服务意识和团队合作能力，商品在出现问题之后需要有很好的服务意识，这样在服务的时候才可以做的更好，而所能够发挥的一些优势价值就是很明确的，毕竟要是都不能很好的服务，也没有必要进行售后服务认证。在认证之后就应该看看怎么样才是最好的。 二、根据我们对整个市场情况的了解就是可以发现，有了这个证书就是可以有效的提升企业的服务水平，在增强顾客满意度上是可以做的更好。这样对企业未来的发展还是会有很大的帮助，不管是在品牌知名度上还是在品牌的提升上都是会有很大的优势价值，这些确实都是可以正常的来选择的。 三、提升企业管理水平

企业获得售后服务证书，意味著该企业已在售后服务等所有方面创建起一套完备的质量管理体系。 四、指导需方自由选择供方单位 随着科学技术的不断进步，可以协助需方在纷繁的市场中，从准许登记的企业中找寻供应单位，从证书产品中筛选选配商品。 五、强化企业市场竞争能力 证书制度被世界上越来越多的国家和地区拒绝接受，已沦为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要获得广泛接纳，获得售后服务证书证书将是突破壁垒的重要途径。 一个企业的售后服务体系健全，并且能够获得星级售后服务认证，那就意味着这个企业在用行业中处于地位，这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地，也就是说星级售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。

售后服务评价体系认证申请表

申报认证领域： CAS （商品售后服务评价体系认证） BE （商业企业品牌评价认证） 注：（1）以上两项可单选，亦可多选。 （2）当同时勾选时，填写下表全部内容（＜ 四 ＞ 复评除外），单选时按项目填写即可 （3）同时申报CAS 和BE 时，将进行结合评审，CAS 先审 ＜一＞组织基本信息（无论申报CAS 或 BE 必填） 1. 企业名称： 地址： 邮编： 法人代表： 联系电话： 总经理（或企业实际负责人）： ____________________ 联系电话： ___________________ 经营范围： 组织机构代码： ；注册资本： 服务体系负责人： 职务： 联系电话： 手机： 品牌管理负责人： ____________________ 职务： __________________ 联系电话： 手机： 认证联系人： 职务： 联系电话/手机 E-mail : 2. 企业有关信息（可多选）： 产品和顾客类别： 工业品 民用消费品 象是普通消费者 产品交付形式： 产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客 自行设立的销 售部门直接面对顾客 与顾客签订合同后进行订单生产和交 付 企业类别： 生产型企业（工业制造业等） 业的商品并提供服务（商场、 连锁店等） 产品/服务的最终对象是专业顾客 产品/服务的最终对 贸易型企业，代理销售生产型企 服务型企业，在有形产品或设施基 础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等） 其他： _______________ 3.生产/服务期：常年 季节性：产季

4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。 5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？是否 如是，请填写： 认证机构的名称______________________________________ 认证标准_________________ 证书有效期。 首次获证日期：（请注明相应的领域） 如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因： 6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况： 7.受评审方的作息时间：上午______________ 下午_______________ 夜班_________________ _ 8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）: 。

《六星级售后服务 》

六星级售后服务 课程背景： 在这服务经济时代，竞争日趋白热化的今天，企业之间的竞争目标由追求市场占有率转向市场份额的质量即拥有忠诚客户的数量。优质的售后服务已成为品牌经济的产物。消费者不仅关注产品实体本身，在产品同质化现象日益严重、产品质量性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。售后服务质量已成为消费者对品牌认同的判断标准，更是考虑是否决定购买的最直接因素。 然而目前国内售后服务的现状却不尽如人意，因售后服务不到位导致产品滞销的事例屡见不鲜，如何有效提升售后服务品质已然成为困扰众多企业的一大难题。 客户是企业的资源、是根基、是命脉、是口碑、是安身立命之本！通过为客户提供高品质星级售后服务，赢得客户的信赖与支持，为企业带来源源不断的经济效益与品牌美誉度，正是售后服务工作的魅力所在。 本课程针对售后服务人员，提供从服务意识到服务形象，从服务素养到服务落地技巧，制定提升售后服务价值的全方位total solution! 课程收益： ★了解并运用售后服务人员应具备礼仪规范，提升企业公众形象； ★树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力； ★调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼星级服务人员必备特质； ★学习CS服务理念，提高服务人员职业服务意识并掌握有效应对技巧。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中基层员工销售员工 授课方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 课程大纲 第一讲：六星级售后服务意识 一、What—何谓售后服务 1. 新视角多维度释义售后服务

