2020深圳经济特区建立40周年辉煌心得及感悟五篇
2020深圳经济特区建立40周年辉煌
心得及感悟五篇
40年来，深圳从一个边陲小镇建设成为一座充满魅力、动力、活力和创新力的国际化创新型城市，基础研究和核心技术攻关能力显著不断提升的，那么关于2020深圳经济特区建立40周年辉煌心得及感悟要怎么写好呢?下面是为大家准备好的内容，欢迎参阅。
2020深圳经济特区建立40周年辉煌心得及感悟一
过去四十年，深圳走过了一条让世人关注和惊叹之路;未来的深圳经济特区，则需要担负起推动中国经济向高质量发展、自主创新、国际先进水平、世界科技之巅迈进的重任。
深圳经济特区建立四十年来，取得的成就有目共睹、举世瞩目。特别是2019年9月，国家再次交给深圳新的使命——建立“先行先试示范区”，深度参与粤港澳大湾区建设与发展。这一使命，一点不比设立深圳经济特区小，这一使命需要付出的努力和承担的重任，也一点不比设立经济特区少。
从一个小渔村变成一座现代化都市，从根本没有企业到拥有华为、腾讯、比亚迪、大疆等一批科技型企业，从只能靠卖鱼谋
生到成为经济总量仅次于上海的全国第二大城市，深圳的经历，就是中国经济发展的一本教科书，也是中国经济发展的一个缩影。
面对今天的深圳，毫无疑问不会再有人怀疑设立经济特区的意义和方向，也不会再有人怀疑深圳探索和创新的价值与作用。更多的人，对深圳特区已经从最初的关注转向今天的期待;这座城市，已经从最初的窗口变成今天的平台。深圳在不断成长和发展中，谱写着许多新的历史。
站在新的历史起点上的深圳，毫无疑问，已经不能再用过去的思维来发展，更不能躺在已经取得的成就上，而应当百尺竿头，更进一步，用创新作为经济特区再塑辉煌的根基。
对深圳经济特区来说，既然国家赋予了“先行先试示范区”的新任务，那就必须在创新方面取得新的突破，站在新的制高点，孵化出更多像华为、大疆、腾讯这样的科技创新型企业。只有把中国科技创新型企业的根基打牢了，产业链、供应链齐全了，我们才能真正保持经济的稳定增长和企业的健康运行，而不会出现被人“卡脖子”的现象。
很显然，在深圳经济特区诞生了一批有影响力的科技企业的同时，自主创新中产业链供应链不配套不衔接的矛盾也在逐步显露。如为华为芯片做配套的企业，目前只有台积电和三星等极少数几家企业，而这些企业又很容易受到外部因素的干扰而取消合
作。如果境内能够提供配套的企业足够多，技术上也能满足华为等高科技企业的需要，那就能避免被人“卡脖子”。
因此，深圳经济特区必须率先在创新产业链、供应链方面做好示范作用，积极寻找自身在这方面的不足，加强与其他城市的配套协作，不仅要让特区自己的企业能够拥有最新的技术、最新的科研成果，还要带动其他地区的配套企业同步提升技术水平、配套能力，形成互动。否则，设计与配套、技术与加工等不协调，同样难以真正生产出具有国际先进水平的优质产品，同样难以拥有最强的竞争力。
对深圳经济特区来说，已经不能再满足于生存与发展，而是要强调创新与发展，强调占据国际科技新高地的发展。深圳的创新，也不能满足于一般的工艺创新、产品创新、外观创新，更要追求技术创新、观念创新、理念创新、思路创新，从而让深圳的创新能够迈上一个新的台阶，跨上新的水平。
如果说，过去四十年，深圳走过了一条让世人关注和惊叹之路的话，那么未来的深圳经济特区，则需要担负起推动中国经济向高质量发展、自主创新、国际先进水平、世界科技之巅迈进的重任。而且，深圳等经济特区在创新之路上前行的过程中，不可能再像过去那样获得很多特殊的政策和资源，而必须更多地依靠自身的力量，依靠自身的能力。更重要的，还要面对来自于外部的竞争压力和非竞争行为的阻力。所以，深圳需要付出的努力更
多，需要面对的困难更大。如果能够冲破这些压力和阻力，深圳经济特区就必然会跨上一个新的台阶，不仅在中国，在世界上的地位也会因此而大大提升。
2020深圳经济特区建立40周年辉煌心得及感悟二
随着当前经济社会的高速发展，制定标准已成为产业发展战略的重要组成部分。纵观深圳发展之路，另一核心推动力还在于抢占标准高地，推进质量发展，实现品牌聚集。
