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组织行为学课程考核内容与要求

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组织行为学课程考核内容和要求

第一章组织行为学导论

一、考核知识点

1．组织和组织行为学的概念

2．组织行为学的研究对象与学科性质

3．组织行为学的研究方法

4．组织行为学的产生与进展

二、考核要求

1．重点掌握：组织和组织行为学的概念和学科性质、特点和组织行为学的要紧理论来源。

2．掌握：学习组织行为学的重要意义，科学的研究方法应遵循的原则，组织行为学的差不多研究方法。

3．了解：组织行为学的进展状况。

第二章个体行为

一、考核知识点

1．人的行为分析

2．关于人性假设的研究

3．知觉

4．个性理论

5．气质、性格和能力

6．价值观与态度

7．情绪与情感

二、考核要求

1．重点掌握：阻碍人的行为的要紧因素，人性假设的要紧观点，个性理论与人的行为，知觉、情绪与情感、态度、价值观与人的行为，个性心理特征及其在治理中的应用。

2．掌握：人的行为的类型及人的行为特征，个性对人的行为的阻碍，个性的特点和作用及阻碍个性形成的因素，气质、能力、性格的差异与应用，知觉错误的成因及预防，治理者的知觉与治理方式的关系，工作中意度与人的行为的关系，情商的概念和阻碍个体情绪情感的因素等。

3．了解：各种个性理论的观点，知觉的类型与阻碍知觉选择的因素。

第三章激励

一、考核知识点

1．激励概述

2．内容型激励理论

3．过程性激励理论

4．行为改造型激励理论

5．综合激励模式

6．如何提高激励水平

二、考核要求

1．重点掌握：激励的概念，激励机制，激励的方式和技巧，激励的过程和有效性。

2．掌握：需要层次论、双因素理论、ERG理论、成就激励理论、期望理论、公平理论、强化理论、归因理论、挫折理论、综合激励模式等激励理论的内容及其在治理中的应用。

3．了解：激励的模式、类型、作用，以及激励理论的进展，激励理论的文化局限性。

第四章群体行为

一、考核知识点

1．群体行为的一般问题

2．群体互动

3．群体中的人际关系

4．沟通

5．工作团队

6．弱势群体的爱护与治理

二、考核要求

1．重点掌握：阻碍群体行为和绩效的要紧因素，内聚力的因素和作用，人际关系的特点、类型和功能、人际交往的原则、改善人际关系的途径，沟通技巧。

2．掌握：群体的概念，人际关系的概念和内容，个人与群体的关系，群体规范，群体压力，工作团队的类型、作用和治理，群体冲突的性质、来源及处理方式，信息沟通的概念和谈判技巧。

3．了解：群体的类型，群体的进展时期，社会抑制与助长作用，研究人际关系的重要意义、弱势群体的爱护与治理。

第五章领导行为

一、考核知识点

1．领导的概述

2．领导理论的研究

3．领导决策

4．领导效能评估及行为监控

5．提高领导的有效性

二、考核要求

1．重点掌握：领导的概念与作用、菲德勒模式、如何提高领导的有效性、各种领导决策的要紧方法及优缺点。

2．掌握：领导的一般原则，领导特性理论的差不多内容，行为理论的类型、三种领导方式理论的内容、领导连续流理论的内容、治理系统理论的内容，四分图理论、治理方格图理论、“途径—目标”理论、领导规范模式、不成熟—成熟理论的内容等领导理论的内容。

3．了解：领导者、被领导者的概念，其它领导理论的内容，领导理论的前沿进展概况，以及领导效能、领导行为的评估等内容。

第六章组织行为

一、考核知识点

1．组织理论

2．组织设计

3．工作压力

4．组织文化

5．组织环境

6．组织变革与对策

7．组织进展

8．组织行为的评估

行政管理学课程标准

行政管理学课程标准课程名称：行政管理学总学时数：64学时适用专业：公共事业管理、工商管理、市场营销、旅游管理一、课程概述（一）课程性质行政管理学是公共管理类专业基础课程，是专业基本能力课程，也是一门必修课程。在公共管理下属各专业的人才培养方案中，都占有比较重要的地位。通过本课程的教学，使学生掌握行政管理学的基本知识、基本理论与方法；提高学生分析问题解决问题的能力；培养学生的创新能力和从事实际行政管理工作的能力。（二）课程定位行政管理学的课程定位是基础的专业理论和专业能力课。行政管理学作为一门理论性与应用性相结合的系统的科学，同管理学、社会学、政治学、经济学、财政学等学科有着密切的联系。在公共管理的工作中，扮演着极其重要的角色。行政管理学需要以管理学原理、组织行为学等知识为基础。是一门综合性、实践性、系统性和发展性很强的学科。它是后续的公共政策、非政府组织管理、公共事业管理、行政法等课程必备的基础，为后续课程提供基础理论知识。（三）课程设计思路本课程是以行业专家对管理类专业所涵盖的岗位群进行任务与职业能力分析为基础，以任务驱动、就业为导向，根据应用型本科院校管理类学生的认知特点，结合本课程的教学内容与特点设计的。课程具体包括：国家、政治权力、政治文化、社区治理、行政环境、行政职能、行政组织、行政领导、人事行政、政策过程与政策方法、行政关系与行政沟通、行政协调、行政法治、行政监督、公共危机管理、办公室管理与后勤管理、政府绩效管理等内容。课程根据上述过程和内容安排设定教学内容，注重对学生职业岗位的培养。突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务的需要来进行，同时又充分考虑高等教育对理论知识学习的需要。