1）售后服务有新意吗？ 2）售后服务的岂止时间？ 3）售后服务质量如何评估？ 4）售后服务分免费和收费吗？5）售后服务部门在公司的地位？6）售后服务部门是否由精英组成？ 2. 售后服务与销售之亲密度 1）因果关系 2）起始关系 3）生存关系 3. 售后服务与产品之密切度 1）包含关系 2）互补关系 3）推动关系 探讨：售后服务是企业的？ 二、Why—为何需要提高售后服务 1. 售后服务的特点 1）服务产品的统一性 2）服务对象的多样性 3）产品与服务对象都OK 案例：贵州百灵的药品售后服务2. 认知角色与责任 1）情感劳动者的烦恼与压力 2）情绪管理与彩虹心情 3）做自己的头脑特工队 2. 售后服务工作流程 1）各行各业的售后服务 2）中规中矩的售后服务 3）别出心裁的售后服务 3. 企业营销中的售后服务 1）1：250

商品售后服务认证GBT27922-2011的费用

在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。那么商品售后服务认证GBT27922-2011的费用在什么范围呢？一起来看看相关介绍。 获得商品售后服务证书的好处： 1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。 2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。 4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。 5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。 关于商品售后服务认证GBT27922-2011的费用，大家可以咨询专业的认证公司，这里为大家推荐南京泽林认证咨询有限公司。 售后服务认证的对象包括：在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件： 1.有完善的售后服务规章制度; 2.有专人负责售后服务工作体系; 3.有售后服务专项资金保障; 4.售后服务无重大失误; 5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 6.企业具有独立法人资格。 南京泽林认证咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。 我们拥有了一批具现代管理知识和不同专业背景的国家注册咨询师、工程师、专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。 了解更多详情欢迎致电南京泽林认证咨询有限公司进行咨询~

国家标准售后服务评价体系.doc

. 国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于 3 月 1 日起转换为新国标 2012 年 2 月 15 日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011 年 12 月 30 日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企 业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对 出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“ 5 评价指标”和“ 6 评价方法”两部分。“ 5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售 后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和 服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十 五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、 维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调 查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006 年 5 月 12 日颁布的国内贸易行业标准《商品 售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作 的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了 深远影响。“ 6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分 值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人 员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100 分，具体分为：售后服务体系40 分；商品服务35 分；顾客服务25 分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。 评分达到70 分（含 70 分）为标准的最低要求。70 分以下，为评价不合格。对于评分达到70 分的企业，按照以 可编辑

国家标准售后服务评价体系

国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司等作为起草单位。经过两年的努力，完成了标准，通过了专家审查，获得国家质检总局、国家标准委颁布实施。 为了很好宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》国家认监委批准，目前专业从事“商品售后服务评价体系”认证的北京五洲天宇认证中心决定于今年3月1日起将认证标准由行业标准转换为国家标准。

商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的一张王牌。许多大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，并通过了售后服务认证GB/T27922-2011，下面为大家介绍商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么。 售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 企业可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益。

商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机。 对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。 商品售后服务认证标准：商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，最后汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。 最后，认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。 商品售后服务认证GB/T27922-2011流程： 1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件； 2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定; 3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查; 4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论; 5、提请认证机构最终审定; 6、颁发认证证书。 南京泽林认证咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。 我们拥有了一批具现代管理知识和不同专业背景的国家注册咨询师、工程师、专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。 了解更多详情欢迎致电南京泽林认证咨询有限公司进行咨询~

商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表(试行)

商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表（试行） 全国商品售后服务评价达标认证委员会参照国家发展和改革委员会颁发的《收费许可证》（证号B11320011），制定认证收费标准如下： 1.申请费：1000元； 2.审定与注册费（含证书费）：2000元； 3.年金（含标志使用费）：2000元（每年交纳一次）； 4.评审费：按所需评审工作人?日总数收取，每人?日收费标准为人民币3000元； 5.初审、监审、复评评审人·日数表：

注1：表中提到的“雇员”是指企业的所有人员(含企业在编人员及售后服务管理、监督、服务操作、联络等兼职人员)，包括评审时将在场的非长期（季节性的、临时的和分包的）雇员。注2：雇员人数的确定执行行业实施细则。 注3：一个“评审人·日”通常指8小时完整的正常工作日，不能通过增加每天的工作时间来减少要使用的评审员天数。允许增加评审员时间的因素，可以是： a) 复杂的后勤条件，涉及到不止一座建筑物或一处工作地点； b) 雇员使用多种语言(需要翻译人员或妨碍评审员个人独立工作)； c) 相对雇员数量、工作现场很大； d) 法规要求高(食品和药品、航空、核动力，等等)； e) 体系覆盖了高度复杂的过程或相对数量大的彼此不同的活动； f) 产品涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合。 允许减少评审员时间的因素，可能是： a) 无/低风险产品／过程； b) 对组织体系的前期了解(例如，组织已经按照其它标准被同一机构认证)；