越来越多的深圳企业已从代工生产迈向自主品牌创立，通过不断的自我革新，制定标准，成为行业领军者。全球最大的锂离子电池负极材料供应商——深圳市贝特瑞新能源材料股份有限公司，参与制定电池材料等17个国家标准，也是我国牵头制定锂电池材料国际标准的企业。同时，深圳在新能源汽车、消费级无人机、移动电话、5G等领域，依靠领先的产品技术标准“走出去”，取得丰硕成果。
统计显示，目前，深圳累计有235家企业登上全国企业标准排行榜，占全国上榜企业数量的7.17%。其中，2019年新上榜企业达152家，企业标准化建设步伐持续加快。深圳共有15家企业成为全国企业标准的“领跑者”，占全国的12.9%。
2019年10月，深圳获评成为全国首个标准国际化创新型城市。去年11月，深圳市委、市政府《关于开展质量标准提升行
《苦难辉煌》心得体会
《苦难辉煌》心得体会 前一段时间，办公室为了方便全局同志的学习要求，统一购买了《苦难辉煌》一书，并分发给大家。我第一次拿到这本书一看，本来以为是一部说教类的书，可当我开始看下去，就被吸引了，爱不释手。有时间就不由自主的拿起书本，不论是早上起来、抑或是晚上睡觉前都要看几页，一天不看就好像少了点什么。终于，历时20多天我将这部大部头看完了，对中国现代革命史有了新的认识。 “苦难”与“辉煌”是完全不同的两个概念，也是很难联系起来的两个处境。但回顾我党的历史，你会发现正是在经历无数的苦难中，一步步孕育成功，一步步走向了辉煌。党的成长过程就是浴火重生，每经历一次苦难都成熟、发展一点，直到走向辉煌。作者很好的揭示了这个道理，把中国革命放在世界革命的视野，比较客观的展示了党的苦难历程；对我们了解历史，思考人生都有很好的借鉴作用。不仅站在前人创造的物质财富肩膀之上，更要站在前人创造的精神财富臂膀之上。历史是现实的一面镜子。近代以来中国那段最为艰难曲折、最为惊心动魄的追求、选择和奋斗史,其中的养分太多了，值得我们好好思索的东西太多了，值得我们今天警醒和借鉴的东西也太多了。 站在历史的制高点上，昔日的战场已硝烟散尽，一个伟大时代的宏伟画卷正在我们面前徐徐展开。从苦难走向辉煌，中国历
史经历了百年的历程，列宁讲过：“忘记过去，就意味着背叛”，不能深刻感触过去，怎能获得腾飞的翅膀？我们在享受着今天金钱给我们带来富足生活时，我们可会翻开历史看看，去充实一下心灵的空白，去缅怀一下无数先烈，告慰一下心灵那点空白。 作为一个刚刚走上工作岗位的新人，面临着与自己学生生涯截然不同的一份工作，在这个转变的过程及以后的工作中，遇到各种各样的挑战与困难是在所难免的，这些虽然跟我们的先辈们在战火纷飞的年代所经历的艰难险阻没法比，可也需要我们拿出一份百折不挠的精神去克服。或许谈不上辉煌，但是在不断地迎接挑战、克服困难的过程中我们这些新人们却变得成熟起来。苦难是一笔取之不尽的财富，辉煌是一份等价交换的报酬，只有那些勇于将苦难掰碎了咀嚼的人们，才有资格收获耀眼的辉煌。让我们勇于迎接生活与工作中的“苦难”，去收获属于自己的那份辉煌吧！ 郭峰 二〇一一年一月十二日
2020客服工作心得体会感悟6篇
淘宝客服工作心得体会感悟 1： 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里店版。阿里店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里店版，店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 物业客服工作心得体会感悟 2： 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我
关于工作方面的心得体会3篇