2018年组织行为学第二次形考作业

江开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码020163 课程名称组织行为学（本）评阅教师第 2 次任务共 4 次任务江苏开放大学

作业内容：一、简答题 1．员工是怎样从工作当中学习不道德行为的? 2．如果你不得不对一名员工进行处分，请具体辩明你会怎么做? 二、讨论题 1．“所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益”，你是否同意这种说法?用一些证据支持你的观点。 2．针对良好的能力与工作的匹配和良好的人格与组织的匹配两种情况，你认为哪种情况更可能导致成功?请解释你的理由。作答结果：简答题 1、员工从工作中习得不道德行为的途径通常有两种。答：根据社会学习理论的观点，个体不仅通过直接经验学习，还通过观察和发生在他人身上的事学习。因此，管理者或行政人员这些员工的榜样的不道德行为，往往会对员工形成不良示范效应。 (1)根据操作性条件反射的启示，行为是效果的函数，通过学习个体可以获得他们想要的东西或逃避他们不想要的东西。不道德行为的结果可能使得员工得到他们想要的或使他们避免不喜欢的情况出现。比如：为了不受到上司更为严厉的批评，一个员工可能会为他由于睡过头编造一个其他的谎言。 (2)不恰当的强化方式会触发员工不道德行为的增多或出现。员工在工作中学习不道德行为主要是由于组织的奖励系统正向强化错误行为，员工被鼓励做不道德的事情。正向强化指当一种反应之后伴随着愉快事件，如管理者称赞员工做得好，其导致了学习，强化了反应，增加了重复的可能性。在工作中学习不道德行为的例子，如组织对那些说谎、欺骗、歪曲事实的员工给予表扬、晋升、加薪或其他奖励等，员工便认识到不道德的行为会得到报偿。有时，为了完成目标，销售人员虚报销售数据，生产人员将不合格的产品装运发货，而这些虽然都已完全背离了目标设定的根本出发点，即获得高绩效，但是组织给予员工的奖励会鼓励其做出这些不道德的事情，并且此行为会重复发生。 2、答：对员工进行处分的活动常常包括口头批评、书面警告和暂时停职。但是，有关处分

行政管理学课程标准.pdf

《组织行为学》课程作业分析

《经济法学》课程作业第一次： 1. 下列对胜任特征的描述不正确的是（）深层次特征能够预测工作绩效可以定性描述能够区分优秀和一般本题分值： 4.0 标准答案：可以定性描述 2. 某个人掌握支配你的职位和责任的权力，期望你服从规则的要求。这种权力称为（）强制性权力奖赏性权力法定权力参照性权力本题分值： 4.0 标准答案：法定权力 3. 打破传统的部门界限，围绕工作流程而不是职能来建立组织结构，这种组织结构形式被称为（）事业部制横向组织结构矩阵制无边界组织本题分值： 4.0 标准答案：横向组织结构 4. 光荣榜是一种典型的（）形式。

员工参与员工认可弹性福利技能工资本题分值： 4.0 标准答案：员工认可 5. 工作要求员工表达出来的情绪与他们的真实情感不吻合的现象，称为（）情绪劳动情绪失调情绪障碍情绪缺乏本题分值： 4.0 标准答案：情绪失调 6. “入乡随俗”，反映的是（）角色知觉角色冲突心理契约组织承诺本题分值： 4.0 标准答案：角色知觉 7. 在沟通过程中，噪声存在于哪个环节（）编码译码信息传递

以上都是本题分值： 4.0 标准答案：以上都是 8. 压力与工作绩效之间的关系是（）正相关负相关无关系倒U型关系本题分值： 4.0 标准答案：倒U型关系 9. 有限理性决策模型的提出者是（）西蒙霍桑梅奥卡尼曼本题分值： 4.0 标准答案：西蒙 10. 组织行为学的研究范畴中不包括（）个体行为群体行为组织行为社会行为本题分值： 4.0 标准答案：社会行为