c) 相对雇员数量、工作现场很小(例如，只有综合办公楼)； d) 客户的认证准备状态(例如，组织已经被另一个第三方机构认证或承认)； e) 过程涉及到单一的基本活动； f) 成熟的管理体系； g) 大量雇员从事相同的简单工作。 注4：考虑到所有因素，对减少某个组织初次评审人·日的调整总量不能大于评审员人·日时间表中要求的评审员人·日时间的30％。 注5: 认证以相同产品类别的单一售后服务系统为对象。 注6：达标后申请升级认证,按复评执行。 6.加印证书费：100元/张； 7.扩大认证范围加收2－6个评审人?日的费用，特殊情况按实际增加的评审人?日计算； 8.因评审发生的食宿和交通费用由受评审方承担； 9.在国家有关收费政策调整时，本中心将保留调整费用的权利，并及时向申请认证方通报费用变动 情况。 北京五洲天宇认证中心

商品售后服务评价体系时间及流程,哪些公司可以办理

商品售后服务评价体系时间及流程，哪些公司可以办理通过售后服务工作，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力。因此，很多单位会比较重视自身产品的售后服务。那么一般申请商品售后服务评价体系需要多久呢？流程都是什么？有没有专业的办理公司？不要着急，听小编慢慢解答。 一、售后服务星级认证的评价指标：

生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。 同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。 4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。 5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 二、流程 1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

商品售后服务评价体系认证问题解答

商品售后服务评价体系认证问题解答 1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证? 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。 2、问：商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证? 答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。 3、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书? 答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 4、问：企业获得售后服务认证有什么好处? 答：(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。 (2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 (3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。 (4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。 5、问：其它认证一般要求企业建立的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢? 答：是的。标准附录里的“A.1.3.1企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。 A.1.3.2 企业的售后服务策略既能满足客户的需要，又能使企业的售后服务成本保持在合理水平。” B.1.3.1 B.1.3.2的条款，都要求企业的售后服务策略应形成文件，实际上就是指企业应建立指导售后服务工作的成套文件。 评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。

售后服务认证

国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答 一、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。 二、问：商品售后服务评价体系，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？ 答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 三、问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？ 答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。 标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等； 3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。” 四、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？ 答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 五、问：获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

售后服务评价体系认证申请表

申报认证领域：CAS（商品售后服务评价体系认证） BE（商业企业品牌评价认证） 注：（1）以上两项可单选，亦可多选。 （2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。 <一>组织基本信息（无论申报CAS或BE，必填） 1.企业名称： 地址：邮编： 法人代表：联系电话： 总经理（或企业实际负责人）：联系电话： 经营范围： 组织机构代码：；注册资本： 服务体系负责人：职务：联系电话：手机： 品牌管理负责人：职务：联系电话：手机： 认证联系人：职务：联系电话/手机E-mail： 2.企业有关信息（可多选）： 产品和顾客类别：工业品民用消费品 产品/服务的最终对象是专业顾客产品/服务的最终对象是普通消费者 产品交付形式：产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客自行设立的销售部门直接面对顾客企业类别：生产型企业（工业制造业等）贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等 3.生产/服务期：常年季节性：产季 4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。 5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？是否 如是，请填写： 认证机构的名称认证标准 证书有效期。 首次获证日期：（请注明相应的领域） 如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因： 6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况：

7.受评审方的作息时间：上午___________ 下午____________ 夜班_______________ 8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）:。 9.企业产品主要销售区域在省市。 10.企业年销售额为元人民币。 11．希望实施评审的日期。 12．受评审方接受过BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务：是否 13．其他希望BSCC在准备和实施评审时需要特殊关注的事项： <二>申报CAS需要填写的有关信息 1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系列汽车的技术支持、 2.企业的服务体系建立时间为，目前服务手册名称是，版本号。 3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进 4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。受评审方自5．售后服务网点类型和数量：自建（个）；委托（个）；自建和委托的比例。 （注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等； 3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。） 6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：否是具体有： 7．请附上服务流程图： 8．上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等）：元；占销售额的% 9. 已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的%。 （注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管 <三>申报BE需要填写的有关信息 1.申报认证品牌（明确填写品牌的名称、标识及品牌下属的主要产品）。 品牌一，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围： 品牌二，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：