关于工作方面的心得体会3篇 篇一：关于工作方面的心得 光阴似箭，时光流水，转眼间我到精冶分厂工作已八个多月了。 20xx年7月,根据分公司工作需要及安排，我调入精冶分厂，到精冶分厂后，按照分厂安排，我在银处理班工作。银处理班是精冶分厂的重要组成班组，它承担着分公司的银处理及银冶炼任务。 我的一贯心态是：脚踏实地，不要好高骛远，随便领导怎么安排，怎么调动，我都坚决服从。但是到银班工作后，我有了不少想法，时不时都想辞职不干，因为精冶分厂工作环境不是很好，重金属化学污染比较严重，空气流通也不是很好，对操作人员人身危害也比较突出，同时，在受到同事的遥闲言说后，便产生了犹豫心理，到底是干还是不干，最终还是决定继续干下去。 在精冶分厂工作的八个多月，新的认识，使我改变了犹豫的想法。我觉得人不论做什么事，都要放正心态，端正做事，这样，我们都能抵抗各种想法。只有这样，才能做好自己的事，干好自己的活，保持自己平凡而良好的心态。 到银处理班工作后，我重新接触新的工作环境和工作岗位，根据班长安排和传帮带规定，我跟随吕师傅学习、工作，他具有20xx年以上工作经验，生产技术方面相当成熟，跟他也是我的幸运，他说：鹏程，有什么不懂随时问我，在我
们班组生产中牵扯到危化品比较多，工作中一定要细心，不要违规操作，严格遵守安全操作规程。我结合师傅的说法和教法，便运用到工作当中，使我在短短的两个月期间学会了银处理岗位的生产工艺和工作细节，同时，在去年9月份组织的提前上岗考试上获得可喜成绩，并在当月顺利批报提前上岗。 今年3月中旬，根据分厂人员需要及生产安排，我于3月17日调入碳吸附岗位工作，重新接受新的工作环境。碳吸附岗位为精冶分厂承前启后的重要岗位，它主要表现为接收生产中的酸碱性外排废液后，经活性炭吸附达标后，联系下一废液处理岗位排液，同时，为分厂内部生产提供服务。由于碳吸附人员紧张及生产急需，我跟随刘师傅简单学习两天后，开始独立操作，因学习时间短，有些工作细节我不了解，班长给我说：工作中，不要怕，有什么弄不清或者不懂就直接打电话问我，随后，我便融入到独立生产当中，经过独立操作的十多天时间，我现已完全能够做好和干好碳吸附岗位工作。 在精冶分厂工作的八个多月，使我从中认识到，做工作不要看环境，也不要有犹豫心里，要看它的优势和长处，同时，也要敢于面对遇到的困难，解除它的困难，这样，我们的工作环境就会越来越好，我们的优势就越来越多。 篇二：关于工作方面的心得 国际三八妇女节就是不一样啊!我自言自语道，看着这人山人海的大街上，就知道今天不只是妇女节，还是各大礼
客服专员工作心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服专员工作心得 篇一：客服工作心得 客服工作心得和沟通技巧分享 】 来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一， 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下： 一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们
的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方
《苦难辉煌》心得体会
《苦难辉煌》心得体会 XXX部门Wayne （2012年5月4日） 《苦难辉煌》横跨的年代较长，涉及的人物较多，根据依据详实而不空泛、气势恢宏，展现在我们面前是一幅中国自清末明初到新民主主义革命发展历程成功地、完整地，波澜壮阔地革命斗争画卷。拜读后深刻认识到，中国共产党能够领导全国人民彻底推翻压在自己身上的半封建、半殖民地统治与压迫，建立起真正代表劳苦大众的红色的政权中华人民共和国的确不是一件容易的事情。各种的苦难历程，辉煌业绩映入眼帘。回忆这部书的每一页、每一章节都浸透着早期共产党人与进步的革命仁人志士前赴后继的辙印和鲜血。我深刻体会到革命胜利与成功来之不易。粗浅认识归纳起来主要有这么几个方面： 一、寻求一个适合中国国情使中国人民摆脱枷锁至酷的真理不易 中国自清末民初时期，不乏一群胸怀远大救国抱负的有识之士都在茫茫宇宙中寻觅探索一条救国图强之路的真理，这当中最有代表性的杰出人物包括改良派的康有为、梁启超等人，民主革命的先行者孙中山，初见端倪的早期共产党代表号称?南陈北李?的陈独秀和李大钊。以上这些优秀分子通过他们努力奋斗都在一定的特定时期推动了中国历史车轮进程向前发展，但是这些人因
