2014年【大连市】出租车乘客满意度调查报告

【大连市】出租车乘客满意度调查报告

为提高出租汽车行业服务水平，规范出租汽车经营行为，形成高素质的出租车驾驶员队伍，给广大市民提供便捷优质的服务，格罗贝斯市场调研公司近期做了关于大连市出租车乘客满意度调查。

就调查结果表明，乘客选择出租车的原因主要有：追求舒适度、赶时间、不熟悉路线、错过公交车运营时间等。而其中年轻人选择出租车主要是因为追求舒适度，中老年人选择出租车主要是因为赶时间。

乘客等车时间大部分在5到10分钟之间，79%的乘客对候车时间比较满意。而对于出租车收费情况，63%的乘客认为收费较高,28%的乘客认为收费很合理。9%的乘客认为收费较低。

在调查中很多人就“顺脚带客”发表了自己的观点，大部分人认为能接受，毕竟司机赚钱也不容易，而少部分人认为“顺路带的人”费用应该降低点毕竟不是“我”的专有服务。

关于驾驶员行为方面，不文明现象主要有：拒载，绕路，议价，挑活，强行拼客，不系安全带、未根据季节性规定开启空调，违反交通法规驾驶，在驾驶时抽烟，驾驶时打电话，不使用文明用语甚至说脏话，不按照规定穿着职业装，拒绝退还乘客遗失在车内物品或以退还物品为由索要报酬，不主动提供发票等，其中拒载、绕路、不主动提供发票、开车时打电话、不系安全带已经成为出租汽车行业的通病了。

5.383.43

2.82.24

1.26乘坐出租车的原因

追求舒适度赶时间不熟悉路线

错过公交车运营时间

其他

尽管出租车行业存在很多问题，但是电话投诉维护自己权益的人并不多，主要是投诉过但是不知道处理结果，太麻烦、过去就算了，不知道投诉电话等原因致使乘客对于出租车行业渐渐失去了信心。

还有一点我们不得不提到的是“黑车”，“黑车”主要在学校附近踩点拉活，固定线路和价钱，就学生们反映，一到寒暑假期开学放假等时节，“黑车”司机堵在校门口，见学生提着行李出来，抢过行李强行载客抬高价格，完全不顾学生意愿，学生一方面不太懂得这样的“黑车”归谁管；另一方面学生也不敢大声反抗，司机很“厉害”不给我们说话的机会。这样的现象也给学生群体带来了很大的困扰。

大连是一个旅游城市，外来游客众多，外来游客选择的交通工具以出租车或者公交车为主，所以出租车服务水平代表着外来游客对大连市的第一印象，除此之外，生活在大连市的市民更是与出租车行业常打交道，为了广大市民提供便捷优质的服务，为了提高城市旅游形象，出租车行业规范化、制度化、人性化已成为了现代化都市的主流趋势。