产品质量保证及售后服务承诺书

产品质量保证及售后服务承诺书 致：中国燃气集团 Xx公司成立于2005年10月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖PVC-U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件领域，PE燃气管道已于2011年6月获得国家特种设备许可证，编号为：TS2710Q97-2015。生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国CTS智能温控模块，调速器采用ABB 的DCS401系列调速器或ACS500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。公司“xx”品牌塑胶产品通过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉AAA品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺： 一、产品质量保证 1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全符合国标GB 15558-2003的标准、相关产品国家质量标准。 2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。 3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。 4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。 5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。 6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。 7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

五星服务打造五星销售

?饱满 ?招呼客人时，需等客人坐下后方可坐下 ?客人从客凳起来后，同事必须马上起立 ?同事整理首饰时可坐下 ?坐姿端正，背不可靠在椅背或墙上 繁忙时段 ?当首饰旺销时，同事也应照顾好每位客人，切不可因为当前客人的购买行为而忽略了下位客人，或因为当前客人的犹豫不决而怠慢其它客人 ?同事可按先后次序接待客人 ?可在接待当前客人的同时，招呼下位客人，或给予他有关首饰信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作 ?规范用语： ?“您好，请稍等片刻。” ?“您好，这是我们首饰的介绍，你可先看一下。接待完这位客人后，我马上招呼您。” ?“谢谢您的配合。” ?“对不起，让您久等了。” 空闲时段 ?当店内无客人光临时，同事可进行一些日常工作，如清洁地面、橱窗、整理首饰、添补首饰等，应让整个店铺表现出活跃、融洽、专业的气氛 待客切记行为 ?不要强拉硬扯，强销硬卖 ?不要以貌取人 ?不要直楞楞地盯着或用眼睛上下打量客人 ?不要板起面孔 ?不要做不雅观的小动作及表情 ?做任何私人的事情必须在客人看不见的地方进行 ?不要在客人未卖后发牢骚 ——取货及佩带标准 基本标准 ?收、取首饰时需戴手套 ?将首饰放在奉客盘内，每拿一件首饰要登记（记录首饰的编号或重量及价钱）?最多可以拿出三件首饰 ?如客人不要的首饰，应及时收进柜台里，并把柜门锁好 ?拿首饰给客人时尽量不要拿类似款式给客人，推荐不同款型的首饰增加销售机会 ?避免使自己混乱，让不法分子有机可乘 ?不要让拿出的首饰离开自己的视线 各类首饰取货佩戴标准 足金摆件取货标准： ?拿摆件首饰时，需戴上手套仔细检查

?摆件和底座是否粘贴牢固 ?摆件盒上的丝带有否系紧 ?搬运时要小心，以免首饰及摆件破碎变形 手镯佩戴标准 ?应先礼貌地请客人把要佩戴的手臂伸出 ?用两手拿住手镯的两边开口 ?小心地把手镯从客人的手腕侧面套进客人的手腕；（侧面比正面窄，容易套进）?小心地把手镯的开口扣上并把手镯移到正确的位置 ?完成后应礼貌地知会客人，并取出镜子请客人观看 ?千足金手镯在佩戴时应留意手镯开口处锋利部分，必要时用手指按住，避免割伤客人，在扣上手镯时，要小心开口处和客人的皮肤接触，避免夹伤客人 ?翡翠首饰易碎，要轻拿轻放，并用棉布擦拭后再给客人，禁止与其它首饰搭在一起项链佩戴标准 有同事支持时： ?应先礼貌地请客人坐好 ?由支持的同事从客人后面帮客人戴上 ?在佩戴期间，同事不要让口气影响到客人 没有支持同事时： ?应先礼貌地请客人坐好 ?礼貌地请客人把头稍微低下 ?小心把项链绕过客人的项部，项链扣应位于在客人的前面 ?小心把项链扣扣上，并把项链的位置移到正确的位置 ?在佩戴期间，同事不要让口气影响到客人 注意事项： ?在佩戴期间同事要注意避免项链扣和客人皮肤或头发的接触，以免弄伤客人 ?如客人头发披散时，应礼貌的请客人将头发拨开 ?在佩戴期间同事要注意避免与客人身体的接触，以免弄伤客人 ?佩戴前要有准备功夫，佩戴时要一气呵成完成后应礼貌地知会客人，并取出镜子请客人观看 客未购买首饰的处理标准 1.聆听 如客人对介绍的首饰不满意，营业员应聆听客人的意向 ?了解客人对首饰不满意的地方，如价格款式等方面 ?了解客人还对哪方面的首饰感兴趣 ?了解客人的购买能力或购买预算 ?再寻求解决的办法 2．推荐 ?根据聆听收集到的信息，向客人推荐合适的首饰，直到客人满意为止 ?如果客人暂时或完全没有购买意向，也要以笑容和热诚的态度待客 ?可以递上相关的宣传册供客人参阅 ?告诉客人有空闲时也可以来看看，或许到时会有新款式适合客人