为受到当时的历史形态局限与羁绊，或者说他们所代表的利益群体各不相同，最终的结果应该说都是有始无终或言悲剧。康有为、梁启超、谭嗣同等人试想通过改良变法推动朝廷的变革，因为他们推行的改革变法其最终目的也是为了维护皇帝的世袭统治，但是抵触到统治者阶级之间的根本利益发生碰撞，最终被慈禧?老佛爷?将这干人斩首焉，放逐之，落个失败下场。革命先驱孙中山推行的是资产阶级的民主主义革命，虽然他也曾提出?联俄、联共、扶住工农?、?革命尚未成功，同志仍需努力?、?铁肩担道义?等进步口号，但是也不能说是彻底的、完整的代表全体中国人民的根本利益，他所依靠的很大一部分力量仍然是买办、军阀，资产阶级，他所代表的政权阶级很大成分是由这部分人组成的，他的政权根基建立在这些人的支持基础上，当轰轰烈烈的大革命风暴来临席卷到买办、军阀他们自己头上时，这些人的阶级本性就会充分暴露出来，为了维护他们的阶级利益，他们就会凶相毕露，就一定要反目和动摇，甚至拿起屠刀把革命扼杀在摇篮中。应该承认孙中山对中国的最大贡献是顺应了历史发展潮流，将统治中国近三百年的爱新觉罗满清王朝赶下台，实现了1911年辛亥革命的成功，结束了中国最大的地主封建世袭王朝的统治局面，并在1919年的?五四?运动之后开始了新民主主义革命。但是因为所代表的阶级对象是极少数人的部分利益，当革命的触角刺痛他们的利益神经时，就会自相侵轧。最终袁世凯在1912年夺取了革命的果实，进而取而代之，当了八十三天皇帝，妄想复辟倒退，
最新客服工作心得体会5篇
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
关于感恩的工作心得体会-感恩工作心得体会
关于感恩的工作心得体会:感恩工作心得体会 以感恩之心去工作从工作中收获快乐关于感恩的工作心得体会阳光三月，春暖花开。在这美好的时节里，我们在享受舒适宜人的环境时，是否曾想过谁赐予我们温暖的阳光和赖以生存的环境？当我们在工作中施展自己的才华时，又是谁为我们提供了工作岗位？我想答案每个人都知道。我们在享受的同时，是否想到过感恩？感恩是一种传统美德，更是一种生活和工作态度。回首过去，我们应当感恩父母，赐给我们生命； 感恩老师，教授我们知识； 感恩公司，提供我们工作。感恩自己的工作，因为它为我们提供了施展才华的平台，为我们的聪明才智找到萌芽的土壤，为我们带来包括维持生计在内的所有一切。 “以感恩之心去工作”，需要我们实实在在的行动。杨总在服务理念与实践研讨会上的讲话时说过，“只有怀着一种感恩的心态，才能自觉自动的对客户负责、对公司负责、才能勤勤恳恳、任劳任怨、热情周到、耐心细致地服务于客户，达到让客户满意的标准”只有学会感恩，才能发自内心的工作，用心的对待每一位客户； 才能想客户所想，急客户所急； 才能在工作中迸发出极大的热情，真正把客户的需求当成工作的动力。是的，正是出于感恩之心，我们才能如此站在客户角度考虑问题，发自内心的去服务我们的客户，达到客户的满意程度。也因为感恩，在对待客户投诉时，我们才能诚恳的接受，认真反省，不再抱怨，不再计较。投诉，是因为我们本可以做的更好，是因为客户对我们的期望更高。 感恩是一种良好的心态，更是是一种服务精神。当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。也许，每天重复的、繁琐的工作难免让人感到枯燥和乏味，但如果我们想真正获得快乐，就应该心怀感恩，把工作当作是生活中的一种乐趣，而不是一种枯燥、单调的苦差事。其实只要我们心怀感恩，同舟共济，齐心协力，获得可喜的成绩和荣誉，那么我们就能体会到这份快乐。只要我们以感恩之心工作，热情周到地服务于客户，乐于奉献，我们同样也能收获工作的快乐。 “感恩工作，工作是无言的快乐。”如果我们每天都能以一种感恩的心态去工作，用一腔感恩之情做好服务，那么，我们的工作一定会做得更好，一定会为实现公司做大做强做出新的更大贡献。 感谢您的阅读！