组织行为学作业参考答案.doc

《组织行为学》平时作业参考答案作业一一、单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的：B A.多层次性 B.多学科交叉性 C.两重性 D.实用性 2．科学管理学派把组织中的人看作是：（ A ） A. 理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（ B ） A. 理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。 4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B A.气质 B.个性 C.能力 D.性格 5．决定人的心理活动动力特征的是：A A.气质 B.能力 C.个性 D.性格 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：B A.自我 B.本我 C.超我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：B A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指：（ A ） A.自我 B.本我 C.超我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是：（ C ） A.自我 B.本我 C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于：（ A A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质

11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（ B ） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（ C ） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难 D A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（ A ） A. 性格； B.个性； C.气质； D.能力。 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是 A A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（ C ） A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（ D ） A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 18.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（ A ） A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（ B ） A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。 20.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A ）。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 21.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ B ）。 A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入 22.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ A ） A.惩罚 B.正强化 C. 自然消退 D.消极强化

2015《学术基本要素-专业论文写作》期末考试

《学术基本要素-专业论文写作》期末考试一、单选题（题数：50，共50 分） 1 以下属于写作的特征的是？ 1.0分 A、价值功能预设 B、遵循语言规律 C、使用修辞和表达技巧 D、以上说法都正确正确答案：D 我的答案：D 2 以下哪项不属于按照学科对学术论文的划分？ 1.0分 A、自然科学论文 B、社会科学论文 C、艺术学科论文 D、

人文学科论文正确答案：C 我的答案：C 3 以下不属于论文选题范围的集中体现方面的是？ 1.0分 A、历史 B、理论 C、作品 D、实践批评正确答案：C 我的答案：C 4 知识产权保护的水平反映了一个国家什么发展水平1.0分 A、科技 B、社会 C、文化 D、都是

5 安格尔的《泉》是什么主义的代表 1.0分 A、浪漫主义 B、修正主义 C、古典主义 D、现代主义正确答案：C 我的答案：C 6 什么时候我国第一次授予文学博士学位1.0分 A、1980.0 B、1981.0 C、1982.0 D、1983.0

7 以下关于《糖史》说法错误的是？ 1.0分 A、《糖史》的作者是季羡林。 B、《糖史》重视史料的搜集。 C、《糖史》重点在于讲述冶糖工艺的流程。 D、《糖史》的材料显明了作者的论据和观点。正确答案：C 我的答案：C 8 西方历史上最早的美术史专著是？ 1.0分 A、《古代美术史》 B、《艺术的故事》 C、《意大利艺苑名人传》 D、《艺术社会学》

9 以下属于亚写作的是？ 1.0分 A、诗歌创作 B、公文写作 C、编辑写作 D、小说写作正确答案：C 我的答案：C 10 以下不属于知识产权的是？ 1.0分 A、著作权 B、财产权 C、专利权 D、商标权

《企业管理》课程标准

《企业管理》课程标准一、基本信息适用对象：财经、管理类各专业制定时间：2009.6.22 课程代码： 030001所属系部：管理工程系学分： 3.5学时：54 制定人：批准人：二、课程的目标 1、专业能力目标通过本课程的学习与训练，使学生能够根据工作活动的需要，运用所学的企业管理知识对企业的生产、经营活动进行预测、决策分析；对企业日常管理的不足之处提出合理建议；协助公司决策层制定公司的生产计划、营销计划等；对企业的人、财、物、供、产、销各个方面的工作有一个比较全面的认识，具体能力目标分解如下：

2、方法能力目标通过学习实践，掌握并基本以下9方法能力：

3、社会能力目标通过课程学习与实训，达成以下社会能力目标：

三、整体教学设计思路 1、课程定位说明：根据专业人才培养方案中的总体设计思想，明确该课程在整个课程体系中的地位与作用，清晰地描述其它课程对该课程的支撑、关联等作用。本课程是管理工程系各专业的平台课。现根据经济管理各专业的教学培养方案要求的目标，对本门课程的课程定位进行以下说明： ⑴与专业培养目标关系由于本课程适用于连锁经营、会计电算化、物流管理、国际贸易等若干专业，现只列出会计电算化专业的专业培养目标，但是设计中已经考虑到各专业学生的情况进行本课程设计。 ⑵与前导课程（及平行课程）的关系学习本课需具有高等数学、政治经济学、英语、计算机基础等前导课程知识基础，市场营销、财务管理等平行课程的知识基础。 ⑶与后续会计课的关系由于本门课程的学习，使学生初步具备了管理企业人、财、物、供、产、销各个方面的工作的初步能力与方法，为其他后续课程如：生产管理、人力资源管理、物流管理、财务管理、管理会计等课程的深入学习奠定基础。 2、课程开发思路企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高。根据此特点本门课程开发思路如下： 1）采用的教学内容组织方式是“六个结合”即：理论与实践相结合、教学与调研相结合、课内与课外相结合、共性培养与个性发展相结合、动态训练与静态讲授相结合、定性分析与定量分析相结合。同时，灵活采用讲授法、案例分析法、大脑风暴法、文本引导法等多种教学方法，采用即讲、即问、即答的方式有效调动学生的学习积极性。 2）课程内容体系设计合理。课程内容的设计能够把最新的教改研成果引入教学，内容新颖，信息量大。 ?3）由归纳、演绎、分析、综合等传统教学方法向大脑风暴法、案例教学法、项目教学法、仿真教学法、角色扮等方法转换。 4）以学生为主体，教师为主导。在学习中结合各种具体教学方法的使用，培养学生自主学习和学会学习的能力。 5）采用多媒体方式模拟企业运作情况，引导学生发现问题、分析问题，解决问题。

《组织行为学》作业

《组织行为学》作业3 一、名词解释 1、信息沟通 2、态度 3、组织变革 4、工作生活质量二、填空题 1、组织的多层次性主要表现为组织是由、、和四个层次组成的一个系统。 2、一个婴儿出生先天遗传所固有的稳定的心理特征就是，它决定人的心理活动动力方面的自然属性，决定心理活动进行的速度、强度和指向性等特征，它为人增添了独特的色彩，是个性的组成部分之一。 3、能力差异影响人们的心理活动的形成和发展，也影响着人们实践活动的效果。能力差异运用的原则主要有、和。 4、是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。 5、能力分为和两种。 6、信息沟通的原则主要有、和。 7，优秀的领导者的素质应包括、、和四大方面。 8、权变组织设计的基本因素有、、.。 9、组织文化的功能主要包括、、、创新功能和辐射功能。三、单项选择题 1、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（） A、自我； B、本我； C、超我。 2、双因素理论的提出者是()。 A.马斯洛；B、赫兹伯格；C、麦克利兰；D、波特。 3、赫兹伯格认为激励员工的关键在于（）。 A、提供给员工更高的工作报酬； B、加强对员工的监督和控制；

C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务； D、创造良好的工作条件。 4、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（） A、非正式群体； B、正式群体； C、小群体； D、参照群体。 5、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（）Ａ、简单－静态环境；Ｂ、复杂－静态环境；Ｃ、简单－动态环境；Ｄ、复杂－动态环境。四、多项选择题 1、组织行为学研究的层次有（） A、个体； B、群体； C、组织； D、集体； E、环境。 2、希波克拉底划分的气质类型有（） A、多血质； B、粘液质； C、胆汁质； D、黑胆汁； E、抑郁质。 3、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（） A、理智型； B、内倾型； C、情绪型； D、意志型； E、中间型。 4、知觉偏差主要表现有（） A、知觉防御； B、晕轮效应； C、首因效应； D、近因效应； E、定型效应。 5、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）。 A、工作本身的特点； B、责任感； C、提升和发展； D、工作的物理条件； E、上司的赏识。五、问答题 1、职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对社会都具有极为重要的意义，这些重要意义主要有表现在哪些方面？ 2、期望理论主要内容是什么，对我们的启示主要有哪些方面？六、案例分析爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为是阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心为同办公室里的每一位同事都相处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，

《中文学科论文写作》期末复习

《中文学科论文写作》期末复习一、填空 1从总体上讲，学术论文应具备以下三个基本特征，包括：独创性；科学性；理论性 2从总体上看，学术研究有两大类，一类是开创性研究一类是发展性研究二、简答 1选择课题，主要应当考虑哪几方面的因素？一、选题与客观需要是否相符合；二、选题与研究状况是否相适应。 2获取资料有哪些主要途径？答：观察、实验、调查以及利用图书情报机构、利用计算机网络是获取论文写作资料的基本途径。 3论文观点必须符合哪些基本要求？答：论文观点必须符合基本要求是正确、新颖、深刻。 4资料对于学术论文写作的作用主要体现在哪些方面？答：主要体现在两个方面：一、有价值的学术观点只能从资料中产生；二、有说服力的学术观点只能靠资料支撑。三、运用自己所学过的毕业论文写作知识，列出教材中论文案例《宝玉十二哭－析贾宝玉的悲剧情结》一文的内容提纲提示：拟写论文写作提纲，首先必须了解论文写作提纲的构成。一份完整，正规的论文写作提纲，应由以下项目构成：（1）标题，（2）观点句，（3）内容纲要答：标题：《宝玉十二哭－析贾宝玉的悲剧情结》观点句：宝玉十二哭的悲剧情结是了解《红楼梦》一书中的家族从繁荣到衰亡的重要取向。内容纲要：一、因景伤情面对生活平常景色常常不自觉地产生一种凄凉感。第二十八回，第五十八回二、因人伤情 1、为黛玉而悲－贾宝玉的爱情悲剧第五十七回贾宝玉的第7哭 2、为晴雯而悲－寿夭多因诽谤生，多情公子空牵念第七十四回 3、为金钏而悲－世上无情空大地，人间少爱景何穷第三十四回三、对未世的痛苦感受 1、未世情与爱 2、未世宗族第二回 3、人生无常最苦《庄子》《好了歌》《飞鸟各投林》一、填空 1、依照学术论文的直接写作目的的不同，学术论文可分为：交流论文；学位论文 2、用于书面表达的书卷主体包括文艺语体、公文语体、政论语体、科学语体。二、简要回答下列问题 1、毕业论文要有学术性，应注意哪几个环节？答：1 研究课题的选择要注重学科意义。2 内容的表述要注重专业知识的含量。 3 结构的安排应当注重逻辑框架的严整。 4 对论文的总体构成格式也有明确的要求。5 语言的运用要体现语特征。 2、确定一个研究课题，应做好哪几方面的工作？