苦难辉煌学习心得体会
《苦难辉煌》心得体会 最苦难也最辉煌，苦难过后，注定是辉煌！ 《苦难辉煌》是第一本把中共早期历史放在国际大背景下解读的书，是第一本用战略思维、战略意识点评历史的书，是第一本可以作为大散文欣赏的历史图书。这本书里面独特的视角，新鲜的史料，生动的语言，给我留下了深刻的印象。 “苦难”与“辉煌”是完全不同的两个概念，也是很难联系起来的两个处境。但回顾我党的历史，你会发现正是在经历无数的苦难中，一步步孕育成功，一步步走向了辉煌。党的成长过程就是浴火重生，每经历一次苦难都成熟、发展一点，直到走向辉煌。作者很好的揭示了这个道理，把中国革命放在世界革命的视野，比较客观的展示了党的苦难历程；对我们了解历史，思考人生都有很好的借鉴作用。不仅站在前人创造的物质财富肩膀之上，更要站在前人创造的精神财富臂膀之上。历史是现实的一面镜子。近代以来中国那段最为艰难曲折、最为惊心动魄的追求、选择和奋斗史,其中的养分太多了，值得我们好好思索的东西太多了，值得我们今天警醒和借鉴的东西也太多了。 金一南教授曾说，“我写《苦难辉煌》，写那个时代，最终的目的就是写那代人的真正信仰。”他选择了中国共产党历史上最艰难最曲折最彷徨的一段作为研究对象，力图从最深重的苦难和最耀眼的辉煌中汲取精神的养分，站在前人创造的精神高度上，为国家和民族“往哪里去”这一重大命题求解。 书中写道：“十月革命的一声炮响，给我们送来了马列主义，送来
了组织指导，甚至送来了部分经费，但没有送来武装割据，没有送来 农村包围城市，没有送来枪杆子里面出政权。”那么，“武装割据”从哪里来“农村包围城市”从哪里来“枪杆子里面出政权”从哪里来不 言自明，都是从中国共产党人实事求是的理论勇气和创新实践中来！ 对于开辟和领导正确革命道路的毛泽东同志，书中这样评价：“毛泽东不是先知先觉，却以最大的历史自觉来到转折点。没有句句是真理，只有步步实事求是。” 从《苦难辉煌》这本书中我懂得了：（一）实事求是是从苦难走向辉煌的思想根基。（二）人民群众是从苦难走向辉煌的力量源泉。（三）理想信念是从苦难走向辉煌的精神动力。 缅怀先辈是为了更好地激励后人，重温历史是为了更好地开创未 来。我们要以革命先烈的斗争精神为动力，努力提高党员素质，立足 本职，以高质量地做好本职工作来缅怀革命先烈，我们要学习和弘扬他们的高尚品格和革命精神；学习他们对理想信念无比坚定，对党和人民无限忠诚的高贵品质；学习他们求真务实、艰苦奋斗、勇于开拓 的优良作风；学习他们严于律己、公道正派、始终如一的共产党人政 治本色。 中华民族历尽苦难，但苦难不会等于辉煌。唯有通过一批一批先驱者忘我奋斗、夺取胜利，才能如此。如今的中国边疆纷纷扰扰，跳梁小丑不断冲击中国共产党扞卫主权的信心和能力，但我毫不怀疑我党为民战、为国战的决心和能力，站在历史的制高点上，昔日的战场 已硝烟散尽，但爱好和平的中华民族为了主权也决不会有丝毫退缩！
怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
一句话工作感悟及心得体会
一句话工作感悟及心得体会 工作感悟不在言多而在与言简意赅，往往简单的一句话就能表达出你的心得体会，那么一句话的工作感悟及心得体会怎么写呢?下面是收集整理的一句话工作感悟及心得体会，希望对您有所帮助! 一句话工作感言心得体会【1】 做事重要，做人也重要。 在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。 做事，应适当考虑。 比如，为何做，值不值得做，是否必须做，不做不可?这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。 做人做事，既体现了一个人的个人素养，脾气秉性，又体现了一个人的工作能力。 一个人，如果做事做得好，但是人际关系搞不好，就不能算是一个成功的人。 语录推荐:关于亲情的句子孟子语录艾佛森语录 在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。 在工作中从完善到创新，是自己的价值，是自己进步的过程，是说明自己有信心，有能力迎接挑战的勇气。