中南大学《组织行为学》课程作业(在线作业)一及参考答案

(一) 单选题 1. ___提出了著名的14项管理原则。 (A) 罗伯特.欧文(B) 巴贝奇(C) 法约尔(D) 泰勒参考答案： (C) 2. ___以动作研究闻名于世。 (A) 吉尔布雷斯(B) 巴贝奇(C) 亚当.斯密(D) 泰勒参考答案： (A) 3. ___属于群体行为的研究范畴。

(A) 个性(B) 凝聚力(C) 价值观(D) 态度(E) 动机参考答案： (B) 4. 正式组织与非正式组织是按照___进行划分的。 (A) 组织的性质(B) 组织的产生方式(C) 社会功能(D) 利益受惠参考答案： (B) 5. “所有的人都是平等的”以及“人们应该被尊重和善待”都是典型的___ (A) 知觉 (B) 价值观 (C) 态度 (D) 感觉参考答案： (B)

6. ___被誉为“科学管理之父”。 (A) 罗伯特.欧文(B) 巴贝奇(C) 亚当.斯密(D) 泰勒参考答案： (D) 7. 内向型和外向型的性格分类学说是由___提出的。 (A) 霍兰德 (B) 比奈 (C) 韦克斯勒 (D) 荣格参考答案： (D) 8. ___属于个性中个性倾向性的研究范畴。

(A) 需要 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格参考答案： (A) 9. 具有___价值观的人是对什么有用发生兴趣 (A) 理论 (B) 艺术 (C) 社交 (D) 经济 (E) 政治参考答案： (D) 10. 1911年，___一书的面世标志着科学管理的诞生。 (A) 《科学管理原理》 (B) 《计件工资制》 (C) 《工厂管理》 (D) 《国民财富的性质和原因的研究》

2016组织行为学作业答案

组织行为学试题答案一、选择题 1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法（调查法）。 2.组织行为学研究的层次有（个体；群体；组织；环境） 3.组织行为学最早产生于本世纪（50—60年代） 4.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设（经济人） 5.下面哪些是组织行为学研究的内容（激励；人际关系和沟通；团队建设；组织变革与冲突；组织学习与发展） 6.下面哪个是组织行为学古典理论时代的代表人物？（马科斯·韦伯） 7.在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即（社会人假设）。 8.组织行为学研究的意义和作用有哪些？（充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；增强群体的凝聚力；增强领导的有效性；提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；增强组织活力，提高绩效） 9.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是（面谈法） 10.下面哪种组织行为学的具体研究方法经常用于推测自变量和因变量之间的因果关系？（实验法） 11.以应用广度不同，组织行为学的研究可以分为（理论性研究；应用性研究；工作性研究） 12.组织行为学的理论基础有（心理学；社会学；人类学；政治学；生物学） 13.组织行为学的研究方法包括（调查法；实验法；个案研究法；观察法） 14.在决策的众多模型中，完全的理性模型有（经济理性模型），完全的非理性模型有（社会模型）。 15.下列哪项不是明茨伯格所提出的决策过程阶段？（计划阶段） 16.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属（晕轮效应）。 17.知觉的特性有哪些？（选择性；理解性；整体性；恒常性） 18.正强化（增加行为频率），负强化（降低行为频率）。 19.社会知觉偏差主要表现有（投射效应；晕轮效应；首因效应；近因效应；刻板印象）。 20.感觉是（人脑对客观事物个别属性的反映），知觉是（人脑对客观事物整体的反映）。 21.根据凯利的归因理论，如果一名员工今天上班迟到，但她有7个月从未迟到过，说明其行为（一贯性低），而且今天所有走相同路线上班的员工都迟到了，说明其行为（一致性高）。 22.根据格式塔心理学家的研究，下列哪项不是知觉组织的原则？（因果律） 23.在归因理论中，努力属于（内部、不稳定、可控）类的因素。 24.人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织整合，下列不属于其中规律的是（对比律） 25.决策的特点有哪些?(关键性；选择性；创新性；层次性；目标性) 26.社会知觉包括（自我知觉；人际知觉） 27.卡尼曼判断经验与偏差模型提出的启发法有哪些？（代表性启发；可用性启发；锚定和调整启发） 28.通过社会知觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉效应属于（晕轮效应） 29.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（按心理活动的某种倾向性）。 30.气质类型中多血质的主要行为特征是（精力充沛）。 31.气质类型中粘液质的主要行为特征是（缓慢稳定）。 32.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（能力）。 33.在造成性格差异的因素中，（遗传）以间接的方式影响性格的形成，（环境）对性格起塑造作用。 34.斯腾伯格三元智力理论不包括（智力因素亚理）。 35.荣格将内--外向两种心理倾向结合心理活动的四种功能，即（直觉；感情；思维；感觉），把人格分成了8种类型 36.巴甫洛夫按高级神经活动类型对气质的分类中，安静型（与体液说的粘液质相对）。 37.根据卡特尔的特质理论，能力特质包括（晶体智力；流体智力） 38.下面哪些测验（量表）是智力测验？（瑞文测验；斯坦福--比奈智力量表；韦克斯勒智力量表） 39.下面哪些不属于大五因素模型中的特征（精神质）。 40.希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。 41.智力的基本因素包括（记忆力；注意力；观察力；思维力；想象力）。 42.PASS理论将智力视作过程，包括（注意；计划；同时性加工；继时性加）。 43.心理学家们认为，（性格）是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成并发展的。 44.气质的体液说将气质划分为（粘液质；多血质；抑郁质；胆汁质）。 45.气质类型中多血质的主要行为特征是（精力充沛）。 46.测量出4种气质类型的测量气质的量表是（气质类型调查表）。

《学术基本要素：专业论文写作》期末考试-2018

一、单选题（题数：60，共 60.0 分） 1 在写论文需要注释时，如果引用文章的署名作者超过（）个，才能用“等”字。（1.0分）1.0分 ?A、2 ? ?B、3 ? ?C、4 ? ?D、5 我的答案：B 2 “史学的对象是史料,不是文词,不是伦理,不是神学,并且不是社会学。史学的工作是整理史料……”语出（）。（1.0分） 1.0分 ?A、胡适 ? ?B、傅斯年 ?

?C、吴晗 ? ?D、冯友兰 ? 我的答案：B 3 关于确定选题，描述不正确的是（）。（1.0分）1.0分 ?A、要衡量其学术价值和意义 ? ?B、论文选题范围无关紧要 ? ?C、要充分衡量选题难度与自身储备 ? ?D、要充分了解与选题相关的研究热点 ? 我的答案：B 4 关于学术论文描述不正确的是（）。（1.0分）

1.0分 ?A、是书面文献 ? ?B、是知识生产的重要部分 ? ?C、最终目的是为了知识创新 ? ?D、艺术类学术论文一般属于检测性学术论文 ? 我的答案：D 5 对学术期刊而言，如果投稿者希望在9月见到自己的论文发表，那么最晚需要在（）进行投稿。（1.0分） 1.0分 ?A、 6月 ? ?B、 7月 ?

?C、 8月 ? ?D、 9月 ? 我的答案：A 6 在构思论文的四个层次中，第三个层次是（）。（1.0分）1.0分 ?A、章 ? ?B、节 ? ?C、目 ? ?D、点 ? 我的答案：C

7 关于论文题目的要求，不包括（）。（1.0分） 1.0分 ?A、表达要简明、明亮、准确 ? ?B、信息要丰富 ? ?C、结构要完整 ? ?D、越详尽越好 ? 我的答案：D 8 北京大学对本科论文的规定，关于引用他人资料、数据和观点而未做直接标注，不能超过（）处。（1.0分） 1.0分 ?A、 3 ?

客户服务管理课程标准[详]

《客户关系管理》课程标准 0 课程基本信息 0.1 适用专业电子商务专业 0.2 开课系部商贸旅游系 0.3课程负责人谷晓栋 0.4学时与学分 56课时，4学分。 1.课程定位 1.1 课程性质与作用本课程是电子商务专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM系统的构成、CRM系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。 1.2 相关课程 1.先修课程：管理学原理、市场营销学、网络营销、公共关系 2.后续课程：销售管理、组织行为学、管理心理学 2 课程目标 2.1 课程总体目标通过本课程教学，培养学生良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务部对客户服务技能，逐步形成管理能力和创新能力，为在行业中的发展奠定坚实的基础。 2.2 知识、能力与素质目标 2.2.1 知识目标了解客户关系管理的基本知识、要素，掌握客户关系管理的基本方法，掌握客户关系管理的主要工作的任务和流程，掌握客户细分及其管理策略等容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。 1．客户关系管理的概念与涵、意义与作用，以及客户关系管理的动因和实施现状。 2．分析谁是潜在客户，如何找到并开发潜在客户，和怎么把潜在客户变成新客户； 3．如何建立客户信息来源并建档，以及如何分析客户资料。 4．如何界定大客户，如何分析大客户资料并制定计划，以及如何为大客户服务。 5．如何根据客户的要求设计客户体验平台，如何进行体验式营销。