在工作中，要学会对自己锁定的目标坚定不移。 否则，遇到困难，只要有机会，有退路，我们就会本能地尝试绕过，或者退却。 只有瞄着目标不放，我们才会穷尽全力推翻，或者跨越那些障碍。 我跟一些在某领域做得成功，或者有一定成就的人聊天，无论他们的气质和脾气多么的不同，但在这一点上，都很相似。 在工作中，我们面临跟别人的竞争，有时候甚至会发展成争斗和斗争，都是难免的，这时候，我们应该不畏惧于去斗争，但却千万不要热衷于斗争。 在工作中，千万不要喋喋不休，也不要没完没了地抱怨，这些都是把事做糟，或者失败的先兆。 在工作中，其实有些困惑，有些难题，我们只需要一点点的提醒，或者鼓励就够了。 所以，在工作中，碰到需要帮助的同事时，千万不要做繁琐自以为是的劝诫，也不要因为帮了人家一把，非要在别人面前展示和显露一把自己的训练有素。 所谓术业有专攻，在其它事情上，他们可能比我们做得更优秀。 在工作中，冲突和矛盾总是难免的。 有时会发生争吵争执争斗乃至斗争，其实也难免。 但不管以前发生过怎样的事，只要是我的同事，他主动表现出来和解或和好的意愿，我愿意和解。
客服工作心得体会及收获【三篇】
客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影
响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调
苦难辉煌读书心得体会5篇
苦难辉煌读书心得体会5篇 精选苦难辉煌读书心得 (一) 翻开這本由金一南将军著作的《苦难辉煌》，它渐渐带着我走进历史画卷，了解中国共产党经历了90年风雨征程而今屹立在世界东方的中国充满着生机和活力，蓬勃向尙，正步步走向辉煌的伟大历史。看：香港、澳门相继回祖国怀抱;亚运会、奥运会、世博会等国际盛会的成功举办;“神州5号”载人飞船成功飞天;人們的生活水平更是侑了大大的提高，高楼大厦林鳞次栉比，马路尙各种私家车飞快地奔驰着……這一系列的成功，证明了我們日新月异的祖国的强大实力。 然而辉煌的背后，可知我們曾是奴隶。清ZF的腐败、无能、闭关自守国家衰败，火烧圆明园、割让了本是我国神圣不可侵犯的领土等耻辱，那时的民众是民不聊生，被饿死冻死者好多好多。 1921年7月1日，這是一茖不平常的特殊日子，中国共产党成立了!在浙江嘉兴南湖的一艘红船尙，革命党人正编织着东方之梦——救国与革命。为实现這一梦想，祂們抛头
颅、洒热血、前仆后继甚至献出自己宝贵的生命。南昌起义、四渡赤水、遵义会议、红军二万五千里长征、三大战役一系列深重苦难的煎熬。我們共产党人即使在前景最黑暗這种情况下仍坚守自己的信仰，相信星星之火可以燎原。李大钊、孙中山、毛泽东、周恩來、刘志丹、邓小平……真是数不胜数。是啊，正是祂們這不屈不挠的伟大精神孕育了耀眼的辉煌。 我的外公，祂是一名80多岁的老共产党员。听妈妈讲外公参加过淮海战役、抗美援朝呢。外公总是默默无闻的至今仍过着简朴的生活，没听说外公向组织要求过什么。外公总是乐呵呵地对我們说：“能活下來就是一种幸福啊!”闲下时，外公会给我們讲当年抗战的情景，只是每次回老家看望外公都是那样匆忙，多么想好好仔细听听外公讲述当年的历史啊。再想想自己整天要這茖，要哪茖的，真不应该! 外公是众多党员中的一份子，多少革命党人在鲜艳的党旗下历尽苦难，让我們获得辉煌。這本书让我深深懂得辉煌是与苦难相伴的。作为一名少先队员，历史将一笔巨大的遗产完整无损地留给了我們，我們要继承和发扬革命先辈的传统美德，努力学习，不畏困难。相信在党的关怀和呵护下，
做客服的心得体会
做客服的心得体会
做客服的心得体会 【篇一：移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。 篇一：移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很 好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和 服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服
2020客服工作心得体会
弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。
最新2019读书心得体会范文 苦难辉煌
最新2019读书心得体会范文苦难辉煌《苦难辉煌》是本好书。书中生动地描绘了中国共产党成长初期 的艰难历程是个充满苦难的历程，中国工农红军两万五千里长征的历程更是个充满苦难的历程。苦难不仅外部 ___的欺负，国内反动派 ___之流的残酷镇压，而且党的高层共产国际的瞎指挥，党的 ___ ___、孔荷宠、龚楚之流的背叛，苦难还党因自身的不成熟而犯下的种种错误。 多少党的优秀儿女不是倒在敌人的枪口下，而是 ___于九泉之下。金一南悲伤地认为， ___真相也许没有人可以说得清楚，没有办法用三色、六色或十二色，甚至二十四色来描绘，我们只能尽量还原 ___真实，尽管这真实可能很残酷、很费解或者很令人尴尬，但历史就是个复杂的多面体，甚至是个永远也无法说得清清楚楚的综合体。 掩卷而思，不禁感叹：人间真的没有救世主，也没有神仙与上帝，只要是人就不会天生正确，更不可能永远正确，再伟大的人物也会犯错误，也会冤枉人，甚至还会发脾气。 我更加感叹：不是作为伟大领袖的、只是默默无闻的，甚至从不 曾留下名字的红军战士，是他们无怨无悔地把自己仅有的一生，奉献给一个崇高的理想——共产主义理想，奉献给一个伟大的事业——拯救中华民族，才有今天的辉煌。他们才真正无愧于“中华民族之子”
的称号，他们才真正无愧于“中华民族脊梁”的桂冠。所以，不要为自己的籍籍无名而忧伤，却要树立起崇高的理想，把自己极其有限的生命融入永恒的人民的事业中去。范文节选! 书中在描述一些战役的时候经常会有假设，比如说假如怎样，历史就会更改。但是 ___奥妙在于它可以包含无穷无尽的假设，但假设永远只不过就是一个假设。时间的一维性是不会重新再来的，人生的真正的机遇也仅有一次，抓不住便要面对失败。 当 ___背叛共产国际时，共产国际的领导说：“他们叛变的不是自己的阶级，而是我们的幻想。”共产国际的盲目信任让自己尝了苦果， ___党派作风本身就存在很大问题——文过饰非，功劳归自己，错误归别人的不良作风注定失败。书中反复出现的一句真言是：“实践是检验真理的唯一标准。” 中国共产党人之所以能从苦难走向辉煌，而不是从苦难跌入深渊，就是因为他们能从中国的实际出发，遵循并坚持了实事求是的原则。他们能坚持中国人民的切身利益，他们不唯上也不唯书，他们敢于奋起抗争，他们更不追求个人的私利，甚至他们可以牺牲自己的一切去追求一个美丽的梦想，更重要还在于他们这么想也这么干了。正是中国革命的实践检验了马克思主义的真理性。所以，不要为自己干不出
工作感悟及心得_工作的心得体会
工作感悟及心得_工作的心得体会 我们每个人都需要工作，我想工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和意义才是工作的最高境界。下面是小编带来的工作感悟及心得，欢迎欣赏。 工作感悟及心得篇一 坚持 俺们不论到哪家公司，一开端都不会有太多的任务，通常状况下是阅读公司材料.日子从几天到几周不等。这段日子里很多同窗也许会觉得无事可做，便发生分开的想法。而越是这样就越需求坚持，随便的保持只会让本人懊悔。 谦虚学习 在任务进程中，俺们会碰到很多成绩，有的是俺们懂得的，也有很多是不懂的。不懂的东西就要谦虚讨教，当他人教俺们知识的时分，也应该谦虚承受，切不可以为本人懂得了一点就飘飘然。 少抱怨