6．客户满意度的测试与分析，产品和服务满意管理，以及如何正确认识和处理客户的不满与抱怨。 7．忠诚客户的价值及测量和忠诚客户的分类，以及如何培养忠诚客户和挽回流失的客户。 2.2.1 能力目标依据职业教育特点突出实践教学环节，培养学生具有较强的规操作能力和个性化服务能力；掌握现代客户服务管理的基本理论和方法，把握客户服务业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用，力求培养具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务于管理人才。 1．具有调查客户信息、联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力； 2．具有对已成为稳定期客户的售后服务的能力； 3．具有合理分配时间在开发新客户和维护老客户的能力，具有充分分析是否有意义需要投入时间金钱继续维护客户的能力； 4．具有在限量的客户资源库里快而准地寻找目标客户的能力，具有快速通过技术各种手段实现稳定客户的形成的能力。 2.2.3 素质目标 1．具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。 2．具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理。 3．具有正确的从业心态。 4．具有刻苦、严谨、周密细心、不敷衍了事、工作到位的作风。 5．具有艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和良好的团队合作精神。 6．具有积极进取的职业心理，刻苦钻研，好学上进、克服困难。 3 课程容标准 3.1 课程设计思路本课程设计的总体思路是坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程容，以学生为主体，以教师为引导”。在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台，进行基于工作过程、行动导向的课程设计，形成“教、学、做”一体化的课程，以工作过程为导向，开展任务驱动型教学。 3.2 课程容选择 1.认识CRM 系统 2.CRM的信息处理模式 3.CRM之客户价值管理 4.客户满意度与客户维持战略 5.CRM之营销管理

《组织行为学》课程作业

郑州大学现代远程教育《组织行为学》课程作业 1.为什么学习组织行为学对管理和管理者很有价值？答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。通过本课程的学习，使学生全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。现代管理体系认为，管理最根本的职能就是使一个系统从无序变为有序或使一个系统从低级有序变为高级有序的过程。根据这一理论，对当今的企业管理者提出了非常严峻的课题。要想在越来越激烈的市场竞争中取得一席之地，在国际化进程中突破企业本身的局限，实现与国际同步，就要求企业的管理者在管理过程中必须提高自身素

质，以系统的管理知识和理论为依据，进行科学管理。组织行为学作为现代管理体系的主要组成部分、工商管理的主干课程，是专门研究一定组织与环境中相互作用的人的心理与行为规律性的科学。加强这门科学的研究和应用，能够提高管理者的管理水平，实现管理者对所属人员的心理和行为进行科学的预测、引导和控制，协调企业、团队、个体之间的相互关系，最大程度地发挥人们的主观能动性，以便获得最佳的经济效益和社会效益。 2.如何运用个性理论和知识提高管理水平？答：个性理论对于组织具有实际应用价值，它能够说明、预测和控制个人的行为和绩效,合理运用能够提高企业的管理水平。 (1) 注重培养优良个性品质。事业上的成败，不仅与人的智力高低有关，更与个性有关，在自信心、进取心、毅力等个性品质方面，成功者明显高于不成功者。必须重视培养的优良个性品质，在管理实践中，以个性理论为指导完善管理措施，提高管理效果。 (2) 注重工作丰富化。扩大职工的工作范围，用从事多种工作或加大工作难度的方法扩大职工的技术领域与知识面，实行参与式的以员工为中心的领导方式，更多依靠个人的自我发挥和自我控制，是管理中最基本的关系，加重员工的责任感、使命感，激发责任心和创造性。 (3) 实行“适才适岗”选择用人。个体的个性特点、学习兴趣

组织行为学作业

一、简答题 1、简述组织行为学研究的内容。答：组织行为学的研究内容分为 4 个层次：对个体行为的研究；对群体的研究；对组织行为的研究；对社会环境的研究。 2、简述组织行为学研究的学科特点。答：组织行为学的学科特点： 1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究（对组织行为学有贡献的学科） 2、层次性：个体、群体、组织三个层次 3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展 4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法） 5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。 6、系统性：具有自身独立的研究内容体系，与管理学和相关学科的基本理论密切联系。与组织行为研究对象的系统性有密切关系。 3、简述组织行为学的研究目的。答：研究组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测，引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和积极发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性，主动性，创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。