有的同窗在公司总是觉得公司这里不好，那里不好，同事也不好相处，任务也不如意，常常抱怨。这样只会影响本人的任务心情，不但做不好任务，还添加了本人的压力。所以俺们应该少抱怨，要看到公司好的一面，对存在的成绩应该想方法去处理而不是去抱怨，这样才干坚持任务的R热情。 错不可怕，就怕一错再错 每团体都有犯错误的时分，任务中第一次做错了不要紧，公司指导会纠正并原谅你。但下次你还在同一个成绩上犯错误，那你就享用不到第一次犯错时的“待遇”了。 经过这次实习，在下从中学到了很多课本没有的东西，整个实习进程都让在下收获颇丰。比拟在校时期的学习和实习进程中的播种，在下想相通之处在于，学校教会在下做人的原则，。在下要让这种准绳，这种观念一直随同在下今后的人生路途，为在下指明方向，追求本人的理想;与此同时，在下也切身地觉得到，学校所学的专业知识，所接触到的人和事，本人的喜好，一些想法，都与剧烈竞争的理想有一定的差距，这需求在下不时地学习，不时地空虚自在下，用在学校里掌握的才能和办法疾速融入社会，以悲观向上的心态不时成熟。置信有了这种才能和办法，不论从事什么职业、什么任务、接触到什么新事物都可以变主动为自动，真正立足于当下。所以在下不再像从前那样等候更好时机的到来，而是要树立起先失业再择业的失业观，尽快丢掉对学校
淘宝客服工作心得体会
淘宝客服工作心得体会 导读：淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时
间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、
苦难辉煌读书心得体会5篇
苦难辉煌读书心得体会5篇 继承和发扬革命先辈的传统美德，努力学习，不畏困难。相信在党的关怀和呵护下，我们会茁壮成长，为明天创造更加灿烂的辉煌!下面是推荐的苦难辉煌读书心得，仅供大家借鉴。 精选苦难辉煌读书心得 (一) 翻开這本由金一南将军著作的《苦难辉煌》，它渐渐带着我走进历史画卷，了解中国共产党经历了90年风雨征程而今屹立在世界东方的中国充满着生机和活力，蓬勃向尙，正步步走向辉煌的伟大历史。看：香港、澳门相继回祖国怀抱;亚运会、奥运会、世博会等国际盛会的成功举办;”神州5号”载人飞船成功飞天;人們的生活水平更是侑了大大的提高，高楼大厦林鳞次栉比，马路尙各种私家车飞快地奔驰着……這一系列的成功，证明了我們日新月异的祖国的强大实力。 然而辉煌的背后，可知我們曾是奴隶。清ZF的腐败、无能、闭关自守国家衰败，火烧圆明园、割让了本是我国神圣不可侵犯的领土等耻辱，那时的民众是民不聊生，被饿死冻死者好多好多。 1921年7月1日，這是一茖不平常的特殊日子，中国共产党成立了!在浙江嘉兴南湖的一艘红船尙，革命党人正编织着东方之梦——救国与革命。为实现這一梦想，祂們抛头颅、洒热血、前仆后继甚至
献出自己宝贵的生命。南昌起义、四渡赤水、遵义会议、红军二万五千里长征、三大战役一系列深重苦难的煎熬。我們共产党人即使在前景最黑暗這种情况下仍坚守自己的信仰，相信星星之火可以燎原。李大钊、孙中山、毛泽东、周恩來、刘志丹、邓小平……真是数不胜数。是啊，正是祂們這不屈不挠的伟大精神孕育了耀眼的辉煌。 我的外公，祂是一名80多岁的老共产党员。听妈妈讲外公参加过淮海战役、抗美援朝呢。外公总是默默无闻的至今仍过着简朴的生活，没听说外公向组织要求过什么。外公总是乐呵呵地对我們说：”能活下來就是一种幸福啊!”闲下时，外公会给我們讲当年抗战的情景，只是每次回老家看望外公都是那样匆忙，多么想好好仔细听听外公讲述当年的历史啊。再想想自己整天要這茖，要哪茖的，真不应该! 外公是众多党员中的一份子，多少革命党人在鲜艳的党旗下历尽苦难，让我們获得辉煌。這本书让我深深懂得辉煌是与苦难相伴的。作为一名少先队员，历史将一笔巨大的遗产完整无损地留给了我們，我們要继承和发扬革命先辈的传统美德，努力学习，不畏困难。相信在党的关怀和呵护下，我們会茁壮成长，为明天创造更加灿烂的辉煌! 参考苦难辉煌读书心得 (二) 《苦难辉煌》是一本厚厚的书，共十六章，厚厚的书承载着中国厚重的历史。我用了半年时间看完了这本书，看的很慢很慢，我时时是捧这本厚书，座在老藤椅上沉思、感慨，我看完了吗?但我又没看完......? 二十世纪的世界东方，最为激动人心的话题，莫过于就过于救国与