4、简述组织行为学的发展阶段。答：科学管理学派阶段、行为学派阶段、管理科学学派阶段、综合性的现代管理学派阶段 5、简述组织行为学研究的特点。答：组织行为学具有边缘性、综合性、两重性、实用性等特点6、简述晕轮效应产生的原因。答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 7、简述社会人理论的要点。答：社会人人性理论由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论。认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。主要观点社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人。社会人假设的主要观点有：（1）从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。工业革命与

管理学原理课程标准

《管理学原理》一、基本信息课程代码：课程名称：管理学原理英文名称：Management 适用对象：公共事业管理专业四年制课程性质：必修课总学时：52; 理论学时：52；学分：3 开课学期：第2学期开课院系：管理学院二、课程概述《管理学原理》是管理类各专业必修的专业基础课。本课程的教学目的是，通过学习，使学生系统地掌握管理学的基本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。本课程的内容大体上可分为两大部分：第一部分是管理学基础部分，含管理、管理者、管理学，管理学理论的形成和发展，组织环境，企业社会责任和企业伦理；第二部分以管理的四项基本职能（计划工作、组织工作、领导工作、控制工作）为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、内容、理论、原则、程序和方法等。本课程采用大班授课与小班讨论相结合的方式，小班讨论主要包括专题讨论和案例讨论，着重培养学生的创造性学习能力、研究能力、独立思考能力、分析问题、解决问题能力。三、课程目标（一）总体目标《管理学原理》是我院公共事业管理专业的专业必修课程，在大一第二学期开设，直接为培养学生的管理能力服务；同时，又为本专业后续的相关管理课程，如：《人力资源管理》、《卫生事业管理》等奠定基础。本课程服务于本科人才培养目标，坚持理论与实践结合，以管理技能培养为主线，旨在培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。《管理学原理》是一门理论性、实践性、科学性与艺术性兼而有之的应用性学科。通过该课程的学习，学生将树立现代管理的思想理念，较全面地了解现代管理的基本理论和方法，对基层管理实践问题进行分析和决策，为日后学习专业技术课程和职能管理课程打下扎实的理论基础；也为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。（二）分类目标 1.知识目标以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生全面系统了解现代管理的基本原理；熟悉管理的基本职能和方法的运用，并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 2.职业技能目标通过本课程教学与实训使学生具备基层管理岗位的综合管理技能，培养学生的四大职业关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与评价能力；提升学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。 3.职业素质养成目标（或态度目标）使学生具备从事基层管理岗位的综合管理素质：崇高的敬业精神和良好的职业道德，有积极的开拓精神和创新意识，良好的团队合作精神；培养作为领导者应具备的宽容胸襟并注重提高个人修养，以身

《组织行为学》课程作业

《组织行为学》课程作业 1.什么缘故学习组织行为学对治理和治理者专门有价值？答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采纳系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和治理者对人的行为推测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高治理人员推测、引导和操纵人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人中意度的科学。通过本课程的学习，使学生全面深入地明白得和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地鼓舞人的行为，充分调动人的积极性、主动性和制造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织治理能力。现代治理体系认为，治理最全然的职能确实是使一个系统从无序变为有序或使一个系统从低级有序变为高级有序的过程。依照这一理论，对当今的企业治理者提出了专门严肃的课题。要想在越来越猛烈的市场竞争中取得一席之地，在国际化进程中突破企业本身的局限，实现与国际同步，就要求企业的治理者在治理过程中必须提高自身素养，以系统的治理知识和理论为依据，进行科学治理。组织行为学作为现代治理体系的要紧组成部分、工商治理的主干

课程，是专门研究一定组织与环境中相互作用的人的心理与行为规律性的科学。加强这门科学的研究和应用，能够提高治理者的治理水平，实现治理者对所属人员的心理和行为进行科学的推测、引导和操纵，和谐企业、团队、个体之间的相互关系，最大程度地发挥人们的主观能动性，以便获得最佳的经济效益和社会效益。 2.如何运用个性理论和知识提高治理水平？答：个性理论关于组织具有实际应用价值，它能够说明、推测和操纵个人的行为和绩效,合理运用能够提高企业的治理水平。 (1) 注重培养优良个性品质。事业上的成败，不仅与人的智力高低有关，更与个性有关，在自信心、进取心、毅力等个性品质方面，成功者明显高于不成功者。必须重视培养的优良个性品质，在治理实践中，以个性理论为指导完善治理措施，提高治理成效。 (2) 注重工作丰富化。扩大职工的工作范畴，用从事多种工作或加大工作难度的方法扩大职工的技术领域与知识面，实行参与式的以职员为中心的领导方式，更多依靠个人的自我发挥和自我操纵，是治理中最差不多的关系，加重职员的责任感、使命感，激发责任心和制造性。 (3) 实行“适才适岗”选择用人。个体的个性特点、学习爱好和今后的职业预备紧密相关，在不断寻求能够获得技能、进展爱好的职业，与自己相适合的职业。要在人才聘请的最初环节把“适才适